物業(yè)公司環(huán)境主管工作總結(jié)

1、物業(yè)公司環(huán)境主管工作總結(jié)_物業(yè)環(huán)境主管工作總結(jié) 物業(yè)公司環(huán)境主管工作總結(jié)。 通過對自己的工作總結(jié)，可以使自己更加了解自己的工作狀況，知道自己工作中還有哪些不足，從而保證自己的工作質(zhì)量。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)公司環(huán)境主管工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)公司環(huán)境主管工作總結(jié)一 我們在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的戰(zhàn)略方針下完成了20 xx年的工作。20 xx年，是環(huán)境管理部學(xué)習(xí)的一年，整頓的一年，穩(wěn)固的一年。為了不斷提高加強部門的整體工作績效，部門在專業(yè)技能，儀容形象，內(nèi)部紀(jì)律，內(nèi)部溝通，班組調(diào)整、制度規(guī)章，成本掌握方面加強了管理，使其達(dá)到專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里，環(huán)境管理部全體員工都付出

2、了努力，各部門都賜予了大力的幫助和協(xié)作，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善，在此，特別感謝大家，盼望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝。20 xx年，我部將在進(jìn)取中學(xué)習(xí)、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)合公司的整體進(jìn)展目標(biāo)和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進(jìn)行工作。現(xiàn)在，我把20 xx年的工作總結(jié)和20 xx年的工作方案進(jìn)行簡述如下，望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事賜予指正： 一、部門接手總結(jié) 1、剛接手部門管理時，一切還要進(jìn)行熟識了解把握。特殊是內(nèi)部紀(jì)律、專業(yè)水平、管理制度等都不太抱負(fù)，心得體會尤其在內(nèi)部紀(jì)律方面，其團(tuán)隊精神嚴(yán)峻影響了團(tuán)隊的建設(shè)和進(jìn)展。針對內(nèi)部紀(jì)律的問題，接手后堅決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無事生非等影響

3、團(tuán)隊建設(shè)的大事發(fā)生，一旦發(fā)覺苗頭立刻解決在萌芽狀態(tài)，堅決做到殺一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公正公正，大事力求調(diào)查全面，接手以來在這幾方面加大了力度進(jìn)行管理調(diào)整?，F(xiàn)在一切基本正常。 2、協(xié)作編制了員工守則，在管理制度、培訓(xùn)考核、工作技能、員工職責(zé)等方面不斷進(jìn)行了完善，但還有不足和待修定的章節(jié)待進(jìn)一步整理。 3、在培訓(xùn)方面加大了力度，加強了基層管理的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。加強了員工的技能培訓(xùn)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、制度規(guī)章、考核等培訓(xùn)。 4、本部在基層領(lǐng)班管理方面進(jìn)行了調(diào)整，辭退一名領(lǐng)班，從內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班。進(jìn)行了合理地安排和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的實際力量的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長。 5、在

4、溝通協(xié)調(diào)方面，本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)力度，摸清員工心中所想，觀看員工心態(tài)。多與員工進(jìn)行溝通溝通談話。有問題為他們準(zhǔn)時溝通解決。實施以來起到了良好的效果。把每位員工當(dāng)著兄弟姐妹一樣去看待，真誠地關(guān)懷他們，關(guān)心他們，讓他們不斷增加企業(yè)仆人翁精神，使其感受到團(tuán)隊愉悅的工作環(huán)境，教會他們怎樣奇妙的完成工作。工作總結(jié)為他們作好后勤服務(wù)保障，才能更好的提高工作效率。 6、在物料掌握方面，本部與經(jīng)營部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商，進(jìn)行了“擇優(yōu)”選取，誰質(zhì)量過硬價格又廉價就用誰。我部在日常使用上也加強了嚴(yán)格的掌握管理，力求把物料成本降到最低。 二、部門管理總結(jié) 1、在負(fù)二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工看法箱，

5、樂觀聽取民意，征求各方看法和建議，以不斷完善部門工作。 2、在巡察檢查管理方面，制定了重點衛(wèi)生區(qū)域點、加強了巡察檢查力度。跟進(jìn)了平常較差員工的督導(dǎo)力度，加強了重點衛(wèi)生區(qū)域點巡察力度。 3、在員工管理方面實行了強制性的推動力和非強制性的引發(fā)力兩種管理形式。強制性的推動力是運用了公司的各項規(guī)章制度，讓員工有章可循，有肯定約束機制。非強制性的引發(fā)力是賜予員工真誠的關(guān)懷與關(guān)心，了解他們的思想動態(tài)和詳細(xì)狀況盡所能的進(jìn)行關(guān)心。我們意識到只有做好員工的服務(wù)工作，員工才能更好地為公司制造效益。我們服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶，客戶產(chǎn)生經(jīng)濟效益的循環(huán)體系。 4、在部門文化方面，設(shè)立了黑板報，宣揚欄，豐富了員工的文

6、化生活，改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境。 5、為了加強員工工作的樂觀性，實施了每月先進(jìn)員工嘉獎評比。 6、本年度在入室有償服務(wù)方面，基本比較穩(wěn)定，.內(nèi)容地圖除個別因搬遷終止合同外，合同續(xù)簽x。 7、年度共聘請x名員工，共離職x名，本部按編制x人。 8、年度共培訓(xùn)員工x次(自x月起)。 三、成本掌握總結(jié) 1、在物料成本掌握方面，實行了員工成本使用狀況統(tǒng)計觀看表，實行先進(jìn)評比表彰。出入庫嚴(yán)格掌握把關(guān)，實行責(zé)任制管理。從本部新接手之前的每月x多元的物料費用掌握到現(xiàn)在的每月x多元的物料費用(入室清潔不斷增加的狀況下，物料不增反減)，每月節(jié)約x多元，每年能為公司節(jié)約x多元，這些都與全體員工的共同努力是分

7、不開的。在入室作業(yè)不斷增加的狀況下物料成本不增反減需要嚴(yán)格的掌握管理才能達(dá)到。 2、在消殺工作方面，聘請外面專業(yè)殺蟲公司費用又太貴(按面積算至少x元/平米)，所以由我部自己進(jìn)行消殺工作，大大降低了費用。 3、在人員掌握方面，每天全上午基本全部的員工都在進(jìn)行入室作業(yè)，x人 的確很緊急，按正常編制的話至少需要x人，現(xiàn)在入室作業(yè)共x家，每天上午至少有x人投入到入室作業(yè)中去，但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生，這對員工和管理都有肯定的難度，其中全天還要一人幫助水站工作。但我們還是能堅持完成它。 四、清潔業(yè)務(wù)的開發(fā)總結(jié) 1、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開發(fā)了地毯清洗，樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務(wù)空間較大。且成本較低，每x平米

8、最低收費x元(市場價每平米x元)，清潔時間1小時左右，成本不到x元，且風(fēng)險較小。 2、現(xiàn)入室有償服務(wù)共x戶，并始終合作開心。 五、來年工作設(shè)想 1、加強物料成本掌握，試行“成本自控、級級管理”的掌握管理體系主管先擬訂掌握方案指標(biāo)，再把成本掌握指標(biāo)交給領(lǐng)班進(jìn)行掌握，之后再把指標(biāo)交給員工進(jìn)行掌握。層層分解指標(biāo)，實行級級掌握管理。充分調(diào)動每個員工當(dāng)家理財?shù)臉酚^性，不斷增加企業(yè)仆人翁精神。 2、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門主管，領(lǐng)班，員工組成。第一加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，其次保證了物料掌握的管理過程。當(dāng)日參與監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機動人員替補。監(jiān)督檢查在每天下午2點進(jìn)行。同時也加強了

9、巡察管理力度。也能提高加強每個員工的工作意識和質(zhì)量意識。 3、每月評出成本掌握工作評比先進(jìn)獎x名，從物料掌握費用x元中抽出賜予嘉獎，每人x元。以便提高集體員工的樂觀性。 六、來年工作方案 1、加強與員工的溝通溝通：與每個員工每月至少保持兩次面對面溝通溝通，以便了解把握員工思想狀態(tài)，使其更好的做好工作。 2、鞏固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量。每月循環(huán)對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便鞏固連續(xù)合作率。 3、協(xié)作經(jīng)營部開發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。 4、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，加強工作檢查力度。 5、提高培訓(xùn)效果，除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，讓員工也參與“講課”，講講自己的工作心得及體會，講講

10、自己的打工歷程和將來的人生目標(biāo)方案。以熬煉員工的講話力量、膽識、口才，同時也加強員工彼此之間的溝通，增進(jìn)相互了解的機會。 6、明確崗位責(zé)任制，在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖。 7、設(shè)立流淌紅旗，每月隨先進(jìn)員工的評比結(jié)果把紅旗插到工作崗位圖上，以便時時激勵員工工作的樂觀性。 8、增設(shè)入室清潔業(yè)務(wù)的內(nèi)容開發(fā)。增加地板打蠟，地毯清洗業(yè)務(wù)內(nèi)容，地板打蠟及地毯清洗成本較低，較入室保潔省時省力，且進(jìn)展空間很大。 9、外墻清洗方案：方案外墻在x月x日及x月x日各清洗一次。 七、建議 1、清潔業(yè)務(wù)開發(fā) 現(xiàn)在有許多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務(wù)，據(jù)平常觀看，有許多外來清潔公司來本大廈干活。所以，建議公司編制一

11、些清潔宣揚單，遞交每家每戶。 就本大廈來講，清潔的進(jìn)展空間還是很大的。比如地毯清洗、地板打蠟進(jìn)展空間和利潤都很大。且成本較低。 2、消殺業(yè)務(wù)開發(fā) 現(xiàn)我部加強了公區(qū)的消殺工作，個人簡歷但許多蟲害跑到了業(yè)戶內(nèi)。按原則來講我部應(yīng)當(dāng)進(jìn)行協(xié)作消殺，但考慮費用問題，所以建議公司對消殺藥品選購一些回來后由我部水藥進(jìn)行比例后裝入小噴壺，再賣給業(yè)戶。 物業(yè)公司環(huán)境主管工作總結(jié)二 20 xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本、以客為尊、以誠為源、以質(zhì)為先”的公司服務(wù)理念，以“上水平、創(chuàng)效益、樹品牌”作為公司的進(jìn)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、

12、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。在此，對一年的工作做簡要總結(jié)。 一、人員管理 保潔實行夜班后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，依據(jù)運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。 現(xiàn)有人員x人，本年度共有x人離職和調(diào)職，其中x人調(diào)職到庫區(qū)，x人離職。 二、培訓(xùn) 對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)，并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員把握保潔工作學(xué)問，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。 在

13、對保潔員進(jìn)行保潔工作手冊培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際狀況開展了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)學(xué)問的培訓(xùn)，樹立了員工工作的責(zé)任心。目前員工已經(jīng)能夠按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理模式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 三、保潔工作模式方面 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”“本色清潔”取得了良好的效果。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)

14、行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置，一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期常常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。 在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來固定的方案清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)覺污臟馬上清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加。隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。 四、保潔工作完成方面 (1)

15、完成了保潔人員編制及工作模式的準(zhǔn)時修訂。 (2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。 (3)完成對新入駐樓層的開荒工作。 (4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 (5)完成大廈垃圾的清運工作。 (6)完成大廈外墻的x次清洗。 (7)完成外圍地面沖刷工作。 (8)對xx車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔) (9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面x次晶面處理和地毯、床頭、沙發(fā)的清洗工作。x樓地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。 五、綠化工作方面 x月份大廈選購綠植約x顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部

16、分植物死亡，其他牽強成活但無欣賞價值。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，準(zhǔn)時殺蟲，肯定時期集中養(yǎng)護(hù)。 xx椰子勝利繁殖了兩顆。20 xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。 外圍綠化因防水施工未補種，20 xx年x月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。 六、有害生物防治方面 依據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中依據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。 七、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面 隨著iso9001xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來掌握工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)

17、行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。 八、成本掌握方面 20 xx年保潔平均清潔費用x/月。在清潔用品掌握方面，客用品較難掌握(卷紙和洗手液)，例如卷紙每月費用近x元，洗手液每月費用近x元。 石材養(yǎng)護(hù)每月費用近x元。 九、工作中存在問題 1、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。 2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 3、xx藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有肯定改善。 4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污力量已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20 xx方案在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。 5、在保證衛(wèi)生

18、符合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有肯定上升。例如，為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近x次。 在20 xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。例如，常常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來掌握使用量。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體保潔員的努力下，將在20 xx年有更好的表現(xiàn)。 物業(yè)公司環(huán)境主管工作總結(jié)三 在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿足的工作成果。根據(jù)年初確定的方案，基本實現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各

19、項工作的落實，較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工樂觀預(yù)備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成果，保持了xx“xx市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)： 1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，把握各個小區(qū)最新的基本狀況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作狀況，對xx物業(yè)公司和xx管理處始終忠誠和喜愛。 2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的力量。嚴(yán)格制定各主管

20、的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)覺不足，準(zhǔn)時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作方案，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，幫助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和訂正，準(zhǔn)時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，支配人員樂觀聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，樂觀上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。今年x月份、x月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支配對各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)覺特別狀況的準(zhǔn)時處理，查出竊

21、電業(yè)主近x戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失x萬多元; 3、加強與業(yè)主的溝通和溝通：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，漸漸的變成了伴侶。我從自身動身，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，準(zhǔn)時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的看法和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，依據(jù)各個小區(qū)的狀況，設(shè)有日常修理服務(wù)，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)快速的解決處理。對于業(yè)主提出的看法和建議，管理處仔細(xì)傾聽，做好具體的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)

22、主的投訴，準(zhǔn)時有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣揚欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識。 4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)方案，管理處結(jié)合自身的狀況，也制定了自己的培訓(xùn)方案。每周各主管依據(jù)培訓(xùn)方案，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化學(xué)問和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。 5、關(guān)懷員工生活：我常常和員工談心溝通，準(zhǔn)時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到xx物業(yè)公司大家庭的暖和。為此，我常常組織員工談話，聽取

23、員工的看法和建議，為員工解決困難。正是在這樣的暖和環(huán)境下，管理處加強了員工之間相互合作的凝聚力及向心力，極大地增加了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作樂觀性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團(tuán)隊合作精神。 20 xx年度，在公司各個領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和關(guān)心下，我在各方面的工作中取得了肯定的成果，但工作中也存在著許多的不足和問題。但我有信念在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，做自己成為一名真正的xx物業(yè)品牌的宣揚者、塑造者和執(zhí)行者! 更多 精選工作總結(jié).閱讀 物業(yè)公司環(huán)境管理工作總結(jié) 我們在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的

24、戰(zhàn)略方針下完成了20 xx年的工作。20 xx年，是環(huán)境管理部學(xué)習(xí)的一年，整頓的一年，穩(wěn)固的一年。為了不斷提高加強部門的整體工作績效，部門在專業(yè)技能，儀容形象，內(nèi)部紀(jì)律，內(nèi)部溝通，班組調(diào)整、制度規(guī)章，成本掌握方面加強了管理，使其達(dá)到專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力，各部門都賜予了大力的幫助和協(xié)作，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善，在此，特別感謝大家，盼望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝。20 xx年，我部將在進(jìn)取中學(xué)習(xí)、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)合公司的整體進(jìn)展目標(biāo)和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進(jìn)行工作?，F(xiàn)在，我把05年的工作總結(jié)和06年的工作方案進(jìn)行簡述如下，望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事賜

25、予指正： 一、部門接手總結(jié) 1、剛接手部門管理時，一切還要進(jìn)行熟識了解把握。特殊是內(nèi)部紀(jì)律、專業(yè)水平、管理制度等都不太抱負(fù)，尤其在內(nèi)部紀(jì)律方面，其團(tuán)隊精神嚴(yán)峻影響了團(tuán)隊的建設(shè)和進(jìn)展。針對內(nèi)部紀(jì)律的問題，接手后堅決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無事生非等影響團(tuán)隊建設(shè)的大事發(fā)生，一旦發(fā)覺苗頭立刻解決在萌芽狀態(tài)，堅決做到殺一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公正公正，大事力求調(diào)查全面，接手以來在這幾方面加大了力度進(jìn)行管理調(diào)整。現(xiàn)在一切基本正常。 2、協(xié)作編制了員工守則，在管理制度、培訓(xùn)考核、工作技能、員工職責(zé)等方面不斷進(jìn)行了完善，但還有不足和待修定的章節(jié)待進(jìn)一步整理。 3、在培訓(xùn)方面加大了力度，加

26、強了基層管理的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。加強了員工的技能培訓(xùn)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、制度規(guī)章、考核等培訓(xùn)。 4、本部在基層領(lǐng)班管理方面進(jìn)行了調(diào)整，辭退一名領(lǐng)班，從內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班。進(jìn)行了合理地安排和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的實際力量的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長。 5、在溝通協(xié)調(diào)方面，本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)力度，摸清員工心中所想，觀看員工心態(tài)。多與員工進(jìn)行溝通溝通談話。有問題為他們準(zhǔn)時溝通解決。實施以來起到了良好的效果。把每位員工當(dāng)著兄弟姐妹一樣去看待，真誠地關(guān)懷他們，關(guān)心他們，讓他們不斷增加企業(yè)仆人翁精神，使其感受到團(tuán)隊愉悅的工作環(huán)境，教會他們怎樣奇妙的完成工作。為他們作好后勤服務(wù)保障，才能

27、更好的提高工作效率。 6、 在物料掌握方面，本部與經(jīng)營部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商，進(jìn)行了“擇優(yōu)”選取，誰質(zhì)量過硬價格又廉價就用誰。我部在日常使用上也加強了嚴(yán)格的掌握管理，力求把物料成本降到最低。 二、部門管理總結(jié) 1、在負(fù)二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工看法箱，樂觀聽取民意，征求各方看法和建議，以不斷完善部門工作。 2、在巡察檢查管理方面，制定了重點衛(wèi)生區(qū)域點、加強了巡察檢查力度。 跟進(jìn)了平常較差員工的督導(dǎo)力度，加強了重點衛(wèi)生區(qū)域點巡察力度。 3、在員工管理方面實行了強制性的推動力和非強制性的引發(fā)力兩種管理形 式。強制性的推動力是運用了公司的各項規(guī)章制度，讓員工有章可循，有肯定約束機制。非強制性的引發(fā)力

28、是賜予員工真誠的關(guān)懷與關(guān)心，了解他們的思想動態(tài)和詳細(xì)狀況盡所能的進(jìn)行關(guān)心。我們意識到只有做好員工的服務(wù)工作，員工才能更好地為公司制造效益。我們服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶，客戶產(chǎn)生經(jīng)濟效益的循環(huán)體系。 4、在部門文化方面，設(shè)立了黑板報，宣揚欄，豐富了員工的文化生活，改 善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境。 5、為了加強員工工作的樂觀性，實施了每月先進(jìn)員工嘉獎評比。 6、本年度在入室有償服務(wù)方面，基本比較穩(wěn)定，除個別因搬遷終止合同外，合同續(xù)簽99%。 7、年度共聘請62名員工，共離職59名，本部按編制35人。 8、年度共培訓(xùn)員工32次（自5月起）。 三、成本掌握總結(jié) 1、在物料成本掌握方面，實行了員工成

29、本使用狀況統(tǒng)計觀看表，實行先進(jìn) 評比表彰。出入庫嚴(yán)格掌握把關(guān)，實行責(zé)任制管理。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費用掌握到現(xiàn)在的每月3400多元的物料費用（入室清潔不斷增加的狀況下，物料不增反減），每月節(jié)約500多元，每年能為公司節(jié)約6000多元，這些都與全體員工的共同努力是分不開的。在入室作業(yè)不斷增加的狀況下物料成本不增反減需要嚴(yán)格的掌握管理才能達(dá)到。 2、在消殺工作方面，聘請外面專業(yè)殺蟲公司費用又太貴（按面積算至少1.5 元/平米），所以由我部自己進(jìn)行消殺工作，大大降低了費用。 3、在人員掌握方面，每天全上午基本全部的員工都在進(jìn)行入室作業(yè)，35人 的確很緊急，按正常編制的話至少需要3

30、8人，現(xiàn)在入室作業(yè)共23家，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去，但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生，這對員工和管理都有肯定的難度，其中全天還要一人幫助水站工作。但我們還是能堅持完成它。 四、清潔業(yè)務(wù)的開發(fā)總結(jié) 1、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開發(fā)了地毯清洗，樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務(wù)空間較 大。且成本較低，每100平米最低收費150元（市場價每平米3元），清潔時間1小時左右，成本不到50元，且風(fēng)險較小。 2、現(xiàn)入室有償服務(wù)共23戶，并始終合作開心。 五、06年工作設(shè)想 1、加強物料成本掌握，試行“成本自控、級級管理”的掌握管理體系主 管先擬訂掌握方案指標(biāo)，再把成本掌握指標(biāo)交給領(lǐng)班進(jìn)行掌握，之后再把指標(biāo)交給員工

31、進(jìn)行掌握。層層分解指標(biāo)，實行級級掌握管理。充分調(diào)動每個員工當(dāng)家理財?shù)臉酚^性，不斷增加企業(yè)仆人翁精神。 2、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門主管，領(lǐng)班，員工 組成。第一加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，其次保證了物料掌握的管理過程。當(dāng)日參與監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機動人員替補。監(jiān)督檢查在每天下午2點進(jìn)行。同時也加強了巡察管理力度。也能提高加強每個員工的工作意識和質(zhì)量意識。 3、每月評出成本掌握工作評比先進(jìn)獎10 名，從物料掌握費用200元 中抽出賜予嘉獎，每人20元。以便提高集體員工的樂觀性。 六、06年工作方案 1、加強與員工的溝通溝通：與每個員工每月至少保持兩次面對面溝通溝通， 以便了解把

32、握員工思想狀態(tài)，使其更好的做好工作。 2、鞏固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量。每月循環(huán)對入室 清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便鞏固連續(xù)合作率。 3、協(xié)作經(jīng)營部開發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。 4、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，加強工作檢查力度。 5、提高培訓(xùn)效果，除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，讓員工也參與“講課”，講講自己 的工作心得及體會，講講自己的打工歷程和將來的人生目標(biāo)方案。以熬煉員工的講話力量、膽識、口才，同時也加強員工彼此之間的溝通，增進(jìn)相互了解的機會。 6、明確崗位責(zé)任制，在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖。 7、設(shè)立流淌紅旗，每月隨先進(jìn)員工的評比結(jié)果把紅旗插到工作崗位圖上， 以便時時激勵員工工

33、作的樂觀性。 8、20 xx年物料費用每月再掌握400元（協(xié)作掌握設(shè)想試運行），全年能節(jié) 省掌握4800元。物料費用由20 xx年的3400元，方案20 xx年再掌握到3000元/月（每月掌握節(jié)約費用400元，每年掌握節(jié)約4800余元）。3000元中不含入室作業(yè)費用。在3000元費用中抽出200元作為每月先進(jìn)員工評比獎金，再抽出200元作為兩名領(lǐng)班掌握的獎金，余下2600元指標(biāo)平均分?jǐn)偨o33名員工，每位指標(biāo)78元（不含新增入室作業(yè)），員工可以在78元內(nèi)進(jìn)行自主掌握，假如員工本月只用了60元，余下18元就嘉獎給員工。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作樂觀性，并且工資也提高了，也加強了員工的敬業(yè)精神。

34、 9、增設(shè)入室清潔業(yè)務(wù)的內(nèi)容開發(fā)。增加地板打蠟，地毯清洗業(yè)務(wù)內(nèi)容，地板打蠟及地毯清洗成本較低，較入室保潔省時省力，且進(jìn)展空間很大。 10、外墻清洗方案：方案外墻在5月1日（勞動節(jié)期間）及10月1日（國 慶節(jié)期間）各清洗一次。 七、建 議 1、清潔業(yè)務(wù)開發(fā) 現(xiàn)在有許多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務(wù)，據(jù)平常觀看，有許多外 來清潔公司來本大廈干活。所以，建議公司編制一些清潔宣揚單，遞交每家每戶。 就本大廈來講，清潔的進(jìn)展空間還是很大的。比如地毯清洗、地板打蠟進(jìn)展空間 和利潤都很大。且成本較低。 2、消殺業(yè)務(wù)開發(fā) 現(xiàn)我部加強了公區(qū)的消殺工作，但許多蟲害跑到了業(yè)戶內(nèi)。按原則來講我部 應(yīng)當(dāng)進(jìn)行協(xié)作消殺，

35、但考慮費用問題，所以建議公司對消殺藥品選購一些回來后， 由我部水藥進(jìn)行比例后裝入小噴壺，再賣給業(yè)戶。經(jīng)初算，每瓶比例好的藥只賣 30元，100平米內(nèi)每瓶可用二到三個月，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好 后每瓶藥成本3元，噴壺成本7元，成本共10元。每瓶可賺20元20瓶=400 元，每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶，全樓算300戶，假如順當(dāng)?shù)脑捯淮慰?賺20元300戶=6000元，并且費勁不大。每年賣出6000元4次=24000元。 （此業(yè)務(wù)項目可打入清潔宣揚單內(nèi)） 3、鞏固大樓業(yè)務(wù)后，可以向外擴綻開發(fā)業(yè)務(wù)。 轉(zhuǎn)貼于 2022年物業(yè)公司環(huán)境管理工作總結(jié) 我們在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的戰(zhàn)略方針下完成了20

36、 xx年的工作。20 xx年，是環(huán)境管理部學(xué)習(xí)的一年，整頓的一年，穩(wěn)固的一年。為了不斷提高加強部門的整體工作績效，部門在專業(yè)技能，儀容形象，內(nèi)部紀(jì)律，內(nèi)部溝通，班組調(diào)整、制度規(guī)章，成本掌握方面加強了管理，使其達(dá)到專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力，各部門都賜予了大力的幫助和協(xié)作，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善，在此，特別感謝大家，盼望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝。20 xx年，我部將在進(jìn)取中學(xué)習(xí)、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)合公司的整體進(jìn)展目標(biāo)和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進(jìn)行工作?，F(xiàn)在，我把05年的工作總結(jié)和06年的工作方案進(jìn)行簡述如下，望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事賜予指正： 一、部門接

37、手總結(jié) 1、剛接手部門管理時，一切還要進(jìn)行熟識了解把握。特殊是內(nèi)部紀(jì)律、專業(yè)水平、管理制度等都不太抱負(fù)，尤其在內(nèi)部紀(jì)律方面，其團(tuán)隊精神嚴(yán)峻影響了團(tuán)隊的建設(shè)和進(jìn)展。針對內(nèi)部紀(jì)律的問題，接手后堅決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無事生非等影響團(tuán)隊建設(shè)的大事發(fā)生，一旦發(fā)覺苗頭立刻解決在萌芽狀態(tài)，堅決做到殺一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公正公正，大事力求調(diào)查全面，接手以來在這幾方面加大了力度進(jìn)行管理調(diào)整?，F(xiàn)在一切基本正常。 2、協(xié)作編制了員工守則，在管理制度、培訓(xùn)考核、工作技能、員工職責(zé)等方面不斷進(jìn)行了完善，但還有不足和待修定的章節(jié)待進(jìn)一步整理。 3、在培訓(xùn)方面加大了力度，加強了基層管理的管理培

38、訓(xùn)和技能培訓(xùn)。加強了員工的技能培訓(xùn)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、制度規(guī)章、考核等培訓(xùn)。 4、本部在基層領(lǐng)班管理方面進(jìn)行了調(diào)整，辭退一名領(lǐng)班，從內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班。進(jìn)行了合理地安排和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的實際力量的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長。 5、在溝通協(xié)調(diào)方面，本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)力度，摸清員工心中所想，觀看員工心態(tài)。多與員工進(jìn)行溝通溝通談話。有問題為他們準(zhǔn)時溝通解決。實施以來起到了良好的效果。把每位員工當(dāng)著兄弟姐妹一樣去看待，真誠地關(guān)懷他們，關(guān)心他們，讓他們不斷增加企業(yè)仆人翁精神，使其感受到團(tuán)隊愉悅的工作環(huán)境，教會他們怎樣奇妙的完成工作。為他們作好后勤服務(wù)保障，才能更好的提高工作效率。

39、 6、 在物料掌握方面，本部與經(jīng)營部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商，進(jìn)行了“擇優(yōu)”選取，誰質(zhì)量過硬價格又廉價就用誰。我部在日常使用上也加強了嚴(yán)格的掌握管理，力求把物料成本降到最低。 二、部門管理總結(jié) 1、在負(fù)二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工看法箱，樂觀聽取民意，征求各方看法和建議，以不斷完善部門工作。 2、在巡察檢查管理方面，制定了重點衛(wèi)生區(qū)域點、加強了巡察檢查力度。 跟進(jìn)了平常較差員工的督導(dǎo)力度，加強了重點衛(wèi)生區(qū)域點巡察力度。 3、在員工管理方面實行了強制性的推動力和非強制性的引發(fā)力兩種管理形 式。強制性的推動力是運用了公司的各項規(guī)章制度，讓員工有章可循，有肯定約束機制。非強制性的引發(fā)力是賜予員工真誠的關(guān)懷

40、與關(guān)心，了解他們的思想動態(tài)和詳細(xì)狀況盡所能的進(jìn)行關(guān)心。我們意識到只有做好員工的服務(wù)工作，員工才能更好地為公司制造效益。我們服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶，客戶產(chǎn)生經(jīng)濟效益的循環(huán)體系。 4、在部門文化方面，設(shè)立了黑板報，宣揚欄，豐富了員工的文化生活，改 善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境。 5、為了加強員工工作的樂觀性，實施了每月先進(jìn)員工嘉獎評比。 6、本年度在入室有償服務(wù)方面，基本比較穩(wěn)定，除個別因搬遷終止合同外，合同續(xù)簽99%。 7、年度共聘請62名員工，共離職59名，本部按編制35人。 8、年度共培訓(xùn)員工32次（自5月起）。 三、成本掌握總結(jié) 1、在物料成本掌握方面，實行了員工成本使用狀況統(tǒng)計觀看表

41、，實行先進(jìn) 評比表彰。出入庫嚴(yán)格掌握把關(guān)，實行責(zé)任制管理。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費用掌握到現(xiàn)在的每月3400多元的物料費用（入室清潔不斷增加的狀況下，物料不增反減），每月節(jié)約500多元，每年能為公司節(jié)約6000多元，這些都與全體員工的共同努力是分不開的。在入室作業(yè)不斷增加的狀況下物料成本不增反減需要嚴(yán)格的掌握管理才能達(dá)到。 2、在消殺工作方面，聘請外面專業(yè)殺蟲公司費用又太貴（按面積算至少1.5 元/平米），所以由我部自己進(jìn)行消殺工作，大大降低了費用。 3、在人員掌握方面，每天全上午基本全部的員工都在進(jìn)行入室作業(yè)，35人 的確很緊急，按正常編制的話至少需要38人，現(xiàn)在入室作業(yè)共

42、23家，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去，但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生，這對員工和管理都有肯定的難度，其中全天還要一人幫助水站工作。但我們還是能堅持完成它。 四、清潔業(yè)務(wù)的開發(fā)總結(jié) 1、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開發(fā)了地毯清洗，樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務(wù)空間較 大。且成本較低，每100平米最低收費150元（市場價每平米3元），清潔時間1小時左右，成本不到50元，且風(fēng)險較小。 2、現(xiàn)入室有償服務(wù)共23戶，并始終合作開心。 五、06年工作設(shè)想 1、加強物料成本掌握，試行“成本自控、級級管理”的掌握管理體系主 管先擬訂掌握方案指標(biāo)，再把成本掌握指標(biāo)交給領(lǐng)班進(jìn)行掌握，之后再把指標(biāo)交給員工進(jìn)行掌握。層層分解指

43、標(biāo)，實行級級掌握管理。充分調(diào)動每個員工當(dāng)家理財?shù)臉酚^性，不斷增加企業(yè)仆人翁精神。 2、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門主管，領(lǐng)班，員工 組成。第一加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，其次保證了物料掌握的管理過程。當(dāng)日參與監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機動人員替補。監(jiān)督檢查在每天下午2點進(jìn)行。同時也加強了巡察管理力度。也能提高加強每個員工的工作意識和質(zhì)量意識。 3、每月評出成本掌握工作評比先進(jìn)獎10 名，從物料掌握費用200元 中抽出賜予嘉獎，每人20元。以便提高集體員工的樂觀性。 六、06年工作方案 1、加強與員工的溝通溝通：與每個員工每月至少保持兩次面對面溝通溝通， 以便了解把握員工思想狀態(tài)，使其

44、更好的做好工作。 2、鞏固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量。每月循環(huán)對入室 清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便鞏固連續(xù)合作率。 3、協(xié)作經(jīng)營部開發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。 4、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，加強工作檢查力度。 5、提高培訓(xùn)效果，除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，讓員工也參與“講課”，講講自己 的工作心得及體會，講講自己的打工歷程和將來的人生目標(biāo)方案。以熬煉員工的講話力量、膽識、口才，同時也加強員工彼此之間的溝通，增進(jìn)相互了解的機會。 6、明確崗位責(zé)任制，在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖。 7、設(shè)立流淌紅旗，每月隨先進(jìn)員工的評比結(jié)果把紅旗插到工作崗位圖上， 以便時時激勵員工工作的樂觀性。 8、2

45、0 xx年物料費用每月再掌握400元（協(xié)作掌握設(shè)想試運行），全年能節(jié) 省掌握4800元。物料費用由20 xx年的3400元，方案20 xx年再掌握到3000元/月（每月掌握節(jié)約費用400元，每年掌握節(jié)約4800余元）。3000元中不含入室作業(yè)費用。在3000元費用中抽出200元作為每月先進(jìn)員工評比獎金，再抽出200元作為兩名領(lǐng)班掌握的獎金，余下2600元指標(biāo)平均分?jǐn)偨o33名員工，每位指標(biāo)78元（不含新增入室作業(yè)），員工可以在78元內(nèi)進(jìn)行自主掌握，假如員工本月只用了60元，余下18元就嘉獎給員工。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作樂觀性，并且工資也提高了，也加強了員工的敬業(yè)精神。 9、增設(shè)入室清潔業(yè)

46、務(wù)的內(nèi)容開發(fā)。增加地板打蠟，地毯清洗業(yè)務(wù)內(nèi)容，地板打蠟及地毯清洗成本較低，較入室保潔省時省力，且進(jìn)展空間很大。 10、外墻清洗方案：方案外墻在5月1日（勞動節(jié)期間）及10月1日（國 慶節(jié)期間）各清洗一次。 七、建 議 1、清潔業(yè)務(wù)開發(fā) 現(xiàn)在有許多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務(wù)，據(jù)平常觀看，有許多外 來清潔公司來本大廈干活。所以，建議公司編制一些清潔宣揚單，遞交每家每戶。 就本大廈來講，清潔的進(jìn)展空間還是很大的。比如地毯清洗、地板打蠟進(jìn)展空間 和利潤都很大。且成本較低。 2、消殺業(yè)務(wù)開發(fā) 現(xiàn)我部加強了公區(qū)的消殺工作，但許多蟲害跑到了業(yè)戶內(nèi)。按原則來講我部 應(yīng)當(dāng)進(jìn)行協(xié)作消殺，但考慮費用問題，所以

47、建議公司對消殺藥品選購一些回來后， 由我部水藥進(jìn)行比例后裝入小噴壺，再賣給業(yè)戶。經(jīng)初算，每瓶比例好的藥只賣 30元，100平米內(nèi)每瓶可用二到三個月，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好 后每瓶藥成本3元，噴壺成本7元，成本共10元。每瓶可賺20元20瓶=400 元，每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶，全樓算300戶，假如順當(dāng)?shù)脑捯淮慰?賺20元300戶=6000元，并且費勁不大。每年賣出6000元4次=24000元。 （此業(yè)務(wù)項目可打入清潔宣揚單內(nèi)） 3、鞏固大樓業(yè)務(wù)后，可以向外擴綻開發(fā)業(yè)務(wù)。 物業(yè)客服主管工作總結(jié)簡短 通過對自己的工作總結(jié)，可以關(guān)心自己了解自己的工作狀況，知道自己工作中還有哪些不

48、足，從而防止自己重復(fù)犯下相同的錯誤。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)客服主管工作總結(jié)簡短”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)客服主管工作總結(jié)簡短(一) 我從20 xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，

49、詳細(xì)狀況如下： 一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高 1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。 3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。 4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。 二、規(guī)范服務(wù) 1、仔細(xì)書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。 2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。 3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時上報主管，請

50、示工作。 4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計x件，其中住戶詢問x件，看法建議x件，住戶投訴x件，公共修理x件，居家修理x件，其它服務(wù)x件，表揚x件。 5、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機動車x張。 6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計x盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。 三、房屋管理深化細(xì)致 準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和xx日夜修理任務(wù)。

51、修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣揚修理學(xué)問。xx師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料)，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分xx修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 四、對房屋管理維護(hù) 1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修

52、，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。 2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式關(guān)心住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面樂觀聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立修理巡查制度 對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時查驗、修繕、排解平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時打報告學(xué)校籌建。 六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿意清潔舒適的要求 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每

53、周定期檢查制度，有效地調(diào)動其樂觀性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 七、綠化工作 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。 八、宣揚文化工作方面 團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，準(zhǔn)時向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。 九、業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo) 經(jīng)過7個

54、月的工作，熟識了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠懇本身就是的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進(jìn)展和生存的前提。 這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管

55、理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，盼望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。 新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。盼望我們的團(tuán)隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!” 物業(yè)客服主管工作總結(jié)簡短(二) 伴隨著神話中“年”的接近，我們告辭了任務(wù)繁重的20 xx年，迎來

56、了滿懷盼望的20 xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思索，希望于能提煉閱歷，更上臺階。 作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電狀況的核對，并準(zhǔn)時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電特別狀況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，幫助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)準(zhǔn)時處理各類投訴與回訪等等。 一年以來，我仔細(xì)落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工

57、作： 首先，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，假如和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)全都，為我們前臺各項接待工作的順當(dāng)開展，為讓業(yè)主滿足作出自己應(yīng)有的核心作用。 其次，準(zhǔn)時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員始終人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著xxx的相繼離職，給我們部門的工作連接帶來肯定影響。在準(zhǔn)時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心具體的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥當(dāng)處理各項服務(wù)工作。 另外，準(zhǔn)時組織相關(guān)

58、費用的催收。依據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費的預(yù)繳工作， 此外，準(zhǔn)時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情特別又無記錄的狀況，全部存在特別的狀況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。準(zhǔn)時對單元門修理業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。 再有，準(zhǔn)時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄全部小區(qū)的車庫雜屋資料。 還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿足度調(diào)查，清理全部車庫雜屋水電費。 一年以來，雖然我的各項工作都能取得肯定成果，但我知道自身也存在許多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的力量

59、還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)力量，進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊管理，使自身綜合力量不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。 另外，我在xxx公司工作的五年多時間里，積累了很多工作閱歷，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： (一)只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度虛心，才能又快又好的做好各項服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿足; (二)只有堅固樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消退業(yè)主的擔(dān)

60、憂，贏得業(yè)主的信任。 最終，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時信任我們xxx物業(yè)公司在20 xx年各項工作能更上一層樓。 物業(yè)客服主管工作總結(jié)簡短(三) 時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20 xx年工作已經(jīng)結(jié)束，20 xx年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密協(xié)作下，基本完成了本年度各個階段的工作目標(biāo)和工作方案。任職以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的樂觀性和責(zé)任心得到大幅度提高。 在過去的一年多的時間里，經(jīng)過了10余月的歷練，參加了公司組織的x次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本