南京地鐵志愿者培訓(xùn)(學(xué)生)

1、南京地鐵志愿者培訓(xùn)車輛工程系楊煜目錄一、培訓(xùn)背景二、活動(dòng)目的三、崗位要求四、服務(wù)要求五、服務(wù)紀(jì)律六、志愿服務(wù)感言培訓(xùn)背景南京的地鐵已經(jīng)初具規(guī)模，給我們的出行帶來(lái)了很大的方便，但是地鐵站的服務(wù)人員緊缺，為此，南京工程學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)在軟件大道地鐵站做志愿服務(wù)，方便人們的出行。為確保南京地鐵全線運(yùn)營(yíng)的有序進(jìn)行，順利完成車站各項(xiàng)客運(yùn)組織工作，保證車站正常、高效運(yùn)作，建立一支高素質(zhì)、能力強(qiáng)、服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)的志愿者隊(duì)伍，使車站志愿者工作有序開(kāi)展，特制定本辦法?；顒?dòng)目的1、能讓我們更好的接觸社會(huì)，學(xué)會(huì)與人交流；2、培養(yǎng)我們的責(zé)任心與愛(ài)心，增強(qiáng)大學(xué)生社會(huì)責(zé)任感；3、了解關(guān)于地鐵方面的一些知識(shí)，熟練地鐵站服務(wù)的

2、流程；4、展現(xiàn)南工程大學(xué)生風(fēng)采。志愿服務(wù)志愿服務(wù)是一份有意義的任務(wù)，因?yàn)橹藶闃?lè)，而體會(huì)到生活的美好，社會(huì)的關(guān)心，人與人之間的互助真情。愛(ài)因斯坦說(shuō)的好：“一個(gè)人的價(jià)值 , 應(yīng)當(dāng)看他貢獻(xiàn)什么 , 而不應(yīng)當(dāng)看他取得什么”。崗位要求 定期參加各車站舉行的志愿者培訓(xùn)。包括車站出入口、周圍主要道路、主要公交線路、票價(jià)、上崗要求等。重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)電扶梯監(jiān)護(hù)及TVM、閘機(jī)、單程票、公交IC卡的使用引導(dǎo)，發(fā)生票務(wù)問(wèn)題時(shí)，引導(dǎo)乘客到補(bǔ)票/問(wèn)詢處處理。乘客發(fā)生票務(wù)糾紛時(shí)，志愿者不能做任何票務(wù)政策方面的解釋，由當(dāng)班站務(wù)人員進(jìn)行處理解釋。志愿者每天工作時(shí)間不得少于四個(gè)小時(shí)，如本人自愿可以延長(zhǎng)，因車站工作需要，必須延長(zhǎng)服

3、務(wù)時(shí)間的，需要雙方商榷確定。崗位要求服務(wù)要求提高服務(wù)效率，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)合作精神，以實(shí)現(xiàn)南京地鐵的“快速，準(zhǔn)點(diǎn)，安全，舒適，環(huán)?！钡奶攸c(diǎn)，更好的為南京地鐵服務(wù)，為南京人民服務(wù)。在對(duì)待乘客時(shí)，要熱情周到，耐心迅速處理乘客事務(wù)，想乘客所想，幫乘客所需。主動(dòng)關(guān)心乘客，樂(lè)于幫助老、弱、病、殘、孕及其他有困難的乘客；在崗期間時(shí)刻保持警惕。在崗要精神飽滿，舉止大方，行為端正。不得當(dāng)乘客面修剪指甲，挖耳朵；站姿端正，不得靠在任何地方，不得看報(bào)，看書(shū)，吃東西，聚崗聊天，不得擅自離崗；回答乘客問(wèn)訊時(shí)要有耐心，面帶微笑，不得不理不睬，對(duì)自己不知道的事情，應(yīng)該委婉回答，嚴(yán)禁對(duì)乘客呵斥，推，拉，吵架等。服務(wù)要求志愿者服務(wù)的

4、主要地點(diǎn)和工作內(nèi)容：TVM：指導(dǎo)乘客購(gòu)票進(jìn)站閘機(jī)：指導(dǎo)乘客刷卡進(jìn)站乘車出站閘機(jī)：指導(dǎo)乘客刷卡、投票出站票價(jià)信息2元起步，可以乘坐含本站在內(nèi)的8個(gè)站；3元可以乘坐912個(gè)站；4元可以乘坐12個(gè)站以上；IC卡乘車享受95折優(yōu)惠學(xué)生IC卡乘車享受5折優(yōu)惠換乘信息在新街口站可以換乘地鐵2號(hào)線；在元通站可以換乘2號(hào)線；在安德門站可以需要區(qū)分開(kāi)往奧體中心和開(kāi)往江寧藥科大學(xué)的車；志愿者在班前10分鐘到車控室簽到，由一名組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，聽(tīng)從值班站長(zhǎng)布置本班服務(wù)工作內(nèi)容。志愿者應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持整潔，配穿合適的鞋子，不得穿拖鞋上崗。志愿服務(wù)紀(jì)律志愿服務(wù)紀(jì)律志愿者當(dāng)班結(jié)束后車控室歸還上班領(lǐng)用的物品后，行車值班員確認(rèn)志愿者

5、應(yīng)服從車站管理，發(fā)現(xiàn)志愿者脫崗、串崗、扎堆聊天等現(xiàn)象，車站對(duì)其進(jìn)行教育并通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。軟件大道站況車站位置軟件大道站為南京地鐵一號(hào)線南延線第二個(gè)車站。車站位于花神大道和寧南大道交叉路口寧南大道北側(cè)綠化帶內(nèi)，車站呈一字行橫跨花神大道布置，呈南北走向，北端設(shè)有折返線。車站周邊環(huán)境介紹軟件大道站北臨南京市城南派出所（約1300米）、南京市公安局雨花臺(tái)區(qū)分局（約1200米）、雨花臺(tái)區(qū)政府（約2000米）、雨花臺(tái)5A風(fēng)景區(qū)（約2500米）、雨花臺(tái)中學(xué)（約2500米）、雨花外國(guó)語(yǔ)小學(xué)（約300米）、閱城國(guó)際（約1000米），西臨浡泥國(guó)王墓500米，南臨三江學(xué)院高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院（約1500米）、蘇果景佳村

6、社區(qū)店（約1600米）、景明家園（約1500米）。 車站結(jié)構(gòu)軟件大道站為地下二層島式站臺(tái),負(fù)一層為站廳層，負(fù)二層為站臺(tái)。出入口兩個(gè)，1號(hào)口位于寧南大道和花神大道十字交叉路口東北角道路紅線內(nèi)，2號(hào)口位于寧南大道和花神大道十字交叉路口西北角的道路紅線內(nèi)。預(yù)留兩個(gè)口 。軟件大道站況車站周邊公交換乘信息軟件大道站1號(hào)口公交有148、上行 天印山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng) 下行 安德門（地鐵站）105、上行 河海大學(xué)江寧校區(qū) 下行 中華門內(nèi)(中華門城堡)46、 上行 景明佳園 下行 鼓樓北站61、 上行 景明佳園（景家村） 下行 五洲裝飾城98、 上行 春江新城 下行 象房村99， 上行 景明佳園（景家村） 下行 楊莊2

7、號(hào)口公交有112、上行 光卡路 下行 西天寺公墓120、上行 富麗山莊（南門） 下行 小行小區(qū)（小行地鐵站）安廣 上行 南廣學(xué)院（江寧大學(xué)城） 下行 安德門（地鐵站）雙龍大道站況車站位置雙龍大道地鐵站為南京地鐵一號(hào)線南延線的車站。車站位于雙龍大道與宏運(yùn)大道的交叉口西側(cè)。雙龍大道站是南京地鐵一號(hào)線南延線的第5個(gè)車站，呈南北走向。呈南北(東西)走向。車站周邊環(huán)境介紹出入口附近有蘇果超市社區(qū)店等商店，小區(qū)有南方花園、武夷花園、左鄰右里。二手車交易市場(chǎng)、汽配城、武夷商場(chǎng)。岔路派出所。離車站500米有：經(jīng)緯城市花園、金盛花園。吉華大酒店、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、社區(qū)醫(yī)院離車站1公里有解放軍理工大學(xué)

8、、岔路口社區(qū)、岔路口小學(xué)、車站結(jié)構(gòu)雙龍大道站為地下二層島式站臺(tái)車站?？偨ㄖ娣e為9843平方米，主體建筑面積7880平方米總長(zhǎng)186.2米,總寬度18.8 m；站臺(tái)長(zhǎng)141m，站臺(tái)寬10m；車站總高12.69m。雙龍大道站況車站周邊公交換乘信息： 101路、102路、103路、104路、116路、南金線、南廣線。（停站為岔路口）。101路：軍師巷至東山總站102路：軍師巷至江寧開(kāi)發(fā)區(qū)103路：白鷺花園至武夷花園東104路：解放南路至文化節(jié)名園116路：潤(rùn)泰市場(chǎng)到江寧區(qū)百家湖的同曦鳴城。南金線：南京車站(火車站東廣場(chǎng)) 至東山總站南廣線：南京車站(火車站東廣場(chǎng)) 至南廣學(xué)院(江寧大學(xué)城)志愿服務(wù)

9、感言我是一個(gè)比較貪玩的人，在這個(gè)悠閑的下午居然犧牲玩樂(lè)時(shí)間去參加志愿者活動(dòng)，不應(yīng)該是我的性格。但是他們“不知魚(yú)之樂(lè)也”。當(dāng)青協(xié)會(huì)長(zhǎng)楊煜將紅色志愿者馬褂發(fā)給我們時(shí)，我感到無(wú)比榮幸與光榮。手里捧著鮮紅的志愿者馬褂，心中頓生肅靜之意。 -2010年12月7日 汽車技術(shù)102 封順志愿服務(wù)感言這一次帶隊(duì)進(jìn)行志愿者服務(wù)，開(kāi)始于正午，結(jié)束于黃昏，四個(gè)小時(shí)的工作總算是圓滿完成了。隊(duì)員們沒(méi)有一個(gè)喊累，沒(méi)有一個(gè)，相反還津津樂(lè)道。作為負(fù)責(zé)人，圓滿完成任務(wù)固然值得我高興，可是看到隊(duì)員們樂(lè)于幫助他人的行為，站了四個(gè)小時(shí)不喊累的堅(jiān)毅，對(duì)地鐵站不懂的地方積極詢問(wèn)的態(tài)度，看到垃圾主動(dòng)撿起的意識(shí)等等，我覺(jué)得他們已經(jīng)懂得了什么是一個(gè)志愿者；什么是一個(gè)高素質(zhì)的大學(xué)生的真正意義！ -2010年 錢英杰志愿服務(wù)感言站在寬敞、明亮、充滿現(xiàn)代化氣息的地鐵上，看著兩旁飛馳而過(guò)的黑暗，再瞧瞧自己身上的鮮紅色志愿者服裝。雖然兩條腿感覺(jué)很累，但心里卻感覺(jué)很棒！三個(gè)多小時(shí)的過(guò)程中，我?guī)椭瞬簧偃?，最喜歡的是自己的幫助后人們那聲“謝謝”，那一瞬間感到自己的存在是多么的有意義，喜歡這種感覺(jué)。志愿服務(wù)感言穿著那件紅色的志愿者服裝，站在那，看著那川流不息的人群，不時(shí)有人們向我投來(lái)欣賞的目光，那種感覺(jué)真的很棒，呵呵 ！奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神讓我們的大學(xué)生活更加充實(shí)、更加美好，細(xì)致的觀察能讓我