服務(wù)營銷實(shí)務(wù)操作使用手冊(上)

1、PAGE PAGE 72高等院校服務(wù)營銷教學(xué)模擬系統(tǒng)SY-EDU-EM v4.0用戶使用說明南京商友教學(xué)軟件有限公司二OO五年八月服務(wù)營銷教學(xué)模擬系統(tǒng)用戶使用說明目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc219281057 SY-EDU-EM v4.0 PAGEREF _Toc219281057 h 0 HYPERLINK l _Toc219281058 一、引言 PAGEREF _Toc219281058 h 3 HYPERLINK l _Toc219281059 二、系統(tǒng)功能 PAGEREF _Toc219281059 h 3 HYPERLINK l _Toc2

2、19281060 四、系統(tǒng)安裝說明 PAGEREF _Toc219281060 h 5 HYPERLINK l _Toc219281061 五、系統(tǒng)操作指南 PAGEREF _Toc219281061 h 10 HYPERLINK l _Toc219281062 1、系統(tǒng)簡介 PAGEREF _Toc219281062 h 10 HYPERLINK l _Toc219281063 2、BtoC系統(tǒng) BtoC是網(wǎng)上零售購物交易方式的系統(tǒng)。 PAGEREF _Toc219281063 h 10 HYPERLINK l _Toc219281064 1）、商品查詢功能 PAGEREF _Toc2192

3、81064 h 10 HYPERLINK l _Toc219281065 2）、商品信息發(fā)布/管理功能 PAGEREF _Toc219281065 h 10 HYPERLINK l _Toc219281066 3）、網(wǎng)上購物功能 PAGEREF _Toc219281066 h 10 HYPERLINK l _Toc219281067 4）、網(wǎng)上結(jié)算模擬銀行業(yè)務(wù)功能 PAGEREF _Toc219281067 h 10 HYPERLINK l _Toc219281068 5）、訂單查詢/管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc219281068 h 10 HYPERLINK l _Toc2192810

4、69 6）、客戶管理功能 PAGEREF _Toc219281069 h 10 HYPERLINK l _Toc219281070 7）、商品退貨處理功能 PAGEREF _Toc219281070 h 10 HYPERLINK l _Toc219281071 8）、郵件列表服務(wù)功能 PAGEREF _Toc219281071 h 10 HYPERLINK l _Toc219281072 9）、系統(tǒng)后臺(tái)管理功能 PAGEREF _Toc219281072 h 11 HYPERLINK l _Toc219281073 10）、BtoC操作流程 PAGEREF _Toc219281073 h 11

5、 HYPERLINK l _Toc219281074 3、BtoB企業(yè)網(wǎng)上交易系統(tǒng) PAGEREF _Toc219281074 h 13 HYPERLINK l _Toc219281075 1）、企業(yè)形象展示功能 PAGEREF _Toc219281075 h 13 HYPERLINK l _Toc219281076 2）、企業(yè)產(chǎn)品展示和查詢功能 PAGEREF _Toc219281076 h 14 HYPERLINK l _Toc219281077 3）、網(wǎng)上訂貨功能 PAGEREF _Toc219281077 h 14 HYPERLINK l _Toc219281078 4）、在線洽談、議

6、價(jià)功能 PAGEREF _Toc219281078 h 14 HYPERLINK l _Toc219281079 5）、合同（訂單）管理功能 PAGEREF _Toc219281079 h 14 HYPERLINK l _Toc219281080 6）、網(wǎng)上結(jié)算模擬銀行功能 PAGEREF _Toc219281080 h 14 HYPERLINK l _Toc219281081 7）、客戶管理功能 PAGEREF _Toc219281081 h 14 HYPERLINK l _Toc219281082 8）、配送管理功能 PAGEREF _Toc219281082 h 14 HYPERLINK

7、 l _Toc219281083 9）、商品退貨處理功能 PAGEREF _Toc219281083 h 14 HYPERLINK l _Toc219281084 10）、系統(tǒng)后臺(tái)管理功能 PAGEREF _Toc219281084 h 14 HYPERLINK l _Toc219281085 11）、企業(yè)更換功能 PAGEREF _Toc219281085 h 14 HYPERLINK l _Toc219281086 12）、B2B操作流程 PAGEREF _Toc219281086 h 14 HYPERLINK l _Toc219281087 4、網(wǎng)上交易市場E-marketplace（綜

8、合平臺(tái)） PAGEREF _Toc219281087 h 18 HYPERLINK l _Toc219281088 1）功能模塊圖 PAGEREF _Toc219281088 h 18 HYPERLINK l _Toc219281089 2）功能模塊細(xì)述 PAGEREF _Toc219281089 h 19 HYPERLINK l _Toc219281090 3）操作流程 PAGEREF _Toc219281090 h 20 HYPERLINK l _Toc219281091 5、認(rèn)證中心（模擬CA認(rèn)證系統(tǒng)） PAGEREF _Toc219281091 h 27 HYPERLINK l _To

9、c219281092 1）功能模塊圖 PAGEREF _Toc219281092 h 27 HYPERLINK l _Toc219281093 2）各模塊功能描述 PAGEREF _Toc219281093 h 27 HYPERLINK l _Toc219281094 3）權(quán)限說明 PAGEREF _Toc219281094 h 28 HYPERLINK l _Toc219281095 4）操作說明 PAGEREF _Toc219281095 h 28 HYPERLINK l _Toc219281096 6、新聞中心 PAGEREF _Toc219281096 h 32 HYPERLINK l

10、 _Toc219281097 7、測試系統(tǒng) PAGEREF _Toc219281097 h 32 HYPERLINK l _Toc219281098 六、系統(tǒng)維護(hù)與管理 PAGEREF _Toc219281098 h 32 HYPERLINK l _Toc219281099 七、系統(tǒng)初始數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc219281099 h 37 HYPERLINK l _Toc219281100 八、服務(wù)營銷自學(xué)訓(xùn)練系統(tǒng) PAGEREF _Toc219281100 h 37 HYPERLINK l _Toc219281101 1、服務(wù)營銷 PAGEREF _Toc219281101 h 38

11、HYPERLINK l _Toc219281102 2、電子商務(wù) PAGEREF _Toc219281102 h 38 HYPERLINK l _Toc219281103 3、商務(wù)模式 PAGEREF _Toc219281103 h 38 HYPERLINK l _Toc219281104 4、企業(yè)網(wǎng)站 PAGEREF _Toc219281104 h 39 HYPERLINK l _Toc219281105 5、貨運(yùn)物流 PAGEREF _Toc219281105 h 39 HYPERLINK l _Toc219281106 6、集裝箱知識(shí) PAGEREF _Toc219281106 h 39

12、 HYPERLINK l _Toc219281107 7、物流與供應(yīng)鏈管理理念 PAGEREF _Toc219281107 h 40 HYPERLINK l _Toc219281108 九、服務(wù)營銷國內(nèi)貿(mào)易教案 PAGEREF _Toc219281108 h 40一、引言本系統(tǒng)由“南京商友”開發(fā), 在開發(fā)過程中同南京大學(xué)計(jì)算機(jī)系、南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南航正德學(xué)院、中國礦大徐海學(xué)院、徐州經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院等一批院校廣泛交流合作，并為他們度身定制開發(fā)個(gè)性化的系統(tǒng)，目前已有100多所院校采用。系統(tǒng)密切結(jié)合電子商務(wù)教學(xué)實(shí)際，是產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合的結(jié)果，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。本操作說明是高等院校服務(wù)營銷教學(xué)模擬系統(tǒng)

13、（SY-EDU-EM V4.0）版本的用戶手冊。本系統(tǒng)適用高等院校（包括本科、高職、中專）電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)與實(shí)驗(yàn)，也可用作非電子商務(wù)專業(yè)的電子商務(wù)課程教學(xué)。二、系統(tǒng)功能1、系統(tǒng)的教學(xué)與實(shí)驗(yàn)功能（教學(xué)目標(biāo)）1）、能夠根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，實(shí)行授課和網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)相結(jié)合，滿足課堂網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)的需要。2）、能夠滿足學(xué)生實(shí)驗(yàn)的需要，通過上網(wǎng)實(shí)驗(yàn)而了解電子商務(wù)全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，掌握電子商務(wù)基本的理論知識(shí)和操作技能，系統(tǒng)地掌握網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，電子商務(wù)理論，以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁制作、信息維護(hù)、數(shù)據(jù)庫管理、應(yīng)用軟件開發(fā)管理，交互功能開發(fā)使用，服務(wù)營銷等全面的知識(shí)和技能。3）、能夠基本滿足學(xué)生進(jìn)行模擬化的

14、電子商務(wù)運(yùn)行的組織與管理。4）、能夠?qū)W(xué)生實(shí)習(xí)進(jìn)行聯(lián)機(jī)考評測驗(yàn)。2、系統(tǒng)主要內(nèi)容及概述1）、高等院校服務(wù)營銷教學(xué)模擬系統(tǒng)（SY-EDU-EMv4.0），共包含八項(xiàng)內(nèi)容：（1）、個(gè)性化的系統(tǒng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)（2）、BtoC（網(wǎng)上購物系統(tǒng)）（3）、BtoB（企業(yè)網(wǎng)上交易系統(tǒng)）（4）、E-marketplace（網(wǎng)上交易市場系統(tǒng)）（5）、新聞中心（6）、模擬CA認(rèn)證系統(tǒng)（7）、模擬網(wǎng)上銀行系統(tǒng)（8）、學(xué)生實(shí)驗(yàn)測評系統(tǒng)2）、系統(tǒng)技術(shù)性功能的整體描述：（1）、前臺(tái)網(wǎng)上交易系統(tǒng)利用動(dòng)態(tài)數(shù)組結(jié)合VBScript（Java Script）實(shí)現(xiàn)購物，利用SQL Server數(shù)據(jù)庫功能結(jié)合其存貯過程實(shí)現(xiàn)查詢。充分利用數(shù)據(jù)

15、服務(wù)器性能，提高運(yùn)行速度，使用網(wǎng)上模擬銀行實(shí)現(xiàn)合同（訂單）結(jié)算功能。（2）、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫維護(hù)模塊設(shè)計(jì)合理、安全可靠，采用B/S模式，通過用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上的SQL SERVER以及其支持的存貯過程操縱數(shù)據(jù)庫，提供數(shù)據(jù)的錄入、查詢、修改等主要功能。（3）、后臺(tái)查詢系統(tǒng)網(wǎng)管服務(wù)端。利用SQL SERVER用戶密碼認(rèn)證校驗(yàn)身份，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)添加、修改、刪除操作?？蛻舳恕蛻舳诉M(jìn)行身份校驗(yàn)，并對目錄和文件設(shè)置權(quán)限。能遠(yuǎn)程登錄，及時(shí)修改信息、產(chǎn)品資料，同時(shí)發(fā)布信息和新聞，具有FTP上傳功能。具有修改產(chǎn)品信息資料和發(fā)布新聞可操作界面。3）、系統(tǒng)輔助功能描述（1）、企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)系統(tǒng)信息更新、用戶可以遠(yuǎn)程管理（2）

16、、電子公告板系統(tǒng)在線交流，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站互動(dòng)信息的發(fā)布，允許用戶留言、跟帖、查看相關(guān)的信息。（3）、會(huì)員注冊個(gè)人會(huì)員企業(yè)（廠商）會(huì)員會(huì)員服務(wù)（4）、郵件群發(fā)功能電子郵件服務(wù)廣播發(fā)送（群發(fā)）電子郵件（5）、新聞組分類別顯示新聞提供遠(yuǎn)程對新聞組的操作功能，包括增加新聞（圖片上傳）、刪除新聞，檢索新聞。（6）、留言板 會(huì)員可以發(fā)布留言，瀏覽留言。系統(tǒng)管理員可以刪除、增加、查詢或修改留言。（7）、幫助功能 在每個(gè)模塊的主頁或主要頁面上均設(shè)幫助功能，提供網(wǎng)上操作指南，以指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)、操作。4）、系統(tǒng)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu) 本系統(tǒng)由客戶端層、中間層（邏輯事務(wù)層）、服務(wù)器層（數(shù)據(jù)層），三部分組成采用B/S架構(gòu)，進(jìn)行明確分割

17、，并在邏輯上獨(dú)立。 客戶端層（表示層）：是應(yīng)用的用戶接口部分，擔(dān)負(fù)著用戶與應(yīng)用間的對話功能。 中間層（邏輯事務(wù)層）：這層相當(dāng)于應(yīng)用的本體。整個(gè)應(yīng)用邏輯駐留其上。 服務(wù)器層（數(shù)據(jù)層）：這一層是支撐邏輯事務(wù)層的高層結(jié)構(gòu)。該系統(tǒng)在數(shù)據(jù)層定義完整的電子商務(wù)數(shù)據(jù)模型。其優(yōu)點(diǎn)：可實(shí)現(xiàn)應(yīng)用級和數(shù)據(jù)庫級的主面分布。實(shí)現(xiàn)大用戶量，大吞吐量下負(fù)載平衡。如使用Java技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)應(yīng)用跨平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)組件級的開發(fā)。中間層的存在，大大提高數(shù)據(jù)的安全性。Web或其它客戶端下直接訪問數(shù)據(jù)庫，從而加強(qiáng)了數(shù)據(jù)的安全。同時(shí)，系統(tǒng)采用相應(yīng)的方式保證在終端上數(shù)據(jù)庫程序不被拷貝。三、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境1）、需建立電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)局域

18、網(wǎng)，包括教學(xué)實(shí)驗(yàn)用的專用服務(wù)器平臺(tái)以及終端用戶群。2）、實(shí)驗(yàn)局域網(wǎng)與校園網(wǎng)互聯(lián)互通，可通過校園網(wǎng)連接Internet。2、系統(tǒng)環(huán)境1）、采用windows NT，windows 2000等操作系統(tǒng)2）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)選用SQL server 20003）、計(jì)算機(jī)語言采用Java、VB、VC、C/C+、ASP技術(shù)4）、適用各種WEB服務(wù)器5）、局域網(wǎng)硬件：服務(wù)器（最低配置）：PC級服務(wù)器、256M RAM PIII533以上CPU 20G以上硬盤。終端用戶：PC機(jī) PIII 1G/128M/20G/15帶 10M網(wǎng)卡四、系統(tǒng)安裝說明服務(wù)營銷教學(xué)模擬系統(tǒng) SY-EDU-EM V4.0 光盤包含以下

19、內(nèi)容：高等院校電子商務(wù)教學(xué)模擬系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫文件(SQLSERVER)自述文檔1、系統(tǒng)需求數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Web服務(wù)器（可用高性能PC服務(wù)器代替）。 SQL SERVER2000 企業(yè)版本Microsoft Windows NT 5.0 或 Windows 2000 中文版。（推薦Windows 2000 server中文版）256 MB RAM。 與 Windows 相兼容的定點(diǎn)設(shè)備（鼠標(biāo)器、鍵盤等）。真彩顯示卡及屏幕。2、高等院校服務(wù)營銷教學(xué)模擬系統(tǒng)（SY-EB V 5.0）內(nèi)容簡述高等院校服務(wù)營銷教學(xué)模擬系統(tǒng)（SY-EB V 5.0）主要包含以下子系統(tǒng) ：（各子系統(tǒng)的介紹詳見技術(shù)說明和操作說明

20、）B2C系統(tǒng)B2B系統(tǒng)（含企業(yè)物流功能）交易市場系統(tǒng)模擬認(rèn)證系統(tǒng)模擬銀行系統(tǒng)新聞系統(tǒng)測評系統(tǒng)3、在Windows 2000 SERVER 操作系統(tǒng)下安裝（在window 98、window me、window XP（HOME）下則無法安裝）SY-EDUEMV4.0其步驟如下：1）、查看系統(tǒng)環(huán)境查看你的服務(wù)器上有沒有安裝IIS(Internet Information Server), 一般Windows 2000 SERVER操作系統(tǒng)的默認(rèn)安裝自帶有IIS。如果沒有，請使用Windows 2000 SERVER 安裝盤進(jìn)行安裝附加組件IIS。安裝IIS步驟如下：放入Windows 2000 S

21、ERVER 安裝盤。假定操作系統(tǒng)是Windows 2000 SERVER，自動(dòng)運(yùn)行Windows 2000 SERVER的界面出現(xiàn)后，選擇第二項(xiàng)安裝附加組件，進(jìn)入Windows 2000 SERVER組件界面后，選擇第一項(xiàng)Internet 服務(wù)管理器IIS(Internet Information Server)，下一步，則會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)安裝的界面，直到完成。2）、確定文件屬性 安裝完IIS后，將本光盤中電子商務(wù)文件夾拷入計(jì)算機(jī)硬盤，將所有文件的屬性改成可寫，即去掉屬性里的只讀即可。（注意：一定要把屬性改成可寫。）如:DEM。3）、建立虛擬目錄名稱在控制面板管理工具IIS打開，在默認(rèn)Web站點(diǎn)右鍵

22、，新建虛擬目錄，設(shè)置虛擬目錄的名稱。如：EM. 按照提示下一步完成。4）、確定文件路徑右鍵虛擬目錄名，屬性，在屬性框的虛擬目錄頁，本地路徑選擇d:EM。在文檔頁，添加默認(rèn)文檔index.htm.并將其移至最頂端，此文件為該站點(diǎn)執(zhí)行的第一個(gè)文件。5）、安裝SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫要運(yùn)行教學(xué)模擬網(wǎng)絡(luò)版軟件，必須安裝SQL SERVER 2000數(shù)據(jù)庫，且在SQL SERVER 2000內(nèi)不能含有b2cdb、b2bdb、market、examdb、newsdb、certificate、netbank 、crm、crmarket同名數(shù)據(jù)庫。* 安裝時(shí)需注意數(shù)據(jù)庫以混合模式進(jìn)入，且sa密碼設(shè)

23、置為空密碼！6）、建立數(shù)據(jù)庫文件夾將光盤中Sqldata文件夾拷入硬盤，此文件夾為數(shù)據(jù)庫文件夾。放置如d:sqldata。* 此文件夾作為數(shù)據(jù)庫文件夾。用于第7步的數(shù)據(jù)庫恢復(fù)。7）、恢復(fù)數(shù)據(jù)庫打開企業(yè)管理器上的本機(jī)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器如下圖： 圖4.1右鍵“數(shù)據(jù)庫”選擇“所有任務(wù)”下的“附加數(shù)據(jù)庫”出現(xiàn)如下界面：圖4.2點(diǎn)擊“要附加數(shù)據(jù)庫的MDF文件”右邊的，找到附加數(shù)據(jù)庫文件所在的路徑，雙擊對應(yīng)的MDF文件（我們系統(tǒng)中用到了9個(gè)數(shù)據(jù)庫b2cdb、b2bdb、market、certificate、netbank、examdb、newsdb，crm、crmmarket請逐一進(jìn)行附加）然后“確定”圖4.3

24、在圖4.2的“附加為(A)”項(xiàng)，會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)附加數(shù)據(jù)庫的名稱，一般情況下默認(rèn)即可，B2B數(shù)據(jù)庫例外，默認(rèn)的名稱為b2b，將之修改為b2bdb，否則B2B模塊運(yùn)行不起來。確定之后會(huì)提示“數(shù)據(jù)庫附加成功”。圖4.4直到9個(gè)數(shù)據(jù)庫（b2cdb、b2bdb、market、certificate、netbank、examdb、newsdb、crm、crmmarket）均恢復(fù)成功，即完成了數(shù)據(jù)庫恢復(fù)！8）、特別注意 如果數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和web服務(wù)器不在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)，將d:eblabsoft 中g(shù)lobal.asa文件中的server=(local)改為server=數(shù)據(jù)庫服務(wù)器名稱（不能加括號）。9）、客

25、戶端配置 在客戶端只需在IE中鍵入局域網(wǎng)中服務(wù)器的IP地址（可以是虛擬地址，也可以是服務(wù)器名，如此時(shí)的服務(wù)器IP地址為，服務(wù)器名稱是SERVER）和虛擬目錄名即可。如：/eblab和SERVER/eblab。10）、四個(gè)組件的安裝與運(yùn)行我們系統(tǒng)文件夾根目錄EB下有個(gè)lyuploadfile文件夾，這是圖片上傳組件的存放目錄，打開即可看到readme.txt文件，按照readme的說明，在開始菜單里運(yùn)行此命令：regsvr32 d:/eblabsoft/lyuploadfile/lyfupload.dll ，帶下劃線的為文件的正確存放目錄。運(yùn)行后直至出現(xiàn)提示“DLLRegisterServer

26、in d:/EM/EB/lyuploadfile/lyfupload.dll succeeded”再在administrator/share/文件夾下有兩個(gè)BinFileWrite.dll、HSkyXChart.dll組件，打開即可看到readme.txt文件，按照readme的說明，在開始菜單里運(yùn)行此命令：regsvr32 D:EMEBlyuploadfileHSkyXChart.dllregsvr32 D:EMEBlyuploadfileBinFileWrite.dllw3JMail42Personal.exe：郵件發(fā)送JMAIL組件，直接點(diǎn)擊exe文件默認(rèn)安裝即可。五、系統(tǒng)操作指南本系統(tǒng)

27、通過瀏覽器進(jìn)入系統(tǒng)主頁面，主頁面導(dǎo)航條列有九個(gè)條目，分別進(jìn)入本系統(tǒng)九大模塊，點(diǎn)擊任一條目，可進(jìn)入該模塊進(jìn)行操作。系統(tǒng)簡介打開“系統(tǒng)簡介”，是對SY-EB V5.0系統(tǒng)介紹的文本文件，用戶可通過瀏覽該文件，可對系統(tǒng)有個(gè)全面的了解。BtoC系統(tǒng) BtoC是網(wǎng)上零售購物交易方式的系統(tǒng)。該系統(tǒng)提供以下功能：1）、商品查詢功能學(xué)員可以買方注冊，取得授權(quán)后，可在系統(tǒng)查詢商品信息、搜尋商品。2）、商品信息發(fā)布/管理功能學(xué)員可以賣方身份登錄，取得授權(quán)后，可在系統(tǒng)后臺(tái)隨時(shí)增添、修改、更新銷售商品信息。3）、網(wǎng)上購物功能學(xué)員可以個(gè)人身份登錄，選擇、確定購買對象。下訂單進(jìn)入購物系統(tǒng)，完成購買。4）、網(wǎng)上結(jié)算模擬銀行

28、業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)支持個(gè)人登記、建立賬號、存款并可以支付購貨款，同時(shí)對于B2C的個(gè)人用戶，銀行還提供電子錢包零錢支付。5）、訂單查詢/管理系統(tǒng)買方可進(jìn)行訂單查詢，賣方同時(shí)對所有買方的訂單進(jìn)行跟蹤管理。6）、客戶管理功能系統(tǒng)可支持若干學(xué)員進(jìn)行會(huì)員注冊，并將買賣雙方的相關(guān)信息，交易信息實(shí)行跟蹤管理。7）、商品退貨處理功能系統(tǒng)可提供不合格商品退貨、退款處理流程。8）、郵件列表服務(wù)功能系統(tǒng)可支持供貨商對公司客戶通過郵件群發(fā)功能發(fā)送產(chǎn)品資料和公司最新信息9）、系統(tǒng)后臺(tái)管理功能由于若干學(xué)員操作系統(tǒng)留下的各種信息，由管理員定期或不定期進(jìn)行整理歸納或清除操作。10）、BtoC操作流程BtoC主頁上共有7個(gè)導(dǎo)航欄目：

29、用戶注冊、在線購物、訂單查詢、客戶留言、個(gè)人認(rèn)證、網(wǎng)上銀行、會(huì)員管理，操作流程如下：申請步驟：分三步（會(huì)員注冊、認(rèn)證注冊、銀行注冊）點(diǎn)擊主頁面BtoC窗口BtoC主頁點(diǎn)擊“注冊”按鈕進(jìn)行會(huì)員申請?zhí)顚懹脩粜畔?，提交并完成?huì)員申請點(diǎn)擊“個(gè)人認(rèn)證”（進(jìn)入到認(rèn)證中心）先要進(jìn)行“申請PIN”，申請PIN時(shí)，登記的身份證與前面“BtoC”會(huì)員注冊時(shí)相一致（一個(gè)身份證只能登記一次）。填寫申請PIN資料后，須等待認(rèn)證管理員從后臺(tái)對此進(jìn)行審批，審批時(shí)PIN是系統(tǒng)隨機(jī)產(chǎn)生，此PIN對管理員是保密的。審批后申請者可從認(rèn)證查詢對此PIN進(jìn)行查詢，獲得PIN后，才能申請相關(guān)認(rèn)證。獲得PIN后，登錄認(rèn)證中心進(jìn)行“個(gè)人CA

30、認(rèn)證”，認(rèn)真填寫數(shù)字申請表后提交（等待審批），再進(jìn)入“個(gè)人SET認(rèn)證”填寫set認(rèn)證申請表，點(diǎn)擊提交（等待審批）（這時(shí)應(yīng)由雙方操作，申請方和批準(zhǔn)方協(xié)調(diào)）。批準(zhǔn)方進(jìn)入認(rèn)證管理后臺(tái)，點(diǎn)擊“個(gè)人CA認(rèn)證管理”個(gè)人CA審批頁面，凡狀態(tài)為“未審批”的個(gè)人姓名，則出現(xiàn)未批準(zhǔn)申請人情況介紹，核實(shí)后頒發(fā)CA證書號。點(diǎn)擊“個(gè)人set認(rèn)證管理”，同上方法頒發(fā)SET證書號個(gè)人獲得CA證書號和set證號后，點(diǎn)擊“網(wǎng)上銀行”，進(jìn)行“個(gè)人開戶”，獲得銀行賬號和初始密碼（隨機(jī)產(chǎn)生六位初始密碼）后進(jìn)行存款。注意，這時(shí)應(yīng)是申請人和銀行批準(zhǔn)人雙方操作銀行方進(jìn)入銀行管理，核實(shí)申請人身份無誤后，給予賬號，支持存款。系統(tǒng)還提供電子錢包

31、支付功能。B2C支付方式支持電子錢包支付方式。電子錢包是一個(gè)可以由持卡人用來進(jìn)行安全電子交易和儲(chǔ)存交易記錄的軟件。其包括四個(gè)功能：申請電子錢包、錢包劃進(jìn)賬、電子錢包支付、錢包明細(xì)賬查詢。只支付個(gè)人賬戶。申請電子錢包可以在申請“個(gè)人開戶”之后，申請電子錢包。也可以在登入銀行后，點(diǎn)擊“電子錢包”“申請電子錢包”。電子錢包的賬號為：個(gè)人銀行賬號+“5107”（如320160225107）?！?107”意為“我要零錢”。錢包劃進(jìn)賬輸入正確的銀行賬戶和密碼后，再輸入正確的錢包賬號后進(jìn)行充值。從銀行賬戶中劃入相應(yīng)數(shù)額款到錢包賬內(nèi)。電子錢包支付用于B2C交易中的電子錢包支付款。錢包明細(xì)賬查詢儲(chǔ)存交易記錄并能

32、進(jìn)行錢包余額查詢。學(xué)員獲得CA認(rèn)證號，set認(rèn)證號和銀行賬戶及電子錢包申請后，則可進(jìn)行購物。開始購物：返回“B2C”，點(diǎn)擊商品查詢在線購物選中商品購物車提供所購商品清單填寫定單提交定單簽訂合同前身份認(rèn)證生成合同網(wǎng)上支付。注意：這時(shí)購貨人和供貨方要同時(shí)操作，購貨人與銀行管理要同時(shí)操作。管理員登錄訂單管理修改訂單已付款點(diǎn)擊確定這時(shí)購貨人可查詢存款和訂單，若無誤則交易完成。若要求退貨，則點(diǎn)擊退貨確定返回主頁（這時(shí)是購貨方和管理員同時(shí)操作），管理員登錄后，進(jìn)入訂單管理退還貨款進(jìn)入網(wǎng)上銀行合同退款再進(jìn)入訂單管理修改訂單為款已退確認(rèn)提示交易結(jié)束。注：B2C管理初始數(shù)據(jù)用戶名密碼b2cadminb2cadm

33、inB2C操作流程圖：B2C操作流程圖3、BtoB企業(yè)網(wǎng)上交易系統(tǒng)BtoB系統(tǒng)是以某一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品為交易對象的交易平臺(tái)。該系統(tǒng)提供如下功能：1）、企業(yè)形象展示功能學(xué)員可以主（網(wǎng)）頁和列表的方式介紹企業(yè)概況，發(fā)布企業(yè)信息，并可隨時(shí)改動(dòng)更新。2）、企業(yè)產(chǎn)品展示和查詢功能學(xué)員以買方身份登錄、查詢產(chǎn)品3）、網(wǎng)上訂貨功能學(xué)員登錄后，可確定訂貨對象，進(jìn)入訂貨系統(tǒng)。4）、在線洽談、議價(jià)功能系統(tǒng)設(shè)立網(wǎng)上洽談室，支持買賣雙方在線商談議價(jià)。5）、合同（訂單）管理功能系統(tǒng)內(nèi)構(gòu)成由合同（訂單）生成，網(wǎng)上簽約，訂單入庫，合同（訂單）查詢完整的合同（訂單）處理流程。6）、網(wǎng)上結(jié)算模擬銀行功能系統(tǒng)采用網(wǎng)上模擬銀行方式，支持學(xué)

34、員以買方注冊、認(rèn)證、申請賬號，模擬存款及購物。7）、客戶管理功能系統(tǒng)實(shí)行會(huì)員注冊，對買賣雙方的相關(guān)信息，交易信息等實(shí)行跟蹤管理。8）、配送管理功能賣方向買方提供單證、網(wǎng)上下載憑單、備貨、提貨、送貨。9）、商品退貨處理功能系統(tǒng)可支持退貨、退款的操作環(huán)節(jié)。10）、系統(tǒng)后臺(tái)管理功能系統(tǒng)可由管理員對若干學(xué)員操作后的信息進(jìn)行刪減管理工作。11）、企業(yè)更換功能系統(tǒng)支持企業(yè)賣方變更功能；通過這個(gè)功能可以將B2B系統(tǒng)中的初始企業(yè)進(jìn)行更新，同時(shí)將B2B中原有的會(huì)員、產(chǎn)品、合同等信息一并清空。企業(yè)更新后，須從B2B供貨方管理中的產(chǎn)品管理進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布，以供前臺(tái)注冊會(huì)員進(jìn)行網(wǎng)上訂購。為了不至于學(xué)生在操作過程中隨意操作

35、此功能，設(shè)計(jì)時(shí)將該功能設(shè)置在系統(tǒng)管理的B2B管理中。12）、B2B操作流程BtoB主頁上共有9個(gè)導(dǎo)航欄目：企業(yè)展示、商品展示、會(huì)員注冊、身份認(rèn)證、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上銀行、會(huì)員服務(wù)、配送中心、供貨商管理。操作流程如下：申請步驟：分三步（會(huì)員注冊、認(rèn)證注冊、銀行注冊）B2B操作流程如下：點(diǎn)擊主頁面BtoB窗口BtoB主頁點(diǎn)擊用戶注冊填寫會(huì)員資料提交注冊成功點(diǎn)擊CA認(rèn)證登錄申請企業(yè)身份認(rèn)證企業(yè)set認(rèn)證。注意：這時(shí)是申請人和CA管理員雙方共同操作點(diǎn)擊企業(yè)CA認(rèn)證核查批準(zhǔn)，頒發(fā)CA證書號點(diǎn)擊企業(yè)set認(rèn)證核查批準(zhǔn)，頒發(fā)set證書號這時(shí)學(xué)員要記住CA認(rèn)證號和set認(rèn)證號獲得SET號后點(diǎn)擊網(wǎng)上銀行企業(yè)開戶申請

36、賬戶。注意：這時(shí)是申請人與網(wǎng)上銀行管理員同時(shí)操作，申請人到網(wǎng)銀管理處交費(fèi)獲得銀行賬號、密碼進(jìn)入B2B模塊進(jìn)行網(wǎng)上購物。開始交易：輸入注冊會(huì)員代碼并登錄，查詢產(chǎn)品后點(diǎn)擊選中產(chǎn)品，形成訂單。學(xué)員可分析訂單，考慮是否接受購貨價(jià)格，接受則直接簽訂合同，這時(shí)系統(tǒng)要核實(shí)購買方的身份，進(jìn)行身份認(rèn)證登錄，獲得認(rèn)證后簽訂合同。不接受可點(diǎn)擊“網(wǎng)上洽談”，對合同的價(jià)格進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，重新填寫訂單信息，再進(jìn)行合同簽訂。注意：在這時(shí)供貨方（會(huì)員管理）登陸訂單管理進(jìn)行供應(yīng)商簽訂合同等待購貨方付款。購貨方：點(diǎn)擊“會(huì)員服務(wù)”訂單管理去網(wǎng)上銀行進(jìn)行合同結(jié)算，也可進(jìn)行余額查詢、明細(xì)賬查詢等。（這里需要強(qiáng)調(diào)的是，操作這一部分時(shí)，是供

37、求雙方不斷互動(dòng)操作，學(xué)員一定要冷靜分析每一步的含義，弄清身份。最好是兩個(gè)學(xué)生一組按角色操作，以免扮演雙重角色時(shí)引起混淆）供貨方：合同結(jié)算后，進(jìn)入“會(huì)員管理”訂單管理修改訂單為已付款確定。購貨方：進(jìn)入“會(huì)員服務(wù)”訂單管理領(lǐng)取配送單，購貨方確認(rèn)配送單。供貨方：進(jìn)入“會(huì)員管理”訂單管理給配送中心發(fā)送貨通知后。配送中心（企業(yè)物流功能）：配送管理員登錄出庫管理確定合同號產(chǎn)生貨物跟蹤號。貨單管理揀貨（這時(shí)如庫存商品不夠訂單數(shù)目，則需進(jìn)行“入庫管理”來補(bǔ)充庫存）領(lǐng)取出庫單分類包裝填寫裝箱單印制發(fā)運(yùn)標(biāo)簽領(lǐng)標(biāo)簽單裝運(yùn)配送成功后確認(rèn)。通過這一部分操作，學(xué)員可掌握進(jìn)貨、合同訂單、庫存發(fā)貨、出庫手續(xù)的流程和操作要點(diǎn)，

38、了解企業(yè)物流的簡單運(yùn)作。供貨方：進(jìn)入“會(huì)員管理”訂單管理修改訂單為已發(fā)貨確認(rèn)。購貨方：進(jìn)入“會(huì)員服務(wù)”訂單管理確認(rèn)貨已收到。如果購貨方對收到貨不滿意需退貨，則可點(diǎn)擊退貨確認(rèn)填寫退貨信選擇退貨方式返回刷新供貨方：進(jìn)入“會(huì)員管理”訂單管理發(fā)退貨通知給配送中心。配送中心企管員登錄接退貨通知庫存管理退貨處理做退貨檢驗(yàn)后核定是否同意退貨發(fā)送處理結(jié)果給商家供貨方：會(huì)員管理（1）、退款要求，去網(wǎng)上銀行后合同退款。（2）、退貨要求，“會(huì)員管理”訂單管理通知配送中心退貨*件配送中心出庫管理確定合同號參照配送程序繼續(xù)操作。流程結(jié)束。購貨方：確認(rèn)退貨處理。注：B2B管理初始數(shù)據(jù)用戶名密碼配送中心peisongpei

39、song供貨商管理b2badminb2badminB2B購物流程圖：發(fā)送貨通知發(fā)送貨通知B2B供應(yīng)商B2B前臺(tái) 申請三步驟獲得PIN、CA、SET認(rèn)證號注冊企業(yè)會(huì)員身份認(rèn)證企業(yè)開戶在線購物填寫收貨人資料購方簽訂合同供方簽訂合同合同生效支付貨款確認(rèn)貨款到帳裝運(yùn)印制發(fā)運(yùn)標(biāo)簽分類包裝揀貨（出庫）產(chǎn)生貨物跟蹤號發(fā)貨發(fā)送貨確認(rèn)信配送中心修改合同狀態(tài)為已發(fā)貨填寫退貨信要求退貨收貨確認(rèn)退還買方支付的貨款修改定單狀態(tài)為已退款結(jié)束結(jié)束B2B購物流程圖獲得會(huì)員號配送中心 獲得銀行賬號配送中心結(jié)束結(jié)束接收貨物網(wǎng)上交易市場E-marketplace（綜合平臺(tái)）網(wǎng)上交易市場是以眾多企業(yè)、個(gè)人的產(chǎn)品為交易對象的一個(gè)綜合交

40、易平臺(tái)，包括CtoC、BtoC、BtoB購物方式、競買競賣、進(jìn)出口貿(mào)易、企業(yè)物流等。功能模塊圖如下：交易市場交易市場貿(mào)易商情供貨信息求購信息發(fā)布信息競買競賣競拍公告中標(biāo)公告申請網(wǎng)上競拍查看歷史進(jìn)入虛擬競拍會(huì)員服務(wù)信息修改更改密碼忘記密碼購物記錄投訴區(qū)域個(gè)人產(chǎn)品管理企業(yè)網(wǎng)店管理國際定單記錄信息中心廣告服務(wù)論壇天地聊天室（洽談室）會(huì)員注冊個(gè)人注冊企業(yè)注冊登錄注銷2）功能模塊細(xì)述（1）會(huì)員注冊：交易市場會(huì)員可以選擇性的進(jìn)行注冊，注冊個(gè)人會(huì)員或是企業(yè)會(huì)員，當(dāng)然這兩種不同身份的會(huì)員，在此交易平臺(tái)上各有不同的權(quán)限（購買、支付）。個(gè)人會(huì)員：能購買個(gè)人/企業(yè)的產(chǎn)品，并能申請個(gè)人產(chǎn)品發(fā)布。在本站的交易可以采用現(xiàn)

41、金支付，同時(shí)也能擁有網(wǎng)銀賬號，可以選擇支付方式；個(gè)人會(huì)員不支持進(jìn)出口貿(mào)易。企業(yè)會(huì)員：能購買企業(yè)的產(chǎn)品，不能購買個(gè)人發(fā)布的產(chǎn)品；能申請企業(yè)網(wǎng)店，同時(shí)擁有一個(gè)包括銷售主管、物價(jià)主管、財(cái)務(wù)主管和總經(jīng)理這四個(gè)角色的企業(yè)后臺(tái)管理，用于維護(hù)一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)作；企業(yè)會(huì)員同時(shí)也支持進(jìn)出口貿(mào)易操作。但作為企業(yè)會(huì)員在本站的交易中必須擁有網(wǎng)銀賬號，否則不能進(jìn)行買或賣的交易。 兩種會(huì)員的操作功能請見下表：操作功能個(gè)人會(huì)員企業(yè)會(huì)員購買個(gè)人產(chǎn)品能不能購買企業(yè)產(chǎn)品能能支付方式現(xiàn)金支付、賬號支付賬號支付網(wǎng)店后臺(tái)管理沒有有競買競賣信息發(fā)布不能能競買競賣拍賣參與能能進(jìn)出口貿(mào)易定單不能能會(huì)員服務(wù)：提供一些基本的會(huì)員日常服務(wù)功能，包

42、括有信息修改、更改密碼、忘記密碼、購物記錄（訂單查詢）、國際訂單記錄、投訴區(qū)域、個(gè)人產(chǎn)品管理/企業(yè)網(wǎng)店申請或管理。貿(mào)易商情：提供一個(gè)貿(mào)易商情發(fā)布的平臺(tái)。競買競賣：網(wǎng)上競價(jià)、拍賣功能系統(tǒng)提供網(wǎng)上采購競價(jià)，商品拍賣競價(jià)方式，供買賣雙方進(jìn)行競價(jià)，拍賣交易由賣方提出競價(jià)，拍賣商品，買方注冊后進(jìn)行競價(jià)，拍賣交易。“申請網(wǎng)上競拍”只向企業(yè)網(wǎng)店會(huì)員開放，對于個(gè)人商店不開放此功能，個(gè)人用戶能參與競拍。信息中心信息中心包括廣告服務(wù)、論壇天地（BBS論壇專區(qū)）。購物功能選擇購買商品，確立交易對象，下立訂單。（7） 外貿(mào)報(bào)關(guān)功能系統(tǒng)支持出口業(yè)務(wù)流程的模擬操作、出口業(yè)務(wù)雙方可在網(wǎng)上簽訂外貿(mào)合同，并模擬出口業(yè)務(wù)流程。分

43、別進(jìn)行信用證申請、出口許可證申請、商檢證書申請、托運(yùn)單申請、保險(xiǎn)單申請、報(bào)關(guān)單申請等各項(xiàng)外貿(mào)業(yè)務(wù)的互動(dòng)操作。同時(shí)提供國際貿(mào)易第三方管理對相關(guān)的單據(jù)進(jìn)行審批與發(fā)放。（8）網(wǎng)站廣告管理到網(wǎng)管員處申請網(wǎng)站廣告服務(wù)，廣告形式多樣！3）操作流程（1）注冊：網(wǎng)上交易市場嚴(yán)格區(qū)分“個(gè)人用戶”和“企業(yè)用戶”。在交易市場中，個(gè)人用戶和企業(yè)用戶都需進(jìn)行身份認(rèn)證（CA認(rèn)證和SET認(rèn)證），經(jīng)過審批后在網(wǎng)上銀行辦理存款開戶手續(xù)，對于個(gè)人用戶可以不辦理網(wǎng)上銀行賬號。但如果有需要發(fā)布商品到網(wǎng)店交易的話，就必須辦理銀行賬號，所以最好的方法還是不管是企業(yè)用戶還是個(gè)人用戶，在剛開始注冊的時(shí)候，均辦理一下各項(xiàng)注冊業(yè)務(wù)，以免影響您在

44、交易市場內(nèi)的權(quán)限！重要提醒：由于認(rèn)證中心、網(wǎng)上銀行為三個(gè)平臺(tái)共用，所以如果已在BtoC、BtoB中申請了CA認(rèn)證號、SET認(rèn)證號以及銀行賬號，則在E-marketplace系統(tǒng)中分別與“個(gè)人用戶”與“企業(yè)用戶”可共用，只需在申請的時(shí)候以相同信息資料注冊。 用戶在申請注冊之前，請先認(rèn)真閱讀注冊須知?；镜淖赃^程與B2C、B2B相似。在交易市場中由于存在大用戶量，所以更是優(yōu)化了系統(tǒng)，在會(huì)員注冊的時(shí)候增加了“檢測代號”、“檢測e_mail”等檢測功能。用戶在申請的時(shí)候可以先檢測再提交，以免返回重新填寫各項(xiàng)資料；也增加了對“簡單密碼”的確認(rèn)功能。 注意點(diǎn)：在交易市場填寫e_mail的時(shí)候，請您按真實(shí)

45、的e_mail進(jìn)行填寫，系統(tǒng)會(huì)多次將各項(xiàng)審批結(jié)果直接發(fā)送到您的郵箱中?。ù_認(rèn)公網(wǎng)開放）與B2C、B2B注冊不同的地方在于：交易市場提交注冊后，不能直接登錄，而必須等待管理員從后臺(tái)對此會(huì)員進(jìn)行審批，審批通過后，方才登錄交易市場！在交易市場對每個(gè)會(huì)員均有購物積分與信用積分與會(huì)員星級的評定。星級評定由系統(tǒng)管理員確定界限，各個(gè)企業(yè)可以設(shè)置不同星級會(huì)員享受的優(yōu)惠活動(dòng)！會(huì)員注冊完成后，去“認(rèn)證中心”完成身份認(rèn)證辦理與SET認(rèn)證辦理。經(jīng)認(rèn)證管理員頒發(fā)CA號和SET號后；去“網(wǎng)上銀行”申請開戶，并到網(wǎng)銀管理員處交費(fèi)獲得銀行賬號以及初始密碼。到此三步注冊完成！交易在E-marketplace系統(tǒng)購物，個(gè)人購物流

46、程如BtoC，企業(yè)購物流程如BtoB。還增加了一種購物方式CtoC。個(gè)人對個(gè)人的交易！企業(yè)網(wǎng)店申請/管理使注冊的企業(yè)會(huì)員成為供貨方的操作如下：首先企業(yè)會(huì)員登錄會(huì)員服務(wù)企業(yè)網(wǎng)店申請（填寫企業(yè)登記表）（企業(yè)類別如已存在，則選擇；如不存在重新添加企業(yè)類別）提交后提示如下的成功信息 提示等待管理員審批，以獲得企業(yè)后臺(tái)管理的權(quán)限。若您在注冊時(shí)填寫的不是真實(shí)的e_mail，點(diǎn)擊“會(huì)員服務(wù)”下的“企業(yè)網(wǎng)店申請/管理”進(jìn)入企業(yè)管理員登錄頁面，進(jìn)行密碼查詢，一樣能獲得后臺(tái)管理的初始代號與密碼！ 進(jìn)入企業(yè)后臺(tái)管理時(shí)，系統(tǒng)對于銷售主管、物價(jià)主管、財(cái)務(wù)主管以及總經(jīng)理這四個(gè)角色的初始用戶名和密碼均為admin 1111

47、11，請您根據(jù)需要及時(shí)修改您的管理員信息，以防權(quán)限被盜！ 各角色的權(quán)限功能如下：（1）銷售主管：其中客戶管理和訂單管理均分列為企業(yè)客戶/個(gè)人客戶；企業(yè)訂單/個(gè)人訂單。銷售活動(dòng)就是設(shè)置對各星級會(huì)員的優(yōu)惠措施。付款時(shí)間設(shè)置：默認(rèn)為5天，即從客戶與您簽訂銷售合同之日算起五日內(nèi)付款。企業(yè)可根據(jù)公司的情況設(shè)置這個(gè)付款時(shí)間。（2）物價(jià)主管產(chǎn)品管理包括產(chǎn)品的發(fā)布、編輯、刪除。庫存管理對企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品量進(jìn)行庫存管理。用于備貨、揀貨、發(fā)貨。對于新發(fā)布的企業(yè)產(chǎn)品，須先到庫存管理處進(jìn)行入庫管理，否則庫存量為零或不足的商品在前臺(tái)銷售平臺(tái)上不予以購買。前臺(tái)用戶在確定購買時(shí)，系統(tǒng)會(huì)到相應(yīng)企業(yè)的庫存查詢購買產(chǎn)品的數(shù)量，足量

48、的時(shí)候方可確定定單。（3）財(cái)務(wù)主管對財(cái)務(wù)的支入/支出賬進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與查詢。（4）總經(jīng)理對上面的三個(gè)角色所掌握的信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理。個(gè)人產(chǎn)品管理：上面介紹了企業(yè)網(wǎng)店的申請以及網(wǎng)店的管理方式。個(gè)人也能申請發(fā)布個(gè)人產(chǎn)品，但不提供以上的企業(yè)后臺(tái)管理功能。通過列表的方式同樣能管理產(chǎn)品以及該產(chǎn)品的所有訂單！確定購買產(chǎn)品，下立訂單購買時(shí)請注意兩點(diǎn)：一是不能購買自己公司的產(chǎn)品；二是在下定單的時(shí)候，請生成一對一的定單，即一次購物車只能存放一個(gè)商家的幾個(gè)產(chǎn)品，不能一次購買多家企業(yè)/個(gè)人的商品！購物車提交后，系統(tǒng)提示定單保存成功，會(huì)提示您兩種操作選擇：一是直接簽訂合同；或是去洽淡室重新填寫訂單信息后再簽訂合同，購物方根

49、據(jù)自己的需要選擇操作方式。在簽合同時(shí)會(huì)運(yùn)用到數(shù)字簽名，所以簽合同之前，會(huì)先讓您進(jìn)行身份認(rèn)證，只有確認(rèn)您身份通過認(rèn)證后，才能進(jìn)行簽訂合同！定單/合同的查詢、跟蹤在“購物記錄”內(nèi)，企業(yè)定單/合同的管理在企業(yè)后臺(tái)進(jìn)行；個(gè)人定單/合同的管理在“個(gè)人產(chǎn)品管理”內(nèi)進(jìn)行。如上圖所示，訂單查詢顯示訂單的基本資料，操作提示顯示在“備注”欄內(nèi)，根據(jù)訂單的不同狀態(tài)顯示不同的操作。國際訂單（進(jìn)出口貿(mào)易訂單）進(jìn)出口貿(mào)易的用戶劃分：企業(yè)會(huì)員開放所有功能，全部流程，個(gè)人會(huì)員不能操作進(jìn)出口貿(mào)易，此功能不支持個(gè)人會(huì)員！在E-marketplace里，安排了國際貿(mào)易流程，通過該流程，使學(xué)員對國際貿(mào)易過程有一個(gè)初步了解。國際貿(mào)易流

50、程：（合同簽署后審證流程圖）信用證商檢證裝箱單托運(yùn)單保險(xiǎn)單海關(guān)單提貨單裝箱單裝船通知發(fā)票國際貿(mào)易模塊操作方法如下：(注：第三方機(jī)構(gòu)管理的登錄用戶名與密碼為：intertrade intertrade )在交易市場首頁注冊后登錄查看商品點(diǎn)擊所需產(chǎn)品查看產(chǎn)品點(diǎn)擊選中商品下立進(jìn)出口定單提交（網(wǎng)上洽談重新確認(rèn)訂單提交）簽訂購銷合同。注意：購貨方（進(jìn)口方）與供貨方（出口方）同時(shí)操作，學(xué)員以不同身份登錄操作。出口方登錄國際定單記錄簽署外貿(mào)售貨合同點(diǎn)擊合同號簽合同提交。進(jìn)口方登錄國際定單記錄外貿(mào)合同列表申請開立信用證提交銀行第三方機(jī)構(gòu)管理L/C管理審批信用證簽發(fā)信用證出口方登錄國際定單記錄外貿(mào)合同列表申請商

51、檢提交申請第三方機(jī)構(gòu)管理商檢證書審批獲得商檢證書號出口方登錄國際定單記錄外貿(mào)合同列表去網(wǎng)上銀行繳納商檢費(fèi)第三方機(jī)構(gòu)管理商檢證書簽發(fā)商檢證書出口方登錄國際定單記錄外貿(mào)合同列表填寫裝箱單提交填寫托運(yùn)單確認(rèn)提交第三方機(jī)構(gòu)管理確認(rèn)托運(yùn)單審批托運(yùn)任務(wù)申請核算托運(yùn)費(fèi)出口方登錄國際定單記錄外貿(mào)合同列表去網(wǎng)上銀行繳納托運(yùn)費(fèi)第三方機(jī)構(gòu)管理簽發(fā)裝貨單出口方登錄國際定單記錄外貿(mào)合同列表申請投保第三方機(jī)構(gòu)管理簽發(fā)保險(xiǎn)單確認(rèn)保費(fèi)出口方登錄國際定單記錄外貿(mào)合同列表去網(wǎng)上銀行繳納保險(xiǎn)費(fèi)出口方登錄國際定單記錄外貿(mào)合同列表申請報(bào)關(guān)第三方機(jī)構(gòu)管理審批報(bào)關(guān)單簽發(fā)審批報(bào)關(guān)單出口方交納報(bào)關(guān)費(fèi)登錄銀行付費(fèi)第三方機(jī)構(gòu)簽發(fā)提貨單。出口方登錄

52、國際定單記錄外貿(mào)合同列表發(fā)裝船通知成功后返回開立發(fā)票。進(jìn)口方登錄國際定單記錄外貿(mào)合同列表去銀行結(jié)匯付貨款。所有辦理過的單據(jù)在“隨付單據(jù)”列中均能查詢?；玖鞒探Y(jié)束。（以上內(nèi)容簡單介紹了國際貿(mào)易的一般內(nèi)容，完整的國際貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)的模擬操作可采用我公司開發(fā)的國際貿(mào)易教學(xué)模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)。）貿(mào)易商情 會(huì)員發(fā)布貿(mào)易商情的一個(gè)場所。提供供貨信息、求購信息以及發(fā)布信息、信息管理這四個(gè)功能。競買競賣 競買競賣的用戶劃分：企業(yè)會(huì)員開放所有功能，個(gè)人會(huì)員能參與競拍活動(dòng)，但不能發(fā)布競拍信息！在E-marketplace系統(tǒng)參與競拍,其操作方法如下。點(diǎn)擊競買競賣主頁面“競拍須知”點(diǎn)擊網(wǎng)上競拍流程，熟悉和了解競賣程序后

53、返回查看“競拍公告”，了解競拍產(chǎn)品的標(biāo)題、起拍價(jià)、投標(biāo)數(shù)、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、地點(diǎn)等。如下圖所示，點(diǎn)擊“標(biāo)題”進(jìn)入發(fā)布競拍價(jià)，如果競拍的結(jié)束時(shí)間已過，則沒有發(fā)布的窗口！點(diǎn)擊“競拍中標(biāo)公告”，可以看到競拍物品的買家價(jià)位，中標(biāo)時(shí)間，同時(shí)中標(biāo)者可以在此與商家簽訂合同。簽訂后的合同即到購物記錄里進(jìn)行查詢。 點(diǎn)擊“申請網(wǎng)上競拍”填寫您要添加競拍物品信息（前提必須是企業(yè)會(huì)員，且進(jìn)行過企業(yè)添加和產(chǎn)品添加）提交，一條競拍公告添加成功。點(diǎn)擊“查看歷史競拍”分類查詢查詢所有的歷史競拍活動(dòng)。點(diǎn)擊“進(jìn)入虛擬競拍”查看商品種類確定滿意的標(biāo)題查看相關(guān)的信息填寫競買價(jià)確認(rèn)提交競買競買成功。一次競拍活動(dòng)到達(dá)終止時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自

54、動(dòng)將其當(dāng)前最高競價(jià)者的價(jià)位以及其競拍信息發(fā)布到“競拍中標(biāo)公告”里，供中標(biāo)者與企業(yè)簽訂合同。簽訂過的合同則羅列到“購買記錄”內(nèi)操作！對于簽訂過的合同則有“”標(biāo)記！也代表此次競拍活動(dòng)最終結(jié)束！信息中心廣告服務(wù)廣告服務(wù)，系統(tǒng)中設(shè)有提供會(huì)員申請廣告的功能，所有的廣告發(fā)布與管理均由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一操作，若您想發(fā)布廣告，請與管理員聯(lián)系！論壇天地 論壇天地提供了一個(gè)簡單的BBS功能。4、認(rèn)證中心（模擬CA認(rèn)證系統(tǒng)）1）功能模塊圖如下：認(rèn)證中心認(rèn)證中心PIN申請認(rèn)證查詢SET申請CA申請用戶認(rèn)證管理PIN碼管理個(gè)人CA認(rèn)證管理企業(yè)SET認(rèn)證管理企業(yè)CA認(rèn)證管理管理員權(quán)限分配管理員資料維護(hù)個(gè)人SET認(rèn)證管理權(quán)限查

55、詢與管理2）各模塊功能描述前臺(tái)包括：申請PIN、個(gè)人CA認(rèn)證、個(gè)人SET認(rèn)證、企業(yè)CA認(rèn)證、企業(yè)SET認(rèn)證、認(rèn)證查詢。申請PIN：用于標(biāo)識(shí)申請人身份，獲得PIN后，方可申請CA和SET號。個(gè)人CA認(rèn)證：填寫個(gè)人信息，申請個(gè)人CA認(rèn)證數(shù)字證書個(gè)人SET認(rèn)證：填寫個(gè)人信息，申請個(gè)人SET認(rèn)證數(shù)字證書企業(yè)CA認(rèn)證：填寫企業(yè)信息，申請企業(yè)CA認(rèn)證數(shù)字證書企業(yè)SET認(rèn)證：填寫企業(yè)信息，申請企業(yè)SET認(rèn)證數(shù)字證書認(rèn)證查詢：用戶查詢各個(gè)認(rèn)證情況和各個(gè)認(rèn)證的數(shù)字證書號碼后臺(tái)包括：申請PIN碼管理、個(gè)人CA認(rèn)證管理、企業(yè)CA認(rèn)證管理、個(gè)人SET認(rèn)證管理、企業(yè)SET認(rèn)證管理、管理員資料維護(hù)、管理員權(quán)限分配、權(quán)限查

56、詢與管理申請PIN碼管理：個(gè)人/企業(yè)PIN證書的發(fā)放、管理、撤消等個(gè)人CA認(rèn)證管理：個(gè)人CA證書的發(fā)放、管理、撤消等企業(yè)CA認(rèn)證管理：企業(yè)CA證書的發(fā)放、管理、撤消等個(gè)人SET認(rèn)證管理：個(gè)人SET證書的發(fā)放、管理、撤消等企業(yè)SET認(rèn)證管理：企業(yè)SET證書的發(fā)放、管理、撤消等管理員資料維護(hù)：管理員修改登錄代號與密碼、修改私鑰、修改郵箱地址、公鑰設(shè)置。管理員權(quán)限分配：認(rèn)證超級管理員創(chuàng)建普通管理員，并且定義其管理權(quán)限。權(quán)限查詢與管理：查詢所有普通管理員的權(quán)限信息、刪除普通管理員。3）權(quán)限說明 前臺(tái)用戶：分個(gè)人用戶和企業(yè)用戶兩種，系統(tǒng)根據(jù)申請用戶的類型，自動(dòng)生成菜單導(dǎo)航； 認(rèn)證后臺(tái)管理員是單獨(dú)設(shè)置的，

57、由認(rèn)證超級管理員在此創(chuàng)建認(rèn)證普通管理員，創(chuàng)建普通管理員用戶的操作權(quán)限在此定義，打“”確認(rèn)，完成后“提交”則完成一個(gè)普通管理員的創(chuàng)建。后臺(tái)的操作頁面根據(jù)管理員類型及其權(quán)限范圍來動(dòng)態(tài)生成。 注意點(diǎn)：（1）認(rèn)證后臺(tái)的進(jìn)入地址為：./eb/ca/badmin/index.asp（2）超級管理員的初始代號和密碼為：caadmin caadmin 私鑰為adminca（3）超級管理員創(chuàng)建普通管理員，普通管理員的初始私鑰設(shè)為1111114）操作說明進(jìn)入認(rèn)證中心的第一步，不管是企業(yè)還是個(gè)人，均要“申請PIN”，個(gè)人則用個(gè)人資料填寫PIN信息；如是企業(yè)，則以辦理人資料來填寫PIN信息。填寫PIN資料后，提交，提

58、示等待管理員審批，以獲得PIN碼進(jìn)行身份認(rèn)證以及SET認(rèn)證的申請！管理員從認(rèn)證后臺(tái)進(jìn)行審批，給每個(gè)申請者頒發(fā)一個(gè)PIN碼，用戶可以通過兩種方式查詢自己的PIN，一是通過“認(rèn)證查詢”，還有一種方式就是如果系統(tǒng)環(huán)境在公網(wǎng)開放的情況下，且您申請PIN時(shí)填寫的郵箱正確，則用戶可以通過郵件接收的方式查詢自己的PIN。獲得PIN后，進(jìn)行登錄。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的用戶類型來自動(dòng)生成菜單導(dǎo)航。您是個(gè)人用戶，則申請辦理“個(gè)人CA認(rèn)證”以及“個(gè)人SET認(rèn)證”。CA身份認(rèn)證不管什么用戶均要申請，在交易簽訂合同的時(shí)候會(huì)用到；SET金融認(rèn)證作為個(gè)人用戶，若您無需辦理銀行賬號，則不用申請，在交易時(shí)均采用現(xiàn)金支付的方式；反之，想

59、通過網(wǎng)銀直接代扣交易賬務(wù)，則需要申請SET認(rèn)證，用于在開戶的時(shí)候驗(yàn)證身份。個(gè)人CA 認(rèn)證申請、個(gè)人SET 認(rèn)證申請、企業(yè)CA認(rèn)證申請、企業(yè)SET認(rèn)證申請均是先申請?zhí)峤?，然后等待管理員審批同意后頒發(fā)證書號，用戶在前臺(tái)通過“認(rèn)證查詢”處獲得。認(rèn)證管理通過./eb/ca/badmin/index.asp打開認(rèn)證管理員登錄頁面，正確登錄后，進(jìn)行認(rèn)證管理操作。在審批或打開用戶申請資料時(shí)，都需輸入私鑰進(jìn)行解密，解碼成功后，才能審批。5、模擬網(wǎng)上銀行系統(tǒng)1）功能模塊圖如下：網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行用戶開戶余額查詢更新密碼明細(xì)賬查詢用戶查詢密碼系統(tǒng)管理賬戶管理開戶管理存款財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)權(quán)限查詢管理員資料維護(hù)定單結(jié)帳管理管理

60、員權(quán)限分配2）各模塊功能描述：前臺(tái)包括：企業(yè)開戶、個(gè)人開戶、更新密碼、查詢密碼、明細(xì)賬查詢、余額查詢。企業(yè)開戶：填寫企業(yè)信息，申請開戶個(gè)人開戶：填寫個(gè)人信息，申請開戶更新密碼：更改用戶密碼查詢密碼：查詢用戶密碼明細(xì)賬查詢：查詢所有存款、交易付款記錄余額查詢：查詢賬號余額。注意點(diǎn)：用戶在前臺(tái)申請開戶后，不能立即獲得銀行帳號，必須到網(wǎng)銀管理員處繳費(fèi)才能開通銀行帳號和初始密碼！后臺(tái)包括：銀行賬戶管理、開戶管理、定單結(jié)賬管理、存款、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、權(quán)限設(shè)置、權(quán)限查詢、管理員資料。銀行賬戶管理：查看賬號的交易記錄，對賬號進(jìn)行刪除等管理操作。開戶管理：給用戶存錢開通賬號。定單結(jié)賬管理：給來銀行中心的用戶進(jìn)行現(xiàn)金