網(wǎng)店運營與管理課程標準

1、網(wǎng)店運營與管理課程標準課程代碼：0404125開課系：計算機科學系適用專業(yè)：電子商務總學時：72（理論課學時數(shù)：36實踐課學時數(shù)：36）學分：4一、課程性質(zhì)和定位網(wǎng)店運營與管理是電子商務專業(yè)核心課程之一，本課程基于網(wǎng)店運營的工作過程設計，從店鋪策劃、店鋪開設、店鋪管理、店鋪推廣的流程設計教學內(nèi)容，該課程的學習強調(diào)實戰(zhàn)化，所有教學項目基于淘寶網(wǎng)或者拍拍網(wǎng)等電子商務平臺開展。因此，該課程對于提升學生的網(wǎng)店運營能力等實際工作技能有著極為重要的意義。該課程主要服務于電子商務領域以下工作崗位。職業(yè)崗位描述網(wǎng)店專員網(wǎng)店客服管理網(wǎng)店，接受客戶網(wǎng)上咨詢并達成銷售、處理售后問題。網(wǎng)店美工商品拍照與圖片處理、網(wǎng)店

2、裝修網(wǎng)店運營人員商品日常管理、網(wǎng)店推廣、活動管理等。網(wǎng)店店長管理網(wǎng)店團隊，協(xié)調(diào)各部門工作，完成網(wǎng)店運營目標。二、課程教學目標（1）能力目標能進行市場調(diào)研以及店鋪定位能開設網(wǎng)上店鋪能進行店鋪裝修能對網(wǎng)上店鋪進行日常管理能進行店鋪推廣（2）知識目標了解網(wǎng)上開店的應該基本的基本素質(zhì)和基本條件掌握網(wǎng)上開店的基本流程掌握網(wǎng)上店鋪推廣的主要方法掌握網(wǎng)店客服的主要方法掌握網(wǎng)店物流解決辦法（3）其它目標培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)意識。培養(yǎng)創(chuàng)新思維和靈活運用知識的能力。培養(yǎng)具有團隊協(xié)作精神。培養(yǎng)具有認真、自主學習的能力。培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力。培養(yǎng)具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和勤奮工作的基本素質(zhì)。培養(yǎng)學生的誠信意識。4、職業(yè)技

3、能證書考核要求：獲取阿里巴巴網(wǎng)商職業(yè)能力資格（網(wǎng)上零售）證書三、課程設計思路本課程的設計思路是，打破傳統(tǒng)學科課程模式，以工作任務為中心組織課程內(nèi)容，在完成具體項目來構(gòu)建學習單元，依據(jù)完成具體工作任務需求來學習相關的理論知識，逐步拓展職業(yè)崗位的能力。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)教學內(nèi)容主要包括：市場調(diào)研、網(wǎng)上店鋪開設、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店經(jīng)營管理、網(wǎng)店推廣等幾個項目的學習。每個項目以能完成某項工作崗位任務為目標，一個項目又分解成多個技能學習訓練單元。課程內(nèi)容組織重點突出對目標職業(yè)能力的訓練，理論知識的選取則緊緊圍繞工作任務完成的需要來進行，既要滿足高職教育對職業(yè)技能要求，又要考慮兼顧相關理論知識學習，還要兼顧相關職業(yè)資格

4、證書考證所需知識與技能的學習。建立新的教學評估體系，學習效果的評價采取過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合，綜合評價學生能力。本課程的課時設計為：總學時72學時，采用一體化教學方式（其中，知識部分約36學時，實踐部分約占36學時），共計4學分。四、教學內(nèi)容和要求編號模塊名稱對應項目名稱學時擬實現(xiàn)的能力素質(zhì)目標相關支撐知識訓練方式手段及步驟考核（作業(yè)）的內(nèi)容和方式1開店準備市場調(diào)查4對網(wǎng)絡消費者的消費習慣有比較清楚的了解知道哪些產(chǎn)品在網(wǎng)上容易銷售市場調(diào)研方法和步驟任務驅(qū)動實訓報告、過程評價店鋪定位4能對店鋪進行恰當?shù)亩ㄎ皇袌龆ㄎ恢R任務驅(qū)動實訓報告、過程評價貨源尋找2能選擇恰當?shù)姆绞綖樽约旱木W(wǎng)店找到貨源網(wǎng)店

5、貨源尋找的方法任務驅(qū)動實訓報告、過程評價2網(wǎng)店開設開店流程2能選擇恰當?shù)木W(wǎng)店平臺能利用某一電子商務平臺開設網(wǎng)上店鋪淘寶規(guī)則、開店流程任務驅(qū)動實訓報告、過程評價網(wǎng)店裝修6能設計店標能對店鋪進行基本設置能設計出美觀大方的店鋪網(wǎng)店的結(jié)構(gòu)網(wǎng)店店面設置的方法任務驅(qū)動實訓報告、過程評價3產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品拍攝6能夠拍攝咼質(zhì)量的產(chǎn)品圖片拍攝器材攝影方法任務驅(qū)動實訓報告、過程評價圖片美化6能對數(shù)碼照片畫質(zhì)進行改善及效果處理PS和光影魔術(shù)手等軟件的應用任務驅(qū)動實訓報告、過程評價產(chǎn)品描述8能進行寶貝標題的合理設置能高質(zhì)量的描述產(chǎn)品產(chǎn)品描述的基本方法任務驅(qū)動實訓報告、過程評價產(chǎn)品發(fā)布6能利用某一產(chǎn)品錄入工具上傳產(chǎn)品掌握產(chǎn)

6、品的發(fā)布技巧（如時間和數(shù)量）淘寶排名規(guī)則任務驅(qū)動實訓報告、過程評價4網(wǎng)店日常經(jīng)營物流服務4能選擇恰當?shù)奈锪髂Ｊ侥芎侠砝矛F(xiàn)有物流資源物流基礎知識任務驅(qū)動實訓報告、過程評價與管理客戶服務8能運用阿里旺旺等在線溝通工具能在店鋪中添加E客服能處理常見的客服問題客戶服務的基本知識糾紛處理方法任務驅(qū)動實訓報告、過程評價交易安全4能選擇恰當?shù)陌踩胧┠芾媚骋话踩夹g(shù)升級保護自己的網(wǎng)上店鋪電子商務安全知識任務驅(qū)動實訓報告、過程評價店鋪推廣12能運用好標題、圖片、描述二要素店內(nèi)推廣淘寶站內(nèi)推廣淘寶站外推廣網(wǎng)絡推廣方法任務驅(qū)動實訓報告、過程評價五、教學質(zhì)量標準1、應知網(wǎng)上開店的基本知識，掌握網(wǎng)上開店的基本流程

7、。2、能進行網(wǎng)上開店。3、能進行網(wǎng)上店鋪的裝修。4、掌握網(wǎng)上開店的技巧。5、能進行網(wǎng)上店鋪的推廣6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、團隊協(xié)作精神、誠信意識及創(chuàng)新意識。六、教與學方式、方法與手段建議（含教學條件要求）1、教學做一體化教學。2、多運用案例教學。3、建議該課程的授課地點在實訓室，便于現(xiàn)場教學。4、建議提高學生的動手能力，在實踐中使學生掌握所必備的基本知識和技能。七、教學評價建議本課程考核以形成性考核為主1、平時成績（30%）：考勤（10%）、學習態(tài)度（10%）、課堂提問（5%）、討論題作業(yè)（5%）；2、項目成績（40%）：每次項目成績可以包括操作和報告，按比例打分，具體分值見下表

8、：項目考核內(nèi)容分值市場調(diào)查對網(wǎng)絡消費者的消費習慣有比較清楚的了解知道哪些產(chǎn)品在網(wǎng)上容易銷售5店鋪定位能對店鋪進行恰當?shù)亩ㄎ?貨源尋找能選擇恰當?shù)姆绞綖樽约旱木W(wǎng)店找到貨源5開店流程能選擇恰當?shù)木W(wǎng)店平臺能利用某一電子商務平臺開設網(wǎng)上店鋪5網(wǎng)店裝修能設計店標能對店鋪進行基本設置能設計出美觀大方的店鋪10產(chǎn)品拍攝能夠拍攝咼質(zhì)量的產(chǎn)品圖片10圖片美化能對數(shù)碼照片畫質(zhì)進行改善及效果處理10產(chǎn)品描述能進行寶貝標題的合理設置能高質(zhì)量的描述產(chǎn)品10產(chǎn)品發(fā)布能利用某一產(chǎn)品錄入工具上傳產(chǎn)品掌握產(chǎn)品的發(fā)布技巧（如時間和數(shù)量）5物流服務能選擇恰當?shù)奈锪髂Ｊ?能合理利用現(xiàn)有物流資源客戶服務能運用阿里旺旺等在線溝通工具能在店鋪中添加E客服能處理常見的客服問題5交易安全能選擇恰當?shù)陌踩胧┠芾媚嘲踩夹g(shù)升級保護自己的網(wǎng)上店鋪5店鋪推廣能運用好標題、圖片、描述三要素店內(nèi)推廣能有效進行淘寶站內(nèi)推廣能有效進行淘寶站外推廣203、綜合考核（30%）：項目總結(jié)報告（15%）+店鋪銷量（15%）八、先修、后續(xù)課程及關系先修課：網(wǎng)絡營銷、圖形圖象制作后續(xù)課：畢業(yè)設計、頂崗實習九、教材和主要參考資料（一）教材：陳德寶，中國輕工出版社，網(wǎng)店運營與管理（二）主要參考資料：阿里學院 HYPERLINK