護理新課題講稿

1、關(guān)于護理新課題第一張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié)：護患關(guān)系 一、護患關(guān)系在護理工作上的意義： 護患關(guān)系是護理人際關(guān)系中最基本，最重要的一種是護理工作中的首要問題，也是護理倫理學(xué)研究的核心問題，簡單說護患關(guān)系是指護士與患者（或家屬）在護理服務(wù)中形成的人際關(guān)系，是幫助者與被幫助者之間的關(guān)系，護患關(guān)系的形成和發(fā)展離不開護患 間的持續(xù)交往與互動(即護患溝通)。 隨著以人為本以病人為中心的服務(wù)理念貫深入，良好的護患溝通成為患 者體驗醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，更是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院社會形象打造服務(wù)品牌的有效涂徑，探討護患溝通中的障礙因素及應(yīng)對策略，掌握護患溝通技巧，對于改善護患關(guān)系，

2、促進患者健康，提升護理質(zhì)量，減少護患糾紛有著重要現(xiàn)實意義。 第二張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月二、什么是護患關(guān)系護患關(guān)系是指在護理過程中，護士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種工作性，專業(yè)性幫助性的人際關(guān)系。傳統(tǒng)護患關(guān)系是以治療為目的的專業(yè)性，幫助性關(guān)系。新型護患關(guān)系不僅是專業(yè)性，工作性，幫助性，還是矛盾性，對抗性（當發(fā)生護患糾紛時）及相互依賴性的關(guān)系。第三張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月三、影響護患關(guān)系的因素1、患者就醫(yī)意識，健康需求發(fā)生變化。2、患者就醫(yī)的自主性提高。3、患者法律意識提高。4、新的醫(yī)療制度建立。5、護理人員服務(wù)不到位。6、人們對護士要求提高。第四張，PPT共十九頁

3、，創(chuàng)作于2022年6月四、建立良好護患關(guān)系的要素1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度。2、提高護士素質(zhì)，完善護士形象。3、為患者創(chuàng)造良好的住院環(huán)境，安靜、和諧、安全、支持性。4、尊重患者的人格與權(quán)利，保護患者的隱私權(quán)。5、換位思考，心理減輕患者壓力。6、了解病人情況。7、避免直接指責和爭論。第五張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月五、掌握護患溝通技巧 一個要求，兩個技巧，三個掌握，四個留意，五個避免，六個方式。第六張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié)： 護患溝通 護患關(guān)系的形成和發(fā)展離不開護患間的持續(xù)交往與互動即護患溝通。溝通是人際交往中不可缺少的，有效溝通是生產(chǎn)力，是構(gòu)建和諧社會基礎(chǔ)

4、。第七張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月一、護患溝通技巧一個要求 二個技巧 三個掌握 四個留意 五個避免 六個方式 第八張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 一個要求：誠信、尊重、同情、耐心 第九張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月二個技巧：傾聽（1） 有效傾聽辦法：注目傾聽以示尊重面向病人，全神貫注。 點頭微笑以示贊許適時給予反饋：哦、是。 適當提問適當記錄注意病人的非語言行為。 關(guān)鍵復(fù)述以示重視眼神集中，注視病人。 切莫隨便打斷對方講話觸摸、沉默。（2）介紹：就是多對患者或家屬說幾句話第十張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月三個掌握：（1）掌握患者的病情，檢查結(jié)果和治療情

5、況。（2）掌握患者醫(yī)療費用情況。（3）掌握患者及家屬的社會心理狀況。第十一張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月四個留意：（1）留意溝通對象的情緒狀況。（2）留意受教育程度及對溝通的感受。（3）留意溝通對象對疾病的認識程度和對交談的期望值。（4）留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。第十二張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月五個避免：（1）避免強求溝通對象即時接受事實。（2）避免使用易刺激對方情緒語言和語氣。（3）避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)語言。（4）避免刻意改變對方觀點。（5）避免壓抑對方情緒。 第十三張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月六個方式：（1）預(yù)防為主針對性溝通（2）交接

6、對象溝通。（3）集體溝通。（4）書面溝通（5）協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通。（6）實物對照講解溝通。 第十四張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月二、護患溝通的“五次談話”1、入院談話2、實施各種有創(chuàng)傷性檢查治療前談話3、病情變化時及時談話4、病人對醫(yī)療護理工作有意見時及時談話5、病人出院時談話第十五張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月三、影響護患溝通的因素：1、溝通過程方便的因素： 護士講醫(yī)學(xué)術(shù)語或講內(nèi)容含義模糊不清；護士告知有關(guān)事項時，多人傳遞至病人處信息會失真；護士向病人告知有關(guān)事項與醫(yī)生告知的不相一致等等。第十六張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月2、護士自身方面的因素：（1）護士是否具有同理心：能否換位思考，理解病人，感受和分享病人感情、心態(tài)、處境和需要，不是表達自我情感。通過有同理心交談，使病人減少疏遠感，孤獨感，而產(chǎn)生被關(guān)心、被接受，從而提高自控能力。（2）護理人員應(yīng)具有成熟的人格品質(zhì)：人格不成熟，不穩(wěn)重，社會適應(yīng)能力差，不善于自我調(diào)整，不僅影響溝通，還會影響病人情緒。（3）事前缺少計劃：交談要有主題、目的、內(nèi)容以及達到目標。（4）缺乏溝通技巧：同樣一句話可以使人笑，可以使人跳。第十七張，PPT共十九頁，