XX地產(chǎn)公司的QMS咨詢(xún)方案書(shū)課件

1、管理需要行動(dòng)力長(zhǎng)城地產(chǎn)-QMS改進(jìn)方案管理實(shí)效性解決方案ACTION POWER行動(dòng)力管理咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家策劃 + 行動(dòng)力 = 效果精密策劃打造高效行動(dòng)ACTION POWER行動(dòng)力服務(wù)為客戶(hù)貢獻(xiàn)最高價(jià)值目 錄 . 1第一章：前言 訪(fǎng)談總結(jié) .2 題記與觀(guān)點(diǎn) .3第二章：方案構(gòu)想一、二 . .4 方案構(gòu)想三 .5 方案構(gòu)想四、五 .6第三章：輔導(dǎo)方案 一 項(xiàng)目任務(wù)與目標(biāo) .7 二 項(xiàng)目總體規(guī)劃 .7 三 ISO9000 項(xiàng)目運(yùn)作分目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃 .810 四 項(xiàng)目監(jiān)控與驗(yàn)收 10 五 項(xiàng)目費(fèi)用 10 六 付款方式 10 七 咨詢(xún)承諾 10 八 售后服務(wù) .10第四章 相關(guān)附件 附件：項(xiàng)目監(jiān)控-咨詢(xún)

2、工作報(bào)告 . .11致謝 .12目 錄ID： SZCCDCO0112 1/122003年6月10日下午4時(shí)，深圳市行動(dòng)力企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：行動(dòng)力公司）相關(guān)人員按約定時(shí)間對(duì)深圳市長(zhǎng)城地產(chǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：長(zhǎng)城地產(chǎn)）進(jìn)行了首次訪(fǎng)問(wèn) ，并就雙方合作事宜進(jìn)行了認(rèn)真、有效的溝通。會(huì)談參加人員構(gòu)成：溝通主題：長(zhǎng)城地產(chǎn)ISO9001：2000-QMS改進(jìn)溝通內(nèi)容簡(jiǎn)述：長(zhǎng)城地產(chǎn)行動(dòng)力公司總經(jīng)理辦公室經(jīng)濟(jì)師毛中義先生 系統(tǒng)改善顧問(wèn)師李鐵華先生甲方： 深圳市長(zhǎng)城地產(chǎn)（集團(tuán)）股份有限公司乙方： 深圳市行動(dòng)力企業(yè) 管理咨詢(xún)有限公司長(zhǎng)城地產(chǎn)要求行動(dòng)力公司介紹務(wù)實(shí)開(kāi)展行動(dòng)，改進(jìn)QMS系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)適應(yīng)目前

3、組織運(yùn)作活動(dòng)以過(guò)程再識(shí)別為主，并進(jìn)行適度微調(diào)通過(guò)過(guò)程識(shí)別，應(yīng)規(guī)范關(guān)聯(lián)接口及業(yè)績(jī)把握整合過(guò)程目標(biāo)，明確統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，使系統(tǒng)具有持續(xù)改進(jìn)的能力 系統(tǒng)應(yīng)具有從戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)面考慮的一元化的 全面品質(zhì)管理系統(tǒng)（本此活動(dòng)應(yīng)預(yù)留接口） 系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程應(yīng)涵蓋方針目標(biāo)管理和日常運(yùn)作控 制 文件改進(jìn) 1、2階文件側(cè)重整體運(yùn)作、過(guò)程接口流暢 3、4階文件側(cè)重整合并提升管理精度 系統(tǒng)本著流程專(zhuān)、作業(yè)精的設(shè)計(jì)思想 本此改進(jìn)活動(dòng)以自下而上的運(yùn)作路線(xiàn) 本此改進(jìn)活動(dòng)的焦點(diǎn)：過(guò)程整合，深化系統(tǒng) 深度和廣度 行動(dòng)力服務(wù)是連續(xù)的，與客戶(hù)是戰(zhàn)略合作伙伴 關(guān)系第一章:前 言訪(fǎng)談總結(jié)ID： SZCCDCO0112 2/12題記：長(zhǎng)城地產(chǎn)長(zhǎng)

4、城地產(chǎn)自1984年成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)城人近20年的不斷求索，目前已成為以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工為主業(yè)，物業(yè)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理為兩翼的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。長(zhǎng)城地產(chǎn)2000年-取得“對(duì)股權(quán)公司的職能管理”和“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售”ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)。2001年-完成第一次改版。長(zhǎng)城地產(chǎn)QMS現(xiàn)狀：1、效果性-目前系統(tǒng)未能發(fā)揮其功效，運(yùn)行效果不理想，業(yè)績(jī)無(wú)明顯提高2、實(shí)施性-系統(tǒng)執(zhí)行情況不佳 -認(rèn)證前補(bǔ)救，成了包袱 行動(dòng)力公司觀(guān)點(diǎn): 房地產(chǎn)企業(yè)管理環(huán)節(jié)多，職責(zé)多，受法律、法規(guī)約束及地方人文環(huán)境的影響等，使得對(duì)系統(tǒng)的要求尤為 嚴(yán)格。導(dǎo)入一元化的系統(tǒng)是較好的選擇。 系統(tǒng)如流程識(shí)別不精準(zhǔn)，未配置相應(yīng)的深度及明確的關(guān)

5、鍵控制點(diǎn)，務(wù)必導(dǎo)致管理內(nèi)容模糊，無(wú)法發(fā)揮 系統(tǒng)功效。 系統(tǒng)應(yīng)有效結(jié)合貴司管理的基礎(chǔ)和文化，同時(shí)充分貫徹系統(tǒng)的作用與組織的事業(yè)、部門(mén)職責(zé)、人員的 業(yè)績(jī)之間的關(guān)系。真正發(fā)揮系統(tǒng)中各要素的互動(dòng)效應(yīng)，為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。 行動(dòng)力公司將在輔導(dǎo)過(guò)程中通過(guò)訪(fǎng)談和合作過(guò)程，適時(shí)為貴司提供我們的觀(guān)點(diǎn)。 行動(dòng)力公司帶著“為客戶(hù)創(chuàng)造最高價(jià)值”的心愿，本著“捷納精進(jìn)、力勁果真”的實(shí)戰(zhàn)精神，為貴公司提供 持續(xù)的、實(shí)效的管理咨詢(xún)服務(wù)。 行動(dòng)力公司組織顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)對(duì)從貴司了解到的情況做了認(rèn)真細(xì)致的分析和研討，對(duì)貴司實(shí)施管理提升進(jìn)行 了初步的構(gòu)想，見(jiàn)下頁(yè)內(nèi)容。 本構(gòu)想及方案為初始內(nèi)容，做參考用途，與貴司領(lǐng)導(dǎo)充分溝通后具體執(zhí)行方案另行

6、制訂。 第一章:前 言ID： SZCCDCO0112 3/12說(shuō)明一說(shuō)明二第二章:方案構(gòu)想質(zhì) 量 管 理 過(guò) 程 模 式 圖 Q M S管 理 職 責(zé)持 續(xù)改進(jìn)顧客要求輸出 過(guò)程產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn)輸入 產(chǎn)品資 源 管 理測(cè)量分析與改進(jìn)滿(mǎn)意顧客總則：充分利用ISO2K系統(tǒng)的深度和廣度，有效結(jié)合貴司管理實(shí)踐，改進(jìn)QMS品質(zhì)管理體系1 與高層管理者交流 ,把握戰(zhàn)略導(dǎo)向 ,確定管理的方針和企業(yè)管理目標(biāo) ;（非本此輔導(dǎo)內(nèi)容，預(yù)留接口）2 與中層管理者共同識(shí)別企業(yè)活動(dòng)過(guò)程 , 全面整合流程并優(yōu)化管理活動(dòng) ;3 輔導(dǎo)中層管理者進(jìn)行目標(biāo)展開(kāi)活動(dòng) , 確實(shí)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)服務(wù).在系統(tǒng)中充分貫徹QMS的八大原則

7、，將先進(jìn)的管理思想與企業(yè)的特點(diǎn)相結(jié)合，改進(jìn)QMS系統(tǒng)系統(tǒng)原則： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系 ID： SZCCDCO0112 4/12說(shuō)明四 量身定造，適體裁衣 ISO9000系統(tǒng)文件說(shuō)明五QMQPWI FM 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表單記錄1 明確管理層質(zhì)量方針及目標(biāo)，通過(guò)有效溝通傳達(dá)給 員工和顧客。2 闡述系統(tǒng)構(gòu)造，管理系統(tǒng)各過(guò)程的關(guān)聯(lián)性。質(zhì)量手冊(cè)1 明確部門(mén)間作業(yè)流程并進(jìn)行書(shū)面化；2 流程優(yōu)化，戰(zhàn)法調(diào)整的依據(jù)。程序文件1 為實(shí)現(xiàn)流程參數(shù)而規(guī)定的做法；2 簡(jiǎn)單、實(shí)用，文件化、圖片化。作業(yè)標(biāo)

8、準(zhǔn)1 印證該產(chǎn)品/服務(wù)依據(jù)所制定的要求來(lái)發(fā)展及制造2 證明系統(tǒng)有效運(yùn)行表單記錄管理者明確“改進(jìn)系統(tǒng)”的意義及要求，采取各種有效溝通方法，不斷灌輸，使管理層統(tǒng)一思想，并將此思想務(wù)必貫徹于整個(gè)系統(tǒng)的改進(jìn)過(guò)程。并能在以后發(fā)揮長(zhǎng)足的功效，注意不要“刮風(fēng)”！ 同時(shí)應(yīng)客觀(guān)評(píng)價(jià)目前管理現(xiàn)狀和對(duì)項(xiàng)目的要求及目標(biāo)的確立。全程貫徹在貫徹“系統(tǒng)管理”思想的過(guò)程中，要求各級(jí)人員充分認(rèn)識(shí)。至少改進(jìn)小組成員必須充分理解，在顧問(wèn)師的輔導(dǎo)和貴司改進(jìn)小組負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，將其轉(zhuǎn)化到體系內(nèi)。同時(shí)，應(yīng)明確意識(shí)變革偏差的進(jìn)一步改進(jìn)措施。 全情投入為達(dá)總則目的，顧問(wèn)師將涉及貴司原有的與體系有關(guān)的資料，并將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼系襟w系中，整合內(nèi)容將包

9、括：現(xiàn)行管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，來(lái)自客戶(hù)的要求及期望，員工的建議等。 （本內(nèi)容主要設(shè)計(jì)1、2階文件的建立） 全面整合建立領(lǐng)導(dǎo)-管理層-執(zhí)行層的意識(shí)傳輸通路，通過(guò)層層貫徹,將“系統(tǒng)管理”意識(shí)有效植入全員大腦，并形成良好工作意識(shí)。通過(guò)系統(tǒng)改進(jìn)，使基礎(chǔ)運(yùn)作的文件更高效實(shí)用（主要是3、4階文件）。 全員參與第二章:方案構(gòu)想注意時(shí)間和節(jié)奏的安排！ID： SZCCDCO0112 6/12一 項(xiàng)目任務(wù)與目標(biāo) 主要任務(wù)： 1、運(yùn)作和管理過(guò)程的再識(shí)別 ； 2、過(guò)程調(diào)整與優(yōu)化（微調(diào)）； 3、明確過(guò)程的關(guān)鍵控制點(diǎn)及業(yè)績(jī)把握的方法； 4、深化關(guān)鍵控制點(diǎn)的運(yùn)作及管理。 項(xiàng)目目標(biāo)： 與貴司協(xié)商制定。 第三章：改進(jìn)項(xiàng)目方案二

10、 項(xiàng)目總體規(guī)劃 ISO9001：2000QMS改進(jìn)項(xiàng)目階段的劃分如下圖（7 階段18步驟）：項(xiàng)目階段日程2003（共 個(gè)月） （與貴司協(xié)商另行制定）7月 8月 9月 10月 11月 12月QMS改進(jìn)輔導(dǎo)P策劃D實(shí)施C審核A維護(hù)詳見(jiàn)本方案第七條款第一階段：現(xiàn)狀把握階段第二階段：系統(tǒng)改進(jìn)設(shè)計(jì)階段第三階段：體系文件改進(jìn)策劃階段第四階段：體系文件改進(jìn)階段并運(yùn)行第五階段：體系實(shí)施完善階段第六階段：體系審核階段第七階段：體系維護(hù)階段 說(shuō)明： 1、現(xiàn)狀把握是本此活動(dòng)的關(guān)鍵過(guò)程之一，通過(guò)適宜方法全面明確現(xiàn)有系統(tǒng)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) 2、文件改進(jìn)策劃是本此活動(dòng)的關(guān)鍵過(guò)程之二，項(xiàng)目啟動(dòng)迅速切入文件改進(jìn)階段，由于KPI式文

11、件編寫(xiě)涉及 過(guò)程識(shí)別（輸入和輸出）、過(guò)程規(guī)范、過(guò)程目標(biāo)、過(guò)程關(guān)聯(lián)系統(tǒng)、過(guò)程控制原則、過(guò)程所需文件等內(nèi)容 編寫(xiě)難度較高，耗時(shí)近三個(gè)月左右。 3、項(xiàng)目運(yùn)作將省略或合并一些階段內(nèi)容 4、三、四階文件的修訂將放入運(yùn)行階段進(jìn)行整合和優(yōu)化。ID： SZCCDCO0112 7/12續(xù)上頁(yè)階段行動(dòng)步驟實(shí)施要點(diǎn)責(zé)任部署/人日程（與貴司協(xié)商制定）月 月 月 月第四階段：體系文件改進(jìn)10.文件編寫(xiě) 按文件編寫(xiě)計(jì)劃進(jìn)行,改進(jìn)小組負(fù)責(zé) 總體進(jìn)度把握,顧問(wèn)師編寫(xiě)指導(dǎo) 計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括： 文件名稱(chēng) 負(fù)責(zé)部門(mén) 撰寫(xiě)人員 預(yù)定完成時(shí)間改進(jìn)小組顧問(wèn)師11 . 指導(dǎo)體系文件的修改審定批準(zhǔn) 體系文件由各部門(mén)編制匯總 組織有關(guān)人員審議文

12、件的 適用性和操作性 文件集中修訂 文件的批準(zhǔn)和實(shí)施 改進(jìn)小組第五階段：體系實(shí)施完善12. 文件發(fā)布/會(huì) 實(shí)施動(dòng)員 內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施 - 全面介紹新版手冊(cè)的核心 - 程序文件的使用方法 - 系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)具備的意識(shí)和能力改進(jìn)小組13. 實(shí)施運(yùn)行 制定出詳盡的實(shí)施監(jiān)督計(jì)劃和完善 機(jī)制，明確責(zé)任分工。說(shuō)明：應(yīng)有適當(dāng)?shù)募?lì)措施（處罰）改進(jìn)小組顧問(wèn)師第六階段：體系審核14. 內(nèi)審強(qiáng)化培訓(xùn) 主要針對(duì)新版文件的審核方法和 技巧顧問(wèn)師15.內(nèi)審實(shí)施 精密策劃內(nèi)部審核活動(dòng)并實(shí)施。顧問(wèn)師內(nèi)審員16.管理評(píng)審 實(shí)施管理評(píng)審，全面評(píng)價(jià)系統(tǒng)功效 明確強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，并持續(xù)改進(jìn)公司管理人員KPI式文件編寫(xiě)，涉及過(guò)程識(shí)別（輸入和輸出

13、）、過(guò)程規(guī)范、過(guò)程目標(biāo)、過(guò)程關(guān)聯(lián)系統(tǒng)、過(guò)程控制原則、過(guò)程所需文件等內(nèi)容，編寫(xiě)難度較高，耗時(shí)近二個(gè)月左右（預(yù)估時(shí)間）手冊(cè)與程序文件整合后，集中發(fā)放。3、4階文件可按批準(zhǔn)的文件控制程序隨時(shí)發(fā)放根據(jù)企業(yè)管理綜合水平，可刪減實(shí)施動(dòng)員根據(jù)貴司內(nèi)審員的綜合水平，可刪減第七階段17.第一次復(fù)審 復(fù)審前內(nèi)審的實(shí)施 協(xié)助改善提出不符合項(xiàng)顧問(wèn)師按認(rèn)證協(xié)議時(shí)間進(jìn)行18售后服務(wù) 不定期到貴公司抽查品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)行 情況，并提出改善建議 顧問(wèn)師2003-092004-09第三章：改進(jìn)項(xiàng)目方案ID： SZCCDCO0112 9/12五 項(xiàng)目費(fèi)用 乙方指導(dǎo)甲方是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，乙方將采用系統(tǒng)工程的推進(jìn)方法全面開(kāi)展咨詢(xún)工作，保證完

14、成咨詢(xún) 任務(wù)及達(dá)到咨詢(xún)目標(biāo)。 總體費(fèi)用價(jià)格： 萬(wàn)元（含培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)教材、顧問(wèn)交通等）。六 付款方式 支付方式：甲方應(yīng)將咨詢(xún)費(fèi)分三期支付給乙方 第一期咨詢(xún)費(fèi)：共 萬(wàn)元，甲方應(yīng)在本合同簽訂后，一周內(nèi)支付給乙方； 第二期咨詢(xún)費(fèi)：共 萬(wàn)元，甲方應(yīng)在體系文件全部發(fā)布后，一周內(nèi)支付給乙方； 第三期咨詢(xún)費(fèi)：共 萬(wàn)元，甲方應(yīng)在管理評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)認(rèn)定合格后，一周內(nèi)支付給乙方。 七 咨詢(xún)承諾 雙方共同努力，乙方保證甲方質(zhì)量管理體系有所提升，如因乙方原因而使甲方系統(tǒng)未見(jiàn)改進(jìn)，乙方將退還甲方咨詢(xún)費(fèi)用并提供無(wú)償服務(wù)，直到通過(guò)滿(mǎn)意為止。 （說(shuō)明：由于甲方原因造成系統(tǒng)實(shí)施及效果性的問(wèn)題，應(yīng)屬甲方責(zé)任）八 售后服務(wù) (1 ) 乙方保證為甲方提供為期一年的免費(fèi)內(nèi)審服務(wù)（系統(tǒng)的保固）； (2 ) 乙方隨時(shí)與甲方保持聯(lián)絡(luò)，回答甲方提出各項(xiàng)關(guān)于系統(tǒng)維持出現(xiàn)的各種問(wèn)題； (3 ) 免費(fèi)邀請(qǐng)客戶(hù)參加本公司相關(guān)管理培訓(xùn)； (4 ) 為客戶(hù)提供優(yōu)惠的其他管理改善項(xiàng)目