洗浴前臺收銀規(guī)章制度

1、關于重組公司管理架構，實行三級管理模式計劃報告書關于重組公司管理架構，實行三級管理模式計劃報告書頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容 PAGE 16洗浴前臺收銀規(guī)章制度vxxxxxx洗浴收銀員管理制度洗浴會所前臺收銀員管理制度洗浴中心員工管理規(guī)章制度鑫潮洗浴中心前廳、收銀臺管理規(guī)章制度、洗浴收銀員管理制度一、遵守企業(yè)員工手冊及其他各項管理規(guī)則，服從企業(yè)管理及領導安排。二、工作必需熱情、認真、負責，按規(guī)矩站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。三、收銀員儀表大方，按規(guī)矩著裝，妝容淡雅大方。四、工作崗位不能空崗，不準串崗。五、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。六、準時參加每周的員工大會及部門例會。七、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時，即時為賓客進行消費

2、登記。問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。九、前臺收銀員1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者，使用企業(yè)規(guī)則的無門票結(jié)算時，必需由當事人簽字表明；由經(jīng)理處理并且標明是否跑單。、招待費、減現(xiàn)金、招待票必需表明原因并且讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。3、減現(xiàn)金必需讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且且賓客還未離開之前方可。4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細單檢查。6、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機試驗真?zhèn)?，杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當班收銀員負責。7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必需讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。8、賓客結(jié)帳后，通知前廳顧導員為賓客取鞋，要報準鞋號，并且且

3、不準大聲喊號。9、手工記錄的貴賓卡，依照卡號由賓客在帳單本上簽字，并且讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后即時收回，并且在本上做好記錄。10當班收銀員負責。十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員（囊括管理人員）進入吧臺。十一、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。十二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作，不準攜帶現(xiàn)金上崗。十三、在任何情況下，一切吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 100 元。每月一號準時交帳。十五、賓客到吧臺接打電話時，要為賓客準備好紙筆。及其他項目。十七、賓客從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視賓客走過。

4、十八、二、三樓吧臺人員必需認真輸入各種服務項目、相應的價格、數(shù)量。詢。二十、輸單時，不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目。吧臺人員一定要根據(jù)服務單的商品數(shù)量發(fā)單，認真核關于發(fā)貨。二十二、吧臺人員一定先輸單，再準確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補單現(xiàn)象。二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內(nèi)衣等商品，由當班吧臺員以商品售價的2 倍賠償。二十四、按燈光規(guī)則變幻燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。經(jīng)理簽字方可。私自撤單，由當班收銀員負責。二十六、誰簽字（蓋章）就由誰輸單、負責，出現(xiàn)問題，由本人負責。腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況況。處理。二十九、賓客分批離開結(jié)算程序：1

5、、結(jié)伴消費賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費，由未走賓客最終未走賓客結(jié)算。、結(jié)伴消費賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費，由先走賓客消結(jié)算，應把未走賓客的手牌號繼續(xù)保留，以最終結(jié)算再消費金額。3、賓客不洗浴，直接消費其它項目，即給賓客開外賣手牌（設2 個外賣手牌）2、洗浴會所前臺收銀員管理制度一、工作必需熱情、認真、負責，按規(guī)矩站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。二、收銀員儀表大方，按規(guī)矩著裝，妝容淡雅大方。三、工作崗位不能空崗，不準串崗。四、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。五、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時，即時為賓客進行消費登記。六、交接班必需按企業(yè)規(guī)則逐項交接清楚，交接要即時、準確；由于交接不清出

6、現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。七、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細單檢查。八、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機試驗真?zhèn)危沤^收取假幣。九、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員（囊括管理人員）進入吧臺。十、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。服裝進入吧臺及其他項目。十三、賓客從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視賓客走過。收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，不得向無關人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。3、洗浴中心員工管理規(guī)章制度一：前廳、收銀臺1、禮儀、迎賓主動迎客問好，導致客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。、收銀員（隸屬財務部）向客人問好，負責并

7、且管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。水區(qū)1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達任務。一般由主管主持。、清掃衛(wèi)生：察看室溫（要保持在6攝氏度。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，察看設施運轉(zhuǎn)情況（照明、通風等設備的完好度。3、備品清點（上所需物品的數(shù)量。4、察看交班日記（囊括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等。、按要求在規(guī)則崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；（）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡

8、衣、開衣箱為客人更衣， 客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如， 并且歡迎客人下次光顧。然后歸位準備迎接下一位客人。7、下班后：清掃衛(wèi)生，核關于物品、布草、備品的數(shù)量并且填寫日耗表，寫交接日記， 關閉水、電源并且檢查有無危險隱患。浴區(qū)1、例會、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池5 攝氏度、涼水池攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。3、檢查設施設備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等。4、備品（管。、察看交接班日記。6、按要求在規(guī)則崗位迎接客人：問好為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合

9、適，介紹設施功能（如VIP 房）冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后即時清理衛(wèi)生準備迎接下一位客人。7、下班：清掃衛(wèi)生，核關于物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并且關閉水、電源。二更1、例會、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍，責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈布草擺放整齊。3、按要求迎接客人：主動問好為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。4、下班：清掃衛(wèi)生，核關于物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并且關閉水、電源。休閑廳1、例會、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等

10、處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等。3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。4、察看交接班記錄，核關于物品、報上所需數(shù)量。、按規(guī)則迎接客人：主動問好；紹按摩等服務；為客人提供服務（要熟悉本部門一切服務項目的價位。6、下班：清掃衛(wèi)生核試驗關于物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）班日記；檢查有無危險隱患，關閉電源。上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規(guī)矩，望部門員工嚴格遵守。4、鑫潮洗浴中心前廳、收銀臺管理規(guī)章制度1、禮儀、迎賓：主動迎客問好，導致客人就坐換鞋?？腿说怯浭峙啤l(fā)號，導致客人就浴，登記消費項目是否擦鞋等。、管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作，認真核關于好客人消費清單。3、每天清掃地面，清理衛(wèi)生（囊括鏡面邊角、棚頂、燈具、垃圾箱等。4、準備備品，清點登記庫