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測(cè)試成績(jī)：100.0 分。 恭喜您順利通過(guò)考試！ 單選題A 請(qǐng)求顧客指點(diǎn)B 分析失敗原因C 聽(tīng)取教訓(xùn)D 保留后AA 盡量多銷售商品B 討顧客喜歡C 與顧客保持長(zhǎng)期的聯(lián)系D 防止顧客抱CA 語(yǔ)速B 音量C 做事方式D 筆跡正確答案： DA 做事高效，談完正事，馬上結(jié)束。B 以命令的語(yǔ)氣來(lái)同他們溝通C 控制聲音，盡可能顯示友好和平易近人D提供的資料越細(xì)越好正確答案： AA了解客戶的性格B 挖掘客戶的需求C 找到和客戶接觸的切入點(diǎn)D熟悉客戶的背景正確答案： CA學(xué)會(huì)傾聽(tīng)B 掌握詢問(wèn)技巧C 注意肢體語(yǔ)言D站在客戶的角度正確答案： B當(dāng)客戶只是說(shuō)：“行，你把資料寄過(guò)來(lái)給我看一下吧?！盇把資料寄給他B 不強(qiáng)人所難C 過(guò)段時(shí)間再給他打電話D向客戶仔細(xì)說(shuō)明，舉出其他同行沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)，使其接受正確答案： D當(dāng)客戶說(shuō)：“我不能決定，我需要跟別人商量一下?！盇等待他們做決定B 追問(wèn)客戶有什么顧慮，詢問(wèn)他什么時(shí)間可以決定C 過(guò)一段時(shí)間再說(shuō)D沒(méi)有辦法正確答案： BA 跟蹤客戶B 做回訪C 解讀客戶的購(gòu)買信息D 幫客戶做決CA 一天一次B 半年C 兩年D 兩到三D判斷題 正確 錯(cuò)誤正確 正確 錯(cuò)誤錯(cuò)誤 正確錯(cuò)誤正確 正確

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