【精編匯總版】精品電話行銷(xiāo)建行的電話行銷(xiāo)合集

1、【精編匯總版】精品電話行銷(xiāo)建行的電話行銷(xiāo)合集】3/3【精編匯總版】精品電話行銷(xiāo)建行的電話行銷(xiāo)合集精品格銷(xiāo)【精品文檔】建行的電話行銷(xiāo)前不久，一些市夷易近成為建行首批電話行銷(xiāo)的客戶(hù)。在電 話里，他們患上到無(wú)關(guān)龍卡雙幣種貸記卡一對(duì)于一的詳細(xì)先容。 同時(shí)患上悉，憑證斲喪記錄以及信譽(yù)情景，自己已經(jīng)成為建行首 批預(yù)先應(yīng)承的優(yōu)異客戶(hù)，并患上到建行提供相對(duì)于較高的授信額 度，還可享受雙幣種貸記卡確定的年費(fèi)優(yōu)惠。與傳統(tǒng)行銷(xiāo)渠 道辭別長(zhǎng)期以來(lái)，隔著防彈玻璃的柜臺(tái)是銀行以及市夷易近相同的惟 一渠道?，F(xiàn)金、國(guó)債、存單、辦卡，致使咨詢(xún)，市夷易近在這三 尺柜臺(tái)的一邊患上到金融效率，銀行則在另一邊以傳統(tǒng)方式推 銷(xiāo)自己金融產(chǎn)

2、物。有一個(gè)數(shù)據(jù)不能不再次被提及：據(jù)美國(guó)一家參謀公司考察，19932000年，美國(guó)銀行業(yè)種種經(jīng)營(yíng)渠道 發(fā)生了怪異變更，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)由1993年的42%降至2000年的 22%。確鑿，比年來(lái)以電話、收集為代表格模板的新型效率渠道應(yīng) 運(yùn)而生，客戶(hù)正日益習(xí)氣以及經(jīng)受通過(guò)電話、收集享受這種便 捷的銀行效率新模式。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家不同以為：行銷(xiāo)渠道，正日 益成為現(xiàn)代銀行競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。 但傳統(tǒng)的電話銀行 效率模式每一每一是坐等客戶(hù)撥打，更多的是自動(dòng)的向客戶(hù)提供 種種銀行效率。但在外洋，電話早已經(jīng)成為增強(qiáng)主顧瓜葛治理 的主要器材，不論是回覆主顧的造詣，體貼主顧產(chǎn)物運(yùn)用狀 況，仍是知道主顧的興趣與購(gòu)買(mǎi)力，都離不開(kāi)電話上的相

3、同。 近十多少年來(lái)，國(guó)表里許多企業(yè)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，通過(guò)電話舉行產(chǎn)物 銷(xiāo)售，比傳統(tǒng)的面撲面銷(xiāo)售可大幅低削銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)的老本，而 且使客戶(hù)對(duì)于企業(yè)更快意。電話行銷(xiāo)在試探中試驗(yàn)為防止客戶(hù)對(duì)于突如其來(lái)的生疏電話發(fā)生反感，建行采 用了信函行銷(xiāo)與電話行銷(xiāo)相群集的方式。由于信函行銷(xiāo)具備 涵蓋面廣、內(nèi)容直接、針對(duì)于性強(qiáng)等特色，容易引起客戶(hù)的興 趣。但信函行銷(xiāo)性命期不長(zhǎng)，辦卡勝利率始終在較低水平徘 徊，建行行銷(xiāo)職員在信函收回一段光陰后每一每一還會(huì)撥打一個(gè) 電話，不光能使客戶(hù)發(fā)生信托感，而且在與客戶(hù)的相同中能 更清晰地評(píng)釋信函的內(nèi)容，同時(shí)也知道差距群體的客戶(hù)對(duì)于龍 卡雙幣種貸記卡的意見(jiàn)。信函郵寄一段光陰后，建行電話銀 行的

4、坐席員開(kāi)始憑證所發(fā)信函的名單撥打電話。為取患上較好的成果，建行業(yè)余營(yíng)銷(xiāo)職員側(cè)重提綱了互動(dòng)式劇本，特意是 收?qǐng)霭缀?jiǎn)潔明了突出重點(diǎn)，讓客戶(hù)能很快進(jìn)入“角色”。還準(zhǔn) 備了客戶(hù)概況提問(wèn)的尺度回覆，要求坐席員嚴(yán)酷遵照劇本外 撥，并不斷糾正說(shuō)法，統(tǒng)一行銷(xiāo)的口徑，保障效率品格的一 貫性。電話新渠道拓展行銷(xiāo)“新天下”隨著國(guó)內(nèi)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，銀行間營(yíng)業(yè)的趨異性 以及產(chǎn)物的易仿照性越來(lái)越清晰，渠道的抉擇就成為普及綜合 競(jìng)爭(zhēng)力的主要組成部份。通過(guò)呼叫中間舉行電話行銷(xiāo)，相對(duì)于 于其余營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)講，具備方針客戶(hù)群體明確、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)性 強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)老本低廉等許多短處，因此在外洋各大商業(yè)銀行都 患上到了普及運(yùn)用，并成為其總

5、體金融產(chǎn)物特意是卡產(chǎn)物營(yíng)銷(xiāo) 的一種主要方式。業(yè)界普及以為，電話行銷(xiāo)是老本最低的一 對(duì)于一銷(xiāo)售模式之一，可全天候睜開(kāi)行銷(xiāo)行動(dòng)。不論是生疏拜 訪仍是設(shè)攤直銷(xiāo)，對(duì)于天氣的要求比力高，太冷、太熱、起風(fēng)、 下雨等都對(duì)于行銷(xiāo)的勝利率有很大的影響，而電話行銷(xiāo)則無(wú)此 顧慮。而且，由于方針客戶(hù)多為銀行外部客戶(hù)，對(duì)于該行的金 融產(chǎn)物以及效率比力認(rèn)同，以是，辦卡后的行動(dòng)率相對(duì)于較高。 電話行銷(xiāo)也是數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)的一種，在行銷(xiāo)前坐席員對(duì)于客戶(hù)的 情景有所知道，因此，能憑證客戶(hù)的特色有針對(duì)于性地提綱行 銷(xiāo)布局方案以及尺度話術(shù)，行銷(xiāo)時(shí)做作“胸有成竹”，勝利率比力高。 2004年2月，建行通過(guò)電話行銷(xiāo)發(fā)卡的行動(dòng)率為87.68 %, 逾越直銷(xiāo)發(fā)卡的行動(dòng)率近27個(gè)百分點(diǎn)。從國(guó)內(nèi)各家銀行的實(shí)際情景來(lái)看，推廣電話行銷(xiāo)殘缺具 備條件。首先，各家銀行都具備大批的準(zhǔn)貸記卡、房貸、車(chē) 貸、貸款、中間營(yíng)業(yè)以及企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)，這是電話行銷(xiāo)最寶 貴的資源。其次，早期的電話行銷(xiāo)部份老本投入并未多少，雖 然業(yè)余化的電話行銷(xiāo)部份應(yīng)包括電話系統(tǒng)、信息手藝、職員 及治理等組成要件，每一每一投資數(shù)萬(wàn)萬(wàn)裝備在電話系統(tǒng)以及信息 手藝上，平均一個(gè)坐席老本就要數(shù)萬(wàn)元，但以及主顧直接做聲 音上的打仗依然