造價部門個人年終工作總結范文

1、造價部門個人年終工作總結范文時光荏苒，歲月如梭，2019年已在不經意間悄然逝去?；厥?019，既有收獲的踏實和歡欣，也有因不足帶來的遺憾和愧疚。2019年是公司大發(fā)展的一年，動態(tài)試驗機市場良好，開發(fā)四部的工作是繁重和艱巨的，我在領導和同事的指導下，較好的融入了這種緊張和嚴謹的氛圍中，較好地完成了各項任務，自身的業(yè)務素質和工作能力有了較大提高，對工作有了更多的自信。過去的一年，我參與了較多的項目，從中受益匪淺，不僅學到了很多專業(yè)知識，對造價行業(yè)有了更全面的理解和把握，而且培養(yǎng)了我作為造價工程師所應該具備的基本素質。同時，我堅持自學，學習了當前造價行業(yè)新的工具軟件和專業(yè)書籍，提高了理論水平。具體總

2、結如下：一、2019年的工作成績（以時間為序）工程造價審核過程中控制的重點，審核程序過程中的質量控制是整個審核質量保證的核心，對審核過程的質量控制，對保證審核質量，降低審核風險起到了關鍵性的作用。在確定工程造價時，堅持以現行的計價規(guī)范為依據，按照施工合同和招投標文件的規(guī)定，根據竣工圖、結合現場簽證和設計變更等進行審核。1、搜集、整理好結算所需資料。結算審核是造價咨詢企業(yè)以發(fā)包方提交的工程竣工資料為依據，對承包方編制的工程結算的真實性及合法性進行全面的審查，所以工程竣工資料的真實、完整、合法性直接關系到審核工程價款的正確與否。2、深入現場，全面掌握工程動態(tài)。結算審核不能只是對圖紙和工程變更的計算

3、審核，還要深入現場，細致認真的核對，確保工程結算的質量。造價工程師要掌握工程動態(tài)，了解工程是否按圖紙和工程變更施工，是否有的洽商沒有施工，是否有已經去掉的部分沒有變更通知，是否有在變更的基礎上又變了。如發(fā)現問題，出現疑問逐一到現場核實。3、工程量的審核。工程量是一切費用計算的基礎，工程量的真實性對工程造價的影響很大，因此工程造價審核的重點首先放在工程量的審核上。實施審核時，應在熟練掌握工程量計算規(guī)則的基礎上熟悉施工圖紙，全面了解工程變更簽證。審核工程量時應審查有無多計或者重復計算，計算單位是否一致，是否按工程量計算規(guī)則計算等。4、現場簽證的審核。現場簽證往往是承發(fā)包雙方爭議最多也是容易出問題的

4、地方。對于現場簽證的審核應遵循三個原則：首先是客觀性原則，不僅要審查有無承發(fā)包雙方的簽字與意見，而且要審查簽字、意見的真實性；其次是整體性原則，應把簽證事項放入整個工程的大環(huán)境中加以考慮，避免工程量的重復計算；第三是全面性原則，不僅要審查簽證事項發(fā)生的真實性，而且要審查簽證事項發(fā)生數量的真實性。5、材料的審核。對材料進行審核時主要審查有無價格不實，主要材料和特殊材料的定額用量是否按圖紙和定額標準計算，是否提高材料損耗率等。對那些可以據實調整的材料直接審查施工企業(yè)的原始票據，特別對裝飾材料要加強審核力度。對施工期限較長的工程，材料價格浮動較大，審核是否根據施工合同規(guī)定的材料價格確認辦法結算。6、

5、定額套用的審核。首先，審核定額的選用是否正確、合理。其次，審核定額的使用過程是否嚴謹，有無錯套定額現象。套用定額分為直接套用與換算套用。對直接套用的審核，審查套用定額有無就高不就低或多套定額的問題；對換算套用要審查是否按規(guī)定進行換算及換算方法是否合理、正確。最后審查是否存在忽略定額綜合解釋，不根據說明換算系數等情況。7、措施項目、其他項目費的審核。該部分審核重點是現場安全文明施工措施是否經相關部門現場考評及文明工地評定，對大型機械設備進出場及安拆費要有現場簽證，垂直運輸機械費要考慮機械使用時間是否在施工合同規(guī)定的時間等。8、取費的審核。取費是按照企業(yè)資質及取費類別、工程類別確定的，進行審核時應

6、首先熟悉施工合同、協議、工程類別核定；其次應仔細研究費用定額及相關取費文件，并結合實際情況加以審查，對適用不同費用政策的同一工程，應按分別計算相應費用；最后審核建筑工程費用的計算過程，重點是審核各項費用在計算時所確定的基數，特別注意在結算審核時要考慮合同約定的關于質量、工期的獎罰條件是否具備，是否存在質量、工期索賠與反索賠，稅金費率套用是否正確等。二、2019年學習成果1、新的施工技術及工藝。2、建設工程造價管理理論與務實。3、相關法律法規(guī)、典型案例。學習的目的是為了應用，在以后的工作中，我會認真考慮將所學習的新技術充分應用，讓工作更是一層樓。三、2020年工作作風方面的改進三年磨一劍，如今把

7、示君，經過三年多工作的錘煉，我已經完成了從學校到社會的完全轉變，已拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越得心應手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現自己的價值。我從來都是積極的，從來都是不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過這幾年的摸打滾怕，我深刻認識到：細心、嚴謹是設計人員所應具備的素質，而融會貫通、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是決定設計人員平庸或優(yōu)秀的關鍵因素。我要讓我的設計思路越來越開闊，我要做到享受設計，我要在機械領域有所作為。做事情的全力以赴和嚴謹、細致的工作態(tài)度應該是我2019年工作作風方面最大的收獲。四、做得不足的地方回首過去

8、的一年，也留下了一些遺憾，需要我引以為戒。比如：缺乏獨立承擔責任的勇氣。遇到問題，喜歡請教別人解決，而不能果斷地做出決定。左工生病的時候，整個項目落到了我的肩膀上，剛開始的時候，覺得任務太重，對自己沒有信心。后來自己接管過來，解決了一個一個的問題，才發(fā)現事情沒有自己想象的復雜，我缺乏獨立承擔責任的勇氣。還有，我的語言表達能力有待加強?；蛟S是性格的原因吧，我不喜歡說，只喜歡埋頭苦干?，F在看來，這樣是遠遠不夠的，我需要面對客戶，需要與別人溝通。我知道自己的專業(yè)知識還不算全面，自己還需要在今后的工作中不斷學習、總結工作經驗。盡我所能把基本工作做好，為公司和社會創(chuàng)造更多的利潤。2019年即將過去，合同

9、造價部在工程中心各位領導的幫助和支持下，順利完成今年的任務，一年來為xx公司的工程進度付款、結算、簽證等做了大量工作，主要是在建工程進度款的審核資料的收集、整理，配合總部完成工程付款。剛來xx幾天，對項目前期具體情況不是很清楚。從事工程造價工作以來，我始終堅持學中干、干中學，當今這個競爭激烈的市場經濟大潮中，如何求生存、求發(fā)展是擺在我們每個青年人面前的一個重要課題。市場既要求我們具有豐富的文化素質，也要求我們具備強烈的市場競爭意識。在工程建設方面，除了抓好工程質量，最重要的是價格，盡可能多地為社會生產出優(yōu)質優(yōu)價工程。因此，如何提高工程質量、降低工程成本，提高工程投資效益，是我們每個工程技術人員

10、應盡的責任。下面就我?guī)啄陙淼墓ぷ髡務勥@方面的體會。一、以人為本是有效控制工程質量、降低工程造價的基礎工程質量的形成受到所有參加工程項目施工的管理技術干部、操作人員、服務人員共同作用，他們是形成工程質量的主要因素。因此要控制施工質量，就要培訓、優(yōu)選施工人員，提高他們的素質。首先應提高他們的質量意識。按照全面質量管理的觀點，施工人員應當樹立五大觀念；質量第一的觀念、預控為主的觀念、為用戶服務的觀念、用數據說話的觀念以及社會效益、企業(yè)效益（質量、成本、工期相結合）綜合效益觀念。其次是人的技術素質。管理干部、技術人員應有較強的質量規(guī)劃、目標管理、施工組織和技術指導、質量檢查的能力；生產人員應有精湛的技

11、術技能、一絲不茍的工作作風，嚴格執(zhí)行質量標準和操作規(guī)程的法制觀念；服務人員則應做好技術和生活服務，以出色的工作質量，間接地保證工程質量。提高人的素質，靠質量教育、靠精神和物質激勵的有機結合，靠培訓和優(yōu)選。在工程造價管理中，人的因素更顯重要。盡管企業(yè)具有相當不錯的管理模式，但由于個別人的業(yè)務能力、責任心以及工作態(tài)度的缺憾，使得工程造價在管理上出現漏洞，給企業(yè)帶來難以覺察的巨大損失，這樣的事例屢見不鮮。從這個意義上看，人才的競爭，真正是企業(yè)生死存亡的競爭。工程造價控制涉及多個環(huán)節(jié)和專業(yè)，如：前期規(guī)劃、施工管理、竣工驗收等。每個環(huán)節(jié)都需要具有相應水準的人去高質量地完成相關工作，他們工作中的任何失誤，

12、都會最直接、最迅速、最殘酷地令企業(yè)效益遞減。要提高工程投資效益，企業(yè)就必須在工程造價控制所涉及的重要環(huán)節(jié)上，有膽有識地重視以人為本，要強化激勵和約束機制。二、強化工程設計是有效控制工程質量、降低工程造價的前提工程質量是做出來的，但是如果在設計階段不夠嚴謹，沒有采用新材料、新工藝，我想在施工階段再怎么努力也無濟于事，因此，強化工程設計是做好工程質量的前提。強化設計關也是降低工程造價的重要一環(huán)，因為初步設計階段建筑物的結構形式、外觀設計、平面布置及裝修標準全部應確定，這些在建筑工程中占工程總造價75%-95%。在技術設計階段，只是對工程設計的合理性、可行性進行確定，而這一部分對工程造價的影響只占工

13、程總造價的35%-75%；在施工圖設計階段，影晌項目投資的可能性為5%-35%。很顯然，項目技資控制的關鍵在于施工前的投資決策和設計階段。有資料分析，設計費一般只相當于建設王程全壽命費用的1%以下，但正是這小于1%的費用，對工程造價的影響度占75%。而長期以來，我國普遍忽視工程建設項目前期工作階段的造價控制，而往往把控制工程造價的主要精力放在施工階段，這樣作盡管也有效果，但畢竟是“亡羊補牢”，事倍功半。要有效地控制工程造價，就要堅決把重點轉到前期階段上來，當前尤其是抓住設計這個關鍵，未雨綢繆，以取得事半功倍的效果。還要指出，要有效地控制工程造價，應從組織、技術、經濟、合同與信息管理等多方面采取

14、措施，但是技術與經濟相結合是控制工程造價最為有效的手段。長期以來，在我國工程建設領域，技術與經濟相分離，難以有效地控制工程造價。為此，要盡快改變這種現狀，以提高效益為目的，要通過技術比較、經濟分析和效果評價，正確處理技術先進與經濟合理兩者之間的對立統(tǒng)一關系，力求在技術先進條件下的經濟合理，在經濟合理基礎上的技術先進，把控制工程造價觀念滲透到各項設計和施工措施中去。三、做好工程招投標工作是有效控制工程質量、降低工程造價的核心新開工建設項目應進行招投標，通過招投標一是引進競爭機制，二是降低工程成本。我們對施工單位的選擇是比較慎重的，因為施工隊伍的優(yōu)劣關系到建設單位控制工程質量、降低工程造價的成敗。

15、我們選擇施工隊伍主要考察施工企業(yè)的建設業(yè)績、資信情況和技術裝備等。資金不足的企業(yè)可能將工程款進行設備的投入；負債經營的企業(yè)可能將工程款充抵企業(yè)債務。這些都將造成工程款難以到位，制約工程進展，影響投資效益。再者是要求施工企業(yè)具有足夠的技術實力。它不僅使施工企業(yè)自身的生產、經營實現高效、優(yōu)質、低耗，也使施工企業(yè)能有實力在工程造價上給建設單位合理的優(yōu)惠。同時嚴格掌握工程招標條件，認真編制工程標底和標書，做好評標定標工作。以中標價為基礎通過談判、協商確定合同及合理工期。工程招標應采取公開招標或邀請招標，杜絕議標或變相議標。實踐證明，凡是先開工后定價的工程多半工程造價居高不下。四、竣工結算是有效控制工程

16、造價的關鍵工程造價的合理確定是工程造價管理的重要環(huán)節(jié)，在確定工程造價時，堅持以現行的工程造價管理規(guī)定為依據，按照甲乙雙方在施工合同中的約定，根據竣工圖結合隱蔽簽證、現場簽證和設計變更進行審核計算，審查是否按圖紙及合同規(guī)定全部完成工作，是否有丟、拉項工程。認真核實每一項工程變更是否真正實施，該增的增，該減的減，實事求是。為了合理確定工程造價，計價必須準確。預算人員不但要熟練掌握工程量的計算規(guī)則，定額子目的組成內容和套用規(guī)定、工程造價計算程序，還要掌握三者的編制原理、內在聯系，確保工程造價計算的準確性。此外，預算人員要堅持到現場了解情況，掌握工程動態(tài)，對特殊材料進行市場詢價，掌握價格動態(tài)；提高工程

17、計價的準確性?？刂乒こ淘靸r的最后一道關，是竣工結算。凡進行竣工結算的工程要有竣工驗收手續(xù)，從多年工作的經驗來看，在工程竣工結算中漏洞很多，有的項目沒有施工但結算時沒有進行核減，因此結算時，要求我們要有耐心、細致的工作方法，認真核算工程量，不要怕麻煩，多下現場核對。同時，為了保證工作少出紕漏，應實行工程結算復審制度和工程尾款會簽制度，以確保結算質量。以上是我從事工程造價工作幾年來的工作體會，盡管取得了一定的成績，但還存在許多不足，今后我在這個方面還要加強學習，在實踐中不斷磨練自己，不斷提高自己在工程造價方面的能力，為xx工程建設作出應有的貢獻！五、2020年工作計劃1、在工程中心的領導下，全面負

18、責xx公司開發(fā)項目的工程進度款、審核工作。負責組織合同造價部的員工認真熟悉圖紙、施工現場和施工現場方案。2、熟悉建筑工程預、結算工作流程，運用相應的定額編制方法審核工程預、結算。參與合同洽談，掌握資料做出單價分析。3、及時掌握建筑工程標書編制新動向，收集積累各個時期投標報價及相關信息，根據文件、圖紙等資料認真做好項目標書的審核工作。4、及時掌握國家、本市和造價部門的有關政策精神，收集、分析建筑市場信息，清楚工程施工動態(tài)，根據施工（或竣工）圖、圖紙會審、設計變更、現場簽證等有關資料，做好預、結算審核工作。5、施工過程中及時收集技術變更和簽證單，依次進行登記編號，及時做好增減賬作為工程決策依據。經

19、常性的結合實際開展定額分析活動，掌握各種資源消耗情況。6、對預、結算編制中發(fā)生爭議的問題，應及時向公司相關部門和造價管理部門咨詢，并向領導匯報。7、不斷豐富工作經驗，提高工作技巧，利用計算機技術豐富數字資料，為洽商工作提供真實可靠的論據支持。8、動態(tài)掌握工程進度和材料使用情況，根據工程進度和施工計劃，精打細算地對工程材料使用情況進行審核。9、堅持做好各種數字資料的積累，根據不同時期施工工藝變化、市場物資價格變化、施工人力成本變化等因素為上級領導提供開發(fā)成本的參考數據。為本公司各個部門提供資料支持。10、初步審查節(jié)點進度預算及材料調價差。初步審查承包方的施工預算及結算。11、搞好公司已完工程的結

20、算辦理，工程量計算準確無誤，減少誤差，杜絕人為原因產生的誤差，判斷簽證資料的完整性，是否需要補充，及時與公司其它部門及現場工程部協調處理。材料價格的準確收集，做到與采購部及時溝通。12、現場收方工作，指導現場施工人員合理進行收方工作，工程量的計算規(guī)則要給現場人員解釋說明清楚，提高他們的計量水平。六、員工自我建設從思想上和工作能力上提高自身水平，加強專業(yè)技能知識的學習，盡可能多的考取國家執(zhí)業(yè)資格證書。思想上要堅持良好的職業(yè)道德，不得以自身的職務之便做損害公司利益的事情。工作能力上要學會與同事溝通，及時向領導匯報工作，拿不準關系公司核心利益的向上級領導請示。專業(yè)技能方面，加強軟件學習，不斷提高自己

21、對軟件的理解和操作能力，考取國家執(zhí)業(yè)資格證書也是一個學習手段，可以使自己保持學習的心態(tài)，也是對自己執(zhí)業(yè)水平的一個證明，同時還對公司資質也有益處。光陰似箭日月如梭，2019就要結束了。屈指算來，我到公司已近一年的時間了，一年的時間很快就過去了，在這一年里，我在領導和同事們的關心與幫助下順利的完成各個工程項目，現在已融入了公司這個大家庭，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度年終工作總結有以下幾項：一、態(tài)度決定一切，認真、認真、再認真這一年工作的過程是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調整心態(tài)

22、，一切看起來復雜的事情就會變得簡單容易了，預算是每一個項目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認真負責，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。二、學無止境學無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，活到老學到老，做到理論聯系實際。三、敢于發(fā)現問題，解決問題造價預算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。當然，隨著工作的

23、深入，設計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我去學習，思考，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力。四、缺少經驗經驗的缺乏致使我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認為無可挑剔的預算還沒有，總是可以發(fā)現問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在明年的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程序，真正的做到理論聯系實際，把工作做好做精。五、學會寬容，不可有傲氣我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。無論是工作還是生活中，我開始學著

24、寬容，開始不那么斤斤計較了，我發(fā)現我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。我的好朋友曾經這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識的克制自己。我一直改，爭取做到完美。六、和諧的大家庭我所在的單位xx造價公司，員工不多，但是年輕化，每個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個和諧的大家庭，我喜歡。經過一年來的不斷學習，以及同事、領導的關心和幫助，我已完全融入到了龍泉寺這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F將我一年來的工作情況簡要總結如下:一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點辦公室作為企

25、事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優(yōu)質高效的完成領導交辦的各項任務。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領導交辦的事情辦妥、辦好。編者按：本文主要從勤學苦練愛崗敬業(yè);團結協作共同進步;業(yè)務全面進取向上進行講述。其中，主要包括：從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好、銀

26、行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的、銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)、在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務等，具體材料請詳見：時間飛逝，轉眼我已經與*銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進*銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在*銀行的以“激人奮

27、進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在*銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的*之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。一、勤學苦練愛崗敬業(yè)進入*銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能

28、薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作

29、下來已經很累了，但憑著對*銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策

30、自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了*銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別

31、客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。隨著業(yè)務的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大，業(yè)務筆數節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班

32、加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。二、團結協作共同進步銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快

33、地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參

34、考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。*銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務，從新基金的發(fā)行到國內首張鈦金信用卡的上市，看著*銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了會計從業(yè)人員資格證書、反假貨幣上崗資格證書、總行會計業(yè)務上崗資格證書、儲蓄業(yè)務上崗資格證書、出納業(yè)務上崗資格證書、銀行