2022年開展和諧醫(yī)院創(chuàng)建活動的實施方案

1、第6頁共6頁2022年開展和諧醫(yī)院創(chuàng)建活動的實施方案一、指導(dǎo)思想高舉_和_偉大旗幟，樹立和落實_，以維護人民群眾健康權(quán)益為目標，以“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為主線，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為重點，努力緩解“看病難、看病貴”問題，建設(shè)執(zhí)業(yè)守法、服務(wù)優(yōu)良、優(yōu)質(zhì)安全、收費規(guī)范、醫(yī)患和諧、形象良好、人民滿意的和諧醫(yī)院。二、目標體系和諧醫(yī)院創(chuàng)建活動階段性目標是：通過2_年的工作，實現(xiàn)全市各級醫(yī)療機構(gòu)達到“和諧醫(yī)院”的基本標準。具體要在以下_個方面取得成效：1.醫(yī)德醫(yī)風高尚。加強醫(yī)院職工服務(wù)意識的培養(yǎng)，弘揚白求恩精神，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻

2、、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚，形成“患者至上”的服務(wù)理念。深入開展創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”和治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)_活動，加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業(yè)責任感和榮譽感，基本形成醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的長效機制。2.醫(yī)療執(zhí)業(yè)守法。認真執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，無違法醫(yī)療廣告宣傳。嚴格執(zhí)行診療護理規(guī)范，因病施治，合理檢查、合理治療、合理用藥。按照醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定和南通市衛(wèi)生_加強會診管理_，健全會診管理制度，醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為及會診行為進一步規(guī)范。無出租、承包科室。3.院務(wù)公開透明。建立院務(wù)公開制度，規(guī)范行政議事規(guī)則，圍繞職工

3、關(guān)心的熱點、難點及社會_的焦點，完善院務(wù)公開內(nèi)容，優(yōu)化院務(wù)公開形式，運用媒體、網(wǎng)站、公開欄等載體，將院務(wù)、財務(wù)、人事等相關(guān)信息主動對社會和內(nèi)部兩大方面公開，增加透明度。4.醫(yī)療服務(wù)優(yōu)良。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范，醫(yī)療機構(gòu)環(huán)境潔凈、布局合理，簡化服務(wù)流程，健康宣教細致全面，窗口服務(wù)方便快捷，病房整潔，設(shè)施配套，為病人提供溫馨、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。5.醫(yī)療質(zhì)量安全。依據(jù)中國醫(yī)院_年度患者安全目標，建立自愿、非處罰性的不良事件報告制度，努力消除制度、環(huán)境、環(huán)節(jié)、質(zhì)量等各種缺陷造成的隱患，有效防范醫(yī)療安全隱患。健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，建立健全本單位

4、醫(yī)療質(zhì)量管理_及醫(yī)療質(zhì)量評價制度，強化醫(yī)護人員“三基三嚴”訓(xùn)練，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。無重大醫(yī)療安全責任事故。6.醫(yī)療收費規(guī)范。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，合理準確收費。無自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費等行為。健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，內(nèi)部財務(wù)管理嚴明，無小金庫，不將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個人收入掛鉤。提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理醫(yī)療收費投訴。積極探索單病種限價和醫(yī)療機構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗(查)結(jié)果互認制度，減輕群眾負擔。7.醫(yī)患

5、關(guān)系和諧。2022年開展和諧醫(yī)院創(chuàng)建活動的實施方案（二）“四亮四創(chuàng)四評”推動博物館創(chuàng)先爭優(yōu)為認真貫徹落實文化廳_在省直文化系統(tǒng)窗口單位深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動_(云文黨委【_】_號)精神和要求，我館領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，將“四亮四創(chuàng)四評”活動列入重要議事日程，先后主持召開了領(lǐng)導(dǎo)班子會議、中層干部會議進行學(xué)習(xí)討論。制定了博物館開展“四亮四創(chuàng)四評”活動實施方案明確了工作目標和方法步驟。館領(lǐng)導(dǎo)進行了專題教育和動員，各個支部、部門又進行了層層的深入動員，切實把思想和行動統(tǒng)一到省委和廳黨組的決策部署上來，把服務(wù)人民群眾作為創(chuàng)先爭優(yōu)的一個突出重點，引導(dǎo)基層黨_和黨員牢固樹立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，自覺把

6、增強服務(wù)意識，改進工作作風，提高服務(wù)水平的理念滲透到各項工作中，讓廣大干部職工感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化，促進公益性事業(yè)單位的社會效應(yīng)和群眾滿意度再創(chuàng)新高，帶動我館的全面建設(shè)再上新臺階。從去年底開始，在法院、公安、交通、衛(wèi)生等_個系統(tǒng)、行業(yè)及_市啟動了“四亮四評”主題實踐活動。一年來，各地各單位工作作風明顯轉(zhuǎn)變、服務(wù)質(zhì)量明顯提升，贏得了群眾的廣泛好評。為認真貫徹落實_創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組召開的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議精神，省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)出通知，要求在總結(jié)_個窗口單位和服務(wù)行業(yè)及_市開展“四亮四評”主題實踐活動的做法、經(jīng)驗及成效的基礎(chǔ)上，在全省窗口單位和服務(wù)

7、行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動?！八牧了膭?chuàng)四評”中，“四亮”指的是亮流程；亮身份；亮職責；亮承諾?！八膭?chuàng)”指的是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星；創(chuàng)流動紅旗標兵；創(chuàng)黨員示范窗口；創(chuàng)人民滿意支部?！八脑u”指的是自評；群眾評；領(lǐng)導(dǎo)評；_評。有效調(diào)動了黨員干部參加創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性，樹立了窗口單位和服務(wù)行業(yè)的良好形象，讓群眾真實感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化。博物館深刻認識到，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重大意義，把服務(wù)人民群眾作為創(chuàng)先爭優(yōu)的一個突出重點，做到服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風明顯改善、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升，讓人民群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新氣象新變化。今后，我們要把“

8、四創(chuàng)”和各地廣泛開展的“黨員示范崗”、“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建活動有機結(jié)合起來，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。要積極推廣“一站式”服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、首問負責等做法，不斷建立健全代理服務(wù)、行風評議、監(jiān)督問責等制度。為更好地開展“四亮四創(chuàng)四評”活動，我館成立了由書記、館長任組長，部門以上領(lǐng)導(dǎo)為組員的評選領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴格按照時間節(jié)點、標準程序?qū)嵤┰u選，并將結(jié)果及時公布，造冊登記，年終進行獎勵。評選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“流動紅旗標兵”、“黨員示范窗口”和“人民滿意黨支部”，被評選上的個人和部門在工作生活中要主動接受群眾的檢查和監(jiān)督，創(chuàng)造性的開展工作，不斷的完善和提升服務(wù)質(zhì)量，確實起到模

9、范帶頭作用，用自己的言行感染一批人，影響一批人，帶動一批人，讓創(chuàng)先爭優(yōu)活動持續(xù)開展，深入崗位，深入民眾。因工作失誤或服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致造成不良影響或群眾意見大的，取消其模范榮譽并進行批評教育，當年內(nèi)不得參與評選。被評選的部門或個人，要嚴格按規(guī)定佩帶和懸掛標志。該活動由館創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌推進，確實加強對活動的_領(lǐng)導(dǎo)，示范部門具體實施。高度重視“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動的重要性和必要性，將其擺在改進工作作風，營造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境、推進“兩強一堡”建設(shè)的高度來抓。為確?！八牧了膭?chuàng)四評”主題實踐活動取得成效、達到預(yù)期目的，充分發(fā)揮簡報、宣傳欄、網(wǎng)站等形式大力宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“四亮四評”主題實踐

10、活動。為防止工作停在口頭上，流于形式，創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組將對此項工作適時_檢查，及時發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的困難和問題。對做得好的給予表揚表彰，對推進緩慢、效果不明顯的，進行通報批評。根據(jù)群眾需求，拓展便民利民措施，推行陽光、微笑、規(guī)范、高效、誠信、廉潔服務(wù)，提高群眾滿意度。要增強服務(wù)意識，牢固樹立群眾觀點，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，滿腔熱忱對待群眾，全心全意為人民服務(wù)，切實增強服務(wù)意識，使為民服務(wù)成為自覺行動。要切實改進政風行風，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)。要堅持便捷、高效優(yōu)質(zhì)原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標準，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，堅決防止辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題，不斷提高服務(wù)效能。要主動適應(yīng)人民群眾的新要求，加強黨性教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高本單位黨員素質(zhì)和能力，帶動本單位服務(wù)能力和水平全面提高。在今后一段時間內(nèi)，博物館要把“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動，作為窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活