2022全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識考試試題庫及答案

1、2022全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識考試試題庫及答案題庫在手，逢考無憂 、單選題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。）1.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是（C）。 A 質(zhì)量知識培訓 B 專業(yè)技能培訓 C 質(zhì)量意識教育 D 統(tǒng)計技術培訓 2. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。 = 1 * GB3 設計和策劃培訓 = 2 * GB3 評價培訓效果 = 3 * GB3 EA提供培訓 A = 4 * GB3 EA確定培訓需求 A = 1 * GB3 = 2 *

2、GB3 = 3 * GB3 = 4 * GB3 B A = 1 * GB3 EAA = 4 * GB3 A = 3 * GB3 EAA = 2 * GB3 C = 4 * GB3 EAA = 1 * GB3 EAA = 2 * GB3 A = 3 * GB3 D A = 4 * GB3 EAA = 1 * GB3 EAA = 3 * GB3 A = 2 * GB3 E 3. 以下關于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的描述，錯誤的是（C）。 A 企業(yè)應在相關職能和層次上建立質(zhì)量目標 B 質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針保持一致 C 質(zhì)量方針應可測量 D 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供框架 4. 組織的方針目標應通過層層

3、分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。 A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹圖 D 魚刺圖 5. 在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進 6. 開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA 循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA 是指（A）。 A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協(xié)調(diào) D 計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào) 7. 若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱

4、為質(zhì)量管理三部曲。 A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 8. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“ 日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思想。 A 預防為主 B PDCA C 全員參與 D 過程方法 9. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。 eq oac(,1)設計和策劃培訓 eq oac(,2)評價培訓效果 eq oac(,3)提供培訓 eq oac(,4)確定培訓需求 A eq oac(,1) eq oac(,2) eq oac(,3) eq oac(,4) B eq oac(,1

5、) eq oac(,4) eq oac(,3) eq oac(,2) C eq oac(,4) eq oac(,1) eq oac(,2) eq oac(,3) D eq oac(,4) eq oac(,1) eq oac(,3) eq oac(,2) 10. 根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。 其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標準是（B）。 A 強制性標準 B 推薦性標準 C 非推薦性標準 D 技術文件 11. 質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個層次，其中（A）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A 精神文化層 B 行為文化層 C 制度文化層 D

6、物質(zhì)文化層 12. （C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標的必要保證。 A 精神文化層 B 行為文化層 C 制度文化層 D 物質(zhì)文化層 13. 依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。 A 信譽 B 質(zhì)量 C 技術 D 責任 14. 規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關術語的國家標準是（B）。 A GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T19580 15. GB/T19001 要求，組織應針對相關職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A）建立質(zhì)量目標。 A 過程 B 人員 C 資源 D 相關方 16. GB/T1900

7、1 要求，最高管理者要按（B）時間間隔對質(zhì)量管理體系進行評 審。 A 標準規(guī)定的 B 半年一次的 C 策劃的 D 顧客提出的 17. 質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。 A 受控 B 傳遞 C 形成文件 D 正式發(fā)布 18. GB/T19580 卓越績效評價準則建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。 A 資源配置 B 戰(zhàn)略導向 C 系統(tǒng)管理 D 合作共贏 19. GB/T19580卓越績效評價準則引導組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是（C

8、）。 A 質(zhì)量安全 B 環(huán)保與節(jié)能降耗 C 員工福利 D 誠信道德 20. 在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應用（B）。 A 質(zhì)量功能展開（QFD） B 平衡記分卡（BSC） C 六西格瑪管理（6） D 全面生產(chǎn)維護（TPM） 21. GB/Z19579 卓越績效評價準則實施指南中，用“方法-展開-學習-（D）”來評價 組織過程的成熟度。 A 水平 B 趨勢 C 對比 D 整合 22. 在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。 A 充分授權(quán) B 結(jié)果導向 C 上下溝通 D 自我激勵 23. 日本標準協(xié)會在（D）年制定和頒布了JISO9023方針管理指南。A

9、 1987 B 2013 C 1997 D 2003 24. 平衡計分卡的四個維度不包括（A ）。 A 供應鏈維度 B 財務維度 C 客戶維度 D 內(nèi)部業(yè)務流程維度 25. 以下不屬于內(nèi)部標桿管理對象的是（C）。 A 公司技能標兵 B 公司勞模 C 競爭對手 D 公司文化之星 26.以下不屬于標桿管理分類的是（D）。 A 內(nèi)部標桿管理 B 外部標桿管理 C 競爭性標桿管理 D 創(chuàng)新管理 27.以下不屬于標桿管理三階段的是（A）。 A 目標設定 B 組織策劃 C 項目實施 D 持續(xù)完善 28.選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（D）。 A 具有戰(zhàn)略價值 B 行業(yè)最佳實踐 C 高

10、層領導參與 D 具有改進潛力 29.某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的水平大約為（B）。 A 1.5 B 3 C 4 D 6 30. 在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE 的階段是（C）。 A 測量M階段 B 分析A階段 C 改進I階段 D 控制C階段 31. 以下關于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（C）。 A 精益管理的核心是消除浪費 B 六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異 C 精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具 D 精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點 32. 下述關于精益管理的陳述，不正確的是（C）。 A 精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS B 消除浪費

11、使顧客價值最大化是精益管理的核心理念 C 實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標 D 精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進 33. 下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（A）。 A 1 庫存/在制品2 電子信息流3 推動箭頭4 改善點 B 1 看板信號2 運輸3 推動箭頭4 控制點 C 1 庫存/在制品2 電子信息流3 運輸方向4 改善點 D 1 采購信息2 電子信息流3 推動箭頭4 控制點 34. 以下不屬于價值流圖應用范疇的是（B ）。 A 識別流程的浪費與非增值 B 分析流程的相關方 C 用精益方法設計未來價值流 D 識別信息流對流程的影響 35. 在5S管理中，以下屬于整理范疇的

12、是（D）。 A 約束習慣 B 效果維持 C 點檢維護 D 區(qū)分清理 36. 不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（D）。 A 人員分類著裝 B 視覺顯示與色彩標準化 C 物品碼放運送標準化 D 形跡管理 37. 在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（D）。 A 削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS） B 全員參與 C 追求完美 D 效率優(yōu)先 38. QC 小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指（D）。 A 攻關型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題 39. QC小組活動起源于(A ) 。 A 日本 B 美國 C 中國 D 韓國 40. QC

13、小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（D）。 A ADLI （方法展開學習整合）四個階段 B LeTCI （水平趨勢對比整合）四個階段 C SDCA （標準化實施檢查處置）四個階段 D PDCA （策劃實施檢查處置）四個階段 41. 擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。 A 1 B 2/36 C 1/6 D 2/6 42. 在假設檢驗中，接受原假設時，可能（B）錯誤。 A 犯第一類 B 犯第二類 C 既犯第一類，又犯第二類 D 不犯任一類 43. 樣本均值有少許提高，則（C）。 A 表明總體均值提高 B 表明總體均值下降 C 尚不能確定總體均值是否有顯著

14、性變化 D 以上都不對 44. 描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分 布，三個變量之間的關系是（A）。 A 三者相等 B 均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等 C 均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等 D 三者互不相等 45. 顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（ D）。 A 流程圖 B 排列圖 C 因果圖 D 直方圖 46. 調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（A）。 A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析 C 原因分析 D 提出改進措施 47. 從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20 ，樣本均值為158, 另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152

15、，則將他們合并為一個樣本，其樣本 均值為（D）。 A 153 B 154 C 155D 156 48. 一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的 一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 49. 假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（D）。 A 均值 B 方差 C 標準差 D 樣本方差 50. 在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5 種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形 工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（D）。 A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖 5

16、1. 散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是 （A）。 A 觀察兩個變量之間是否存在相關關系 B 觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化 C 觀察數(shù)據(jù)的分散程度 D 觀數(shù)據(jù)的集中趨勢 52. 在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。 A 績效指數(shù) B 績效矩陣 C 重要度-績效分析 D 矩陣數(shù)據(jù)分析法 53. 以下（D）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。 A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 限時完成 54. 頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（B ）首先提出。 A 休哈特 B A.F.奧斯本

17、C 大野耐一 D 盛田昭夫 55. 當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察， 則以下（B）工具可以幫助識別需重點關注的原因。 A 散布圖 B 因果矩陣 C 績效矩陣 D 魚刺圖 56. 下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。 A. 控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具 B. 正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動 C. 異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動 D. “偶然原因”引起的波動是不可避免的 57. 關于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（ B）。A. Cp 與過程波動成反比，波動越大Cp 越小 B. Cp 由過程的5M1E 決定，

18、與容差無關 C. Cp 與過程輸出的平均值無關 D. Cp 是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平 58. 均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的 上、下控制界限可以用來判斷（A ）。 A 過程是否穩(wěn)定 B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分 D 是否有不合格品產(chǎn)生 59. 某網(wǎng)絡銷售商欲采用SPC 控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對 應的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。 A 選用u圖 B 選用X- R圖 C 選用np圖 D 選用p圖 60. 某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復雜產(chǎn)品，其中某個

19、質(zhì)量特性對顧客的安裝 使用尤為關鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC 控制圖對該關 鍵質(zhì)量特性的波動進行控制。那么，應選用（C）。 A 均值-標準差控制圖 B 均值-極差控制圖 C 單值-移動極差控制圖 D 單位不合格數(shù)控制圖 61. 頭腦風暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。 A 直方圖 B 親和圖 C 控制圖 D 運行圖 62. 在描述性統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。以下用來描述樣本 數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）。 A 均值 B 眾數(shù) C 中位數(shù) D 極差 63. 以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D）。 A 項目要支持顧客滿意的改善 B 項目要支持組織目標的實

20、現(xiàn)C 項目要為組織帶來一定的財務回報 D 項目有成熟改進方案且風險較小 64. 根據(jù)GB/T19580卓越績效評價準則，以下有關卓越績效正確描述的是 （B）。 A “是組織績效考核的具體標準” B “是組織綜合的績效管理方法” C “要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO90001了” D “是符合性評價的方法” 65. 將活動作為相互關聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結(jié)果， 是指質(zhì)量管理中的（C）原則。 A 循證決策 B 關系管理 C 過程方法 D 領導作用 66. 標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C ）。 A 選擇標桿對象 B 收集標桿數(shù)據(jù) C 組建項目團隊 D

21、 完善數(shù)據(jù)庫 67. 優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上 來，引導全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì) 量文化的（D）功能。 A 凝聚 B 約束 C 輻射 D 導向 68. 標桿管理起源于（B）。 A 通用電氣 B 施樂公司C IBM公司 D 摩托羅拉公司 69. 下述不屬于準時化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）。 A 快速換型SMED B 看板拉動 C 單元生產(chǎn) D 安燈（安東） 70. 因果圖的主要作用是（C）。 A 尋找影響質(zhì)量的主要問題 B 分析兩個變量間的相關關系 C 尋找影響質(zhì)量的主要原因 D 顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

22、 71.6 質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為 ,是過程在 運行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（D）。 A 0.27%長期 B 0.27%短期 C 3.4ppm短期 D 3.4ppm長期72. 關于GB/T19580 卓越績效評價準則，其沒有發(fā)揮作用的方面是（D）。 A 為組織追求卓越提供自我評價的準則 B 作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C 作為組織建立經(jīng)營體系的框架D 作為合格評定的依據(jù)73. 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用的和重復使用 的一種規(guī)范性使用文件，指的是（B）。A 計量B 標準C 制度D 質(zhì)量認證74. 通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟等質(zhì)量特性的產(chǎn)

23、品類別是（A）。A 硬件B 軟件C 服務D 流程性材料75. 防錯法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B）。A 泳道法B 防呆法C 層別法D 檢測法 76. 管理大師彼得 德魯克在（C）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。 A 公司的概念 B 卓有成效的管理者 C 管理的實踐 D 創(chuàng)新與企業(yè)家精神77. 直方圖能直觀反應一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（C）。A 數(shù)據(jù)隨時間的變化B 收集到了多少數(shù)據(jù)C 數(shù)據(jù)是否是對稱分布D 數(shù)據(jù)是否有缺失78. 如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（D）。A 數(shù)據(jù)不恰當B 測量誤差大C 分組過多D 數(shù)據(jù)來自兩個總體 79

24、. 假設檢驗中的顯著性水平 表示（A ）。 A 犯第一類錯誤的概率不超過 B 犯第二類錯誤的概率不超過C 犯兩類錯誤的概率之和不超過 D 犯第一類錯誤的概率不超過1- 80. 流程圖中表示決策的符號為（A）。 A B C D 81. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量 目標的活動是（A）。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進82. 企業(yè)設立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上是一種 （B），因此企業(yè)應該加強全面質(zhì)量管理。A 事前預防B 事后把關C 全面控制D 統(tǒng)計控制83. 企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培

25、訓，質(zhì)量教育培 訓的首要內(nèi)容是（C）。A 質(zhì)量知識培訓B 專業(yè)技能培訓C 質(zhì)量意識教育D 統(tǒng)計技術培訓 84. 以下正確表達準時化（JIT）含義的是（A）。 A 只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品 B 按照客戶需求的時間準時供貨C 按照下達的生產(chǎn)計劃準時安排生產(chǎn)D 上下工序必須準時開工，不能斷流 85. 質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點決定，以（A）為標準。 A 過程受控和滿足需求 B 檢驗合格C 顧客需求和期望D 認證機構(gòu)的的要求 86. 頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（A）提出的。A 奧斯本B 韋伯C 弗魯姆D 休哈特87. 某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進

26、行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進 效果，他們收集了改進后的20 個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度 的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確 的是（D）。 A 改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來 B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認C 不能做出判斷，需做技術分析D 需經(jīng)假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。） 1. 午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“ A 公司的外賣營養(yǎng)搭配 好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小

27、李和小 王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務質(zhì)量特性。 A 功能性 B 時間性 C 經(jīng)濟性 D 舒適性 E 文明性 2. 一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）。 A 符合性 B 適宜性 C 時間性 D 有效性 E 文明性 3. 企業(yè)的標準體系通常包括（ABD）。 A 技術標準體系 B 工作標準體系 C 文化標準體系 D 管理標準體系 E 生活標準體系 4. 質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有（ BCDE）等功能。 A 塑造功能 B 導向功能 C 約束功能 D 激勵功能 E 輻射功能5. 組織制定的質(zhì)量方針，應滿足以下（ABCD）的要求。 A 適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向 B 為建

28、立質(zhì)量目標提供框架 C 包括滿足適用要求的承諾 D 包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾 E 包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標 6. GB/T19580卓越績效評價準則倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的“相關方”包括（ACDE）。 A 顧客 B 競爭對手 C 員工 D 供方和合作伙伴 E 股東、社會 7. 目標管理的特點包括（ABCE）。 A 強調(diào)員工自我控制 B 鼓勵上下級協(xié)商確定目標 C 提倡給下屬更多的自主權(quán) D 指揮鏈原則 E 結(jié)果導向 8. 標桿管理的三個階段是（ACE）。 A 組織策劃 B 設定目標 C 項目實施 D 檢查控制E 持續(xù)完善 9. 六西格瑪方法論通常包括（AD）。 A 過程改

29、進流程DMAIC B 按3.4ppm 質(zhì)量水平嚴格過程控制 C 用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗 D 過程設計流程DFSS E 綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD 10. 六西格瑪黑帶的職責通常包括（DE）。 A 建立組織的六西格瑪管理愿景 B 負責六西格瑪管理在組織中的部署 C 確保資源配置并建立激勵機制 D 帶領團隊開展六西格瑪項目 E 為綠帶提供指導 11. 在精益生產(chǎn)中，自動化(Jidoka)是指（AD）。 A 讓設備自律地控制異常情況 B 在作業(yè)流程中進行源頭質(zhì)量控制(如防錯) C 提高自動化水平，減少人為影響 D 異常時及時報警快速處理 E 對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓 12. 在GB/T29590-20

30、13現(xiàn)場管理準則中，推進要素包括（ABC E）。 A 領導作用 B 戰(zhàn)略秉承 C 員工素質(zhì) D 安全環(huán)保 E 組織保證 13. 全面生產(chǎn)維護的基石包括（ABCE）。 A 5S管理 B 目視化管理 C 全員參與 D 教育訓練 E 連續(xù)小組活動 14. QC小組活動的特點有（ABCE）。 A 民主性 B 科學性 C 群眾性 D 統(tǒng)一性 E 自主性 15. 適用于分析原因的質(zhì)量工具有（ABE）。 A 流程圖 B 分層法 C 過程能力分析 D 實驗設計 E 樹圖 16. 在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計數(shù)數(shù)據(jù)的是（ACE）。 A 產(chǎn)品合格率 B 熱處理的油溫 C 產(chǎn)品上

31、的缺陷數(shù) D 測量誤差 E 不合格零件數(shù) 17. 關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ ABCE）。 A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況 B 排列圖是區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性 D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格 E 運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢 18. 以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有（ ABC D）。 A 直方圖 B 運行圖 C 排列圖 D 散布圖 E 因果圖 19. 關于控制圖，以下陳述正確的是（ABD）。 A 控制圖有中心線CL 和上下控制限UCL/LCL B 控制圖上有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計量數(shù)值點

32、 C 可用規(guī)格限USL/LSL 替代控制限UCL/LCL D 上下控制限UCL/LCL 是區(qū)分正常波動和異常波動的界限 E 可用控制圖識別不合格品 20. 提高過程能力指數(shù)Cpk 可采用的方法是（ BC）。 A 加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗 B 改進過程輸出分布中心的對準狀況 C 減少過程輸出的隨機波動 D 嚴格控制操作異常的發(fā)生 E 減少設備設施故障 全面質(zhì)量管理知識競賽復習題增補21. 以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能的原因和方法的有（ABD）。A 頭腦風暴法B 因果圖C 檢查表D 親和圖E 控制圖 22. 在標桿管理過程中，組建項目團隊成員一般應包括（BDE）。A 高

33、層領導B 領隊C 秘書D 專家E 其他相關人員 23.5S 管理是管理的基礎工作，其主要作用有（ABCD）。 A 減少損耗 B 消除隱患C 保障安全D 改善環(huán)境E 優(yōu)化資源 24. 在GB/T 19580卓越績效評價準則標準中，績效結(jié)果包括（ABCD）。A 領導和戰(zhàn)略的結(jié)果B 資源和過程的結(jié)果C 產(chǎn)品和服務的結(jié)果D 財務的結(jié)果E 行業(yè)發(fā)展的結(jié)果 25. 按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應采取的措施包括（ACD）。A 減少設備停機時間B 加快設備運轉(zhuǎn)速度C 減少返工返修D(zhuǎn) 按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)E 投入更多的設備進行生產(chǎn)26. 根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）。 A 自主

34、性課題B 上級下達的指令性課題C 公關型課題D 質(zhì)量部門推薦的指導性課題 27. 在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（ACE）。A 強制性國家標準B 團體標準C 推薦性國家標準D 企業(yè)標準E 行業(yè)標準28. 企業(yè)質(zhì)量文化是由（ABCD）這四個相互關聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A 精神文化B 行為文化C 制度文化D 物質(zhì)文化E 品牌文化 29. 統(tǒng)計推斷中發(fā)生的第二類錯誤（BD）。A 把正常判為異常 B 把異常判為正常 C 棄真 D 取偽一、單選題1.某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的

35、樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。 A 改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來 B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認 C 不能做出判斷，需做技術分析 D 需經(jīng)假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高 2. 在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進 3.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特4.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系，日本質(zhì)量專家狩野

36、紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。A一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性5在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（A）。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進 6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A計劃-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)7.企業(yè)設立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上是一種（B），

37、因此企業(yè)應該加強全面質(zhì)量管理。A事前預防B事后把關C全面控制D統(tǒng)計控制8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C）。A使命B愿景C核心價值觀D經(jīng)營目標10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。A十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B

38、研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。A核心價值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標識12.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說明x、y兩者之間的關系（A）。 A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關 D 弱負相關 13.以下關于過程的描述，錯

39、誤的是（D）。A企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程B過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要C企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理D企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制14.現(xiàn)行ISO900族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（B）。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901115.現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，表述質(zhì)量管理體系基礎知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術語的標準是（A）。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901116在數(shù)據(jù)分類中，按照

40、數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（A）。 A 顧客響應時間 B 不合格零件數(shù) C 產(chǎn)品合格率 D 產(chǎn)品上的缺陷數(shù) 17.以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。A針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生18ISO9000標準中的“質(zhì)量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A競爭對手B 顧客 C 員工 D 股東 19. 在GB/T19580-2012卓越績效評價準則中，共有過程和結(jié)果等七

41、大類目，其中驅(qū)動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是（B）。 A 資源和過程管理 B 戰(zhàn)略、顧客和市場 C 結(jié)果和過程管理 D 測量分析與改進、過程管理 20. GB/T19580卓越績效評價準則把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。 A 領導 B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結(jié)果 21. GB/T19580卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。 A 展開-方法-學習-整合 B 學習-展開-方法-整合 C 方法-展開-學習-整合 D 整合-方法-展開-學習 22. GB/T1

42、9580卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。 A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比 23. GB/T19580-2012卓越績效評價準則實際上是對組織管理成熟度的評價，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述的是（D）階段。A 問題反應 B 早期系統(tǒng)方法 C 一致的方法D整合的方法24.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是（C）。A質(zhì)量知識培訓B專業(yè)技能培訓C質(zhì)量意識教育D統(tǒng)計技術培訓25.企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作

43、，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。1設計和策劃培訓2評價培訓效果3提供培訓4確定培訓需求A1234B1432C4123D413226.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標準是（B）。A強制性標準B推薦性標準C非推薦性標準D技術文件27.“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標準是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，其制定的對象通常是（D）。A具有可追溯性的事物B可以定量描述的事物C不可以定量描述的事物D重復出現(xiàn)的事物28.以下關于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的描述，錯誤的是（C）。A企業(yè)應在相

44、關職能和層次上建立質(zhì)量目標B質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應可測量D質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供框架29.以下關于目標設立的描述，錯誤的是（D）。A目標要可測量B目標要有完成期限C要兼顧長遠目標和短期目標D無論如何目標都要超過上一年度值30.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹圖D魚刺圖31平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標。

45、A員工B競爭對手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務流程32在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄D要定時循環(huán)進行整理33為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作,在5S管理中屬于（D）階段的活動。A整理B整頓C清掃D清潔34.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。A環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項工作質(zhì)量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公

46、司也沒有相應的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問題了（A）？A策劃（P）B實施（D）C檢查（C）D處置（A）36.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實際情況,采取切實的對策解決問題。A現(xiàn)狀B現(xiàn)實C現(xiàn)在D現(xiàn)有37.目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。A是否采用最先進的技術B無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞C判斷結(jié)果不會因人而異D能迅速判斷，精度高38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A防錯管理B目視化管理C全面生產(chǎn)維

47、護（TPM）D5S管理39針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優(yōu)先選擇哪一種（B）?A替代B消除C檢測D簡化40.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是（C）。A攻關型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題41.QC小組活動起源于(A)。A日本B美國C德國D挪威42.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指（D）。ASWOT（優(yōu)勢劣勢機會威脅）BLeTCI（水平趨勢對比整合）CADLI（方法展開學習整合）DPDCA（策劃實施檢查處置）43.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（B）A鼓勵他們?yōu)榱?/p>

48、小組的和諧忽略分歧B通過溝通，消除分歧達成一致C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決44.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）。A網(wǎng)絡圖B散布圖C排列圖D控制圖45.以下不屬于QC小組活動特點的是（D）。A高度的民主性B廣泛的群眾性C明顯的自主性D程序的隨機性46關于QC小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是（C）。A全部對策完成后到鞏固期結(jié)束這段時間B對策開始實施到鞏固期結(jié)束這段時間C對策開始實施到全部對策完成這段時間D對策開始實施后的任意時間段47.標準作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎的管理工具，它由三要素（C)構(gòu)成。A標準周期、標準作業(yè)文件和標準在制品B標準周期、標準程序文件和

49、標準庫存C標準周期、標準作業(yè)順序和標準在制品D標準周期、標準作業(yè)順序和標準原材料配送48.沃邁克等人于1996年在精益思想一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛認可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。A正確地確定價值B識別價值流C流動與拉動D質(zhì)量第一49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎性管理活動，以及（B）兩大支柱構(gòu)成。A準時化與目視化B準時化與自動化C自動化與標準化D5S管理與目視化50.精益生產(chǎn)的準時化（JIT）是指(A)。A只在需要的時間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品B按照客戶需求的時間準時供貨C按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)D上工序必須準時開工，不能斷流51.價值流是指產(chǎn)品或服務通

50、過其實現(xiàn)過程的全部活動，在價值流管理中，常常采用價值流分析。價值流分析不涉及的內(nèi)容是(C)。A信息流B物流C資金流D周期時間52.運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述展開步驟的順序應當是(B)。制定改進方案；從眾多影響因子中篩選關鍵因子；識別出可能的影響因子；界定項目范圍；制定控制計劃。ABCD53“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段的工作內(nèi)容（C）。A測量MB分析AC改進ID控制C54.西格瑪值在統(tǒng)計學中表示標準差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的

51、量化指標。下述關于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）。A西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強B西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低55在生產(chǎn)實踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應用于（A）。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)整理與分析C過程分析D原因分析56在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有少許提高，則表明（C）。A總體均值提高B總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D總體

52、均值不變57因果圖的作用是（C）。A尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題B分析兩個變量間的相關關系C尋找影響質(zhì)量的原因D顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)58.控制圖的主要用途是（C）。A評價工序的質(zhì)量特性B顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)C區(qū)分正常波動和異常波動D發(fā)現(xiàn)不合格59.對某工序進行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下：關于此圖，以下描述不正確的是（B）。 A 過程出現(xiàn)異常 B 分布中間的部分數(shù)據(jù)肯定被剔除了 C 數(shù)據(jù)可能來自兩個總體 D 未對數(shù)據(jù)進行分層 60.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍，三級品數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級

53、品的概率是（D）。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 61. 根據(jù)原因之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點和想法的工具方法是（B）。A關聯(lián)圖B親和圖C系統(tǒng)圖D因果矩陣62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進行多次試驗。為經(jīng)濟高效地制定試驗方案，以下（C）方法適宜采用。A質(zhì)量功能展開（QFD）B失效模式及影響分析（FMEA）C試驗設計（DOE）D測量系統(tǒng)分析（MSA）63.采用頭腦風暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具方法有（C）。A樹圖B矩陣圖C親和圖D檢查表64控制圖上有中心線CL、上控制界限UC

54、L和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。A產(chǎn)品是否合格B過程是否穩(wěn)定C過程能力是否滿足技術要求D過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移65為驗證某產(chǎn)品的強度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關，檢驗員收集了n組數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1、2、.、n。檢驗員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關性。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖66從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（D）。A153B154C155D15667某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用（B）類型的控制圖。

55、A不合格品率B均值-極差C不合格數(shù)D不合格品數(shù)68.假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（D）。A均值B方差C標準差D樣本方差69在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（A）。A涂層的厚度B不合格品數(shù)C每平方米玻璃的氣泡個數(shù)D電冰箱的不合格品率70.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間的關系（A）。A強正相關B強負相關C弱正相關D弱負相關二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計40分。） 1. 午

56、餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質(zhì)量特性考慮的。 A 功能性 B 時間性 C 經(jīng)濟性 D 舒適性 E 文明性 2.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務質(zhì)量的管理必須關注其以下特點（ABCE ）。 A 服務對象的需求和期望是多樣性的 B 服務的提供一般與消費同時進行 C 服務質(zhì)量依賴于服務者的素質(zhì) D 大多數(shù)服務是可以儲存的 E 大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成 3現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量

57、問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD ）。 A 質(zhì)量檢驗階段 B 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質(zhì)量管理階段 E 卓越績效發(fā)展階段 4. 企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響。總的說來，質(zhì)量文化具有（ ABD）功能。 A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務 5. ISO9000標準將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及（BCDE ）。 A 質(zhì)量戰(zhàn)略 B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量改進 6.根據(jù)GB/T19580

58、卓越績效評價準則，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。 A 它關注組織的持續(xù)發(fā)展和成功 B 它不僅關注產(chǎn)品和服務質(zhì)量，還關注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量 C 它關注為相關方創(chuàng)造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價的標準 7. GB/T19580卓越績效評價準則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括（BCDE）。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴 E 供方、社會、股東等 8. 以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。 A 以顧客為關注焦點 B 循證決策 C 過程管理 D 領導作用

59、E 重視過程并關注結(jié)果 9. 方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（ABDE）。 A 強調(diào)系統(tǒng)管理 B 強調(diào)重點管理 C 強調(diào)紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理 10.標桿管理過程包括（AC） A 找到最佳實踐方法的過程 B 找到最佳標準的過程 C 管理最佳標準的過程 D 實現(xiàn)最佳標準的過程 E 以上都包含 11. 平衡記分卡（BSC）通過若干領域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領域包括（BDE）。 A 競爭對手 B 內(nèi)部流程 C 員工 D 學習與成長 E 顧