it試用期的工作總結(jié)格式范文

1、it試用期的工作總結(jié)格式范文通過面試，來到*公司工作，已經(jīng)一個(gè)月過去了，我努力了解公司的文化、制度、相關(guān)本崗工作的各種信息，以便盡快的融入到公司大家庭。對(duì)我一個(gè)月來的工作總結(jié)如下：一.對(duì)公司的認(rèn)識(shí)在工作初期，我從各渠道了解公司的發(fā)展情況;對(duì)公司的業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)、地域分布有了初步的了解;閱讀了一些公司管理制度。對(duì)公司的發(fā)展前景充滿信心，愿意更加堅(jiān)實(shí)與公司共同成長。二.工作了解1.信息化工作無中期的戰(zhàn)略目標(biāo)2.IT基礎(chǔ)建設(shè)與運(yùn)維方面基礎(chǔ)建設(shè)薄弱。設(shè)備相應(yīng)的資產(chǎn)信息、應(yīng)用權(quán)限、輔助安全、擴(kuò)展應(yīng)用.管理都較松散，缺乏整套切實(shí)可行的運(yùn)維機(jī)制(當(dāng)然這和公司之前無本崗位人才有關(guān))。3.網(wǎng)絡(luò)方面網(wǎng)絡(luò)不足以

2、支撐目前的公司應(yīng)用規(guī)模，表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)無規(guī)劃、帶寬不足、網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備性能太低，這些因素導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，無法支撐發(fā)布IT應(yīng)用服務(wù)。4.OA系統(tǒng)推進(jìn)方面對(duì)于目前OA系統(tǒng)在測(cè)試準(zhǔn)備階段深切體會(huì)到一些問題：(1).從整體看這套OA不符合目前公司的管理結(jié)構(gòu)。即：我公司所選這款蝶OA系統(tǒng)金適合中小企業(yè)或者但組織架構(gòu)企業(yè)，不適合我們目前的集團(tuán)管理架構(gòu)。在日后我們OA應(yīng)用逐漸成熟和層次逐漸深化時(shí)就會(huì)暴漏出很多問題。如：與日后集團(tuán)型其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接、更深層次權(quán)限劃定(2). OA的模塊選擇不合理。對(duì)一般OA非常有用的模塊沒有購買，如：日程提醒、數(shù)字簽名、移動(dòng)應(yīng)用。對(duì)我們目前現(xiàn)狀沒必要的模塊又買了，如：郵件

3、模塊、辦公用品管理。(3).金蝶OA系統(tǒng)功能弱。開放自助修改地方的相對(duì)市場(chǎng)上主流OA較少;協(xié)同審批流程設(shè)定麻煩;新聞中心版面僵硬，不可修改;知識(shí)中心版面缺乏人性化;通訊錄功能非常薄弱;即時(shí)通訊功能太可憐(4).系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃不夠全面。系統(tǒng)實(shí)施零散，缺乏整體規(guī)劃。如：系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備架設(shè)不安全;數(shù)據(jù)備份不合理;系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有些缺少統(tǒng)一規(guī)則制定;乙方顧問更換平凡、對(duì)接人多。三.工作推進(jìn)1.將兩個(gè)無線路由安裝使用起來。2.OA上線準(zhǔn)備工作完成。截止2013年1月17日OA上線前的準(zhǔn)備基本完成，包括上線前全員培訓(xùn)。接下來就是公司開始試用行，上線運(yùn)行后再出現(xiàn)的問題繼續(xù)協(xié)調(diào)處理。3.機(jī)房整理，將小UPS裝給財(cái)務(wù)

4、利用;不用之物清理出機(jī)房; 四.工作展開計(jì)劃通過對(duì)公司的了解，利用現(xiàn)有資源，以現(xiàn)在已明確的任務(wù)為首要(OA系統(tǒng)推行到全公司)，結(jié)合公司信息化長遠(yuǎn)發(fā)展，逐步從基礎(chǔ)架構(gòu)開始完善信息化工作，計(jì)劃工作如下開展：1.首先將OA系統(tǒng)在集團(tuán)總部推行起來。2.下一步整改機(jī)房，使機(jī)房相對(duì)安全，整潔。3.深入了解整個(gè)集團(tuán)各公司的網(wǎng)絡(luò)使用狀況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)全面的規(guī)劃改造，為日后公司更多的IT應(yīng)用做準(zhǔn)備。4.建立升級(jí)和建立基礎(chǔ)的信息共享溝通，即：升級(jí)郵箱、建立整個(gè)集團(tuán)可應(yīng)用的即時(shí)通訊系統(tǒng)、簡單文件共享。5.擬建初步的信息化管理辦法。6.OA系統(tǒng)在各個(gè)公司逐步推行使用起來。從xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司

5、領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助，it試用期工作總結(jié)。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在2009年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于2010年1月15日完成功

6、能完善建議提交金正工作人員;2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);3、每月定時(shí)對(duì)總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;4、從2010年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，

7、共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對(duì)北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨

8、詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通;3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。工作以來，我本著對(duì)職業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)、勤勤懇懇地工作著。現(xiàn)將一學(xué)年度的工作總結(jié)如下：一、 政治思想方面：俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求己，努力地提高自

9、己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。勇于剖析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加中心培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論學(xué)習(xí)。我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師。二、 在個(gè)人業(yè)務(wù)方面:在這一年中，嚴(yán)格要求自己，遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，對(duì)中心的日常工作也有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。網(wǎng)絡(luò)管理員主要有三項(xiàng)主要工作內(nèi)容：第一，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作;第二，“中國校外教育網(wǎng)”及“陜西省

10、校外教育網(wǎng)”的撰稿及編輯工作;第三，對(duì)中心工作人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作。在工作中，為把校外教育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得更快更好，以跟上時(shí)代發(fā)展和學(xué)校各項(xiàng)工作的進(jìn)度，對(duì)自己做出了以下具體要求：一要提高對(duì)校外教育網(wǎng)絡(luò)工作重要性的認(rèn)識(shí);二要科學(xué)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，充分利用好網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)功能;三要強(qiáng)化管理，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行;四要落實(shí)責(zé)任制;五要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)工作人員隊(duì)伍建設(shè)。本年度我中心組織學(xué)員參加“網(wǎng)上祭掃先烈”活動(dòng);開展的“愛家鄉(xiāng)，愛高陵”系列活動(dòng)(涇渭分明健步行和慶“六一”家鄉(xiāng)文化之旅活動(dòng));參加陜西省舉辦的青少年足球夏令營活動(dòng);制作新年祝福視頻參與校外同仁聯(lián)歡會(huì)。這些活動(dòng)的精彩瞬間都被及時(shí)的發(fā)到“兩網(wǎng)”上，同全國

11、校外同仁分享精彩活動(dòng)。參加2010全國“優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”評(píng)選活動(dòng)，我中心獲“優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”的光榮稱號(hào)。三、工作考勤方面：我熱愛自己的工作，積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。在做好各項(xiàng)校外教育工作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。不論是分到哪一項(xiàng)工作，我都配合同事盡自己的努力把工作做好。我和同事之間，有三個(gè)共同：1、共同感受：感受學(xué)習(xí)的過程;感受朋友間的情誼，感受生活的美好;2、共同分享：分享學(xué)習(xí)的快樂，分享友情的快樂，分享成功的喜悅;3、共同成長：不停的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，更新觀念，和時(shí)代同步和學(xué)生共同成長這一年，我成長了，我收獲了，存在的缺點(diǎn)也是不少的，有以下幾個(gè)方面，還需今后努力改正：一

12、是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)還是欠缺，還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力，可是個(gè)人能力還有待提高;今后，我一定在中心領(lǐng)導(dǎo)及全體同志們的幫助下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階!看了it 試用期工作總結(jié)的人還看了：1.IT員工試用期工作總結(jié)2.it試用期總結(jié)3.it試用期總結(jié)報(bào)告5.it個(gè)人工作與心得體會(huì)3篇6.計(jì)算機(jī)領(lǐng)域新員工試用期工作總結(jié)8.軟件工程師試用期總結(jié)入餐廳這個(gè)大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次餐廳培訓(xùn)的心得體會(huì)-服務(wù)的重要性，一個(gè)餐廳能不能在激烈的市場(chǎng)競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一

13、不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹碓街匾暡蛷d的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢(shì)，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走

14、路輕、操作輕)。 一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合

15、規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。一、服務(wù)員的儀態(tài)服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信餐廳是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊

16、，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。二、服務(wù)員的合作精神工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這

17、種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。三、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無論是在餐廳的那個(gè)部門想

18、要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓餐廳越來越好，更上一層樓。時(shí)間過的真快，我進(jìn)入xx餐廳培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!一、 通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)使我樹立了正確的從業(yè)觀念，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有

19、道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。二、 通過服務(wù)技能的培訓(xùn)我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。三、 通過這次培訓(xùn)如何做好服務(wù)員我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心德與同事們共同學(xué)習(xí)1、 熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人

20、們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。2、 迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。3、 積極參與各種職位培訓(xùn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步與發(fā)展的原泉。4、 要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。5、 要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種

21、困難，相信自己是最優(yōu)秀的。6、 要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功7、 責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。8、 平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。9、 團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，積沙成塔、

22、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。回想這次在酒店培訓(xùn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多無法學(xué)到的知識(shí)，使我對(duì)將來的就業(yè)也有了更充足的信心和更明確的目標(biāo)。餐廳工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。一、語言能力體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？?/p>

23、人能夠感受到最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。經(jīng)常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成局部身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作

24、，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。二、交際能力每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。三、觀察能力第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的

25、服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把這種潛在需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的局部。第一種服務(wù)是主動(dòng)性的后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到四、記憶能力客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如餐廳服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)

26、施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)?；蛟诓惋嫊r(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要餐廳服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)餐廳的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。六、

27、應(yīng)變能力服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時(shí)。善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。七、營銷能力還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極

28、想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、

29、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。一、熱愛你的工作當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。二、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。三、要有勤奮的精神餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)

30、很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得四、要有自信心與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。五、要學(xué)會(huì)做人做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功六、責(zé)任就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。七、平常心面對(duì)工作中的不公平在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。八、團(tuán)隊(duì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

31、是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。隨著市場(chǎng)法規(guī)和規(guī)則的進(jìn)一步建立和健全，在激烈競爭中的中國餐飲市場(chǎng)將遵循國際規(guī)則，市場(chǎng)將會(huì)得到進(jìn)一步規(guī)劃和凈化。中國現(xiàn)有的萬家餐飲企業(yè)和近5000億的營業(yè)額將會(huì)不斷增加，中國餐飲市場(chǎng)潛力巨大。今后餐飲業(yè)將繼續(xù)保持較快的發(fā)展勢(shì)頭，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。同時(shí)，市場(chǎng)競爭也將

32、更加激烈，市場(chǎng)細(xì)分化的趨勢(shì)使企業(yè)特色與個(gè)性化更加明顯，競爭焦點(diǎn)將更集中地表現(xiàn)在創(chuàng)新能力、經(jīng)營手段、管理水平與人才保證等方面。xx社xx3月29日商務(wù)部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示，20 xx年我國人均餐飲消費(fèi)支出預(yù)計(jì)將達(dá)到xx元，餐飲業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行將繼續(xù)以17%左右的速度高速增長，全年零售額可望達(dá)到xx億元，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢(shì)。一、餐飲消費(fèi)將保持旺盛的發(fā)展勢(shì)頭目前，我國人均餐飲消費(fèi)剛剛達(dá)到100美元，與美國1600美元、法國1050美元相比仍有較大發(fā)展空間。當(dāng)前餐飲業(yè)的消費(fèi)需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民，而農(nóng)村餐飲這個(gè)龐大的市場(chǎng)還沒有真正啟動(dòng)。巨大的農(nóng)村餐飲市場(chǎng)將為我國餐飲經(jīng)濟(jì)提供廣闊的發(fā)展空間。二、餐飲社

33、會(huì)化將帶動(dòng)消費(fèi)方式多元化近年來，商務(wù)交易、會(huì)展活動(dòng)、居家消費(fèi)、商務(wù)與個(gè)人旅行、休閑娛樂等均成為帶動(dòng)餐飲消費(fèi)的動(dòng)因。餐飲業(yè)消費(fèi)需求將不斷擴(kuò)大，與之相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇，呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)。三、經(jīng)營方式改變將激活餐飲業(yè)市場(chǎng)連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)營銷、集中采購、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運(yùn)用。一些地方特色的家常菜館、小吃街、美食廣場(chǎng)、中西式快餐遍地開花，生意興隆。四、服務(wù)擴(kuò)展將促進(jìn)餐飲消費(fèi)可持續(xù)發(fā)展餐飲業(yè)將積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大餐飲消費(fèi)熱點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)的人性化發(fā)展。以社區(qū)餐飲為載體，更加便民利民，大力提倡健康消費(fèi)、安全消費(fèi)、綠色消費(fèi)、環(huán)保消費(fèi)、科學(xué)消

34、費(fèi)、節(jié)約型消費(fèi)。所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)。xx長期以來注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，組建了一支具有開闊的視野、強(qiáng)烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，使xx的目標(biāo)更為遠(yuǎn)大，前進(jìn)的步伐更為穩(wěn)健，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們xx團(tuán)隊(duì)立下了要讓xx走出東營，走出山東，走向中國，走向世界的宏偉目標(biāo)!xx有一個(gè)強(qiáng)烈的使命是“讓更多的人健康快樂起來”，“讓世界充滿愛”，我將為這一使命奮斗終生!“一切皆有可能!”我們期待夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)經(jīng)過兩年多的運(yùn)作，xx已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”、“質(zhì)量

35、是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，狠抓好了星員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。優(yōu)秀班主任個(gè)人工作總結(jié)不知不覺，工作已有半年，在這半年里，從開始的不十分了解輔導(dǎo)員這個(gè)工作，亦步亦趨地走向熟悉，走上正軌。我所擔(dān)任的是xx級(jí)園藝專業(yè)110名同學(xué)的輔導(dǎo)員工作，在工作上，嚴(yán)格要求自己，為人師表，做學(xué)生學(xué)習(xí)的楷模，積極投入到學(xué)生生活當(dāng)中去，加強(qiáng)和學(xué)生的溝通聯(lián)系，了解學(xué)生的生活規(guī)律，掌握學(xué)習(xí)及其心理動(dòng)態(tài)。本學(xué)期工作我是從以下幾個(gè)方面進(jìn)行開展：一、思想政治教育方面學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)關(guān)乎到學(xué)生安全、學(xué)院的發(fā)展、學(xué)校的穩(wěn)定，是學(xué)生工作的重中之重，在這方面，首先以班委為抓手，要求他們政治立場(chǎng)堅(jiān)定，工作態(tài)度端

36、正，不隨波逐流，在遇到突發(fā)事件時(shí)能把握住大局。利用班會(huì)、同學(xué)談話聊天的時(shí)機(jī)對(duì)大家進(jìn)行遵守法紀(jì)、尊敬師長、團(tuán)結(jié)互助、自尊自愛、自強(qiáng)自立等優(yōu)良品質(zhì)的教育和培養(yǎng)。同時(shí)教育大家對(duì)自己的大學(xué)生活要有規(guī)劃，通過確定自己的未來目標(biāo)來走好大學(xué)里面的每一步，扎扎實(shí)實(shí)走向成功。及時(shí)地了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)個(gè)別特殊學(xué)生加以引導(dǎo)，接觸心中疑惑并告訴大家要有集體榮譽(yù)感，把專業(yè)當(dāng)做一個(gè)大家庭。二、班級(jí)管理方面一個(gè)好的集體離不開一個(gè)好的班級(jí)干部團(tuán)體，班干是管理班級(jí)的有力助手。在新生軍訓(xùn)期間，就開始對(duì)班級(jí)中表現(xiàn)突出、能力優(yōu)秀的同學(xué)進(jìn)行了摸排，并讓有競選想法的同學(xué)可以找我來談，做好前期的準(zhǔn)備工作。在軍訓(xùn)結(jié)束之后，馬上進(jìn)行了班級(jí)

37、選舉，以競聘演講，同學(xué)投票為參考，學(xué)院綜合考慮定出28名班委。在之后，為了使班委能了解自己的工作職責(zé)，更好的開展工作，平均每2周帶領(lǐng)班委召開一次班委例會(huì)，各班委對(duì)自己近期工作進(jìn)行述職，對(duì)接下來要開展的工作進(jìn)行交流，對(duì)班級(jí)存在的問題，共同商討解決方案。同時(shí)，不定期召開班會(huì)，就學(xué)風(fēng)、考風(fēng)、為人處世、理財(cái)、鍛煉身體、感恩等內(nèi)容對(duì)大家進(jìn)行教育，讓學(xué)生遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章和治安秩序，注意自己財(cái)產(chǎn)人生安全，對(duì)班級(jí)近期出現(xiàn)的一些不好現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)出現(xiàn)的先進(jìn)分子表揚(yáng)鼓勵(lì)，激勵(lì)大家要積極地參與學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，利用各種平臺(tái)來鍛煉自己的各項(xiàng)能力。在學(xué)生軍訓(xùn)期間，第一時(shí)間建立學(xué)生檔案，盡快的對(duì)每位同學(xué)有一個(gè)大致了解，

38、與此同時(shí)，將學(xué)生家庭信息完善，對(duì)出現(xiàn)問題的學(xué)生及時(shí)的與家長聯(lián)系。為了能更方便的與學(xué)生聯(lián)系，建立了班級(jí)飛信群、QQ群，積極地深入學(xué)生宿舍，與學(xué)生交談聊天，讓學(xué)生把自己的心思都展現(xiàn)出來，再針對(duì)主要的環(huán)節(jié)進(jìn)行一一引導(dǎo)，解除學(xué)生心中的困惑。指導(dǎo)學(xué)生開展各項(xiàng)班級(jí)活動(dòng)，班級(jí)的第一次出游對(duì)班級(jí)以后活動(dòng)的開展很重要，為此，我對(duì)3個(gè)班的班委都事先進(jìn)行了布置工作，從出游的選址、活動(dòng)方案等方面進(jìn)行了指導(dǎo)策劃。在以后的各項(xiàng)班級(jí)活動(dòng)中，也及時(shí)給予方向性指導(dǎo)，確保每次活動(dòng)能夠有效地開展起來。三、工作不足及存在問題作為一名新上任的輔導(dǎo)員，在學(xué)生管理方面還有很多不足之處，如在活動(dòng)策劃方面有時(shí)過于繁瑣，在學(xué)生心理了解方面缺乏經(jīng)

39、驗(yàn)，對(duì)于班級(jí)中某些不積極分子仍感到棘手。在以后的工作會(huì)進(jìn)一步改善，與此同時(shí)，也要加強(qiáng)自己個(gè)人的學(xué)習(xí)，使自己和所帶的班級(jí)能一起共同成長。班主任工作總結(jié)一年來，在院黨總支、校團(tuán)委等相關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷以及幫助下，我擔(dān)任文通學(xué)院分團(tuán)委書記并兼任xx級(jí)4個(gè)班、xx級(jí)1個(gè)班班主任老師，作為一名年輕團(tuán)學(xué)干部和一名年輕的班主任老師老師，我一直信守著學(xué)為人師、行為世范的原則，以身作則，牢記自己的崗位職責(zé)，滿懷著對(duì)共青團(tuán)事業(yè)的熱愛和對(duì)青年學(xué)生的關(guān)愛，認(rèn)真努力、積極奉獻(xiàn)，在自己的工作崗位上取得了一定的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，現(xiàn)借自我評(píng)議之際，將本人一年來的工作從以下幾外方面做一總結(jié)，

40、請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予指正。一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，以先進(jìn)理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨先進(jìn)的理論知識(shí)，時(shí)刻以黨先進(jìn)的理論武裝自己，不斷加強(qiáng)政治理論修養(yǎng)，提高思想政治素質(zhì)，并注重將理論和實(shí)際相結(jié)合，使其成為指導(dǎo)開展各項(xiàng)工作的方向。作為先進(jìn)青年的群眾組織，作為黨的助手和后備軍，共青團(tuán)組織要始終把思想政治工作作為主要工作內(nèi)容之一。作為一名年輕的共青團(tuán)干部，這更對(duì)自己的思想政治素質(zhì)和理論學(xué)習(xí)提出了更高的要求。二、班主任老師工作方面:1、抓好學(xué)生黨建工作和學(xué)生骨干隊(duì)伍建設(shè)。做好學(xué)生黨員發(fā)展梯隊(duì)培養(yǎng)，現(xiàn)班級(jí)已有8名預(yù)備黨員，20余名黨員發(fā)展對(duì)象。在平時(shí)，采取個(gè)別談話、黨員會(huì)、班委會(huì)等形式教育引導(dǎo)班級(jí)學(xué)生干

41、部、學(xué)生黨員在學(xué)風(fēng)建設(shè)、常規(guī)管理等方面發(fā)先鋒模范帶頭作用，幫助他們確立勤奮學(xué)習(xí)，服務(wù)同學(xué)，提升能力的工作理念，并以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步強(qiáng)化班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)和常規(guī)管理工作，同時(shí)，班級(jí)學(xué)生干部積極服務(wù)于學(xué)校、學(xué)院學(xué)生工作，現(xiàn)已有30余人在學(xué)校、院學(xué)生組織中擔(dān)任主要學(xué)生干部，一年來，有120余人次受校級(jí)表彰，有2位同學(xué)獲省級(jí)表彰，1位同學(xué)獲國家獎(jiǎng)學(xué)金，學(xué)生一篇通訊獲江蘇省高校校報(bào)好新聞評(píng)選通訊類三等獎(jiǎng)，有41篇次新聞、文藝稿見諸于淮陰師院報(bào)及以上報(bào)刊上。2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常思想政治教育。針對(duì)三年級(jí)學(xué)生的特殊性，學(xué)生參與校園文化活動(dòng)積極性普遍減弱，學(xué)生集體集中時(shí)間相對(duì)減少，思想政治教育途徑需多樣化實(shí)施，

42、經(jīng)常組織班級(jí)學(xué)生干部召開座談會(huì)，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，傳達(dá)學(xué)校各項(xiàng)精神、要求，增加與不同層次學(xué)生談話次數(shù)等，并建立暢通的信息傳遞渠道，及時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，做好同學(xué)思想教育工作。在學(xué)校園文化活動(dòng)方面，積極引導(dǎo)同學(xué)通過活動(dòng)舞臺(tái)提升自身能力，封晶等多位同學(xué)同學(xué)已成為校園文化活動(dòng)的主要分子，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，班級(jí)有近百余人次在各類比賽中獲得好的獎(jiǎng)項(xiàng)。3、加強(qiáng)學(xué)生行為管理，抓住常規(guī)，規(guī)范行為。認(rèn)真完成學(xué)院布置的進(jìn)住學(xué)生宿舍以夜間值班等各項(xiàng)工作任務(wù)。多次召開班會(huì)、宿舍舍長會(huì)議、班干會(huì)議、考勤班長會(huì)議就抓好課堂、晚自習(xí)、早操、宿舍作了明確要求，并在學(xué)生宿舍設(shè)立了信息員，保證信息渠道的暢通，經(jīng)常深入班級(jí)學(xué)生宿舍去看

43、一看，說一說，對(duì)于班級(jí)個(gè)別男生抽煙等情況提出了批評(píng)和建議，對(duì)于女生夜不歸宿問題，不定期采用女班干在熄燈前班級(jí)間互查形式檢查，每次檢查結(jié)果很好，有9個(gè)宿舍在本學(xué)期文通學(xué)院文明宿舍 評(píng)比中獲獎(jiǎng)。4、多渠道關(guān)注、關(guān)心學(xué)生心理狀況。通過了解學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)情況，建立班級(jí)貧困生庫，積極幫家庭轎困難或有特殊狀況的學(xué)生申請(qǐng)助學(xué)金、勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金等，目前所帶班級(jí)繳費(fèi)率為98。89%，對(duì)于極少數(shù)心理存在問題學(xué)生，積極與心理咨詢中心老師聯(lián)系，幫助學(xué)生做好心理疏導(dǎo)工作，對(duì)于心理問題較嚴(yán)重學(xué)生，督促家長帶其就醫(yī)，并及時(shí)了解病情進(jìn)展情況，努力構(gòu)建學(xué)校、家庭、學(xué)生三方共同關(guān)注體系。關(guān)于女生宿舍成員關(guān)系處理，同學(xué)關(guān)系處理、學(xué)生戀愛

44、觀等方面利用主題班會(huì)和個(gè)別交流等形式進(jìn)行引導(dǎo)。5、突出考研，以考研為抓手帶動(dòng)學(xué)風(fēng)建設(shè)。引導(dǎo)、強(qiáng)化學(xué)生考研意識(shí)，為學(xué)生的考研創(chuàng)造環(huán)境，經(jīng)常聯(lián)系、動(dòng)員有考研意向的同學(xué)，為他們考研提供合理化建議，到目前為止，xx級(jí)4個(gè)班級(jí)已有近70名學(xué)生志向考研、考公務(wù)員，在考研等學(xué)生群體的帶動(dòng)下，班級(jí)學(xué)風(fēng)正日益濃郁，英語四級(jí)過關(guān)率達(dá)61%，計(jì)算機(jī)過關(guān)率達(dá)95。5%，有一批學(xué)生每天晚上在圖書館看書、復(fù)習(xí)。xx廣告新生班，采用班主任老師引導(dǎo)、助理班主任老師督促方式，從開學(xué)就強(qiáng)化上課、晚自習(xí)學(xué)風(fēng)建設(shè)，37位同學(xué)上課狀況良好，晚自習(xí)無人講話，晚自習(xí)教室已真正成為能看書的地方。對(duì)于xx級(jí)班級(jí)少部分不思進(jìn)取、生活懶散的同學(xué)進(jìn)

45、行引導(dǎo)，通過教育、引導(dǎo)，有幾個(gè)后進(jìn)生思想發(fā)生很大轉(zhuǎn)變，正努力學(xué)習(xí)，效果良好。6、在做好班主任老師各項(xiàng)工作基礎(chǔ)上，我還定期與學(xué)生骨干及分管領(lǐng)導(dǎo)等溝通情況，上情下達(dá)，下情上報(bào);對(duì)學(xué)生中的突發(fā)事件正確引導(dǎo)、迅速反映、及時(shí)處理;做好學(xué)生穩(wěn)定工作。三、輔導(dǎo)員工作方面:20XX年，在團(tuán)委和各年級(jí)部老師的共同努力下，我院分團(tuán)委工作取得了較好的成績，我主要圍繞分團(tuán)委職責(zé)努力開展以下幾方面工作:1、以黨先進(jìn)思想教育引導(dǎo)青年團(tuán)員牢固樹立社會(huì)主義核心價(jià)值觀。以團(tuán)日活動(dòng)為主要載體，舉辦了交流會(huì)、座談會(huì)、學(xué)習(xí)班等各種類型的活動(dòng)，組織團(tuán)員青年認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)思想，并結(jié)合到紀(jì)念周誕辰100周年、紀(jì)念改革開放30周年、支援汶

46、川地震、慶祝淮陰師院50周年校慶、紀(jì)念12。9中來，激發(fā)了團(tuán)員青年的學(xué)習(xí)熱情;以學(xué)習(xí)黨的xx大精神為重點(diǎn)，組織開展了豐富多彩的學(xué)習(xí)、實(shí)踐活動(dòng)，重點(diǎn)開展了紀(jì)念改革開放xx周年歌詠比賽、紀(jì)念周恩來誕辰xx周年圖片展等活動(dòng)。2、全面加強(qiáng)團(tuán)組織的自身建設(shè)。召開團(tuán)學(xué)代會(huì)、成立了年級(jí)團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)，實(shí)行條塊結(jié)合，以塊為主的管理，探索、完善團(tuán)委與年級(jí)團(tuán)總支、院學(xué)生會(huì)與年級(jí)學(xué)生分會(huì)、社團(tuán)聯(lián)合會(huì)與學(xué)生社團(tuán)等運(yùn)行體系，加強(qiáng)學(xué)生干部培養(yǎng)，組織開展學(xué)生干部培訓(xùn)班、學(xué)生干部素質(zhì)拓展等，對(duì)于主要學(xué)生干部，采取直接參與管理的辦法管理，即給他們交任務(wù)、壓擔(dān)子，創(chuàng)造條件，讓他們直接參與到學(xué)生管理、教育工作。加強(qiáng)班級(jí)團(tuán)支部建設(shè)，

47、嚴(yán)格培養(yǎng)推薦程序，做好對(duì)要求入黨團(tuán)員的教育、培養(yǎng)、考察和推薦工作，定期對(duì)各團(tuán)支部推優(yōu)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查;指導(dǎo)各班級(jí)團(tuán)支部開展形式多樣的團(tuán)日活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)基層團(tuán)支部的積極性，全面活躍團(tuán)的基層組織，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅10、11月兩個(gè)月團(tuán)支部共開展了100多次主題鮮明的團(tuán)日活動(dòng)。為加強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力，積極探索開展以團(tuán)支部為單位參加的集體活動(dòng)，讓更多的學(xué)生參與到活動(dòng)中來，在活動(dòng)中能力得以提升，如組織開展的大學(xué)生辯論賽、快樂大闖關(guān)學(xué)生集體陽光體育活動(dòng)、班級(jí)詩歌朗誦、歡慶國際大學(xué)生節(jié)班級(jí)歌詠比賽等，每次活動(dòng)涉及參賽班級(jí)達(dá)20個(gè)以上，涉及學(xué)生數(shù)千余人/次。3、以特色品牌活動(dòng)為主要載體，繼續(xù)開展豐富多彩的校園文

48、化活動(dòng)。20XX年，我院分團(tuán)委繼續(xù)開展特色品牌活動(dòng)，開展各類球賽、主持人挑戰(zhàn)賽、周末劇場(chǎng)、各類晚會(huì)、專業(yè)技能比賽、征文比賽等，積極營造濃厚的校園文化氛圍。同時(shí)組織學(xué)生經(jīng)常參加校和其他系科組織的活動(dòng)，在比賽中成績斐然。4、以校園文化活動(dòng)為平臺(tái)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。抓好校園文化活動(dòng)，主要從營造良好的學(xué)風(fēng)環(huán)境的角度考慮，緊密圍繞技能拓展、口才訓(xùn)練、禮儀培訓(xùn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等方面，滿足不同興趣、特長、需求的同學(xué)，營造良好的校園風(fēng)氣，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)的形成。如師范生技能比賽、英語才藝大賽、英語演講比賽、簡歷設(shè)計(jì)即模擬面試大賽、電腦設(shè)計(jì)比賽、各類專業(yè)講座等。5、增強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力，發(fā)散學(xué)生創(chuàng)新思維。團(tuán)委積極開展各項(xiàng)科

49、技文化活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加學(xué)校各類科技實(shí)踐活動(dòng)，組織開展手機(jī)動(dòng)漫原創(chuàng)大賽、電腦知識(shí)培訓(xùn)講座、圖片設(shè)計(jì)比賽、電子競技比賽，逐漸探索以科技活動(dòng)為平臺(tái)提升學(xué)生的創(chuàng)新能力。6、指導(dǎo)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)及學(xué)生社團(tuán)和諧發(fā)展。進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生社團(tuán)內(nèi)部建設(shè)，注重學(xué)生社團(tuán)干部的培養(yǎng)，通過組織召開社團(tuán)負(fù)責(zé)人會(huì)議，指導(dǎo)社團(tuán)開展活動(dòng)，僅本學(xué)期學(xué)生社團(tuán)開展社團(tuán)活動(dòng)60余次，學(xué)生參與人數(shù)3000余人次，社團(tuán)發(fā)展正逐步走上規(guī)范化和制度化，為學(xué)生服務(wù)的能力正不斷增強(qiáng)。7、積極開展形式多樣、主題鮮明的青年志愿者活動(dòng)。各學(xué)生組織利用課余時(shí)間，在學(xué)校園內(nèi)、社會(huì)小區(qū)、街頭等場(chǎng)所，開展如:關(guān)注聾啞兒童、關(guān)愛孤殘老人、關(guān)注留守兒童、義務(wù)維

50、修電腦、抗震救災(zāi)義賣等主題互動(dòng)。暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)期間，文通學(xué)院組織了1支院級(jí)團(tuán)隊(duì)和1支學(xué)生社團(tuán)團(tuán)隊(duì)在盱眙縣黃花塘開展形式多樣、主題鮮明的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，受到社會(huì)一致好評(píng)，活動(dòng)受到中國教育報(bào)、淮安日?qǐng)?bào)等媒體的關(guān)注，引起了良好的社會(huì)反響。8、重視學(xué)生活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作。為了做好學(xué)生活動(dòng)的宣傳工作，充分利用櫥窗、展板、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒介，廣泛宣傳，翔宇網(wǎng)、文通網(wǎng)及時(shí)更新活動(dòng)報(bào)道，保證了時(shí)效性，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，20XX年9月至今年在翔宇網(wǎng)發(fā)表質(zhì)量較高新聞稿件200余篇;同時(shí)，把加強(qiáng)文通學(xué)院大學(xué)生記者團(tuán)建設(shè)作為培養(yǎng)優(yōu)秀通訊員的重要載體，選拔了一批有一定寫作基礎(chǔ)，熱愛宣傳報(bào)道的通訊員，建立了一幫一，一帶一制度，

51、通過講座、專題會(huì)議，專門培訓(xùn)，小記者新聞寫作水平提升較快。在近一年中，我院開展的學(xué)生活動(dòng)受到中國教育報(bào)、中國體育報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)等國家、省市級(jí)報(bào)刊宣傳報(bào)道34余次，淮安電視臺(tái)、淮安電臺(tái)宣傳報(bào)道4次，在網(wǎng)絡(luò)上宣傳報(bào)道200余篇，產(chǎn)生了良好的社會(huì)反響。9、及時(shí)做好文通學(xué)院黨政、相關(guān)部門交辦的各項(xiàng)工作，協(xié)助校團(tuán)委等部門做好其他相關(guān)工作。四 、總結(jié)一年來的工作，也感覺自己還有很多不足和需要改進(jìn)的地方。一年來，自己經(jīng)常得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的關(guān)懷和幫助，每當(dāng)我工作中遇到困難時(shí)，總會(huì)得到大家無私的幫助，使工作得以不斷推動(dòng)，自己也得到不斷的進(jìn)步和提高。一年來自己學(xué)到了很多東西，受益匪淺。也體會(huì)到有一些不足之處，比如

52、:自己還比較年輕，工作中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)急于求成的心態(tài)，對(duì)待學(xué)生要求有些嚴(yán)格。還有，由于事務(wù)多、活動(dòng)多對(duì)工作的總結(jié)和理論升華做得還不夠，沒有發(fā)表一篇文章，對(duì)于工作的總結(jié)、提煉還不夠?？傊?，一年來，自己在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷以及幫助下，工作上取得了一些進(jìn)步，也還存在不足，希望大家能夠及時(shí)地指出我得不足，幫助我把工作做得更好。大學(xué)班主任工作總結(jié)回顧過去大一一學(xué)年的班主任工作，在我跟學(xué)生取得共同成長的過程中，心中充滿感激。我要感謝我的學(xué)生，是你們讓我感受到在工作中不斷成長的快樂和對(duì)自己逐步建立的自信，是你們讓我找到作為教師進(jìn)行專業(yè)發(fā)展的支撐點(diǎn)基于實(shí)踐的學(xué)習(xí)與反思，是你們給予了我很多關(guān)于教育、關(guān)于人生、關(guān)

53、于學(xué)習(xí)、關(guān)于生活的思考的火花;我要感謝學(xué)校和學(xué)院主管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是你們兢兢業(yè)業(yè)的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度給了我榜樣的力量，是你們每一次班主任會(huì)議語重心長的囑托，讓我深深感受到班主任工作的重要與偉大。是工作，是實(shí)踐，給我提供了進(jìn)行教育教學(xué)研究的生命土壤。我衷心地感謝這一切!一、班級(jí)學(xué)生情況二、班主任常規(guī)工作班主任常規(guī)性的整理提供工作是跟學(xué)校學(xué)生管理結(jié)合在一起的，或者說是學(xué)校學(xué)生管理工作的具體實(shí)施，另一方面作為大一學(xué)生工作來說，有別于大二、大三的學(xué)生工作，大一學(xué)生有一個(gè)學(xué)習(xí)和生活的適應(yīng)過渡問題，因此班主任要緊密配合學(xué)校學(xué)生工作的部署，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度學(xué)習(xí)方法予以引導(dǎo)、對(duì)生活自理獨(dú)立能力予以引導(dǎo)、對(duì)寢室集體生活行為予以引導(dǎo)、對(duì)人身財(cái)產(chǎn)安全的防護(hù)予以引導(dǎo)、對(duì)生活或?qū)W習(xí)有困難的同學(xué)予以幫助、落實(shí)常規(guī)的學(xué)生學(xué)籍評(píng)選管理執(zhí)行工作、落實(shí)國家貧困生資助工作等等。這些工作的落實(shí)，充盈著班主任工作全部，體現(xiàn)在開班會(huì)、宿舍走訪、跟同學(xué)的聊天的這些日常工作行為當(dāng)中。三、我的班主任工作我對(duì)班主任工作的認(rèn)