酒店前臺年度工作計劃范文〔一〕

1、 PAGE 頁碼 2 / NUMPAGES 總頁數(shù) 6酒店前臺年度工作計劃范文一前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬.同時在每月_日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進行監(jiān)督.一、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率酒店經(jīng)過了_年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也

2、跟著陳舊、老化，面對_的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠.因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務(wù)做好銷售工作.要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益.二、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理今年是_年，中國

3、將會有世界各國人士因_而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知.同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表.三、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號節(jié)能降耗是很多酒店一直在_這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的_，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用.同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室

4、用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃.四、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的.如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo).讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視.五、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力.質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成.對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改

5、，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理. PAGE 頁碼 5 / NUMPAGES 總頁數(shù) 6酒店前臺年度工作計劃范文一2在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，_年已經(jīng)過去了，就_年做如下工作計劃：一、在日常事物工作中（1）協(xié)助各部門做好各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi).（2）做好各類信件的收發(fā)工作.（3）做好低值易耗品的分類整理工作.（4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.（5）做好辦公用品的管理工作

6、.做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要.（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作.（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作.（8）認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事.二、在行政工作中（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位.（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)

7、導(dǎo)溝通的橋梁.（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度.三、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能.（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì).（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次.我深知，一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的.現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就會被這個社會淘汰.當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值.四、其他工作（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作.

8、（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作.公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的.我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.在公司工作了已經(jīng)有_個多年頭了，雖然我還是一個公司最普通的前臺文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向.相信只要我再接再厲，在接下來的_年中，我會做的更加的出色！ PAGE 頁碼 6 / NUMPAGES 總頁數(shù) 6酒店前臺年度工作計劃范文一3作為酒店的后勤，我對

9、這一年的工作有如下工作計劃：1、餐具清洗，消毒，保管；環(huán)境清潔維持，泔水處理；二級庫管理，物料補充與控制；布草管理與配置；家私財產(chǎn)與餐具，器具的管理，檔案建立與修正；餐飲前廳申購和到位物品（統(tǒng)稱）的驗收及其使用信息反饋；傳菜與質(zhì)量把關(guān)；醬料與菜品所跟用具的配備和跟進；信息傳遞與溝通；等相應(yīng)的工作內(nèi)容2、實施餐飲部的各項規(guī)章制度，協(xié)助解決人事問題；不斷地創(chuàng)造部門內(nèi)良好、和諧的工作氣氛和環(huán)境，協(xié)助實施員工培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)質(zhì)量.3、協(xié)助各個部門的工作，以保證酒店的每天正常運營4、做好每天營業(yè)前的準備工作，做好酒店的成本控制及消耗控制5、做好酒店每位員工的各項福利計劃標準與實施6、員工食堂和宿舍管理制度的完善與實施7、對管事部的庫房，財產(chǎn)人員管理要經(jīng)常教育其行事風(fēng)格，態(tài)度教育很重要，另外加強責任管理，建立嚴格的各項規(guī)章制度和操作流程.8、領(lǐng)頭之人嚴以律己，以身作則，要求下屬做到的自己必須首先做到，一定要團結(jié)全