婦幼保健院物業(yè)管理服務(wù)具體實(shí)施措施

1、歡迎下載歡迎下載目 錄 HYPERLINK l _TOC_250010 一、婦幼保健院物業(yè)管理服務(wù)具體實(shí)施措施1 HYPERLINK l _TOC_250009 服務(wù)宗旨1 HYPERLINK l _TOC_250008 標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化管理的模式實(shí)施措施1 HYPERLINK l _TOC_250007 建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系1 HYPERLINK l _TOC_250006 培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍1 HYPERLINK l _TOC_250005 成立項(xiàng)目經(jīng)理垂直管理機(jī)制2 HYPERLINK l _TOC_250004 設(shè)立服務(wù)中心2 HYPERLINK l _TOC_250003

2、 企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2 HYPERLINK l _TOC_250002 思想教育2 HYPERLINK l _TOC_250001 職業(yè)道德教育3 HYPERLINK l _TOC_250000 業(yè)務(wù)培訓(xùn)3一、婦幼保健院物業(yè)管理服務(wù)具體實(shí)施措施服務(wù)宗旨我公司提供正規(guī)專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)讓婦幼保健院方滿意，讓各方滿意。物業(yè)公司將根據(jù)需求方的要求，認(rèn)真制定本項(xiàng)目的保潔、設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)、消防等各項(xiàng)工作的實(shí)施方案策劃制訂，制定相關(guān)管理方案、管理服務(wù)標(biāo) 極與婦幼保健院方相關(guān)部門溝通，了解他們的需求。則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)婦幼保健院方的需求特點(diǎn)，提出合理的人員配置方式；在

3、人員管理上，確立“競(jìng)爭(zhēng)上崗、激勵(lì)約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機(jī)制”原則；在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培訓(xùn)、梯級(jí)培 訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，提高各類人員的綜合素質(zhì)，造就一支“思想合 格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊(duì)伍。根據(jù)辦公樓所在區(qū)域的特點(diǎn)，將通過(guò)構(gòu)建具有自身特色的管理文化、服務(wù)文化、經(jīng)營(yíng)理念，將管理活動(dòng)和服務(wù)內(nèi)容賦予深厚的文化底蘊(yùn)，力求全面提升婦幼保健院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的管理品位，通過(guò)加強(qiáng)管理，為醫(yī)院提供更加整潔、安全的公共環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化管理的模式實(shí)施措施建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在

4、婦幼保健院物業(yè)服務(wù)中，從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意 識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，我們每年都要針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì) 劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。作為搞好服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊(duì)伍。成立項(xiàng)目經(jīng)理垂直管理機(jī)制負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常管理服務(wù)運(yùn)作，定期（每周或每月）向婦幼保健院方匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開(kāi)展。設(shè)立服務(wù)中心根據(jù)本次項(xiàng)目總體要求，參照行業(yè)服

5、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取一站式服務(wù)的方法，只需客戶打一個(gè)熱線服務(wù)電話，所有的管理服務(wù)中的問(wèn)題均可在承諾的時(shí)間內(nèi)得到處理。企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好物業(yè)的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)物業(yè)社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高， 進(jìn)一步樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。因此建立員工培訓(xùn)制度并制定培訓(xùn)的具體安排，圍繞著“提高管理服務(wù)水平”的方針，著重把思想作風(fēng)、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容，始終把員工培訓(xùn)工作作為

6、一場(chǎng)長(zhǎng)期性、規(guī)范性的基礎(chǔ)工作扎扎實(shí)實(shí)地堅(jiān)持至今。思想教育在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無(wú)微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念；除了集中培訓(xùn)教育外，利用多種形式對(duì)員工進(jìn)行思想教育。職業(yè)道德教育在這方面提出了“愛(ài)婦幼保健院、愛(ài)物業(yè)、愛(ài)崗位、愛(ài)信譽(yù)、愛(ài)客戶”的“五愛(ài)”職業(yè)道德準(zhǔn)則，要求員工愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施，當(dāng)作自己的家一 愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；“愛(ài)信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛(ài)護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹(shù)立和維護(hù)物業(yè)管理公司的良好形象；同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無(wú)微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過(guò)，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”的工作準(zhǔn)則。業(yè)務(wù)培訓(xùn)把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開(kāi)始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來(lái)