中國(guó)電信的進(jìn)攻策略及中國(guó)移動(dòng)的應(yīng)對(duì)措施課件

1、2009年中國(guó)電信的進(jìn)攻策略及中國(guó)移動(dòng)的應(yīng)對(duì)措施2009年1月31日2事件獲得CDMA運(yùn)營(yíng)牌照。固話、無(wú)線市話全面下滑給中國(guó)電信帶來(lái)壓力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)“天翼”全國(guó)促銷，打響了中國(guó)電信進(jìn)軍移動(dòng)業(yè)務(wù)的第一聲。家庭客戶品牌下推出e9套餐，捆綁移動(dòng)業(yè)務(wù)。背景NATE事件獲得WCDMA牌照。忙于原聯(lián)通和網(wǎng)通內(nèi)部管理和組織融合。3G業(yè)務(wù)沒(méi)有市場(chǎng)表現(xiàn)。09年是3G元年，中國(guó)電信頻繁的市場(chǎng)動(dòng)作與中國(guó)網(wǎng)通形成鮮明對(duì)比。09年將是中國(guó)電信全面進(jìn)入移動(dòng)通信市場(chǎng)的一年。3目錄中國(guó)電信近期市場(chǎng)表現(xiàn)123409年中國(guó)移動(dòng)主要應(yīng)對(duì)策略中國(guó)電信&中國(guó)移動(dòng)SWOT分析09年中國(guó)電信的進(jìn)攻策略42008年10月份，中國(guó)電信正式

2、接收聯(lián)通C網(wǎng)用戶。經(jīng)過(guò)3個(gè)月運(yùn)營(yíng)，移動(dòng)用戶流失得到有效控制，08年12月移動(dòng)用戶只減少了6萬(wàn)。分析：中國(guó)電信接收C網(wǎng)后進(jìn)行了一系列的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和營(yíng)銷工作，保證了現(xiàn)有C網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，緩解了客戶流失的趨勢(shì)。中國(guó)電信近期市場(chǎng)表現(xiàn)單位：百萬(wàn) 數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)5單位：百萬(wàn) 數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中國(guó)電信近期市場(chǎng)表現(xiàn)中國(guó)電信固網(wǎng)用戶數(shù)持續(xù)大幅下滑，截止到目前仍有2億多固話用戶。中國(guó)電信寬帶用戶增長(zhǎng)勢(shì)頭穩(wěn)定，月增幅70萬(wàn)，用戶總數(shù)達(dá)4427萬(wàn)，成為中國(guó)電信唯一增長(zhǎng)性業(yè)務(wù)。分析：針對(duì)難以逆轉(zhuǎn)的固網(wǎng)用戶流失，中國(guó)電信將通過(guò)移動(dòng)業(yè)務(wù)吸引用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，借助互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)和應(yīng)用，將進(jìn)一步豐富度移動(dòng)業(yè)務(wù)

3、的數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)7進(jìn)攻策略品牌策略“天翼”客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)融合09年中國(guó)電信的進(jìn)攻策略主打移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)全面進(jìn)軍移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持客戶穩(wěn)定，資源整合，實(shí)施客戶經(jīng)營(yíng)策略融合移動(dòng)業(yè)務(wù)的客戶品牌和業(yè)務(wù)品牌細(xì)分從簡(jiǎn)單捆綁向深度融合過(guò)渡809年中國(guó)電信的進(jìn)攻策略移動(dòng)業(yè)務(wù)完成全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)聚焦中高端用戶群需求主打移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提高城鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力和質(zhì)量圍繞重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶群 全業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化提高IT信息管理效率集中化采購(gòu)向社會(huì)化采購(gòu)過(guò)渡品牌填充網(wǎng)絡(luò)建設(shè) IT系統(tǒng)優(yōu)化終端采購(gòu)降低用戶入網(wǎng)成本和門檻全面打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌天翼1009年中國(guó)電信的進(jìn)攻策略現(xiàn)有業(yè)務(wù)及品牌客戶品牌業(yè)務(wù)品牌我的e家商務(wù)領(lǐng)航移動(dòng)客戶群細(xì)分下的

4、客戶品牌（天翼）客戶品牌移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌為核心信息資訊視頻娛樂(lè)UGC業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的品牌策略09年品牌猜想1109年中國(guó)電信的進(jìn)攻策略業(yè)務(wù)融合發(fā)展策略寬 帶手機(jī) 固話 寬 帶手機(jī) 固話 簡(jiǎn)單產(chǎn)品和業(yè)務(wù)組合深度融合 全面搶占移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)品融合業(yè)務(wù)融合應(yīng)用融合技術(shù)融合（2G網(wǎng)絡(luò)與3G網(wǎng)絡(luò)平滑過(guò)渡）面向集團(tuán)和家庭客戶的固移解決方案1209年中國(guó)電信的進(jìn)攻策略深度挖掘商業(yè)客戶資源，通過(guò)中國(guó)電信業(yè)務(wù)平臺(tái)，面向電信用戶提供全面的客戶關(guān)系管理。07年開始在廣東省進(jìn)行試點(diǎn)，08年取得一定進(jìn)展，移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)將加速這一策略步伐。網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和改造的巨額資金投入，將促使中國(guó)電信尋找更加有效的客戶服務(wù)策略。基于用戶需

5、求的商業(yè)客戶資源整合中國(guó)電信用戶整合的客戶資源、宣傳推廣資源全方位生活優(yōu)惠及服務(wù)客戶經(jīng)營(yíng)策略基于客戶關(guān)懷層面的經(jīng)營(yíng)策略14目錄中國(guó)電信近期市場(chǎng)表現(xiàn)312409年中國(guó)移動(dòng)主要應(yīng)對(duì)策略中國(guó)電信&中國(guó)移動(dòng)SWOT分析09年中國(guó)電信的進(jìn)攻策略15中國(guó)電信&中國(guó)移動(dòng)SWOT分析 分析指標(biāo)運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)strength 劣勢(shì)weakness 機(jī)會(huì)opportunity 威脅threat成熟的CDMA產(chǎn)業(yè)鏈豐富的終端和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)商業(yè)客戶資源優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)和傳輸資源優(yōu)勢(shì)可快速平滑過(guò)渡到3G缺乏移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)改造和投入巨大移動(dòng)業(yè)務(wù)缺乏客戶品牌和消費(fèi)群細(xì)分成熟產(chǎn)業(yè)鏈可加速3G業(yè)務(wù)發(fā)展豐富的終端和應(yīng)用帶

6、動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展固移融合戰(zhàn)略整合商業(yè)客戶資源面向家庭和個(gè)人用戶提供服務(wù)非對(duì)稱管制快速流失的固網(wǎng)和小靈通用戶群移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展初期網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不佳造成客戶流失移動(dòng)和聯(lián)通的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)GSM用戶持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展國(guó)家政策對(duì)TD支持龐大的個(gè)人用戶群三大客戶服務(wù)品牌豐富的移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有成熟的TD產(chǎn)業(yè)鏈支撐缺乏固網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)缺乏3G品牌定位塑造非對(duì)稱管制政策對(duì)TD發(fā)展的促進(jìn)作用主導(dǎo)TD產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)會(huì)廣大的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)新電信對(duì)移動(dòng)通信市場(chǎng)的沖擊TD產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)SWOT分析1709年中國(guó)移動(dòng)主要應(yīng)對(duì)策略全面競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)對(duì)策略依靠自有優(yōu)勢(shì)借助發(fā)展機(jī)遇固網(wǎng)、寬帶、移動(dòng)業(yè)務(wù)全面應(yīng)對(duì)電信固移融合策略主導(dǎo)TD產(chǎn)

7、業(yè)鏈發(fā)展建立新的商業(yè)模式與CP/SP、終端生產(chǎn)商和渠道商深度合作豐富無(wú)線數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)應(yīng)用拉動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展應(yīng)對(duì)策略全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)遇1構(gòu)建新的模式2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)策略3整合優(yōu)質(zhì)行業(yè)資源面向用戶提供服務(wù)融入生活各個(gè)方面優(yōu)質(zhì)資源整合4業(yè)務(wù)捆綁業(yè)務(wù)融合終端融合網(wǎng)絡(luò)融合融合策略6穩(wěn)定和發(fā)展2G用戶市場(chǎng)加速3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，穩(wěn)步提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量 2G、3G協(xié)調(diào)發(fā)展518抓住全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展機(jī)遇移動(dòng)通信固話手機(jī)寬帶手機(jī)業(yè)務(wù)移動(dòng)固話 寬帶移動(dòng)固話是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的有效補(bǔ)充TD無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)是抗衡電信有線寬帶的有利武器借助鐵通有線網(wǎng)絡(luò)資源加強(qiáng)TD移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用豐富豐富3G業(yè)務(wù)終端設(shè)計(jì)符合客戶需求的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)檔次保持GSM業(yè)務(wù)

8、的穩(wěn)定發(fā)展有效降低“天翼”對(duì)中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的影響單一業(yè)務(wù)向全業(yè)務(wù)發(fā)展09年中國(guó)移動(dòng)主要應(yīng)對(duì)策略19TD-SCDMA的價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建發(fā)揮和利用好已有渠道。加大對(duì)渠道的業(yè)務(wù)激勵(lì)，激發(fā)營(yíng)銷潛力。移動(dòng)通信市場(chǎng)給予內(nèi)容和服務(wù)提供商給予較高收入分成，高度的市場(chǎng)策略支撐。激勵(lì)內(nèi)容和服務(wù)商積極性，開發(fā)更多更高的業(yè)務(wù)應(yīng)用。深層次參與到終端生產(chǎn)、芯片制造和業(yè)務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)制定。通過(guò)深度合作，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，刺激終端生產(chǎn)商在技術(shù)研發(fā)等方面的積極性。09年中國(guó)移動(dòng)主要應(yīng)對(duì)策略20整合優(yōu)質(zhì)行業(yè)資源，通過(guò)業(yè)務(wù)應(yīng)用滲透到用戶生活的各個(gè)方面，形成良好的用戶體驗(yàn)09年中國(guó)移動(dòng)主要應(yīng)對(duì)策略2109年中國(guó)移動(dòng)主要應(yīng)對(duì)策略豐富移

9、動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用視聽(tīng)類搜索類位置類交互類信息類游戲類交易類廣告類全球主要移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用09年主要推廣的業(yè)務(wù)應(yīng)用視聽(tīng)類搜索類位置類交互類信息類手機(jī)移動(dòng)搜索基于12580信息平臺(tái)電影、電視、音樂(lè)下載網(wǎng)絡(luò)豐富的資源新聞、生活、行業(yè)資訊網(wǎng)絡(luò)海量豐富的資訊信息手機(jī)地圖、定位導(dǎo)航基于GPS模式的服務(wù)移動(dòng)博客、視頻共享較強(qiáng)的互動(dòng)性和傳播性豐富的業(yè)務(wù)和應(yīng)用是增強(qiáng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力的最直接手段影響移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展五大因素：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、移動(dòng)終端、應(yīng)用內(nèi)容、計(jì)費(fèi)模式和消費(fèi)行為。全球使用手機(jī)語(yǔ)音服務(wù)人數(shù)超過(guò)80；30到50會(huì)使用短信、圖片下載或是鈴聲下載。中國(guó)會(huì)用短信的用戶在35；彩信、java游戲這些的應(yīng)用，還在起步

10、階段。研究和確定何種市場(chǎng)環(huán)境，適合何種業(yè)務(wù)應(yīng)用。市場(chǎng)規(guī)模研究預(yù)測(cè)分析，盈利能力評(píng)估。研究確定業(yè)務(wù)及應(yīng)用的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。用戶是否感興趣：能否形成市場(chǎng)規(guī)模。用戶能否負(fù)擔(dān)這筆費(fèi)用：用戶消費(fèi)水平評(píng)估。操作的便利性：降低戶操作門檻。09年中國(guó)移動(dòng)主要應(yīng)對(duì)策略明確的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略2209年中國(guó)移動(dòng)主要應(yīng)對(duì)策略全面的融合策略業(yè)務(wù)捆綁業(yè)務(wù)融合終端融合網(wǎng)絡(luò)融合固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是分離的一個(gè)帳單，捆綁銷售淺層融合方式，融合的切入點(diǎn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)相互滲透業(yè)務(wù)平臺(tái)逐步統(tǒng)一 加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新用戶業(yè)務(wù)管理更加便捷提供固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫接入與業(yè)務(wù)融合互相配合發(fā)展分層次、分步驟實(shí)現(xiàn)，從簡(jiǎn)單的多模終端向3C融合的智能終端發(fā)展