企業(yè)質(zhì)量工作總結(jié)

1、17/17企業(yè)質(zhì)量工作總結(jié) 2016年質(zhì)量年度總結(jié) 2016年我第五分公司質(zhì)量工作始終圍繞分公司整體質(zhì)量目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)分公司質(zhì)量精神，健全質(zhì)量管理，落實(shí)質(zhì)量管理職責(zé)，不斷持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系，將分公司制定的相關(guān)質(zhì)量制度和措施納入到質(zhì)量體系文件和崗位規(guī)范中，促進(jìn)質(zhì)量管理的有效性。切實(shí)為分公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常運(yùn)行保駕護(hù)航。由于制度完善，責(zé)任明確到崗位，明確到人，質(zhì)檢員質(zhì)量防范意識(shí)都有很大的提高，保證了分公司的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理穩(wěn)步運(yùn)行。 一年來，我們主要做了以下幾方面工作： 1、完善質(zhì)量管理，健全規(guī)章制度，把質(zhì)量職責(zé)落到實(shí)處。 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)原材料及加工要求標(biāo)準(zhǔn)越來越高我安質(zhì)部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下及

2、時(shí)采取了相關(guān)措施，完善了分公司質(zhì)量管理，明確了各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)，落實(shí)到實(shí)處。同時(shí)針對(duì)分公司要求制定了相關(guān)的規(guī)章制度，嚴(yán)格按分公司要求把好質(zhì)量關(guān)、結(jié)合實(shí)際組織每批原材料必須檢查和日常加工制程及成品出庫抽查相結(jié)合的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)解決。無法徹底整改的問題，組織制定了相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。促進(jìn)質(zhì)檢人員的質(zhì)量意識(shí)不斷增強(qiáng)，工作主動(dòng)性和積極性得以不斷提高。 2、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理，確保重點(diǎn)關(guān)鍵部位質(zhì)量的合格。 2016年分公司上下對(duì)質(zhì)量工作高度重視，我安質(zhì)部相應(yīng)加大了質(zhì)量監(jiān)督檢查的深度和力度，給分公司質(zhì)量工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。質(zhì)量工作方面我們重點(diǎn)抓好現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理，把各質(zhì)檢員作為重點(diǎn)部位監(jiān)控管理

3、，嚴(yán)格落實(shí)操作流程，貫徹質(zhì)量體系程序文件的要求，定期不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保了全部質(zhì)量檢驗(yàn)。保障了分公司各工程的順利進(jìn)行。 3、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量制度和體系文件，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。 要求分公司各項(xiàng)目部嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，加強(qiáng)物資采購審批和合同履約過程監(jiān)控，從物資采購訂貨源頭把關(guān)，預(yù)防和減少不合格產(chǎn)品進(jìn)入分公司及各項(xiàng)目部，嚴(yán)格按規(guī)定做好物資入庫質(zhì)量檢驗(yàn)，所有到貨產(chǎn)品全部進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收，做到了入庫物資檢驗(yàn)驗(yàn)收率100%，對(duì)入庫發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品按用戶要求及時(shí)處理，不合格產(chǎn)品處理率達(dá)到100%，確保了供應(yīng)物資質(zhì)量. 嚴(yán)格把好過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)關(guān)。 一年來，我分公司質(zhì)量管理工作取得了明顯的成效，主要表現(xiàn)在：全分

4、公司職工比較敬業(yè)，工作非常努力，施工質(zhì)量和質(zhì)量管理指標(biāo)在大幅度提升，質(zhì)量管理和質(zhì)量控制工作成效顯著；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量及質(zhì)量工作認(rèn)識(shí)在深化，觀念在更新，領(lǐng)導(dǎo)作用在不斷增強(qiáng)，通過不間斷質(zhì)量管理，質(zhì)檢員的質(zhì)量意識(shí)在不斷增強(qiáng)；質(zhì)量管理和控制工作的重點(diǎn)已逐步調(diào)整到源頭質(zhì)量控制和預(yù)防為主的方面。今年雖然取得不少成績(jī)，但也存在不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在責(zé)任心問題、執(zhí)行力問題、量化的科學(xué)管理比較缺乏等方面。我們不要高估自己，就范那些低級(jí)的錯(cuò)誤，我們要充分認(rèn)識(shí)到自己的崗位職責(zé)的重要性，稍有不慎將會(huì)給公司帶來沒必要的損失。我們的理念是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，減少客戶的投訴率為分公司樹立質(zhì)量的品牌及良好的口碑和形象。 2016年質(zhì)量

5、管理上要重點(diǎn)抓好以下幾方面工作。 一、是提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量教育，進(jìn)一步增強(qiáng)檢驗(yàn)員的責(zé)任心和質(zhì)量意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量文件、制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要有計(jì)劃、有考核，使檢驗(yàn)人員了解相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)、文件；進(jìn)一步加大質(zhì)量宣傳、教育力度，進(jìn)行質(zhì)量考核力度，使執(zhí)行文件、制度變成大家的自覺行動(dòng)，把各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。 二、是強(qiáng)化管理，劃清職責(zé)。理順流程，落實(shí)責(zé)任。提高執(zhí)行力作用。 三、是積極開展分公司及各項(xiàng)目部預(yù)防活動(dòng)。開展多種形式的質(zhì)量復(fù)查活動(dòng)，技術(shù)條件、工藝規(guī)程、設(shè)備安裝規(guī)范、等要求的正確性和完整性；組織操作人員學(xué)習(xí)、消化圖紙和技術(shù)文件，檢驗(yàn)時(shí)做到心中有數(shù)；將質(zhì)量預(yù)防工作規(guī)范化、程序化、制度化。 四、是進(jìn)一步強(qiáng)化

6、過程控制。進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制，明確各檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的職責(zé)；嚴(yán)明檢驗(yàn)紀(jì)律，加強(qiáng)檢驗(yàn)過程檢查；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)文明檢驗(yàn)。 中國(guó)鐵路通信信號(hào)上海工程 集團(tuán)有限公司第五分公司 2016年12月5日 企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報(bào)告 1領(lǐng)導(dǎo)組織的領(lǐng)導(dǎo)組織的領(lǐng)導(dǎo)公司實(shí)行管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理為本公司的最高領(lǐng)導(dǎo)?？偨?jīng)理代表公司確定公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)保持對(duì)顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注營(yíng)造授權(quán)。主動(dòng)參及、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境完善公司的管理主持評(píng)審公司的管理業(yè)績(jī)、履行各方面的社會(huì)責(zé)任。公司通過管理委員會(huì)集體決策確定發(fā)展方向以及對(duì)管理績(jī)效進(jìn)行民主評(píng)議。 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用總經(jīng)理和副總經(jīng)理含管

7、理者代表為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)組成領(lǐng)導(dǎo)層。各部門設(shè)部門經(jīng)理分管公司各個(gè)方面的工作。公司領(lǐng)導(dǎo)層制定戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略目標(biāo)并進(jìn)行部署具體制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)采取措施完善組織的管理并對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)審。 公司高層領(lǐng)導(dǎo)按其自身職責(zé)在不同方面發(fā)揮巨大作用這些作用包括a確定和貫徹公司的核心價(jià)值觀。公司把“以領(lǐng)先技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和科學(xué)管理為顧客提供良好服務(wù)滿足并超越顧客期望”確定為公司核心價(jià)值觀、要求全體員工重點(diǎn)理解并掌握b確定公司長(zhǎng)短期發(fā)展方向及管理目標(biāo)。公司根據(jù)顧客及市場(chǎng)需求以及自身特點(diǎn)決定把“銅及銅合金焊割專用系列拉制管”作為長(zhǎng)期的發(fā)展方向制定戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃同時(shí)為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供充足的資源c

8、公司采用和選擇適宜的方法和渠道如由總經(jīng)理親自主持的年度工作計(jì)劃大會(huì)、電話聯(lián)系、傳真、網(wǎng)站、座談會(huì)、洽談會(huì)、定貨會(huì)等形式向全體員工、供方和合作伙伴溝通公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向和質(zhì)量目標(biāo)并確保雙向溝通d高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。公司領(lǐng)導(dǎo)確定各部門職責(zé)和權(quán)限鼓勵(lì)員工主動(dòng)參及企業(yè)管理、參及改進(jìn)和創(chuàng)新對(duì)有一定貢獻(xiàn)的員工給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的環(huán)境遵守法律法規(guī)的環(huán)境恪守誠信經(jīng)營(yíng)等道德規(guī)范并影響組織的相關(guān)方。 組織的管理公司編制質(zhì)量手冊(cè)、員工手冊(cè)、管理制度匯編、崗位職責(zé)等文件作為公司進(jìn)行日常工作管理的依據(jù)。 a公司的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)、道德和法律責(zé)任自身的行為受到一定的約束財(cái)務(wù)方面應(yīng)當(dāng)遵守

9、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則確保資金的保值增值等。 b高層領(lǐng)導(dǎo)必須保持內(nèi)外審計(jì)的獨(dú)立性以及注意保護(hù)員工及其他相關(guān)方向的利益。 公司采用“管理評(píng)審”的方法對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)定期進(jìn)行評(píng)審。通過評(píng)審來評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)短期目標(biāo)的進(jìn)展和評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)的要求并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理業(yè)績(jī)改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。 社會(huì)責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)承諾采取各種方式、方法履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。 公共責(zé)任公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國(guó)家政策、自身行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展需要履行相應(yīng)的也是必要的公共責(zé)任。 本公司生產(chǎn)的銅及銅合金拉制管產(chǎn)品對(duì)環(huán)境無危險(xiǎn)及危害能源消耗為電力公司在生產(chǎn)

10、過程中盡量節(jié)約用電公司的生產(chǎn)安全、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等由生產(chǎn)技術(shù)廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的措施定期檢查并考評(píng)公司滿足法律法規(guī)要求嚴(yán)格貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認(rèn)證的各項(xiàng)要求。 道德行為公司保證自身行為符合誠信準(zhǔn)則等道德規(guī)范采取各種手段監(jiān)測(cè)公司內(nèi)部、及主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過程及測(cè)量方法和指標(biāo)如財(cái)務(wù)部會(huì)對(duì)資金流動(dòng)、財(cái)務(wù)報(bào)表等定期進(jìn)行分析總結(jié)市場(chǎng)部每年對(duì)訂貨合同、合同履行及違約情況等進(jìn)行分析供應(yīng)部對(duì)供方進(jìn)行評(píng)測(cè)和分析等。通過這些方法來監(jiān)測(cè)公司的道德行為及誠信準(zhǔn)則。 公益支持企業(yè)作為構(gòu)成社會(huì)有機(jī)整體的基本單位不僅要追求利潤(rùn)也必須考慮社會(huì)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任它不僅包括

11、積極投身于社會(huì)公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動(dòng)同時(shí)也包括合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅、愛護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會(huì)、共同富裕等。 公司積極地投入公益事業(yè)根據(jù)本地實(shí)際情況主要正對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕逃?、慈善及鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路規(guī)劃建設(shè)等提供支持。公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)公益支持進(jìn)行策劃報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。遇到特殊情況如自然災(zāi)害、扶危、助困、助殘等公司也根據(jù)具體情況給予適當(dāng)捐助主要支援團(tuán)體及措施見表主要支援團(tuán)體關(guān)注范疇公司的支援高層領(lǐng)導(dǎo)的支援員工的支援公益金非牟利志愿團(tuán)體環(huán)保團(tuán)體傷殘人士失業(yè)及轉(zhuǎn)業(yè)人士慈善捐助社區(qū)教育就業(yè)培訓(xùn)為參及慈善捐獻(xiàn)的員工提供休假資助慈善活動(dòng)的舉辦協(xié)助舉辦鑒于活動(dòng)如環(huán)保講座等

12、及勞動(dòng)部門合作舉辦在培訓(xùn)課程并且聘用在培訓(xùn)員工。 制定相關(guān)的政策以支援有需求的對(duì)象及員工共同參及慈善活動(dòng)。 積極參及慈善活動(dòng)捐款募捐等。 2.戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定公司利用2016年全面引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、建立企業(yè)質(zhì)量管理體系的契機(jī)全面完善了企業(yè)文件化的管理體系將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的思想應(yīng)用于企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。為規(guī)范企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和部署公司制定了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理控制程序確定了戰(zhàn)略制定的基本步驟明確了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定、部署、考核、修正各環(huán)節(jié)的主要責(zé)任崗位和基本流程為提高組織的競(jìng)爭(zhēng)地位和整體績(jī)效提供了具有較強(qiáng)可操作性的保證。公司戰(zhàn)略方針和目標(biāo)的制定綜合考慮了各方面因素戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整經(jīng)公司管

13、理委員會(huì)討論研究并經(jīng)總經(jīng)理審批。 公司的高層領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用圖標(biāo)所示的“策略及工作計(jì)劃發(fā)展及部署程序”制定業(yè)務(wù)方向、策略及工作計(jì)劃。首先高層領(lǐng)導(dǎo)搜集各方面資料以分析公司的外在及內(nèi)部環(huán)境。針對(duì)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)能力、員工經(jīng)驗(yàn)及能力、財(cái)務(wù)狀況及承辦商的表現(xiàn)及能力等進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境分析而外在的環(huán)境分析則包括客戶需要及滿意度、政府在該行業(yè)方面的政策、科技發(fā)展趨勢(shì)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等。根據(jù)外在和內(nèi)在環(huán)境的分析結(jié)果得知企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境形勢(shì)從而能夠制定處企業(yè)的方向和管理方針。 根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)方向及管理方針制定企業(yè)未來3年至5年的長(zhǎng)遠(yuǎn)策略及目標(biāo)。 我公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)是堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向以技術(shù)為依托不斷

14、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模延伸產(chǎn)業(yè)鏈條到2016年年銷售收入力爭(zhēng)到10000萬元產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100顧客要求及投訴及時(shí)處理率達(dá)100合同按期完成率達(dá)100降低能耗及減少廢品員工培訓(xùn)合格率達(dá)100。 在“策略及工作計(jì)劃發(fā)展及部署程序”中由個(gè)別部門負(fù)責(zé)搜集及分析各相關(guān)資料以支持公司管理委員會(huì)制定業(yè)務(wù)方針及策略。首先銷售部的代表利用不同的方式如電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)、面談等及客戶單位接觸了解客戶及市場(chǎng)的要求及期望。其次公司負(fù)責(zé)收集分析有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及公司的競(jìng)爭(zhēng)地位等資料同時(shí)依據(jù)公司的生產(chǎn)規(guī)模的變化管理人員的變更制度機(jī)構(gòu)的服務(wù)素質(zhì)要求及客戶的要求等公司需要招聘哪些人才員工的培訓(xùn)需要等搜集和分析有關(guān)政府政策的最新資料及動(dòng)向從

15、而確定公司未來應(yīng)走的業(yè)務(wù)路向以配合政府的政策及法律的要求其次財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收集及分析公司的財(cái)務(wù)狀況以及外在的營(yíng)商環(huán)境以評(píng)估企業(yè)及未來3至5年所面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 此外公司通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略提高員工士氣增加員工對(duì)公司歸屬感從而挽留優(yōu)秀的人才。例如加強(qiáng)員工的在職培訓(xùn)資助員工考取專業(yè)資格、安排員工出外進(jìn)行考察讓員工掌握更多、更新的知識(shí)。 戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略規(guī)劃的制定及部署各部門及各工作小組會(huì)利用圖表 所示來制定部門工作計(jì)劃及年度部門工作目標(biāo)訂出個(gè)別項(xiàng)目的活動(dòng)及工作時(shí)間表。并且定時(shí)檢討計(jì)劃的實(shí)踐情況及進(jìn)度適當(dāng)?shù)恼{(diào)配資源以確保公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)策略及目標(biāo)得以唄全面落實(shí)、部署。其次各部門主管因透過部門會(huì)議向員工詳細(xì)講解部門工作

16、計(jì)劃中得內(nèi)容以及部署該計(jì)劃的執(zhí)行方案。 為達(dá)到制定的策略性目標(biāo)各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)年度工作計(jì)劃的工作方針制定相關(guān)的長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期工作計(jì)劃。包括制定培訓(xùn)計(jì)劃以提升各主管的輔導(dǎo)技巧及為前線員工提供深化培訓(xùn)加深員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的知識(shí)推行崗位責(zé)任制讓主管級(jí)的員工能肩負(fù)培訓(xùn)、督導(dǎo)和監(jiān)察的職責(zé)。 根據(jù)制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)及年度策略性目標(biāo)等公司可以決定在人力資源從而由人事及人力資源部負(fù)責(zé)制定相關(guān)的人力資源計(jì)劃。公司為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)制定在招聘、培訓(xùn)評(píng)核方面人力資源的要求并且適當(dāng)制定相關(guān)的人力招募及培訓(xùn)計(jì)劃以及更新現(xiàn)行的表現(xiàn)評(píng)價(jià)制度用以表揚(yáng)表現(xiàn)按出色的員工。 公司的部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)察各工作計(jì)劃的執(zhí)行情況及進(jìn)度至于高層領(lǐng)導(dǎo)則負(fù)責(zé)確

17、保所有工作計(jì)劃在原定時(shí)間內(nèi)完成并且達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)而個(gè)部門在財(cái)務(wù)方面的監(jiān)察則有財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。公司的管理層會(huì)利用不同途徑評(píng)估工作計(jì)劃的進(jìn)度及推行成效。 長(zhǎng)遠(yuǎn)工作計(jì)劃短期工作計(jì)劃服務(wù)、客戶或市場(chǎng)的主要改變優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行計(jì)劃優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工培訓(xùn)計(jì)劃建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)更行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升管理服務(wù)素質(zhì)讓客戶明白如何選擇優(yōu)質(zhì)的銅業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)轉(zhuǎn)換推行計(jì)劃電腦系統(tǒng)化銷售及倉務(wù)方案電腦使用者培訓(xùn)計(jì)劃引用新的咨詢管理系統(tǒng)利用嶄新的方式及客戶溝通為客戶提供即時(shí)的資訊信息市場(chǎng)推廣計(jì)劃廣告及市場(chǎng)推廣計(jì)劃競(jìng)逐各類獎(jiǎng)項(xiàng)計(jì)劃增加客戶及外界對(duì)公司的認(rèn)知形成更強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境管理素質(zhì)提升計(jì)劃ISO9001:200保持認(rèn)證計(jì)劃IS

18、O14001認(rèn)證計(jì)劃各管理系統(tǒng)員工培訓(xùn)計(jì)劃建立持續(xù)改善的機(jī)構(gòu)文化建立系統(tǒng)化的管理制度圖表長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期行動(dòng)方案范例管理業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)公司根據(jù)所確定的管理業(yè)績(jī)測(cè)量指標(biāo)對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)將分析結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審閱這些預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)還將及競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)績(jī)相比較必要時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。 對(duì)公司而言推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的計(jì)劃的成效足以代表企業(yè)在優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方面的成績(jī)至于拓展業(yè)務(wù)數(shù)目的上升趨勢(shì)則反映公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。因此公司利用相關(guān)的表現(xiàn)指標(biāo)如認(rèn)證數(shù)目比例及拓展的業(yè)務(wù)數(shù)量等以量度企業(yè)現(xiàn)在的績(jī)效及預(yù)測(cè)未來五年的企業(yè)表現(xiàn)讓公司的高層領(lǐng)導(dǎo)能夠制定適當(dāng)及適時(shí)的測(cè)量及目標(biāo)以保持企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 3.顧客及市場(chǎng)顧客和市場(chǎng)的了解公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)確定顧客和

19、市場(chǎng)的需求、期望和偏好建立顧客關(guān)系的方法確定影響贏得、保持顧客并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。這一條款及公司質(zhì)量手冊(cè)“及顧客有關(guān)的過程”條款相對(duì)應(yīng)以下只作重點(diǎn)敘述。 顧客和市場(chǎng)的了解公司深明要滿足顧客及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)予顧客必先了解顧客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的要求才能超越顧客期望滿足客戶所需。因此機(jī)構(gòu)訂立了一套聽取及了解客戶聲音的機(jī)制以有效地接觸客戶及捕捉其心態(tài)。市場(chǎng)部采用建立顧客檔案、顧客來訪來電來函登記、訪問顧客記錄、網(wǎng)上查詢等形式了解顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場(chǎng)。公司一直致力于改善及客戶溝通之機(jī)制以保持最有效的方法和客戶接觸。透過有效地客戶溝通方

20、式及時(shí)了解客戶的要求和期望作為訂立機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展方針的元素從而不斷滿足這些期望。因此公司定期檢討客戶溝通機(jī)制的有效性。 市場(chǎng)部還根據(jù)需要對(duì)顧客群進(jìn)行細(xì)分同時(shí)考慮競(jìng)爭(zhēng)者的顧客及其他潛在顧客并確定關(guān)鍵顧客的需求和期望將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、過程改進(jìn)和其他業(yè)務(wù)開發(fā)。 目標(biāo)客戶群1.直接顧客2.間接顧客細(xì)分市場(chǎng)1.按使用行業(yè)劃分焊割行業(yè)、焊接行業(yè)等2.按業(yè)務(wù)量劃分100萬元以下、200-400萬元、500萬元、500萬元以上3.按產(chǎn)品種類劃分普通拉制管、厚壁微孔管、多棱多槽管鉻硞銅拉制管等。 顧客關(guān)系和顧客滿意市場(chǎng)部負(fù)責(zé)建立和完善顧客關(guān)系以贏得和保持顧客增強(qiáng)顧客忠誠吸引潛在顧客開拓新的商機(jī)并

21、采取使用的方法調(diào)查和測(cè)量顧客滿意情況提高顧客滿意程度。 顧客關(guān)系的建立公司致力于及顧客維系長(zhǎng)久而良好的關(guān)系并主動(dòng)地提供增值服務(wù)使之能夠超越顧客的期望贏得各界以致能夠獲得續(xù)約及透過客戶介紹獲得新的業(yè)務(wù)。市場(chǎng)不采用各種方法調(diào)查、回訪、定期評(píng)價(jià)等及顧客建立良好關(guān)系a從產(chǎn)品質(zhì)量、合理價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等方面滿足并超越顧客期望提高顧客滿意程度b明確顧客查詢信息如上網(wǎng)、電話、傳真查詢、交易簽訂合同和投訴公布投訴電話的主要接觸方式并將顧客要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程c公司設(shè)立投訴舉報(bào)電話市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)其登記并及時(shí)處理確保投訴能夠得到及時(shí)有效地解決。 顧客滿意的監(jiān)視市場(chǎng)部負(fù)責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧┩?/p>

22、過適當(dāng)?shù)那勒髟兒捅O(jiān)視顧客滿意程度的信息如向顧客發(fā)出顧客滿意程度調(diào)查表以及發(fā)出產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡等其他部門也可以透過顧客投訴、及顧客的日常溝通、相關(guān)方得信息反饋等渠道獲取顧客滿意程度的信息。市場(chǎng)部將獲得的大量信息進(jìn)行識(shí)別講課用的信息用于改進(jìn)活動(dòng)并使測(cè)量顧客滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。公司絕對(duì)重視顧客的不滿以所收到的每項(xiàng)回應(yīng)必定展開深入調(diào)查并采取務(wù)實(shí)的解決方案務(wù)求令客戶滿意。公司把有關(guān)程序清晰地記錄在顧客投訴處理程序中并將程序文件傳至各部門員工。 公司除了透過內(nèi)部評(píng)核及問卷調(diào)查分析顧客戶滿意程度外亦不斷留意客戶對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的期望和評(píng)價(jià)涉及別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)自己的過失取長(zhǎng)補(bǔ)短從而做

23、出比較及找出改善空間企業(yè)透過積極參及公開競(jìng)爭(zhēng)并及過程中獲知企業(yè)同行們?cè)诓煌懂牭谋容^。 公司定期檢討現(xiàn)得顧客滿意程度的渠道的有效性并且保證這些渠道能配合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要和方針以確定所設(shè)立的渠道能有效的清楚了解客戶滿意度和適切地應(yīng)付不斷改變的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。 4.資源人力資源公司高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程配臵充分的資源包括人力資源及其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。本條款可參閱公司質(zhì)量手冊(cè)第六章“資源基礎(chǔ)”中的相關(guān)內(nèi)容。 人力資源公司辦根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)體制、員工培訓(xùn)及教育體系以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能并

24、營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。 工作系統(tǒng)a工作的組織和管理公司各部門負(fù)責(zé)人按自身職責(zé)負(fù)責(zé)本部門的工作定崗、定編、定員公司辦及時(shí)召開管理委員會(huì)會(huì)議討論協(xié)調(diào)通報(bào)各部門工作解決實(shí)際問題以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化。 工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理過程中我們注意聽取和采取員工、顧客的各種意見和建議有利于在不同部門、職位和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。 職位設(shè)計(jì)的核心在于三定定崗、定編、定員。定崗是設(shè)計(jì)組織中的承擔(dān)具體工作的崗位其方法有組織分析法、關(guān)鍵使命法、流程優(yōu)化法、標(biāo)桿對(duì)照法。定編定員是根據(jù)生產(chǎn)及發(fā)展要求在一定時(shí)間內(nèi)和技術(shù)落后條件下本著精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)

25、節(jié)約用人提高工作效率的原則規(guī)定種類人員必須配備的數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)。 b員工績(jī)效管理系統(tǒng)各部門對(duì)照公司員工手冊(cè)制定考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行定期考評(píng)。公司辦年底對(duì)各部門的考評(píng)進(jìn)行總結(jié)制定員工績(jī)效激勵(lì)政策包括員工績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬、升職和獎(jiǎng)勵(lì)等報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)包括績(jī)效標(biāo)志和績(jī)效標(biāo)度?？?jī)效標(biāo)志的三種類型指績(jī)效是結(jié)果、是過程、是員工能力素質(zhì)績(jī)效標(biāo)志的操作層側(cè)重于過程、品質(zhì)管理層側(cè)重于結(jié)果、品質(zhì)績(jī)效標(biāo)度可用數(shù)量式、定義式、等級(jí)式評(píng)價(jià)?？偟膩碚f員工績(jī)效評(píng)價(jià)的最終目的是“勝任能力”評(píng)價(jià)的方式有獨(dú)裁式考評(píng)、委員會(huì)式考評(píng)、多項(xiàng)式考評(píng)、客戶式考評(píng)。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項(xiàng)式考評(píng)的辦法評(píng)價(jià)員工的績(jī)效分

26、別制定并履行一般員工考核評(píng)分表、一般管理人員考核評(píng)分表、中層以上負(fù)責(zé)人考核評(píng)分表。同時(shí)我們注意到任何考評(píng)都會(huì)有失真的可能所以我們統(tǒng)計(jì)所有考評(píng)結(jié)果找出偏低的部門和員工將信息反饋給他們并建立申訴系統(tǒng)允許他們申訴。 公司制定員工績(jī)效激勵(lì)政策如薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可、晉升等。員工科學(xué)的薪酬內(nèi)容分為經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬兩大類。 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展公司管理以人為主優(yōu)秀管理人才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要保證我們一直本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)一起創(chuàng)造的理念積極地透過多元化的內(nèi)部培訓(xùn)及大專學(xué)院的訓(xùn)練課程發(fā)揮各級(jí)人員的轉(zhuǎn)業(yè)潛能從而為客戶提供高素質(zhì)的專業(yè)管理服務(wù)。公司通過教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并為提高管理業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)。

27、a員工的教育、培訓(xùn)公司辦建立員工檔案分析各種需求及員工能力年初制定年度教育培訓(xùn)計(jì)劃按崗位、工種分并按計(jì)劃實(shí)施學(xué)習(xí)的方式主要有委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、輪崗、換崗、例會(huì)、工作研討會(huì)等鼓勵(lì)和支持員工以各種方式實(shí)現(xiàn)及工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)并對(duì)教育培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 B員工的職業(yè)發(fā)展公司充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展的目標(biāo)并對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。 員工的權(quán)益及滿意程度a工作環(huán)境生技部不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備鼓勵(lì)員工參及多種形式的質(zhì)量管理活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)予以支持、評(píng)定和認(rèn)可。

28、公司為辦公室安裝配臵了電腦和空調(diào)各車間安裝電風(fēng)扇設(shè)臵了消防設(shè)施和安全出口及內(nèi)部供電配臵發(fā)電機(jī)供水系統(tǒng)。此外公司為文職員工提供辦公室雇員之職業(yè)健康及工作壓力課程以提長(zhǎng)文職人員應(yīng)付工作壓力的能力。同時(shí)也為新入職人員提供職業(yè)健康安全及 2016年質(zhì)量管理工作總結(jié) 2016年公司的質(zhì)量管理的工作重點(diǎn)主要是圍繞著進(jìn)一步推進(jìn)科技創(chuàng)新工作、提升市場(chǎng)信譽(yù)度，打造“中冶建工鋼構(gòu)”品牌；進(jìn)一步提高工程質(zhì)量，降低施工成本，全面提高公司項(xiàng)目的整體履約能力，杜絕質(zhì)量事故發(fā)生；提升管理人員的主動(dòng)性及能力性，以創(chuàng)新而務(wù)實(shí)的態(tài)度做好各項(xiàng)質(zhì)量管理工作。本著“分層負(fù)責(zé)、預(yù)控預(yù)防、服務(wù)監(jiān)督、落實(shí)過程精品，強(qiáng)化崗位責(zé)任，切實(shí)提高質(zhì)量

29、管理水平”的指導(dǎo)思想，全面開展質(zhì)量管理工作，抓好過程質(zhì)量監(jiān)督檢查及指導(dǎo)工作，基本確保公司質(zhì)量管理措施和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)將今年主要工作匯報(bào)如下： 一、年度質(zhì)量工作目標(biāo)完成情況二、 質(zhì)量管理工作完成情況 質(zhì)量管理基礎(chǔ)的推進(jìn)工作1.基本建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理工作制度 根據(jù)公司2016年質(zhì)量管理工作規(guī)劃，結(jié)合公司的實(shí)際情況，部門大力進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度的建立工作。初步建立質(zhì)量管理工作的各項(xiàng)制度，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)化做統(tǒng)一要求，進(jìn)一步規(guī)范質(zhì)量基礎(chǔ)管理工作流程，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任制度的建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)鋼構(gòu)行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)對(duì)同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。通過一系列制度的建立及實(shí)施，鋼構(gòu)廠、各項(xiàng)

30、目經(jīng)理部基本能扎實(shí)開展質(zhì)量管理工作，建立健全了質(zhì)量保證體系，做到了人員落實(shí)、管理加強(qiáng)，嚴(yán)格檢查考核制度，各種記錄和資料歸檔管理日趨規(guī)范，基礎(chǔ)性的質(zhì)量管理工作正常運(yùn)行。同時(shí)，也使公司質(zhì)量管理工作向標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化推進(jìn)速度進(jìn)一步加快。 2.強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的指導(dǎo) 通過公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度以及相應(yīng)的各個(gè)崗位質(zhì)量職責(zé)，在每個(gè)項(xiàng)目開工之初或階段工程開始時(shí)，部門都為其制定項(xiàng)目質(zhì)量崗位責(zé)任制度，幫助項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理臺(tái)帳的建立。指導(dǎo)并協(xié)助項(xiàng)目部上報(bào)月度工程質(zhì)量情況報(bào)表，指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量策劃、質(zhì)量管理制度制定、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制要求編制等工作。通過每月質(zhì)量月檢、質(zhì)量月度例會(huì)等方式全面完成各個(gè)項(xiàng)目

31、質(zhì)量管理工作需求的服務(wù)指導(dǎo)工作。并對(duì)質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，利用部門制定完成的公司質(zhì)量信息反饋制度進(jìn)行時(shí)時(shí)質(zhì)量信息溝通工作；完成上級(jí)部門所需要的質(zhì)量數(shù)據(jù)及相關(guān)資料的上報(bào)工作。完成公司月度、季度、年度工程質(zhì)量月報(bào)表的上報(bào)，同進(jìn)行季度工程質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，在質(zhì)量例會(huì)記要上通報(bào)。 3.定期組織召開“質(zhì)量月度例會(huì)”，確保質(zhì)量受控。部門通過每月定期組織鋼構(gòu)廠、各項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量技術(shù)人員召開質(zhì)量會(huì)議，通報(bào)公司當(dāng)前質(zhì)量生產(chǎn)形勢(shì)，明確下階段質(zhì)量工作重點(diǎn)，為項(xiàng)目提供了質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)。同時(shí)，為加深公司質(zhì)量管理的運(yùn)行力度，進(jìn)行專項(xiàng)具體的，有針對(duì)性的質(zhì)量需求的培訓(xùn)，由總工程師對(duì)重難點(diǎn)問題進(jìn)行專題分析講解，以提

32、高人員質(zhì)量管理水平以及工作能力，逐漸減少通病的出現(xiàn)，使加工、工程質(zhì)量穩(wěn)步提升。 強(qiáng)化過程質(zhì)量控制，確保實(shí)體工程質(zhì)量 1.全方位的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 部門工作思路明確，采用月度檢查、質(zhì)量巡查、突然檢查及季度考核等工程現(xiàn)場(chǎng)檢查的方式，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和工序的重要性，對(duì)檢查的有關(guān)結(jié)果做詳細(xì)記錄，以提高項(xiàng)目過程質(zhì)量控制的全面性。并根據(jù)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)將檢查記錄單及整改單發(fā)于項(xiàng)目，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量問題整改情況進(jìn)行復(fù)查，到11月15日止，部門共發(fā)出質(zhì)量整改通知書32份、不合格品處理單8份、質(zhì)量罰款￥元，并全部落實(shí)整改完成。 2.工程質(zhì)量全面受控，制度有效運(yùn)行 2016年在建工程項(xiàng)目質(zhì)量全面受控，質(zhì)量

33、履約有效進(jìn)行，全面完成了月度檢查、質(zhì)量巡查及季度考核工作。以公司質(zhì)保體系為平臺(tái)，通過以項(xiàng)目經(jīng)理為核心、技術(shù)負(fù)責(zé)人為主體、專職質(zhì)量檢查員、技術(shù)員、操作班組人員為輔的項(xiàng)目質(zhì)量管理責(zé)任體系的運(yùn)行,定期召開質(zhì)量例會(huì)，總結(jié)各項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作，健全落實(shí)各項(xiàng)檢查制度，堅(jiān)持“自檢、互檢和交接檢制度”,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,每個(gè)分項(xiàng)工程、分部工程都嚴(yán)格按照國(guó)家或行業(yè)有關(guān)工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)定。2016年工程質(zhì)量指標(biāo)到10月底檢驗(yàn)批1391項(xiàng)、分項(xiàng)341、子分部72項(xiàng)、分部24項(xiàng)、單位工程3項(xiàng)，合格率為100%，未發(fā)生質(zhì)量事故。細(xì)化計(jì)量器具臺(tái)賬，計(jì)量器具到10月底計(jì)劃送檢86項(xiàng)，實(shí)際檢定計(jì)量器具 92項(xiàng)次，在用計(jì)量器具的受檢率達(dá)到100%。所有外送校驗(yàn)的計(jì)量器具均按計(jì)劃在規(guī)定周期內(nèi)送檢，使其成為保