物業(yè)前臺的試期工作總結(jié)

1、物業(yè)前臺的試用期工作總結(jié)_物業(yè)前臺的工作總結(jié) 試用期工作總結(jié). 前臺作為一個公司的門面直接影響到公司的整體形象，所以我們在工作中肯定要留意好自己的言行舉止，避開給公司帶來不好的影響，做好總結(jié)能夠讓我們對前一個時期的工作做出全面的分析，讓自己在以后的工作中做的更加精彩。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)前臺的試用期工作總結(jié).”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)前臺的試用期工作總結(jié).一 一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度 在xxxx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xxxx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進(jìn)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進(jìn)展的現(xiàn)狀，樂觀應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)

2、國際的實(shí)際狀況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也準(zhǔn)時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢; 二、理論聯(lián)系實(shí)際，樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作 一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論學(xué)問不足的問題，xxxx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)： 1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。 2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更

3、能跟上行業(yè)進(jìn)展的步伐。 3、樂觀應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，xxxx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是xx市供熱管理?xiàng)l例，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學(xué)習(xí)、爭論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論預(yù)備，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。 三、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成 一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格根據(jù)物價

4、管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年xx月份，樂觀預(yù)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。從肯定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。 (一)、要有客戶至上的服務(wù)意識，多從客戶的角度來考慮問題。 做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識，要擅長理解客戶的觀點(diǎn)、體諒客戶，依據(jù)市場變化和實(shí)際狀況，應(yīng)靈敏的預(yù)見和精確的把握客戶的需要，體察他們的心情及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證，進(jìn)一步實(shí)行針對性的服務(wù)。 另外，要多從客

5、戶的角度來考慮問題，要言行全都，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，由于行動賽過千言萬語，用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱忱服務(wù)，使客戶感到我們的確是在關(guān)懷他，為他著想。 依據(jù)廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素養(yǎng)、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費(fèi)需求狀況，就要進(jìn)行綜合分析，制定出可行的項(xiàng)目以滿意不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新，逐步豐富我們的工作閱歷，向更高層次邁進(jìn)。 (二)、要有良好的人際溝通和溝通的力量，為客戶供應(yīng)更加完善的服務(wù)。 溝通和溝通是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿意我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們理想的重要工具之

6、一?？蛻舴?wù)工作是一個注意人際溝通和溝通的部門，要不斷摸索和提高溝通與溝通的技巧。 首先，要加強(qiáng)內(nèi)部溝通和溝通工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難點(diǎn)，把握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展?fàn)顩r;其次，應(yīng)注意公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿意客戶的各種合理要求，留意搜集客戶的看法和建議，知會相關(guān)人員實(shí)行服務(wù)措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務(wù)工作中，假如主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業(yè)辦法見的調(diào)查，就會簡單出現(xiàn)漏洞和疏忽，導(dǎo)致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要賜予信息，因此，為完善服務(wù)不僅要留意搜集客戶的看法與建議，準(zhǔn)時發(fā)覺客戶的潛在需求，還要想

7、方法對這些進(jìn)行分析總結(jié)，知會相關(guān)人員實(shí)行服務(wù)措施，從而給客戶一個合理的答復(fù)，盡量營造一個適合客戶的環(huán)境;最終，還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項(xiàng)目。 (三)、妥當(dāng)處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完善。 對物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做到： 1、始終以樂觀坦蕩的良好心理承受力量來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當(dāng)成是訓(xùn)練自己的一個契機(jī)，這樣工作的努力才會獲得客戶的認(rèn)同，仔細(xì)分析、總結(jié)客戶的看法和批判才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關(guān)懷物業(yè)管理公司，對

8、公司的糾錯力量抱有肯定盼望和信念的一種表現(xiàn)。 2、客戶服務(wù)人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有肯定的分析推斷問題的力量，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護(hù)公司的利益，站在客戶的角度，進(jìn)而查找處處理問題的平衡點(diǎn)。明白有時客戶的看法乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴(yán)的滿意，要把握一些管理技巧，留意方式，講求方法。 3、我認(rèn)為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實(shí)、監(jiān)督、檢查已經(jīng)實(shí)行的訂正措施。投訴客人的最終滿足程度，主要是取決于對他公開埋怨后的特別關(guān)懷程度，很多對公司懷有感謝之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥當(dāng)處理的人。我信

9、任：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽(yù)及其.名氣是來自誠懇、精確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。 (四)、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的學(xué)問，并具備良好的職業(yè)道德。 客戶服務(wù)工作大多常接待客戶詢問與處理投訴，由于客戶詢問與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息，從而打算了客戶服務(wù)人員必需把握大量的信息和相關(guān)的學(xué)問，同時要預(yù)備好最新的問詢資料以供客戶隨時詢問。 物業(yè)前臺的試用期工作總結(jié).二 首先，感謝您們能給我機(jī)會某某物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機(jī)會。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟識了解，通過學(xué)習(xí)，我熟

10、識了公司項(xiàng)目的整個操作流程。工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)準(zhǔn)時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，盼望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下全體員工的協(xié)作下已工作了xx個多月，對這段期間的工作匯報如下： 一、全面熟識公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化 本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱忱，樂觀進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。 二、訂正錯誤、合理建議 由于前期多種緣由，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特殊是工程修理

11、方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查討論，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)夫安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。 三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行力量 接手某某項(xiàng)目后，逐個與部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會、臨時會議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)覺存在的問題隱患，準(zhǔn)時的講解學(xué)習(xí)消退，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度： 1、裝修裝飾巡查制度; 2、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度; 3、保潔勤務(wù)工作流程安排方案; 經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工的確做到責(zé)任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn)

12、、考核常常化，有效提高員工專業(yè)服務(wù)學(xué)問與技能。現(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)力量有較大進(jìn)步。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如別工程修理方面未能完全準(zhǔn)時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人信任在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，xx萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。 物業(yè)前臺的試用期工作總結(jié).三 我從xxxxx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了許多壓力，

13、克服了許多困難，但我們卻特別開心和充實(shí)。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細(xì)狀況如下： 一、規(guī)范行為 強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高 1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。 3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。 4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。 二、規(guī)范服務(wù) 1、仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。 2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本

14、。 3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時上報主管，請示工作。 4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計xx件，其中住戶詢問xx件，看法建議xx件，住戶投訴xx件，公共修理xx件，居家修理xx件，其它服務(wù)xx件，表揚(yáng)xx件。 5、辦理小區(qū)id門禁卡xx張，車卡xx張，非機(jī)動車張。 6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計xx盒。同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱

15、。 三、房屋管理深化細(xì)致 準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)xx件，公共區(qū)域xx件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料)，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感

16、動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 四、對房屋管理維護(hù) 1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。 2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實(shí)行幾種方式關(guān)心住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面樂觀聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)修理。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù) 建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時查

17、驗(yàn)、修繕，排解平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時打報告學(xué)?；I建。 六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿意清潔舒適的要求 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其樂觀性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 七、綠化工作 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。 八、賬目管理詳實(shí)清楚 依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊。同時仔細(xì)核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，準(zhǔn)時上交，領(lǐng)用。短短x

18、x個月以來，領(lǐng)用收據(jù)xx本，已上交xx本，正使用xx本，備用xx本。上交現(xiàn)金共計：xxxxx元，其中辦證制卡為xxxx元。 九、宣揚(yáng)文化工作方面 共同進(jìn)步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，準(zhǔn)時向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。 每月兩次的定期自然氣充值服務(wù)，半年共為xx戶業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。 多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶

19、的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主供應(yīng)一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)樂觀響應(yīng)、參加集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在樂觀籌備“xx年新春歌舞會”活動。 十、業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo) 本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿足度為，其中客服滿足度為，清潔滿足度為，修理滿足度為。 經(jīng)過7個月的工作，熟識了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效

20、果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠懇本身就是的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進(jìn)展和生存的前提。 這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，盼望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。 新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的

21、時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。盼望我們的團(tuán)隊(duì)每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“西苑物業(yè)，加油!” 物業(yè)前臺的試用期工作總結(jié).四 時間過得可真快，轉(zhuǎn)瞬前三個月的時間就過去了，這也就意味我結(jié)束了我在xx物業(yè)公司的客服試用期工作，很榮幸經(jīng)過我的堅持和努力，順當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)正了，我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我連續(xù)在客服崗位上熬煉自己的機(jī)會，這個機(jī)會讓我非常的珍惜，這讓我感覺到自己這三個月的時間沒有白費(fèi)，我終于

22、是得到了公司的認(rèn)可，擁有了自己的第一份工作，以下就是我對自己的這段時間的工作總結(jié)： 這三個月的客服工作讓我深刻的體會到了什么叫做服務(wù)于人，顧客即使上帝的真諦。我之前是從來沒有接觸過這個行業(yè)的，我在高校所學(xué)的專業(yè)是會計專業(yè)，曾經(jīng)在一家小工廠做過出納，但是我覺得在那個環(huán)境下工作，并不適合我，我就出來查找工作了，不然我也不行能有機(jī)會來到物業(yè)公司當(dāng)客戶了，但是這三個月的工作下來，雖然困難重重，但是我卻感到了工作上的歡樂，讓我感受帶了同事們的關(guān)懷以及整個部門給我暖和，這無疑讓我堅決了自己以后就在客服崗位上進(jìn)展的想法了。 剛?cè)肼毜臅r候，為了能夠盡快的適應(yīng)這份工作，我樂觀的參與了公司對我進(jìn)行的崗前培訓(xùn)，我覺

23、得這是特別有必要的，也是讓我初步了解自己工作過程的重要環(huán)節(jié)，這次培訓(xùn)讓我大致的了解了作為一名物業(yè)客服的工作理念、工作內(nèi)容以及工作職責(zé)，使自己快速的進(jìn)入了工作狀態(tài)，身上的潔凈十足，迫不及待的想上崗。作為一名客服，我從始至終堅信著培訓(xùn)時公司負(fù)責(zé)人交給我的一個道理，也始終用它來貫徹我的工作，那就是竭盡所能解決顧客的問題、永久不要跟顧客站在對立面，總得來說，顧客就是上帝，我們做客服的就得致力服務(wù)于他們。 雖然我還在試用期，但是公司為了考驗(yàn)我，已經(jīng)把我的工作量跟正式員工相提并論了，我這三個月在工作中處理的物業(yè)反饋大事不計其數(shù)，雖然可能處理起來沒有其他客服那么的快，但是我也是做到了第一件事就處理，而且我做

24、到了五一出現(xiàn)投訴的狀況，這就是我的這段時候的成果，也正式由于此，讓我覺得我可能更加的適合客服這個崗位，我在高校的時候就不該選擇就讀會計專業(yè)，我知道自己的工作力量跟那些正式的客服比起來確定會有所欠缺，所以我盡可能的利用自己空閑的時期去學(xué)習(xí)別人解決疑難雜癥的方式方法，面對一些蠻不講理的顧客又該怎么處理，學(xué)習(xí)他人特長，來增加自己的個人力量。 我堅信，只要我堅持這樣工作下去，肯定能在物業(yè)客服的位置上越來越得心應(yīng)手，我堅信，我的個人工作力量肯定遠(yuǎn)不止如此，只要給我時間，我能做到更好! 更多 精選工作總結(jié).閱讀 2022物業(yè)前臺試用期工作總結(jié)（原創(chuàng)） 成為物業(yè)前臺雖然只有數(shù)月時間卻是值得自己奮斗終生的事業(yè)

25、，究竟在當(dāng)下的求職環(huán)境下想要擁有穩(wěn)定的工作本就不是簡單的事情，更何況在我入職以后便能夠在工作中感受到領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事們的關(guān)心，有著這般豐富的資源還不能夠在工作中有所成就的話未免太對不起領(lǐng)導(dǎo)的栽培了，所以我能夠仔細(xì)做好試用期間的前臺工作并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，現(xiàn)對我在物業(yè)前臺崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行工作總結(jié)如下。 仔細(xì)接待前來物業(yè)的客戶并做好相應(yīng)的登記鞏固走，對于物業(yè)的進(jìn)展來說能夠與客戶建立良好的合作關(guān)系自然是很重要的，所以這便需要作為前臺人員的我仔細(xì)做好接待與登記方面的工作，既要通過工作中的表現(xiàn)來樂觀引導(dǎo)客戶又要給對方留下良好的印象，事實(shí)上這項(xiàng)工作的完成也存在很大難度從而需要傾注不少心血，除此之外還要將上

26、門推銷的無關(guān)人員阻攔在外才行，這便需要自己具備甄別的慧眼從而為前臺工作的完成供應(yīng)便利，雖然前臺工作有時的確比較繁瑣卻在完成以后讓人很有成就感。 負(fù)責(zé)各類文件的收發(fā)和轉(zhuǎn)交方面的工作并仔細(xì)進(jìn)行記錄，為了給各部門的工作帶來便利自然要履行好物業(yè)前臺人員的職責(zé)才行，所以我在工作中很重視郵件或者包裹的轉(zhuǎn)交工作從而得到了同事們的認(rèn)可，而且對于物業(yè)各類文件的打印工作也能夠引起足夠的重視，在進(jìn)行登記以后并向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報才能夠避開工作中存在失誤，各類郵件報刊的分發(fā)管理也能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行相應(yīng)的處理，正由于在這項(xiàng)工作中能夠嚴(yán)格根據(jù)物業(yè)規(guī)定進(jìn)行處理從而很少出現(xiàn)犯錯的狀況。 仔細(xì)接聽來訪電話并對通話的內(nèi)容進(jìn)行記錄與

27、傳達(dá)，由于這項(xiàng)工作屬于前臺人員的主要職責(zé)之一自然要仔細(xì)對待才行，所以我在接聽電話的時候能夠嫻熟運(yùn)用禮貌性的規(guī)范用語，既能記wwW.錄好通訊過程中的主要信息又能在下班前將資料轉(zhuǎn)交給部門領(lǐng)導(dǎo)，對于重要大事也會準(zhǔn)時通知領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理以免造成不必要的損失，而且我也會注意自身形象并定期對前臺區(qū)域進(jìn)行整理與打掃，究竟前臺人員的形象也會影響到客戶對物業(yè)的看法自然要在平常注意維護(hù)才行。 雖然能夠仔細(xì)做好試用期內(nèi)的前臺工作卻也距離轉(zhuǎn)正還有段距離，所以我會連續(xù)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)做好前臺工作從而為物業(yè)的進(jìn)展出力，也盼望在往后的工作中能夠連續(xù)得到領(lǐng)導(dǎo)的支持從而將物業(yè)前臺工作完成得更好一些。 (本文為工作總結(jié)之家編輯原創(chuàng)文章，

28、感謝您的閱讀!) 2022前臺試用期工作總結(jié). 在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下： 1 仔細(xì)做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作; 2 做好每月的考勤工作; 3 做好倉庫的管理工作; 4 做好公司的檔案管理工作; 5 做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作; 6 幫助做好聘請工作; 7 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時任務(wù)。 總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。 今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累閱歷, 要給客人留下良好印象。接電話時, 也要不斷提高用語技巧;奇妙

29、的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能準(zhǔn)時精確地回答客戶的問題, 精確地轉(zhuǎn)接電話。假如知道某個部門沒人, 會提示來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題, 同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣揚(yáng)。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象, 不僅要留意自身的形象, 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生, 讓客戶有種賞心悅目的感覺。 在今后的日子里我盼望做得更好! 2022前臺試用期工作小結(jié) 20 xx年03月08日，作為*前臺融入這個大家庭。兩個月的試用期間，我不斷

30、的得到主管的指導(dǎo)和同事們的共同幫助。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，在這個崗位上熬煉了力量，提高了素養(yǎng)，在做人和做事上都有了很大的收獲，我就借著這個機(jī)會，把這段時間來的工作狀況向公司做一個匯報。 一、日常工作內(nèi)容 1）、日常報修、投訴的受理、跟進(jìn)以及回訪 2）、純潔水管理服務(wù)跟進(jìn)（申請/盤點(diǎn)/入庫出庫等） 3）、會議室管理及使用狀況登記 4）、宿舍放行條、臨時出入通知單的簽發(fā) 5）、租賃宿舍出入證的辦理以及日常事項(xiàng)的處理 6）、新期板報的上板 二、工作體會 前臺工作是一個特別的崗位，對于客服開頭我跟許多人一樣并不是很了解，于是就簡潔地認(rèn)為不過是坐

31、在那里接聽電話，日常事項(xiàng)處理什么的，沒有什么實(shí)質(zhì)性的作用。做了之后才知道。雖然表面是這樣，但是我要面對的是形形色色的客戶，為客戶解決一系列的問題。 前臺服務(wù)的要點(diǎn)很簡潔，卻不能掉以輕心，要始終.工作職責(zé)，做好備受壓力的預(yù)備。今后，無論何時，無論是什么事情，一旦遇上客戶投訴，首先不能畏懼，更不能退縮，要有耐心，不吵不鬧，不發(fā)脾氣，聽客戶說完，了解其投訴的真正目的，認(rèn)真規(guī)勸，安撫好客戶后第一時間主動向上級匯報，如要處理，樂觀協(xié)作。我堅信每處理好一個投訴就是一種成長，也是歡樂的。因此工作中要有責(zé)任心，更要具備信念，不能持有多一事不如少一事、事不關(guān)己的冷漠態(tài)度恍惚地應(yīng)付工作，要抱著樂觀主動的為客戶解決

32、問題的態(tài)度熱忱的為他人服務(wù)。 三、將來的工作方案 1）、加強(qiáng)對各類報表中的數(shù)據(jù)處理分析管理力量。為將來的工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。 2）、提高自己與其他部門的工作協(xié)調(diào)力量，樂觀努力的讓自己與其他同事融洽的相處，提高自己的工作效率，更好的為他人服務(wù)。 3）、努力的學(xué)習(xí)后面的工作技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)力量。 工作崗位沒有貧賤之分，只要有心，再基礎(chǔ)的工作能夠做到更好就是一種勝利！ 今后我要注意約束自己，無論是本公司上下還是對客戶，作為這個規(guī)范管理系統(tǒng)中的一員，我將一如既往，只要自己能做到的，肯定讓自己變得更加專業(yè)。對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做到肯定敬重聽從，令行禁止；對同事,做到虛心謹(jǐn)慎,寬以待人；對自己,做到嚴(yán)于律

33、己，自重自愛。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不自傲,留意用自已的一言一行,維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,維護(hù)公司的整體形象。古人說,三人行必有我?guī)?。兩個多月來,我親身感受了身邊領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指示及帶領(lǐng)下，同事的關(guān)心下，我還需要連續(xù)努力，職海無涯，工作無止境，我會永久.屈原的那句話路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，盡心盡力，盡職盡責(zé)，為公司的進(jìn)展添磚加瓦，做出更大貢獻(xiàn)。 此致 敬禮 *年*月*日 * 物業(yè)修理試用期工作總結(jié). 修理是指護(hù)、保養(yǎng)、修理。包括手機(jī)修理、電腦修理、家電修理汽車修理。下面是我為你帶來的物業(yè)修理試用期. ，歡迎閱讀

34、。 本人xxxx，于XX年5月26日進(jìn)入xx魅力之城保修中心工作，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)三個月了。這段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的關(guān)心下，我學(xué)到了許多東西，于人生進(jìn)展大有裨益。對此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示誠心的謝意。 短暫又漫長的試用期里，我仔細(xì)學(xué)習(xí)公司章程，嚴(yán)格履行個人職責(zé)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使業(yè)主滿足?？偨Y(jié)如下： 一、勤奮學(xué)習(xí)，總結(jié)提高 剛進(jìn)入魅力保修中心，我就被委以重任，作為10、11區(qū)現(xiàn)場修理分管工程師。 面對著352戶業(yè)主，第一次接觸服務(wù)類職業(yè)的我，對業(yè)務(wù)不甚熟識，不免對工作產(chǎn)生擔(dān)憂和憂慮許多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠(yuǎn)。 但這種擔(dān)憂隨著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的關(guān)心很快

35、便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐心的教育：無論是帶業(yè)主驗(yàn)房、檢查驗(yàn)房單問題點(diǎn)修理，還是反饋通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)簽字、發(fā)布晨會，或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現(xiàn)場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。 大家知道我是初來，對我特殊照看，每次都有人善意提示我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點(diǎn)等一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完善的團(tuán)隊(duì)是取得勝利的保證，在魅力這個大家庭里，我深深感受到了這一點(diǎn)。 為了快速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提示某事，便當(dāng)場登記，此后時常翻看，以此警醒；常?？偨Y(jié)自己的不足，學(xué)習(xí)別人的特長，提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂，從初通到細(xì)致，受到了不少業(yè)主的贊揚(yáng)和支持，讓我特別快樂，覺得自己的努力得到