市中心醫(yī)院信息化云平臺解決策劃方案

1、三門峽市中心醫(yī)院信息化云平臺解決方案中國移動通信集團河南有限公司三門峽分公司2014年9月目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc397588165 1背景 PAGEREF _Toc397588165 h - 4 - HYPERLINK l _Toc397588166 2現(xiàn)狀與需求分析 PAGEREF _Toc397588166 h - 5 - HYPERLINK l _Toc397588167 3醫(yī)院信息化云平臺建設(shè)的必要性 PAGEREF _Toc397588167 h - 6 - HYPERLINK l _Toc397588168 3.1改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

2、PAGEREF _Toc397588168 h - 6 - HYPERLINK l _Toc397588169 3.2制造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢 PAGEREF _Toc397588169 h - 7 - HYPERLINK l _Toc397588170 3.3優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程 PAGEREF _Toc397588170 h - 8 - HYPERLINK l _Toc397588171 3.4降低醫(yī)院的服務(wù)成本 PAGEREF _Toc397588171 h - 8 - HYPERLINK l _Toc397588172 3.5提升醫(yī)療信息化的水平 PAGEREF _Toc39758817

3、2 h - 9 - HYPERLINK l _Toc397588173 4設(shè)計原則 PAGEREF _Toc397588173 h - 9 - HYPERLINK l _Toc397588174 5建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc397588174 h - 10 - HYPERLINK l _Toc397588175 6應(yīng)用服務(wù)架構(gòu) PAGEREF _Toc397588175 h - 12 - HYPERLINK l _Toc397588176 7平臺網(wǎng)絡(luò)示意圖 PAGEREF _Toc397588176 h - 12 - HYPERLINK l _Toc397588177 8建設(shè)方案 PA

4、GEREF _Toc397588177 h - 13 - HYPERLINK l _Toc397588178 8.1隨訪治理系統(tǒng) PAGEREF _Toc397588178 h - 13 - HYPERLINK l _Toc397588179 8.1.1患者檔案治理 PAGEREF _Toc397588179 h - 14 - HYPERLINK l _Toc397588180 8.1.2患者隨訪治理 PAGEREF _Toc397588180 h - 15 - HYPERLINK l _Toc397588181 8.1.3客戶關(guān)懷 PAGEREF _Toc397588181 h - 16 -

5、 HYPERLINK l _Toc397588182 8.1.4坐席呼叫 PAGEREF _Toc397588182 h - 16 - HYPERLINK l _Toc397588183 8.1.5模板及標(biāo)簽治理 PAGEREF _Toc397588183 h - 18 - HYPERLINK l _Toc397588184 8.1.6知識庫 PAGEREF _Toc397588184 h - 18 - HYPERLINK l _Toc397588185 8.2預(yù)約掛號系統(tǒng) PAGEREF _Toc397588185 h - 19 - HYPERLINK l _Toc397588186 8.2

6、.1網(wǎng)站門戶 PAGEREF _Toc397588186 h - 19 - HYPERLINK l _Toc397588187 8.2.2電話預(yù)約掛號系統(tǒng) PAGEREF _Toc397588187 h - 20 - HYPERLINK l _Toc397588188 8.2.3短信預(yù)約掛號系統(tǒng) PAGEREF _Toc397588188 h - 21 - HYPERLINK l _Toc397588189 8.2.4掛號治理 PAGEREF _Toc397588189 h - 21 - HYPERLINK l _Toc397588190 8.3掌上醫(yī)院 PAGEREF _Toc3975881

7、90 h - 21 - HYPERLINK l _Toc397588191 8.3.1掌上醫(yī)院大眾版 PAGEREF _Toc397588191 h - 21 - HYPERLINK l _Toc397588192 8.3.2掌上醫(yī)院大夫版 PAGEREF _Toc397588192 h - 23 - HYPERLINK l _Toc397588193 8.3.3掌上醫(yī)療護士版 PAGEREF _Toc397588193 h - 24 - HYPERLINK l _Toc397588194 8.3.4掌上醫(yī)療治理版 PAGEREF _Toc397588194 h - 28 - HYPERLIN

8、K l _Toc397588195 8.4嬰兒防盜子系統(tǒng) PAGEREF _Toc397588195 h - 29 - HYPERLINK l _Toc397588196 8.4.1實時監(jiān)控 PAGEREF _Toc397588196 h - 30 - HYPERLINK l _Toc397588197 8.4.2嬰兒非法防盜報警 PAGEREF _Toc397588197 h - 30 - HYPERLINK l _Toc397588198 8.4.3目標(biāo)行動軌跡查看 PAGEREF _Toc397588198 h - 30 - HYPERLINK l _Toc397588199 8.5輸液

9、治理系統(tǒng) PAGEREF _Toc397588199 h - 31 - HYPERLINK l _Toc397588200 8.5.1信息采集 PAGEREF _Toc397588200 h - 31 - HYPERLINK l _Toc397588201 8.5.2信息核對 PAGEREF _Toc397588201 h - 31 - HYPERLINK l _Toc397588202 8.5.3一鍵呼叫 PAGEREF _Toc397588202 h - 32 - HYPERLINK l _Toc397588203 8.6移動急救系統(tǒng) PAGEREF _Toc397588203 h - 3

10、2 - HYPERLINK l _Toc397588204 8.6.1實時數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng) PAGEREF _Toc397588204 h - 32 - HYPERLINK l _Toc397588205 8.6.2無線信息查詢系統(tǒng) PAGEREF _Toc397588205 h - 33 - HYPERLINK l _Toc397588206 8.6.3GPS定位系統(tǒng) PAGEREF _Toc397588206 h - 33 - HYPERLINK l _Toc397588207 8.7移動辦公系統(tǒng) PAGEREF _Toc397588207 h - 33 - HYPERLINK l _Toc3

11、97588208 8.7.1個人事務(wù)平臺 PAGEREF _Toc397588208 h - 33 - HYPERLINK l _Toc397588209 8.7.2內(nèi)部通訊平臺 PAGEREF _Toc397588209 h - 34 - HYPERLINK l _Toc397588210 8.7.3信息公布平臺 PAGEREF _Toc397588210 h - 34 - HYPERLINK l _Toc397588211 8.7.4工作流平臺 PAGEREF _Toc397588211 h - 34 - HYPERLINK l _Toc397588212 8.7.5公文審批平臺 PAGE

12、REF _Toc397588212 h - 35 - HYPERLINK l _Toc397588213 8.7.6文件資料治理 PAGEREF _Toc397588213 h - 35 - HYPERLINK l _Toc397588214 8.7.7人力資源治理 PAGEREF _Toc397588214 h - 35 - HYPERLINK l _Toc397588215 8.7.8機構(gòu)治理 PAGEREF _Toc397588215 h - 36 - HYPERLINK l _Toc397588216 8.7.9系統(tǒng)治理 PAGEREF _Toc397588216 h - 36 - H

13、YPERLINK l _Toc397588217 8.8后臺治理 PAGEREF _Toc397588217 h - 36 - HYPERLINK l _Toc397588218 8.8.1短彩信系統(tǒng) PAGEREF _Toc397588218 h - 36 - HYPERLINK l _Toc397588219 8.8.2醫(yī)院治理 PAGEREF _Toc397588219 h - 37 - HYPERLINK l _Toc397588220 8.8.3開銷戶治理 PAGEREF _Toc397588220 h - 37 - HYPERLINK l _Toc397588221 8.9第三方系

14、統(tǒng)接口集成 PAGEREF _Toc397588221 h - 37 - HYPERLINK l _Toc397588222 8.9.1短信接口集成 PAGEREF _Toc397588222 h - 37 - HYPERLINK l _Toc397588223 8.9.2HIS/LIS系統(tǒng)集成 PAGEREF _Toc397588223 h - 37 - HYPERLINK l _Toc397588224 9系統(tǒng)優(yōu)勢及價值 PAGEREF _Toc397588224 h - 37 - HYPERLINK l _Toc397588225 9.1方案優(yōu)勢 PAGEREF _Toc39758822

15、5 h - 37 - HYPERLINK l _Toc397588226 9.2為醫(yī)院帶來的價值 PAGEREF _Toc397588226 h - 39 - HYPERLINK l _Toc397588227 10售后服務(wù)及培訓(xùn) PAGEREF _Toc397588227 h - 41 - HYPERLINK l _Toc397588228 10.1產(chǎn)品質(zhì)量及工程實施保證 PAGEREF _Toc397588228 h - 41 - HYPERLINK l _Toc397588229 10.2保修期售后服務(wù) PAGEREF _Toc397588229 h - 41 - HYPERLINK l

16、 _Toc397588230 10.3培訓(xùn) PAGEREF _Toc397588230 h - 42 -背景伴隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化和醫(yī)療事業(yè)的飛速進展，越來越多的人們需要迅捷、方便地得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務(wù)，這必將使醫(yī)院之間的競爭日趨激烈。這使得衡量一個醫(yī)院的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設(shè)上，更要比服務(wù)。原有的服務(wù)體系已不足以適應(yīng)現(xiàn)代社會需求；謀求適合現(xiàn)代社會需求的客戶服務(wù)系統(tǒng)，是所有服務(wù)性行業(yè)打算做或正在做的工作。這些工作有利于改善服務(wù)量，提高效率并增加醫(yī)院效益，從而贏得良好的社會聲譽。如何利用先進的信息技術(shù)為醫(yī)院服務(wù)，更大程度的提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量及利潤，是醫(yī)院信息化建

17、設(shè)中的一個重要著眼點?，F(xiàn)今，醫(yī)院MIS系統(tǒng)(信息治理系統(tǒng))差不多遠遠落后于國際醫(yī)療信息化的時代步伐。在國外，專門多醫(yī)院早已實現(xiàn)了大聯(lián)盟，從簡單的MIS系統(tǒng)進展到無線網(wǎng)絡(luò)、遠程診療、視頻應(yīng)用以及病況共享等系統(tǒng)應(yīng)用。這些都表明：運用網(wǎng)絡(luò)手段，特不是無線移動網(wǎng)絡(luò)手段，推動業(yè)務(wù)流程改善才是我們需要的信息化。全球的醫(yī)療系統(tǒng)都在設(shè)法利用無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的移動性、靈活性和快捷性，使醫(yī)護人員更準(zhǔn)確、快速和高效地獵取病例信息，制定決策和采取措施。同時，更多的醫(yī)療系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)協(xié)作，使患者更方便地獲得醫(yī)療服務(wù)。如何樣才可讓病人遠程隨時快捷方便的進行疾病求助、咨詢建議？醫(yī)院如何及時提供隨訪服務(wù)、疾病跟蹤治理呢？如何充

18、分利用中國移動提供優(yōu)良質(zhì)量的通信網(wǎng)絡(luò)、及移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品，充分利用這一便捷的通道？這是一個醫(yī)院在競爭社會中面臨的課題，是醫(yī)院在尋求穩(wěn)定進展必須考慮的問題，是醫(yī)院通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高醫(yī)療水平、提高辦公效益必不可缺少的渠道。這些問題成為我們要解決的關(guān)鍵問題。為此，我們提出了醫(yī)院信息化云平臺解決方案，本項目產(chǎn)品將有助于實現(xiàn)醫(yī)院信息系統(tǒng)的電子化、智能化和移動化，關(guān)心醫(yī)護人員通過桌面電腦、智能手機、PDA等移動終端在任何時刻任何地點訪問應(yīng)用系統(tǒng)，從而進一步提高醫(yī)院信息化水平。滿足醫(yī)院對提高自身醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求。提高醫(yī)護人員的工作效率，同時簡化治理成本，提高醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益?，F(xiàn)狀與需求分析醫(yī)療衛(wèi)生事

19、業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要基礎(chǔ)，也是保證人民日常生活的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)療行業(yè)的健康進展，直接關(guān)系到民生問題。而當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)還存在著諸多問題：醫(yī)院、社區(qū)等各級醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部通訊手段單一；醫(yī)患之間缺少互動，醫(yī)院需要提升整體服務(wù)；社區(qū)職能向“六位一體”化轉(zhuǎn)變，要加強健康宣傳；社區(qū)慢性病治理隨訪、疫苗接種工作量大且流淌人口難以治理，需要一個有效的解決方法。如何在患者就診全過程，給予有效的診前、診中、診后服務(wù)，是阻礙醫(yī)患關(guān)系的核心問題；而醫(yī)患關(guān)系建立的好壞決定了病人的需求選擇、決定的醫(yī)療服務(wù)的方式、決定了醫(yī)院的經(jīng)濟效益。良好的服務(wù)手段和服務(wù)方式能夠加強病人對大夫（醫(yī)院）的信任和依靠，提高大夫自身的技術(shù)水平

20、，獵取更好的經(jīng)濟效益。診前咨詢與預(yù)約服務(wù)，是有效解決患者就診前的服務(wù)問題，縮短患者的就醫(yī)時刻，提高患者的就醫(yī)體驗；并有效杜絕號販子現(xiàn)象，提高醫(yī)院的社會形象和患者口碑。診后建立一個大夫和病人、醫(yī)院和社會間的及時互動橋梁，讓病人遠程隨時快捷方便的進行疾病求助、咨詢建議，讓醫(yī)院及時提供隨訪服務(wù)、疾病跟蹤治理是醫(yī)院在競爭社會中面臨的課題，是醫(yī)院在尋求穩(wěn)定進展必須考慮的問題，是醫(yī)院通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高醫(yī)療水平、提高效益必不可缺少的渠道。診后的醫(yī)患溝通將有效解決以上問題，為患者和大夫架起無線溝通的橋梁，為大夫有效實施疾病治理、隨訪、術(shù)后關(guān)懷等提供平臺。目前醫(yī)療行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)：效率較低的醫(yī)療體系：目前我市

21、醫(yī)療資源不均衡，二、三級醫(yī)院/中心醫(yī)院超負荷，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)使用率低，在社區(qū)醫(yī)院無法享受到中心醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平的服務(wù)。質(zhì)量欠佳的醫(yī)療服務(wù)：缺少客戶關(guān)系治理系統(tǒng)，缺少統(tǒng)一的患者信息庫，各醫(yī)院的醫(yī)療數(shù)據(jù)不能整合，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量低。看病難掛號難的就醫(yī)現(xiàn)狀：大醫(yī)院醫(yī)療資源超負荷，群眾看病難，掛號難，大病、重病、疑難病癥就醫(yī)難。醫(yī)院信息化云平臺建設(shè)的必要性改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量醫(yī)院信息化云平臺中的呼叫中心、隨訪系統(tǒng)、掌上醫(yī)療會成為改善服務(wù)的措施。具體來講，醫(yī)院云平臺的建設(shè)，對用戶服務(wù)的改善能夠從以下方面體現(xiàn)（特不講明：對醫(yī)院而言，用戶即指病人或病人家屬、朋友等，為簡潔起見，后文統(tǒng)一以稱作用戶）：1、

22、用戶（病人）能夠隨時通過云平臺跟醫(yī)院進行溝通，大大拉近了醫(yī)院跟用戶的距離；2、能夠為醫(yī)院提供多種跟用戶溝通的方式，方便用戶就診。系統(tǒng)支持的跟用戶溝通的方式包括：電話、傳真、Internet、短消息、手機客戶端等。電話服務(wù)中，用戶還能夠選擇自動語音服務(wù)和人工服務(wù)。3、用戶能夠通過電話、手機客戶端隨時接觸到專家級的咨詢和診斷；4、系統(tǒng)提供完善的用戶信息記錄，只要輸入用戶身份識不號（ID號）就能夠?qū)⒂脩舻乃杏涗浾{(diào)出，從而為用戶提供最精確的診斷。5、云平臺提供用戶電話號碼的識不功能，這種人性化的服務(wù)，使得用戶一旦接通電話，系統(tǒng)就能認出用戶是誰，使用戶倍感情切。如此，當(dāng)用戶進行專家咨詢時，就不必從頭到

23、尾向?qū)＜医忉屪约旱牟∫?、病史?、當(dāng)用戶受到不公正的待遇時，能夠隨時撥打醫(yī)院的投訴熱線，讓用戶擺脫那種在對醫(yī)院和醫(yī)護人員的被動服從的心理壓力。制造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢目前大多數(shù)醫(yī)院只能靠提高醫(yī)院服務(wù)人員的素養(yǎng)，改善傳統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)窗口的方式改善服務(wù)形象。而醫(yī)院云平臺的建設(shè)，為醫(yī)院提供了一個電子化（熱線電話、門戶網(wǎng)站、手機客戶端等）的服務(wù)窗口，從而有效地制造醫(yī)院的品牌效應(yīng)。另一方面，由于政策方面的限制，醫(yī)院不可能通過傳統(tǒng)的大眾媒體進行宣傳。而醫(yī)院云平臺的建設(shè)，為醫(yī)院的宣傳開發(fā)了一個全新的大眾媒體，即電話和Internet的媒體。由于電話和Internet的延伸是無限的，它比傳統(tǒng)媒體擁有更廣泛的消費

24、群體，全世界的用戶不論何時、何地，只要通過無處不在的電話或Internet，就能夠享受到醫(yī)院的服務(wù)。可見，醫(yī)院云平臺的建設(shè)，關(guān)于醫(yī)院的形象宣傳和品牌的樹立，將會起到巨大的推動作用。優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程醫(yī)院云平臺的建立，能夠使各個部門、各個人員的職責(zé)劃分更加明確，醫(yī)護平臺的電子化使醫(yī)護人員的工作量大大減輕，同時也建立了規(guī)范的醫(yī)囑執(zhí)行流程，減少了出錯的可能。不必要、不合理的崗位能夠精簡，人員的工作量能夠通過各種統(tǒng)計數(shù)字得到量化。通過醫(yī)院云平臺醫(yī)院治理人員隨時能夠查看醫(yī)護人員的工作量和醫(yī)院運營情況（醫(yī)院收支情況、病床分配情況、病人病歷等）。而關(guān)于用戶來講，能夠更加明確地明白什么問題應(yīng)該找誰解決，減少中

25、間環(huán)節(jié)，這還能夠通過手機端直接查看自己的檢查檢驗結(jié)果，如此就能夠大大優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程。降低醫(yī)院的服務(wù)成本減少醫(yī)護人員的壓力、節(jié)約人力資源。預(yù)約掛號、電子病歷、醫(yī)囑治理系統(tǒng)、護理采集系統(tǒng)等功能的實現(xiàn)，一方面方便用戶，另一方面能夠減少工作人員的人工干預(yù)，從而節(jié)約成本。提升醫(yī)療信息化的水平醫(yī)療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程。而醫(yī)院云平臺的建立能夠大大加快這一進程。將醫(yī)院的綜合勢力提升到一個新的高度。設(shè)計原則本系統(tǒng)設(shè)計遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、 開放性、可擴展性，以及技術(shù)上的先進性、成熟性、可靠性和安全性等相關(guān)原則。 安全性原則依照行業(yè)要求，醫(yī)療行業(yè)的信息化必須將安全性放在第一位，因此本方案的建設(shè)以安

26、全性為首要建設(shè)原則。先進性原則在保證有用性的前提下，考慮方案、技術(shù)和產(chǎn)品的先進性，盡管IT技術(shù)更新迅速，但至少需要考慮保持三年的先進性。治理集成和系統(tǒng)開發(fā)的互動原則按信息和通信技術(shù)的應(yīng)用要求對現(xiàn)有流程進行優(yōu)化和業(yè)務(wù)重組，在進行治理集成時充分挖掘信息和通信技術(shù)的應(yīng)用潛力，使先進技術(shù)為治理集成服務(wù)。需求與實現(xiàn)的互動原則即技術(shù)開發(fā)人員明白得如何實現(xiàn)工作業(yè)務(wù)的電子化，而醫(yī)院工作人員明白正確地提出實現(xiàn)業(yè)務(wù)電子化的需求。有用化原則在醫(yī)院治理中采納先進的信息和通信技術(shù)能夠使醫(yī)院做到往常不可能做到的情況，如倍增的效率、巨大的治理幅度、充分的治理授權(quán)等?？煽啃栽瓌t平臺將服務(wù)于醫(yī)療行業(yè)，因此應(yīng)具有極高的運行質(zhì)量，

27、需保證7*24小時連續(xù)不斷地工作?？蓴U展性原則軟件、硬件平臺應(yīng)具有良好的可擴充、擴展能力，能夠方便進行系統(tǒng)升級和更新，以適應(yīng)各種不同業(yè)務(wù)需求的不斷進展。易維護性原則平臺的易維護性一方面會提高需求變更的響應(yīng)時刻，另一方面可降低維護成本。建設(shè)目標(biāo)通過云計算平臺由專業(yè)的云計算中心提供資源整合和資源池構(gòu)建，并通過網(wǎng)絡(luò)以服務(wù)方式交付信息資源，用戶可按需索取，如同用電用水一樣使用信息資源。具體表現(xiàn)為以下幾點：1)大夫隨訪跟蹤關(guān)于重點病例、慢性疾病等，大夫需要對其做個性化的患者隨訪；包括患者康復(fù)情況的隨訪、重點疾病隨訪、是否有其他不良反應(yīng)、是否需要復(fù)查的提醒等。2)疾病院外治理疾病的治理，尤其是慢性病的治理

28、，是醫(yī)務(wù)科室的重要工作內(nèi)容，包括患者病歷的治理查詢、疾病的預(yù)防治理、疾病患者的完整照顧、疾病大課堂等。3)患者的復(fù)診通知關(guān)于需要通過復(fù)診來進一步診療的患者，醫(yī)院需要通知其進行復(fù)診。4)患者（社會）隨時咨詢、求助、投訴患者需要對疾病、診療等問題進行咨詢，醫(yī)院希望為患者提供咨詢、建議和投訴渠道，改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患關(guān)系。5)患者關(guān)懷慰問在患者生日時、術(shù)后康復(fù)關(guān)鍵時期等重要日期給患者公布關(guān)懷慰問信息、溫馨提示信息等，讓患者感受到來自醫(yī)院的人文關(guān)懷和個性服務(wù)；6)醫(yī)院服務(wù)信息針對性公布在醫(yī)院要組織慢性病疾病講座或其他活動時，需要針對相關(guān)人群公布服務(wù)通知和相關(guān)信息；7)醫(yī)患互動交流應(yīng)用服務(wù)架構(gòu)平臺網(wǎng)絡(luò)

29、示意圖在省移動IDC機房建設(shè)數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心采納云平臺技術(shù)，為整個省的衛(wèi)生中心提供IT集成、系統(tǒng)訪問和業(yè)務(wù)支持。數(shù)據(jù)中心的建設(shè)規(guī)模(包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲等建設(shè)與配置)取決于業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身的信息規(guī)模，并可依信息規(guī)模的進展進行隨時、靈活、簡單的擴容。建設(shè)方案隨訪治理系統(tǒng)出院患者隨訪制度是醫(yī)療服務(wù)的院外延伸，是加強醫(yī)患溝通、改善醫(yī)患關(guān)系的有效方法之一。跟蹤了解患者愈后情況、手術(shù)結(jié)果及生存率，進行臨床工作總結(jié)，關(guān)于醫(yī)院提高醫(yī)療水平，進行醫(yī)學(xué)研究有莫大的關(guān)心。實行醫(yī)療隨訪系統(tǒng)可向患者提供醫(yī)療追蹤服務(wù)，及時了解病情及給與建議、指導(dǎo)患者的起居飲食。甚至安排病情復(fù)雜和惡化的患者重新住院及進行手術(shù)，減少了患者

30、在醫(yī)院無效的等待時刻。隨訪是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的具體內(nèi)容之一，完善的隨訪系統(tǒng)能夠明顯有益于促進患者的康復(fù)，關(guān)心提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的患者就診，促進患者對大夫的信任，增加醫(yī)院、大夫?qū)颊叩挠H和力，促進醫(yī)院的住院率和門診看病率的提高。通過創(chuàng)新的隨訪服務(wù)來建立醫(yī)院“服務(wù)品牌”優(yōu)勢。擴大服務(wù)范圍，延伸服務(wù)領(lǐng)域不僅能夠改善醫(yī)療服務(wù)中的不足，而且維系住了病人，建立起相對穩(wěn)定的顧客群體，提高了病人的忠誠度，提升了醫(yī)院的品牌形象。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)通過醫(yī)療隨訪系統(tǒng)獲得患者反饋的信息后，能及時調(diào)整醫(yī)療服務(wù)政策，改進醫(yī)院的治理運營模式，為提高自身的競爭能力有著重要的促進作用。為了提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效果，增加客戶忠誠度，

31、促進并建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)療風(fēng)險 ，挖掘健康需求，增加客戶群，爭取健康主動權(quán)，增加醫(yī)院核心競爭力。特推出融合呼叫中心技術(shù)和客戶關(guān)系治理思想的醫(yī)隨訪治理系統(tǒng)，系統(tǒng)包括： 患者檔案治理；患者隨訪治理；客戶關(guān)懷；坐席呼叫模塊模板及標(biāo)簽治理。其中患者隨訪治理要緊包括短信隨訪、人工隨訪、統(tǒng)計報表、系統(tǒng)設(shè)置和個人設(shè)置，用于新建隨訪任務(wù)、分配坐席任務(wù)等；坐席呼叫模塊是基于呼叫中心技術(shù)的操作界面，要緊包括呼叫任務(wù)執(zhí)行及反饋內(nèi)容填寫、呼叫任務(wù)查看等功能；患者檔案治理記錄并維護醫(yī)院就診患者的檔案信息，包括患者差不多信息、聯(lián)系方式及通訊地址、相關(guān)聯(lián)系人、手術(shù)情況、住院情況、住院醫(yī)師、歷史病情、隨訪反饋的歷史信

32、息等等?；颊唠S訪治理短信隨訪治理：發(fā)送短信隨訪信息，請患者回復(fù)序號進行醫(yī)院服務(wù)水平的評價，系統(tǒng)接收評價短信并自動進行短信隨訪中意率的統(tǒng)計。人工隨訪任務(wù)：針對患者進行人工呼叫隨訪任務(wù)分配，將任務(wù)分配給坐席，并可取消任務(wù)分配。統(tǒng)計報表：可查看月度、季度、年度隨訪的中意率統(tǒng)計報表。客戶關(guān)懷向就診患者群送生日祝福、節(jié)日祝福等關(guān)懷類語音及文字短信，并可查看客戶關(guān)懷短信記錄。坐席呼叫呼叫任務(wù)：可在該界面上查看分配給該呼叫坐席人員的呼叫任務(wù)，坐席人員可執(zhí)行呼叫任務(wù)，并記錄隨訪結(jié)果。隨訪記錄：查看本人已完成的隨訪呼叫任務(wù)。模板及標(biāo)簽治理維護隨訪短信模板及客戶關(guān)懷短信的模板及標(biāo)簽。知識庫統(tǒng)一方便的對醫(yī)院的問診及

33、客戶服務(wù)文檔和解決方案進行治理，并提供文檔和解決方案的關(guān)鍵字檢索功能。座席人員能夠通過知識庫，迅速提升服務(wù)能力，統(tǒng)一醫(yī)院服務(wù)形象和話術(shù)從而提高客戶中意度，每個座席還能夠通過知識庫，把自己的成功經(jīng)驗和案例與同事分享，增加彼此的互動，提高個人的榮譽感、責(zé)任感。預(yù)約掛號系統(tǒng)網(wǎng)站門戶預(yù)約掛號系統(tǒng)與現(xiàn)有網(wǎng)站進行對接實現(xiàn)預(yù)約掛號功能。預(yù)約掛號服務(wù)：用戶登錄網(wǎng)站，點擊“預(yù)約掛號”，進行預(yù)約掛號頁面，依照需要選擇相應(yīng)科室、當(dāng)日坐診專家可在網(wǎng)上直接預(yù)約掛號。系統(tǒng)將該預(yù)約信息直接轉(zhuǎn)至相當(dāng)醫(yī)院，用戶只需要在就診時，憑身份證、手機號在掛號窗口領(lǐng)取掛號單即可。大大節(jié)約了用戶的掛號時刻，保證用戶在最快的時刻掛到號。大大節(jié)

34、約了用戶掛號時刻。電話預(yù)約掛號系統(tǒng)用戶通過撥打服務(wù)中心電話進行預(yù)約掛號操作，座席人員可為用戶進行快速注冊，提供醫(yī)院信息、科室信息、醫(yī)師信息、排班信息等查詢,提供掛號單生成、預(yù)約、取消及掛號歷史信息查詢等功能。 關(guān)于患者來講，只需要撥打醫(yī)院統(tǒng)一公布的電話號碼，即可進行預(yù)約信息查詢和預(yù)約掛號操作。關(guān)于醫(yī)院來講，既能夠讓更多的患者享受預(yù)約掛號服務(wù)，也能通過自助服務(wù)有效分流患者，能夠更好地分配和治理醫(yī)療資源。知識庫流程圖短信預(yù)約掛號系統(tǒng)患者能夠通過手機編輯短信進行預(yù)約掛號，按照系統(tǒng)的提示進行逐步操作。短信預(yù)約的流程為：編輯“科室名字”發(fā)送至特定號碼，患者手機收到信息反饋，患者依照代碼選擇進行預(yù)約或者取

35、消預(yù)約，其次選擇預(yù)約時刻，最后選擇大夫，直至患者確認，成功后會收到一個預(yù)約號，患者憑此預(yù)約號、手機號和身份證到醫(yī)院進行取號就醫(yī)。掛號治理作為醫(yī)院治理人員、醫(yī)師及掛號人員使用的平臺，擁有權(quán)限治理、差不多信息治理、大夫排班治理、取號治理、報表統(tǒng)計查詢、信息公布、專家咨詢服務(wù)等功能模塊。掌上醫(yī)院掌上醫(yī)院大眾版推出大眾版的掌上醫(yī)院系統(tǒng)，群眾通過智能手機可查看醫(yī)院科室概況介紹，查詢專家和醫(yī)師的簡介及坐診時刻；可直接向?qū)＜液歪t(yī)師發(fā)送留言短信或語音文件等，在線咨詢病情，不必專門到醫(yī)院就診，就可實現(xiàn)問診；直接通過手機進行預(yù)約掛號，方便快捷，節(jié)約群眾的個人時刻。在線問診病情在線咨詢，可發(fā)送留言短信、語音給相應(yīng)的

36、專家大夫。預(yù)約掛號該功能需要登錄后方可使用（用戶需要使用手機號碼注冊），選擇科室門診，以及預(yù)約的掛號時刻，確認掛號，掛號成功后，會將掛號信息發(fā)送至掛號人手機號碼。可查看個人的預(yù)約掛號記錄。醫(yī)院導(dǎo)航顯示醫(yī)院的介紹、總機號碼、官方網(wǎng)站、地址信息（可進行地圖導(dǎo)航）、樓層導(dǎo)航等信息，方便群眾了解醫(yī)院位置及情況?？剖掖蠓蛐畔⒉榭瘁t(yī)院各科室簡介信息，以及科室的專家和醫(yī)師的履歷簡介、坐診時刻、掛號信息等。健康資訊分欄目設(shè)置群眾關(guān)懷的健康咨詢話題及疾病和用藥信息庫，向群眾普及健康及醫(yī)療知識。掌上醫(yī)院大夫版同時也推出掌上醫(yī)院的大夫版，大夫通過智能手機可在線解答患者的病情咨詢；建立專家檔案模塊，通過掌上醫(yī)院提供的

37、全市專家醫(yī)師通訊錄，向其他的專家和醫(yī)師發(fā)起疑難病情的協(xié)同咨詢討論，并可實現(xiàn)多方通話的遠程電話會診，實現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療資源的共享。專家通訊錄提供區(qū)域醫(yī)療機構(gòu)的專家和醫(yī)師的通訊錄，促進大夫?qū)＜抑g的互動溝通。協(xié)同會診通過專家通訊錄，大夫能夠發(fā)起預(yù)約會診，邀請專家進行疑難病癥的遠程會診。在線咨詢在線解答患者的病情咨詢及留言信息。在線知識庫提供手機版的知識庫查詢知識庫治理系統(tǒng)。掌上醫(yī)療護士版掌上醫(yī)療護士版是ICT技術(shù)的綜合應(yīng)用，以3G+APN互聯(lián)網(wǎng)接入的方式打破有線護士工作站的禁錮，通過HTTP接口、FTP接口、數(shù)據(jù)庫接口與醫(yī)院內(nèi)部HISLIS系統(tǒng)相連接，實現(xiàn)了醫(yī)療數(shù)據(jù)的對接，將醫(yī)護業(yè)務(wù)整合延伸到移動

38、手機客戶端，形成一個實時、動態(tài)的工作平臺，使醫(yī)療信息化實現(xiàn)了病床前最后一米的延伸。 護理查詢護理查詢頁面中設(shè)置病人信息、病人護理、病歷病程三個功能選單。病人資料查詢病人列表進入病人信息后，首先是病人列表，以顯著的圖形方式標(biāo)注病人的護理等級、床號、性不、年齡等差不多信息?？赏ㄟ^上下拖拉的方式快速翻看；也能夠通過床號的檢索查詢功能快速查找。 病人詳細信息查詢選擇病人后，點擊可進入詳情查看，包括病人資料、醫(yī)囑執(zhí)行、病歷病程。病人資料查詢：詳細查看患者的病情、大夫診斷、住院號、性不、年齡、入院時刻、經(jīng)治大夫、繳費記錄等差不多信息；醫(yī)囑執(zhí)行查詢目前的HIS系統(tǒng)差不多實現(xiàn)了醫(yī)囑的電子化錄入功能，然而在臨床

39、護理工作中，醫(yī)囑往往還要依靠護理人員抄錄、轉(zhuǎn)抄等紙筆手工作業(yè)，一方面大大增加了醫(yī)護人員的工作量，另一方面也增加了醫(yī)囑轉(zhuǎn)交過程中出錯的可能性。通過移動忽視工作站系統(tǒng)手機終端的應(yīng)用，護理人員采取掌上移動設(shè)備依照床旁醫(yī)囑記錄執(zhí)行單（或從HIS系統(tǒng)中調(diào)取醫(yī)囑），對醫(yī)囑執(zhí)行情況進行記錄，并在手機端軟件對醫(yī)囑執(zhí)行情況進行及時處理，使每一條醫(yī)囑都有相應(yīng)的回饋信息，建立醫(yī)護之間信息的雙向流通，從而閉合原本存在缺口的醫(yī)囑信息鏈。醫(yī)囑執(zhí)行提供對醫(yī)囑的分類查看，按照醫(yī)囑執(zhí)行情況分類，分為未執(zhí)行醫(yī)囑和已執(zhí)行醫(yī)囑。病歷病程查詢 詳細查看患者的病歷、診斷歷史等信息。 護理信息采集護理信息采集是護理工作臨床信息化的重要環(huán)節(jié)

40、，護理人員使用手機客戶端隨時將患者的生命體征數(shù)據(jù)錄入，并與HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)患者生命體征數(shù)據(jù)的隨時上傳，既保證了數(shù)據(jù)的及時性，又減少了數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)，大大提高了患者數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。按照護理工作的特點，在護理信息采集頁面下分為整點體征、隨時體征、大便次數(shù)、神志瞳孔、出/入量等采集模塊。排班情況查詢醫(yī)院治理員可維護并更新本院各科室至少7天的排班表，檢查是否有排班更新。日歷方式查看一個月的總體排班信息；點擊某天能夠看到當(dāng)天所有的排班信息，輸入某個人的名字能夠看到此人的所有排班信息；以日歷的方式顯示。掌上醫(yī)療治理版醫(yī)院治理人員希望坐在辦公室能夠隨時了解到實時的業(yè)務(wù)和經(jīng)營信息、能夠隨時提取到?jīng)Q策方面的

41、支持信息、能夠分析預(yù)測出醫(yī)療業(yè)務(wù)走向，更希望信息化能夠節(jié)約運營成本、高效利用醫(yī)療資源、簡化患者的就醫(yī)流程，開源節(jié)流，查漏補缺，實現(xiàn)人、財、物規(guī)范化治理。數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總對臨床醫(yī)療數(shù)據(jù)、醫(yī)院病床情況、經(jīng)濟收支情況、病人住院情況能夠進行統(tǒng)計分析。按日期查詢每天門診看病人數(shù)，本月累計數(shù)。即日門診分科室看病人數(shù)。住院部即日床位開放數(shù)。實際使用數(shù)，病人當(dāng)日出院數(shù)及冶愈情況、病人當(dāng)日入院人數(shù)、月累計數(shù)。按月計算床位的周轉(zhuǎn)次數(shù)。可按年齡段、姓名、性不、職務(wù)、職稱、查詢不同病案的發(fā)病情況人數(shù)，及每人本年度在門診看病次數(shù)。住院次數(shù)出院冶愈情況，外出門診次數(shù)。住院部當(dāng)日床位開放數(shù)、床位使用數(shù)、出入院病人數(shù)及出院病人愈

42、合情況。院領(lǐng)導(dǎo)或者科室主任點擊某個模塊進行統(tǒng)計時，系統(tǒng)彈出條件字段讓領(lǐng)導(dǎo)選擇，選擇完時刻范圍之后，系統(tǒng)自動進行統(tǒng)計，統(tǒng)計完成以曲線圖的形式展示出來。院領(lǐng)導(dǎo)或者科室主任就能夠清晰的明白今天醫(yī)院或者科室的病人出入院情況、經(jīng)濟收支情況、病床情況等等。醫(yī)護人職員作量統(tǒng)計按姓名或科室分不查詢工作量完成情況，醫(yī)護人員的出勤情況，可按部門查詢當(dāng)天值班人員的名單。嬰兒防盜子系統(tǒng)近年來，由于嬰兒被盜事件頻頻發(fā)生， 在社會上造成不良阻礙，醫(yī)院特不重視新生嬰兒在院內(nèi)的安全問題，當(dāng)前，專門多醫(yī)院差不多部署了基于主流領(lǐng)先的RFID射頻識不系統(tǒng)，在嬰兒身上佩戴無線射頻信號標(biāo)簽，通過在病房或醫(yī)院樓層等地點部署RFID識不網(wǎng)

43、絡(luò)來監(jiān)控防護嬰兒被盜等安全問題，提升醫(yī)院治理水平和群眾權(quán)益。我公司設(shè)計的移動端的嬰兒防盜子系統(tǒng)功能是完全依托醫(yī)院差不多部署或裝備的嬰兒防盜系統(tǒng)基礎(chǔ)上，當(dāng)醫(yī)護人員不在防盜系統(tǒng)報警裝置前時，當(dāng)嬰兒被盜觸發(fā)手機客戶端進行查看位置監(jiān)控、非法報警提醒、軌跡查詢等功能，便于醫(yī)院監(jiān)控治理。此功能實現(xiàn)時需和防盜系統(tǒng)進行對接實現(xiàn)，具體功能需依照實際需求確定。實時監(jiān)控 通過手機防盜系統(tǒng)可快速查看系統(tǒng)中佩戴標(biāo)簽識不的嬰兒，而且還能夠快速的定位到每個嬰兒、母親當(dāng)前所在的位置，當(dāng)前在哪個房間，進行全面的監(jiān)控信息查看。嬰兒非法防盜報警系統(tǒng)支持和醫(yī)院自身嬰兒防盜系統(tǒng)聯(lián)動，當(dāng)嬰兒被非法抱出或腕帶標(biāo)簽破壞剪斷時，系統(tǒng)發(fā)生報警的

44、同時，通過手機端也會觸發(fā)報警聲音提示，并支持短信或推送警告信息，顯示防盜系統(tǒng)提供的準(zhǔn)確位置信息，提示醫(yī)護人員做好相關(guān)警示工作。目標(biāo)行動軌跡查看系統(tǒng)支持通過手機客戶端實時查看嬰兒防盜系統(tǒng)中被監(jiān)控的嬰兒和母親等人員的行動軌跡記錄，便于安全治理。輸液治理系統(tǒng)輸液工作繁忙、瑣碎、工作重復(fù)性強而缺乏新意,而輸液病人多、雜,使用藥品種類多而新,護士對新藥品不了解等增加了門診輸液的不安全因素.醫(yī)療市場競爭,病人自我維護意識增強,要求門診輸液工作更安全、高效.如何消除門診輸液不安全隱患,為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)療治理者面臨的新課題。當(dāng)前，專門多醫(yī)院差不多部署了基于主流領(lǐng)先的二維碼或條形碼系統(tǒng)，通過條碼打印

45、機打印二維條碼，給患者帶上腕式標(biāo)簽，通過手機客戶端識不病人身份和藥物的條形碼核對功能，杜絕醫(yī)療差錯；依托無線呼叫技術(shù)實現(xiàn)病人求助時，護士及時響應(yīng)，并改善輸液室環(huán)境以及減輕護士工作強度和工作壓力。本系統(tǒng)致力于確保病人輸液安全，改善輸液室的嘈雜環(huán)境，維護輸液場所秩序，減輕護士的工作壓力，減少醫(yī)患矛盾，創(chuàng)建一個高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的新型輸液護理服務(wù)新模式。信息采集護士預(yù)先對病人輸液單進行信息采集，通過護士工作站的條碼打印機打印二維條碼，一張是貼到輸液袋上，便于輸液過程中的核對；另一張是給病人使用，記錄病人的姓名、出生年月、位置等信息，便于對病人身份的數(shù)字化核對，幸免了同名病人的混雜。信息核對護士對病人進行

46、輸液時，利用手機客戶端掃描輸液袋條碼和病人身上的條碼，兩者信息進行匹配。用信息匹配作為輸液操作的前提。一鍵呼叫病人在有不適應(yīng)反應(yīng)，需要求助時，利用手機客戶端的求助按鈕，呼叫護士，現(xiàn)在，護士的手機客戶端顯示需要關(guān)心病人的房間號、病人姓名等信息，便于護士及時到病人周圍給與關(guān)心。移動急救系統(tǒng)時刻確實是生命，醫(yī)療急救信息化刻不容緩！移動醫(yī)療急救信息系統(tǒng)應(yīng)運而生。移動醫(yī)療急救信息系統(tǒng)是基于移動網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的移動醫(yī)療專用系統(tǒng)，利用移動網(wǎng)絡(luò)和無線傳輸設(shè)備，通過無線傳輸與現(xiàn)有急救車設(shè)備結(jié)合，能夠?qū)⒈O(jiān)測到的急救病人的軀體情況通過移動網(wǎng)絡(luò)傳送到遠方急救中內(nèi)心相關(guān)專家大夫的手機或PDA上，包括那邊病人的血壓、脈搏、心跳

47、和呼吸等數(shù)據(jù)圖像專家們能夠據(jù)此作出準(zhǔn)確推斷，一方面隨時指揮搶救車內(nèi)的醫(yī)護人員采取準(zhǔn)確的搶救措施，另一方面，開始手術(shù)等復(fù)雜治療的預(yù)備，保證病人一到即在第一時刻展開治療。實時數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng) 移動醫(yī)療急救信息系統(tǒng)將移動網(wǎng)絡(luò)與無線傳輸設(shè)備緊密結(jié)合在一起，無線傳輸終端安裝在急救車的監(jiān)護儀上，病人一旦被接上搶救車，監(jiān)護儀便能夠采集和記錄有關(guān)生命狀況的數(shù)據(jù)，并跟蹤這些數(shù)據(jù)的變化，比如心電圖、血壓、氧飽和、呼吸狀況和二氧化碳率曲線圖等。緊急救援中心的相關(guān)專家大夫通過手機或PDA就能夠不間斷地接收到監(jiān)護儀記錄下來的數(shù)據(jù)，以采取相應(yīng)措施。 移動應(yīng)用的數(shù)據(jù)采集通常是作為某一業(yè)務(wù)應(yīng)用的擴展手段。采集信息的更新包括兩個方

48、面：移動終端設(shè)備本機數(shù)據(jù)的更新及后臺數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)更新。后臺數(shù)據(jù)源的更新支持在線更新和離線更新，應(yīng)以在線更新為主，離線更新為輔。 對在線更新方式，在移動通信網(wǎng)絡(luò)連接斷開的情況下，數(shù)據(jù)暫存本機，移動通信網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)連接后，系統(tǒng)自動將數(shù)據(jù)提交后臺并進行更新。一線醫(yī)務(wù)人員實時采集的信息，通過無線傳輸設(shè)備發(fā)送到緊急救援中心，達到信息共享的目的。 無線信息查詢系統(tǒng) 通過遠程無線登陸內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)隨時隨地進行醫(yī)療信息查詢，病人病例查詢，緊急預(yù)案查詢。醫(yī)務(wù)人員在何時何地都能夠上網(wǎng)并能夠登陸內(nèi)部信息系統(tǒng)，處理突發(fā)性事件或獵取緊急信息。GPS定位系統(tǒng)GPS定位系統(tǒng)通過即時發(fā)送短信或GPRS的形式及時報告車輛的所在位置

49、，使救援中心能夠及時掌握車輛所在位置及運行情況等信息。移動辦公系統(tǒng)個人事務(wù)平臺工作日志職員使用本功能填寫每天的工作日志，職員可將當(dāng)天的工作記錄下來，同時能夠分享給他人，同時能夠上傳一些相關(guān)的附件文件。職員可隨時查詢差不多填寫過的工作日志，同時系統(tǒng)還提供日志導(dǎo)出功能。 日程治理 職員能夠使用日程治理來預(yù)先安排和治理自己的各項待辦事務(wù)，同時日程治理還能夠關(guān)聯(lián)提醒功能，防止用戶漏掉重要事項。 事務(wù)提醒 在用戶使用辦公軟件登錄成功后，若當(dāng)天有需要提醒的事宜（待辦公文、日程安排、工作流進展等）時，系統(tǒng)會自動彈出一個窗口，顯示當(dāng)天需提醒事宜，以提醒用戶合理安排好工作時刻。內(nèi)部通訊平臺 電子郵件使用電子郵件

50、可與組織內(nèi)部人員進行通信，可進行郵件的創(chuàng)建、發(fā)送、接收、閱讀、回復(fù)等。 即時消息 能夠即時感知用戶是否在線，可使用即時消息功能進行實時交流和留言。信息公布平臺 電子公告 可公布各種公共信息如公告、通知或啟事等。每個部門也能夠建立自己的公告系統(tǒng)。工作流平臺工作流平臺在辦公系統(tǒng)中，我們能夠依照用戶的實際情況利用工作流平臺定義多個流程，用戶在處理某項辦公業(yè)務(wù)時，能夠自行選擇所用的流程。同時，由于辦公系統(tǒng)中的許多模塊都需要工作流的支持，我們能夠?qū)⑦@種支持工作統(tǒng)一交給工作流平臺來完成，這種一個平臺支持多個應(yīng)用的機制能夠有效的降低系統(tǒng)的復(fù)雜度，提高系統(tǒng)的靈活性。公文審批平臺 網(wǎng)上審批 網(wǎng)上辦理單位內(nèi)部的各

51、項審批，如：工作請示、工作報告、工作交辦、部門間的工作聯(lián)絡(luò)、出差申請、采購申請、報銷、請假等日常工作流程都能夠通過網(wǎng)上進行辦理和審批。 公文處理 實現(xiàn)收文處理和發(fā)文處理的電子化，提高公文處理的效率。收文處理可對來文的登記、擬辦、批辦、傳閱、承辦、轉(zhuǎn)辦等環(huán)節(jié)進行辦理。發(fā)文處理可對公文制發(fā)中的擬稿、核稿、會稿、簽發(fā)、編號、登記、打印等環(huán)節(jié)進行處理。 工作監(jiān)控 領(lǐng)導(dǎo)可對各項工作的進展情況進行實時監(jiān)控，了解每個人員每項工作的辦理情況。 文件資料治理文件資料治理文件是信息和知識的載體，文件治理的目的是對文件的添加、刪除和修改進行有效的組織與操縱；并提供快捷的檢索工具。人力資源治理人力資源治理人力資源是對

52、組織中的人員信息進行治理，包括人員差不多信息的維護，人事的調(diào)動和分配、人員信息、履歷信息、人員狀態(tài)的查詢顯示等。機構(gòu)治理 組織機構(gòu) 對組織機構(gòu)與人員進行設(shè)置，包括部門設(shè)置、崗位設(shè)置和人員設(shè)置，以及各部門、各崗位職能的描述等。 權(quán)限劃分對所有人員依照部門職能、崗位職責(zé)和工作需要進行權(quán)限給予，確定符合其職務(wù)要求的使用權(quán)限。 系統(tǒng)治理 對印章套紅、表單格式、工作流程、數(shù)據(jù)字典、打印格式等功能與模塊進行治理與維護。 后臺治理后臺治理系統(tǒng)是針對掌上醫(yī)療應(yīng)用的后臺支撐和治理功能，具體如下：短彩信系統(tǒng)通過短彩信系統(tǒng)的集成，能夠?qū)崿F(xiàn)通過手機短彩信對目標(biāo)人群進行信息發(fā)送和接收。通過短彩信系統(tǒng)的集成，還能夠?qū)崿F(xiàn)通

53、過短信上行點播進行預(yù)約掛號功能。首先對預(yù)約的資源：醫(yī)院信息、科室信息、醫(yī)師信息、排班信息等做點播命令字統(tǒng)一編碼,并基于短信服務(wù)平臺做業(yè)務(wù)流程操縱及處理。按流程向?qū)闲邪l(fā)送指定的命令字與短信平臺進行交互，并實現(xiàn)通過短信預(yù)約掛號功能。醫(yī)院治理系統(tǒng)通過對不同醫(yī)院的進行分不單獨授權(quán)治理，實現(xiàn)了個醫(yī)院數(shù)據(jù)存儲集中治理，業(yè)務(wù)單獨運行，數(shù)據(jù)互補干擾。對醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)進行設(shè)置，包括醫(yī)院設(shè)置、醫(yī)院部門設(shè)置、醫(yī)院崗位設(shè)置和醫(yī)院人員設(shè)置，以及各部門、各崗位職能的描述等。系統(tǒng)支持不同醫(yī)院使用不同的功能模塊。開銷戶治理系統(tǒng)提供開銷戶對醫(yī)院權(quán)限進行治理，當(dāng)有醫(yī)院使用云平臺的某項功能時，需進行注冊登陸，并分配相應(yīng)權(quán)限后使用

54、系統(tǒng)平臺。第三方系統(tǒng)接口集成短信接口集成系統(tǒng)具備和運營商短信接口對接集成，用于醫(yī)院辦公系統(tǒng)短信通知群發(fā)、醫(yī)療業(yè)務(wù)應(yīng)用提醒、報警信息等需要短信實現(xiàn)的功能。 HIS/LIS系統(tǒng)集成系統(tǒng)支持與醫(yī)院HIS、LIS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接集成，用于實現(xiàn)查房業(yè)務(wù)應(yīng)用中需要調(diào)用的醫(yī)囑、電子病歷、護理信息、病人醫(yī)療醫(yī)護等需要展示交互的信息，便于進行無線系統(tǒng)應(yīng)用。系統(tǒng)優(yōu)勢及價值方案優(yōu)勢多途徑便捷預(yù)約掛號能夠通過電話、掌上醫(yī)療、短信進行預(yù)約掛號，便民服務(wù)，節(jié)約群眾時刻。強大的系統(tǒng)安全治理系統(tǒng)可按照功能模塊以及相應(yīng)的操作設(shè)置權(quán)限角色，然后把角色賦給具體的系統(tǒng)使用用戶。使用者只有在輸入正確的用戶名和登錄密碼才能進入系統(tǒng)，而且進入系統(tǒng)后，也只能使用自己角色范圍內(nèi)的系統(tǒng)功能。與其他系統(tǒng)集成的開放性治理平臺系統(tǒng)提供方便地與其他基于Intranet技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)集成的接口，能夠與原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用或其它信息治理系統(tǒng)來實現(xiàn)實時的數(shù)據(jù)交換，充分利用已有的投資，并形成統(tǒng)一的信息治理系統(tǒng)。界面美觀，易學(xué)易用，便于維護系統(tǒng)中的所有功能模塊完全采納B/S架構(gòu)，用戶端只需通過掃瞄器便可完成所有的日常辦公活動，符合當(dāng)前終端用戶使用瘦客戶機的趨勢，極大的方便了用戶的使用，簡化了學(xué)習(xí)的過程。系統(tǒng)的B/S (掃瞄器/服務(wù)器)架