Email營銷的現(xiàn)狀和問題

1、Email營銷的現(xiàn)狀和問題盡管很多市場研究公司都認(rèn)為Email營銷前景非常樂觀，但到目前為止這個被廣為看好的市場并沒有真正繁榮起來，很多公司并不了解Email營銷的含義和基本方法，甚至 HYPERLINK xxsearch.hc360 x/cgi-bin/ls?c=%b9%a9%d3%a6%d0%c5%cf%a2&i=&s=&w=%b0%fc&d=&k=0&z=&a=&j=&f= 包括許多著名的網(wǎng)絡(luò)公司在內(nèi)，Email營銷還遠(yuǎn)沒有成為一種主流的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。本文分析Email營銷的現(xiàn)狀和問題。這包含著兩方面的含義：一方面是企業(yè)對利用Email開展?fàn)I銷還缺乏足夠的認(rèn)識，也沒有掌握Email營銷的

2、正確方法；另一方面，提供Email營銷專業(yè) HYPERLINK xxsearch.hc360 x/cgi-bin/ls?c=%b9%a9%d3%a6%d0%c5%cf%a2&i=&s=&w=%b7%fe%ce%f1&d=&k=0&z=&a=&j=&f= 服務(wù)的市場還沒有真正形成，而且現(xiàn)有的一些公司在市場培育和推廣方面還存在很多問題。這種情況在國內(nèi) HYPERLINK xxsearch.hc360 x/cgi-bin/ls?c=%b9%a9%d3%a6%d0%c5%cf%a2&i=&s=&w=%b1%ed&d=&k=0&z=&a=&j=&f= 表現(xiàn)得更為突出。正是由于這些原因，對Email營銷的

3、認(rèn)識和操作手段是否能夠得到發(fā)展，決定了Email營銷在未來的整體發(fā)展水平。對上網(wǎng)用戶來說，Email對生活和工作產(chǎn)生了巨大影響，并且這種影響逐步向沒有上網(wǎng)的人口擴(kuò)散，在所有互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)中， HYPERLINK xxec.hc360 x/ 電子郵件一直占據(jù)第一位，這正是開展Email營銷的基礎(chǔ)。因此似乎也沒有必要為Email營銷下一個準(zhǔn)確的定義，從字面上就已經(jīng)反映出足夠的信息。正是這么一個簡單的概念，由于其中包含著巨大的商機(jī)，因而讓無數(shù)直復(fù)營銷商向往和憧憬，也讓許多企業(yè)驚嘆互聯(lián)網(wǎng)的神奇，可以在極短的時間內(nèi)以幾乎可以忽略不計的成本向數(shù)以萬計的用戶發(fā)送信息，并且錯誤地認(rèn)為濫發(fā)郵件就是網(wǎng)絡(luò)營銷。一

4、些國際著名的咨詢公司的研究報告也都表明Email是廉價高效的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，甚至估計Email營銷的反饋率高達(dá)5-一五%，不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)BANNER網(wǎng)絡(luò) HYPERLINK xxad.hc360 x/ 廣告的點擊率，而且也高于傳統(tǒng)直郵廣告的回應(yīng)率。但事實上，Email營銷的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來，不過我們也不能因為自己的Email營銷效果不佳而否定這種研究結(jié)果，因為必須清楚這種調(diào)查的結(jié)論是有條件的，即在正確利用Email營銷的前提下。一些企業(yè)正是由于忽視了正確的營銷方法，或者說將Email營銷想像得過于簡單了。這一點可以從許多公司常用的Email營銷手段中看出。常見的做法包括：自行收集或者向第三

5、方購買Email地址，大量發(fā)送未經(jīng)許可的電子郵件；對自己網(wǎng)站的注冊用戶反復(fù)發(fā)送大量促銷信息，又不明確給出退訂方法；雖然根據(jù)基于許可的方式建立了郵件列表并擁有一定數(shù)量的用戶，但是郵件列表質(zhì)量不高，訂閱者的閱讀率并不高。此外，大部分郵件列表訂戶數(shù)量很少，受眾面小，也是制約Email營銷效果的重要原因。這里所講的Email營銷所存在的問題，都是針對一些企業(yè)自行利用Email開展?fàn)I銷的時所反映出來的，但是，Email營銷并不僅僅局限于此。Email營銷的內(nèi)涵，除了針對自己的用戶開展?fàn)I銷以外，利用專業(yè)服務(wù)商提供的服務(wù)也是Email營銷的常用方式，當(dāng)然，企業(yè)要為此付費，正如在網(wǎng)站或傳統(tǒng)媒體投放廣告一樣，E

6、mail也是一種有效的廣告媒體。然而，國內(nèi)的企業(yè)似乎還沒有普遍形成利用電子郵件做廣告的觀念，尤其是付費的郵件廣告，這仍然是對于Email營銷的片面認(rèn)識所致，也許是覺得Email營銷就是發(fā)電子郵件，既然自己就可以發(fā)送，何必花錢請別人來做呢？這些企業(yè)通常忽視了另外一些問題，那就是專業(yè)服務(wù)商擁有更廣泛的潛在用戶資源，有專業(yè)的發(fā)送和跟蹤技術(shù)和手段，因而可能有更好的營銷效果。專業(yè)的直復(fù)營銷商通常提供某些類型的網(wǎng)絡(luò)雜志、新聞郵件、商業(yè)信息等吸引用戶參與，然后在郵件內(nèi)容中投放廣告主的商業(yè)信息?，F(xiàn)在的問題是，各類郵件列表數(shù)量不少，訂閱者也很多，但真正有企業(yè)愿意在郵件列表中投放廣告的并不多，而且國內(nèi)的專業(yè)直復(fù)營

7、銷服務(wù)市場還不完善，電子郵件廣告也和網(wǎng)站標(biāo)志廣告等一樣陷入了廣告空間過剩的局面，似乎比門戶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告更為尷尬。我們通常還可以在一些大型網(wǎng)站看到不少的BANNER或各種類型的BUTTON或者其他形式的廣告（不排除其中某些是互換廣告），卻很少在郵件列表中看到豐富的廣告信息。造成這種狀況如果僅僅歸結(jié)于用戶對Email營銷缺乏認(rèn)識是不公正的，因為郵件廣告是一個新興市場，對市場的培育是一個復(fù)雜但卻是必不可少的過程，但是在這方面，現(xiàn)有的一些服務(wù)商顯然并沒有做太多努力。令人覺得奇怪的是，一些郵件列表服務(wù)商不惜投入大量的人力來銷售廣告，卻沒有哪個公司利用自己的網(wǎng)站或者郵件列表提供有關(guān)的基礎(chǔ)知識，讓更多的企

8、業(yè)了解Email營銷的真正含義和價值。 此外，從客觀環(huán)境來看，由于沒有規(guī)范的管理制度和監(jiān)督機(jī)構(gòu)而造成 HYPERLINK xxtele.hc360 x/subject/laj.html 垃圾郵件泛濫，也直接影響到正統(tǒng)Email營銷的發(fā)展，缺乏權(quán)威的第三方郵件廣告監(jiān)測也是主要的制約因素。淺析電子郵件營銷提起電子郵件營銷（EDM），在營銷人士眼中，認(rèn)為是前景無限；但在網(wǎng)民眼中，卻是不厭其煩。同樣的事物為什么會有截然不同的觀點的呢？ 一、EDM現(xiàn)狀 要談EDM不可不談DM，DM是direct marketing的縮寫，通常的表現(xiàn)形式是雜志，郵件,因此現(xiàn)在的DM也表示為direct mail.。作為營

9、銷的一種形式，由于它排除了新聞文字干擾，并具有針對性強(qiáng)、投遞準(zhǔn)確、信息攻勢猛烈、免費閱讀等優(yōu)勢，在美國廣告市場占有20%的份額。目前DM在國內(nèi)可謂風(fēng)起云涌，發(fā)展迅速，被大家所看好。EDM就是以互聯(lián)網(wǎng)在載體的DM，主要表現(xiàn)形式是電子郵件方式，內(nèi)容分電子期刊中的廣告和純廣告形式。 那么為什么這么有前景的營銷方式會被大家所厭煩呢？稱為垃圾郵件呢？國家相關(guān)機(jī)構(gòu)和一些企業(yè)對“垃圾郵件”的定義通常包含三個要素：1.未經(jīng)允許的。2.不感興趣的。3.不可退定的。其實1和3兩個要素筆者覺得到是其次，主要問題是不被接受者感興趣，因此才會被不喜歡和拒絕。DM廣告是已精準(zhǔn)而著稱，但如果廣告接受者不是其目標(biāo)受眾，不但浪

10、費了廣告費用，更違背了DM的宗旨及意義。 我們的郵箱每天都充斥著垃圾郵件，通常我們的郵件地址是被以下幾種形式收集的。第一，我們在網(wǎng)站上自己注冊,或者為了獲得獎品等自己主動留下的。這些地址被ICP所利用，或轉(zhuǎn)賣給他人。第二，程序自動收集的。通過特定的程序，自動的在網(wǎng)絡(luò)上收集郵件地址。幾百元幾百萬封郵件的電子郵件數(shù)據(jù)庫，通常就是這樣收集的。第三，電腦自動編制，窮舉組合。我們通常使用的郵件為門戶網(wǎng)站所提供的，他們域名是特定的，如sinax，.而x前的名稱通常是自己中文名字全拼，簡拼，或英文名字，所以盡管對方不知道我們的郵件地址，但可以通過26個字母，10個數(shù)字排列出來。 與垃圾郵件相對應(yīng)的就是“許可

11、郵件營銷”，顧名思義，“許可郵件營銷”就是接受者同意接受廣告形式的電子郵件。其郵件地址的收集形式具體也有三種，第一，用戶填寫的，我們在注冊會員或申請禮品的時候，會有兩個可選項，一個是愿意接受電子郵件廣告，另外是你所喜歡的行業(yè)或類別信息。如果同意了并選擇了，那么便可稱呼為“許可郵件營銷”。第二，被迫的許可。大家在申請郵箱的時候，“愿意接受其廣告”是必選項，如果你不同意，將不可能成功申請到郵箱，因此我們申請了郵箱也就等于默許了電子郵件廣告，比如申請三大門戶網(wǎng)站的免費郵箱。這樣一來，這種客戶的廣告價值就不大了，因為他的意愿是被迫的，甚至是虛假的。第三，在行業(yè)網(wǎng)站中注冊的郵件地址。這些用戶所接受的到E

12、DM，雖然沒被允許，但是自己喜歡的，感興趣的。比如在旅游網(wǎng)站注冊，很明顯，是喜歡旅游的，因此會喜歡旅游方面的信息。當(dāng)這個旅游網(wǎng)站發(fā)的旅游方面廣告，雖然注冊用戶沒同意，但至少不會不喜歡或拒絕。這種雖然不能稱“許可郵件營銷”，但也不能稱垃圾郵件，也具備廣告價值。目前世界各國包括我國都在大力整頓郵件市場，力圖減少或杜絕垃圾郵件，一方面讓用戶不在受騷擾，同時也讓EDM恢復(fù)原由的功能。 二、EDM的注意事項 第一，投放的時候，必須要認(rèn)真選擇精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫。正如前面所說，精確的數(shù)據(jù)庫決定了是否垃圾郵件，您的廣告費用是否被浪費。在這里筆者建議是租用行業(yè)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫，如果是汽車廣告，選擇汽車網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫，相反，

13、如果選擇門戶網(wǎng)站或郵件營銷商所提供的， 恐怕很難保證它的精確性。 第二，在制作的時候，電子郵件標(biāo)題要引起用戶注意或突出主題。因為電子郵件是可選方式，就是用戶可以打開或不打開，不象電視廣告是被迫的，因此郵件主題就變得很重要。如果廣告目的是促銷或活動，那么標(biāo)題最好帶“免費，大獎”等字眼，雖然老套，但卻是屢試不爽的。如果廣告目的是品牌維護(hù)或新品推出，那么標(biāo)題最好突出企業(yè)或產(chǎn)品名稱，用戶盡管可以不打開郵件，但他一定看到標(biāo)題了，完成了傳達(dá)信息的作用。當(dāng)然了還有一些欺騙性的標(biāo)題如“老朋友很久不見了”“最近好嗎”等等，這些標(biāo)題雖然打開率較高，但建議最好別使用。 另外電子郵件不適過大，以免用戶接收出現(xiàn)問題。內(nèi)

14、容最好帶有圖片，可以從視覺上刺激用戶，通常用戶接受到的陌生郵件一般不會瀏覽過長時間。 第三，后期的維護(hù)和跟蹤。傳統(tǒng)廣告效果的體現(xiàn)通常是以產(chǎn)品的銷售額來體驗，同時是無法互動的。而網(wǎng)絡(luò)就不同，可以讓企業(yè)和廣告目標(biāo)受眾充分便利地溝通，及時了解第一手準(zhǔn)確信息，以便對廣告，產(chǎn)品，公司策略進(jìn)行修整。 從美國早期的“綠卡”事件，還有我國早些年的一些電子郵件營銷案列看，都是很成功的。但是隨著最近垃圾郵件及病毒郵件的泛濫，大家對陌生的電子郵件已經(jīng)厭煩，或很警惕，因此郵件的打開率也逐步降低，效果也不如以前了，甚至對電子郵件這個載體已經(jīng)害怕或不信任。換句話說，現(xiàn)在的EDM市場已經(jīng)被做亂了，所以現(xiàn)在的EDM效果已經(jīng)不

15、如以前了。但隨著各國法規(guī)政策的出臺，電子郵件市場也會逐步規(guī)范，垃圾郵件會逐步減少，EDM會恢復(fù)本來面目，顯示原有的功能。 正所謂：“青山遮不住，畢竟東流去” 電子郵件營銷的兩大法律障礙電子郵件營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷的一種重要方式，因其便捷、成本低等特點被廣泛采用，在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)發(fā)展成為一個成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用行業(yè)。據(jù)市場調(diào)查公司Gartner的研究，電子郵件營銷方式比直接郵件更快、更便宜并且更有效率，它最終將取代直接郵件營銷，我國眾多的企業(yè)和商家也采用了這種營銷方式，但由于我國的法律缺位，使得電子郵件營銷的發(fā)展出現(xiàn)了不健康態(tài)勢。眾多的企業(yè)和商家在利用電子郵件進(jìn)行營銷時走進(jìn)了誤區(qū)，使得電子郵件營銷的發(fā)送

16、垃圾郵件混為一談，嚴(yán)重破壞了正規(guī)的Email營銷的名譽和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。電子郵件營銷的健康發(fā)展在我國現(xiàn)行法律之下必須突破兩大障礙。 一、垃圾郵件的法律定位 垃圾郵件已經(jīng)成為包括我國在內(nèi)的世界各國在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一個嚴(yán)重的社會問題。國外與網(wǎng)絡(luò)廣告相關(guān)的大量法律，都集中在垃圾郵件領(lǐng)域。我國尚沒有打擊垃圾郵件的明確法律規(guī)定，從而造成了垃圾郵件的概念不明確，與正常的電子郵件營銷相混淆。電子郵件營銷的規(guī)范發(fā)展首先必須與垃圾郵件劃清界限，這就需要立法明確垃圾郵件的概念和范圍。 對于垃圾郵件的定義，在整個世界范圍內(nèi)還存在有爭議。主要有兩種觀點： 第一、采取“Opt-in”直譯為“選擇性加入”，這是一種最簡單的用戶

17、許可方式，即用戶主動輸入自己的Email地址，加入到一個郵件列表中?！癘pt-in”通常又可分為兩種形式，一種是用戶在網(wǎng)頁上的訂閱框中輸入自己的郵件地址之后，網(wǎng)站無需給予Email通知，是否加入成功要等正常收到郵件列表的內(nèi)容才知道；另一種是在用戶輸入Email地址并點擊“確認(rèn)”之后，網(wǎng)站會立即發(fā)出一封郵件通知給用戶，如果用戶不想訂閱，或者并不是自己訂閱的（比如他人輸入郵件地址錯誤或者惡作劇），可以按照確認(rèn)郵件里的說明來退出列表，可能是點擊某個URL，或者是回復(fù)確認(rèn)郵件來完成。 “Opt-in”觀點之下，垃圾郵件認(rèn)定的決定權(quán)在消費者手里，企業(yè)和商家直到得到你同意才被允許發(fā)送郵件給你。未經(jīng)請求所發(fā)

18、送的郵件就為垃圾郵件，業(yè)內(nèi)大部分是采取的這種觀點。 第二、采取“Opt-out”觀點：“Opt-out”直譯為“選擇性退出”，我們形象地稱為“自愿退出”郵件列表。要加入郵件列表，卻使用“退出”的字眼，這本身就有點奇怪，這出從字面意思即可看出使用“Opt-out”的用戶許可方式顯得不正規(guī)?！癘pt-out”的基本方法是這樣的：網(wǎng)站將自行收集來的用戶Email地址加入某個郵件列表，然后在未經(jīng)用戶許可的情況下，向列表中的用戶發(fā)送郵件內(nèi)容，郵件中有退訂方式，如果不喜歡，允許用戶自己退出“Opt-out”的操作方法也不完全相同，有些網(wǎng)站會在將用戶加入之后向用戶發(fā)一封Email，告訴他已經(jīng)被加入郵件列表。

19、 “Opt-out”觀點之下，接受郵件的選擇權(quán)在選擇權(quán)在商人手里，市場商人可以一直發(fā)垃圾郵件給你，直到你要求停止發(fā)送。這種理論之下的垃圾郵件的范圍將會大大縮減。 我國制定相關(guān)反垃圾郵件的法律，應(yīng)該采取何種觀念適宜呢？我國從立法到實踐應(yīng)該堅定的采取“Opt-in”的觀點來定位垃圾郵件。原因如下：（1）從立法的目的出發(fā)。制定反垃圾郵件法律的目的在于保護(hù)消費者及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的財產(chǎn)權(quán)及消費者的通信自由權(quán)。從美國、日本到歐盟的立法都以此為出發(fā)點。大量的垃圾郵件給消費者及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的財產(chǎn)權(quán)帶來了極大的損害。在收大未經(jīng)請求的、無用的郵件時，收件人及ISP會花費較多的時間來下載、清除，同時會浪費大量的金

20、錢。歐盟最近公布的一個調(diào)查報告未經(jīng)許可的商業(yè)信件和數(shù)據(jù)保護(hù)顯示，“如果再不對未經(jīng)許可發(fā)送的商業(yè)信件（一般稱為垃圾郵件）予以控制，不出多久，所有互聯(lián)網(wǎng)用戶的郵箱就會被這些垃圾信息填滿。拋開這些不請自來的垃圾郵件給人產(chǎn)帶來的憤慨不說，單是下載它們所花費的上網(wǎng)費和電話費就將花費全球網(wǎng)民94億美元”。如果立法采取“Opt-out”的觀點，就置廣大消費者的利益于不顧，把商家利益放到首位，大量的垃圾郵件必將充斥消費者的郵箱，廣大消費者及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的財產(chǎn)權(quán)利仍然不法得到保護(hù)。（2）從垃圾郵件產(chǎn)生的根源來看。1994年的綠卡事件，是垃圾郵件的起源。美國一對律師夫婦，在國際互聯(lián)網(wǎng)上大量散發(fā)一條內(nèi)容相同的虛假

21、廣告，稱他們可以幫助新移民申請綠卡，成功率達(dá)到100%。綠卡事件引起了網(wǎng)民的極大憤慨，這種憤怒主要不是針對假廣告，而是沖著這對律師夫婦胡亂發(fā)送垃圾郵件。從此垃圾郵件登上了互聯(lián)網(wǎng)的歷史舞臺。如果立法采取“Opt-out”的觀點，實際上就是認(rèn)為1994年的綠卡事件根本就不是垃圾郵件，也就是否認(rèn)了目前我們郵箱中90%以上的垃圾郵件不是“垃圾郵件”，也就沒有治理的必要。（3）從反垃圾郵件的法律救濟(jì)來看。立法打擊垃圾郵件，必定會賦予消費者反垃圾郵件的法律救濟(jì)手段。無論哪一種法律救濟(jì)手段，都必須重證據(jù)。如果立法采取“Opt-out”的觀點，選擇權(quán)在商家手中，就必然帶來消費者舉證的困難，不利于打擊垃圾郵件。

22、因此，我國在目前這個階段為了更好地打擊垃圾郵件，應(yīng)該采取“Opt-in”觀點，消費者利益優(yōu)先。垃圾郵件即未經(jīng)請求大量發(fā)送的電子郵件。這樣才能讓電子郵件營銷回歸到許可營銷上來.二、個人資料的法律保護(hù) 在電子郵件營銷中必然用到大量的個人電子郵件地址，電子郵件地址屬于個人資料的一種，在使用中又要強(qiáng)調(diào)保護(hù)個人人格權(quán)，問題就在于這種利用應(yīng)當(dāng)在一個合理的范圍之內(nèi)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展為商家合法或非法收集、復(fù)制個人資料以及將收集來的個人資料加以商業(yè)化利用提供了非常方便的條件。因此使得個人郵件地址的法律保護(hù)問題變得更為突出。據(jù)有關(guān)媒體報道，大量的個人電子郵件地址在被作為商品在網(wǎng)上

23、被叫賣。我國尚沒有相關(guān)法律出臺，僅有民法通則對隱私權(quán)的籠統(tǒng)性規(guī)定。而對于個人郵件地址的保護(hù)并不局限于隱私權(quán)的保護(hù)。 個人郵件地址的法律保護(hù)的相關(guān)法律規(guī)定應(yīng)該置于個人資料的法律保護(hù)規(guī)定之下。在不少國家都有個人資料的法律保護(hù)相關(guān)規(guī)定，象我國臺灣地區(qū)就有電腦處理個人資料保護(hù)法等等。 對于個人資料保護(hù)的法律規(guī)定至少應(yīng)該包括個人資料的不當(dāng)利用、收集和使用的基本原則、收集和利用的規(guī)則三個方面。 1、個人資料的不當(dāng)利用 法律應(yīng)該明確規(guī)定哪些行為屬于個人資料的不正當(dāng)利用。一般來說，對個人資料的不當(dāng)利用主要有下列情形：（1）未經(jīng)當(dāng)事人知曉或同意收集個人資料。（2）個人數(shù)據(jù)二次開發(fā)利用。商家利用自己所收集掌握的個

24、人資料建立起種種類型的資料庫，從中分析出一些個人并未透露的信息，進(jìn)而指導(dǎo)其營銷戰(zhàn)略。（3）個人數(shù)據(jù)交易。個人數(shù)據(jù)交易有兩種形式，一種是商家之間相互交換各自收集的信息，或者說是與合作伙伴共享信息。這種共享使個人數(shù)據(jù)用于交易以外的目的，使個人數(shù)據(jù)有可能被更多的商家知曉和利用，無異于變相侵害個人隱私。另一種是將個人數(shù)據(jù)作為“信息產(chǎn)品”銷售于第三人或轉(zhuǎn)讓給他人使用，第三人可能用于其他目的。由于將個人資料商品化，這是對個人隱私侵犯最為嚴(yán)重的一種侵權(quán)行為。在電子郵件營銷中，這是最典型的個人資料的不當(dāng)利用，將電子郵件地址以商品的行為轉(zhuǎn)讓他人。 2、個人資料收集和使用的基本原則 個人資料收集和使用規(guī)范相當(dāng)復(fù)雜

25、，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下已經(jīng)成為一個世界性的課題。我國目前漢有明確的法律規(guī)定，但是一些國際組織的提出了的相關(guān)建設(shè)性的基本原則，如經(jīng)合組織1980年頒布的隱私保護(hù)和個人資料跨界流通的指南。其中一些基本原則，值得我們借鑒和參照。 隱私保護(hù)和個人資料跨界流通的指南確立的要求成員國在保護(hù)個人資料方面遵循的8項原則是：（1）收集限制原則。個人資料收集應(yīng)存在限制，獲得資料的手段必須合法和公平，且需經(jīng)資料享有人知曉或同意。（2）資料定性原則。個人資料應(yīng)當(dāng)與使用的目的有關(guān)，且適用于該目的的資料應(yīng)當(dāng)正確、完全、有效。（3）目的特定化原則。資料收集的目的應(yīng)當(dāng)在收集時確定，隨后的使用限制在該目的的實現(xiàn)，或者用于其他與該目的不

26、相沖突的目的和每次目的的實現(xiàn)。（4）使用限制原則。個人資料為不得被公開、被利用于或被使用于超出根據(jù)前項原則確定的目的，除非資料主體同意或法律有如此的授權(quán)。（5）安全原則。個人資料應(yīng)當(dāng)?shù)玫桨踩Ｗo(hù)，防止丟失或未經(jīng)授權(quán)的接觸、毀壞、使用、修改或公開。（6）開放原則。應(yīng)當(dāng)存在有關(guān)個人資料的開發(fā)、實踐和操作規(guī)則的公開政策。應(yīng)當(dāng)存在有關(guān)個人資料的開發(fā)、實踐和操作規(guī)則的公開政策。應(yīng)當(dāng)提供現(xiàn)實可行的手段證實個人資料的存在和性質(zhì)、被使用的目的以及資料持有人身份和住址。（7）個人參與原則。個人有以下權(quán)利：要求資料持有人或其他什么人確認(rèn)資料持有人是否持有有關(guān)資料；在合理的時間內(nèi)、以不過分的費用（如果有的話）、以合

27、理的方式、以可辯識的形式向個人通告與他有關(guān)的信息；如果上述兩項要求被拒絕，那么可要求說明理由且對拒絕可以提出反對意見；對有關(guān)他的資料正當(dāng)性提出質(zhì)疑；如果正確，可刪除、校正、完善或修改該資料。（8）可解釋原則。資料持有人應(yīng)當(dāng)對是否遵守了上述原則做出說明。 3、個人資料收集和利用的規(guī)則 對于企業(yè)和商家收集和利用個人資料應(yīng)該遵循下列規(guī)則：（1）目的特定化原則。企業(yè)和商家在收集個人資料時必須明確并限定其用途或目的。（2）公告或告知原則。個人資料受法律保護(hù)，收集他人信息者應(yīng)當(dāng)向被征集人明示為什么要收集該信息，該信息將用于何處，將采取哪些步驟來保護(hù)信息的秘密性、完整性和質(zhì)量等。（3）當(dāng)事人事先同意。世界各

28、國對于個人資料的收集大多要求實現(xiàn)征得當(dāng)事人的同意或者讓當(dāng)事人知道其個人資料被收集用于特定目的。為防止當(dāng)事人反言或以后難以舉證其同意，這里的同意應(yīng)當(dāng)理解為事先書面同意。（4）合理、合法使用個人數(shù)據(jù)對于收集的個人資料，資料收集者應(yīng)當(dāng)按照明確的目的和范圍使用，并履行法律規(guī)定的義務(wù)。而且，除非經(jīng)實現(xiàn)授權(quán)或同意，不得將資料轉(zhuǎn)讓他人為商業(yè)利用。Email行銷的發(fā)展現(xiàn)狀和意義隨著Internet的迅速普及，Email已成為了人與人溝通的主要手段，越來越成為生活中不可缺少的一部分。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2002年7月發(fā)布的“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告”顯示，截止到2002年6月30日，我國上網(wǎng)用

29、戶人數(shù)達(dá)4580萬人，與去年同期相比增長了72.8%，對大多數(shù)用戶來說，電子郵箱是他們最經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之一，中國網(wǎng)民人均擁有1.6個Email帳號。除了利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送電子郵件外，隨著通訊技術(shù)的快速發(fā)展，用手機(jī)發(fā)送電子郵件也正在迅速的變成現(xiàn)實，每天收發(fā)Email已經(jīng)成為我們許多人生活中不可缺少的一部分。在Email為我們生活帶來便捷的同時，它也為我們企業(yè)和廣告界帶來了新的行銷機(jī)會，一種嶄新的行銷模式Email行銷正在迅猛的發(fā)展起來。作為一種新的媒體，Email將成為最為銳利的營銷工具，使廣告、營銷、CRM等更有效果。美國Emarket的資深分析家David Hallerman在其2002年

30、的新作Email行銷：策略、技術(shù)和工具中認(rèn)為“不斷的調(diào)查顯示，email行銷正在健康的發(fā)展著，在一個蕭條的市場環(huán)境中，這是一個非常好的消息”。同時來自美國網(wǎng)絡(luò)廣告公司DoubleClick2002年6月的報告也顯示，用于Email行銷的預(yù)算在2002年將會增長17%，幾乎是其他類型網(wǎng)上行銷預(yù)算的2倍，而電視、平面、廣播等媒體的預(yù)算將會下降，報告同時顯示有61%的廠家計劃在2002年加大其Email行銷的預(yù)算，34%的廠家預(yù)算會維持不變，而僅僅只有5%的廠家打算縮減其Email行銷的預(yù)算。美國研究公司Forrester Research估計美國在今年底用于Email行銷的費用將達(dá)到20億美元，而

31、2006年將會達(dá)到68億美元。以上研究表明，Email行銷已被越來越多的業(yè)界人士和商家所重視，發(fā)展勢頭非常迅猛。Email行銷為什么會被如此看好和關(guān)注呢？我想有以下原因：1、Email行銷是一種新型的交互式營銷工具，而交互式營銷方式在今天已經(jīng)顯得越來越重要，越來越受到人們的青睞。Email行銷與其他交互式營銷工具相比，具有其他交互式營銷方式無可比擬的優(yōu)越性。Email行銷能夠幫助企業(yè)和消費者保持緊密的聯(lián)系以及幫助供應(yīng)商和潛在的消費者建立長期緊密的關(guān)系，拉近與消費者的距離，實現(xiàn)企業(yè)與消費者的直接互動，企業(yè)可以把最新的產(chǎn)品推銷給消費者，消費者也可以將自己的個性化需求及時反饋給企業(yè)，使企業(yè)可以根據(jù)消

32、費者的反饋立即作出相應(yīng)的調(diào)整措施；同時消費者還認(rèn)為Email比其他郵件或電話聯(lián)系的方式更好，來自美國網(wǎng)絡(luò)廣告公司DoubleClick2001年10月份的調(diào)查顯示，在獲取信息和溝通的方式上，有78%的消費者愿意以Email的方式得到信息，17%的消費者認(rèn)同郵局郵寄的方式，2%的消費者認(rèn)同沒有提前同意的Email，3%的人回答不知道，而在調(diào)查中沒有人認(rèn)同電話推銷和個人推銷，這表明Email行銷比其他的交互式營銷方式更被人們所接受。2、成本也是促使Email行銷迅速發(fā)展的主要因素。美國研究公司Forrester2002年的數(shù)據(jù)表明，4300億封用于行銷的Email花費只有20億美元，平均發(fā)送一封E

33、mail不足半分錢，并且成本會越來越小。不論是對于大企業(yè)還是小企業(yè)，他們都可以使用Email行銷。3、Email行銷還可以突破時間和空間的限制，不論是在家中還是在上班時間，也不論是在世界的那一個角落，人們都在使用Email，它無處不在，可以使企業(yè)與自己的客戶隨時隨地保持溝通和交流。作為是覆蓋面最廣、受眾人數(shù)最多、互動性最好的新興媒體，Email行銷對眾多的商家來說將是一個很好的營銷機(jī)會。4、Email行銷具有很強(qiáng)的靈活性，它的的方便和快速非常適合于企業(yè)發(fā)布促銷廣告、新產(chǎn)品信息和緊急通知，只要有了廣告內(nèi)容，無論寄給一人或一萬人，全在“一鍵”之間，只要一按鍵，客戶立刻就能收到信息，對于促銷廣告、新

34、產(chǎn)品發(fā)表，或新聞性消息來說，這是最適合不過的信息傳播方式。5、Email行銷反饋迅速，非常適合于期待有客戶直接反應(yīng)的行銷目標(biāo)。Email行銷不但是一種交互式的營銷工具，并且具有迅速傳播和易于反饋的特性，目標(biāo)客戶在通過Email得到信息后，可以根據(jù)自己的喜好立即做出反應(yīng)，而客戶的直接反應(yīng)對于企業(yè)往往是非常重要的。6、Email行銷有能力使一些在傳統(tǒng)大眾媒體上不便公開傳播而又倍受大眾關(guān)心的隱秘的東西變?yōu)榭赡?。比如一些涉及性和特殊疾病方面的產(chǎn)品，由于受傳統(tǒng)觀念和文化的影響，人們不愿意公開表達(dá)自己的需求，而更愿意以一種一對一的方式來進(jìn)行溝通，同時企業(yè)也不便于在傳統(tǒng)的大眾媒體上宣傳自己的產(chǎn)品，而Emai

35、l行銷正好可以滿足消費者和企業(yè)這方面的需求。7、利用Email行銷還能達(dá)到“病毒傳銷”的功能。所謂“病毒傳銷”，是將郵件比喻成病毒，當(dāng)郵件收件人在收到有用的信息時，通常會將它轉(zhuǎn)送給親朋好友，而他們一看是熟識朋友寄來的信件，也會打開來閱讀，于是郵件就像病毒一樣散播開來，替廣告主帶來無法計算的附加效果。由于是自己熟識的朋友所寄來的信件，傳播的可信度無疑會大大的增加，這也將大大的提高Email行銷的傳播效果。盡管Email行銷具有以上所述的種種優(yōu)勢和良好的發(fā)展勢頭，受到了大家普遍的贊譽和關(guān)注，但目前Email行銷仍面臨著各種各樣的困境和挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、首先是來自垃圾郵件的困擾。真正

36、意義上的Email行銷是基于用戶事先許可的，即用戶同意接收的電子郵件廣告信息，絕非垃圾郵件，然而網(wǎng)上大量充斥的垃圾郵件廣告，嚴(yán)重的傷害了Email行銷的聲譽和消費者對Email廣告的態(tài)度，大家對于Email廣告疑慮和反感也在與日俱增。2002年7月第十次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民平均每周收到6.5封電子郵件（不包括垃圾郵件），收到垃圾郵件6.9封。網(wǎng)民每周收到的垃圾郵件比非垃圾郵件還要多，這在一定程度上給網(wǎng)民造成了困擾，也使得網(wǎng)民失去了對Email廣告的信心，這無疑會大大的影響Email行銷的發(fā)展。2、其次是測量Email行銷的廣告效果還很困難，這個問題其實也一直是困擾其他廣告形式的老問題。

37、美國e-Dialog2002年4月的一項調(diào)查表明：有50%的利用Email的行銷的被調(diào)查者對廣告效果不知道，甚至有51.8%的人認(rèn)為他們不能做出任何有關(guān)Email廣告運動的成績報告，Email行銷提供者的承諾更多是潛在的而不是現(xiàn)實的。人們更習(xí)慣于用傳統(tǒng)的方法衡量Email行銷的廣告效果，如點進(jìn)率（點進(jìn)率，即是網(wǎng)上廣告被點進(jìn)的次數(shù)與被下載次數(shù)之比）等。e-Dialog2002年4月的調(diào)查顯示，64%的營銷者利用總點進(jìn)率作為衡量Email行銷的廣告效果，但這并不是非?？茖W(xué)的。因為點進(jìn)次數(shù)有毛點進(jìn)次數(shù)和凈點進(jìn)次數(shù)之分，毛點進(jìn)次數(shù)是用來衡量總的點進(jìn)次數(shù)，甚至里面許多點進(jìn)次數(shù)是同一個人完成的，而凈點進(jìn)次

38、數(shù)是僅僅用來統(tǒng)計有多少個不同的個體點進(jìn)過，而不管他們每人到底點進(jìn)過多少次，而他們兩者之間的效果差別很大；同時點進(jìn)率也不能很好的說明Email廣告對消費者的購買能起到多大作用，也可能是一個誤導(dǎo)，因為并不是所有的消費者對Email有直接有效的回應(yīng)。如何更為科學(xué)的測量Email行銷的廣告效果，是擺在眾多網(wǎng)絡(luò)廣告公司和廣告研究者面前一個亟待解決的問題。3、Email行銷對品牌的作用還值得商榷，而這對于利用Email的營銷者來說是非常關(guān)鍵的，因為他們希望選擇的行銷模式與他們的廣告活動的目的是要一致的。來自美國網(wǎng)絡(luò)廣告公司DoubleClick2002年7月的調(diào)查表明，建立品牌知名度對于利用網(wǎng)絡(luò)廣告的營銷

39、者來說是最主要的目的，在回答者中占75%，以下依次是：獲得新的消費者，占59%；立即拉動銷售，占43%；增強(qiáng)記憶度，占40%；與現(xiàn)有消費者或顧客建立更強(qiáng)的關(guān)系，占40%；提供公司或產(chǎn)品信息和使現(xiàn)有顧客購買量增加分別占38%和28%。但有人對此持不同的意見，他們認(rèn)為Email拉動銷售比建立品牌知名度更有效，他們也有一些數(shù)據(jù)支持，他們認(rèn)為Email行銷的目的是得到顧客直接的反應(yīng)，比建立品牌知名度更重要，Email對品牌的作用更多的是體現(xiàn)在來進(jìn)行品牌定位和加強(qiáng)AIDA的四個過程：知曉、興趣、欲望和行動，Email更多的是用來發(fā)布時事通訊、促銷信息、事件通知、產(chǎn)品聲明、消費者服務(wù)信息等，從而不斷保持與

40、消費者的聯(lián)系和提高他們的忠誠度，這有助于加強(qiáng)AIDA的四個過程。Email行銷究竟是對建立品牌知名度有效，還是對拉動銷售的效果更好，這個問題目前仍沒有一個統(tǒng)一的說法，還有待進(jìn)一步的研究證實。在明確了Email行銷的優(yōu)勢和局限性后，要使Email行銷成為企業(yè)營銷、廣告、CRM的有利武器，提高Email行銷的效力,在實施Email行銷的過程中還必須注意以下方面的問題:1、只針對目標(biāo)客戶寄件,同時提供客戶選擇加入或退出郵寄名單的權(quán)利。針對目標(biāo)客戶寄件的廣告服務(wù)收費雖比較昂貴，但效果也會相對提高。只有目標(biāo)客戶明確了，發(fā)出的信息才會受到歡迎，甚至廣告主也可將郵件個人化，這樣可以大大提高其回覆率；而讓客戶

41、自由選擇加入或退出郵寄名單是對客戶基本的尊重，在目標(biāo)客戶確認(rèn)愿意加入某類主題的郵寄名單后,公司才可以給客戶發(fā)送電子郵件，這在垃圾郵件泛濫的今天顯得更為重要，否則有可能對品牌產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面作用。2、Email行銷要以維護(hù)和改善客戶關(guān)系為重點。廣告主應(yīng)將電子郵件建設(shè)成和客戶間的溝通管道，而非超級大賣場，使用戶產(chǎn)生反感。3、Email郵件要個性化。個性化的郵件因倍感親切而拉近與客戶的距離，同時針對不同的客戶，設(shè)計廣告郵件時要不同的對待，針對個人時，內(nèi)容要吸引人，而針對企業(yè)客戶時，要突出內(nèi)容的專業(yè)性和個性化，措辭要更謙虛和禮貌，少些宣傳語和客套話。4、郵件標(biāo)題要主題突出,郵件內(nèi)容要言簡意賅。現(xiàn)代社會大

42、部份人的生活已夠忙碌慌亂了，廣告主便應(yīng)避免再對潛在客戶進(jìn)行疲勞轟炸。最好的方法，是以簡短清晰的內(nèi)容概要取代長篇大論，郵件中要開門見山地將最重要、最精華、最吸引人的訊息明明白白地顯示出來。5、慎選郵件檔案格式。消費者希望看到的Email廣告的形式，主要有超文本鏈接（html）和純文本兩種形式，超文本鏈接格式可以插入企業(yè)LOGO或產(chǎn)品的圖片，內(nèi)容更豐富和形象，容易閱讀，但下載時間較長，且有時不容易打開，惹人反感，且超文本鏈接格式容易帶有病毒和占用用戶大量的郵箱空間，看起來也更像垃圾郵件，這個就更可怕了，須謹(jǐn)慎使用；而單純的文本格式下載方便，能為客戶節(jié)約時間，但傳達(dá)的形象性不足。因此，采取什么樣的E

43、mail形式，要根據(jù)不同的行銷目的和產(chǎn)品特征而做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，往往這些細(xì)節(jié)性的工作就會決定Email行銷的成敗。6、要及時更新目標(biāo)客戶郵件地址。許多郵件地址時日一久都成為“幽靈戶口”，有部分消費者會不定期的更換電子郵箱地址或者長時間不用而被電子郵件服務(wù)提供商終止，如不及時更新消費者郵件地址，會使得電子行銷效果大打折扣，郵件系統(tǒng)應(yīng)該自動的消除無效郵件地址，以免造成浪費。7、要設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門及時的處理顧客的回信，反饋應(yīng)該越快越好，這時可以借用客戶自動服務(wù)和自動銷售管理軟件來協(xié)助客戶服務(wù)部的工作，并且盡量以個人化的口吻提供事先規(guī)劃好的產(chǎn)品說明和建議，從而達(dá)到提高服務(wù)水平的目的。8、發(fā)函時機(jī)，

44、根據(jù)統(tǒng)計，周二到周四是發(fā)廣告郵件的最好時機(jī)，因為周一對上班族來說通常屬于“調(diào)適期”，大多數(shù)人心理上還沒有從休假中完全恢復(fù)，同時辦公室電腦的郵箱中往往也堆積了一大堆電郵在等待處理，此時您的廣告信很容易被忽略甚至直接被刪掉，至于周五則因為接近假日，收件者就算看了廣告并打算有所回應(yīng)，卻往往因為沒有充份時間思考或與相關(guān)部門研討協(xié)調(diào)而將之?dāng)R置，等到周一放完假，很可能又拋諸腦后了。同時在郵件的發(fā)布頻率上也應(yīng)適當(dāng)，對客戶要適時的進(jìn)行回訪，因為有時并非客戶對您的服務(wù)項目不感興趣，而是根本沒收到或沒看到信，或是沒空回信，而回訪可以很好的避免此類事件的發(fā)生。9、最后，廣告公司和企業(yè)要提高行業(yè)自律，真誠地對待客戶，

45、以便取得客戶相對的信任和尊重，逐步恢復(fù)和提高Email行銷的聲譽，這樣才能使Email行銷持續(xù)、健康的發(fā)展下去。在傳播媒介越來越發(fā)達(dá)的今天，如何選擇合適的媒體開展自己的營銷活動，已成為了眾多企業(yè)的共同難題。隨著消費者生活節(jié)奏的加快和生活方式的改變，網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代人接觸的主要媒體，利用Email進(jìn)行促銷、廣告和品牌構(gòu)筑，也已經(jīng)漸漸成為新的潮流，而如何使Email行銷成為企業(yè)營銷、廣告、CRM的有利武器，這也是當(dāng)今人們關(guān)注Email行銷的意義所在。然而，像任何其他的新生事物一樣，Email行銷的發(fā)展不可能一帆風(fēng)順，它需要廣告公司、研究機(jī)構(gòu)和企業(yè)的共同探索和努力，才能持續(xù)、健康的發(fā)展下去。Email

46、營銷的問題與對策研究 摘 要: 隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，也為企業(yè)的營銷增加了新的渠道，Email營銷逐漸的被企業(yè)所應(yīng)用，而且市場潛力巨大。但Email營銷存在著很多急需解決的問題，在很大程度上制約了Email營銷的發(fā)展。這就需要針對這些問題對癥下藥，采取一些有力措施促進(jìn)Email營銷的發(fā)展。因為電子郵件營銷正成為一種發(fā)現(xiàn)并留住顧客的有效手段。充分開發(fā)和利用電子郵件營銷就能讓商家始終處于有利的競爭地位。關(guān)鍵詞：Email營銷 優(yōu)勢 機(jī)會 對策引言現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化工具電子郵件已逐漸開始體現(xiàn)出優(yōu)勢，由于其具有方便、快捷、成本低等特點，正開始像雨后春筍般成長起來。電子郵件已逐漸成為最受網(wǎng)民青睞的一種方式，

47、據(jù)IDC公司統(tǒng)計，2005年平均每天發(fā)送郵件的數(shù)量將達(dá)到350億封。人們與電子郵件的“親密接觸”使得電子郵件開始成為企業(yè)營銷的最佳手段之一。但幸福背后也會有很多問題，Email營銷在快速興起的同時也有很多的不足之處，例如垃圾郵件就是其弊端之一。針對這些問題進(jìn)行研究，找出行之有效的解決方法，那么Email營銷就真正會成為最佳的企業(yè)營銷手段。 1.我國Email營銷現(xiàn)狀及問題我國的網(wǎng)絡(luò)營銷開始的比較晚，作為網(wǎng)絡(luò)營銷重要手段之一的Email營銷起步相對也比較晚，但其發(fā)展的速度卻很快，取得的成效也是很大的。也許正是因為Email營銷發(fā)展的速度太快了，以至于人們還沒有充分認(rèn)識它，更進(jìn)一步說就是還沒有從E

48、mail營銷中得到好處，就已經(jīng)開始排斥它了。這其中有很多方面的原因。1.1 社會各界對電子郵件營銷存在認(rèn)識誤區(qū)Email營銷在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)發(fā)展為一個成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用行業(yè)。在國內(nèi),許多企業(yè)利用Email開展市場營銷活動時存在大量的誤區(qū),其中包括不少著名的大型企業(yè),甚至一些從事Email營銷服務(wù)的人員對Email營銷也是一知半解。很多企業(yè)對Email營銷的基本概念和方法相當(dāng)不清楚,甚至誤以為購買郵件地址、發(fā)送垃圾郵件,或者讓垃圾郵件發(fā)送者代發(fā)廣告就是Email營銷了。一些企業(yè)正是由于對Email營銷缺乏基本的了解而發(fā)送垃圾郵件,或者委托垃圾郵件發(fā)送者發(fā)送廣告信息,也有一些企業(yè)盡管從本意上并非發(fā)送

49、垃圾郵件,但由于不了解專業(yè)的Email營銷方法而形成了事實上的垃圾郵件效果。Email營銷是在用戶事先許可的前提下,通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。E-mail營銷有三個基本因素:基于用戶許可,通過電子郵件傳遞信息,信息對用戶是有價值的。以上三個因素缺少一個,都不能稱之為有效的Email營銷。1.2 企業(yè)缺乏有效用戶資料目前大多數(shù)網(wǎng)站所謂的Email資源,其實只是利用一些諸如搜索引擎一樣的東西從網(wǎng)上搜羅下來的。這樣的地址,從數(shù)量上來說自然是上了規(guī)模,然而當(dāng)前建一個網(wǎng)站非常容易,大公司、小公司,甚至一些皮包公司都擁有網(wǎng)站,并且在網(wǎng)上留的Email地址通常都是公司的備

50、用地址,這些企業(yè)并未把互聯(lián)網(wǎng)作為一種每天都在使用的工具。因此,這些地址的真實性、有效性就大打折扣了。另外一方面,這些Email地址連公司名稱都沒有,怎么讓使用商能有針對性進(jìn)行營銷,就好像搞房地產(chǎn)的發(fā)了半天原來發(fā)的郵箱全是食品飲料行業(yè)的;也有一些分了行業(yè)的,但是同樣良莠不分,發(fā)了一大堆出去,人家一看根本與自己無關(guān),喀嚓一下就刪掉了,自然沒有任何營銷效果。1.3 營銷定制化程度不夠由于資料數(shù)多繁雜,分析人員很難精確地對資料分類。在這種情況下,許多企業(yè)通常以批量發(fā)送的方式向用戶散發(fā)營銷郵件,根本無法達(dá)到定制化的目標(biāo)。用戶將該類郵件視作垃圾郵件,將郵件丟入了“垃圾筒”。如果公司仍然繼續(xù)給他發(fā)送類似的郵

51、件,該用戶可能還要將其地址列入拒收郵件列表,這家公司也許就此永遠(yuǎn)地丟失了一位潛在客戶。1.4 對垃圾郵件缺乏有效的監(jiān)管在幾個月前中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會公布的垃圾郵件調(diào)查報告中,垃圾郵件的危害被提升到了一個新的高度:中國網(wǎng)絡(luò)用戶每年收到的垃圾郵件共計470億封,浪費中國網(wǎng)民的時間達(dá)到一五萬億小時,給中國經(jīng)濟(jì)造成的損失達(dá)到48億元。很多郵件服務(wù)提供商對垃圾郵件發(fā)送者表達(dá)了“切齒”的痛恨。從企業(yè)角度來說,很多郵件服務(wù)提供商為處理過濾垃圾郵件要專門設(shè)置十幾臺服務(wù)器,這意味著幾百萬元的設(shè)備投入和相關(guān)的大量人力資源浪費。垃圾郵件的產(chǎn)生對于網(wǎng)民而言,不僅是一件浪費時間、錢以及精力的事情,而且大部分網(wǎng)民收到垃圾郵件后

52、,會有種隱私受到侵害的感覺。當(dāng)前,全球垃圾郵件泛濫不止,用戶早已厭倦了郵箱中出現(xiàn)的各種公司發(fā)來的郵件,往往看也不看,輕易就將郵件刪除。2. Email營銷問題的對策Email營銷雖然存在著很多問題，但是其優(yōu)勢也是很明顯的。據(jù)美國市場調(diào)查資料顯示,有2/3公司報告稱他們的電子郵件戰(zhàn)略獲得了成功,銷售額明顯增加,電子郵件營銷將成為市場行銷主體。電子郵件營銷方式得到推廣,主要是因為每個網(wǎng)民每天都要接收電子郵件,因此電子郵件具備了直接的溝通的能力,只要商品的指向性明確,就能達(dá)到一定的親和力。我國企業(yè)及社會必須共同努力營造良好的郵件使用環(huán)境,走出郵件營銷誤區(qū),才能在網(wǎng)絡(luò)營銷中充分挖掘郵件營銷的巨大潛力。

53、2.1 Email營銷的優(yōu)勢和機(jī)會Email營銷的優(yōu)勢如下：無時空限制性. 傳統(tǒng)媒體的傳播通常具有一定的地域的限制,即便是國家級電視、報紙媒體也僅僅只能覆蓋一個國家的大部分地區(qū),更不用說地方性的電視、報紙、雜志等媒體了。同時傳統(tǒng)媒體廣告具有一定的時效性,只能在某一時間段才能進(jìn)行，而電子郵件則不同,它不受時間和空間的限制,可通過Internet每年365天,每天24小時不間斷地把廣告?zhèn)魉徒o目標(biāo)用戶，只要具有上網(wǎng)條件的目標(biāo)用戶就可在任何時間、任何地點隨時閱讀。非強(qiáng)迫性. 傳統(tǒng)廣告媒體(廣播、電視)是直接傳播,這種直接傳播顯然帶有強(qiáng)迫性,致使受眾處于被動地位,甚至產(chǎn)生極強(qiáng)的抵觸情緒而招來反感。造成這

54、種結(jié)果的主要原因,它在人們看電視或聽廣播時把廣告往往是在你最不愿意的時候，強(qiáng)行灌輸?shù)侥愕难矍蚝湍X海中。由于這種強(qiáng)制性,使受眾處于一種被動和被迫的地位，而營銷電子郵件則不然,它屬于按需營銷形式,只有你需要才會有營銷郵件出現(xiàn)在你的郵箱之中,而且這些郵件也不會象電視廣告、廣播廣告那樣強(qiáng)迫你去閱讀他們,你可根據(jù)你自己的需求在任何時間、以任何方式進(jìn)行閱讀。交互反饋性. 對于營銷人員來說至關(guān)重要的事就是反饋，只有通過反饋才能使?fàn)I銷人員知道自己有多少廣告進(jìn)入目標(biāo)客戶，通過反饋信息制定營銷策略。電子郵件營銷具有很強(qiáng)的人機(jī)交互性，電子郵件的發(fā)送與接受同步或非同步交流,構(gòu)成了交互的可能,這種交互功能又主要體現(xiàn)在信

55、息反饋方面。傳統(tǒng)廣告媒體營銷是一對多的營銷,而電子郵件的營銷是一對一的營銷這種一對一的互動性營銷,不會把信息強(qiáng)行推給消費者,相反人們通過電子郵件營銷的互動平臺,可以把所需信息主動拉出來為自己服務(wù)。同時消費者可以圍繞著商品,與商家或生產(chǎn)者進(jìn)行深入交流,在對話中實現(xiàn)信息互動,通過這種互動達(dá)到了信息的反饋。針對性強(qiáng). 傳統(tǒng)大眾營銷媒體的信息傳遞是一種撒網(wǎng)捕魚的方法，受眾的針對性含糊不清,載體發(fā)送的目的與受眾接受的目的不能及時達(dá)成一致,造成發(fā)送與接受的錯位。而電子郵件營銷卻克服了這種局限，電子郵件營銷的針對性體現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)臅r間,將恰當(dāng)?shù)男畔l(fā)送給恰當(dāng)人群。而且電子郵件營銷系統(tǒng)還可以通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)δ繕?biāo)客戶

56、進(jìn)行細(xì)分,使企業(yè)能真正意義上進(jìn)行精細(xì)化營銷。例如:當(dāng)你感興趣的主題的書出版時,亞馬遜會用電子郵件通知你，通過這種針對性的營銷,提高顧客的忠誠度,降低公司的營銷費用。廉價性. 只要在Internet上申請一個電子郵箱就可以發(fā)送電子郵件了,因此電子郵件營銷是任何企業(yè)均能使用的通信方式。無論是資產(chǎn)雄厚的大型企業(yè),還是資產(chǎn)微薄的中小企業(yè),只要能接入Internet就可以開展電子郵件營銷業(yè)務(wù)。另外,電子郵件促銷成本與傳統(tǒng)的通訊(電話、傳真、郵寄、快遞等)相比其成本非常低廉,對于企業(yè)只需付一些網(wǎng)絡(luò)費用。Email營銷的機(jī)會如下：我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及普及. 截止到2006年6月30日,中國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為1

57、2300萬人,與去年同期相比增加了2000萬人,增長率為1914%,同1997年10月第一次調(diào)查的62萬網(wǎng)民人數(shù)相比,現(xiàn)在的網(wǎng)民人數(shù)已是當(dāng)初的19814倍。中國的上網(wǎng)計算機(jī)總數(shù)已達(dá)5450萬臺,與去年同期相比,增加了890萬臺,增長率為19一五%,是1997年10月第一次調(diào)查結(jié)果2919萬臺的一八2一三倍。數(shù)字顯示我國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)穩(wěn)步上升,進(jìn)入了快速發(fā)展的新階段?，F(xiàn)代企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變. 據(jù)eMarketer估計,美國有61%的中等規(guī)模公司經(jīng)常運用電子郵件進(jìn)行營銷活動。電子郵件作為一種重要的網(wǎng)上廣告形式,在另一份調(diào)查報告中得到了很好的說明,這份報告顯示,現(xiàn)在有70%的市場經(jīng)理認(rèn)為電子郵件很重要。

58、據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第十七次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，截至2005年l2月31日,我國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到1111億,比2004年末增加了1700萬,網(wǎng)民普及率達(dá)到8一五%,而目前全球網(wǎng)民約917億,平均普及率為一五12，其中收發(fā)郵件的使用率達(dá)到了6417%。由此可見,電子郵箱正日益成為人們?nèi)粘＝涣鞯闹饕ぞ?，電子郵件營銷的興起正為企業(yè)的這種需求提供可以信賴的營銷方式。目前越來越多的知名企業(yè)已經(jīng)開始使用電子郵件營銷方式來進(jìn)行其營銷業(yè)務(wù)。年輕一代消費觀念的改變. 隨著中國電子商務(wù)的發(fā)展,人們消費觀念也將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變,尤其是年輕一代網(wǎng)民的年齡分布如下表1:表1 網(wǎng)民的年齡分布一八歲以下 一八2

59、4歲 2530歲 3135歲 3640歲 4150歲 5160歲 60歲以上14.9% 38.9% 一八.4% 10.1% 7.5% 7.0% 2.4% 0.8%由表中我們可以看出一八到40歲年齡段人口占到74.9%,這一大批人往往處于高收入水平之列,追求時尚而流行的消費方式將成為一種熱潮,諸如:郵購消費、信用卡消費、網(wǎng)上購物等一系列消費方式必將給電子郵件營銷業(yè)務(wù)發(fā)展帶來巨大的商機(jī)。反垃圾郵件法規(guī)的正式確立. 正如在廣告法、相關(guān)法規(guī)及相關(guān)管理部門的規(guī)范下,電視、報紙、雜志及戶外廣告的行為變得越來越規(guī)范。隨著電子郵件法規(guī)的建立及社會監(jiān)督機(jī)制的完善，電子郵件營銷人員的行為也必將越來越規(guī)范,非法電子

60、郵件營銷者也將越來越無機(jī)可乘,電子郵件營銷市場也必將越來越成熟。2.2 Email營銷問題的對策Email營銷的諸多優(yōu)勢和機(jī)會促使著我們?nèi)ふ矣行У姆椒▉斫鉀Q其存在的問題，以便更好的充分的利用Email營銷，而從中獲取利益。2.2.1 .培養(yǎng)專業(yè)化郵件營銷人員,進(jìn)行專業(yè)化電子郵件營銷企業(yè)有效開展郵件營銷,需要一批具備專業(yè)知識的營銷人員。沒有專業(yè)的營銷人員,沒有足夠的前期投入,便無法進(jìn)行真正意義的電子郵件營銷。許多企業(yè)不了解如何正確利用用戶資料進(jìn)行營銷,正是缺乏專業(yè)人員的典型表現(xiàn),即使擁有幾萬甚至上百萬用戶的注冊信息,卻不知道如何有效地發(fā)揮其作用。有時每天將大量的商業(yè)信息強(qiáng)行發(fā)送給用戶,有時在很