移動客服培訓(xùn)心得范文

1、第15頁 共15頁挪動客服培訓(xùn)心得范文培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完本錢職工作所必需的正確思維認(rèn)知、根本知識和技能的過程?；谡J(rèn)知心理學(xué)理論可知，職場正確認(rèn)知的傳遞效果才是決定培訓(xùn)效果好壞的根本。下面WTT給大家?guī)砼矂涌头嘤?xùn)心得范文，希望能幫助到大家!挪動客服培訓(xùn)心得范文1走出的美麗的校園上，懷著無限的憧憬與希望進(jìn)入了中國挪動這個大家庭，經(jīng)過一個月的基層理論生活，終于在8月15日這天迎來了中國挪動江蘇公司第一期新員工培訓(xùn)這一難忘的日子。登上豪華大巴一路領(lǐng)略著美麗的江南水鄉(xiāng)風(fēng)景，不知不覺來到了美麗的虹楓度假村江蘇移發(fā)動工培訓(xùn)基地。一下車呈如今眼前的是廣闊碧綠的天目湖湖水，從湖面上吹來涼快的

2、清風(fēng)，令人心曠神怡，同時也吹開了我們培訓(xùn)生活的序幕。本次培訓(xùn)主要圍繞“我眼中的挪動，新員工如何盡快融入挪動”這一主題展開的，培訓(xùn)的內(nèi)容主要有拓展訓(xùn)練、對話指導(dǎo)層、企業(yè)文化、廉潔從業(yè)教育、職場心理輔導(dǎo)、市場規(guī)劃與開展分析p 、網(wǎng)絡(luò)運營與維護(hù)等，培訓(xùn)的內(nèi)容比擬全面，主題突出。因此，這次培訓(xùn)給我留下了刻骨銘心的記憶，對我以后的工作與生活都將會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。詳細(xì)來說，我對這次培訓(xùn)內(nèi)容的感受最為深入的主要表達(dá)在以下幾方面。第一，完成角色轉(zhuǎn)變盡快融入挪動文化。中國挪動“正德厚生、臻于至善”這一核心價值觀出自尚書和大學(xué)，積淀了中國幾千年的文化精華，主要講的是我們需要擁有廣闊的胸懷，正己之身，利用一切資來為

3、廣闊民眾謀福利，并且將這種情懷不斷發(fā)揚到達(dá)完美的境界。這表達(dá)了公司強烈的社會責(zé)任意識和對自身品質(zhì)不斷進(jìn)步的不懈追求。作為一名剛剛分開校園生活的職場新人，在繼續(xù)保持努力學(xué)習(xí)良好習(xí)慣的同時也要盡快融入挪動濃重的企業(yè)文化氣氛中，通過融入學(xué)習(xí)企業(yè)文化，樹立企業(yè)歸屬感進(jìn)一步激發(fā)我們的工作熱情和動力。在第一天的企業(yè)文化培訓(xùn)中，老師認(rèn)真講解了中國挪動的核心價值觀，企業(yè)使命和愿景使我們對挪動文化有了更進(jìn)一步的理解，也使我們認(rèn)識到了自身的缺乏和今后需要努力的方向。通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化盡快完成角色轉(zhuǎn)變，使我們在將來的職業(yè)生涯中有一個快速的成長速度為企業(yè)做出更大的奉獻(xiàn)。第二，樹立創(chuàng)新精神，保持積極進(jìn)取的心態(tài)。_曾經(jīng)說過

4、“創(chuàng)新是一個民族的靈魂”。中國挪動作為一家大型國企集團(tuán)正是依靠不斷的創(chuàng)新才不斷的開展壯大，獲得今天這樣的成就。因此，我個人感覺挪動是一個在創(chuàng)新精神指導(dǎo)下不斷獲得進(jìn)步的企業(yè)。我們江蘇公司提出的“創(chuàng)新、精細(xì)、平衡”三輪驅(qū)動形式也把創(chuàng)新列在了首位，充分表達(dá)了公司對創(chuàng)新意識的重視。王建總經(jīng)理在與我們的對話中提出，新員工剛剛踏出校門所受到的束縛較少，因此在創(chuàng)新方面有著得天獨厚的優(yōu)勢。王總希望我們新員工日后踏上工作崗位之后要充分運用創(chuàng)新思維，做好每件事情。在第一天的拓展訓(xùn)練中有一個環(huán)節(jié)叫“速度與激情”，通過對各個環(huán)節(jié)的設(shè)計與組織以及環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的連接到達(dá)最快的速度，每個活動內(nèi)容并沒有一套固定的形式，帶隊

5、培訓(xùn)老師充分挖掘我們的創(chuàng)新思路，使我們以最直接的方式感受和體會創(chuàng)新帶來效率。第三，需要具備團(tuán)隊協(xié)作意識。良好的團(tuán)隊協(xié)作不僅可以完成個人無法完成的事情，而且在遇到困難的時候集體的智慧可以解決許多看似難以完成的事情。在第一天的拓展訓(xùn)練中有無論是過“電網(wǎng)”還是攀爬巨石都充分表達(dá)了團(tuán)隊合作的重要性?！芭矂泳褪且粋€家”，在這個大家庭里面需要每個人為這個家庭的開展奉獻(xiàn)自己的綿薄之力，這樣才會有一個集體的合力來推動企業(yè)的開展，團(tuán)隊開展了個人才會有成長的空間?？傊?，這次培訓(xùn)給我留下了難以磨滅的美妙記憶。我不會忘記拓展訓(xùn)練中培訓(xùn)老師在“高空斷橋”中為了緩解我們緊張害怕的心理給我們的勸導(dǎo)和鼓勵;我不會忘記我們素質(zhì)

6、拓展中為了讓同伴爬過“巨石”而不顧把肩膀踩的紅腫;我不會忘記我們?yōu)榱送瓿梢粋€共同目的而群策群力討論的過程;我不會忘記王總在給我們的談話中對我們提出的要求和希望;我不會忘記課堂上各位老師為我們耐心細(xì)致的講授挪動各個部門的概況和工作內(nèi)容;我不會忘記在美麗的天目湖畔和一群志同道合的新同事度過了美妙的七天。挪動客服培訓(xùn)心得范文2朝陽挪動營業(yè)廳新業(yè)務(wù)營銷第一期培訓(xùn)順利完畢，通過三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)學(xué)員們進(jìn)步很大，三天課程中賈老師主要側(cè)重效勞意識與理念導(dǎo)入，營銷技巧提升，營銷話術(shù)訓(xùn)練，產(chǎn)品賣點分析p ，現(xiàn)場實戰(zhàn)強化等方面進(jìn)展了系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)后學(xué)員們精神抖擻，斗志昂揚，在第三天的現(xiàn)場實習(xí)過程中，37學(xué)員們通過短短

7、一個小時的現(xiàn)場新業(yè)務(wù)推薦，共推出新業(yè)務(wù)307筆，人均推薦8。3筆，其中推薦最多的學(xué)員是來自朝陽大街營業(yè)廳的趙麗楠，共推薦新業(yè)務(wù)20筆。培訓(xùn)后學(xué)員們感受頗深，都表達(dá)出了自己的心聲：來自凌挪動營業(yè)廳的王力平說道：“在這短暫的學(xué)習(xí)生活中，賈老師給了我很大的幫助，讓我對效勞觀念和工作態(tài)度有了很大的感知。效勞不只是僅僅說一句您好，而是要關(guān)心客戶，與他拉近間隔 ，讓他感受到我們不只是工作人員，而是與他有了共識，然后繼續(xù)做好我們的業(yè)務(wù)，將我們的產(chǎn)品變成客戶利益。非常感謝賈老師”。凌挪動營業(yè)廳的南新閣說道：“以前在推新業(yè)務(wù)的時候，不知道從哪開口說起，想到哪說到哪，有時候客戶問我們一些專業(yè)的問題，我們啞口無言，

8、這樣就從心里上輸給了他，致使新業(yè)務(wù)推薦失敗。經(jīng)過這短短幾天的培訓(xùn)，從效勞和營銷上對我都有很大的提升。賈老師講的很貼近我們平時工作，課程內(nèi)容與銷售知識有機結(jié)合，再通過與學(xué)員互動的方式運用到理論中，讓人受益匪淺。感謝賈老師”。建平公司的李靜在培訓(xùn)后感想中寫道：“賈老師在業(yè)務(wù)和效勞方便傳授了我們很多技巧，并且進(jìn)展了屢次現(xiàn)場演練，以免以后在現(xiàn)實工作中遇到各種費事。理論很重要，但是要結(jié)合實際，賈老師正是將理論和實際相結(jié)合，從接觸客戶，直到為客戶辦理業(yè)務(wù)，賈老師講的頭頭是道，有理有據(jù)，這是我們學(xué)習(xí)中收獲的珍貴的財富”。本次培訓(xùn)營銷冠軍趙麗楠在培訓(xùn)完畢后說道：“聽完賈老師的課，不管在生活和工作中，都有很大的

9、幫助，在我在學(xué)習(xí)中得到很多的啟發(fā)。賈老師用他獨特的授課方法，不厭其煩的給我們講解銷售中的技巧和工作中的敲門，讓我們找到了正確的銷售方法”。北票挪動公司的趙爽，在培訓(xùn)感想中寫到：“理論以前對老師所講的東西，還抱有疑心的態(tài)度，但經(jīng)過下午的實戰(zhàn)訓(xùn)練后，我完全相信了。下午有一對夫婦來營業(yè)廳換個套餐，結(jié)果人比擬多，他們在隊伍后面等候。我看見后，主動上前詢問，根據(jù)他們的情況向他們推薦了一些相應(yīng)的業(yè)務(wù)，這期間整個過程我按老師所教的那樣，用貼近生活的語言把業(yè)務(wù)所能帶給他們的利益告訴了他們，結(jié)果他們非?？鞓?，馬上辦理了業(yè)務(wù)，而且還主動跟我說以后還有什么新業(yè)務(wù)要記得通知他們。這次推銷讓我變的很自信，我希望賈老師以

10、后再來我們朝陽給我們傳授更多的營銷技能”。北票挪動公司的李紅靜說道：“這幾天的培訓(xùn)，每天都很緊張，辛苦，但是我的收獲很大。對我的效勞和營銷才能有很大的提升，當(dāng)我再次碰到同樣的問題時，可以用賈老師教我的方法來解決，這對我的幫助很大，感謝賈老師傳授的珍貴經(jīng)歷”。挪動客服培訓(xùn)心得范文3作為一名受訓(xùn)的同學(xué)，我想說，這樣的入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)是非常必要的。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)給我體會最深的是一個成語，學(xué)海無涯。也印證了一句俗語，活到老，學(xué)到老。假如要問這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)帶給我的詳細(xì)感受是什么，我想可能有以下幾點：第一，中國挪動的核心價值觀。其實，要理解核心價值觀并不困難，即企業(yè)文化中的精華。我知道中國挪動的核心價值觀是在成都

11、的大學(xué)生就業(yè)實習(xí)啟動儀式上，易拉寶上的“正德厚生臻于至善”。剛看到這八個字的時候，我僅理解了它的字面意思。但是，通過課堂上老師的講解，我明確了“正德厚生”意即“責(zé)任”，“臻于至善”意即“卓越”。客觀得評價，我認(rèn)為中國挪動確實在履行著社會公民的責(zé)任，也在一直不斷得超越，超越對手，更多的是自己，以獲得更大的進(jìn)步。舉兩個自己親身經(jīng)歷的例子。一是今年我參加了中國挪動動感地帶微笑重現(xiàn)方案，深切體驗到了挪動公司對地震中受災(zāi)民眾，尤其是兒童的關(guān)心與幫助;二是作為一名動感地帶用戶，能切身體驗到它更新的快速以及滿足消費者需求的周到，記得剛進(jìn)校時使用的是根本套餐，不長的時間，網(wǎng)聊套餐、音樂套餐相繼推出。另外，作為

12、學(xué)生來講，通訊的便捷與資費的上下是最受關(guān)注的，為此，挪動將原來的小班精英網(wǎng)拓展成為校園精英網(wǎng)。同時，飛信的問世也為在校大學(xué)生提供了極大的便利。第二，在學(xué)校學(xué)到的知識是非常有用的，這種知識可以分成兩類：一是在課堂上、課本上學(xué)到的專業(yè)知識;二是在課堂外、在學(xué)生社團(tuán)中學(xué)到的社會知識。我就舉一些比擬詳細(xì)的例子吧。比方，鐵老師為我們講法律常識，他為我們講的主要是合同的相關(guān)知識。其中，合同簽訂這局部中的要約、要約邀請以及承諾。我記得在必修課經(jīng)濟法中是學(xué)到過的，當(dāng)時覺得比擬難理解，但是第二次學(xué)習(xí)，就變得容易很多。又如，喻梅老師的管理溝通，我曾在學(xué)生社團(tuán)干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)中聽過人文院陳老師的如何實現(xiàn)有效溝通，假設(shè)將

13、兩人進(jìn)展比擬，各有特點。另外，中國管理教育主講師余世維先生也有關(guān)于有效溝通的視頻，這足以證明溝通的重要性。對我自身而言，我的溝通才能是比擬弱的，所以在接下來的工作中學(xué)會如何運用技巧，提升自己的溝通才能是相當(dāng)有必要的。既然課本上的知識這么有用，作為學(xué)生的我現(xiàn)階段就應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)。但是，有一點也必須明確，那就是課本上的知識不是萬能的。作為社會成員，每個公司都會有自身個性化的局部，比方財務(wù)管理方面。當(dāng)黃英老師為我們做財務(wù)根底知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時，我還暗自歡喜，因為學(xué)過會計根底知識以及財務(wù)本錢管理，我猜這課程應(yīng)該是比擬簡單的?？墒钱?dāng)她翻開她的課件時，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法是錯誤的，so_內(nèi)部控制、boss系統(tǒng)等

14、都是未曾接觸的，學(xué)起來也很晦澀。這不禁讓我明白了一個道理，學(xué)海無涯。我應(yīng)抓住這次實習(xí)的機遇，多學(xué)一些課本上有但社會色彩更濃郁的知識。第三，參與式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。第一天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，給我映象最深的是喻梅老師的課程，不僅是因為她的課很受用，同時也是因為她采取了互動式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，即老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間有許多交流。但是，當(dāng)黃艷老師的課程完畢后，我想說，我更喜歡這樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。之所以有這樣的感受，大致有以下幾個原因：一是參與式培訓(xùn)學(xué)習(xí)能讓培訓(xùn)學(xué)習(xí)學(xué)員能以團(tuán)隊的形式出現(xiàn)，能充分體驗到teamwork的重要性。二是我當(dāng)了一回助教，即為主講老師當(dāng)“秘書”，期間收獲良多。還記得第一次接觸參與式培訓(xùn)學(xué)習(xí)是在

15、今年的端午，期間我參加了雅安市紅十字志愿者才能培訓(xùn)學(xué)習(xí)。那次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我在參與式的過程中學(xué)習(xí)了志愿者精神、團(tuán)隊式工作方法等內(nèi)容，真的很難忘。上次的才能培訓(xùn)學(xué)習(xí)我是小組的小隊長，是一名參與者，但這次，我是一個旁觀者。作為助教，要做的比別人更多，除了學(xué)習(xí)，還要協(xié)助老師做各項工作。通過體驗當(dāng)助教，我感觸很多，即要懂得察言觀色，以此當(dāng)好主講老師的另一只手。坦誠地講，我的助教旅程并不成功，原因有與老師前期溝通較少，但更多的是自身的才能不夠。另外一點收獲是，當(dāng)我把我一個人想到的分析p 問題的觀點與四個團(tuán)隊中任一一個團(tuán)隊的觀點比擬時，我發(fā)現(xiàn)了自己的遺漏與缺乏，這更應(yīng)驗了團(tuán)隊合作的重要性。另外，因為參與式培訓(xùn)

16、學(xué)習(xí)對培訓(xùn)學(xué)習(xí)師的要求很高，所以我比擬喜歡。我堅信，在中國挪動廣元分公司接下來的實習(xí)過程中，我還會學(xué)到更多的知識，我會努力的。挪動客服培訓(xùn)心得范文4“人不光是生來就擁有一切，而是靠他從學(xué)習(xí)中得到的一切來造就自己”，感謝公司客服專委將工作經(jīng)歷總結(jié)提煉分享給大家，使大家有這個時機一起學(xué)習(xí)交流。非常榮幸指導(dǎo)給我這次參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時機。通過這次培訓(xùn)讓我對客服崗位更加系統(tǒng)、全面的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。會議效勞局部的學(xué)習(xí)使我更加領(lǐng)悟細(xì)節(jié)的重要性，精致效勞是細(xì)節(jié)積累的結(jié)果;效勞中心前臺的操作要點局部的學(xué)習(xí)使我針對自己的日常工作對號入座、查缺補漏，完善工作中存在的缺乏并努力做得更好;禮儀，是表達(dá)律己敬人的一種表達(dá)，客服

17、人員儀容儀表及禮儀局部的培訓(xùn)使我更加懂得整潔標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表可以成為工作中的光滑劑。整個培訓(xùn)過程中理論與演示相結(jié)合，使我感受到輕松的學(xué)習(xí)氣氛，培訓(xùn)的內(nèi)容也是面面俱到。坐而言，不如起而行，將理論理論到工作中才是硬道理。相信自己在今后的工作中可以有所打破。挪動客服培訓(xùn)心得范文5今年暑假我在移開工作，在這段時間里，對于一些平常理論的東西，有了感性的認(rèn)識，感覺到受益匪淺，實習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識向社會理論轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與理論相結(jié)合。真的很感謝中國挪動提供這個大學(xué)生帶薪實習(xí)的時機給我，從今年8月份到如今在中國挪動的時間有300多個小時。在實習(xí)的這些日子里，我學(xué)到了很多東西，而這些東西

18、并不是學(xué)校能給我的，讓我體會最深的并不是我賺了多少錢，而是培養(yǎng)了我一種對工作的責(zé)任感，上班的時候我應(yīng)該做什么，哪些又是我不能做的，我應(yīng)該做的就應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真的去對待，而不應(yīng)該的就不能去觸及。有時候會感覺很累，但我都是以最好的精神狀態(tài)去面對，感覺很充實，也很有自豪感。我很珍惜這份兼職，畢竟我自己學(xué)的雙學(xué)位是工商管理類，而且這份工作與自己選的專業(yè)息息相關(guān)。我如今已經(jīng)是進(jìn)入大四了，也面臨著找工作的問題。不過，這次實習(xí)讓我有更多的時機嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成學(xué)生向職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，從而發(fā)現(xiàn)自己的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)根底，也為自我成長豐富了閱歷。我覺得這份兼職非同尋常，它讓我受

19、益匪淺，得到不同程度的成長。以下是我在實習(xí)期間對工作的總結(jié)以及自己的一些心得體會。第一，要做好準(zhǔn)備工作 在此真的很感謝老師花了那么多時間為我們做培訓(xùn)工作，老師的培訓(xùn)讓我們從學(xué)生向職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)變，對我們?nèi)ド习嗵峁┝藰O大的幫助。所以，每次去上班前，我都會提早熟悉一下公司的業(yè)務(wù)，特別是那些最新的業(yè)務(wù)和活動，以謹(jǐn)防顧客問到而自己卻不知道，這是最不希望發(fā)生的。除此之外，還要理清哪些是顧客最關(guān)心的、問到最多的。在形象方面，在出發(fā)前我都會很認(rèn)真的打扮一番，看看自己有沒有到達(dá)培訓(xùn)的要求。接著，我都會調(diào)整自己的心情，把心情調(diào)到最正確狀態(tài)，并告訴自己“今天我是最好的”。當(dāng)有其他沖突時我一般都會請假或讓其他同學(xué)代

20、我去上班。第二，要積極主動 在培訓(xùn)時，我記得很深入的就是程老師對我們說在效勞廳上班一定要主動地為顧客效勞。所以我一直謹(jǐn)記在心，并把它付之以理論。當(dāng)顧客進(jìn)門時，我都保持著微笑，主動向他們打招呼，并詢問他們需要什么幫助，從而理解他們的需求。接著指引他們到業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，而需要等待的顧客那么引導(dǎo)至等待區(qū)等待。假如顧客問及的問題顧客自己可以解決的就引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用廳內(nèi)的效勞設(shè)施或者致電10086辦理。還記得今年8月份開場推出的針對學(xué)生和老師的充值優(yōu)惠活動，那時候的效勞廳每一天是營業(yè)頂峰期，當(dāng)時上班的我都會主動向顧客介紹并宣傳新業(yè)務(wù)(WLAN和139說客)并向他們發(fā)放傳單，讓他們更詳細(xì)的理解我們的新業(yè)務(wù)

21、。有時候遇到顧客在吵鬧或者不耐煩，我便用自己以往經(jīng)歷去安撫他們。假如顧客趕時間，我便指引他們到附近的營業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)。通過為顧客效勞，讓我深深地認(rèn)識到效勞人員主動效勞的重要性。第三，要真誠的對待每一位客戶 除了主動效勞很重要之外，其實更應(yīng)該真誠的對待每一位顧客，真誠為每一位顧客效勞。你可以假裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。因為在溝通100效勞廳上班，我們賣的是效勞，所以要用友善的微笑來迎接每一位顧客，向他們打招呼。自從參加程老師的禮儀培訓(xùn)后，我?guī)缀趺刻於家毩?xí)微笑和禮儀，在上班時通過自己的言行來進(jìn)步自己的效勞。畢竟上班時，我代表中國挪動，所以，每當(dāng)顧客進(jìn)入大廳時都會微笑的說聲：“您好，有什么可以幫到您?”這是我心底真誠的問候，它表達(dá)了我對顧客的尊重和關(guān)心，讓顧客感覺到我們是在幫助他們，我們會把效勞質(zhì)量做到最好。我們中