加油站員工年終工作總結(jié)

1、第 頁加油站員工年終工作總結(jié)一、抓好經(jīng)營(yíng)工作 今年我站靠著中國(guó)石化質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，緊緊圍繞公司的營(yíng)銷策略，加油站用熱忱的服務(wù)打動(dòng)來來往往的每一位顧客。春耕季節(jié)，站內(nèi)提前進(jìn)行春耕油品供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研，走到村屯詢問顧客需求，發(fā)放“春耕惠農(nóng)”的宣揚(yáng)單，并依據(jù)實(shí)際狀況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，有效限制了銷售節(jié)奏，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)，給站內(nèi)帶來了銷量的提升和顧客的好評(píng)。 同時(shí)，發(fā)動(dòng)站內(nèi)每一位員工喊著人人都是推銷員的口號(hào)，在業(yè)余時(shí)間也不忘宣揚(yáng)油品，發(fā)動(dòng)每一位員工挖掘潛在客戶，建立客戶檔案，根據(jù)客戶消費(fèi)狀況進(jìn)行分類，維護(hù)老客戶、拉攏新客戶。在IC卡上線之際，站內(nèi)每一位員工都主動(dòng)向顧客宣

2、揚(yáng)IC卡的實(shí)惠政策，提高發(fā)卡量，也為員工贏得獎(jiǎng)金提高了收入。 二、抓好平安教化和平安管理 加油站經(jīng)營(yíng)的是危急化學(xué)品，可以說平安是最重要的，在這一年里站內(nèi)新增員工的平安教化是尤為重要，員工的平安意識(shí)不強(qiáng)、操作不正確都可能釀成大災(zāi)難，在增加員工平安意識(shí)方面，常常實(shí)行“七想、七不干”、現(xiàn)場(chǎng)九條禁令等，讓員工在工作中養(yǎng)成良好的平安習(xí)慣，保證站內(nèi)平安。 勤檢查、重整改、杜絕隱患，堅(jiān)持每日交接班時(shí)檢查平安，發(fā)覺加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏狀況時(shí)剛好處理，杜絕了各種隱患；此外，站內(nèi)的平安防火設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)也是很重要，從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，做好各項(xiàng)平安工作，著重做好了

3、防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等平安工作。 加油站員工年終工作總結(jié)2 20年在X公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)切和大力幫助下，在加油站全體員工的主動(dòng)協(xié)作下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素養(yǎng)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)： 一、經(jīng)營(yíng)狀況： 今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)供應(yīng)了良好的保證，同時(shí)靠著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，加油站打動(dòng)來來往往的每一位顧客，并能剛好處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么180升油箱

4、能加200升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信任和贊揚(yáng)。 當(dāng)春耕季節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并依據(jù)實(shí)際狀況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期，有效限制了銷售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣揚(yáng)中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣揚(yáng)中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。 一年來，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)微環(huán)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，根據(jù)客戶消

5、費(fèi)狀況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油750噸，完成全年安排的115.23%，被X公司評(píng)為20先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。 二、內(nèi)部管理： 一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)當(dāng)反映在多方面、多層次。因此，我站在20年，依據(jù)管理須要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理方法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人同等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平（X加油八步法和崗位責(zé)任等來評(píng)比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開，對(duì)未位者進(jìn)行教化，引導(dǎo)

6、其走到工作前面，教化也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)建效益，細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增加憂患意識(shí)。從細(xì)微環(huán)節(jié)入手，的確抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。 三、平安管理 1、X站長(zhǎng)在保證平安生產(chǎn)的平常，對(duì)我們進(jìn)行平安教化，強(qiáng)化我們的平安責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把平安工作做的更主動(dòng)更主動(dòng)，發(fā)覺隱患剛好整改，避開事故的發(fā)生，要在員工的腦海中堅(jiān)固樹立“平安第一” 的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站

7、的各項(xiàng)平安制度，時(shí)刻將平安學(xué)問教化穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)平安責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天平安員在交班時(shí)要講是否有平安隱患，哪些方面還存在擔(dān)心全的因素等。 2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中嫻熟自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作。 3、每周組織一次平安檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的平安。 四、服務(wù)方面 1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲暖和，使他們

8、在我們站加滿油，或許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用X品牌優(yōu)勢(shì)（包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶供應(yīng)免費(fèi)用水洗車，供應(yīng)可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。 2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心同德把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針仔細(xì)落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，強(qiáng)壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 客戶消費(fèi)狀況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油750噸，完成全年安排的115。23%，被X公司評(píng)為20先進(jìn)加油站。

9、目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。 加油站員工年終工作總結(jié)3 加油站是我們向科勒馬桶修理多有閱歷的老同志學(xué)習(xí)，我注意對(duì)加油站管理規(guī)范和公司各種制度的學(xué)習(xí)，做到自己應(yīng)當(dāng)怎樣管、對(duì)員工怎樣要求心中有數(shù)。做促進(jìn)員工和諧相處的促進(jìn)劑。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣，加強(qiáng)了解員工，剛好將員工狀況及困難向站長(zhǎng)以不同方式匯報(bào)，使大家相知并相互理解，削減沖突發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小干脆關(guān)系到員工的薪酬，在幫助站長(zhǎng)加強(qiáng)損耗管理的工作中我從源頭抓起，細(xì)致核對(duì)每車進(jìn)油單據(jù)，剛好做好記錄。從兩方面入手：一是量油罐，看油罐空高的改變，二是每月和片區(qū)數(shù)質(zhì)量管理員對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自校，檢測(cè)

10、加油機(jī)是否精確無誤，發(fā)覺損耗剛好查明原并做好相關(guān)記錄向站長(zhǎng)匯報(bào)。接卸油品時(shí)，想方設(shè)法卸盡油罐車內(nèi)的余油，做到點(diǎn)滴歸倉。通過全體員工的共同努力，我站損耗管理工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步，在片區(qū)排名中，取得第一的驕人成果。 資金是企業(yè)的“血液”只有管好資金才能避開企業(yè)“流血、失血、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營(yíng)。我根據(jù)誰銷售、誰負(fù)責(zé)、誰回籠的原則剛好將銷售日?qǐng)?bào)送交狀況進(jìn)行登記匯總，上報(bào)財(cái)務(wù)。狠抓現(xiàn)金管理，剛好將加油站現(xiàn)金存入銀行，不讓大量現(xiàn)金在加油站過夜，以確保資金的肯定平安。剛好檢查資金投幣狀況，嚴(yán)格按投幣管理制度辦事避開因火災(zāi)、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失。 容美加油站是ic卡發(fā)卡站，自中石化加

11、油卡上市以來，以其平安、便利、快捷的服務(wù)功能深得用戶賞識(shí)，被廣泛推廣和運(yùn)用，我從宣揚(yáng)ic卡的好處入手，不分上、下班，只要是遇見熟人就宣揚(yáng)ic卡，在我和同事的共同努力下，全年完成ic卡銷售297張，沖值達(dá)到400多萬元，破該站歷史紀(jì)錄，圓滿完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。剛好辦理各種ic卡業(yè)務(wù)，用戶隨時(shí)來隨時(shí)辦理，為顧客帶來便利，深得用戶的好評(píng)。帶著美妙向往，步入年，我將不斷鞭策自己，為鶴峰片區(qū)再創(chuàng)輝煌做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 加油站員工年終工作總結(jié)4 過去的一年，我站在零售部的領(lǐng)導(dǎo)下，平安上堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合、加強(qiáng)教化、群防群治的原則，通過平安教化，增加員工的平安意識(shí)和自我防護(hù)實(shí)力；生產(chǎn)上通過齊抓共

12、管，營(yíng)造全體在崗員工關(guān)切和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面，從而切實(shí)保障我加油站平安生產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)不受損失，向大站建設(shè)邁出了踏實(shí)的一步。 一、平安生產(chǎn)，上下重視，措施有力 我站是20 xx年3月起先營(yíng)運(yùn)的，在上級(jí)的要求和加油站的努力下，我們一起先就一步一步做好平安教化工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工平安教化工作，油站把平安工作列入第一位，加油站站長(zhǎng)干脆抓，副站長(zhǎng)詳細(xì)抓，各帶班長(zhǎng)詳細(xì)分工負(fù)責(zé)實(shí)施。我們制定了具體加油站的勞動(dòng)紀(jì)律和崗位制度，針對(duì)加油站的詳細(xì)狀況和上級(jí)的要求規(guī)定了實(shí)際的操作規(guī)程，由于我們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)，20 xx年我站沒有發(fā)生一次事故苗頭，員工沒有任何違反平安操作的行為。 二、制度保證措施到位 1、建

13、立平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，將平安生產(chǎn)工作列入各加油班的目標(biāo)考核內(nèi)容，和工資掛鉤并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成平安隱患苗頭的，要肅穆追究帶班長(zhǎng)及干脆責(zé)任人的責(zé)任。 2。優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加油站根據(jù)中石化規(guī)定的八部工作流程要求在崗職工，與各加油工簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)和義務(wù)。在工作中以老帶新，對(duì)每一名到站工作的工人要求在第一時(shí)間了解八步流程的工作方法，在動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)后方可以上崗操作。由于我們把工作做到了前面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了許多回頭客，一位莆田來的客戶這樣說過：我從莆田到這里一路上許多加油站，我情愿多費(fèi)點(diǎn)油也要到你們這里加，因?yàn)槟銈兊姆?wù)讓我快樂。一位公司老總對(duì)我們

14、的加油工說：在你們站加油，數(shù)量，質(zhì)量我們的司機(jī)都滿足，希望你們能堅(jiān)持下去，保證油品的質(zhì)量和數(shù)量，我們的業(yè)績(jī)也有你們的功勞。聽到客戶這樣的評(píng)價(jià)，我們的一個(gè)老職工這樣說，值了，彎腰打車蓋，聽點(diǎn)難聽話，受的委屈都扯平了。 三、生產(chǎn)量化，目標(biāo)大站 由于我們?cè)谄桨驳那疤嵯伦ズ昧寺毠さ墓ぷ骺捶?，我站的工作量也取得了很大的成果。?0 xx年三月到今，我們十個(gè)月完成汽柴油銷售1885.94噸，超前完成了公司制定的營(yíng)業(yè)額1807噸全年任務(wù)的104.82噸。完成了在公司提倡的創(chuàng)建大站的20 xx安排中的百分之九十四點(diǎn)二九七噸。這些數(shù)據(jù)表明我們加油站還是有潛力可挖的，只要領(lǐng)導(dǎo)上在工作上賜予更多的幫助和支持，在硬件

15、上滿意市場(chǎng)的須要，信任在我們?nèi)w員工的努力下，我們會(huì)更快的跨進(jìn)大站的行列。 四、展望明天，更好發(fā)展 在新的一年我們會(huì)在公司和零售部的領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓平安，讓每個(gè)職工明白要確保平安，根本在于提高平安意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救實(shí)力。抓好平安教化，會(huì)成為我站平安工作的基礎(chǔ)。我們會(huì)以公司制定的平安規(guī)定為重點(diǎn)，常常性地對(duì)員工開展平安教化，特殊是抓好防范意識(shí)及運(yùn)用滅火器材等平安教化，做好防盜防搶得預(yù)防工作。在生產(chǎn)工作中，我們會(huì)接著發(fā)揚(yáng)我站良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)項(xiàng)，在成果中找差距，圓滿完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。 加油站員工年終工作總結(jié)5 一年來在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的主動(dòng)協(xié)作下，在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以

16、及員工素養(yǎng)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點(diǎn)： 一、經(jīng)營(yíng)狀況 進(jìn)入20 xx年，在師分公司供應(yīng)數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，主動(dòng)投身開拓市場(chǎng)中，想方設(shè)法挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng)?！案叻ā庇衳x輛車，始終在長(zhǎng)行加油站加油。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門探望20余次，但都沒有談下來。可我站并沒有因此放棄，我站起先找尋相識(shí)“高法”的摯友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔(dān)憂我站的油品質(zhì)量，擔(dān)憂司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把xx石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī)

17、，運(yùn)用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了具體地介紹。用我站細(xì)致的管理工作最終打動(dòng)了該客戶。通過一個(gè)月的試運(yùn)行，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都特別滿足。最讓該客戶興奮的是，在我站加油后，每月油款比以前降低xxx元?！案叻ā钡能囮?duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說：“我就是喜愛和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠(chéng)信?！?當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的勝利是保持住已有的客戶。20 xx年我站一方面主動(dòng)開拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場(chǎng)調(diào)研、電話聯(lián)系、登門探望等方式，做到客戶的信息剛好更新，客戶的需求剛好回應(yīng)，客戶的埋怨剛好處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油

18、現(xiàn)場(chǎng)，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站始終堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，司機(jī)加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿桑训谋憷艚o客戶。我站就是靠著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信任和贊揚(yáng)。 二、內(nèi)部管理 一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)當(dāng)反映在多方面、多層次。因此，我站在20 xx年，依據(jù)管理須要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理方法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人同等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)建效益，細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增加憂患意識(shí)。從細(xì)微環(huán)節(jié)入手，的確抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。

19、今年是xxx加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣闊員工的.主動(dòng)性、主動(dòng)性和創(chuàng)建性作為動(dòng)身點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素養(yǎng)，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培育員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素養(yǎng)。樹立“以站為家”的凝合機(jī)制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。 是xx石油公司在xxx的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)

20、導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理狀況、銷售量狀況以及員工收入狀況。高管領(lǐng)導(dǎo)在確定工作成果的同時(shí)，也指出了工作中的不足之處。就存在的問題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。 20 xx年在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式，在生活上關(guān)切員工，想員工所想，急員工所急。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為便利員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低的問題，讓員工的確感受到兵團(tuán)石油的親情無處不在。 為提高員工的凝合力，員工過生日，會(huì)給員工買生日蛋糕，集體會(huì)餐。在“春節(jié)

21、”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動(dòng)、學(xué)問競(jìng)賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增加了員工之間的友情之情。 三、平安管理 1、今年始終執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來油時(shí)卸油，并處理一些緊急狀況。 2、堅(jiān)固樹立“平安第一”思想，落實(shí)加油站的各項(xiàng)平安管理制度。 3、抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防平安、平安學(xué)問的教化。 4、每周組織一次平安檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的平安。 5、在日常工作中落實(shí)平安責(zé)任制，經(jīng)營(yíng)作業(yè)的平安管理、設(shè)施、設(shè)備的平安管理，平安檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起平安

22、事故。 四、工作中存在的不足之處 1、今年未完成分公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，其主要緣由是; 1)、開拓市場(chǎng)的力度不夠。 2)、因應(yīng)收款的問題，我站先后剔出了一批信譽(yù)差，回款不剛好的客戶。 2、精細(xì)化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠剛好和完整。 3、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。 4、管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高。 5、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。 五、20 xx年的工作思路 1、加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)力度，主動(dòng)開發(fā)新客戶，努力提高銷售量。 2、增加管理服務(wù)實(shí)力。 3、嚴(yán)格限制應(yīng)收款，不再發(fā)展紅字客戶。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理，做到剛好、精確、完整。 4、加強(qiáng)員工的思想教化工作，制定完善的

23、考核制度和崗位練兵活動(dòng)。 5、健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)的管理機(jī)制，培育員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)的實(shí)力。 6、加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對(duì)加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。 7、在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細(xì)。爭(zhēng)取來年取得好成果。 20 xx年走了，帶走了一些失落，帶走一些缺憾。 20 xx年來了，帶著向往，迎著曙光，滿懷著一個(gè)個(gè)美妙的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美妙的祝福吧祝福xx石油公司的明天更美妙。祝福xxxx分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順當(dāng)，華蜜安康。與大家在一起是我們?nèi)w員工不變的諾言。 加油站員工年終工作總結(jié)6 20年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)

24、切和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高主動(dòng)效益為中心，確保加油站平安生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的主動(dòng)協(xié)作下，在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素養(yǎng)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點(diǎn)： 一、經(jīng)營(yíng)狀況： 今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)供應(yīng)了良好的保證，同時(shí)也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。 進(jìn)入16年，在師分公司供應(yīng)數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，主動(dòng)投身開拓市場(chǎng)中，想方設(shè)法挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng)?！案叻ā庇?8輛車，始終在長(zhǎng)行加油站加油。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是

25、事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門探望20余次，但都沒有談下來。可我站并沒有因此放棄，我站起先找尋相識(shí)“高法”的摯友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔(dān)憂我站的油品質(zhì)量，擔(dān)憂司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī)，運(yùn)用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了具體地介紹。用我站細(xì)致的管理工作最終打動(dòng)了該客戶。通過一個(gè)月的試運(yùn)行，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都特別滿足。最讓該客戶興奮的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元?！案叻ā钡能囮?duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說：“我就是喜愛和兵團(tuán)人

26、打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠(chéng)信?！?當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的勝利是保持住已有的客戶。今年我站一方面主動(dòng)開拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場(chǎng)調(diào)研、電話聯(lián)系、登門探望等方式，做到客戶的信息剛好更新，客戶的需求剛好回應(yīng)，客戶的埋怨剛好處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng)，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站始終堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，司機(jī)加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿?，把最大的便利留給客戶。我站就是靠著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信任和贊揚(yáng)。 二、內(nèi)部管理： 一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)當(dāng)反映在多方

27、面、多層次。因此，我站在20年，依據(jù)管理須要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理方法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人同等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)建效益，細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增加憂患意識(shí)。從細(xì)微環(huán)節(jié)入手，的確抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。 今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣闊員工的主動(dòng)性、主動(dòng)性和創(chuàng)建性作為動(dòng)身點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素養(yǎng)，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦

28、一次綜合性崗位練兵，培育員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素養(yǎng)。樹立“以站為家”的凝合機(jī)制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。 是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理狀況、銷售量狀況以及員工收入狀況。高管領(lǐng)導(dǎo)在確定工作成果的同時(shí)，也指出了工作中的不足之處。就存在的問題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。 16年在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)切員工，想員工所想，急員工所急。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為便利員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低的問題，讓員工的確感受到兵團(tuán)石油的親情無處不在。 為提高員