商務(wù)談判中的禮儀課件

1、第五章 商務(wù)談判禮儀學(xué)習(xí)目的掌握商務(wù)談判的禮節(jié)與禁忌的內(nèi)容 理解商務(wù)談判禮儀的重要性 第一節(jié) 商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀基本要領(lǐng)符合身份區(qū)分場(chǎng)合遵守成規(guī)符合身份 由于每一位員工的個(gè)人形象均代表其所在單位的形象及企業(yè)的規(guī)范化程度，也反映了個(gè)人的修養(yǎng)和見識(shí)，因此商務(wù)人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級(jí)有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別。商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身區(qū)分場(chǎng)合 在日常工作與生活中，商務(wù)人員應(yīng)根據(jù)不同的場(chǎng)合選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品味。一般而言，商務(wù)人員所涉及的諸多場(chǎng)合有三：公

2、務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合休閑場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合，一般包括在寫字間里，談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等著裝的基本要求：注重保守；可選擇服裝：套裝、套裙、制服；長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙、長(zhǎng)袖襯衫；注意：在非常重要的場(chǎng)合，短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。休閑場(chǎng)合是指在工作之余一個(gè)人單獨(dú)自處，或者在公共場(chǎng)合與其他不相識(shí)者共處的時(shí)間。著裝的基本要求：舒適自然；可選擇服裝：運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝；T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等；注意：穿套裝、套裙會(huì)貽笑大方。遵守成規(guī)制 服是指由某一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個(gè)部門，某一個(gè)職級(jí)的公司員工統(tǒng)一穿著的服裝。是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝。體現(xiàn)企業(yè)的形象和規(guī)

3、范化程度；禁忌：制便混穿；臟亂破；隨意搭配。西服是指在西方國(guó)家較為通行的兩件套，或者三件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的規(guī)范化的正式場(chǎng)合的男裝。西裝穿著講究“三個(gè)三”。裙服套裙穿著的四大禁忌：穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配光腳或著短襪開扣穿過高鞋跟或無鞋跟飾品佩戴不合時(shí)宜第二節(jié) 會(huì)面禮儀基本要點(diǎn) 稱呼禮儀 介紹禮儀 名片的使用 握手禮儀 稱呼禮儀在商務(wù)交往中，不稱呼或亂稱呼對(duì)方，都會(huì)給對(duì)方帶來不快；最正式的稱呼有三稱呼交往對(duì)象的行政職務(wù)技術(shù)職稱泛尊稱：可廣泛使用的尊稱不適當(dāng)?shù)姆Q呼主要有無稱呼不恰當(dāng)?shù)乃追Q不恰當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱地方性稱呼介紹禮儀介紹自己介紹他人介紹集體30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式介紹的禮儀

4、順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹自己先遞名片時(shí)間簡(jiǎn)短內(nèi)容完整正式自我介紹的內(nèi)容：?jiǎn)挝徊块T職務(wù)姓名 我叫唐里，是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理。介紹集體第三人介紹雙方，先尊后卑各自互相介紹，先主后賓名片的使用交換名片的順序名片的索取名片的遞交名片的接受名片的收存注意：名片是職業(yè)經(jīng)理人重要的交際工

5、具。它直接承載著個(gè)人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。名片的索取索取名片的方法：交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法名片的遞交應(yīng)在見面之初遞上名片遞名片時(shí)應(yīng)鄭重其事遞交名片時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：不要用左手遞交名片不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛 倒著面對(duì)對(duì)方不要將名片舉得高于胸部不要以手指夾著名片給人名片的接受接受名片時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：站立，微笑，目視對(duì)方不要用左手接接過后從頭到尾認(rèn)真默讀一遍，表 示重視使用謙詞敬語?！罢?qǐng)您多關(guān)照”名片的收存名片的置放名片包名片夾公文包辦公室抽屜名片的管理按姓名拼音字母分類按姓名筆畫分類按部門、專業(yè)分類按國(guó)別、地區(qū)分類輸入商務(wù)通、電腦等電子設(shè)備中，使用其內(nèi)置的分類方法握手的要求握手時(shí)的四個(gè)

6、基本要求：目視對(duì)方面帶微笑稍事寒暄稍許用力握手的順序在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交休閑場(chǎng)合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。提醒您： 握手時(shí)最重要的是要知道應(yīng)當(dāng)由誰先伸出手來。行握手禮的禁忌握手時(shí)的五大禁忌：其一，三心二意其二，戴著墨鏡其三，戴著手套其四，只用左手其五，與異性握手時(shí)使用雙手位次排列禮儀基本內(nèi)容 行進(jìn)中的位次排列 乘坐轎車的位次排列 會(huì)客時(shí)的位次排列 談判時(shí)的位次排列 行進(jìn)中的位次排列常規(guī)提醒您： 并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，講究前方高于后方。上下樓梯提醒您： 一般而言，上樓下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時(shí)，上下樓宜令女

7、士居后。行進(jìn)中的位次排列出入電梯提醒您：出入無人值守的升降式電梯，一般宜請(qǐng)客人后進(jìn)，先出。出入房門提醒您：出入房門時(shí)，若無特殊原因，位高者先出入房門，若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同著宜先進(jìn)入。乘坐轎車的位次排列公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座請(qǐng)思考：上述的座位安排有何原因？會(huì)客時(shí)的位次排列賓主對(duì)面而坐，面門為上賓主并列而坐時(shí)，以右為上難以排列時(shí)，可自由擇座談判的位次排列 雙邊談判橫式豎式 面對(duì)正門的一方為上，應(yīng)屬客方；背對(duì)正門的一方為下，應(yīng)屬主方。應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。談判的位次排列 多邊談判自由式

8、主席式 參加談判的各方可自由擇座。面對(duì)房間正門設(shè)一個(gè)主位，誰需要發(fā)言，就到主位去發(fā)言，其他人面對(duì)主位，背門而坐。簽字座次簽字座次排位一般簽字桌橫放。簽字者面門而坐，賓右主左。參加者列隊(duì)站在簽字者之后。中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。宴會(huì)座次排位 1 2 3 7 89 106 5 4 門1.第一主人 3.夫人或副主賓2.主賓 4.第二主人5、6.副主賓 7-10.陪同等排座次總規(guī)則以右為上（遵循國(guó)際慣例）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適用所有場(chǎng)合）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）面門為上（良好視野為上）禮品禮儀基本內(nèi)容 選擇禮品 贈(zèng)送禮品 接受禮品 選擇禮品宜選的禮品宣傳性紀(jì)念性獨(dú)特性時(shí)尚性便攜性選擇禮

9、品忌選的禮品大額現(xiàn)金或金銀珠寶粗制濫造之物或過季商品藥品有違社會(huì)公德或法律之物有違他人習(xí)俗禁忌之物贈(zèng)送禮品贈(zèng)送時(shí)間具體時(shí)機(jī)：節(jié)假日，對(duì)方重要的紀(jì)念日，節(jié)慶日；具體時(shí)間：作為客人拜訪他人，應(yīng)在雙方見面之初送上禮品；作為主人，應(yīng)在客人離去前夜或舉行的告別宴會(huì)上贈(zèng)送禮品。贈(zèng)送方式一般應(yīng)加以包裝應(yīng)適當(dāng)說明應(yīng)由在場(chǎng)地位最高者出面接受禮品接受他人禮品時(shí)，應(yīng)注意:態(tài)度大方拆啟包裝欣賞禮品表示謝意拒絕拒絕禮品時(shí)應(yīng)注意：態(tài)度友善說明原因表達(dá)謝意第三節(jié) 餐飲禮儀中 餐 禮 儀（1）傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。

10、完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。喝湯用湯匙，不出聲。剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。中 餐 禮 儀（2）忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用

11、嘴吮吸怎樣吃西式自助餐？原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。西餐的基本禮儀（1）1、餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。西餐的基本禮儀（2）2、進(jìn)食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷