汽車售后績效考核方案

1、第 第 頁汽車售后績效考核方案1、服務(wù)經(jīng)理業(yè)績獎金業(yè)績獎金凈利潤1%0.8部門凈利潤完成率 季度考核成果100 詳見部門經(jīng)理年度考核方案2、技術(shù)專家業(yè)績獎金業(yè)績獎金凈利潤1%0.6部門凈利潤完成率月度考核成果1003、車間主管/前臺主管業(yè)績獎金業(yè)績獎金凈利潤1%1004、信息員業(yè)績獎金業(yè)績獎金= 小組服務(wù)顧問業(yè)績獎金0.2 月度考核成果1006、備件部門部門績效獎金總額=(備件銷售總額0.4+養(yǎng)護(hù)用品銷售總額 1%-部門辦公費(fèi)用) 備件部門利潤目標(biāo)達(dá)成率、備件經(jīng)理業(yè)績獎金=部門績效獎金總額50%月度考核成果100 、備件計劃員業(yè)績獎金=部門績效獎金總額30% 月度考核成果100 、倉庫管-理-

2、員業(yè)績獎金=部門績效獎金總額20%月度考核成果100 (系數(shù)依據(jù)實(shí)際人數(shù)進(jìn)行調(diào)整)二、服務(wù)顧問產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成部分1、 產(chǎn)值部分任務(wù)與提成：以當(dāng)月售后總產(chǎn)值任務(wù)為基礎(chǔ)成比例安排，個人月產(chǎn)值任務(wù)a視正式服務(wù)1顧問數(shù)量安排制定：業(yè)績獎金=個人產(chǎn)值總額 0.4個人業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率 +個人接車臺 數(shù)以 DMS 工單數(shù)為準(zhǔn) 2 接車目標(biāo)達(dá)成率月度考核成果100 +養(yǎng)護(hù)用品提成目標(biāo)完成率+其它提成B、保險事故服務(wù)顧問：以組月總產(chǎn)值計業(yè)績獎金=個人產(chǎn)值總額 2個人業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率 +個人接車臺 數(shù)以 DMS 工單數(shù)為準(zhǔn) 2 月度考核成果100 +養(yǎng)護(hù)用品提成+其它提成2、服務(wù)顧問養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品任務(wù)與提成以瓶數(shù)計算，每瓶提

3、成8元并乘以完成系數(shù) 以產(chǎn)值任務(wù)完成狀況為參照，狀況一、完成或超額完成當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)的，狀況二、當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)未完成的，即ma萬23、續(xù)保任務(wù)與提成A、個人月基本任務(wù)為完成續(xù)保3臺，潛在客戶跟蹤20臺要求有保險卡或保單、駕駛證、行駛證的復(fù)印件存檔，并登記跟蹤 個人當(dāng)月完成保險任務(wù)2臺含以上的，按保單商業(yè)險每單予以100元提成嘉獎個人當(dāng)月未完成保險任務(wù)的，按每臺車100元從工資中扣發(fā)潛在客戶跟蹤按20個基本任務(wù)計，每臺車予以3元補(bǔ)貼，300元封頂，潛在客戶跟蹤未完成任務(wù)的，按每臺20元從工資中扣發(fā)二、 車間班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成 1、 機(jī)電班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成部分 機(jī)電班組師傅底薪以1000計業(yè)績獎金= (工

4、時銷售額-當(dāng)月所耗輔料)1.17提成系數(shù)(月度考核成果100) +養(yǎng)護(hù)用品提成+其它提成任務(wù)目標(biāo) 未達(dá)基本目標(biāo)系 數(shù) 0.13基本目標(biāo) 挑戰(zhàn)目標(biāo)0.15 0.172、機(jī)電班組養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品任務(wù)b與提成以當(dāng)月班組工時完成狀況為參照狀況一、完成當(dāng)月班組工時任務(wù)的，即mb萬狀況二、當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)未完成的，即mb萬3、 鈑金班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成業(yè)績獎金=(工時銷售額-當(dāng)月所耗輔料)1.17 提成系數(shù) (月度考核成果100)任務(wù)目標(biāo) 未達(dá)基本目標(biāo) 基本目標(biāo) 挑戰(zhàn)目標(biāo)系 數(shù) 0.15 0.17 0.194、 質(zhì)檢員產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成業(yè)績獎金=接車臺數(shù)以簽字的質(zhì)檢單為準(zhǔn) 2 質(zhì)量返修懲罰(因質(zhì)量返場每臺車懲罰一百) 月度考核

5、成果1005、 機(jī)電、鈑金返修率考核班組返修率不得大于3%，返修率在3%5%的，按當(dāng)月班組考核后總體提成的95%發(fā)放； 返修率大于5%的，按當(dāng)月班組考核后總體提成的.90%發(fā)放；返修率超過10%的，除按當(dāng)月班組考核后總體提成的90%發(fā)放外，視詳細(xì)返修狀況予以班組相關(guān)責(zé)任人額外懲罰；情節(jié)嚴(yán)峻，造成客戶投訴的或造成重大影響和損失的，將追究相關(guān)班組人員責(zé)任。三、 索賠員業(yè)務(wù)提成部分1、索賠專員 小組業(yè)績獎金=索賠總額 * 提成系數(shù)1%*部門凈利潤完成率月度考核成果100崗位 索賠員 索賠助理系 數(shù) 0.7 0.3四、 其他各項(xiàng)提成與調(diào)整12、新車預(yù)備PDI補(bǔ)助提成：每臺車車提成6元，考核檢查完畢的車

6、輛故障率，檢查完畢的車輛每涌現(xiàn)一次故障漏檢部分予以20元懲罰； 3、救援補(bǔ)助提成：4、舊件、節(jié)約件回收嘉獎補(bǔ)助：廢舊物品回收: 公司售后廢舊物品由備件部處置及歸整，對備件部進(jìn)行考核，廢舊物品收入的10%作為備件部的嘉獎，由備件經(jīng)理報嘉獎人員計劃給行政部備案，每季發(fā)放。5、全部工作人員因個人工作失誤導(dǎo)致公司損失的，由當(dāng)事顧問承受100的成本費(fèi)用。汽車4S店售后部員工工資績效考核方案2022-08-11 11:17 | #2樓為了保證部門間工作流程明確，溝通順暢特制訂此工作程序： 市場開發(fā)部、業(yè)務(wù)接待部之間的交接程序一、市場部人員交接流程1、 客戶將到店，市場部交接內(nèi)容A、 向接待人員說明客戶商定

7、來店時間B、 向接待人員說明客戶的來電目的和愛車的基本狀況C、 向接待人員說明客戶姓名、性別、車牌號等基本信息D、 填寫交接單2、 客戶已到店，市場部交接內(nèi)容A、 迎接客戶入店B、 引薦客戶到指定接待人員處C、 向客戶說明指定接待人員的職責(zé)D、 將客戶的基本信息和來店目的向接待人員說明。E、 填寫交接單3、 市場部交接完后市場部工作車輛在修到出廠A、保持與客戶的非技術(shù)類溝通B、向接待部了解車輛的大致進(jìn)程C、向接待部了解車輛的修理內(nèi)容 D、對接待部反映的問題實(shí)時解決并反饋狀況 E、要引導(dǎo)客戶向接待部詢問車輛狀況 F、車輛修理完畢離廠時做好送客工作二、客戶接待交接流程1、 客戶將到店，接待部承接后

8、工作A、記錄好客戶到店時間，主動聯(lián)系客戶確認(rèn)詳細(xì)信息B、對客戶和車輛的基本資料進(jìn)行登記C、等待確認(rèn)完畢后填寫市場部交接單確認(rèn)2、 客戶已到店，接待部承接工作A、記錄客戶引薦時間并主動服務(wù)客戶B、記錄并確認(rèn)市場人員交接的信息C、和客戶徑直核實(shí)客戶的來店目的D、填寫填寫交接單3、市場部交接后接待部工作車輛在修到出廠A、 做好與客戶的技術(shù)類溝通B、 將非技術(shù)類問題交給市場部人員溝通C、 協(xié)作市場部了解車輛修理進(jìn)程及內(nèi)容D、 對市場部反映的客戶要求實(shí)時主動解決并反饋處理狀況E、 接待部解決修理過程中與客戶的糾紛問題以上內(nèi)容為市場開發(fā)部與客戶接待部在開發(fā)新客戶來店的基本交接內(nèi)容，各部門請按流程交接，做到

9、工作清楚責(zé)任清楚。市場部要做到在車輛修理過程中不徑直到修理間了解客戶車輛的修理狀況，有問題和接待部做好溝通，接待部要協(xié)作市場部人員了解狀況，以便于公司對外口徑的統(tǒng)一。接待部要實(shí)時向市場部反饋與客戶溝通的一些非技術(shù)類信息，以便于市場部的跟進(jìn)。汽車4S店售后部員工工資績效考核方案2022-08-11 20:58 | #3樓為了保證部門間工作流程明確，溝通順暢特制訂此工作程序：市場開發(fā)部、業(yè)務(wù)接待部之間的交接程序一、市場部人員交接流程1、 客戶將到店，市場部交接內(nèi)容a、 向接待人員說明客戶商定來店時間b、 向接待人員說明客戶的來電目的和愛車的基本狀況c、 向接待人員說明客戶姓名、性別、車牌號等基本信息d、 填寫交接單2、 客戶已到店，市場部交接內(nèi)容a、 迎接客戶入店b、 引薦客戶到指定接待人員處c、 向客戶說明指定接待人員的職責(zé)d、 將客戶的基本信息和來店目的向接待人員說明。e、 填寫交接單3、 市場部交接完后市場部工作車輛在修到出廠a、保持與客戶的非技術(shù)類溝通b、向接待部了解車輛的大致進(jìn)程c、向接待部了解車輛的修理內(nèi)容 d、對接待部反映的問題實(shí)時解決并反饋狀況 e、要引導(dǎo)客戶向接待部詢問車輛狀況 f、車輛修理完畢離廠時做好送客工作二、客戶接待交接流程1、 客戶將到店，接待部承接后工作a、記錄好客戶到店時間，主動聯(lián)系客戶確認(rèn)詳細(xì)信息b、對客戶和車