2022年醫(yī)院績效考核方案細(xì)則

1、第9頁共9頁2022年醫(yī)院績效考核方案細(xì)則一、考核目標(biāo):為了激勵廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得的原則，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。二、考核機構(gòu)及職責(zé)分工:(一)考核小組:組長:副組長:辦公室:成員:院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦、財務(wù)科、總務(wù)科及各臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長。(二)職責(zé):行政執(zhí)行:由院長牽頭，會同副院長、辦公室等部門科室考核，由辦公室組織;醫(yī)療質(zhì)量:主要由業(yè)務(wù)院長會同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織考核;財務(wù)指標(biāo):由業(yè)務(wù)院長會同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財務(wù)部考核，由財務(wù)部組織;科室管理:主要由業(yè)務(wù)院長、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦考核，由醫(yī)務(wù)科組織;患者滿意度:主

2、要由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦考核，由院辦組織。繼續(xù)教育:主要由院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等部門科室考核，由醫(yī)務(wù)科組織。三、考核依據(jù):國家政府相關(guān)法規(guī);醫(yī)院各項管理制度和會議精神;各部門崗位職責(zé)和工作流程;各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)等。四、業(yè)績指標(biāo)考核與獎勵:以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處罰.(一)、臨床科室:工作數(shù)量(即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù))，門診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容。_年業(yè)務(wù)收入總體目標(biāo)萬元，分解到各臨床科室年度和季度目標(biāo)，并按之實行考核和獎懲:按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟(jì)獎勵:季度目

3、標(biāo)超額收入按_%獎勵給科室，年度目標(biāo)超額收入按_%(超額比例_%)、_%(_%=超額比例=_%)獎勵給科室。急診科不適用第一條，1、以門診量和收入院人次為目標(biāo):全年門診量目標(biāo)人次，全年收住院目標(biāo)人次，保持門住比超過_%。超出門診量季度獎按_元/人次獎勵，年度獎按_元/人次獎勵，超出收住院人次季度獎按_元/人次，年終獎按_元/人次獎勵。門住比如果不達(dá)標(biāo)季度按差額每人次_元扣罰，年度按每人次_元扣罰，扣罰獎勵金額到零為止。2、科室獎勵分配原則:A、單人科室全額獎勵給個人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;B、大科室:科主任_%，護(hù)士長_%，其他_%由科主任和護(hù)士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主

4、任和護(hù)士長出勤不滿獎勵周期，按實際出勤發(fā)放部分獎金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個人系數(shù)，個人系數(shù)即是按個人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù)。3、各科室年度目標(biāo):婦產(chǎn)科萬元，外科萬元，內(nèi)科萬元，兒科萬元，康復(fù)科萬元，皮膚科萬元，肝病科萬元，泌尿男性科萬元，急診科門診量人次，收住院人次。4、各科室季度目標(biāo):說明:A)門診收入以門診收費室實收金額計算;B)住院收入以月結(jié)算的住院病人費用計算，病人雖已出院但當(dāng)月_日未結(jié)算的費用不計入當(dāng)月收入;C)結(jié)算單以當(dāng)月_日前到帳的金額計算。(二)、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.8。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額0

5、.8_個人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。五、質(zhì)量指標(biāo)考核:質(zhì)量考核總配分100分。當(dāng)績效考核結(jié)果100分時，績效工資=財務(wù)指標(biāo)_個人系數(shù);當(dāng)績效考核結(jié)果大于或小于100分時，則會影響績效工資分配，則績效工資=財務(wù)指標(biāo)_個人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。即1分=_元(或?qū)?yīng)業(yè)績所得_%，每扣1分即扣罰_%);僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外，在績效考核里不再獎罰分?jǐn)?shù)。當(dāng)考核扣分超過該項配分額的，扣至當(dāng)項配分額全完為止，不再涉及其他項。(一)行政執(zhí)行:配分:100分1、堅決服從上級指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分;2、遵守醫(yī)院各項制度，遵循各項管理流程。配分25分，否則扣25分;3、遵守行政紀(jì)律

6、，按時上傳下達(dá)，令行禁止。配分25分，否則扣25分;4、及時圓滿完成各項任務(wù)指標(biāo)及臨時任務(wù)。配分25分，否則扣25分。5、對于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個人，另外給與獎勵。(二)醫(yī)療質(zhì)量:基本配分:100分按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案(細(xì)分科室)執(zhí)行!在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé)任。(三)、科室管理:配分:100分(1)工作計劃:每月每周有計劃，有任務(wù)分解，有評議有總結(jié)。如無書面記錄者每次扣10分;(2)登記制度:清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分;(3)會議活動:遵守晨會、周會等各種會議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分;(4)安全管理:

7、科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。(5)團(tuán)結(jié)合作:科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團(tuán)隊意識強。否則扣20分。(6)衛(wèi)生秩序:整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分(7)勞動紀(jì)律:遵守上班時間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時完成各項工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。(四)、客戶關(guān)系:基本配分:100分客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務(wù)全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。(1)儀表儀態(tài):儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分

8、。(2)服務(wù)態(tài)度:說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣10分。(3)服務(wù)技能:有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客戶的需求。否則扣10分。(4)服務(wù)及時:對上級、客戶的需求凡是當(dāng)時能解決的必須當(dāng)時解決，不能當(dāng)時解決的必須及時地解釋清楚。對于有時間限制(約定)的，必須在限制(約定)的時間內(nèi)完成。對于上級、客戶沒有明確時間概念的，可以在三個工作日內(nèi)完成;比較復(fù)雜的事情可延至七個工作日完成，特別復(fù)雜的必須在_個工作日完成。在完成的過程中，有特殊原因不能按時完成的，要跟上級、客戶說明。否則每次扣30分，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。(5)對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表

9、彰的，按規(guī)定另外給予獎勵。(6)客戶滿意度調(diào)查合格率必須在_%以上。不足_%者每下降百分點按照績效百分點相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。醫(yī)療工作質(zhì)量及安全考核表六、考核方法與結(jié)果1、績效工資=業(yè)績指標(biāo)提成_個人系數(shù)+質(zhì)量考核獎懲結(jié)果2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項目中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，可以一票否決，即扣除全部績效工資，并追究其他責(zé)任。3、本考核方案一般針對科室，科室再行二級考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則，但需要通過醫(yī)院批準(zhǔn)備案。4、考核的形式主要是上級對下級、主管部門科室對從屬部門科室。5

10、、采取日常考核和季(月?)集中考核相結(jié)合的形式，獎懲及時兌現(xiàn)。季考核中的先進(jìn)單位和個人另外給予獎勵/6、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合，年終考核中的先進(jìn)單位和個人另外給予獎勵?？剖抑魅稳纹谀繕?biāo)責(zé)任書為加強科室管理，強化科主任責(zé)任，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)由恒生龍安醫(yī)院(甲方)與科主任(乙方)簽定科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書:一、乙方任期:_年_月_日至_年_月_日。二、乙方作為科室工作第一責(zé)任人，在院長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本科行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等工作，積極完成醫(yī)院指令性任務(wù)。三、乙方要加強對本科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行恒生醫(yī)院規(guī)章制度_，廉潔自律，克

11、己奉公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)造和諧醫(yī)患關(guān)系。四、乙方要督促科室工作人員嚴(yán)格執(zhí)行常見病診療操作規(guī)范、衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)師外出會診規(guī)定_和各種相關(guān)的醫(yī)療制度及法律法規(guī)，確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，及時處理糾紛。五、乙方要督促科室人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)協(xié)議的有關(guān)規(guī)定及抗菌素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則、處方管理辦法，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。六、乙方要監(jiān)督科內(nèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行非營利性醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價格。七、乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力掌握國內(nèi)外本科新進(jìn)展，開展新技術(shù)、新療法，并向科內(nèi)人員推廣，積極開展科研及論文撰寫工作。八、乙方要認(rèn)真履行科主任職責(zé)及任期管理目標(biāo)責(zé)任，堅決

12、執(zhí)行醫(yī)院_年度績效考核方案。九、甲方根據(jù)簽定的科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書和科主任考評方案，每月對乙方的管理工作進(jìn)行測評，并結(jié)合業(yè)績、科室評議等綜合考評，對乙方的管理效果進(jìn)行驗收。十、本責(zé)任書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，共同嚴(yán)格執(zhí)行。2022年醫(yī)院績效考核方案細(xì)則（二）一、醫(yī)療(醫(yī)院)網(wǎng)站建設(shè)方案解決方案的背景互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用是很成功的，明顯降低了費用，而且提供了許多原來所不能提供的新型服務(wù)，同時使昂貴的藥品價格得以下降，復(fù)雜的服務(wù)流程得以簡化。醫(yī)療產(chǎn)業(yè)如果在商業(yè)交易中使用互聯(lián)網(wǎng)，在未來的五年內(nèi)每年能節(jié)省巨額的開銷。數(shù)字的估計還是極為保守的，因為它不包括在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)建設(shè)項目中應(yīng)用電子

13、商務(wù)的潛力。在美國，網(wǎng)上醫(yī)院有數(shù)萬多家，網(wǎng)上藥品零售、批發(fā)規(guī)模在未來兩年內(nèi)將超過傳統(tǒng)的醫(yī)藥市場。因此說，從長遠(yuǎn)看，發(fā)展醫(yī)療電子商務(wù)是大勢所趨。醫(yī)療電子商務(wù)的興起，將會為推進(jìn)中國醫(yī)療行業(yè)的規(guī)?；⒓s化經(jīng)營，降低藥品價格起到不可估量的作用。二、醫(yī)療(醫(yī)院)網(wǎng)站建設(shè)方案策劃1、企業(yè)宣傳模塊對醫(yī)院軟、硬件做了詳細(xì)的介紹，展現(xiàn)了醫(yī)院的形象。通過新聞發(fā)布系統(tǒng)的支持，對醫(yī)院醫(yī)生的照片、添加的新設(shè)備的照片、介紹隨時方便的編輯、更改，對醫(yī)院一些消息、公告進(jìn)行發(fā)布。2、醫(yī)院服務(wù)模塊讓瀏覽者進(jìn)入醫(yī)院的網(wǎng)站，就好象來到了醫(yī)院，甚至比來醫(yī)院更方便。通過網(wǎng)上導(dǎo)醫(yī)的介紹，把醫(yī)院的院內(nèi)結(jié)構(gòu)、?？圃O(shè)置、收費情況都一目了然。通過網(wǎng)上掛號預(yù)約專家門診。對于醫(yī)院，通過患者的網(wǎng)上掛號，可以了解患者的情況。并把患者的病歷存入網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫。醫(yī)生通過病歷查詢系統(tǒng)，對病歷進(jìn)行檢索、查詢。通過論壇系統(tǒng)在線回答患者的咨詢。3、技術(shù)交流模塊是院內(nèi)、外醫(yī)