海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)背景下高校旅游管理人才培養(yǎng)方向探究

1、海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)背景下高校旅游管理人才培養(yǎng)方向探究 摘要：海南自由貿(mào)易試驗區(qū)建設(shè)給旅游產(chǎn)業(yè)提出一系列下一個階段發(fā)展的方向和戰(zhàn)略規(guī)劃，迫切需要與該建設(shè)相匹配的人才作為智力保障和支撐。文章通過分析當(dāng)前島內(nèi)高校旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)現(xiàn)狀與自貿(mào)區(qū)（港）建設(shè)對人才需求的差距，并總結(jié)出今后高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)關(guān)注與時俱進(jìn)和創(chuàng)新、重點放在學(xué)生對跨境平臺的使用，以及運用大數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)分析和經(jīng)營管理模式創(chuàng)新。同時配合改革開放的要求，學(xué)生還應(yīng)當(dāng)具備跨文化溝通和交流的能力，兼具文化尊重和包容的素養(yǎng)，在旅游項目整個服務(wù)和管理過程中既有國際視野，又有本土情懷。依照如上的培養(yǎng)愿景，提煉出具體的培養(yǎng)能力和素質(zhì)目標(biāo)，并納入

2、培養(yǎng)目標(biāo)體系。同時，教師的能力應(yīng)當(dāng)更為領(lǐng)先，擴(kuò)大對外交流，搭建國際平臺，提升師生科技創(chuàng)新能力，真正實現(xiàn)管理能力的創(chuàng)新以及科技和人文的平衡。 關(guān)鍵詞：自貿(mào)區(qū)建設(shè),旅游管理,人才培養(yǎng),創(chuàng)新 建設(shè)中國（海南）自由貿(mào)易試驗區(qū)是在新時代新形勢下我國擴(kuò)大對外開放的重大舉措1 ，它建設(shè)的成功與否是海南經(jīng)濟(jì)能否振興實現(xiàn)彎道超車的關(guān)鍵2 。一直以來，由于自身所具備的得天獨厚的自然資源，海南一直在著力打造和發(fā)展旅游業(yè)，且國務(wù)院在 2022 年 9 月 24日印發(fā)的中國（海南）自由貿(mào)易試驗區(qū)總體方案（下簡稱總體方案）也就旅游業(yè)的發(fā)展指出清晰的方向和要求，涉及的主要關(guān)鍵詞包括：生態(tài)文明、生態(tài)綠色、國際旅游消費中心、高

3、質(zhì)量高水平、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、新業(yè)態(tài)新模式。這樣要求下的旅游業(yè)的發(fā)展需要相應(yīng)的與之要求相匹配的人力資源作為保障3 ，而現(xiàn)有的教育背景下培養(yǎng)出的旅游管理專業(yè)人才相較于這樣的需求還有一段距離。 一當(dāng)前高校旅游管理人才培養(yǎng)與自貿(mào)區(qū)建設(shè)人才需求的差距 目前，總體來看海南各個高校旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)呈現(xiàn)四平八穩(wěn)的態(tài)勢，培養(yǎng)出的學(xué)生合格者多，優(yōu)秀者少，培養(yǎng)理念保守，這樣培養(yǎng)下的學(xué)生缺少創(chuàng)新思維去應(yīng)對進(jìn)一步開放后的新形勢新變化4 。具體表現(xiàn)在，首先，人才培養(yǎng)方案的固化，并沒有過多思考與自貿(mào)區(qū)建設(shè)下旅游行業(yè)人才需求的適應(yīng)性和匹配度，教學(xué)實踐局限于淺顯的認(rèn)知操作，實踐教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)不清晰，考核標(biāo)準(zhǔn)亦不明確5 。同時，

4、受教學(xué)場地和教務(wù)制度的限制，日常教學(xué)方法常規(guī)單一，創(chuàng)新不夠，而在教學(xué)考核方面，每門課程自成體系的情況居多，缺少全局觀，即對培養(yǎng)出的學(xué)生的綜合素養(yǎng)和能力水平?jīng)]有全方位、多角度的評價體系6 ，人才輸出與自貿(mào)區(qū)建設(shè)過程中對高素質(zhì)、專業(yè)化人才的需求不相匹配，對旅游業(yè)高質(zhì)量高水平發(fā)展形成掣肘。 二自貿(mào)區(qū)建設(shè)對旅游管理人才的需求要素分析 （一）與時俱進(jìn)和創(chuàng)新的能力 海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)需要發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)、新模式，屆時旅游與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療康體、影視產(chǎn)業(yè)的融合將更加密切。旅游的高質(zhì)量發(fā)展需要旅游目的地為游客提供最深厚、最持久、最具魅力的元素，這要求旅游專業(yè)人才要在產(chǎn)業(yè)融合的背景下著力于服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)能力的

5、提升。新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展下的旅游已經(jīng)不僅僅是上車睡覺、下車拍照式的羊群觀光，而需要在跨界融合過程中，提升旅游產(chǎn)品開發(fā)和旅游服務(wù)設(shè)計的人性化、科學(xué)化水平，創(chuàng)新旅游載體和表現(xiàn)形式，打造新的旅游熱點和旅游形態(tài)。 （二）跨境平臺和計算機(jī)操作技能 建設(shè)國際旅游消費中心，提供高質(zhì)量的服務(wù)，吸引國際高端消費，都需要認(rèn)知國外主要可能的客源國游客的消費行為和喜好，這需要新時代的旅游管理人才懂得運用國際游客常用的自媒體平臺、社交媒體等搜集相關(guān)信息，并會用計算機(jī)對這些信息進(jìn)行分析處理。同時，在國際旅游形象的傳播和樹立方面，一些跨境平臺可以成為有效的渠道和幫手。 （三）數(shù)據(jù)思維和數(shù)據(jù)創(chuàng)新能力 由于互聯(lián)網(wǎng)和自媒體在旅游

6、領(lǐng)域的廣泛運用，每天全球產(chǎn)生的游客數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，這些數(shù)據(jù)既有結(jié)構(gòu)性的，也有半結(jié)構(gòu)或是非結(jié)構(gòu)性的，不僅量大并且繁雜。高質(zhì)量的旅游需要更加精準(zhǔn)的服務(wù)和營銷，需要也必須利用數(shù)據(jù)來變革營銷和服務(wù)。而發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，也就是發(fā)展以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法。為此，旅游管理人才培養(yǎng)的目標(biāo)不再是簡單的端盤子、疊被子和舉旗子，而是要會依據(jù)數(shù)據(jù)信息做商業(yè)創(chuàng)新和管理，具體為掌握基本的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)抓取的方法、具備數(shù)據(jù)分析的能力、擁有數(shù)據(jù)管理思維和數(shù)據(jù)商業(yè)創(chuàng)新的能力。 （四）跨文化溝通和交流的能力 總體方案中提到要加大海南旅游業(yè)的開放力度，將海南打造成國際旅游消費中心、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以及

7、推進(jìn)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。以上戰(zhàn)略定位和發(fā)展目標(biāo)的要求下，海南旅游未來的發(fā)展方向是進(jìn)一步提高國際游客數(shù)量、拉動國際游客消費，并通過提供高質(zhì)量的服務(wù)去滿足以上國際游客的消費需求，實現(xiàn)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。面向國際游客的高質(zhì)量服務(wù)需要旅游管理人才具備與不同文化背景的人們相互傳遞信息、交流情感達(dá)到理解和認(rèn)同的能力。這需要通過語言的溝通和交流，實現(xiàn)文化和習(xí)俗的相互理解和尊重、減少甚至避免文化沖突和矛盾。 （五）文化尊重與包容的素養(yǎng) 國際旅游消費中心的建設(shè)需要更加包容、更加多元化的人文環(huán)境，這一環(huán)境是保障不同國家、不同民族、不同信仰的人們可以共處一地、共享美景的前提。樹立這樣的環(huán)境需要各級旅游管理者和一線服

8、務(wù)人員都首先具有文化尊重、文化包容和文化認(rèn)同的素養(yǎng)。尊重各個民族的價值觀、習(xí)俗和信仰，以接納、包容的態(tài)度為每一個民族和信仰的游客提供應(yīng)情應(yīng)景服務(wù)，這些要求需要提高現(xiàn)有旅游管理專業(yè)的通識教育和人文教育。 （六）兼具國際視野和本土情懷 旅游是海南自貿(mào)區(qū)（港）發(fā)展過程中的重要環(huán)節(jié)，是對外開放的窗口和載體。在對外開放的過程中不但有擁抱全球的屬性，更是展現(xiàn)自我的平臺。海南本土高校旅游管理專業(yè)教育出的學(xué)生首先要有家國情懷，要熱愛海南這片土地，對本土文化有自豪感，這樣才可以承載健康的對外宣傳和良性的旅游發(fā)展。在這樣的基礎(chǔ)上的對外開放、中西交融，真正實現(xiàn)能力的創(chuàng)新以及科技和人文的平衡。學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的能力具體表

9、現(xiàn)在跨語言學(xué)習(xí)的能力、兼并創(chuàng)新的能力、科學(xué)的衡量與判斷的能力。 三海南自貿(mào)區(qū)（港）建設(shè)背景下旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的方向和策略 （一）人才培養(yǎng)方案的調(diào)整 環(huán)顧當(dāng)前島內(nèi)各個高校旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，多數(shù)趨于四平八穩(wěn)，總體較為保守。首先從培養(yǎng)目標(biāo)來看，在與自貿(mào)區(qū)（港）建設(shè)的要求相匹配的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)提煉出具體的培養(yǎng)能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)，并納入培養(yǎng)目標(biāo)體系。目標(biāo)設(shè)定下的專業(yè)設(shè)置、課程體系、教學(xué)方法和手段以及實習(xí)基地考核均要與目標(biāo)保持一致，相互還要有承接，整個培養(yǎng)方案要成體系。最后教學(xué)考核的標(biāo)準(zhǔn)要呼應(yīng)目標(biāo)，最好要有切實的可以量化的評價體系。 （二）教師能力水平的提升 教師的科研和教學(xué)水平應(yīng)當(dāng)與自貿(mào)區(qū)（

10、港）建設(shè)下的培養(yǎng)目標(biāo)相匹配。著力打造高校教師的科研能力水平，尤其是在數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，以及旅游學(xué)科的跨界整合方面，以研究促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新，并將科研成果轉(zhuǎn)化為實際的商業(yè)運用。教師能力的提升可以通過內(nèi)培外引相結(jié)合的方式實現(xiàn)，著力推進(jìn)以學(xué)促研、以研帶學(xué)、研學(xué)創(chuàng)新，科教融合并服務(wù)于建設(shè)。 （三）增進(jìn)與海外高校之間的溝通和交流，開辟境外實習(xí)平臺 積極推進(jìn)島內(nèi)高校旅游管理專業(yè)與海外各高校的交流，尤其是全球在生態(tài)旅游、數(shù)據(jù)營銷和創(chuàng)新、旅游文化等領(lǐng)域有著卓越研究成果的高校，師夷長技以發(fā)展。具體可采用領(lǐng)導(dǎo)訪問考察、選派教師進(jìn)修學(xué)習(xí)、輸送學(xué)生對外交換或是共同參加寒暑假研究項目等方式來提升在特定方向（領(lǐng)域）的科研創(chuàng)新能力。同時選擇高質(zhì)量的對培養(yǎng)目標(biāo)有實現(xiàn)意義的國際企業(yè)作為實習(xí)基地，提升教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)學(xué)生國際視野，亦可有效提高學(xué)生對外語言溝通和交流的能力。 四結(jié)語 人才對于海南自貿(mào)區(qū)（港）建設(shè)的重要性毋庸置疑，高校理應(yīng)承擔(dān)起這樣的責(zé)任，為國家戰(zhàn)略考慮，為地區(qū)發(fā)展服務(wù)，輸送更多的適合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)秀人才。島內(nèi)現(xiàn)有的旅游管理專業(yè)高校，應(yīng)當(dāng)從教學(xué)理念和培養(yǎng)目標(biāo)方向入手，重新思考人