2022年大二學(xué)生寒假實(shí)習(xí)心得體會(huì)

1、第3頁共3頁2022年大二學(xué)生寒假實(shí)習(xí)心得體會(huì)我走進(jìn)了一個(gè)實(shí)習(xí)崗位，是做客服的，雖然只是簡(jiǎn)單的工作，但是里面的學(xué)問卻有很多，我是市場(chǎng)營銷專業(yè)的，做這方面的工作也是有效果的對(duì)我來說這非常有效，能夠鍛煉我的能力，可以讓我繼續(xù)成長(zhǎng)，可以讓我不斷前進(jìn)。走上崗位，進(jìn)入了客服部，里面忙碌的人群紛雜的說話聲真的嚇了我一條，讓我都有些著急但是卻同樣讓我有了很多的感觸，有了更多的新開始，當(dāng)我開始第一個(gè)電話的時(shí)候面對(duì)的是一個(gè)非常兇的客戶，因?yàn)樗谫徺I產(chǎn)品的時(shí)候產(chǎn)品拖地時(shí)間很長(zhǎng)讓他非常生氣，直接對(duì)我吼了起來，當(dāng)時(shí)我都不知道如何解決，對(duì)于這樣的問題雖然我知道這些都是我必須要面對(duì)的但是當(dāng)自己面臨的時(shí)候卻有些不知道如何是

2、好，不知道該如何去做，反而沮喪起來，讓自己陷入到了被動(dòng)的局面，手上拿著話術(shù)，卻沒有膽量去與客戶對(duì)質(zhì)，只能默默的聽客戶發(fā)脾氣，不過還好同時(shí)還是挺好的，經(jīng)常幫助我遇到這個(gè)問題之后主動(dòng)幫我解決。時(shí)間雖然短暫但是我在做客服的時(shí)候?qū)W到了很多東西，知道了客服的作用，也能夠自如的與陌生人溝通，不怯場(chǎng)，不退縮，以前我就是一個(gè)非常膽怯的人，也是一個(gè)比較宅的人，很少與人交流就算在學(xué)校里面也是如此。但是經(jīng)過了這次工作我已經(jīng)有了全新的改變有了更全面的提升，不在如同以前一樣，已經(jīng)能夠自如的控制好自己的情緒能夠自如的說話，并且我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)學(xué)習(xí)的銷售方面的知識(shí)也在我們工作的時(shí)候用到了，我實(shí)習(xí)的公司比較小，所以客服身兼多職，

3、售前和售后并沒有分開。沒有實(shí)踐就沒有蛻變，想要改變就要時(shí)刻提升自己，在工作提升最快也是最有效的，怪不得老師經(jīng)常說學(xué)習(xí)就要多參加實(shí)踐工作鍛煉自己同時(shí)把學(xué)習(xí)到的知識(shí)用在工作中，可以學(xué)到更多的東西，經(jīng)過了這次的實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是非常寶貴的，我把休息玩耍的時(shí)間用在了工作中，讓我得到了更多的成長(zhǎng)，有了更大的變化，我相信這讓我在今后的工作中可以有更多大的變化，有更多的擴(kuò)展，我會(huì)繼續(xù)努力，在未來的生活學(xué)習(xí)中努力做好工作，學(xué)好自己是，有時(shí)間就去實(shí)習(xí)，就去鍛煉自己。我現(xiàn)在已經(jīng)是大二了離畢業(yè)已經(jīng)不遠(yuǎn)，我喜歡的是提前布局，提前思考，都說機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，我當(dāng)然要做好了豈能不提前準(zhǔn)備，為未來打基礎(chǔ)呢？以后我還會(huì)繼續(xù)參

4、加工作參加實(shí)習(xí)。2022年大二學(xué)生寒假實(shí)習(xí)心得體會(huì)（二）要想去做好工作，就必須是學(xué)會(huì)做人的，在公司來做事情的時(shí)候，從早上一句簡(jiǎn)單的問候，平時(shí)同事之間的幫助，大家一起探討該如何的去把工作做好，和客戶的溝通，為客戶去著想，幫客戶解決問題，在工作中，很多時(shí)候，我們的技巧，能力雖然重要，但是學(xué)會(huì)做人，知道如何的去和他人相處，多替他人著想，更能做好工作，雖然也是由于這份電話客服是服務(wù)性的工作，但是其實(shí)其他工作也是會(huì)如此，特別是要去和人打交道的工作，更是如此，如果只是忙著工作了，不去考慮其他，可能遇到困難的時(shí)候同事也是不會(huì)幫你的，而這也是體現(xiàn)了一個(gè)人在工作中的情商如何。專業(yè)的一個(gè)技能是必須要有的，如果是沒

5、有一個(gè)技術(shù)能力，那么很難做好一份工作，或者找到合適自己的工作，在平時(shí)工作閑暇時(shí)間，同事也是和我交流，告訴了我很多職場(chǎng)上的事情，和很多的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白，雖然我還是大二，其實(shí)離畢業(yè)也沒有多長(zhǎng)的時(shí)間了，而且如果在學(xué)校里面沒有學(xué)好，其實(shí)想出來找一份合適的工作，真的特別的難。所以我也是知道我在回到學(xué)校之后，也是要更加用心的學(xué)專業(yè)的知識(shí)，鍛煉自己，讓自己準(zhǔn)備更加的充分，以后也是能進(jìn)到我專業(yè)所處的一些行業(yè)優(yōu)秀的公司里面去的。所有的成就都是需要靠自己來一步步的去做，認(rèn)真的來努力的把事情做好，才能獲得的，沒有什么是會(huì)一蹴而就的，只有一直不停的學(xué)習(xí)，不停的努力，那么才能有更好的收獲，在客服的工作中，我開始也是做得不是那么的好，后來經(jīng)過努力，漸漸的，我也是能熟練的運(yùn)用話術(shù)去服務(wù)客戶，給客戶解決問題，將自己工作的能力提升上去，然后把工作給去做好了，到我工作結(jié)束，我