應(yīng)酬的基本禮儀0427課件

1、制作者：薛清華瑞國際歡迎您！專業(yè)知識一、簡單分析支撐線和壓力線什么是支撐線和壓力線？ 1支撐線和壓力線的畫法2支撐線和壓力線之間是如何轉(zhuǎn)換？ 31.什么是支撐線和壓力線?1支撐線:支撐線(surport line)又稱為抵抗線。當(dāng)股價跌到某個價位附近時，股價停止下跌，甚至有可能還有回升，這是因?yàn)槎喾皆诖速I入造成的2壓力線:壓力線(resistance line)又稱為阻力線。當(dāng)股價上漲到某價位附近時，股價會停止上漲，甚至回落，這是因?yàn)榭辗皆诖藪伋鲈斐傻?.支撐線和壓力線的畫法將兩個或兩個以上的相對高點(diǎn)連成一條直線即得到壓力線將兩個或兩個以上的相對低點(diǎn)連成一條直線即得到支撐線 每一個支撐線和壓力

2、線的確認(rèn)都是靠人為進(jìn)行的，主要依據(jù)是根據(jù)行情變動所畫出的圖表，這里面有很大的人為因素3.支撐線和壓力線之間是如何轉(zhuǎn)換？他們之間的轉(zhuǎn)換:支撐線和壓力線都是圖片分析的重要方法.若黃金價格在某個區(qū)域內(nèi)上下波動,并且在該區(qū)域內(nèi)累積成交量極大,那么如果黃金價沖破和跌破此區(qū)域,它便自然成為支撐線和壓力線.這些曾經(jīng)有過大成交量的價位時常由支撐線變成為壓力線,壓力線變?yōu)橹尉€;支撐線一經(jīng)跌皮將會成為一個漲勢的壓力線,而壓力線一旦被沖破,便會成為下個跌勢的支撐線.電話營銷的應(yīng)注意的事項(xiàng)一、聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽電話。 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。二、如果雙方在接

3、通電話，遲遲不能確診對方的身份，就會浪費(fèi)極大的時間，降低溝通的效率。如何向?qū)Ψ阶詧笮彰?如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，只報自己的姓名和職務(wù)即可。如果接聽公司總機(jī)的電話，報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務(wù)。如果接聽一個部門的電話經(jīng)過總機(jī)轉(zhuǎn)的，只需報部門名稱和自己的姓名，不需報公司名稱。直接打進(jìn)的，除了報部門名稱和自己的姓名外，還需要報公司名稱。 接電話時的開頭問候語要有精神。 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭。 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠(yuǎn)三、若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言。 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。 電話來時正和來客交談，應(yīng)該

4、告訴對方有客人在，待會給他回電。 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵業(yè)務(wù)的基本禮儀一、拜訪禮儀1拜訪前應(yīng)先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時間宜短不宜長。2到達(dá)被訪人所在地時，一定要輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。3拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。二、接待禮儀1接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素

5、養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。2接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。3如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。態(tài)度決定一切人生十大積極心態(tài)5、歸零心態(tài) 歸零心態(tài)就是把自己心靈里的一切清空、一切歸于零的心態(tài)。6、服務(wù)心態(tài) 服務(wù)心態(tài)就是你做任何事都是在為別人服務(wù)為社會服務(wù)為人類服務(wù)的心態(tài)。成功原理之一就是服務(wù)原則，服務(wù)心態(tài)就是貫徹這一原則。7、知足心態(tài) 老子說過

6、：年少的時候，人生是幻想、是憧憬。幸福需要創(chuàng)造，需要樹立進(jìn)取精神； 年老的時候，人生是回憶、是感慨。幸福需要知足，需要保持平常心態(tài)。8、分享心態(tài) 分享心態(tài)就是希望有人與自己共享勞動成果的心理狀態(tài)。9、 雙贏心態(tài) 合作原則是成功的原則之一。由于資源分配的不平均，你要成功就必須與人合作，利用別人的資源，利用別人的智慧，同時奉獻(xiàn)自己的資源，奉獻(xiàn)自己的智慧。 雙贏心態(tài)是達(dá)到合作的必有心態(tài)，也是走向成功的必由之路態(tài)度決定一切人生十大積極心態(tài)在合作中會出現(xiàn)以下幾種利益模式：利人利已雙贏；損人利己贏/輸損已利人輸/贏損人不利己輸/輸獨(dú)善其身輸？贏態(tài)度決定一切人生十大積極心態(tài)10、童稚心態(tài) 生活的磨礪使我們成

7、熟，但是它也可能磨掉我們身上一種最重要的東西：童心。所謂童稚心態(tài)就是像兒童那樣看問題的心態(tài)，童心的兩個特點(diǎn)，一是好奇一是包容，好奇心態(tài)和包容心態(tài)都是人生寶貴的智慧一位哲人說:“你的心態(tài)就是你真正的主人”。團(tuán)隊(duì)精神和力量；如何打造團(tuán)隊(duì)精神？二、團(tuán)隊(duì)精神的力量（作用）1目標(biāo)導(dǎo)向功能 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使店內(nèi)員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標(biāo)努力，對單個營業(yè)員來說，團(tuán)隊(duì)要達(dá)到的目標(biāo)即是自己所努力的方向，團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)順勢分解成各個小目標(biāo)，在每個員工身上得到落實(shí)。 2凝聚功能 任何組織群體都需要一種凝聚力，傳統(tǒng)的管理方法是通過組織系統(tǒng)自上而下的行政指令，淡化了個人感情和社會心理等方面的需求，而團(tuán)隊(duì)精

8、神則通過對群體意識的培養(yǎng)，通過員工在長期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動機(jī)、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，反過來逐漸強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力。 3激勵功能 團(tuán)隊(duì)精神要靠員工自覺地要求進(jìn)步，力爭與團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的員工看齊。通過員工之間正常的競爭可以實(shí)現(xiàn)激勵功能，而且這種激勵不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，還能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，獲得團(tuán)隊(duì)中其他員工的尊敬。 4控制功能 員工的個體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個體行為。這種控制不是自上而下的硬性強(qiáng)制力量，而

9、是由硬性控制向軟性內(nèi)化控制；由控制職工行為，轉(zhuǎn)向控制職工的意識；由控制職工的短期行為，轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r值觀和長期目標(biāo)的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。 團(tuán)隊(duì)精神和力量；如何打造團(tuán)隊(duì)精神？三、如何打造團(tuán)隊(duì)精神？1、營造相互信任的組織氛圍 相互信任的對于組織中每個成員的影響，尤其會增加雇員對組織的情感認(rèn)可。而從情感上相互信任，是一個組織最堅實(shí)的合作基礎(chǔ)，能給雇員一種安全感，雇員才可能真正認(rèn)同公司，把公司當(dāng)成自己的，并以之作為個人發(fā)展的舞臺。2、態(tài)度并不能決定一切 態(tài)度決定一切的管理者，首先要反思一下自己的用人態(tài)度，在評估一個人的能力時，是不是僅僅考慮了自己的情感需要而沒有顧及雇員的?是不是覺得自己的權(quán)威受到了人才的挑戰(zhàn)不能從內(nèi)心接受3、在組織內(nèi)慎用懲罰 如果要改變一