山姆南區(qū)員工SOJT考核-樓面（會(huì)員價(jià)值）

1、山姆南區(qū)員工SOJT考核-樓面（會(huì)員價(jià)值）您的部門： 填空題 *_您的工號(hào)： 填空題 *_您的姓名： 填空題 *_商品存放需安全、整齊并分類存放，具體要求如下 *區(qū)域的通道必須順暢并至少保持70CM的寬度；(正確答案)商品的存放必須低于自動(dòng)噴淋頭和燈管至少50CM；(正確答案)商品的存放必須離地至少15M、離墻至少20M；(正確答案)空卡板的疊放高度不得超過25米；(正確答案)卡板商品擺放原則 *卡板上存放商品時(shí)必須整齊、平穩(wěn)且遵循“上輕下重、上小下寬”的原則；(正確答案)卡板商品的儲(chǔ)存標(biāo)簽張貼在卡板商品的右下角；(正確答案)洗衣粉、米、面粉、床墊、被子等包裝容易破損的商品在堆放時(shí)應(yīng)在卡板上墊

2、放紙皮(正確答案)卡板商品在堆放時(shí)不能超出卡板寬度并使用纏繞膜纏好；(正確答案)安全使用介刀的要求是： 單選題 *不得使用小刀或剃須刀片，只能使用公司提供的開箱介刀。(正確答案)在沒有介刀的情況下，也可以臨時(shí)使用小刀或剃須刀片；纏繞膜的使用標(biāo)準(zhǔn)： *先在卡板上的箱子邊上先固定纏繞膜；(正確答案)拉緊纏繞膜并圍繞卡板底部至少繞兩圈以確保安全；(正確答案)從卡板的頂部拉緊纏繞膜逐漸往上至少纏繞兩圈以確保安全；(正確答案)最后將纏繞膜末端固定在卡板頂部；(正確答案)通常纏繞膜的層數(shù)為：3-1-2或2-1-2原則。(正確答案)臨保商品標(biāo)簽的正確操作 *食品上需加貼“臨近保質(zhì)期”的提示小標(biāo)貼，貼在原條碼

3、附近，但不得覆蓋商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期(正確答案)無需用馬克筆將條形碼的豎線劃掉將其陳列在“臨近保質(zhì)期商品專區(qū)”，不與清倉商品和普通商品混放(正確答案)用收貨部的打價(jià)槍打印店臨保碼，粘貼在臨保商品包裝上，覆蓋住原來的條形碼(正確答案)安全出口必須保持順暢，具體要求如下: *所有安全出口沒有商品或雜物的堆放，這樣才能確保在發(fā)生緊急意外事故時(shí)保證員工和顧客的安全；(正確答案)所有安全出口和打包機(jī)前面必須用黃色油漆或黃色條狀警示線標(biāo)識(shí)；(正確答案)所有安全出口門隨時(shí)保持通暢并可開啟的（DELEX鎖除外），同時(shí)門上的疏散指示燈必須正常工作。(正確答案)眼鏡中心售后服務(wù)承諾說法正確的是： 單選題 *自取

4、鏡之日起60天內(nèi)，完好的商品可以全價(jià)退貨或者更換同等價(jià)值商品（隱形眼鏡除外）自取鏡之日起30天內(nèi)，完好的商品可以全價(jià)退貨或者更換同等價(jià)值商品（隱形眼鏡除外）(正確答案)自取鏡之日起90天內(nèi)，完好的商品可以全價(jià)退貨或者更換同等價(jià)值商品（隱形眼鏡除外）眼鏡銷售流程描述正確的是： 單選題 *為會(huì)員挑選鏡框-為會(huì)員驗(yàn)光-促銷員填寫銷售單-收銀-會(huì)員提貨為會(huì)員驗(yàn)光-為會(huì)員挑選鏡框-促銷員填寫銷售單-收銀-會(huì)員提貨(正確答案)為會(huì)員挑選鏡框-促銷員填寫銷售單-收銀-會(huì)員提貨-為會(huì)員驗(yàn)光關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定中特別強(qiáng)調(diào)價(jià)格標(biāo)簽（ ）（ ）或（ ）均屬于不按規(guī)定執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的違法行為，會(huì)受到行政處罰

5、。 單選題 *（填寫不齊）、（有漏標(biāo)）或（錯(cuò)標(biāo)的）(正確答案)（凈含量）和（總件數(shù)），（總凈含量）實(shí)體店特別訂購操作指引 單選題 *會(huì)員選購，與供應(yīng)商確認(rèn)有貨后，會(huì)員交預(yù)付款；選擇送貨方式，并填寫送貨單；通知采購下單,收貨定案和過機(jī)銷售：以上都對(duì)(正確答案)價(jià)格標(biāo)簽陳列基本原則？ *價(jià)格標(biāo)簽與商品需一對(duì)應(yīng)，(正確答案)紙質(zhì)標(biāo)簽需從系統(tǒng)直接打印，禁止手工制作打印價(jià)格標(biāo)簽。手工制作打印價(jià)格標(biāo)簽;(正確答案)系統(tǒng)無法打印黃標(biāo)簽，部門可以手工制作打印價(jià)格標(biāo)簽(正確答案)黃標(biāo)簽要素齊全：包含原價(jià)、現(xiàn)價(jià)、促銷時(shí)間、促銷原因(正確答案)返修/二次銷售/最后一件商品的銷售 *所有商品最高7折（包括蘋果系列產(chǎn)品

6、）的價(jià)格折的價(jià)格在獲得副總授權(quán)后，直接折價(jià)銷售(正確答案)電器最后一件商品銷售：適用于05、06、31、12、20、15、07、14、17、03分類狀態(tài)的最后一件庫存(正確答案)邊柜基本陳列原則？ *先進(jìn)先出原則：(正確答案)商店標(biāo)簽與商品一一對(duì)應(yīng)，樣機(jī)與庫存一一對(duì)應(yīng)；(正確答案)按照商品陳列圖執(zhí)行，例外情況需總經(jīng)理確認(rèn)；(正確答案)商品正面朝會(huì)員，商品包裝干凈、整齊，沒有破包；(正確答案)新商品定義到店銷售未滿商品為新品 單選題 *2W2W2W(正確答案)3W4W一件代發(fā)商品可以通過哪些方式識(shí)別？ *掃描槍上識(shí)別(正確答案)最新清單看工作平臺(tái)(正確答案)店內(nèi)樣品上的一件代發(fā)貼紙(正確答案)眼

7、鏡中心銷售流程 *卓越會(huì)員可享受9折優(yōu)惠(正確答案)卓越會(huì)員可享受8折優(yōu)惠配鏡套餐，隱形眼鏡相關(guān)產(chǎn)品，成品老花鏡及特價(jià)品不參加卓越會(huì)員折扣(正確答案)眼鏡/助聽器 單選題 *服務(wù)臺(tái)不可直接為會(huì)員受理退換貨/維修服務(wù)(正確答案)服務(wù)臺(tái)可直接為會(huì)員受理退換貨/維修服務(wù)全球購中以下哪種情況是支持退貨的？ *商品破損(正確答案)個(gè)人不喜歡不能開發(fā)票商品有安全問題并已經(jīng)就醫(yī)(正確答案)CBEC的商品支持七天無理由退換貨嗎？ 單選題 *支持不支持(正確答案)CBEC門店陳列會(huì)涉及哪些品類商品？ *禮品(正確答案)保健(正確答案)母嬰(正確答案)機(jī)油(正確答案)美妝(正確答案)一年一個(gè)消費(fèi)者可以購買多少額度

8、跨境稅收優(yōu)惠商品？ 單選題 *2800026000(正確答案)2000018000CBEC業(yè)務(wù)跟正常山姆業(yè)務(wù)最大的區(qū)別是什么？ *不需要稅(正確答案)稅收有優(yōu)惠(正確答案)需要填寫真實(shí)姓名及身份證號(hào)碼(正確答案)不可以現(xiàn)場(chǎng)拿，需APP下單(正確答案)關(guān)于CBEC運(yùn)費(fèi)描述哪個(gè)是正確的？ 單選題 *商品滿99包郵商品滿299包郵商品滿199包郵(正確答案)全場(chǎng)免郵關(guān)于CBEC樣品以下描述哪個(gè)是不正確的？ 單選題 *樣品需要統(tǒng)一貼上“非賣品”標(biāo)簽門店樣品丟了可以自己購買(正確答案)供應(yīng)商吃完、用完空瓶贈(zèng)予BE當(dāng)樣品樣品來源必須是合規(guī)獲取關(guān)于CBEC業(yè)務(wù)的描述哪些是不正確的？ 單選題 *與線下商品差異

9、化，MV足夠高高客單價(jià)、高復(fù)購、高粘性可以24小時(shí)隨時(shí)購買需要門店備貨(正確答案)價(jià)格標(biāo)簽上“C.”指的是什么商品 單選題 *季節(jié)性商品采購一次采買商品英雄商品先賣后結(jié)商品(正確答案)CWO商品的來源 *狀態(tài)商品90天內(nèi)無流動(dòng)或慢流動(dòng)商品，經(jīng)系統(tǒng)審批后識(shí)別為CWO商品(正確答案)O/S狀態(tài)商品根據(jù)銷售周期及情況提前一周決定是否進(jìn)入CWO清貨(正確答案)為給銷售高峰創(chuàng)造足夠的庫存空間，采購部會(huì)進(jìn)行清倉商品回顧（如MAF清倉）(正確答案)商品進(jìn)入CWO狀態(tài)（）后，未清掉的庫存需要門店DA，全部下架銷毀 單選題 *10天21天28天(正確答案)35天清倉商品推出 多長時(shí)間后，員工才能購買該商品，且員

10、工不能委托他人購買清倉商 品。 單選題 *8小時(shí)16小時(shí)24小時(shí)(正確答案)48小時(shí)員工在店內(nèi)購物時(shí)發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤可以直接買單 單選題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)以下員工工作餐折扣表達(dá)正確的是 *所有入職滿90天的員工，包括全職、兼職、學(xué)生工。(正確答案)員工當(dāng)天工作總時(shí)長滿4小時(shí)即可享受一次工作餐折扣（與進(jìn)餐時(shí)間無關(guān)），每日限使用一次(正確答案)工作餐折扣可以跨門店使用無論消費(fèi)金額多少，單次扣減金額最高為45元，(正確答案)商品借出控制程序描述以下那些是對(duì)的 *借出部門的借出商品需獲得副總或以上管理層的同意(正確答案)借出商品控制單和借出商品控制號(hào)總表需要倉臺(tái)存檔借出商品歸還時(shí)從倉臺(tái)進(jìn)入(正確答案

11、)空白借出商品控制單和編號(hào)由收貨部主管打印和編寫，收貨部主管簽名確認(rèn)才有效(正確答案)以下商品狀態(tài)表達(dá)正確的是 *“S季節(jié)性商品或特別采購商品，如果在貨架頭或主通道有陳列，則正常貨架無需重復(fù)陳列(正確答案)O一次性采購商品，不再訂貨(正確答案)C售完現(xiàn)有庫存后不再繼續(xù)補(bǔ)貨的商品(正確答案)A該商品為活動(dòng)狀態(tài)，持續(xù)補(bǔ)貨的商品(正確答案)臨時(shí)接線板表達(dá)正確的是 *不允許串聯(lián)和多用插頭轉(zhuǎn)換器(正確答案)臨時(shí)用電需要進(jìn)行批準(zhǔn)(正確答案)臨時(shí)用電的有效期不超過2個(gè)月，經(jīng)過維修部安全檢查確認(rèn)后，可申請(qǐng)延期使用每處臨時(shí)用電的最長期限不得超過3個(gè)月(正確答案)云梯安全作業(yè)要注意以下那幾點(diǎn) *搬運(yùn)云梯時(shí)不能乘搭

12、自動(dòng)扶梯與自動(dòng)人行坡道(正確答案)必須由兩名人員共同操作，只允許一名人員站在梯子上工作，另一名同事必須在地面協(xié)助扶梯，避免引起安全事故。(正確答案)使用前，把云梯支撐連接桿打開，保證安全(正確答案)移動(dòng)云梯時(shí)，為提高效率，工作人員可站在移動(dòng)上拖行商店收到撤架通知后，應(yīng)在 小時(shí)內(nèi)完成商品的撤架，并完成撤架記錄表。如果撤架通知有特殊時(shí)間規(guī)定，應(yīng)按撤架通知執(zhí)行。 單選題 *12小時(shí)24小時(shí)(正確答案)36小時(shí)48小時(shí)._不屬于公司四大核心價(jià)值觀。 單選題 *尊重個(gè)人服務(wù)顧客公仆領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)追求卓越關(guān)于試吃品開封時(shí)間的規(guī)定中要求干貨餅干開封時(shí)間不超過多長時(shí)間？ 單選題 *10天20天7天(正確答案

13、)15天商品保質(zhì)期在一個(gè)月以上三個(gè)月以下的臨保商品，下架日期（） 單選題 *提前一周提前三天(正確答案)提前一天保質(zhì)期當(dāng)天在線下山姆云家的陳列區(qū)域，面對(duì)會(huì)員主要展示以下4個(gè)板塊的場(chǎng)景主題，分別是： *冬日滑雪【滑雪服飾及用具、帳篷及搭配產(chǎn)品；隨季節(jié)更替而變化】(正確答案)家居樂器【高端鋼琴、留聲機(jī)、室內(nèi)家居、】(正確答案)戶外家居【星空篷、沙發(fā)茶幾四件套】(正確答案)寵物用品【寵物家居、智能喂養(yǎng)】(正確答案)高貨架商品存放要求 *高貨架上的每卡板貨下面必須有兩條橫梁(正確答案)已開箱的商品，必須全部封箱才能存放在高貨架(正確答案)對(duì)桶裝的商品過長或過高的商品不能上高貨架，只能放在底層(正確答案

14、)當(dāng)在銷售區(qū)發(fā)現(xiàn)有破裂或缺木條的卡板時(shí)_。 單選題 *立即親自移交給倉臺(tái)主管或通知管理層立即跟進(jìn)(正確答案)用對(duì)講機(jī)通知管理層跟進(jìn)等待結(jié)束營運(yùn)跟進(jìn)非自己部門無需跟進(jìn)FD條碼卡可通過哪些方式查詢卡余額及交易明細(xì)？ *收銀機(jī)(正確答案)Pipeline上的“禮品卡管理系統(tǒng)”(正確答案)電話4000-888-400(正確答案)樓面員工維護(hù)商品位置信息說法正確的是 *商品陳列的任何變化，都應(yīng)隨手在SES100系統(tǒng)中做好維護(hù)動(dòng)作，將商品的陳列信息維護(hù)在SES100系統(tǒng)中的通道位置里(正確答案)樓面每天早上在做商品試掃描時(shí)，應(yīng)檢查系統(tǒng)中“通道位置”中的商品陳列及高貨架卡板與實(shí)際是否相符，如果不符，應(yīng)及時(shí)調(diào)

15、整(正確答案)樓面補(bǔ)貨原則說法正確 *每天都需要合理進(jìn)行補(bǔ)貨邊柜滿足3天銷售需求即可，其他位置，開業(yè)前需要維持豐滿陳列(正確答案)貨架頭地堆滿足三天需求即可不需要捕獲銷售驅(qū)動(dòng)補(bǔ)貨(正確答案)SES100中，商品信息的維護(hù)包括 單選題 *維護(hù)商品位置信息維護(hù)商品貨架容量創(chuàng)建集中補(bǔ)貨需求以上都是(正確答案)OYI系統(tǒng)工具中_包含系統(tǒng)顯示有現(xiàn)貨庫存且更新為C狀態(tài)的商品，該清單可以幫助我們快速找到售完即止的商品并集中陳列銷售，減少毛利損失 單選題 *取消狀態(tài)商品清單(正確答案)無樓面位置商品清單負(fù)現(xiàn)貨清單無樓面位置商品清單和取消狀態(tài)商品清單每天最多顯示_個(gè)商品 單選題 *80100(正確答案)1201

16、50使用OYI工具過程中，當(dāng)商品的系統(tǒng)數(shù)量與實(shí)際現(xiàn)貨不一致時(shí)，我們需要修改商品的系統(tǒng)現(xiàn)貨數(shù)量，使其與實(shí)際現(xiàn)貨保持一致 單選題 *正確(正確答案)錯(cuò)誤價(jià)格標(biāo)簽的日常檢查，如下說法正確的是（） 單選題 *商品名稱應(yīng)與商品包裝上的名稱保持一致規(guī)格型號(hào)應(yīng)與商品的實(shí)際規(guī)格型號(hào)保持一致對(duì)于沒有具體等級(jí)的商品，統(tǒng)一標(biāo)注為“合格品”以上都正確(正確答案)手動(dòng)叉車不使用時(shí)需放在_ 單選題 *倉臺(tái)指定區(qū)域(正確答案)樓面鮮食走道外倉收銀臺(tái)堆頭高度為（） 單選題 *1米14米154米與收銀機(jī)持平或略高(正確答案)貨架頭高度為（） 單選題 *1米140米154米160米(正確答案)主路售堆頭高度為（） 單選題 *1米

17、14米15米(正確答案)與收銀機(jī)持平或略高一貨一簽是指（） 單選題 *一個(gè)商品一個(gè)標(biāo)簽(正確答案)一個(gè)商品使用一個(gè)功能標(biāo)牌一個(gè)商品有一個(gè)說明標(biāo)簽山姆會(huì)員商店的一般陳列指引是（） 單選題 *大分類-小分類-品牌/品種-包裝-價(jià)位(正確答案)品牌-價(jià)位-包裝大分類-品牌-價(jià)位-包裝價(jià)位由高到低叉車不工作時(shí)，將貨叉設(shè)置至最_位置。并將手柄旋轉(zhuǎn)_度以防溜車；叉車故障后，請(qǐng)停止使用，并張貼明顯的標(biāo)志后，聯(lián)系_修理 單選題 *低；90；維修部(正確答案)高；180；工程部平行；90；維修部合適；180；工程部圓柱型商品米鹽和金屬桶裝油不能放在_ 單選題 *貨架頂層(正確答案)貨架中層貨架下層外倉以下關(guān)于會(huì)

18、員卡退費(fèi)/退卡說法正確的有哪些？ *普卡會(huì)員在有效期內(nèi)任何時(shí)候退卡均可退費(fèi)260元，無需扣除已使用優(yōu)惠券。(正確答案)卓越會(huì)員在有效期內(nèi)任何時(shí)間退卡可退還除已到賬積分券、運(yùn)費(fèi)券和已使用所有卓越權(quán)益以外的金額。如會(huì)員誤提前續(xù)費(fèi)申請(qǐng)退費(fèi)，不受退卡后6個(gè)月無法續(xù)費(fèi)的限制。(正確答案)任何會(huì)員卡退卡兩次后不可再以任何形式的會(huì)員資格入會(huì)。(正確答案)副卡下完首單有沒有優(yōu)惠券？ 單選題 *沒有有，和主卡相同(正確答案)會(huì)員在2020年12月辦理會(huì)員，之后每個(gè)月都在只線下消費(fèi)，本月線上購物是否可以領(lǐng)取拉新禮包 單選題 *可以(正確答案)不可以普通會(huì)籍和卓越會(huì)籍的新人開卡禮包是否一致 單選題 *一致(正確答案

19、)不一致對(duì)24小時(shí)首單的正確理解是指 單選題 *會(huì)員辦卡后24小時(shí)在線上消費(fèi)一次會(huì)員辦卡后24小時(shí)在線下消費(fèi)一次(正確答案)會(huì)員辦卡后24小時(shí)在線上線下任意消費(fèi)一次會(huì)員辦卡后24小時(shí)在線上線下都要消費(fèi)一次下完首單之后立即取消訂單會(huì)被認(rèn)定完成首單任務(wù)嗎 單選題 *是的，完成首單任務(wù)了不是，確認(rèn)到貨后才算完成首單(正確答案)卓越會(huì)員省錢無憂計(jì)劃是 單選題 *到期前45天至到期后15天到期前30天至到期后15天(正確答案)到期前45天卓越會(huì)員在哪里購物可以獲得積分 *山姆APP(正確答案)山姆線下門店(正確答案)京東山姆旗艦店(正確答案)卓越會(huì)員積分什么時(shí)候到賬 單選題 *次月1個(gè)工作日內(nèi)(正確答案

20、)次月3個(gè)工作日內(nèi)次月7個(gè)工作日內(nèi)購物卡關(guān)聯(lián)到山姆APP之后就可以在APP下單使用購物卡支付 單選題 *是(正確答案)否會(huì)員去年獲得積分券450元，今年續(xù)卓越卡應(yīng)該交多少元？ 單選題 *650680(正確答案)420山姆會(huì)員卡的辦卡渠道有哪些 *山姆App(正確答案)山姆京東旗艦店(正確答案)淘寶山姆門店(正確答案)辦理會(huì)員卡后需要引導(dǎo)會(huì)員做哪些操作 *下首單(正確答案)開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)(正確答案)上傳頭像(正確答案)贈(zèng)送親友卡(正確答案)普通會(huì)籍有效期內(nèi)是否可以進(jìn)行退費(fèi)，退費(fèi)金額是多少 *可以退費(fèi)260元(正確答案)不可以退費(fèi)可以退費(fèi)680元(正確答案)可以退費(fèi)按照有效期扣除會(huì)費(fèi)員工是否可以使用

21、自己的卓越會(huì)員卡協(xié)助會(huì)員買單 單選題 *可以不可以(正確答案)沃爾瑪公司的創(chuàng)始人是誰? 單選題 *山姆.沃爾頓(正確答案)大衛(wèi).格拉斯李.艾柯卡比爾.蓋茨沃爾瑪公司的信仰是？ *尊重個(gè)人(正確答案)服務(wù)會(huì)員(正確答案)追求卓越(正確答案)誠信行事(正確答案)我們的愿景是： 單選題 *成為全球最有價(jià)值的會(huì)員制商店(正確答案)成為最大的商店成為最低價(jià)的商店成為最高檔的會(huì)員制商店以下哪一條違反了公司政策？ *未按時(shí)上班(正確答案)為他人刷考勤卡(正確答案)未經(jīng)許可上班時(shí)間外出辦私事(正確答案)把特價(jià)商品藏起來等下班再買(正確答案)如果你突然生病不能來上班，你需要做什么? 單選題 *通知熟悉的同事安排另一名同事接你的班利用休假日補(bǔ)償上班時(shí)間上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘內(nèi)聯(lián)系管理層人員(正確答案)我們的門戶開放政策是指_。 單選題 *確保我們的消防通道暢通無阻鼓勵(lì)所有員工向公司任一層級(jí)的管理層表達(dá)他們的想法、建議和關(guān)注事項(xiàng)(正確答案)保證所有顧客在購物時(shí)受到歡迎張貼