《公共關(guān)系學(xué)》學(xué)習(xí)資料XXXX下XXXX-12-13-10-34-39

1、公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)資料綜合練習(xí)第一章 公共關(guān)系的基本問題一、單項選擇題1“公共關(guān)系”一詞是英語Public Relations的中譯，把Public Relations譯為（ ）更切合英文的原意。A、公眾關(guān)系 B、人群關(guān)系 C、人際關(guān)系 D、社會關(guān)系2公共關(guān)系“傳播管理職能說”的提出者是（ ）A、 雷克斯哈羅 B、 弗蘭克杰夫金 C、 詹姆斯格魯尼格 D、 蔡爾茲3國際公共關(guān)系協(xié)會在墨西哥宣言中，強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系的（ ）職能。A、傳播管理 B、關(guān)系協(xié)調(diào)和平衡 C、咨詢 D、傳播4英國學(xué)者弗蘭克杰夫金對公共關(guān)系所下的定義，側(cè)重于公共關(guān)系的（ ）A、管理職能 B、傳播職能 C、傳播管理職能 D、咨詢職能

2、5公共關(guān)系的主體是（ ）A、社會公眾 B、管理職能 C、社會組織 D、傳播活動6公共關(guān)系的客體是（ ）A、人民 B、公眾 C、大眾 D、社會團(tuán)體7公眾的表現(xiàn)形式是多種多樣的，其成員包括了其他社會組織、社會團(tuán)體和個人，這表明公眾具有（ ）的特點。A、群體性 B、多樣性 C、多變性 D、相關(guān)性8組織處理公共關(guān)系的方式是（ ）A、大眾傳播 B、傳播溝通 C、人際溝通 D、輿論宣傳9“眾望所歸” 說明了輿論的哪方面作用（ ）A、制約和監(jiān)督作用 B、鼓動作用 C、指導(dǎo)作用 D、評價作用10在組織形象地位圖中，處于象限的公共關(guān)系狀態(tài)具有的特征是A、高知名度、高美譽度 B、高知名度、低美譽度 C、低知名度、

3、高美譽度 D、低知名度、低美譽度11在組織形象地位圖中，處于象限的公共關(guān)系狀態(tài)具有的特征是A、高知名度、高美譽度 B、高知名度、低美譽度 C、低知名度、高美譽度 D、低知名度、低美譽度12在組織形象地位圖中，最佳的公共關(guān)系狀態(tài)處于（ ）A、象限 B、象限 C、象限 D、象限13對組織形象的具體內(nèi)容進(jìn)行分析，我們可以借助于（ ）A、組織形象地位圖 B、組織形象要素表 C、組織形象差距圖 D、管理方格圖14形成輿論的關(guān)鍵是（ ）A、告知公眾 B、引導(dǎo)公眾 C、強(qiáng)化輿論 D、控制媒體15公共關(guān)系作為一種特殊的社會關(guān)系，從其主體形態(tài)來看，它屬于（ ）A、組織（或集團(tuán)）關(guān)系形態(tài) B、人際關(guān)系形態(tài) C、國

4、家（或民族）關(guān)系形態(tài)D、不屬于社會關(guān)系形態(tài)16公共關(guān)系作為一種特殊的社會關(guān)系，從關(guān)系的實現(xiàn)緣由來看，它主要是組織與公眾之間的（ ）A、親緣關(guān)系 B、地緣關(guān)系 C、業(yè)緣關(guān)系 D、泛緣關(guān)系17“眾怒難犯”說明了公眾輿論對組織具有（ ）A、制約和監(jiān)督作用 B、鼓動作用 C、指導(dǎo)作用 D、評價作用18在組織形象地位圖中，處于象限的公共關(guān)系狀態(tài)具有的特征是A、高知名度、高美譽度 B、高知名度、低美譽度 C、低知名度、高美譽度 D、低知名度、低美譽度二、多項選擇題1公共關(guān)系的基本要素包括（ ）A、組織 B、組織形象 C、公眾 D、傳播溝通 E、公共關(guān)系觀念2從公共關(guān)系定義出發(fā)，我們可以將公共關(guān)系職能概括為

5、兩大方面（ ）A、傳播性職能 B、管理性職能 C、計劃職能 D、控制職能 E、咨詢職能3從本質(zhì)上來分析，公眾具有（ ）的特征A、同質(zhì)性 B、相關(guān)性 C、群體性 D、多樣性 E、動態(tài)性 4我們可以從哪幾個方面來理解公共關(guān)系的本質(zhì)屬性（ ）A、公共關(guān)系的主體形態(tài)是組織B、公共關(guān)系是組織與其公眾之間的業(yè)緣關(guān)系C、公共關(guān)系是組織與公眾之間的信息關(guān)系D、公共關(guān)系在組織中屬于參謀機(jī)構(gòu)的職能E、公共關(guān)系是對組織傳播資源的管理5公共關(guān)系形象狀態(tài)的基本評價標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A、透明度 B、知名度 C、美譽度 D、民主度 E、可靠度6在構(gòu)成公共關(guān)系學(xué)的眾多學(xué)科基礎(chǔ)中，占有特殊地位并起著主要指導(dǎo)作用的學(xué)科是（ ）A、管理

6、學(xué) B、傳播學(xué) C、市場營銷學(xué) D、廣告學(xué) E、哲學(xué)7公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點主要有（ ）A、邊緣性 B、綜合性 C、應(yīng)用性 D、動態(tài)性 E、開放性8下列屬于主體型公共關(guān)系的包括（）、政府公共關(guān)系、企業(yè)公共關(guān)系、學(xué)校公共關(guān)系、社區(qū)關(guān)系 E、飯店公共關(guān)系9下列屬于對象型公共關(guān)系的有（ ）、員工關(guān)系、消費者關(guān)系 、政府關(guān)系、競爭關(guān)系 E、名人關(guān)系10從運作過程來說，公共關(guān)系表現(xiàn)出很強(qiáng)的技巧性和藝術(shù)性。公共關(guān)系藝術(shù)具有以下特點（ ） A、多樣性 B、隨機(jī)性 C、經(jīng)驗性 D、創(chuàng)新性 E、效益性11下列不屬于對象型公共關(guān)系的有（ ）、政府公共關(guān)系、消費者關(guān)系 、政府關(guān)系、企業(yè)公共關(guān)系 E、媒介關(guān)系12下列不

7、屬于主體型公共關(guān)系的包括（）、政府公共關(guān)系、企業(yè)公共關(guān)系 、名人關(guān)系、政府關(guān)系 E、媒介關(guān)系13公共關(guān)系目標(biāo)的具體指標(biāo)包括（ ）A、知名度和美譽度 B、凝聚力和吸引力 C、關(guān)系和輿論 D、效益和發(fā)展 E、變革與創(chuàng)新14公共關(guān)系有責(zé)任幫助組織決策者建立健全組織內(nèi)部的溝通機(jī)制，使各部門、各層次在相互了解的基礎(chǔ)上達(dá)到相互的協(xié)調(diào)。具體來說，組織內(nèi)部的溝通主要包括（ ）A、上源下向流 B、下源上向流 C、信息平行流 D、立體交叉流 E、內(nèi)源外向流15一個組織面臨的外部關(guān)系是多種多樣的，公共關(guān)系要協(xié)調(diào)好的外部關(guān)系主要有（ ）A、協(xié)調(diào)好與消費公眾之間的關(guān)系 B、協(xié)調(diào)好各類合作組織的關(guān)系C、協(xié)調(diào)好各種社團(tuán)關(guān)系

8、 D、協(xié)調(diào)好政府關(guān)系 E、協(xié)調(diào)好各種非專業(yè)性的社會關(guān)系16組織公共關(guān)系的根本目標(biāo)是（ ）A、優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境 B、塑造組織形象 C、提高組織經(jīng)濟(jì)效益 D、擴(kuò)大組織經(jīng)營領(lǐng)域 E、提高社會經(jīng)濟(jì)利益17公共關(guān)系參與組織決策具有獨特的作用，這種作用主要表現(xiàn)在其幫助組織從宏觀和客觀的角度解決下列問題（ ）A、在決策中確立公共關(guān)系目標(biāo) B、平衡局部利益與整體利益C、平衡近期目標(biāo)與長期目標(biāo) D、平衡組織目標(biāo)與社會利益E、注重社會整體效益18公共關(guān)系參謀職能的發(fā)揮貫穿于決策的全過程，其內(nèi)容主要有（ ）A、為決策目標(biāo)提供咨詢建議 B、為決策提供信息支持C、協(xié)助決策層提供信息方案 D、擬定公共關(guān)系的對策方案E、從公共

9、關(guān)系角度評價決策方案19輿論對組織的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面（ ）A、制約作用 B、鼓動作用 C、批判作用 D、指導(dǎo)作用 E、監(jiān)督作用20輿論的控制是一個完整的過程，主要包括（ ）A、輿論的醞釀 B、輿論的形成 C、輿論的強(qiáng)化 D、輿論的引導(dǎo) E、輿論的平息21關(guān)于公共關(guān)系目標(biāo)和組織總目標(biāo)的關(guān)系，正確的表述是（ ）A、兩者無關(guān) B、兩者平行 C、公共關(guān)系目標(biāo)服從于組織總目標(biāo) D、組織總目標(biāo)從屬于公共關(guān)系目標(biāo)E、公共關(guān)系目標(biāo)服務(wù)于組織總目標(biāo)22對于公共關(guān)系活動的研究包括（ ）A、公共關(guān)系活動規(guī)律 B、公共關(guān)系活動策略 C、公共關(guān)系活動過程D、公共關(guān)系活動模式 E、公共關(guān)系的發(fā)展歷史三、判斷改錯

10、題1公共關(guān)系不具有公共性。2從實現(xiàn)關(guān)系的緣由來看，公共關(guān)系主要是組織與公眾之間的泛緣關(guān)系。3公眾主要指的是社會公眾。4通常意義上的公共關(guān)系指的是自然的公共關(guān)系狀態(tài)。5公共關(guān)系追求的是組織的經(jīng)濟(jì)效益。6公共關(guān)系的參謀職能就是幫助組織擬定公共關(guān)系的對策方案。7優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境、塑造組織形象，是組織公共關(guān)系的根本目標(biāo)。8告知公眾是形成輿論的關(guān)鍵。9開展社區(qū)關(guān)系的主體是社區(qū)的各級主管機(jī)構(gòu)，如街道辦事處、居委會等。10公共關(guān)系主體是企業(yè)與公司。11公共關(guān)系工作的開展，必須依靠組織各部門、各個成員的配合和協(xié)作。12公眾總是相對于特定的社會組織而存在的。13公共關(guān)系處理的是個人的關(guān)系和事務(wù)。14傳播溝通不僅是組

11、織處理公眾關(guān)系的方式，也是公共關(guān)系實施的基本過程。15公共關(guān)系的控制職能滲透在組織運行的各個環(huán)節(jié)和各個階段之中。16公共關(guān)系在組織中處于參謀機(jī)構(gòu)的職能地位。17公共關(guān)系作為一種管理職能，是對組織信息傳播資源的管理。18組織與公眾之間的關(guān)系實質(zhì)是利益關(guān)系。19組織與公眾之間關(guān)系的屬性是信息關(guān)系。20通常意義上的公共關(guān)系指的是自覺的公共關(guān)系狀態(tài)。21公共關(guān)系學(xué)并不是一門獨立的學(xué)科。22輿論的引導(dǎo)是形成輿論的關(guān)鍵。23開展政府關(guān)系的主體是各級各類政府機(jī)構(gòu)。24輿論的強(qiáng)化是形成輿論的關(guān)鍵。附錄：第一章參考答案一、單項選擇題1A 2C 3C4B 5C 6B7A 8B9B10C11B12A13B 14A

12、15A 16C17A18A二、多項選擇題1ACD 2AB3ABC 4ABDE 5BC 6AB7ABCDE8ABCE9ABCDE10ABCD11AD12CDE13ABCD14ABCD15ABCDE16AB17ABCDE18ABCDE19ABDE20BCD21CE22ABCD三、判斷改錯題1對。2錯。從實現(xiàn)關(guān)系的緣由來看，公共關(guān)系主要是組織與公眾之間的業(yè)緣關(guān)系。3錯。還包括內(nèi)部公眾4錯。通常意義上的公共關(guān)系指的是自覺的公共關(guān)系狀態(tài)。5錯。整體效益6錯。公共關(guān)系的參謀職能貫穿于決策的全過程之中。7對。8對。9錯。開展社區(qū)關(guān)系的主體是社區(qū)內(nèi)的其他社會組織。10錯。公共關(guān)系主體是社會組織。11對。12對

13、。13錯。公共關(guān)系處理的是公眾關(guān)系和組織事務(wù)。14對。15對。16對。17對。18對。19對。20對。21錯。公共關(guān)系是以組織與其相關(guān)公眾之間的關(guān)系以及開展公共關(guān)系活動規(guī)律為研究對象的一門獨立學(xué)科。22錯。告知公眾是形成輿論的關(guān)鍵。23錯。開展政府關(guān)系的主體是其他社會組織。24錯。告知公眾是形成輿論的關(guān)鍵。第二章公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展一、單項選擇題1、作為現(xiàn)代組織的一種專門職能和現(xiàn)代社會的一種專門職業(yè)，公共關(guān)系最早出現(xiàn)在（ ）A、美國 B、英國 C、法國 D、德國2、現(xiàn)代公共關(guān)系的前身是（ ）A、報刊宣傳運動 B、清理垃圾運動 C、科學(xué)管理運動 D、工業(yè)民主運動3、巴納姆的公共關(guān)系信條是（ ）A

14、、凡宣傳皆好事 B、公眾必須被告知 C、投公眾所好 D、說真話4、“報刊宣傳運動”出現(xiàn)的背景是（ ）A、“便士報”運動 B、新技術(shù)革命 C、第一次世界大戰(zhàn) D、世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)5、“海斯神話”的制造者是（ ）A、巴納姆 B、 艾維李 C、 愛德華伯尼斯 D、 格魯尼格6、1906年艾維李發(fā)表了（ ），提出了“門戶開放”原則。A、共同原則宣言 B、公眾輿論之凝結(jié) C、輿論 D、有效的公共關(guān)系7、（ ）被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。A、巴納姆 B、 艾維李 C、 愛德華伯尼斯 D、 格魯尼格8、艾維李的公共關(guān)系信條是（ ）A、凡宣傳皆好事 B、公眾必須被告知 C、投公眾所好 D、雙向平衡9、20世紀(jì)

15、70年代以來，公共關(guān)系在預(yù)測、參謀方面 “超前管理” 的功能日益突出，其主要的標(biāo)志是出現(xiàn)了（ ）的概念。A、問題管理 B、可持續(xù)性發(fā)展 C、網(wǎng)絡(luò)公關(guān) D、公共關(guān)系的產(chǎn)業(yè)化10、在美國被譽為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是（ ）A、公眾輿論之凝結(jié) B、公共關(guān)系學(xué) C、輿論 D、有效的公共關(guān)系11、公共關(guān)系發(fā)展史上第一本理論專著是（ ）A、公眾輿論之凝結(jié) B、公共關(guān)系學(xué) C、輿論 D、有效的公共關(guān)系12、（ ）標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系理論的成熟。A、公眾輿論之凝結(jié) B、公共關(guān)系學(xué) C、輿論 D、有效的公共關(guān)系13、艾德華伯納斯的公共關(guān)系信條是（ ）A、凡宣傳皆好事 B、公眾必須被告知 C、投公眾所好 D、說真話

16、14、（ ）是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的根本條件。A、市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 B、民主政治的進(jìn)步 C、人文主義管理思想的 D、大眾傳媒的完善15、現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的核心是（ ）A、愚弄公眾觀念 B、門戶開放觀念 C、公眾導(dǎo)向觀念 D、整合傳播觀念 16、隨著可持續(xù)性發(fā)展理論的提出，（ ）越來越被重視。A、環(huán)境公關(guān) B、危機(jī)公關(guān) C、網(wǎng)絡(luò)公關(guān) D、公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)化17、提出“普遍原則、特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論的是A、巴納姆 B、 艾維李 C、 愛德華伯尼斯 D、 格魯尼格18、各類公共關(guān)系公司的發(fā)展將推動（ ）的發(fā)展。A、公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)化 B、公共關(guān)系全球化 C、公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化 D、綠色公關(guān)19、（ ）為現(xiàn)

17、代公共關(guān)系活動的開展提供了技術(shù)保障。A、人文主義管理思想的興起 B、大眾傳媒的發(fā)展和完善 C、民主政治的進(jìn)步 D、市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展20、（ ）為公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展提供了社會文化條件。A、人文主義管理思想 B、大眾傳媒的發(fā)展和完善 C、民主政治的進(jìn)步 D、市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展21、組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A、產(chǎn)品形象 B、人員形象 C、環(huán)境形象 D、軟件形象二、多項選擇題1、“清理垃圾運動”又叫做（ ）A、報刊宣傳運動 B、 揭丑運動 C、 扒糞運動 D、 便士報運動 E、科學(xué)管理運動2、 愛德華伯納斯的公共關(guān)系思想主要是（ ）A、公共關(guān)系咨詢 B、“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式 C、投公眾所好 D、“四

18、步工作法” E、講真話3、在有效的公共關(guān)系中，卡特利普提出的經(jīng)典的公共關(guān)系思想是（ ）A、公共關(guān)系四步工作法 B、雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式 C、公共關(guān)系的跨文化交流D、公共關(guān)系的問題管理 E、公共關(guān)系的整合傳播4、 公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會歷史條件主要包括（ ）、市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 B、民主政治的進(jìn)步 C、人文主義管理思想的興起 D、大眾傳媒的完善 E、壟斷資本主義時代的來臨5、公共關(guān)系觀念的演變，呈現(xiàn)出以下特點（ ）A、由自發(fā)到自覺 B、由單向到雙向 C、由組織導(dǎo)向到公眾導(dǎo)向 D、由單一到整合 E、由公眾導(dǎo)向到組織導(dǎo)向6、組織形象的硬件包括許多內(nèi)容，其中最基本是（ ）A、產(chǎn)品形象 B、人員形象 C

19、、環(huán)境形象 D、文化形象 E、精神氣質(zhì)7、組織形象具有以下的主要特點（ ）、主觀性和客觀性相統(tǒng)一 B、獨特性和差異性相統(tǒng)一 C、多元性和統(tǒng)一性相統(tǒng)一 D、穩(wěn)定性和創(chuàng)新性相統(tǒng)一 E、具體性和直觀性相統(tǒng)一8、組織形象具有統(tǒng)一性的特點，其具體要求是（ ）A、組織形象要素的相互協(xié)調(diào) B、組織傳播資源的相互整合 C、認(rèn)知形象和實態(tài)形象的統(tǒng)一 D、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一 、組織價值與公眾價值的一致9、公共關(guān)系觀念的內(nèi)容包括（ ）A、形象觀念 B、共生觀念 C、服務(wù)觀念 D、整合觀念 E、公眾導(dǎo)向10、組織形象的軟件包括許多內(nèi)容，其中最基本的是（ ）A、管理形象 B、文化形象 C、社會責(zé)任形象 D、人員形

20、象 E、環(huán)境形象11、下列公共關(guān)系思想屬于公眾導(dǎo)向觀念的是（ ）、講真話、投公眾之所好、公共關(guān)系咨詢、雙向平衡、公眾必須被告知三、判斷改錯題1、民主政治的進(jìn)步是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的根本條件。2、“類公共關(guān)系”在歷史發(fā)展上與作為現(xiàn)代職業(yè)活動的公共關(guān)系并不一脈相承。3、由單向傳播到雙向傳播、由組織導(dǎo)向到公眾導(dǎo)向，這是傳統(tǒng)公共關(guān)系觀念與現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的根本區(qū)別。4、公共關(guān)系最早出現(xiàn)在美國。5、組織形象是客觀的。6、組織形象是主觀的。7、組織形象具有主客觀兩重性。8、現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的核心是形象觀念。9、公共關(guān)系觀念不僅指導(dǎo)了組織公共關(guān)系實務(wù)工作的開展，而且是引導(dǎo)規(guī)范組織行為的價值觀念和行為準(zhǔn)則。附

21、錄：第二章參考答案一、單項選擇題1、A 2、A 3、A 4、A 5、A 6、A 7、B 8、B 9、A 10、D11、A 12、D 13、C 14、A 15、C 16、A 17、D 18、A 19、B 20、A 21、A二、多項選擇題1、BC 2、 AC 3、AB 4、 ABCD 5、ABCD 6、ABC 7、ABCD 8、ABC 9、ABCDE 10、ABC 11、BCD三、判斷改錯題1、錯。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的根本條件。2、對。3、對4、錯。作為一種專門職能和現(xiàn)代社會的一種專門職業(yè)，公共關(guān)系最早出現(xiàn)在美國。5、錯。組織形象具有主客觀兩重性6、錯。組織形象具有主客觀兩重性7、

22、對。8、錯?，F(xiàn)代公共關(guān)系觀念的核心是公眾導(dǎo)向觀念9、對。第三章公共關(guān)系主體一、單項選擇題1（ ）就是讓顧客滿意的活動，事實上也就是為顧客提供各種服務(wù)的活動。A、CS B、CIS C、6PS D、MIS2（ ）是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)，它以企業(yè)的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)為對內(nèi)對外的一系列活動形式和活動規(guī)范。A、CIS B、BIS C、VIS D、MIS3宣傳組織的業(yè)績、社會貢獻(xiàn)、歷史傳統(tǒng)、人才隊伍、技術(shù)質(zhì)量、管理水平，這類廣告屬于（ ）A、實力廣告 B、觀念廣告 C、標(biāo)志廣告 D、事務(wù)性廣告4以廣告的形式倡導(dǎo)一種新的消費意識、新的消費觀念、或傳播社會的某個傾向和熱點，這類廣告屬于（ ）A、實力廣告 B、

23、觀念廣告 C、標(biāo)志廣告 D、事務(wù)性廣告5企業(yè)識別系統(tǒng)中的靈魂和動力是（ ）A、CIS B、MIS C、BIS D、VIS6企業(yè)對政府的政策、措施以組織的名義表示支持，這類廣告屬于（ ）A、組織廣告 B、響應(yīng)廣告 C、觀念廣告 D、公益廣告7（ ）是企業(yè)經(jīng)營理念通過視覺符號系統(tǒng)的表現(xiàn)。A、CIS B、BIS C、VIS D、MIS8CIS作業(yè)的關(guān)鍵程序是（ ）A、調(diào)查分析階段 B、策劃設(shè)計階段 C、實施控制階段 D、評估階段9對公共關(guān)系人員在組織系統(tǒng)內(nèi)開展公共關(guān)系活動時的立場、行為和作用等一系列特性的歸納，我們稱之為（ ）A、公共關(guān)系人員的藝術(shù) B、公共關(guān)系人員的角色 C、公共關(guān)系人員的素質(zhì) D

24、、公共關(guān)系職能10在安排會見、會談的座位時，最常見的排位法是（）A、雙方相對而坐 B、隨意就座 C、不設(shè)桌，也不入座 D、課堂式11（ ）就是企業(yè)運用現(xiàn)代設(shè)計理論與方法，通過對企業(yè)理念、行為和視覺要素的設(shè)計，將企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化傳達(dá)給公眾，從而促使公眾對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價值觀。A、企業(yè)識別系統(tǒng) B、企業(yè)行為識別系統(tǒng) C、企業(yè)視覺識別系統(tǒng) D、企業(yè)管理信息系統(tǒng)12（ ）是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)，它以企業(yè)的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)為對內(nèi)對外的一系列活動形式和活動規(guī)范。A、企業(yè)識別系統(tǒng) B、企業(yè)行為識別系統(tǒng) C、企業(yè)視覺識別系統(tǒng) D、企業(yè)管理信息系統(tǒng)13（ ）是企業(yè)經(jīng)營理念通過視覺符號系統(tǒng)的表現(xiàn)

25、。A、企業(yè)識別系統(tǒng) B、企業(yè)行為識別系統(tǒng) C、企業(yè)視覺識別系統(tǒng) D、企業(yè)管理信息系統(tǒng)14海爾集團(tuán)的廣告語：“海爾，忠誠到永遠(yuǎn)”，屬于哪一類公共關(guān)系廣告A、觀念廣告 B、形象廣告 C、禮儀廣告 D、事務(wù)性廣告15菲利普公司的廣告語：“讓我們做得更好”，屬于哪一類公共關(guān)系廣告A、觀念廣告 B、形象廣告 C、禮儀廣告 D、實力廣告16企業(yè)識別系統(tǒng)中的靈魂和動力是（ ）A、企業(yè)理念識別系統(tǒng) B、企業(yè)視覺識別系統(tǒng) C、企業(yè)活動識別系統(tǒng) D、無法確定17（ ）就是企業(yè)運用現(xiàn)代設(shè)計理論與方法，通過對企業(yè)理念、行為和視覺要素的設(shè)計，將企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化傳達(dá)給公眾，從而促使公眾對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價值

26、觀。A、CIS B、BIS C、VIS D、MIS二、多項選擇題1公益廣告的類型主要有（ ）A、以公共事務(wù)主題（如環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源、治安、衛(wèi)生）而制作的廣告B、配合組織參與的某項公益事業(yè)（如組織的贊助活動）而制作的廣告C、對政府的政策、措施以組織的名義表示支持而制作的廣告D、為傳播組織的精神理念而制作的廣告E、為向社會各界表示祝賀、感謝和敬意而制作的廣告2公共關(guān)系公司從事或代理公共關(guān)系業(yè)務(wù)的特點包括（ ）A、專門服務(wù) B、全面代理 C、客觀權(quán)威 D、廣泛性 E、經(jīng)濟(jì)性3公共關(guān)系公司的工作應(yīng)該遵循的原則有（ ）A、客戶導(dǎo)向 B、職業(yè)忠誠 C、精于策劃 D、善于溝通 E、利潤至上4客戶選擇公共關(guān)

27、系公司，可以參照以下的主要標(biāo)準(zhǔn)（ ）A、公司的信譽和實力 B、公司工作人員的素質(zhì)C、公司客戶的情況 D、公司的收費標(biāo)準(zhǔn) E、關(guān)系遠(yuǎn)近5企業(yè)導(dǎo)入CIS應(yīng)該遵循以下基本原則（ ）A、個性化 B、統(tǒng)一性 C、可接受性 D、易識別性 E、大眾化6公共關(guān)系人員的職業(yè)心理素質(zhì)包括（ ）A、自信 B、熱情 C、平等 D、開放 E、順從7在交際活動中，著裝要注意“TPO”三要素，“TPO”三要素指的是（ ）A、時間 B、地點 C、情景 D、公眾 E、交際者8CIS的開發(fā)作業(yè)程序大體上可以分為哪些階段（ ）A、調(diào)查分析階段 B、策劃設(shè)計階段 C、實施控制階段D、評估總結(jié)階段 E、宣傳造勢階段9公共關(guān)系禮儀的實施

28、原則主要有（ ）A、平等原則 B、相容原則 C、真誠信用原則 D、女士優(yōu)先原則E、民主原則10一般來講，企業(yè)公共關(guān)系的具體目標(biāo)任務(wù)包括（ ）A、普及形象觀念 B、創(chuàng)造關(guān)系資源 C、開展消費教育 D、為企業(yè)創(chuàng)造利潤 E、搞好社區(qū)關(guān)系11公共關(guān)系廣告的類型包括（ ）A、實力廣告和標(biāo)志廣告 B、公益廣告 C、危機(jī)廣告 D、觀念廣告 E、禮儀廣告和事務(wù)性廣告12CIS的構(gòu)成要素主要包括（ ）A、MIS B、CS C、BIS D、VIS E、6PS13企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的基礎(chǔ)層面的要素包括（ ）A、企業(yè)名稱 B、企業(yè)標(biāo)志 C、企業(yè)品牌專用字體 D、企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字體 E、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色14公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告

29、的區(qū)別主要表現(xiàn)在（ ）A、目的不同 B、方式不同 C、適用范圍不同 D、媒介不同 E、技術(shù)不同15企業(yè)精神形象的基本要素包括（）A、企業(yè)理念（經(jīng)營思想） B、企業(yè)精神 C、企業(yè)標(biāo)語口號D、企業(yè)歌曲 E、企業(yè)的研發(fā)活動16大市場營銷觀念認(rèn)為，在傳統(tǒng)營銷策略的4P基礎(chǔ)上，還應(yīng)該增加（ ）A、權(quán)力 B、公共關(guān)系 C、銷售促進(jìn) D、銷售渠道 E、廣告17你認(rèn)為下列關(guān)于CIS構(gòu)成要素的形象化比喻，恰當(dāng)?shù)氖牵?）A、VIS是企業(yè)的“臉” B、BIS是企業(yè)的“手”C、MIS是企業(yè)的“心” D、BIS是企業(yè)的“心”E、MIS是企業(yè)的“臉”18公共關(guān)系人員理想的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是動態(tài)的“T”型知識結(jié)構(gòu)。這種知識結(jié)構(gòu)

30、的基本標(biāo)量有（ ）A、寬廣度 B、縱深度 C、時間度 D、力度 E、速度19政府各部門必須實行辦事公開制度，包括（ ）A、辦事制度公開 B、辦事程序公開 C、辦事結(jié)果公開D、辦事人員公開（掛牌辦公） E、辦事方法公開三、判斷改錯題1公共關(guān)系是企業(yè)的直線職能。2公共關(guān)系人員在日常工作中，目光語言的整體要求是“友善、理解與尊重”。3在見面介紹時，應(yīng)先向男士介紹女士。4公眾利益至上、社會利益至上是政府開展公共關(guān)系是時必須奉行的首要原則。5CIS體現(xiàn)了一種由外向內(nèi)的思維方式，反映了現(xiàn)代營銷理念的思想核心。6不是所有組織都有必要設(shè)置公共關(guān)系部門的。7凡是身份低的人士會見身份高的人士，或是客人會見主人，這

31、種會見則被稱為拜見。8在公務(wù)活動中贈送禮品，要突出禮品本身作為溝通媒介的信息價值。9公共關(guān)系人員理想的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是“T”型的知識結(jié)構(gòu)。10在社會交往中，寧可把“自尊”放在第二位，也不可隨便無理待人。11企業(yè)公共關(guān)系并不直接參與產(chǎn)品銷售。12CIS是企業(yè)理念、企業(yè)行為和視覺標(biāo)志三者的有機(jī)統(tǒng)一體。13在見面介紹時，應(yīng)該先把年紀(jì)輕的一方介紹給年紀(jì)長的一方。14一般來說，參加簽字儀式的雙方或多方的人員應(yīng)該是“對等、相當(dāng)”的。15凡是身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見一般被稱為接見或召見。16在見面介紹時，應(yīng)該先把地位低的一方介紹給地位高的一方。17所有組織都有必要設(shè)置公共關(guān)系部。附

32、錄：第三章參考答案一、單項選擇題1A 2B 3A 4B 5B 6D 7C 8B 9B 10A 11A 12B 13C 14A 15A 16A 17A二、多項選擇題1ABC 2ABCDE 3AB 4ABCD 5ABCD 6ABD 7ABC 8ABC 9ABCD 10ABC 11ABDE 12ACD 13ABCDE 14ABC 15ABCD 16AB 17ABC 18ABC 19ABCD 三、判斷改錯題1錯。參謀職能2對。3錯。先向女士介紹男士4對。5錯。CS活動6對7對。8對9 錯。動態(tài)T型的10對。11對12對13對14對。15對。16對。17錯。要根據(jù)組織自身的運行和發(fā)展需要來決定。第四章公

33、共關(guān)系客體一、單項選擇題1根據(jù)公眾對于問題的介入程度，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、積極公眾、消極公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動公眾2根據(jù)組織的價值取向，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動公眾3“三思而后行”是何種性格的行為特征（ ）A、情緒型 B、意志型 C、理智型 D、中間型4對組織持中間態(tài)度、行為取向不明朗的公眾對象是（ ）A、獨立公眾 B、邊緣公眾 C、順意公眾 D、逆意公眾5與組織最具有直接利益關(guān)系的外部公

34、眾是（ ）A、顧客公眾 B、社區(qū)公眾 C、媒介公眾 D、名流公眾6（ ）既是組織內(nèi)求團(tuán)結(jié)的保證，又是外求發(fā)展的前提。A、員工關(guān)系 B、顧客關(guān)系 C、社區(qū)關(guān)系 D、媒介關(guān)系7目的明確，能夠自覺支配行動，這種行為特征的性格類型是（ ）A、理智型 B、情緒型 C、意志型 D、順從型8幾個對象在時空中連續(xù)存在，則它們?nèi)菀捉M合成一個整體而被感知，這是知覺組合的（ ）原則。A、接近原則 B、相似原則 C、閉鎖原則 D、連續(xù)原則9人們往往自覺或不自覺地憑借固有的經(jīng)驗和固定的看法去判斷、評價對象的特征，并對該對象的整體加以類推，這是（ ）作用的結(jié)果。A、第一印象 B、最后印象 C、片面印象 D、刻板印象10以

35、下哪種從眾行為表現(xiàn)為“心服口服”（ ）A、表面從眾，內(nèi)心拒絕 B、表面不從眾，內(nèi)心接受 C、表面不從眾，內(nèi)心也拒絕 D、表面從眾，內(nèi)心接受11公眾在與組織的關(guān)系過程中，對組織會抱有不同程度的負(fù)態(tài)趨向態(tài)度，組織需要弱化和改變這種態(tài)度趨向，這是一種（ ）A、逆向型轉(zhuǎn)變 B、順向型轉(zhuǎn)變 C、轉(zhuǎn)軌型轉(zhuǎn)變 D、一致性轉(zhuǎn)變12（ ）是顧客對企業(yè)良好行為的持續(xù)程度。A、顧客知曉度 B、顧客接受度 C、顧客滿意度 D、顧客忠誠度13根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零散型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動公眾14組織開展公

36、共關(guān)系傳播活動時的切入點是（ ）A、引起公眾注意 B、激發(fā)公眾的積極情緒和情感C、改變或促進(jìn)公眾的行為 D、塑造組織的形象15組織圍繞著公共關(guān)系問題和目標(biāo)來確定公共關(guān)系工作的中心對象，這些被確定的并且是在組織某一階段或某一公共關(guān)系項目中要與組織發(fā)生直接互動影響的公眾，稱之為（ ）A、泛公眾 B、優(yōu)先公眾 C、目標(biāo)公眾 D、問題公眾16酒店賓客關(guān)系中的所謂VIP，是酒店公共關(guān)系（ ）A、首要公眾 B、次要公眾 C、邊緣公眾 D、順意公眾17（ ）是組織公共關(guān)系傳播的競爭重點。A、邊緣公眾 B、順意公眾 C、逆意公眾 D、潛在公眾18當(dāng)公眾處于哪一個發(fā)展階段時，是組織開展公共關(guān)系的最佳時期（ ）A

37、、非公眾 B、潛在公眾 C、知曉公眾 D、行動公眾19根據(jù)公眾的組織狀態(tài)，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零散型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動公眾20個性心理特征的核心部分是（）、氣質(zhì)、性格、能力、興趣21所謂（ ），指的是組織所面臨的公眾環(huán)境。A、泛公眾 B、問題公眾 C、優(yōu)先公眾 D、目標(biāo)公眾22公眾分析的關(guān)鍵是（ ）A、識別公眾的權(quán)利和需要 B、細(xì)分公眾的類型C、掌握公眾的發(fā)展過程 D、預(yù)測公眾的行為 23公眾在與組織的關(guān)系過程中，對組織會抱有不同程度的正態(tài)趨向的態(tài)度，組織需要維持和強(qiáng)化這種態(tài)度趨向，這是一種（ ）A、逆

38、向型轉(zhuǎn)變 B、順向型轉(zhuǎn)變 C、轉(zhuǎn)軌型轉(zhuǎn)變 D、不一致性轉(zhuǎn)變24在下列公眾類型中，既具有對象性特點，又具有工具性特點的是（ ）A、政府 B、媒介 C、員工 D、社區(qū)25影響人們態(tài)度形成的核心因素是（ ）A、價值觀 B、需要 C、興趣 D、性格26在態(tài)度的構(gòu)成中，基礎(chǔ)性的要素是（ ）A、認(rèn)知 B、情感 C、意志 D、知覺27組織在與公眾的關(guān)系中，有時應(yīng)該根據(jù)自身的需要，引導(dǎo)公眾改變對組織原有的態(tài)度，使之形成一種全新的態(tài)度，這種態(tài)度的轉(zhuǎn)變是（ ）A、逆向型轉(zhuǎn)變 B、順向型轉(zhuǎn)變 C、轉(zhuǎn)軌型轉(zhuǎn)變 D、一致性轉(zhuǎn)變28雖然面臨了組織行為引起的某一問題，但是由于問題本身尚未暴露，或者他們本身還沒有意識到問題存

39、在，這種類型的公眾被稱為（ ）A、潛在公眾 B、知曉公眾 C、行動公眾 D、積極公眾29在態(tài)度的構(gòu)成要素中，核心性因素（ ）A、認(rèn)知 B、情感 C、意志 D、知覺30在組織公共關(guān)系工作對象中，必須優(yōu)先予以考慮的工作對象是（ ）A、泛公眾 B、問題公眾 C、優(yōu)先公眾 D、目標(biāo)公眾31根據(jù)公眾的重要性程度，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零散型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動公眾32“隨大流”是一種典型的（ ）心理表現(xiàn)。A、從眾心理 B、逆反心理 C、心理定勢 D、求名心理33態(tài)度形成和改變過程的開端是（ ）A、模仿（服從） B、同

40、化 C、內(nèi)化 D、逆反34根據(jù)公眾的形成和發(fā)展過程，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零散型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動公眾35以下哪種從眾行為表現(xiàn)為權(quán)宜從眾A、表面從眾，內(nèi)心拒絕 B、表面不從眾，內(nèi)心接受 C、表面不從眾，內(nèi)心也拒絕 D、表面從眾，內(nèi)心接受36以下哪種從眾行為表現(xiàn)為暗從眾A、表面從眾，內(nèi)心拒絕 B、表面不從眾，內(nèi)心接受 C、表面不從眾，內(nèi)心也拒絕 D、表面從眾，內(nèi)心接受37關(guān)于態(tài)度形成和改變過程表述，正確的選項是A、模仿（或服從）-同化-內(nèi)化 B、（模仿或服從）-內(nèi)化- 同化 C、內(nèi)化-模仿（或服從）- 同化

41、 D、同化-模仿（或服從）-內(nèi)化38在空間上接近的對象容易被感知為一個整體，這是知覺對象組合的（）造成的。A、接近原則 B、相似原則 C、閉鎖原則 D、連續(xù)原則39由于（）的作用，當(dāng)幾個對象共同包圍在一個空間時，人們往往把它們組合成一個整體被感知。A、接近原則 B、相似原則 C、閉鎖原則 D、連續(xù)原則40如果一些對象的性質(zhì)或形狀相似，則它們?nèi)菀妆唤M合成一個整體進(jìn)而被感知，這是知覺組合的（ ）。A、接近原則 B、相似原則 C、閉鎖原則 D、連續(xù)原則41（ ）是顧客對企業(yè)滿足自身期望的主觀感受。A、顧客知曉度 B、顧客接受度 C、顧客滿意度 D、顧客忠誠度二、多項選擇題1在馬斯洛提出的需要層次論中

42、，屬于高層次需要的有（ ）A、生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D、尊重需要 E、自我實現(xiàn)的需要2針對公眾對組織的不同態(tài)度，下列公共關(guān)系傳播對策正確的是（ ）A、爭取邊緣公眾 B、穩(wěn)定順意公眾 C、瓦解逆意公眾D、鼓勵行動公眾 E、圍攻消極公眾3媒介公眾的兩重性表現(xiàn)為它的（ ）A、對象性 B、工具性 C、積極性 D、消極性 E、中立性4多血質(zhì)的行為特征表現(xiàn)（ ）A、熱情、活潑、好動 B、情緒易于轉(zhuǎn)換 C、反應(yīng)機(jī)智靈敏 D、行為的外傾性明顯 E、好猛干5興趣的特點（ ）、指向性、差別性 、穩(wěn)定性 、效能性 E、遷移性6粘液質(zhì)的行為特點（ ）A、情緒變化緩慢 B、安靜穩(wěn)重踏實 C、固執(zhí)多疑D、

43、反應(yīng)從容不迫、言行拘謹(jǐn)自制 E、行為內(nèi)傾性明顯7改變公眾態(tài)度的角度有（ ）A、積極改變 B、消極改變 C、轉(zhuǎn)軌改變 D、順向型改變 E、逆向型改變8影響說服效果的因素主要有（ ）A、說服者的條件 B、信息本身的說服力 C、信息傳播的過程D、接受者的特征 E、說服過程的情境因素9在設(shè)計信息的排列組合方式時，必須考慮的信息結(jié)構(gòu)性因素包括（）、強(qiáng)度、對比度、新鮮度和重復(fù)度、延緩性因素、即時性因素10知覺組合的原則有（ ）A、接近原則 B、閉鎖原則 C、相似原則 D、連續(xù)原則 E、差異原則11時空因素對說服過程的影響主要有（ ）A、預(yù)警現(xiàn)象 B、分心現(xiàn)象 C、體內(nèi)低潮時間D、座位的設(shè)置排列 E、溝通的

44、氣氛12由經(jīng)濟(jì)性價值觀所推動的公眾行為取向是以（）為中心的。A、有效 B、實惠 C、權(quán)力 D、地位 E、知識13影響知覺選擇的主觀因素主要有（ ）A、需要和動機(jī) B、興趣 C、性格和氣質(zhì) D、經(jīng)驗知識 E、對象組合14意志行動的基本要素包括（）A、自覺確定目標(biāo) B、自覺調(diào)節(jié)行動C、努力克服困難 D、最終實現(xiàn)目標(biāo) E、對于意志行動后果的意識15按思想行為的獨立性劃分，性格有以下幾種類型（ ）A、順從型 B、獨立型 C、外傾型 D、內(nèi)傾型 E、中間型16個性傾向性是指個人對客觀事物的意識傾向性，包括（ ）A、興趣 B、態(tài)度 C、需要和動機(jī) D、世界觀 E、價值觀 17按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢劃分，性格

45、可以有以下幾種類型（ ）A、理智型 B、情緒型 C、意志型 D、中間型 E、順從型18由政治性價值觀所推動的公眾行為取向是以（）為中心的。A、權(quán)力 B、地位 C、知識 D、真理 E、奉獻(xiàn)19影響知覺選擇的客觀性因素主要有（ ）A、對象與背景的差別 B、知覺對象本身的特征C、對象的組合 D、需要和動機(jī) E、經(jīng)驗知識20膽汁質(zhì)的行為特點（ ）A、表情喜形于色 B、主觀易于沖動 C、情緒變化激烈D、膽量較大、好猛干 E、行為外傾性明顯21由理性價值觀所推動的公眾行為取向是以（ ）為中心的A、權(quán)力 B、地位 C、知識 D、真理 E、奉獻(xiàn)22采取決定階段是意志行動的開始階段，這個階段包括的環(huán)節(jié)有（ ）A

46、、行動動機(jī)的選擇 B、行動目標(biāo)的確定 C、行動手段的擬定D、意志行動的后果 E、意志行動的實現(xiàn)23個性心理特征反映了人的心理的獨特性和個別性，主要包括（ ）A、氣質(zhì) B、能力 C、性格 D、興趣 E、態(tài)度 24抑郁質(zhì)的行為特點（ ）A、心緒消沉于內(nèi) B、反應(yīng)遲鈍猶豫、言行緩慢靦腆 C、冷漠孤僻寡歡D、多疑內(nèi)省仔細(xì) E、行為內(nèi)傾性明顯三、判斷改錯題1開展“名人公關(guān)”，主要是運用了公眾心理定勢中的第一印象效應(yīng)。2行動公眾是受歡迎的公眾。3公眾的思維定勢對組織公共關(guān)系傳播工作來說只具有消極作用。4公眾的從眾行為具有兩重性。5從公共關(guān)系的角度來說，非公眾不構(gòu)成組織公共關(guān)系的工作對象。6在表達(dá)一個有爭議

47、的問題時，往往要向公眾提供正面理由，這樣才有助于提高說服的效果。7潛在公眾是組織公共關(guān)系的最佳對象。8人的行為往往是由優(yōu)勢動機(jī)推動的。9積極公眾是受歡迎的公眾10我們可以把非公眾理解為“公共受眾”或“消極公眾”。11對于組織來說，名人是“受歡迎的公眾”。12根據(jù)“爭取沉默的大多數(shù)”的原理，逆意公眾是組織公共關(guān)系傳播競爭中的重點。13態(tài)度具有動機(jī)的作用，是一種潛在的行為傾向。14說服過程的情境因素指的是說服時空因素的選擇和安排。15個性心理特征的核心部分是氣質(zhì)。一、單項選擇題1 C 2C 3C 4B 5A 6A 7C 8D 9D 10D 11A 12D13B 14A 15C16A 17A 18B

48、 19C 20 21A 22A 23B 24B 25A 26A 27C 28A 29B 30C 31A 32A 33A34D 35A 36B 37A 38A 39C 40B 41C 二、多項選擇題1CDE 2ABC 3AB 4ABCD 5ABCDE 6ABCDE 7CDE 8ABCDE 9ABC10ABCD 11ABCDE 12AB 13ABCD 14ABCD 15AB 16ABCDE 17ABCD18AB 19ABC 20ABCDE 21CD 22ABC 23ABC 24ABCDE三、判斷改錯題1錯。開展“名人公關(guān)”，主要是運用了公眾心理定勢中的片面印象效應(yīng)。2錯。行動公眾是否受歡迎，取決于

49、組織的價值取向。3錯。公眾的思維定勢具有兩重性。4對。5對。6錯。在表達(dá)一個有爭議的問題時，到底是向公眾提供正面理由還是反面理由，還是同時提供正反兩方面的理由，這要取決于說服對象的文化教育程度以及他原本的態(tài)度與說服者觀點的一致性程度。7對。8對。9錯。積極公眾是否受歡迎，取決于組織的價值取向。10對。11錯。是“被追求的公眾”。12錯。邊緣公眾是組織公共關(guān)系傳播競爭中的重點。13對。14錯。還包括心理因素。15錯。性格。第五章公共關(guān)系傳播一、單項選擇題1研究傳播控制方面的理論是（ ）A、5W模式 B、信息論模式。C、兩級傳播模式 D、“把關(guān)人”理論2受眾選擇的3S理論，主要研究的是（ ）A、傳

50、播效果 B、傳播控制 C、輿論的形成 D、公眾接受信息的心理過程3拉斯韋爾的5W 模式從傳播的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，分析了傳播過程的基本環(huán)節(jié)，下列選項中對于傳播過程的描述，正確的是（ ）A、傳播者-渠道-信息-接收者-傳播效果B、傳播者-接收者-渠道-信息-傳播效果C、渠道-接收者-傳播者-傳播效果-信息D、傳播者-信息-渠道-接收者-傳播效果4以下哪個要素是香農(nóng)-韋弗信息模式中的負(fù)面要素（ ）A、信源 B、信道 C、信宿 D、噪音5下列屬于研究傳播輿論形成方面的理論是（ ）A、議題設(shè)置理論 B、信息論模式C、兩級傳播模式 D、“把關(guān)人”理論6在所有的大眾傳播媒介中，指向性最為明確的是（ ）A、報紙 B、

51、雜志 C、電視 D、廣播7（ ）是人的內(nèi)向傳播，即集傳受雙方于一體的傳播A、人際傳播 B、組織傳播 C、自身傳播 D、大眾傳播8（ ）是人類傳播活動中最普遍、最常見、最通行的類型。A、人際傳播 B、組織傳播 C、自身傳播 D、大眾傳播9類語言是一種（ ）A、有聲語言 B、有聲非語言 C、無聲語言 D、無聲非語言10組織自身所擁有的并能直接運用和控制的媒介是（ ）A、實物媒介 B、自控媒介 C、大眾媒介 D、大眾媒介11公共關(guān)系傳播活動的最高目標(biāo)是（ ）A、引起注意 B、聯(lián)絡(luò)感情 C、改變行為 D、改變態(tài)度12（ ）為我們剖析了傳播中的“噪音”的概念。A、香農(nóng)-韋弗模式 B、兩級傳播模式 C、把

52、關(guān)人理論 D、議題設(shè)置理論13研究公眾接受信息方面的傳播理論是（ ）A、公眾選擇的3S理論 B、香農(nóng)-韋弗模式 C、兩級傳播模式 D、 把關(guān)人理論 14最基本的傳播媒介是（ ）A、言語符號 B、文字符號 C、非語言符號 D、實物15下列大眾傳播媒介在傳播速度方面最快的是（ ）A、報紙 B、廣播 C、電視 D、書刊16公共關(guān)系傳播活動的基本目標(biāo)是（ ）A、引起注意 B、聯(lián)絡(luò)感情 C、改變行為 D、改變態(tài)度17尋找公眾和媒介關(guān)注的熱點，使組織成為輿論關(guān)注的對象，這是哪種傳播理論對于公共關(guān)系傳播的啟示（ ）A、把關(guān)人理論 B、兩級傳播模式 C、議題設(shè)置理論 D、受眾選擇的3S理論18下列屬于研究傳播

53、結(jié)構(gòu)方面的理論是（ ）A、議題設(shè)置理論 B、信息論模式C、兩級傳播模式 D、“把關(guān)人”理論19下列屬于研究傳播效果方面的理論是（ ）A、議題設(shè)置理論 B、信息論模式C、兩級傳播模式 D、“把關(guān)人”理論二、多項選擇題1“5W模式”具有以下特點（ ）、全面性、科學(xué)性、勸服性、直線性、雙向性2香農(nóng)-韋弗模式的主要優(yōu)點在于（）、提示了“編碼”、“譯碼”兩個環(huán)節(jié)、導(dǎo)入了“噪音”的概念、重視客觀社會環(huán)境的制約要素、重視傳受雙方的主觀能動性因素、重視傳播的反饋環(huán)節(jié)3意見領(lǐng)袖對受眾的影響力主要來源于（）、親和力、權(quán)威性、差異性、客觀性、主觀性4把關(guān)人的傳播行為包括（ ）A、疏導(dǎo) B、抑制 C、預(yù)存立場 D、編

54、碼 E、譯碼5受眾對信息的選擇性處理過程，包括（ ）A、選擇性注意 B、選擇性理解 C、選擇性記憶 D、選擇性傳遞 E、選擇性反饋6多媒體組合關(guān)鍵要考慮以下策略（ ）A、媒介分配策略 B、時間分配策略 C、區(qū)域分配策略 D、內(nèi)容分配策略 E、人員分配策略7按照人類傳播的發(fā)展過程，可將傳播分為以下類型（ ）A、自身傳播 B、人際傳播 C、組織傳播 D、大眾傳播 E、非正式傳播8組織內(nèi)部傳播的媒介主要有（ ）A、內(nèi)部報刊 B、宣傳手冊 C、閉路電視 D、黑板報 E、各種報告和報表9按照社會功能分，我們可以把傳播媒介分為（ ）A、符號媒介 B、實物媒介 C、大眾傳播媒介 D、自控媒介 E、網(wǎng)絡(luò)媒介1

55、0報紙以及報紙傳播的優(yōu)勢（ ）A、造價低廉，制作簡便 B、便于自由選擇閱讀、保存和查閱 C、信息量大 D、受眾范圍受到一定的限制 E、現(xiàn)場感強(qiáng)11雜志以及雜志傳播的優(yōu)點（ ）A、保存價值高 B、重復(fù)閱讀率高 C、傳閱和借閱率高 D、指向性明確 E、出版周期長12選擇公關(guān)傳播媒介應(yīng)遵循的原則包括（ ）A、目標(biāo)性原則 B、針對性原則 C、組合性原則 D、經(jīng)濟(jì)性原則 E、一致性原則13開展公關(guān)傳播應(yīng)該遵循的原則（ ）A、目的性原則 B、雙向性原則 C、一致性原則 D、主觀性原則 E、組織導(dǎo)向原則14電視媒介優(yōu)點是（ ）、受眾面廣、現(xiàn)場感強(qiáng)、制作成本高、技術(shù)性強(qiáng)、儲存性強(qiáng)、視聽結(jié)合15大眾傳播是一個復(fù)

56、合的概念，它至少包含以下幾個層次（ ）A、專業(yè)化的大眾傳播組織 B、專業(yè)化的傳播媒介 C、現(xiàn)代化的傳播技術(shù)D、大批復(fù)制的傳播內(nèi)容 E、為數(shù)眾多的受眾16電子類的大眾傳播媒介在發(fā)展過程中出現(xiàn)了以下幾次革命性的飛躍（ ）A、20世紀(jì)初的廣播 B、20世紀(jì)中期的電視 C、20世紀(jì)末的因特網(wǎng)D、20世紀(jì)中期的因特網(wǎng) E、20世紀(jì)中期的廣播17言語符號及其傳播具有以下特點（ ）A、同時性和空間限制性 B、空間上的廣遠(yuǎn)性C、雙向性 D、時效性 E、單向性18按照媒介的物質(zhì)形式，我們可以把傳播媒介分為（ ）A、語言符號媒介 B、實物媒介 C、人員媒介 D、大眾傳播媒介 E、自控媒介19體語包括（ ）A、肢體

57、語 B、表情語 C、姿勢語 D、界域語 E、服飾語20類語言的常見方式（ ）A、重讀 B、語氣語調(diào) C、笑聲 D、掌聲 E、手勢和手語21有針對性地選擇傳播媒介，必須考慮的是（ ）A、媒介的特點 B、組織自身的特點 C、目標(biāo)對象的特點 D、信息內(nèi)容的特點 E、傳播人員的特點22公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別主要表現(xiàn)在（ ）A、主體不同 B、對象不同 C、內(nèi)容不同 D、方式不同 E、側(cè)重點不同三、判斷改錯題1議題設(shè)置理論認(rèn)為大眾傳播媒介能決定公眾怎么想，卻不能決定公眾想什么。2組織傳播是人類傳播活動中最常見的類型。3一種非語言形式往往能夠傳遞多種不同的信息。 4實物本身也是一種傳播媒介。 5媒介公眾是

58、指媒體機(jī)構(gòu)。6人際傳播就是個人與個人之間面對面的傳播。7大眾傳播的受眾往往是互不聯(lián)系的，并且具有匿名性。 8上海開大報屬于大眾傳播媒介。9印刷類大眾傳播媒介對傳播內(nèi)容的解析性強(qiáng)于電子類大眾媒介。 10公共關(guān)系傳播主要立足于滿足公眾的心理需求11公共關(guān)系傳播的最高目標(biāo)是引起注意。12大眾傳播具有“槍彈效應(yīng)”或“皮下注射效應(yīng)”。13“把關(guān)人”的作用主要表現(xiàn)在對于某些信息不予以流通或暫時予以擱置的“抑制”行為上。14自身傳播實際上是“主我”與“賓我”的對話。15電子類傳播媒介具有線性播出的特點，受眾受到節(jié)目順序的限制。16印刷類大眾傳播媒介，在信息排列上具有“并時性”的特點，受眾對于信息的主動選擇性

59、較強(qiáng)。17受眾接收廣播信息時，不具有獨占性。18與廣播相比較，受眾接收電視傳播時，空間的限制性更為突出。19使用不同的傳播媒介，會導(dǎo)致對同一信息作不同側(cè)面的強(qiáng)調(diào)。附錄：第五章參考答案一、單項選擇題1D 2D 3D4D5A 6B 7C 8A 9B 10B 11C 12A 13A 14A15B 16A 17C18B19C二、多項選擇題1ABCD2AB3AB4AB5ABC6ABCD7ABCD8ABCDE9CDE10ABC11ABCD12ABCD13ABC14ABE15ABCDE16ABC17ACD18ABC19ABCDE20ABCD21ACD22ABCDE三、判斷改錯題1錯。議題設(shè)置理論認(rèn)為大眾傳播

60、媒介不能決定公眾怎么想，卻能決定公眾想什么。2錯。人際傳播是人類傳播活動中最常見的類型。3對。 4對。 5錯。媒介公眾是指媒體機(jī)構(gòu)及其工作人員。6錯。還包括非面對面的傳播。7對。 8錯。屬于自控傳播媒介。9對。 10對。11錯。公共關(guān)系傳播的最高目標(biāo)是改變行為。12錯。媒介的刺激往往不能直接帶來受眾的意志反應(yīng)。（有限效果論）13錯?！鞍殃P(guān)人”的作用包括“疏導(dǎo)”和 “抑制”兩方面。14對。15對。16對。17對。18對。19對。第六章公共關(guān)系運作過程一、單項選擇題1日常生活中的抓鬮屬于（ ）抽樣。A、簡單隨機(jī)抽樣 B、等距隨機(jī)抽樣 C、分層隨機(jī)抽樣 D、整群隨機(jī)抽樣2公共關(guān)系運作過程的首要環(huán)節(jié)是