中國電信的進(jìn)攻策略及中國移動的應(yīng)對措施課件

1、2009年中國電信的進(jìn)攻策略及中國移動的應(yīng)對措施2009年1月31日2事件獲得CDMA運營牌照。固話、無線市話全面下滑給中國電信帶來壓力。移動互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)“天翼”全國促銷，打響了中國電信進(jìn)軍移動業(yè)務(wù)的第一聲。家庭客戶品牌下推出e9套餐，捆綁移動業(yè)務(wù)。背景NATE事件獲得WCDMA牌照。忙于原聯(lián)通和網(wǎng)通內(nèi)部管理和組織融合。3G業(yè)務(wù)沒有市場表現(xiàn)。09年是3G元年，中國電信頻繁的市場動作與中國網(wǎng)通形成鮮明對比。09年將是中國電信全面進(jìn)入移動通信市場的一年。3目錄中國電信近期市場表現(xiàn)123409年中國移動主要應(yīng)對策略中國電信&中國移動SWOT分析09年中國電信的進(jìn)攻策略42008年10月份，中國電信正式

2、接收聯(lián)通C網(wǎng)用戶。經(jīng)過3個月運營，移動用戶流失得到有效控制，08年12月移動用戶只減少了6萬。分析：中國電信接收C網(wǎng)后進(jìn)行了一系列的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和營銷工作，保證了現(xiàn)有C網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，緩解了客戶流失的趨勢。中國電信近期市場表現(xiàn)單位：百萬 數(shù)據(jù)來源：中國電信運營數(shù)據(jù)運營數(shù)據(jù)5單位：百萬 數(shù)據(jù)來源：中國電信運營數(shù)據(jù)中國電信近期市場表現(xiàn)中國電信固網(wǎng)用戶數(shù)持續(xù)大幅下滑，截止到目前仍有2億多固話用戶。中國電信寬帶用戶增長勢頭穩(wěn)定，月增幅70萬，用戶總數(shù)達(dá)4427萬，成為中國電信唯一增長性業(yè)務(wù)。分析：針對難以逆轉(zhuǎn)的固網(wǎng)用戶流失，中國電信將通過移動業(yè)務(wù)吸引用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，借助互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)和應(yīng)用，將進(jìn)一步豐富度移動業(yè)務(wù)

3、的數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容。運營數(shù)據(jù)7進(jìn)攻策略品牌策略“天翼”客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)融合09年中國電信的進(jìn)攻策略主打移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)全面進(jìn)軍移動業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持客戶穩(wěn)定，資源整合，實施客戶經(jīng)營策略融合移動業(yè)務(wù)的客戶品牌和業(yè)務(wù)品牌細(xì)分從簡單捆綁向深度融合過渡809年中國電信的進(jìn)攻策略移動業(yè)務(wù)完成全業(yè)務(wù)運營聚焦中高端用戶群需求主打移動互聯(lián)網(wǎng)提高城鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力和質(zhì)量圍繞重點區(qū)域、重點客戶群 全業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化提高IT信息管理效率集中化采購向社會化采購過渡品牌填充網(wǎng)絡(luò)建設(shè) IT系統(tǒng)優(yōu)化終端采購降低用戶入網(wǎng)成本和門檻全面打造移動互聯(lián)網(wǎng)品牌天翼1009年中國電信的進(jìn)攻策略現(xiàn)有業(yè)務(wù)及品牌客戶品牌業(yè)務(wù)品牌我的e家商務(wù)領(lǐng)航移動客戶群細(xì)分下的

4、客戶品牌（天翼）客戶品牌移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌為核心信息資訊視頻娛樂UGC業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)運營下的品牌策略09年品牌猜想1109年中國電信的進(jìn)攻策略業(yè)務(wù)融合發(fā)展策略寬 帶手機(jī) 固話 寬 帶手機(jī) 固話 簡單產(chǎn)品和業(yè)務(wù)組合深度融合 全面搶占移動業(yè)務(wù)市場產(chǎn)品融合業(yè)務(wù)融合應(yīng)用融合技術(shù)融合（2G網(wǎng)絡(luò)與3G網(wǎng)絡(luò)平滑過渡）面向集團(tuán)和家庭客戶的固移解決方案1209年中國電信的進(jìn)攻策略深度挖掘商業(yè)客戶資源，通過中國電信業(yè)務(wù)平臺，面向電信用戶提供全面的客戶關(guān)系管理。07年開始在廣東省進(jìn)行試點，08年取得一定進(jìn)展，移動業(yè)務(wù)運營將加速這一策略步伐。網(wǎng)絡(luò)升級和改造的巨額資金投入，將促使中國電信尋找更加有效的客戶服務(wù)策略?；谟脩粜?/p>

5、求的商業(yè)客戶資源整合中國電信用戶整合的客戶資源、宣傳推廣資源全方位生活優(yōu)惠及服務(wù)客戶經(jīng)營策略基于客戶關(guān)懷層面的經(jīng)營策略14目錄中國電信近期市場表現(xiàn)312409年中國移動主要應(yīng)對策略中國電信&中國移動SWOT分析09年中國電信的進(jìn)攻策略15中國電信&中國移動SWOT分析 分析指標(biāo)運營商優(yōu)勢strength 劣勢weakness 機(jī)會opportunity 威脅threat成熟的CDMA產(chǎn)業(yè)鏈豐富的終端和互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗商業(yè)客戶資源優(yōu)勢傳統(tǒng)固網(wǎng)優(yōu)勢和傳輸資源優(yōu)勢可快速平滑過渡到3G缺乏移動業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗移動網(wǎng)絡(luò)改造和投入巨大移動業(yè)務(wù)缺乏客戶品牌和消費群細(xì)分成熟產(chǎn)業(yè)鏈可加速3G業(yè)務(wù)發(fā)展豐富的終端和應(yīng)用帶

6、動移動業(yè)務(wù)發(fā)展固移融合戰(zhàn)略整合商業(yè)客戶資源面向家庭和個人用戶提供服務(wù)非對稱管制快速流失的固網(wǎng)和小靈通用戶群移動業(yè)務(wù)發(fā)展初期網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不佳造成客戶流失移動和聯(lián)通的市場競爭GSM用戶持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展國家政策對TD支持龐大的個人用戶群三大客戶服務(wù)品牌豐富的移動業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗沒有成熟的TD產(chǎn)業(yè)鏈支撐缺乏固網(wǎng)業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗缺乏3G品牌定位塑造非對稱管制政策對TD發(fā)展的促進(jìn)作用主導(dǎo)TD產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展全業(yè)務(wù)運營機(jī)會廣大的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場新電信對移動通信市場的沖擊TD產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的風(fēng)險SWOT分析1709年中國移動主要應(yīng)對策略全面競爭的應(yīng)對策略依靠自有優(yōu)勢借助發(fā)展機(jī)遇固網(wǎng)、寬帶、移動業(yè)務(wù)全面應(yīng)對電信固移融合策略主導(dǎo)TD產(chǎn)

7、業(yè)鏈發(fā)展建立新的商業(yè)模式與CP/SP、終端生產(chǎn)商和渠道商深度合作豐富無線數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)應(yīng)用拉動市場發(fā)展應(yīng)對策略全業(yè)務(wù)運營機(jī)遇1構(gòu)建新的模式2 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)策略3整合優(yōu)質(zhì)行業(yè)資源面向用戶提供服務(wù)融入生活各個方面優(yōu)質(zhì)資源整合4業(yè)務(wù)捆綁業(yè)務(wù)融合終端融合網(wǎng)絡(luò)融合融合策略6穩(wěn)定和發(fā)展2G用戶市場加速3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，穩(wěn)步提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量 2G、3G協(xié)調(diào)發(fā)展518抓住全業(yè)務(wù)運營發(fā)展機(jī)遇移動通信固話手機(jī)寬帶手機(jī)業(yè)務(wù)移動固話 寬帶移動固話是全業(yè)務(wù)運營的有效補(bǔ)充TD無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)是抗衡電信有線寬帶的有利武器借助鐵通有線網(wǎng)絡(luò)資源加強(qiáng)TD移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用豐富豐富3G業(yè)務(wù)終端設(shè)計符合客戶需求的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費檔次保持GSM業(yè)務(wù)

8、的穩(wěn)定發(fā)展有效降低“天翼”對中國移動業(yè)務(wù)發(fā)展的影響單一業(yè)務(wù)向全業(yè)務(wù)發(fā)展09年中國移動主要應(yīng)對策略19TD-SCDMA的價值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建發(fā)揮和利用好已有渠道。加大對渠道的業(yè)務(wù)激勵，激發(fā)營銷潛力。移動通信市場給予內(nèi)容和服務(wù)提供商給予較高收入分成，高度的市場策略支撐。激勵內(nèi)容和服務(wù)商積極性，開發(fā)更多更高的業(yè)務(wù)應(yīng)用。深層次參與到終端生產(chǎn)、芯片制造和業(yè)務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn)制定。通過深度合作，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，刺激終端生產(chǎn)商在技術(shù)研發(fā)等方面的積極性。09年中國移動主要應(yīng)對策略20整合優(yōu)質(zhì)行業(yè)資源，通過業(yè)務(wù)應(yīng)用滲透到用戶生活的各個方面，形成良好的用戶體驗09年中國移動主要應(yīng)對策略2109年中國移動主要應(yīng)對策略豐富移

9、動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用視聽類搜索類位置類交互類信息類游戲類交易類廣告類全球主要移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用09年主要推廣的業(yè)務(wù)應(yīng)用視聽類搜索類位置類交互類信息類手機(jī)移動搜索基于12580信息平臺電影、電視、音樂下載網(wǎng)絡(luò)豐富的資源新聞、生活、行業(yè)資訊網(wǎng)絡(luò)海量豐富的資訊信息手機(jī)地圖、定位導(dǎo)航基于GPS模式的服務(wù)移動博客、視頻共享較強(qiáng)的互動性和傳播性豐富的業(yè)務(wù)和應(yīng)用是增強(qiáng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)競爭能力的最直接手段影響移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展五大因素：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、移動終端、應(yīng)用內(nèi)容、計費模式和消費行為。全球使用手機(jī)語音服務(wù)人數(shù)超過80；30到50會使用短信、圖片下載或是鈴聲下載。中國會用短信的用戶在35；彩信、java游戲這些的應(yīng)用，還在起步

10、階段。研究和確定何種市場環(huán)境，適合何種業(yè)務(wù)應(yīng)用。市場規(guī)模研究預(yù)測分析，盈利能力評估。研究確定業(yè)務(wù)及應(yīng)用的市場增長率。用戶是否感興趣：能否形成市場規(guī)模。用戶能否負(fù)擔(dān)這筆費用：用戶消費水平評估。操作的便利性：降低戶操作門檻。09年中國移動主要應(yīng)對策略明確的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略2209年中國移動主要應(yīng)對策略全面的融合策略業(yè)務(wù)捆綁業(yè)務(wù)融合終端融合網(wǎng)絡(luò)融合固定和移動網(wǎng)絡(luò)是分離的一個帳單，捆綁銷售淺層融合方式，融合的切入點以市場為導(dǎo)向固定和移動網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)相互滲透業(yè)務(wù)平臺逐步統(tǒng)一 加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新用戶業(yè)務(wù)管理更加便捷提供固定和移動網(wǎng)絡(luò)的無縫接入與業(yè)務(wù)融合互相配合發(fā)展分層次、分步驟實現(xiàn)，從簡單的多模終端向3C融合的智能終端發(fā)展