運(yùn)輸設(shè)備租賃產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目可行性分析報(bào)告范文模板

1、泓域咨詢/運(yùn)輸設(shè)備租賃產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目可行性分析報(bào)告運(yùn)輸設(shè)備租賃產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目可行性分析報(bào)告xx投資管理公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114254343 第一章 項(xiàng)目基本情況 PAGEREF _Toc114254343 h 7 HYPERLINK l _Toc114254344 一、 項(xiàng)目名稱及建設(shè)性質(zhì) PAGEREF _Toc114254344 h 7 HYPERLINK l _Toc114254345 二、 項(xiàng)目承辦單位 PAGEREF _Toc114254345 h 7 HYPERLINK l _Toc114254346 三、 項(xiàng)目定位及建設(shè)理由 PAG

2、EREF _Toc114254346 h 7 HYPERLINK l _Toc114254347 四、 項(xiàng)目建設(shè)選址 PAGEREF _Toc114254347 h 8 HYPERLINK l _Toc114254348 五、 項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc114254348 h 9 HYPERLINK l _Toc114254349 六、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc114254349 h 9 HYPERLINK l _Toc114254350 七、 項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) PAGEREF _Toc114254350 h 9 HYPERLINK l _Toc114

3、254351 八、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 PAGEREF _Toc114254351 h 10 HYPERLINK l _Toc114254352 九、 項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc114254352 h 10 HYPERLINK l _Toc114254353 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc114254353 h 10 HYPERLINK l _Toc114254354 第二章 市場(chǎng)營銷和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc114254354 h 12 HYPERLINK l _Toc114254355 一、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc114254355 h 12

4、HYPERLINK l _Toc114254356 二、 顧客感知價(jià)值 PAGEREF _Toc114254356 h 13 HYPERLINK l _Toc114254357 三、 影響行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素 PAGEREF _Toc114254357 h 20 HYPERLINK l _Toc114254358 四、 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局 PAGEREF _Toc114254358 h 22 HYPERLINK l _Toc114254359 五、 品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征 PAGEREF _Toc114254359 h 24 HYPERLINK l _Toc114254360 六、 現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展

5、概況和趨勢(shì) PAGEREF _Toc114254360 h 33 HYPERLINK l _Toc114254361 七、 行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征 PAGEREF _Toc114254361 h 34 HYPERLINK l _Toc114254362 八、 倉儲(chǔ)行業(yè)發(fā)展概況和趨勢(shì) PAGEREF _Toc114254362 h 35 HYPERLINK l _Toc114254363 九、 年度計(jì)劃控制 PAGEREF _Toc114254363 h 36 HYPERLINK l _Toc114254364 十、 新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散 PAGEREF _Toc114254364 h 39 HYPERL

6、INK l _Toc114254365 十一、 以利益相關(guān)者和社會(huì)整體利益為中心的觀念 PAGEREF _Toc114254365 h 42 HYPERLINK l _Toc114254366 十二、 營銷調(diào)研的含義和作用 PAGEREF _Toc114254366 h 44 HYPERLINK l _Toc114254367 十三、 市場(chǎng)細(xì)分的作用 PAGEREF _Toc114254367 h 45 HYPERLINK l _Toc114254368 第三章 運(yùn)營管理模式 PAGEREF _Toc114254368 h 50 HYPERLINK l _Toc114254369 一、 公司經(jīng)

7、營宗旨 PAGEREF _Toc114254369 h 50 HYPERLINK l _Toc114254370 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc114254370 h 50 HYPERLINK l _Toc114254371 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc114254371 h 51 HYPERLINK l _Toc114254372 四、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 PAGEREF _Toc114254372 h 55 HYPERLINK l _Toc114254373 第四章 SWOT分析 PAGEREF _Toc114254373 h 60 HYPERLINK

8、l _Toc114254374 一、 優(yōu)勢(shì)分析（S） PAGEREF _Toc114254374 h 60 HYPERLINK l _Toc114254375 二、 劣勢(shì)分析（W） PAGEREF _Toc114254375 h 62 HYPERLINK l _Toc114254376 三、 機(jī)會(huì)分析（O） PAGEREF _Toc114254376 h 62 HYPERLINK l _Toc114254377 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc114254377 h 64 HYPERLINK l _Toc114254378 第五章 人力資源分析 PAGEREF _Toc11425

9、4378 h 72 HYPERLINK l _Toc114254379 一、 人員招聘數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估 PAGEREF _Toc114254379 h 72 HYPERLINK l _Toc114254380 二、 招聘成本效益評(píng)估 PAGEREF _Toc114254380 h 72 HYPERLINK l _Toc114254381 三、 企業(yè)培訓(xùn)制度的執(zhí)行與完善 PAGEREF _Toc114254381 h 73 HYPERLINK l _Toc114254382 四、 勞動(dòng)定員的形式 PAGEREF _Toc114254382 h 73 HYPERLINK l _Toc11425438

10、3 五、 崗位評(píng)價(jià)的特點(diǎn) PAGEREF _Toc114254383 h 75 HYPERLINK l _Toc114254384 六、 崗位評(píng)價(jià)的基本功能 PAGEREF _Toc114254384 h 75 HYPERLINK l _Toc114254385 七、 獎(jiǎng)金制度的制定 PAGEREF _Toc114254385 h 77 HYPERLINK l _Toc114254386 第六章 企業(yè)文化方案 PAGEREF _Toc114254386 h 82 HYPERLINK l _Toc114254387 一、 造就企業(yè)楷模 PAGEREF _Toc114254387 h 82 HYP

11、ERLINK l _Toc114254388 二、 品牌文化的基本內(nèi)容 PAGEREF _Toc114254388 h 85 HYPERLINK l _Toc114254389 三、 企業(yè)文化的特征 PAGEREF _Toc114254389 h 103 HYPERLINK l _Toc114254390 四、 企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc114254390 h 106 HYPERLINK l _Toc114254391 五、 企業(yè)家精神與企業(yè)文化 PAGEREF _Toc114254391 h 108 HYPERLINK l _Toc114254392 六、 企業(yè)文化管理規(guī)

12、劃的制定 PAGEREF _Toc114254392 h 112 HYPERLINK l _Toc114254393 第七章 經(jīng)營戰(zhàn)略管理 PAGEREF _Toc114254393 h 116 HYPERLINK l _Toc114254394 一、 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)與任務(wù) PAGEREF _Toc114254394 h 116 HYPERLINK l _Toc114254395 二、 企業(yè)品牌戰(zhàn)略的典型類型 PAGEREF _Toc114254395 h 118 HYPERLINK l _Toc114254396 三、 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成及戰(zhàn)略目標(biāo)決策的內(nèi)容 PAGEREF _Toc

13、114254396 h 119 HYPERLINK l _Toc114254397 四、 營銷組合戰(zhàn)略的類型 PAGEREF _Toc114254397 h 122 HYPERLINK l _Toc114254398 五、 企業(yè)品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容 PAGEREF _Toc114254398 h 125 HYPERLINK l _Toc114254399 六、 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施 PAGEREF _Toc114254399 h 133 HYPERLINK l _Toc114254400 第八章 財(cái)務(wù)管理方案 PAGEREF _Toc114254400 h 136 HYPERLINK l _Toc

14、114254401 一、 現(xiàn)金的日常管理 PAGEREF _Toc114254401 h 136 HYPERLINK l _Toc114254402 二、 流動(dòng)資金的概念 PAGEREF _Toc114254402 h 140 HYPERLINK l _Toc114254403 三、 資本結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc114254403 h 141 HYPERLINK l _Toc114254404 四、 短期融資的分類 PAGEREF _Toc114254404 h 148 HYPERLINK l _Toc114254405 五、 營運(yùn)資金的特點(diǎn) PAGEREF _Toc114254405

15、h 149 HYPERLINK l _Toc114254406 六、 應(yīng)收款項(xiàng)的管理政策 PAGEREF _Toc114254406 h 151 HYPERLINK l _Toc114254407 七、 短期融資券 PAGEREF _Toc114254407 h 155 HYPERLINK l _Toc114254408 第九章 經(jīng)濟(jì)效益及財(cái)務(wù)分析 PAGEREF _Toc114254408 h 160 HYPERLINK l _Toc114254409 一、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 PAGEREF _Toc114254409 h 160 HYPERLINK l _Toc114254410 營業(yè)收入

16、、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114254410 h 160 HYPERLINK l _Toc114254411 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc114254411 h 161 HYPERLINK l _Toc114254412 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc114254412 h 163 HYPERLINK l _Toc114254413 二、 項(xiàng)目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114254413 h 164 HYPERLINK l _Toc114254414 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc114254414 h 165

17、HYPERLINK l _Toc114254415 三、 財(cái)務(wù)生存能力分析 PAGEREF _Toc114254415 h 166 HYPERLINK l _Toc114254416 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc114254416 h 167 HYPERLINK l _Toc114254417 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc114254417 h 168 HYPERLINK l _Toc114254418 五、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)結(jié)論 PAGEREF _Toc114254418 h 169 HYPERLINK l _Toc114254419 第十章 項(xiàng)目投資計(jì)劃 PAGER

18、EF _Toc114254419 h 170 HYPERLINK l _Toc114254420 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc114254420 h 170 HYPERLINK l _Toc114254421 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc114254421 h 171 HYPERLINK l _Toc114254422 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc114254422 h 171 HYPERLINK l _Toc114254423 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc114254423 h 172 HYPERLINK l _Toc114254424

19、 三、 流動(dòng)資金 PAGEREF _Toc114254424 h 173 HYPERLINK l _Toc114254425 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc114254425 h 173 HYPERLINK l _Toc114254426 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc114254426 h 174 HYPERLINK l _Toc114254427 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc114254427 h 174 HYPERLINK l _Toc114254428 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc114254428 h 175 HYPERLI

20、NK l _Toc114254429 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc114254429 h 175本報(bào)告基于可信的公開資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行合理的邏輯分析研究。本報(bào)告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱及建設(shè)性質(zhì)（一）項(xiàng)目名稱運(yùn)輸設(shè)備租賃產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目（二）項(xiàng)目建設(shè)性質(zhì)本項(xiàng)目屬于技術(shù)改造項(xiàng)目項(xiàng)目承辦單位（一）項(xiàng)目承辦單位名稱xx投資管理公司（二）項(xiàng)目聯(lián)系人肖xx項(xiàng)目定位及建設(shè)理由物流行業(yè)的發(fā)展方向與政策和經(jīng)濟(jì)環(huán)境有密切關(guān)系。當(dāng)前，我國大力發(fā)展物流業(yè)，政府一系列政策的出臺(tái)與落實(shí)為引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展?fàn)I造良好的監(jiān)管環(huán)境。2016年11月，

21、商務(wù)部等10部委印發(fā)國內(nèi)貿(mào)易流通“十三五”發(fā)展規(guī)劃，提出推進(jìn)實(shí)體商業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、提升流通供給水平等九項(xiàng)主要任務(wù)，并推出健全管理體制機(jī)制、加強(qiáng)財(cái)政金融支持、等七項(xiàng)保障措施。二是我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，為物流行業(yè)發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。從目前經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)來看，社會(huì)專業(yè)化分工導(dǎo)致不同行業(yè)之間相互支撐、相互依賴，現(xiàn)代物流業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展依托于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮程度。過去的經(jīng)濟(jì)高速增長為物流企業(yè)的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，從2010年至2021年，我國GDP從41.21萬億元增至114.37萬億元，復(fù)合增長率為9.72%。經(jīng)濟(jì)保持較高速持續(xù)增長，是物流行業(yè)得以快速發(fā)展的基礎(chǔ)。三是基礎(chǔ)建設(shè)工程及轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施不斷推進(jìn)，極大提高多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)輸效率

22、。除頂層設(shè)計(jì)外，國家對(duì)于多式聯(lián)運(yùn)的支持，還體現(xiàn)在基礎(chǔ)工程的建設(shè)上。近年來，我國基礎(chǔ)建設(shè)工程、轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施、集裝箱等運(yùn)載單元的推動(dòng)和發(fā)展，極大提高了多式聯(lián)運(yùn)的運(yùn)輸效率。四是信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)物流體系化、信息化、智能化建設(shè)。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)正處于快速發(fā)展階段，為前沿技術(shù)與物流行業(yè)的結(jié)合發(fā)展提供了技術(shù)支撐。到2025年，珠山區(qū)在國家試驗(yàn)區(qū)建設(shè)方面取得階段性成果，陶瓷文化傳承保護(hù)創(chuàng)新體制機(jī)制初步建立，陶瓷文化保護(hù)傳承、陶瓷產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、陶瓷國際貿(mào)易和文化交流合作的體系基本形成，陶瓷文化和旅游業(yè)深度融合效果顯著，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和城市現(xiàn)代化建設(shè)的重要作用進(jìn)一步發(fā)揮，為我國陶瓷及其他傳統(tǒng)文化

23、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供可推廣、可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目建設(shè)選址本期項(xiàng)目選址位于xxx（以最終選址方案為準(zhǔn)），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資2280.34萬元，其中：建設(shè)投資1500.80萬元，占項(xiàng)目總投資的65.81%；建設(shè)期利息38.03萬元，占項(xiàng)目總投資的1.67%；流動(dòng)資金741.51萬元，占項(xiàng)目總投資的32.52%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資1500.80萬元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用1021.40萬元，工程建設(shè)其他

24、費(fèi)用444.53萬元，預(yù)備費(fèi)34.87萬元。資金籌措方案本期項(xiàng)目總投資2280.34萬元，其中申請(qǐng)銀行長期貸款776.06萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)（一）經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)值（正常經(jīng)營年份）1、營業(yè)收入（SP）：8800.00萬元。2、綜合總成本費(fèi)用（TC）：7135.70萬元。3、凈利潤（NP）：1219.24萬元。（二）經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)目標(biāo)1、全部投資回收期（Pt）：4.46年。2、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率：41.51%。3、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值：2331.60萬元。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃本期項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃24個(gè)月。項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)綜上所述，該項(xiàng)目屬于國家鼓勵(lì)支持的項(xiàng)目，項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益客觀，項(xiàng)目的

25、投產(chǎn)將改善優(yōu)化當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元2280.341.1建設(shè)投資萬元1500.801.1.1工程費(fèi)用萬元1021.401.1.2其他費(fèi)用萬元444.531.1.3預(yù)備費(fèi)萬元34.871.2建設(shè)期利息萬元38.031.3流動(dòng)資金萬元741.512資金籌措萬元2280.342.1自籌資金萬元1504.282.2銀行貸款萬元776.063營業(yè)收入萬元8800.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元7135.705利潤總額萬元1625.656凈利潤萬元1219.247所得稅萬元406.418增值稅萬元322.169稅金及附加萬元38.6510納

26、稅總額萬元767.2211盈虧平衡點(diǎn)萬元2865.10產(chǎn)值12回收期年4.4613內(nèi)部收益率41.51%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元2331.60所得稅后市場(chǎng)營銷和行業(yè)分析行業(yè)壁壘1、綜合服務(wù)能力壁壘現(xiàn)代物流業(yè)是國家基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性和先導(dǎo)性行業(yè)，是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力。隨著我國社會(huì)物流需求的增加和深化，商業(yè)企業(yè)對(duì)于物流服務(wù)呈現(xiàn)出綜合化、一體化、多樣化的需求趨勢(shì)。僅提供單一運(yùn)輸或倉儲(chǔ)服務(wù)的物流企業(yè)已然不能滿足逐漸發(fā)展的社會(huì)物流需求，只有具備一體化、多樣化服務(wù)能力的產(chǎn)業(yè)鏈綜合物流服務(wù)商才能具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)加劇的行業(yè)中獲取市場(chǎng)份額。為響應(yīng)市場(chǎng)需求，物流企業(yè)正積極擴(kuò)展經(jīng)營范圍，延伸物流服務(wù)項(xiàng)目，逐步向

27、多功能、一體化的現(xiàn)代物流方向發(fā)展。因此，隨著現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，本行業(yè)存在著較大的綜合服務(wù)能力壁壘。2、資質(zhì)要求壁壘跨境物流屬于涉及國家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)安全的行業(yè)，因此各國均對(duì)跨境物流企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行了要求。我國規(guī)定對(duì)于從事國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的公司，需于商務(wù)局進(jìn)行國際貨運(yùn)代理登記備案，同時(shí)需要辦理海關(guān)報(bào)關(guān)單位注冊(cè)登記、自理/代理報(bào)檢單位注冊(cè)登記證書；從事倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)需要取得相關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所注冊(cè)登記證書和保稅倉庫注冊(cè)登記證書；從事大件物流業(yè)務(wù)需要取得道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證資質(zhì)等，上述資質(zhì)要求提高了行業(yè)的準(zhǔn)入門檻。3、品牌壁壘對(duì)于下游客戶而言，上游物流服務(wù)供應(yīng)商的品牌、專業(yè)度及產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)是非常重要的。由于現(xiàn)代運(yùn)輸業(yè)并非簡單

28、的運(yùn)輸或倉儲(chǔ)行業(yè)，而是集物流方案設(shè)計(jì)、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)裝卸、期貨交割與標(biāo)準(zhǔn)倉單制作、貨權(quán)轉(zhuǎn)移登記、倉儲(chǔ)管理輸出為一體的綜合型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，品牌是物流服務(wù)供應(yīng)商反映自身綜合服務(wù)水平和服務(wù)能力的核心指標(biāo)。新進(jìn)入企業(yè)難以在短時(shí)間內(nèi)累積企業(yè)品牌和知名度，因此，對(duì)于擬進(jìn)入現(xiàn)代物流行業(yè)的企業(yè)構(gòu)成了較高的品牌壁壘。4、人才壁壘由于綜合性現(xiàn)代物流發(fā)展所依賴的技術(shù)日趨復(fù)雜，這大大提高了對(duì)從業(yè)人員綜合素質(zhì)的要求，尤其是跨境綜合物流服務(wù)，更需要高層次復(fù)合型人才的參與。我國現(xiàn)代物流行業(yè)的發(fā)展歷史較短，缺乏專業(yè)型的高素質(zhì)人才，國內(nèi)高等學(xué)府只是在近十年才開設(shè)了物流專業(yè)，而跨境綜合物流服務(wù)行業(yè)的發(fā)展速度很快，因此知識(shí)和技能的更新較快

29、，高素質(zhì)專業(yè)人才和復(fù)合型人才的培養(yǎng)需要一定時(shí)間，從而形成了我國綜合物流服務(wù)行業(yè)的人才壁壘。顧客感知價(jià)值（一）顧客感知價(jià)值的含義為顧客提供更大的顧客感知價(jià)值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價(jià)值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價(jià)值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產(chǎn)品時(shí)，總是希望有較高的顧客購買總價(jià)值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價(jià)值，使自己的需要得到最大限度的滿足

30、。因此，顧客在做購買決策時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出那些期望價(jià)值最高、購買成本最低，即“顧客感知價(jià)值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對(duì)象。企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更高顧客感知價(jià)值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購買總價(jià)值；二是通過改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價(jià)值獲得更大顧客感知價(jià)值的途徑之一，是增加顧客購買總價(jià)值。顧客購買總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和

31、形象價(jià)值構(gòu)成，其中每一項(xiàng)價(jià)值的變化均對(duì)總價(jià)值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價(jià)值是決定顧客購買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價(jià)值是由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價(jià)值時(shí)應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期，顧客對(duì)產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的要素以及各種要素的相對(duì)重要程度也會(huì)有所不同。（2）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同一時(shí)期，不同類型的顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值，也會(huì)有不同的要求，在購買行為上顯示出極強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)展時(shí)期顧客需求的共同特點(diǎn)以及同一時(shí)期不同類型

32、顧客需求的個(gè)性，特征，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成顧客購買總價(jià)值的重要因素。在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷實(shí)踐中，隨著消費(fèi)者收入水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品本身價(jià)值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價(jià)值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，顧客從中獲得的實(shí)際利益就越大，從而購買的總價(jià)值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，已

33、成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、人員價(jià)值人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購買總價(jià)值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營思想的工作人員，會(huì)比知識(shí)水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價(jià)值對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強(qiáng)對(duì)員工日常工作的激勵(lì)、監(jiān)督與管理，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要

34、。4、形象價(jià)值形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場(chǎng)所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及企業(yè)的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。形象價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個(gè)方面價(jià)值的綜合反映。良好的形象價(jià)值會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價(jià)值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來更大的價(jià)值。（三

35、）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價(jià)值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產(chǎn)品時(shí)首先要考慮主要表現(xiàn)為價(jià)格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費(fèi)的時(shí)間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時(shí)間成本在顧客購買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，時(shí)間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價(jià)值越大。以服務(wù)企業(yè)為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)，所提供的服務(wù)時(shí)，常常需要等

36、候一段時(shí)間才能進(jìn)入到正式購買或消費(fèi)階段，特別是在營業(yè)高峰期更是如此。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購買該項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間越長，所花費(fèi)的時(shí)間成本越大，購買的總成本就會(huì)越大。同時(shí)，等候時(shí)間越長，越容易引起顧客對(duì)企業(yè)的不滿，中途放棄購買的可能性亦會(huì)增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時(shí)間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價(jià)值、增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產(chǎn)品時(shí)，在精神、體力方面的耗費(fèi)與支出。在顧客購買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價(jià)值越大。因?yàn)橄?/p>

37、費(fèi)者購買過程是一個(gè)從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實(shí)施購買，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個(gè)階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復(fù)雜購買行為中，消費(fèi)者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復(fù)比較評(píng)估，付出較多的精力成本。對(duì)于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關(guān)服務(wù)，就可以減少顧客所花費(fèi)的精神與體力，從而降低顧客購買總成本。（四）運(yùn)用顧客感知價(jià)值概念應(yīng)注意的幾個(gè)問題（1）顧客感知價(jià)值的大小受顧客購買總價(jià)值與顧客購買總成本兩方面及其構(gòu)成因素的影響。其中，顧客購買總價(jià)值是產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等因素的函數(shù)。各個(gè)構(gòu)成因素的變化對(duì)其總量的影響作用不是

38、各自獨(dú)立的。這些構(gòu)成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項(xiàng)價(jià)值構(gòu)成因素的變化往往會(huì)影響其他相關(guān)價(jià)值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價(jià)值或總成本的增減，最終影響顧客感知價(jià)值。企業(yè)在制定市場(chǎng)營銷方案時(shí)，應(yīng)綜合考慮構(gòu)成顧客購買總價(jià)值與總成本的各項(xiàng)因素之間的這種相互關(guān)系，突出重點(diǎn)，優(yōu)化營銷資源配置，盡可能用較低的生產(chǎn)與市場(chǎng)營銷費(fèi)用為顧客提供更多的顧客感知價(jià)值。（2）不同的顧客群對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的期望和購買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和增加顧客購買總價(jià)值，降低顧客購買總成本，以提高產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值。例如，對(duì)于工作繁忙的消費(fèi)者而言，時(shí)間成本是最為重要的，企業(yè)應(yīng)盡量

39、縮短消費(fèi)者尋求產(chǎn)品信息和購買的時(shí)間，提供方便使用和便捷的維修服務(wù)，最大限度地滿足和適應(yīng)其求速求便的心理要求?？傊?，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客的不同需要，努力提供對(duì)顧客實(shí)用價(jià)值最強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價(jià)值的大小，應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為主要原則。有的企業(yè)為了爭(zhēng)取顧客、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，往往采取顧客感知價(jià)值最大化策略。但長期不適當(dāng)追求顧客感知價(jià)值最大化的結(jié)果可能會(huì)使企業(yè)成本增加過多，導(dǎo)致利潤減少甚至虧損。因此，在市場(chǎng)營銷實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)掌握一個(gè)合理的度，以確保實(shí)行顧客感知價(jià)值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本費(fèi)用。影響行業(yè)發(fā)展的有利

40、和不利因素1、有利因素物流行業(yè)的發(fā)展方向與政策和經(jīng)濟(jì)環(huán)境有密切關(guān)系。當(dāng)前，我國大力發(fā)展物流業(yè)，政府一系列政策的出臺(tái)與落實(shí)為引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展?fàn)I造良好的監(jiān)管環(huán)境。2016年11月，商務(wù)部等10部委印發(fā)國內(nèi)貿(mào)易流通“十三五”發(fā)展規(guī)劃，提出推進(jìn)實(shí)體商業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、提升流通供給水平等九項(xiàng)主要任務(wù)，并推出健全管理體制機(jī)制、加強(qiáng)財(cái)政金融支持、等七項(xiàng)保障措施。二是我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，為物流行業(yè)發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。從目前經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)來看，社會(huì)專業(yè)化分工導(dǎo)致不同行業(yè)之間相互支撐、相互依賴，現(xiàn)代物流業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展依托于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮程度。過去的經(jīng)濟(jì)高速增長為物流企業(yè)的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，從2010年至2021年，我國GD

41、P從41.21萬億元增至114.37萬億元，復(fù)合增長率為9.72%。經(jīng)濟(jì)保持較高速持續(xù)增長，是物流行業(yè)得以快速發(fā)展的基礎(chǔ)。三是基礎(chǔ)建設(shè)工程及轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施不斷推進(jìn)，極大提高多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)輸效率。除頂層設(shè)計(jì)外，國家對(duì)于多式聯(lián)運(yùn)的支持，還體現(xiàn)在基礎(chǔ)工程的建設(shè)上。近年來，我國基礎(chǔ)建設(shè)工程、轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施、集裝箱等運(yùn)載單元的推動(dòng)和發(fā)展，極大提高了多式聯(lián)運(yùn)的運(yùn)輸效率。四是信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)物流體系化、信息化、智能化建設(shè)。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)正處于快速發(fā)展階段，為前沿技術(shù)與物流行業(yè)的結(jié)合發(fā)展提供了技術(shù)支撐。2、不利因素本行業(yè)作為復(fù)合型行業(yè)，不但需要運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、轉(zhuǎn)運(yùn)、鐵運(yùn)、公路運(yùn)輸、航運(yùn)等領(lǐng)域的專業(yè)人才，更需要

42、綜合掌握供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、營銷管理、第三方物流管理等相關(guān)知識(shí)的高級(jí)復(fù)合型人才。由于國內(nèi)物流行業(yè)起步較晚，專業(yè)人才缺口已成為制約行業(yè)發(fā)展的因素。二是競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。隨著我國進(jìn)一步全面開放，國際物流公司紛紛進(jìn)入中國市場(chǎng)。這些公司憑借其先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力、更高的管理水平和雄厚的資金實(shí)力，對(duì)境內(nèi)企業(yè)構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)壓力，尤其在爭(zhēng)奪全球范圍內(nèi)的供應(yīng)鏈服務(wù)上具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。這些大型跨國企業(yè)的不斷進(jìn)入和對(duì)所服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈跨國整合能力將加劇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，并對(duì)民族企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生一定程度的影響。三是物流企業(yè)信息化程度依然處于較低水平。與發(fā)達(dá)國家相比，我國物流領(lǐng)域信息化、智能化水平仍有較大差距，這就使得物流企業(yè)的

43、效率不高，不夠快捷。雖然隨著技術(shù)的進(jìn)步，物流行業(yè)也逐步將信息化和智慧化運(yùn)用到行業(yè)中，但是從整體來看，目前我國物流企業(yè)信息化程度仍處于較低水平，特別是工業(yè)物流行業(yè)領(lǐng)域。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局目前，我國物流行業(yè)發(fā)展水平與發(fā)達(dá)國家仍存在一定差距。我國物流行業(yè)呈現(xiàn)低層級(jí)的物流服務(wù)商較集中，產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化較嚴(yán)重，而綜合物流服務(wù)商較缺乏的狀況?；A(chǔ)物流服務(wù)商大多只能提供倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)容^為低端的物流服務(wù)，基礎(chǔ)物流服務(wù)商的市場(chǎng)進(jìn)入門檻低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；能夠提供一體化綜合物流服務(wù)和供應(yīng)鏈服務(wù)的現(xiàn)代物流服務(wù)商較少，僅有較少部分的領(lǐng)先物流企業(yè)可以參與企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售決策，共享資源、同擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，從物流環(huán)節(jié)對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行價(jià)

44、值管理。中國物流市場(chǎng)具有巨大的潛力，隨著我國物流行業(yè)的全面開放，國際物流公司紛紛進(jìn)入中國市場(chǎng)，加快戰(zhàn)略布局。國有企業(yè)積極整合物流資源，加快服務(wù)創(chuàng)新，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈條的控制能力，加快與國內(nèi)外領(lǐng)先的制造、商貿(mào)企業(yè)以及與重點(diǎn)物流區(qū)域建立穩(wěn)定、全面的合作關(guān)系。民營企業(yè)則在細(xì)分專業(yè)市場(chǎng)的國內(nèi)物流領(lǐng)域深耕，因經(jīng)營機(jī)制靈活，適應(yīng)本土市場(chǎng)，發(fā)展速度較快。國有、外資、民營三足鼎立的局面已形成。國有物流企業(yè)涵蓋多種運(yùn)輸渠道，在鐵路、港口和航空航運(yùn)領(lǐng)域具有壟斷優(yōu)勢(shì)，在海運(yùn)貿(mào)易上與外資呈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。中國政府在港口、航空、海運(yùn)、鐵路資源上進(jìn)行全面的壟斷。在進(jìn)出口貿(mào)易以及能源領(lǐng)域，國有企業(yè)一直處于壟斷地位。但是，絕大部分企業(yè)，

45、在體系、資金、技術(shù)以及設(shè)施上還很薄弱。同時(shí)，國有企業(yè)依托原有的物流業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和在客戶、設(shè)施、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)等方面的優(yōu)勢(shì)，通過不斷拓展和延伸物流服務(wù)，逐步向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)化。其次，跨國物流巨頭通過多種方式進(jìn)入我國市場(chǎng)，比如購買航線、投資物流設(shè)施、追隨制造業(yè)進(jìn)入、成立中外合資以及獨(dú)資物流公司等。這些跨國物流公司已經(jīng)分別在快遞、航運(yùn)物流、汽車物流等領(lǐng)域占據(jù)了高端市場(chǎng)，其中DHL、TNT、FedEx、UPS等跨國物流公司在我國國際快遞市場(chǎng)的份額已經(jīng)達(dá)到了80%。這些外資物流企業(yè)進(jìn)入中國，搶占了部分市場(chǎng)份額的同時(shí)也與本土物流公司在一定程度上形成了互補(bǔ)。最后，民營物流企業(yè)具有機(jī)制靈活、管理成本低等特點(diǎn)，是我國物流

46、行業(yè)中最具朝氣的第三方物流企業(yè)，有望成為第三方物流行業(yè)的中堅(jiān)力量。但同時(shí)，民營物流企業(yè)也存在著“小”（經(jīng)營規(guī)模?。ⅰ吧佟保ㄊ袌?chǎng)份額少、服務(wù)功能少、高素質(zhì)人才少）、“弱”（競(jìng)爭(zhēng)能力弱、融資能力弱）、“散”（貨源不穩(wěn)定且結(jié)構(gòu)單一、網(wǎng)絡(luò)分散、經(jīng)營秩序不規(guī)范）等不足，導(dǎo)致了我國民營物流企業(yè)呈現(xiàn)出成本居高不下、周期時(shí)間過長、貨物損失率高等窘境。品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征品牌能給企業(yè)帶來財(cái)富。同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌標(biāo)簽，就可以賣出不同的價(jià)格，其市場(chǎng)占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。這種由品牌帶來的超值利益是品牌的價(jià)值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產(chǎn)生成的。稱品牌是特殊資產(chǎn)

47、，不僅是因?yàn)樗鼰o形，而且還因?yàn)樗恼鎸?shí)價(jià)值并未在企業(yè)財(cái)務(wù)狀況表中反映出來。（一）品牌資產(chǎn)的一般認(rèn)知1、阿克的品牌資產(chǎn)釋義美國加州大學(xué)伯克利分校營銷戰(zhàn)略學(xué)教授戴維阿克認(rèn)為（1991），“品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱和標(biāo)志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的價(jià)值和顧客價(jià)值的一系列品牌資產(chǎn)與負(fù)債”，并且品牌資產(chǎn)“可以分為五類：品牌忠誠度、品牌知名度、品質(zhì)認(rèn)知度、除品質(zhì)認(rèn)知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產(chǎn)的其他專有權(quán)一專利權(quán)、商標(biāo)、渠道關(guān)系等”。2、凱勒的品牌資產(chǎn)解讀美國達(dá)特茅斯大學(xué)營銷學(xué)教授凱文萊恩，凱勒認(rèn)為（1998），“品牌資產(chǎn)代表了一種產(chǎn)品的附加值，這種附加值來源于以往對(duì)此品牌的營銷投資

48、”；“以顧客為本的品牌資產(chǎn)就是由于顧客對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)而引起的對(duì)該品牌營銷的不同反應(yīng)”，包括“不同的效應(yīng)、品牌的認(rèn)同和顧客對(duì)營銷的反應(yīng)三個(gè)重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產(chǎn)是“顧客品牌知識(shí)所導(dǎo)致的對(duì)營銷活動(dòng)的差異化反應(yīng)”。“當(dāng)顧客對(duì)品牌有較高的認(rèn)知和熟悉度，并在記憶中形成了強(qiáng)有力的、偏好的、獨(dú)特的品牌聯(lián)想時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生基于顧客的品牌資產(chǎn)”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產(chǎn)時(shí)，在顧客記憶中建立品牌認(rèn)知和建立積極的品牌形象（即強(qiáng)有力的、偏好的和獨(dú)特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產(chǎn)包括品牌認(rèn)知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認(rèn)知是由品牌再認(rèn)（是指消費(fèi)者通過品牌暗示

49、確認(rèn)之前見過該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購買或使用情境作為暗示的條件下，消費(fèi)者在記憶中找出該品牌的能力）構(gòu)成的”，而“積極的品牌形象是通過營銷活動(dòng)將強(qiáng)有力的、偏好的、獨(dú)特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來而建立的”。3、我國學(xué)者的品牌資產(chǎn)認(rèn)知符國群教授提出了“商標(biāo)資產(chǎn)”的概念。1998年在其商標(biāo)資產(chǎn)研究中指出，“商標(biāo)資產(chǎn)作為顧客與商標(biāo)之間長期關(guān)系的反映，它是由商標(biāo)知名度、商標(biāo)的品質(zhì)形象（或者消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)的品質(zhì)感知）、商標(biāo)聯(lián)想、商標(biāo)忠誠、附著于商標(biāo)之上的其他權(quán)利型資產(chǎn)五個(gè)方面構(gòu)成”。基于前人研究成果，品牌資產(chǎn)作為一種通過為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)的、超過商品或服務(wù)本身利益以外的價(jià)值

50、，它是品牌知名度、品牌忠誠、品牌聯(lián)想、品牌的品質(zhì)形象和附著在品牌上的其他資產(chǎn)等項(xiàng)內(nèi)容的集成反映?？傊?，品牌資產(chǎn)是一種超過商品或服務(wù)本身利益以外的價(jià)值。它通過為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價(jià)值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費(fèi)者提供的超過商品或服務(wù)本身以外的附加利益越多，則該品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引就越大，從而品牌資產(chǎn)價(jià)值也就越高。如果該品牌的名稱或標(biāo)志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財(cái)產(chǎn)也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來的附加利益，最終源于品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引力和感召力。也可以說，品牌資產(chǎn)是企業(yè)與顧客關(guān)系的反映，而且是長期動(dòng)態(tài)關(guān)系的反映。（二）品牌資產(chǎn)的構(gòu)成1、品牌知名度品牌知名度就是指

51、品牌為消費(fèi)者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對(duì)某一個(gè)特定的品牌來說，品牌知名度或知曉度反映了消費(fèi)者總體中有多少或多大比例的消費(fèi)者知曉它?？梢?，品牌知名度反映的是品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競(jìng)爭(zhēng)品牌知名度。對(duì)知名度較高的品牌產(chǎn)生好感，源于品牌宣傳，也源于消費(fèi)者的自我暗示。對(duì)知名度較高的品牌，消費(fèi)者常常感覺或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實(shí)力不凡，品牌及產(chǎn)品定然不錯(cuò)”“這個(gè)品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產(chǎn)品，應(yīng)該或值得信賴”，因熟悉而放心?？梢?，品牌知名度的高低，直接影響著消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上影響消費(fèi)者的購買選擇。品牌知名度不

52、僅影響消費(fèi)者的購買選擇，而且還會(huì)抑制競(jìng)爭(zhēng)品牌知名度的提高。這是因?yàn)?，一方面，人腦對(duì)信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長時(shí)記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過程中，對(duì)同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過品牌再識(shí)率和品牌回憶率來衡量。品牌知名度是通過富有成效的宣傳來提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識(shí)率和品牌回憶率來衡量。前者反映的是消費(fèi)者總體中知悉該品牌的數(shù)量及其比例；而后者則反映消費(fèi)者總體有多少或多大比例的消費(fèi)者在只提示產(chǎn)品領(lǐng)域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠度品牌忠誠度作為消費(fèi)者對(duì)某一品牌偏愛程度的衡量指標(biāo)，它反映了對(duì)該品牌的信任和

53、依賴程度。一般來說，忠誠度越高的品牌，顧客對(duì)其重復(fù)購買行為發(fā)生的次數(shù)越多。品牌忠誠的價(jià)值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營銷費(fèi)用。如果消費(fèi)者對(duì)某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠，有較高的信任度和依賴性，進(jìn)而經(jīng)常購買該品牌產(chǎn)品，就會(huì)使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷費(fèi)用。其二是易于吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。品牌忠誠度高，表明企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)得到了顧客的認(rèn)可；顧客的連續(xù)重復(fù)性購買也是一種富有誘導(dǎo)性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務(wù)宣傳員。而這些都是消費(fèi)者群體擴(kuò)大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯(lián)想對(duì)品牌而言，不同的品牌會(huì)使消費(fèi)者在腦海中產(chǎn)生不同的聯(lián)想，進(jìn)而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當(dāng)勞”，消費(fèi)

54、者可能就會(huì)想起：漢堡、薯?xiàng)l、麥當(dāng)勞叔叔、潔凈的店鋪這種品牌聯(lián)想所形成的對(duì)品牌的印象最終將成為消費(fèi)者選擇品牌的重要依據(jù)。因此，品牌聯(lián)想成為品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素。品牌，通常會(huì)使人們聯(lián)想到產(chǎn)品特征、消費(fèi)者構(gòu)成、消費(fèi)者利益、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，其聯(lián)想內(nèi)容因品牌不同而各異。消費(fèi)者通過對(duì)不同品牌產(chǎn)生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費(fèi)者“產(chǎn)生聯(lián)想產(chǎn)生差別化認(rèn)知產(chǎn)生好感產(chǎn)生購買欲望”。同時(shí)，由于絕大部分聯(lián)想會(huì)想到消費(fèi)者利益或與此關(guān)聯(lián)，而這又是消費(fèi)者購買與放棄購買的依據(jù)或緣由。所以，品牌聯(lián)想能提供消費(fèi)者選購的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產(chǎn)價(jià)值還表現(xiàn)在它能揭示品牌擴(kuò)展的依據(jù)、能夠創(chuàng)造

55、有利于品牌為消費(fèi)者所接受的正面態(tài)度與感覺。4、品牌的品質(zhì)形象品牌的品質(zhì)形象是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌的總體質(zhì)量感受或在品質(zhì)上的整體印象。不言而喻，品牌品質(zhì)形象相當(dāng)程度地影響品牌的市場(chǎng)聲譽(yù)，進(jìn)而影響品牌或產(chǎn)品的獲利能力。（1）品牌的品質(zhì)形象不同于產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量。品牌的品質(zhì)形象以品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量為基礎(chǔ)，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品質(zhì)形象依賴于該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、耐用性、產(chǎn)品外觀和銷售服務(wù)能力等影響產(chǎn)品質(zhì)量的各有關(guān)因素；另一方面，品牌品質(zhì)形象作為消費(fèi)者對(duì)品牌在質(zhì)量上的整體感知，它并非必然與產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量不可分割。（2）品牌的品質(zhì)形象是企業(yè)實(shí)實(shí)在在努力的結(jié)果。品牌品質(zhì)形象形成

56、的過程中，企業(yè)是主角。正是通過企業(yè)積極主動(dòng)的營銷努力，使得企業(yè)的品牌相關(guān)信息觸及到了消費(fèi)者的心靈，并存留在消費(fèi)者的頭腦里、記憶中。也可以說，品牌的品質(zhì)形象的形成反映了企業(yè)在品質(zhì)方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現(xiàn)這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產(chǎn)作為品牌資產(chǎn)的重要組成部分，這些被稱之為附著在品牌之上的其他資產(chǎn)是指那些與品牌密切相關(guān)的、對(duì)品牌的增值能力有重大影響的、不易準(zhǔn)確歸類的特殊資產(chǎn)，一般包括專利、專有技術(shù)、分銷渠道等。例如，可口可樂公司津津樂道的令其感到自豪的“7X”配方即是一種專有技術(shù)，是一種品牌資產(chǎn)。正是“7X”配方及對(duì)其神秘化的宣傳，使“可口可樂”品牌具有了無可比擬的價(jià)值。最

57、后還需說明，上述品牌資產(chǎn)的五個(gè)方面，具體到某一個(gè)特定的品牌時(shí)，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生的聯(lián)想?yún)s不一定十分理想；有的品，牌雖能激起一種獨(dú)特的或美好的聯(lián)想，但其品質(zhì)形象可能并不盡如人意，等等。對(duì)品牌的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)做到心中有數(shù)是品牌有效運(yùn)營的重要依據(jù)。（三）品牌資產(chǎn)的一般特征品牌資產(chǎn)作為企業(yè)財(cái)產(chǎn)的重要組成部分，主要有以下5個(gè)基本特征。（1）品牌資產(chǎn)具有無形性。品牌資產(chǎn)與廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn)不同，它不能使人憑借眼（看）手（摸）等人們的感官直接感受到它的存在及大小。所以，品牌資產(chǎn)是一種特殊，的資產(chǎn)，是一種無形資產(chǎn)。有形資產(chǎn)通常是通過市場(chǎng)交換的方式取得其所有權(quán)，而品牌資產(chǎn)則

58、一般需經(jīng)由品牌所有者申請(qǐng)注冊(cè)轉(zhuǎn)化成商標(biāo)，由注冊(cè)機(jī)關(guān)依照法定程序確立其法律意，義的所有權(quán)；當(dāng)然，品牌資產(chǎn)也可以直接通過交換獲得所有權(quán)。（2）品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計(jì)量。一方面，品牌資產(chǎn)構(gòu)成的特殊性決定了的品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計(jì)量。我們知道，品牌反映的是一種企業(yè)與顧客的關(guān)系。這種關(guān)系的深度與廣度通常需通過品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠和品牌品質(zhì)形象等多方面予以透視，而且品牌資產(chǎn)的這些組成部分又是相互聯(lián)系、相互影響、彼此交錯(cuò)而難以截然分開的。另一方面，反映品牌資產(chǎn)價(jià)值的品牌獲利性（品牌未來獲利能力）受許多不易計(jì)量因素的影響，如品牌在消費(fèi)者中的影響力、品牌投資強(qiáng)度、品牌策略、產(chǎn)品市場(chǎng)容量、產(chǎn)品所處行業(yè)及其結(jié)構(gòu)、

59、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度等。這也增添了準(zhǔn)確計(jì)量品牌資產(chǎn)的難度。（3）品牌資產(chǎn)在利用中增值。就一般有形資產(chǎn)而言，其投資與利用往往是涇渭分明，存在著明顯的界限，投資即會(huì)增加資產(chǎn)存量，利用就會(huì)減少資產(chǎn)存量，而品牌資產(chǎn)則不同。品牌資產(chǎn)作為一種無形資產(chǎn)，其投資與利用常常是交織在一起、難以截然分開的。品牌資產(chǎn)的利用并不必然是品牌資產(chǎn)減少的過程，而且，如果品牌管理利用得當(dāng)，品牌資產(chǎn)，非但不會(huì)因利用而減少，反而會(huì)在合理利用中增值。（4）品牌資產(chǎn)具有波動(dòng)性。從品牌資產(chǎn)構(gòu)成上的分析可以看出，無論是品牌知名度的提高，還是品牌忠誠度的增強(qiáng)，抑或品牌品質(zhì)形象的改善，都不可能一跳而就，而是營銷企業(yè)長期不懈努力的結(jié)果。盡管品牌資

60、產(chǎn)是企業(yè)以往投入的沉淀與結(jié)晶，但這并不表明品牌資產(chǎn)只增不減。事實(shí)上，企業(yè)品牌決策的失誤、競(jìng)爭(zhēng)者品牌運(yùn)營的成功，都有可能使企業(yè)品牌資產(chǎn)發(fā)生波動(dòng)，甚至是大幅度下降，或者快速增長。（5）品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標(biāo)。品牌資產(chǎn)是企業(yè)不斷進(jìn)行營銷投入或營銷活動(dòng)的結(jié)果，每一種營銷投入或營銷活動(dòng)都或多或少地會(huì)對(duì)品牌資產(chǎn)存量的增減變化產(chǎn)生影響。正因如此，分散的單一的營銷手段難以保證品牌資產(chǎn)獲得增值，必須綜合運(yùn)用各種營銷手段，并使之有機(jī)協(xié)調(diào)與配合。像奔馳、可口可樂、SONY等品牌之所以能夠長盛不衰，與品牌運(yùn)營者擁有豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的營銷技巧是密不可分的。如此說來，品牌資產(chǎn)的大小是各種營銷技術(shù)營銷手段綜合