電話銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)范文篇

1、電話銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)范文篇三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自

2、己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢地適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少

3、的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致

4、一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。我負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話銷(xiāo)售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)。一、總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：1.你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。2.喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。3.我們主要負(fù)責(zé)

5、人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話。4.你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷(xiāo)售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。但此類的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單

6、位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說(shuō)到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起

7、來(lái)了。第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的。客人說(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。第3個(gè)問(wèn)題

8、，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷(xiāo)售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話嗎?很多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話都是一個(gè)希望!在學(xué)習(xí)了，電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要

9、打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面

10、是電話營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。1.充分準(zhǔn)備，事半功倍在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。2.簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。3.語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到

11、面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。4.以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易接受。5.以客為尊，巧對(duì)抱怨在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情

12、況下，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決?？傊?，電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”我加入電話銷(xiāo)售行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總的來(lái)說(shuō)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問(wèn)題也

13、是突出的:1. 技能不過(guò)硬，話術(shù)還有問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候，方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。2. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說(shuō)些什么。腦子一片漿糊。3. 銷(xiāo)售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷(xiāo)什么。只是從我這里聽(tīng)消息。4. 過(guò)分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷(xiāo)產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多，讓客戶有所反感。5. 自我要求不強(qiáng)，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。對(duì)于這些問(wèn)題，以下是我做出的下個(gè)月電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃：在年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃里我

14、主要將客戶信息劃分為四大類：1.對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來(lái)得心應(yīng)手的方式。3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。4：加強(qiáng)銷(xiāo)售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)。5. 要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。7. 自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正。以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向

15、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好

16、漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看

17、到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼

18、有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)

19、來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!篇1：201

20、7年學(xué)校安全工作總結(jié)一、 基本情況學(xué)校有教師X人，學(xué)生XXX人，幼兒XX人。住校生XX人，上學(xué)期教學(xué)質(zhì)量與XX片區(qū)平均比較，多數(shù)科次超過(guò)了片區(qū)平均成績(jī)。在新學(xué)期，學(xué)校推行人性化管理，爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)把教師們的思想凝聚在一起，發(fā)揮集體智慧和力量，為學(xué)校打造新形象。學(xué)校也將對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的個(gè)人設(shè)立特殊成果獎(jiǎng)。總之，愛(ài)崗敬業(yè)，提高質(zhì)量，是發(fā)展學(xué)校的根本;辦家長(zhǎng)和社會(huì)滿意學(xué)校，構(gòu)建和諧校園是我們永遠(yuǎn)的目標(biāo)。以下特?cái)M定本學(xué)期學(xué)校工作意見(jiàn)。二、 指導(dǎo)思想和辦學(xué)方向深入貫徹黨的精神和教育主管部門(mén)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“德育為首、教學(xué)為中心、安全至上、健康第一”的教育理念，以推進(jìn)課程改革為主題，以提升校園文化建設(shè)

21、為重點(diǎn)，以發(fā)展教師專業(yè)為關(guān)鍵，統(tǒng)籌兼顧、改革創(chuàng)新、積極實(shí)施迎接省教育督導(dǎo)評(píng)估檢查的各項(xiàng)工作。全力深化素質(zhì)教育，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展。三、 主要目標(biāo)任務(wù)總體目標(biāo)是：以人為本，務(wù)實(shí)管理，轉(zhuǎn)變觀念，提升質(zhì)量，構(gòu)建和諧校園。 事業(yè)發(fā)展目標(biāo)：1.56周歲幼兒入園率達(dá)84%以上;2.小學(xué)入學(xué)率達(dá)100%3.小學(xué)在校生年輟學(xué)率為04.教師參加繼續(xù)教育面達(dá)100%，且達(dá)標(biāo)率為100%。進(jìn)一步凈化、美化校園，增強(qiáng)文化氛圍，營(yíng)造良好育人環(huán)境。教育教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)：1.各年級(jí)學(xué)科教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)詳見(jiàn)教導(dǎo)處計(jì)劃。2.小學(xué)畢業(yè)升初中升學(xué)率達(dá)100 %以上;畢業(yè)會(huì)考合格率達(dá)縣平均。3.小學(xué)生守則、規(guī)范訓(xùn)練教育面達(dá)100%，德育

22、合格率達(dá)100%。4.小學(xué)開(kāi)展體育鍛煉訓(xùn)練面達(dá)100%，合格率90%以上。四、工作重點(diǎn)1.以“以人為本，建和諧校園”為辦學(xué)理念，以“師德師風(fēng)學(xué)習(xí)活動(dòng)”為契機(jī)，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)班子和教師的工作行為，提高師德素養(yǎng)，提倡風(fēng)險(xiǎn)精神，提高服務(wù)意識(shí)。2.狠抓教學(xué)質(zhì)量。重視畢業(yè)班工作，加強(qiáng)對(duì)休業(yè)班的督促，尤其是差班差科要分析找落實(shí)幫扶教師和具體措施，對(duì)癥整改。3.加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)要提高服務(wù)意識(shí)，教師要增強(qiáng)主人翁意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提供工作積極性和主動(dòng)性。4.抓好安全教育，創(chuàng)建平安校園。5.全力抓好督導(dǎo)評(píng)估軟件資料準(zhǔn)備工作，以督導(dǎo)評(píng)估為契機(jī)，搞好校園文化建設(shè)，提升辦學(xué)水平。五、主要工作及措施加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)

23、習(xí)，落實(shí)德育工作為首的地位。1.建立德育工作領(lǐng)導(dǎo)組。組長(zhǎng)：張曉娟。成員，吳霜;劉其會(huì)等。領(lǐng)導(dǎo)組依靠班主任及全體科任教師，對(duì)學(xué)生認(rèn)真開(kāi)展“五講”、“四美”、“三熱愛(ài)”活動(dòng)以及良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，適應(yīng)新形勢(shì)的要求，針對(duì)不同年齡學(xué)生的特點(diǎn)，調(diào)整和充實(shí)德育內(nèi)容，改進(jìn)德育工作的方式和方法，深入貫徹落實(shí)中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)，積極為學(xué)生成為“新三好”創(chuàng)造條件，繼續(xù)在學(xué)生中開(kāi)展“八榮八恥”系列教育活動(dòng)。2.落實(shí)依法治校、民主治校、依法執(zhí)教。充分發(fā)揮經(jīng)監(jiān)組、工會(huì)、少先隊(duì)的橋梁、紐帶作用，實(shí)行民主管理、民主決策。積極組織教職工參加有益的工會(huì)活動(dòng)，豐富教職工的業(yè)余文化

24、生活，組織教職工搞好“清明”節(jié)、“5.1” 節(jié)、“端午”節(jié)、“6.1”節(jié)等慶?；顒?dòng)。工會(huì)要認(rèn)真組織教師進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，做好教師思想政治工作，及時(shí)了解，反映教職工的思想，使學(xué)校工作與教師言行做到目標(biāo)同一，認(rèn)識(shí)同向，行為同步，達(dá)到教師工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作取得新成績(jī)。3.利用集會(huì)和班隊(duì)課加強(qiáng)法紀(jì)、安全教育，認(rèn)真組織開(kāi)展應(yīng)急逃生等一系列活動(dòng)。4.切實(shí)加強(qiáng)少先隊(duì)、班級(jí)管理工作，少先隊(duì)工作要加強(qiáng)宣傳陣地建設(shè)，堅(jiān)持搞好“紅領(lǐng)巾廣播站”的日常宣傳。以各種節(jié)日為載體，組織豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，敢想敢干，重點(diǎn)組織好“6.1”節(jié)的慶祝活動(dòng)。5.為把學(xué)校教育同社會(huì)、家庭教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成教育網(wǎng)絡(luò)，學(xué)校建立家長(zhǎng)委員會(huì)，學(xué)

25、校行政、關(guān)工委將協(xié)同做好留守兒童、貧困學(xué)生的幫扶工作。6.加強(qiáng)午間秩序管理，務(wù)實(shí)臨小學(xué)生紀(jì)律制度和臨小學(xué)生一日常規(guī)，對(duì)違紀(jì)學(xué)生嚴(yán)肅處理，以形成良好的校風(fēng)。7.加強(qiáng)正面教育，嚴(yán)格執(zhí)行課堂常規(guī)管理制度、小學(xué)生安全制度和衛(wèi)生制度，樹(shù)立師生正面榜樣和典型，“6.1”評(píng)選一批“好少年”，獎(jiǎng)勤罰懶，弘揚(yáng)正氣，形成良好的輿論氛圍，促進(jìn)學(xué)校精神文明建設(shè)。六、堅(jiān)持以人為本，積極探索，充分利用現(xiàn)代教育設(shè)備，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。1.認(rèn)真貫徹“一綱四法”，依法保障少年兒童接受教育的權(quán)利，增添措施抓好學(xué)生入學(xué)率，確?！八穆省敝笜?biāo)達(dá)“普九”要求。2.強(qiáng)化常規(guī)管理，務(wù)實(shí)教育教學(xué)工作，努力提高學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)。3.繼續(xù)抓好小學(xué)

26、生信息技術(shù)教育及英語(yǔ)課程的教學(xué)，不斷提高辦學(xué)效益及學(xué)校的聲譽(yù)。4、充分利用遠(yuǎn)程教育設(shè)備設(shè)施，使廣大師生都能享受優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)資源，由教導(dǎo)處負(fù)責(zé)，將其列入學(xué)?？傉n程計(jì)劃。七、外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，加強(qiáng)“兩支隊(duì)伍”建設(shè)。1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子工作作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格按臨小領(lǐng)導(dǎo)班子規(guī)章制度和部門(mén)工作人員職責(zé)上的要求和職責(zé)，積極努力、務(wù)實(shí)求真、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，計(jì)劃性，有效性。2.校委成員及村民小主任要帶頭“講學(xué)習(xí)、講正氣、講政治”，按照黨的“三個(gè)代表”重要思想的要求，積極開(kāi)展工作，做到有情領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情管理。并堅(jiān)定信念、以身作則，對(duì)事業(yè)鍥而不舍。帶領(lǐng)全體師生不斷進(jìn)取，努力完成制

27、定的目標(biāo)。八、堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)，群策群力，分工負(fù)責(zé)，通力合作。形成一個(gè)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤政、廉潔、開(kāi)拓”的領(lǐng)導(dǎo)集體。遇事不推、不扯、不退、不怨，工作要跑得、累得、說(shuō)得、寫(xiě)得，同時(shí)要率先垂范，不自私自利。1.加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)教師的職業(yè)道德教育。繼續(xù)組織教師深入學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德。通過(guò)征文、演講比賽等活動(dòng)提高理論修養(yǎng)和思想覺(jué)悟，增強(qiáng)教師教書(shū)育人、為人師表、愛(ài)生敬業(yè)的自覺(jué)性。繼續(xù)執(zhí)行臨小勞動(dòng)紀(jì)律制度及六認(rèn)真考核方案。2.幫助教師轉(zhuǎn)變教育觀念，樹(shù)立“以人為本”的教育教學(xué)觀念。增強(qiáng)老師的服務(wù)意識(shí)，做與學(xué)生共同學(xué)習(xí)的伙伴，改進(jìn)教育理念和教育方式。3.認(rèn)真組織教師開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教學(xué)討論，切實(shí)

28、抓好師培師訓(xùn)工作，本期的校本培訓(xùn)重點(diǎn)以教師掌握網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)為主;同時(shí)，認(rèn)真抓好業(yè)余讀書(shū)學(xué)習(xí)、相互聽(tīng)課等工作。4.積極開(kāi)展教育科研，培養(yǎng)研究型教師。抓好骨干教師、學(xué)科帶頭人的選拔培養(yǎng)，落實(shí)相應(yīng)政策。九、加強(qiáng)財(cái)務(wù)后勤管理，提高服務(wù)質(zhì)量。后勤工作的宗旨是為教學(xué)服務(wù)。后勤人員工作要勤，點(diǎn)子要廣，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為師生排憂解難，保證各種教學(xué)資料及辦公用品及時(shí)到位。十、安全、體衛(wèi)工作。高度重視安全、維穩(wěn)工作。牢固樹(shù)立“安全無(wú)小事，責(zé)任重于泰山”的安全意識(shí)，做到認(rèn)識(shí)、措施到位，責(zé)任到人。增強(qiáng)安全防范意識(shí)，堅(jiān)持每月一次大檢查，做好安檢記載。采取各種防范措施，力保無(wú)重大安全事故發(fā)生。抓好學(xué)校衛(wèi)生工作，堅(jiān)持每天

29、早、中“兩掃”制度;抓好傳染病、流行病的預(yù)防工作，各班可組織服大鍋藥。加強(qiáng)體育課管理和考核，堅(jiān)持“兩操”，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。 督導(dǎo)評(píng)估工作，學(xué)校全力組織好全體教職工，投入一定經(jīng)費(fèi)，努力完成督導(dǎo)評(píng)估軟件資料準(zhǔn)備工作，力爭(zhēng)順利通過(guò)省驗(yàn)收。十一、其它工作1.本學(xué)期新修建教室和教師住宿樓共計(jì)300余平方米，預(yù)計(jì)投入金費(fèi)14萬(wàn)元，在修建過(guò)程中保證質(zhì)量保證安全。2.搞好普法及依法治校工作篇2：2017年學(xué)校安全工作總結(jié)學(xué)校安全工作事關(guān)我們千家萬(wàn)戶的幸福，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推進(jìn)學(xué)校素質(zhì)教育順利實(shí)施的重要因素安全工作是關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)的大事。學(xué)校是培養(yǎng)二十一世紀(jì)人才的搖籃，學(xué)生是祖國(guó)的未來(lái)、民族的希望。學(xué)校安

30、全工作直接關(guān)系著學(xué)生的安危、家庭的幸福、社會(huì)的穩(wěn)定。因此，做好學(xué)校安全工作，創(chuàng)造一個(gè)安全的學(xué)習(xí)環(huán)境是十分重要的，我校認(rèn)真貫徹市教育局和鎮(zhèn)教委落實(shí)的各項(xiàng)安全要求，將創(chuàng)建平安和諧校園工作列為學(xué)校的頭等大事，與學(xué)校德育工作緊密結(jié)合，堅(jiān)持以防為主，積極開(kāi)展各類安全知識(shí)培訓(xùn)、教育活動(dòng)，落實(shí)各項(xiàng)防衛(wèi)措施，制定了重大安全事故應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、防震逃生預(yù)案、消防衛(wèi)生事故應(yīng)急預(yù)案、防火防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、食品中毒應(yīng)急預(yù)案等，使創(chuàng)安工作得到全面、深入、有效地開(kāi)展。全校師生的法制觀念、道路交通安全意識(shí)、消防意識(shí)等其它安全意識(shí)顯著增強(qiáng)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力。為進(jìn)一步做好安全教育工作，切

31、實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校把安全工作列入重要議事日程，成立了校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和食品衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任、教師都具有很強(qiáng)的安全意識(shí)。還根據(jù)學(xué)校安全工作的具體形勢(shì)，把涉及師生安全的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真分解落實(shí)到人，做到每一項(xiàng)工作都有對(duì)應(yīng)的專(兼)管人員、主管領(lǐng)導(dǎo)和分管校長(zhǎng)，防止了工作上的相互推諉。從而形成了學(xué)校校長(zhǎng)直接抓，分管組長(zhǎng)具體抓，教導(dǎo)主任具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施，全校教職員工齊心協(xié)力共抓安全的良好局面。二、各項(xiàng)安全制度，實(shí)施扎實(shí)到位。1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。與安全保衛(wèi)人員、德育處、各室負(fù)責(zé)人員、后勤人員、班主任等簽訂相關(guān)安全責(zé)任合同，將安全保衛(wèi)工

32、作列入教師期末考核內(nèi)容中，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度。凡發(fā)生重、特大安全責(zé)任事故和影響惡劣的安全責(zé)任事故，或在各級(jí)工作檢查中，受到批評(píng)的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人員作如下處理：根據(jù)具體情況，分別給予不參加優(yōu)秀班集體評(píng)選、不參與優(yōu)秀班主任評(píng)選、同時(shí)還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。情節(jié)和后果嚴(yán)重的，將由有關(guān)部門(mén)追究法律責(zé)任。2、簽訂責(zé)任書(shū)。學(xué)校對(duì)班主任及任課教師明確各自的崗位職責(zé)并簽訂“安全責(zé)任書(shū)”。學(xué)校在學(xué)期初與學(xué)生家長(zhǎng)明確學(xué)生安全責(zé)任意識(shí)，明確了家長(zhǎng)應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作為對(duì)教職員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。3、不斷完善學(xué)校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。

33、建立學(xué)校安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及學(xué)生管理、門(mén)衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、安全用電、體育器材檢查、健康體檢等規(guī)章制度。教師在校外開(kāi)展的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)要堅(jiān)持就近、徒步原則。對(duì)涉及學(xué)校安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。4、建立學(xué)校安全意外事故處置預(yù)案制度。學(xué)校建立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的重特大安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了重特大安全事故應(yīng)急處理預(yù)案。為了及時(shí)快捷地開(kāi)展工作，學(xué)校成立了現(xiàn)場(chǎng)指揮組、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組、后勤保障組、事故調(diào)查組、搶救組等臨時(shí)性機(jī)構(gòu)。

34、并對(duì)可能發(fā)生的重特大火災(zāi)事故、重特大食物中毒事故、重特大自然災(zāi)害事故的處理提出了具體的操作流程及應(yīng)對(duì)措施。每學(xué)期都進(jìn)行緊急疏散的預(yù)演，收到良好的效果，為預(yù)防突發(fā)事件緊急疏散奠定基礎(chǔ)。三、社會(huì)學(xué)校家長(zhǎng)齊動(dòng)員，群防群治群利。學(xué)校安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、學(xué)校、家庭的密切配合。我們積極本地派出所、衛(wèi)生所、街道綜合治理等部門(mén)通力合作，做好學(xué)校安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開(kāi)展一系列道德、法制教育活動(dòng)，交通安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。每學(xué)期初和學(xué)期結(jié)束，我們都邀請(qǐng)法制校長(zhǎng)、安全治保主任以及司法所、的領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)校上專題法紀(jì)、安全知識(shí)教育課，取得了良好的教育效果。四、加強(qiáng)思想教育，提高自我保護(hù)能力。要確保安

35、全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周，安全教育活動(dòng)月為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)學(xué)生開(kāi)展安全教育，特別是抓好交通、大型活動(dòng)如(六一、各種演練)等的安全教育。對(duì)學(xué)生進(jìn)行防溺水事故安全教育。教育學(xué)生在放假前和暑期期間不得私自下水游泳，不得擅自與同學(xué)結(jié)伴游泳或到水庫(kù)、河塘等地嬉戲玩耍，同學(xué)之間要相互提醒，勸阻和制止，與學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系，通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)等形式，增強(qiáng)家長(zhǎng)安全意識(shí)，提醒家長(zhǎng)履行監(jiān)管責(zé)任，將防止溺水事故的有關(guān)事項(xiàng)告知家長(zhǎng)，建立家校齊抓共管的管理機(jī)制。開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)。利用班會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、活動(dòng)課、安全教育課、德育活動(dòng)、學(xué)科滲透等途徑，通過(guò)

36、講解、演示和訓(xùn)練，對(duì)學(xué)生開(kāi)展安全預(yù)防教育，使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運(yùn)動(dòng)傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識(shí)和技能教育。還利用校園廣播網(wǎng)、黑板報(bào)、宣傳欄、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)等宣傳工具及舉行主題班會(huì)、講座、安全征文與知識(shí)競(jìng)賽組織學(xué)生觀看小學(xué)生安全教育專題影片、組織學(xué)生學(xué)習(xí)中小學(xué)生安全教育讀本、利用安全教育月學(xué)校全體師生做了十個(gè)一活動(dòng)等形式開(kāi)展豐富多彩的安全教育。學(xué)校利用周一升旗活動(dòng)時(shí)間強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)。通過(guò)告家長(zhǎng)安全通知書(shū)、向家長(zhǎng)發(fā)放安全警示案例，增強(qiáng)家長(zhǎng)的安全意識(shí)。通過(guò)多方面的教育提高了廣大學(xué)生的安全意識(shí)、安全防范能力和自我保護(hù)能力。我校

37、一直本著堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造全校教職員工關(guān)心和支持學(xué)校安全工作的局面，從而切實(shí)保障師生安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。五、強(qiáng)化安全檢查，及時(shí)整治整改。加強(qiáng)學(xué)生校紀(jì)、校規(guī)教育，安全知識(shí)教育，全面提高學(xué)生法制觀念和安全意識(shí)，自我保護(hù)能力。學(xué)生處多次利用晨會(huì)、班會(huì)、班主任會(huì)、黑板報(bào)進(jìn)行各有側(cè)重點(diǎn)的法制觀念，安全知識(shí)教育。開(kāi)展常規(guī)檢查。每學(xué)期開(kāi)學(xué)以后，學(xué)校把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一，積極配合衛(wèi)生部門(mén)對(duì)學(xué)校食堂、飲水衛(wèi)生進(jìn)行檢查。對(duì)教室、辦公室、微機(jī)室、閱覽室、實(shí)驗(yàn)室、大門(mén)、圍墻、車(chē)棚等進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)校園周邊的綜合整

38、治。對(duì)存在的隱患及時(shí)向上級(jí)反映，及時(shí)整改。六、存在的問(wèn)題及下一步打算。我校在安全保衛(wèi)方面做了一些工作，安全保衛(wèi)工作得到加強(qiáng)，但是安全保衛(wèi)工作的難度越來(lái)越大，學(xué)校安全保衛(wèi)工作的形勢(shì)仍然比較嚴(yán)峻。1、社會(huì)育人環(huán)境存在不利于師生安全的因素。近幾年來(lái)，在各級(jí)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)有關(guān)職能部門(mén)的集中綜合整治，學(xué)校周邊環(huán)境有明顯的好轉(zhuǎn)。但是，社會(huì)上的不安定因素和不良文化對(duì)師生安全的影響還比較大，試圖干擾學(xué)校及學(xué)生的社會(huì)惡勢(shì)力和人員還存在，社會(huì)上的黃、賭、毒、非法出版的圖書(shū)、音像和游戲室對(duì)學(xué)生的影響還非常大，學(xué)校周邊的飲食攤和食品店還存在食品安全隱患。2、學(xué)校安全工作的難度不斷增大。學(xué)生在家庭中往往受保護(hù)較

39、多，而缺乏生活經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生作為社會(huì)的弱勢(shì)群體，多數(shù)自我保護(hù)意識(shí)和安全防范能力低，大大增加了學(xué)校安全工作的難度。3、學(xué)校處于交通要道，嚴(yán)重威脅著師生的安全，對(duì)學(xué)校財(cái)產(chǎn)保衛(wèi)工作有一定的隱患，對(duì)學(xué)校管理構(gòu)成一定的難度。今后，我們將進(jìn)一步重視安全保衛(wèi)工作，及時(shí)解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，不斷提高我校安全保衛(wèi)工作水平。總得來(lái)說(shuō)，學(xué)校無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是普通教師對(duì)安全工作重視程度較高，安全教育進(jìn)行得比較扎實(shí)，安全措施也比較到位，今后我們將進(jìn)一步加大安全工作的力度，進(jìn)一步與家庭、社會(huì)必須密切配合、通力協(xié)作，將動(dòng)員社會(huì)力量，齊抓共管，凈化外部環(huán)境，搞好學(xué)校周邊治安秩序，建立切實(shí)可行的學(xué)校安全防范體系，使學(xué)校安全工

40、作進(jìn)一步經(jīng)?；?、制度化、社會(huì)化，以開(kāi)創(chuàng)我校和諧平安校園，關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展工作的新局面。篇3：2017年學(xué)校安全工作總結(jié)本學(xué)年我校以創(chuàng)建“平安校園” 典型學(xué)校為抓手，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全工作精神，堅(jiān)持以人為本、“安全第一，預(yù)防為主”、的目標(biāo)，積極開(kāi)展各類安全知識(shí)培訓(xùn)、宣傳教育活動(dòng)，落實(shí)各項(xiàng)防衛(wèi)措施，切實(shí)加強(qiáng)和維護(hù)校園安定穩(wěn)定，構(gòu)建“和諧校園”， 全校師生的法制觀念、道路交通安全意識(shí)、消防意識(shí)等安全意識(shí)顯著增強(qiáng)?，F(xiàn)將本學(xué)期的安全工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任為進(jìn)一步做好安全宣傳教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校始終把安全擺在突出位置作為大事來(lái)抓。成立了以馬軍民校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各班

41、班主任為成員的學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組和食品衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)等工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)上報(bào)，限期整改。同時(shí)，根據(jù)學(xué)校安全工作的特點(diǎn)，把涉及師生安全的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真分解，具體落實(shí)到人，做到每一項(xiàng)工作都有相應(yīng)的專(兼)管人員、主管領(lǐng)導(dǎo)和分管校級(jí)，防止了工作上的相互推諉。從而形成了以馬校長(zhǎng)親自抓，各安全小組成員具體抓，全校教職員工齊心協(xié)力、齊抓共管安全工作的良好局面。1、學(xué)校對(duì)各科室、全體班主任及任課教師明確各自的崗位職責(zé)，將安全教育工作納入教職員工考核的重要內(nèi)容，貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)” “誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行一票否決，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。同時(shí)，學(xué)校還在學(xué)期初與學(xué)生

42、家長(zhǎng)簽訂安全責(zé)任狀，明確了學(xué)校、家長(zhǎng)及學(xué)生應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。2、進(jìn)一步完善學(xué)校安全工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全定期檢查和日常防范自查自糾相結(jié)合的安全管理機(jī)制，嚴(yán)禁教師利用節(jié)假日私自帶學(xué)生外出，在校外開(kāi)展的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)要堅(jiān)持就近、徒步的原則。對(duì)涉及學(xué)校安全的各項(xiàng)工作，都能做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。3、建立學(xué)校安全意外事故處置預(yù)案制度。學(xué)校建立以馬軍民校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的重特大安全事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了一系列應(yīng)急處理預(yù)案。為了及時(shí)快捷地開(kāi)展工作，學(xué)校成立了現(xiàn)場(chǎng)指揮組、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組、后勤保障組、事件調(diào)查組、搶救組等臨時(shí)性機(jī)構(gòu)，并對(duì)可能發(fā)生的重特大火災(zāi)事故、重特大食物中毒事故、重特大自然災(zāi)害

43、事故的處理提出了具體的操作流程及應(yīng)對(duì)措施。二、深化教育，齊抓共管要確保校園安全，根本在于提高師生安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力。抓好安全宣傳教育，是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)。我們以季節(jié)性安全宣傳教育為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)學(xué)生開(kāi)展安全宣傳教育，特別是抓好交通、消防、衛(wèi)生、大型活動(dòng)等方面的安全教育。1、開(kāi)展豐富多彩的宣傳教育活動(dòng)。利用班會(huì)課、活動(dòng)課、學(xué)科滲透等途徑，通過(guò)講解、演示和演練，對(duì)學(xué)生開(kāi)展安全預(yù)防教育，使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運(yùn)動(dòng)傷害、防火、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識(shí)和技能教育。通過(guò)主題班會(huì)、講座、國(guó)旗下講話的形式，提高廣大學(xué)生的安全意識(shí)、安全防范能力

44、和自我保護(hù)能力，弘揚(yáng)安全文化，推進(jìn)校園安全工作的展開(kāi)。2、學(xué)校安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、學(xué)校、家庭的密切配合。我們積極與家長(zhǎng)、公安通力合作，學(xué)校作了專題安全知識(shí)教育課，通過(guò)開(kāi)展一系列安全、道德、法律教育活動(dòng)，全體師生收益匪淺，取得了良好的教育效果。三、嚴(yán)格管理，深入整改領(lǐng)導(dǎo)要強(qiáng)化，教育要深化，但安全工作的關(guān)鍵在于落實(shí)。本學(xué)期，學(xué)校根據(jù)上級(jí)有關(guān)安全工作精神，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，嚴(yán)格管理，定期不定期地開(kāi)展安全工作大排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，為教育教學(xué)工作營(yíng)造了一個(gè)安全穩(wěn)定的校園環(huán)境。1、加強(qiáng)宿舍安全督查管理。住校教師嚴(yán)格遵守學(xué)校安全制度，做好節(jié)假日校園安全工作，加強(qiáng)對(duì)宿舍、教室電線、

45、消防設(shè)施的排查和管理，嚴(yán)禁使用易引發(fā)火災(zāi)的電器。2、加大食堂飲食衛(wèi)生安全督查管理，規(guī)范食堂食品加工流程，對(duì)食品來(lái)源、儲(chǔ)存、加工、去向進(jìn)行跟蹤記錄，確保進(jìn)貨索票、索證率達(dá)100%，完善食品留樣工作，做到留樣食品的量要足、保存時(shí)間要夠，并放入冰箱保存，防止交叉污染，保證留樣有效;從業(yè)人員按照要求定期進(jìn)行體格檢查，學(xué)校食堂沒(méi)有發(fā)生任何安全事故。3、校園周邊環(huán)境、交通管理等方面。值周教師把嚴(yán)格遵守交通法規(guī)作為必講內(nèi)容，其它老師能做好路隊(duì)護(hù)送并且每班選有路隊(duì)長(zhǎng)，保證每個(gè)學(xué)生安全到家，杜絕發(fā)生意外事故。4、狠抓防火安全工作。通過(guò)開(kāi)學(xué)初緊急疏散演練活動(dòng)，提高了師生對(duì)突發(fā)公共事件下的應(yīng)急反應(yīng)能力和自救互救能力

46、，收到良好的效果。開(kāi)展一次安全緊急疏散演練;每學(xué)期出一期消防、交通安全宣傳專欄，各班出一期消防、交通安全宣傳黑板報(bào);各班級(jí)召開(kāi)主題班會(huì)大力宣傳相關(guān)的防火知識(shí)，增強(qiáng)防火安全的意識(shí)，密切注意火源、電源、氣源的使用和控制，切實(shí)提高防護(hù)自救能力。嚴(yán)密監(jiān)管校內(nèi)各室的安全，加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)電腦室、儀器室、實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)館等重點(diǎn)室的巡查，防患于未然。5、嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，做好節(jié)假日值班安排工作。要求值班人員通訊暢通，反應(yīng)快速，一旦發(fā)生事故或緊急情況，通知領(lǐng)導(dǎo)干部和有關(guān)人員要按規(guī)定迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織搶險(xiǎn)和處置，切實(shí)做到反應(yīng)靈敏、響應(yīng)快速、組織得力、施救有效，最大限度減少事件損失，并將有關(guān)情況及時(shí)、如實(shí)地按程序向有關(guān)部門(mén)

47、報(bào)告。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校安全工作信息報(bào)告制度，隨時(shí)掌握學(xué)校安全動(dòng)態(tài)，如實(shí)上報(bào)，不隱瞞、不報(bào)或遲報(bào)、漏報(bào)。校門(mén)口嚴(yán)格實(shí)行外來(lái)人員和車(chē)輛登記制度，嚴(yán)禁社會(huì)閑雜人員進(jìn)入校園。加強(qiáng)校內(nèi)值班巡邏，特別是加強(qiáng)對(duì)易發(fā)事故、事件區(qū)域的夜間巡邏，避免各類針對(duì)師生的侵害事故、事件發(fā)生。6、對(duì)校園周邊的安全隱患能及時(shí)上報(bào)有關(guān)職能部門(mén)并及時(shí)解決。四、安全工作成效由于能認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全工作精神，深化宣傳，規(guī)范管理，成效明顯，無(wú)任何安全事件發(fā)生，教育教學(xué)工作秩序井然，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和社會(huì)群眾的好評(píng)?？戳?017年學(xué)校安全工作總結(jié)的人還看了：3.2017學(xué)校安全管理工作總結(jié)4.2017年學(xué)校安全維穩(wěn)工作總結(jié)5.2

48、017年春季學(xué)校安全工作總結(jié)精選6.2017年幼兒園安全工作總結(jié)7.2016年秋季學(xué)校安全工作總結(jié)酒店前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)(一)歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了下半年。在即將過(guò)去的20 xx年上半年里，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20 xx年上半年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20 xx年x月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示酒店形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照酒店的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為酒店提供了方便，也為客

49、戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在到XXX酒店工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守酒店的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!前臺(tái)之所以被稱之為“

50、前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是酒店門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)酒店整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。前臺(tái)是酒店幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)酒店

51、新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察酒店內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。酒店前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)(二)在這半年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修

52、營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在20 xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)

53、又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年x月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、

54、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三

55、、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，上半年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行

56、協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。酒店前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)(三)自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx酒店工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我20 xx年上半年工作總結(jié)：一、保持形象前臺(tái)作為酒店的窗口

57、，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。二、關(guān)注賓客喜好當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。三、提供個(gè)性化的服務(wù)在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地

58、辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。四、微笑服務(wù)在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人滅火，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到