汽車售后績(jī)效考核方案

1、第 第 頁(yè)汽車售后績(jī)效考核方案1、服務(wù)經(jīng)理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金凈利潤(rùn)1%0.8部門凈利潤(rùn)完成率 季度考核成果100 詳見部門經(jīng)理年度考核方案2、技術(shù)專家業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金凈利潤(rùn)1%0.6部門凈利潤(rùn)完成率月度考核成果1003、車間主管/前臺(tái)主管業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金凈利潤(rùn)1%1004、信息員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金= 小組服務(wù)顧問業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金0.2 月度考核成果1006、備件部門部門績(jī)效獎(jiǎng)金總額=(備件銷售總額0.4+養(yǎng)護(hù)用品銷售總額 1%-部門辦公費(fèi)用) 備件部門利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率、備件經(jīng)理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=部門績(jī)效獎(jiǎng)金總額50%月度考核成果100 、備件計(jì)劃員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=部門績(jī)效獎(jiǎng)金總額30% 月度考核成果100 、倉(cāng)庫(kù)管-理-

2、員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=部門績(jī)效獎(jiǎng)金總額20%月度考核成果100 (系數(shù)依據(jù)實(shí)際人數(shù)進(jìn)行調(diào)整)二、服務(wù)顧問產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成部分1、 產(chǎn)值部分任務(wù)與提成：以當(dāng)月售后總產(chǎn)值任務(wù)為基礎(chǔ)成比例安排，個(gè)人月產(chǎn)值任務(wù)a視正式服務(wù)1顧問數(shù)量安排制定：業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=個(gè)人產(chǎn)值總額 0.4個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率 +個(gè)人接車臺(tái) 數(shù)以 DMS 工單數(shù)為準(zhǔn) 2 接車目標(biāo)達(dá)成率月度考核成果100 +養(yǎng)護(hù)用品提成目標(biāo)完成率+其它提成B、保險(xiǎn)事故服務(wù)顧問：以組月總產(chǎn)值計(jì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=個(gè)人產(chǎn)值總額 2個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率 +個(gè)人接車臺(tái) 數(shù)以 DMS 工單數(shù)為準(zhǔn) 2 月度考核成果100 +養(yǎng)護(hù)用品提成+其它提成2、服務(wù)顧問養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品任務(wù)與提成以瓶數(shù)計(jì)算，每瓶提

3、成8元并乘以完成系數(shù) 以產(chǎn)值任務(wù)完成狀況為參照，狀況一、完成或超額完成當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)的，狀況二、當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)未完成的，即ma萬(wàn)23、續(xù)保任務(wù)與提成A、個(gè)人月基本任務(wù)為完成續(xù)保3臺(tái)，潛在客戶跟蹤20臺(tái)要求有保險(xiǎn)卡或保單、駕駛證、行駛證的復(fù)印件存檔，并登記跟蹤 個(gè)人當(dāng)月完成保險(xiǎn)任務(wù)2臺(tái)含以上的，按保單商業(yè)險(xiǎn)每單予以100元提成嘉獎(jiǎng)個(gè)人當(dāng)月未完成保險(xiǎn)任務(wù)的，按每臺(tái)車100元從工資中扣發(fā)潛在客戶跟蹤按20個(gè)基本任務(wù)計(jì)，每臺(tái)車予以3元補(bǔ)貼，300元封頂，潛在客戶跟蹤未完成任務(wù)的，按每臺(tái)20元從工資中扣發(fā)二、 車間班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成 1、 機(jī)電班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成部分 機(jī)電班組師傅底薪以1000計(jì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金= (工

4、時(shí)銷售額-當(dāng)月所耗輔料)1.17提成系數(shù)(月度考核成果100) +養(yǎng)護(hù)用品提成+其它提成任務(wù)目標(biāo) 未達(dá)基本目標(biāo)系 數(shù) 0.13基本目標(biāo) 挑戰(zhàn)目標(biāo)0.15 0.172、機(jī)電班組養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品任務(wù)b與提成以當(dāng)月班組工時(shí)完成狀況為參照狀況一、完成當(dāng)月班組工時(shí)任務(wù)的，即mb萬(wàn)狀況二、當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)未完成的，即mb萬(wàn)3、 鈑金班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=(工時(shí)銷售額-當(dāng)月所耗輔料)1.17 提成系數(shù) (月度考核成果100)任務(wù)目標(biāo) 未達(dá)基本目標(biāo) 基本目標(biāo) 挑戰(zhàn)目標(biāo)系 數(shù) 0.15 0.17 0.194、 質(zhì)檢員產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=接車臺(tái)數(shù)以簽字的質(zhì)檢單為準(zhǔn) 2 質(zhì)量返修懲罰(因質(zhì)量返場(chǎng)每臺(tái)車懲罰一百) 月度考核

5、成果1005、 機(jī)電、鈑金返修率考核班組返修率不得大于3%，返修率在3%5%的，按當(dāng)月班組考核后總體提成的95%發(fā)放； 返修率大于5%的，按當(dāng)月班組考核后總體提成的.90%發(fā)放；返修率超過10%的，除按當(dāng)月班組考核后總體提成的90%發(fā)放外，視詳細(xì)返修狀況予以班組相關(guān)責(zé)任人額外懲罰；情節(jié)嚴(yán)峻，造成客戶投訴的或造成重大影響和損失的，將追究相關(guān)班組人員責(zé)任。三、 索賠員業(yè)務(wù)提成部分1、索賠專員 小組業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=索賠總額 * 提成系數(shù)1%*部門凈利潤(rùn)完成率月度考核成果100崗位 索賠員 索賠助理系 數(shù) 0.7 0.3四、 其他各項(xiàng)提成與調(diào)整12、新車預(yù)備PDI補(bǔ)助提成：每臺(tái)車車提成6元，考核檢查完畢的車

6、輛故障率，檢查完畢的車輛每涌現(xiàn)一次故障漏檢部分予以20元懲罰； 3、救援補(bǔ)助提成：4、舊件、節(jié)約件回收嘉獎(jiǎng)補(bǔ)助：廢舊物品回收: 公司售后廢舊物品由備件部處置及歸整，對(duì)備件部進(jìn)行考核，廢舊物品收入的10%作為備件部的嘉獎(jiǎng)，由備件經(jīng)理報(bào)嘉獎(jiǎng)人員計(jì)劃給行政部備案，每季發(fā)放。5、全部工作人員因個(gè)人工作失誤導(dǎo)致公司損失的，由當(dāng)事顧問承受100的成本費(fèi)用。汽車4S店售后部員工工資績(jī)效考核方案2022-08-11 11:17 | #2樓為了保證部門間工作流程明確，溝通順暢特制訂此工作程序： 市場(chǎng)開發(fā)部、業(yè)務(wù)接待部之間的交接程序一、市場(chǎng)部人員交接流程1、 客戶將到店，市場(chǎng)部交接內(nèi)容A、 向接待人員說明客戶商定

7、來店時(shí)間B、 向接待人員說明客戶的來電目的和愛車的基本狀況C、 向接待人員說明客戶姓名、性別、車牌號(hào)等基本信息D、 填寫交接單2、 客戶已到店，市場(chǎng)部交接內(nèi)容A、 迎接客戶入店B、 引薦客戶到指定接待人員處C、 向客戶說明指定接待人員的職責(zé)D、 將客戶的基本信息和來店目的向接待人員說明。E、 填寫交接單3、 市場(chǎng)部交接完后市場(chǎng)部工作車輛在修到出廠A、保持與客戶的非技術(shù)類溝通B、向接待部了解車輛的大致進(jìn)程C、向接待部了解車輛的修理內(nèi)容 D、對(duì)接待部反映的問題實(shí)時(shí)解決并反饋狀況 E、要引導(dǎo)客戶向接待部詢問車輛狀況 F、車輛修理完畢離廠時(shí)做好送客工作二、客戶接待交接流程1、 客戶將到店，接待部承接后

8、工作A、記錄好客戶到店時(shí)間，主動(dòng)聯(lián)系客戶確認(rèn)詳細(xì)信息B、對(duì)客戶和車輛的基本資料進(jìn)行登記C、等待確認(rèn)完畢后填寫市場(chǎng)部交接單確認(rèn)2、 客戶已到店，接待部承接工作A、記錄客戶引薦時(shí)間并主動(dòng)服務(wù)客戶B、記錄并確認(rèn)市場(chǎng)人員交接的信息C、和客戶徑直核實(shí)客戶的來店目的D、填寫填寫交接單3、市場(chǎng)部交接后接待部工作車輛在修到出廠A、 做好與客戶的技術(shù)類溝通B、 將非技術(shù)類問題交給市場(chǎng)部人員溝通C、 協(xié)作市場(chǎng)部了解車輛修理進(jìn)程及內(nèi)容D、 對(duì)市場(chǎng)部反映的客戶要求實(shí)時(shí)主動(dòng)解決并反饋處理狀況E、 接待部解決修理過程中與客戶的糾紛問題以上內(nèi)容為市場(chǎng)開發(fā)部與客戶接待部在開發(fā)新客戶來店的基本交接內(nèi)容，各部門請(qǐng)按流程交接，做到

9、工作清楚責(zé)任清楚。市場(chǎng)部要做到在車輛修理過程中不徑直到修理間了解客戶車輛的修理狀況，有問題和接待部做好溝通，接待部要協(xié)作市場(chǎng)部人員了解狀況，以便于公司對(duì)外口徑的統(tǒng)一。接待部要實(shí)時(shí)向市場(chǎng)部反饋與客戶溝通的一些非技術(shù)類信息，以便于市場(chǎng)部的跟進(jìn)。汽車4S店售后部員工工資績(jī)效考核方案2022-08-11 20:58 | #3樓為了保證部門間工作流程明確，溝通順暢特制訂此工作程序：市場(chǎng)開發(fā)部、業(yè)務(wù)接待部之間的交接程序一、市場(chǎng)部人員交接流程1、 客戶將到店，市場(chǎng)部交接內(nèi)容a、 向接待人員說明客戶商定來店時(shí)間b、 向接待人員說明客戶的來電目的和愛車的基本狀況c、 向接待人員說明客戶姓名、性別、車牌號(hào)等基本信息d、 填寫交接單2、 客戶已到店，市場(chǎng)部交接內(nèi)容a、 迎接客戶入店b、 引薦客戶到指定接待人員處c、 向客戶說明指定接待人員的職責(zé)d、 將客戶的基本信息和來店目的向接待人員說明。e、 填寫交接單3、 市場(chǎng)部交接完后市場(chǎng)部工作車輛在修到出廠a、保持與客戶的非技術(shù)類溝通b、向接待部了解車輛的大致進(jìn)程c、向接待部了解車輛的修理內(nèi)容 d、對(duì)接待部反映的問題實(shí)時(shí)解決并反饋狀況 e、要引導(dǎo)客戶向接待部詢問車輛狀況 f、車輛修理完畢離廠時(shí)做好送客工作二、客戶接待交接流程1、 客戶將到店，接待部承接后工作a、記錄好客戶到店時(shí)間，主動(dòng)聯(lián)系客戶確認(rèn)詳細(xì)信息b、對(duì)客戶和車