有效的溝通-拓展你的人脈圈

1、杭州精英在線系列課件 PAGE PAGE 30有效的溝通拓展你的人脈圈吳梓鏡求職技巧課程首席講師前言大家好，歡迎來(lái)到網(wǎng)上報(bào)告廳，我們這一個(gè)課程報(bào)告所講述的是如何做到一個(gè)有效的溝通，達(dá)到溝通方面的一個(gè)有效的傳遞，達(dá)成我們目標(biāo)的協(xié)議，那么在溝通，我們很多人是從剛剛走入大學(xué)，從高中剛剛來(lái)入大學(xué)，那么從高中到大學(xué)，是一個(gè)溝通上的一個(gè)變化的一個(gè)巨大的幅度，高中時(shí)期，我們不需要太多的溝通，我們只需要悶頭讀書，悶頭計(jì)算題就可以，那么高中最多和我們溝通的是我們的老師，和是我們的父母，是我們身邊的一些很普通的大學(xué)，那么大家走入大學(xué)開始，那么溝通的就不再是我們，僅僅是我們身邊的老師，我們的父母，我們身邊的同學(xué)，我

2、們還需要包括一些社會(huì)上面的一些人，我們要和一些企業(yè)家溝通，和一些公司里面的招聘的主管溝通，我們?cè)谌ッ嬖嚨臅r(shí)候，用得到溝通，我們?cè)谏鐖F(tuán)里面和周圍的同學(xué)和老師要溝通，那么在社團(tuán)里面，我們要去拉贊助的時(shí)候，要和企業(yè)家溝通，要和企業(yè)里面負(fù)責(zé)這個(gè)外聯(lián)工作的人進(jìn)行溝通，那么我們?cè)诘狡髽I(yè)里面真正實(shí)習(xí)的時(shí)候，要和我們的客戶溝通，所以在大學(xué)里面，溝通的場(chǎng)合和高中時(shí)期是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，那么在大學(xué)中，我們要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行一個(gè)有效的溝通。一、溝通和人際開拓能力在講到溝通之前，我要給大家轉(zhuǎn)變一個(gè)觀念，大家對(duì)于溝通的概念方面的一個(gè)理解，那么溝通分為內(nèi)部溝通和外部溝通，這個(gè)很容易理解，那么在外部溝通中，有人認(rèn)為，外部溝通是不

3、是就是人際開拓能力，說(shuō)我去開拓我的人際，開拓我的人脈就叫做溝通。那我給各位舉一個(gè)例子，這么兩個(gè)人物，一個(gè)人物叫小胡，一個(gè)叫小程，那么這兩個(gè)人在一個(gè)某個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)里面工作，那么在來(lái)這個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)工作的時(shí)候，要和各個(gè)地方一些企業(yè)也好，然后各個(gè)地方的一些政府部門也好，要進(jìn)行一些聯(lián)系，要么那經(jīng)常要出差，那么小胡和小程這兩個(gè)人，是他的上司最喜歡的兩個(gè)得力的助手，上司的出差都是帶這兩個(gè)人去出差，那么每次出差的時(shí)候，小程這個(gè)人有很強(qiáng)的人際開拓能力，這個(gè)人可以在三分鐘之內(nèi)，和別人勾肩搭背，稱兄道弟，這個(gè)勾肩搭背不是一個(gè)貶義詞，和別人可以很少的融為一體，這個(gè)人的方言模仿能力也很強(qiáng)，可以很別人很好的進(jìn)行一個(gè)非常好的表

4、達(dá)，非常好的溝通，那么每次出差的時(shí)候，這個(gè)比如說(shuō)到四川出差，這個(gè)小程看到別人說(shuō)，你也會(huì)說(shuō)四川話，我老家就是四川的，見(jiàn)到東北人那一塊，特別特別好是吧？說(shuō)得很多東北話，那看到上海人就（上海話聽(tīng)不懂），就說(shuō)了很多方言，這個(gè)人的方言模仿能力是很強(qiáng)，那么小程這個(gè)人會(huì)議結(jié)束以后，都會(huì)收到很多很多的名片，那么小胡這個(gè)人，小胡這個(gè)人的溝通能力不是很差，但是沒(méi)有小程這樣的優(yōu)秀，但是小胡這個(gè)人有一個(gè)特點(diǎn)，每次回到北京之后，小程就不再和這些人聯(lián)系，小程就把這些名片都給小胡了，那么小胡拿這個(gè)名片，一個(gè)一個(gè)的打一次電話，說(shuō)您好，我已經(jīng)回到北京了，那么在那個(gè)會(huì)議上和您聊得很開心，那么咱們以后有業(yè)務(wù)方面的往來(lái)會(huì)繼續(xù)很您聯(lián)系

5、，那么過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候，發(fā)一條短信，寄一個(gè)賀卡，發(fā)一個(gè)郵件，經(jīng)常的保持一個(gè)聯(lián)系，小胡是這樣一個(gè)人。好，各位你們?nèi)ハ胍幌?，我們中央部委要進(jìn)行一個(gè)很大的一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目要和各個(gè)地方去合作，要和各個(gè)地方去進(jìn)行一個(gè)很好的溝通，大家想，這個(gè)上司是找小程去溝通，還是找小胡去溝通？可以顯而易見(jiàn)，我們都會(huì)去找小胡這個(gè)人，因?yàn)樾〕踢@個(gè)人，盡管當(dāng)時(shí)這個(gè)人稱兄道弟，領(lǐng)導(dǎo)一問(wèn)，這個(gè)人你認(rèn)識(shí)嗎？這個(gè)人是我朋友，這個(gè)你認(rèn)識(shí)嗎？這個(gè)是我大哥，這個(gè)你認(rèn)識(shí)嗎？這個(gè)人我剛剛和他在一起喝完酒，好像保持一個(gè)很好的關(guān)系，保持一個(gè)很近的聯(lián)系一樣，但是其實(shí)一段時(shí)間不再聯(lián)系的話，這種關(guān)系自然而然就會(huì)斷掉，而小胡這個(gè)人，盡管當(dāng)時(shí)并沒(méi)有跟別人很

6、熟悉，但是由于后面不斷的溝通，不斷的打電話，不斷的發(fā)短信，不斷的寄賀卡，還保持一個(gè)一個(gè)很緊密的關(guān)系，那么這么大的一個(gè)項(xiàng)目，自然而然去會(huì)交給小胡去做，小胡這個(gè)人就會(huì)得到一個(gè)的晉升。那么做銷售也是如此，我們?cè)谌プ鲣N售，去面對(duì)客戶，有的人可以直接沖到客戶的總部，去和客戶成為一個(gè)很好的朋友，可是有些人就是慢條斯理的，按部就班的，不慌不忙和客戶保持一個(gè)漸進(jìn)式的關(guān)系，可是這種漸進(jìn)式的關(guān)系，最終和客戶會(huì)打得很火熱，最終使得客戶把這個(gè)產(chǎn)品，去買這個(gè)另外一個(gè)業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品，買本公司業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品。所以說(shuō)各位一定要理解這樣一個(gè)新的概念，溝通中最重要的因素，不是人際開拓，而是人際維護(hù)，大家一定要首先清楚這個(gè)概念，很多人

7、認(rèn)為溝通就是不停的去說(shuō)，不停的去說(shuō)，我在會(huì)面會(huì)去講到，說(shuō)溝通中的重要因素不在于說(shuō)，而在于聽(tīng)，那么聽(tīng)就需要很慢的過(guò)程，但是這個(gè)慢的過(guò)程，能夠使得溝通的效果達(dá)成的更加緊密，使效果達(dá)成的更加優(yōu)秀，更加有效，那么我要講的有效溝通，著重要講到怎么去進(jìn)行一個(gè)人際維護(hù)。二、什么是有效溝通（一）有效溝通的定義好，首先我們來(lái)看看啊，什么叫做有效的溝通？有效溝通的定義是這樣兩點(diǎn)，第一點(diǎn)要做到一個(gè)信息的有效傳遞，第二點(diǎn)，達(dá)成目標(biāo)協(xié)議。（二）有效溝通的涵義信息的有效傳遞，注意兩點(diǎn)，第一點(diǎn)，你要是傳遞出去這個(gè)信息，要保證傳遞的是一個(gè)信息，而不要是一句空洞的話；第二點(diǎn)，要保證我們這個(gè)信息能夠傳遞出去。我們經(jīng)常開玩笑說(shuō)，某

8、一些政策根本就出不了總經(jīng)理的辦公室，某些政策可能都出不了校長(zhǎng)的辦公室，一個(gè)原因就在于這個(gè)信息沒(méi)有辦法傳遞出去，我們要使得這個(gè)信息找到一個(gè)渠道，傳遞出去才可以，但是要保證傳遞出去的是一個(gè)切實(shí)可行的信息；第二點(diǎn)，達(dá)成目標(biāo)協(xié)議，達(dá)成目標(biāo)協(xié)議，很多人開玩笑說(shuō)，我是不是話說(shuō)出去就可以了，說(shuō)出去，但是說(shuō)出去，聽(tīng)的效果是不一樣的，現(xiàn)在臺(tái)下坐著很多人，我就講這個(gè)話，有些人認(rèn)真聽(tīng)我這個(gè)話，這個(gè)話記住了，這才要達(dá)到目標(biāo)協(xié)議，而且有些人盡管也坐在這里，但是并沒(méi)有認(rèn)真去聽(tīng)，有些人可能在發(fā)短信，有些人在打電話，我不相信這些人會(huì)達(dá)成目標(biāo)協(xié)議。那么有一個(gè)笑話，講的就是有效溝通的一個(gè)很經(jīng)典的案例，就講達(dá)成目標(biāo)協(xié)議的重要性，說(shuō)

9、有一個(gè)人家養(yǎng)了一只鸚鵡，那么這個(gè)人剛剛買了這個(gè)鸚鵡很高興，教這個(gè)鸚鵡說(shuō)話，說(shuō)教這個(gè)鸚鵡說(shuō)話啊，你說(shuō)爸爸，這個(gè)鸚鵡不會(huì)，這個(gè)鸚鵡就會(huì)說(shuō)兩個(gè)字，說(shuō)誰(shuí)呀，就是會(huì)這兩個(gè)字，誰(shuí)呀，那每次這個(gè)人一說(shuō)，說(shuō)叫叫爸爸，它就說(shuō)叫誰(shuí)呀，那個(gè)人說(shuō)叫爸爸，鸚鵡說(shuō)誰(shuí)呀，那這個(gè)人干脆就不教它了，這個(gè)人就出去買菜去了，這個(gè)時(shí)候來(lái)了一個(gè)收電費(fèi)的，收電費(fèi)的就開始敲這個(gè)人家的門，這個(gè)鸚鵡在屋里喊，外邊的人喊收電費(fèi)的，鸚鵡又說(shuō)誰(shuí)呀？外面的人說(shuō)收電費(fèi)的，鸚鵡又問(wèn)，誰(shuí)呀，那個(gè)人收電費(fèi)的，那么等這個(gè)人家主人回來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)在他們家門口躺了一個(gè)人，是吧，躺著個(gè)人口吐白沫，躺在自己家的門口，這個(gè)家主人驚慌無(wú)措，脫口而出喊了一句，這是誰(shuí)呀？鸚鵡

10、在屋里說(shuō)了一句，收電費(fèi)的。是吧，這是我們生活中會(huì)經(jīng)常見(jiàn)到的一個(gè)小的笑話，那么大家想，收電費(fèi)的這個(gè)人已經(jīng)將講信息傳遞出去了吧？他傳遞出去了，確實(shí)他是收電費(fèi)了，而且讓鸚鵡已經(jīng)聽(tīng)到了，但并沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)協(xié)議，為什么？因?yàn)槟鞘且粋€(gè)鸚鵡，所以說(shuō)達(dá)成目標(biāo)協(xié)議，才是我們溝通中的最重要的因素，我們的目標(biāo)就是為了達(dá)成有效的協(xié)議，我們?nèi)绻麤](méi)有達(dá)成這個(gè)協(xié)議，干嘛要傳遞這個(gè)信息呢？所以各位一定要把握住溝通中的兩個(gè)核心要素，信息的準(zhǔn)確傳遞和達(dá)成目標(biāo)協(xié)議，那么這是關(guān)于有效溝通的一些概念上的理解。三、溝通的重要性那么想成功呢？想成功，經(jīng)常會(huì)說(shuō)過(guò)這樣一句話，叫做80%靠的是溝通，20%靠的是能力，當(dāng)然能力固然很重要，說(shuō)我溝通的

11、很好，把你這個(gè)任務(wù)交給你之后，你不會(huì)去做，這個(gè)是能力方面的欠缺，但是你如果沒(méi)有一個(gè)很好的溝通的話，那么這個(gè)任務(wù)可能都不會(huì)交給你去做，你就喪失了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，所以說(shuō)溝通是讓你獲得機(jī)會(huì)，那么能力是讓你抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，所以說(shuō)這是兩個(gè)不一樣的概念，那么如果都沒(méi)有辦法獲得這個(gè)機(jī)遇的話，那么你有這個(gè)能力的話，又有什么作用呢？所以說(shuō)獲得這個(gè)機(jī)遇的能力是更加重要的，那么80%靠的是我們的溝通，20%靠的是我們自身的一個(gè)能力。各位可以去看一看，世界上的領(lǐng)袖，無(wú)論是反面的領(lǐng)袖，希特勒也好這樣的一些人物也好，還是一些正面的領(lǐng)袖，比如說(shuō)美國(guó)的歷屆總統(tǒng)，我們可以去看看美國(guó)的總統(tǒng)大選，在美國(guó)總統(tǒng)大選的時(shí)候，大家要進(jìn)行演講，

12、那么最近奧巴馬也剛剛當(dāng)選了美國(guó)總統(tǒng)，那么也是進(jìn)行了一番慷慨激昂的演講，大家認(rèn)為這個(gè)演講演講的非常優(yōu)秀，那么都是演講，那么在歷史中，有各種各樣的殘疾方面的領(lǐng)袖，比如說(shuō)羅斯福，羅斯福這個(gè)人腿就非常不好，這個(gè)人只能坐在輪椅上面去進(jìn)行演講，但是可以發(fā)現(xiàn)，有的領(lǐng)導(dǎo)人是盲人，有的領(lǐng)導(dǎo)人是聾啞人，有的領(lǐng)導(dǎo)人可能是，有的領(lǐng)導(dǎo)人是盲人的，有的是四肢不太健全的人，有的領(lǐng)導(dǎo)人可能某一些方面出現(xiàn)一些身體上的問(wèn)題，可是世界上沒(méi)有任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人是聾啞人，世界上沒(méi)有聾啞的領(lǐng)袖，大家可以去看一看歷史也好，可以去看一看現(xiàn)在的政治史也好，可以發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人他是一個(gè)聾啞人，所以說(shuō)溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要的，他可以沒(méi)有

13、辦法站立，他可以沒(méi)有辦法看見(jiàn)，但是他必須能夠去表達(dá)，那么大家注意，是聾啞人，他既要說(shuō)出來(lái)，又能夠聽(tīng)得見(jiàn)，那么剛才在這個(gè)前一個(gè)課程包里面，我會(huì)講到說(shuō)，聽(tīng)比說(shuō)更加有說(shuō)服力，那么同樣一個(gè)機(jī)器人，這個(gè)機(jī)器人我放在這里，這個(gè)機(jī)器人我放在這里，說(shuō)這個(gè)機(jī)器人可以說(shuō)話，你認(rèn)為這個(gè)機(jī)器人很少，你可能會(huì)花一百塊錢，二百元把他買走，但是如果我告訴你，這個(gè)機(jī)器人你可以和他對(duì)話，你可以和他對(duì)話，那么能說(shuō)話，無(wú)非就是和鸚鵡一樣，是一個(gè)鸚鵡學(xué)舌，是一個(gè)把話說(shuō)出去，可是如果能對(duì)話，說(shuō)你這個(gè)機(jī)器人，你可以和他隨意去交談，可以和他去交流，他可以聽(tīng)懂你說(shuō)話，那么能聽(tīng)懂這個(gè)機(jī)器人，我相信可能就不是一百元、兩百元，可能就不是一個(gè)鸚鵡的

14、價(jià)錢，可能就會(huì)賣到一兩萬(wàn)，甚至于幾十萬(wàn)，甚至于上千萬(wàn)都有可能有人去買，因?yàn)檫@個(gè)人和正常人一樣，他可以聽(tīng)懂你說(shuō)話。那么所以說(shuō)聽(tīng)比說(shuō)更加有說(shuō)服力，聽(tīng)比說(shuō)更加有價(jià)值，那么世界上的領(lǐng)袖，沒(méi)有聾啞人，沒(méi)有聾人，沒(méi)有啞人。對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，溝通是至關(guān)重要的，這是成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，這是成為一個(gè)Leader，他自身中最重要的一個(gè)核心要素。四、有效溝通三要素那么有效溝通要做到三方面，表達(dá)、傾聽(tīng)與協(xié)議，在后面我會(huì)圍繞這三個(gè)方面展開。如果做到一個(gè)很好的表達(dá)，那么各位來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在最重要的表達(dá)，就是在面試中的表達(dá)，有人說(shuō)面試中要做自我介紹，要做自我介紹，一個(gè)精彩的自我介紹，怎樣去對(duì)面試官去做一個(gè)精彩的自我介紹，怎樣去表達(dá)

15、自己，第二點(diǎn)要做好一個(gè)很好的傾聽(tīng)，怎么去聽(tīng)懂面試官的問(wèn)題，當(dāng)面試官問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)你在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，究竟是一個(gè)執(zhí)政者還是一個(gè)Leader，你可能認(rèn)為說(shuō)面試官問(wèn)我是否具備一個(gè)很強(qiáng)的執(zhí)行力，是否具備很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，你去聽(tīng)這樣一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，如果你這樣去理解，你聽(tīng)這個(gè)問(wèn)題，你這樣去理解，那么你就錯(cuò)誤了，你沒(méi)有做到一個(gè)很好的傾聽(tīng)，面試官并不是考察你這兩個(gè)要素，那么考察的是什么？我在后面會(huì)詳細(xì)去分析這個(gè)問(wèn)題，第三點(diǎn)，一定要達(dá)成一個(gè)協(xié)議，你溝通了整整一個(gè)下午，最終面試官給你答復(fù)，沒(méi)有讓你來(lái)公司工作，你喪失了這樣一個(gè)協(xié)議的機(jī)會(huì)，那么這就是一個(gè)協(xié)議的喪失，那么這三方面是我們今天課程的核心要素。那么在講這三方面的核

16、心要素的時(shí)候，我還有兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是態(tài)度，第二個(gè)技巧，再加上表達(dá)的時(shí)候，我們會(huì)去講表達(dá)的態(tài)度，表達(dá)的技巧，有些方面是有一些技巧，比如說(shuō)面試的自我介紹的“1+3+1”原則，比如說(shuō)面試講故事的大原則，我想繼續(xù)講這些技巧，那么態(tài)度呢？也是很重要的，有些人說(shuō)在講態(tài)度的時(shí)候，我隨便說(shuō)說(shuō)就可以了，我隨便講兩句，這是一個(gè)很不好的態(tài)度，大家一定不要說(shuō)我隨便講兩句，這樣的一些不負(fù)責(zé)任的話語(yǔ)。五、什么是無(wú)效溝通（一）信息不能有效傳遞好，我們接下來(lái)就來(lái)看一看溝通，什么叫做無(wú)效的溝通，剛才講過(guò)，有效的溝通，我們要去分析，什么是無(wú)效的溝通，先分析好這兩個(gè)概念？有效和無(wú)效的區(qū)別。無(wú)效溝通第一點(diǎn)，信息不能有效的傳遞，信息

17、傳遞的不準(zhǔn)確，我們經(jīng)常會(huì)看到這樣一些很有趣的一些現(xiàn)象，比如說(shuō)把一個(gè)字，在不同的地方打上逗號(hào)，這個(gè)意思就不一樣了，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)說(shuō)，對(duì)牛彈琴，我們知道這是一個(gè)成語(yǔ)，說(shuō)對(duì)牛彈琴，說(shuō)我對(duì)著這個(gè)牛在彈這個(gè)琴，可是如果加上一個(gè)逗號(hào)，說(shuō)對(duì)，牛彈琴，就是我現(xiàn)在肯定你，說(shuō)對(duì)，這個(gè)事情是對(duì)的，牛在彈琴，這是兩個(gè)不一樣的概念，有些人笑，這是一個(gè)很搞笑的一個(gè)笑話，它確實(shí)是一個(gè)笑話，但是也反映出，溝通中我們要注意信息的傳遞一定要非常的有效，那么前些年我們都在使用一個(gè)通訊工具叫做小靈通，那么為什么很多人現(xiàn)在不再用小靈通呢？一個(gè)很重要的原因，就是小靈通的信號(hào)不好，小靈通可能做得很美觀，小靈通的價(jià)錢很便宜，但是為什么小靈通

18、，大家使用的人越來(lái)越少，因?yàn)樾§`通的信號(hào)不好，我們給小靈通起一個(gè)綽號(hào)叫做喂喂哎，對(duì)吧？為什么叫喂喂哎？一般他使用小靈通，都是拿起來(lái)說(shuō)，喂、喂、哎，只好掛掉了，因?yàn)闆](méi)有信號(hào)，對(duì)吧？經(jīng)常說(shuō)什么？遠(yuǎn)看小靈通，近看什么什么東西，是吧？站在大風(fēng)中，就是打不通，是吧，具體這個(gè)笑話，我可能記不太清了，那么就是諷刺小靈通的信號(hào)不好，其實(shí)道理就是這樣一個(gè)道理，一個(gè)信息一定要準(zhǔn)確傳遞出去，它采油有價(jià)值，它采油價(jià)值，無(wú)論小靈通做的比較便宜，無(wú)論小靈通做得多么的漂亮，但是它只要信息無(wú)法傳遞，那么沒(méi)有人會(huì)使用這樣一個(gè)工具的。那么再比如說(shuō)語(yǔ)言上的一個(gè)信息，沒(méi)有辦法有效傳遞，將這個(gè)詞語(yǔ)斷開的話，就會(huì)發(fā)生另外一個(gè)歧異，那么有

19、一次我在坐車，坐到農(nóng)村的一個(gè)，大家可以發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村我們會(huì)把很多標(biāo)語(yǔ)寫到農(nóng)村這個(gè)墻上，那么墻呢？是一個(gè)轉(zhuǎn)彎的這樣一個(gè)墻，這個(gè)墻是一個(gè)轉(zhuǎn)彎的墻，那么當(dāng)我車從這里開過(guò)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)墻上寫上這樣一個(gè)標(biāo)語(yǔ)，說(shuō)投案自首是犯罪，我想怎么農(nóng)村能說(shuō)這樣一個(gè)標(biāo)語(yǔ)，這不是錯(cuò)了嗎？投案自首是犯罪，這明顯是一個(gè)錯(cuò)誤的用語(yǔ)，那么當(dāng)這個(gè)車拐過(guò)彎發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這個(gè)話沒(méi)有說(shuō)完，信息沒(méi)有有效的傳遞，沒(méi)有，傳遞的并不準(zhǔn)確，后面還有幾個(gè)字投案自首是犯罪，那面寫的是分子的唯一出路，這個(gè)話連起來(lái)是投案自首是犯罪分子的唯一出路，但是我們僅僅看一段的話，會(huì)以為原來(lái)投案自首是犯罪，這不就是一個(gè)錯(cuò)誤的理解了嗎？所以說(shuō)要保證無(wú)效傳遞的第一點(diǎn)就是信息傳

20、遞不準(zhǔn)確，要使得溝通準(zhǔn)確的話，要使得溝通有效的話，必須要使得信息準(zhǔn)確的傳遞出去。（二）沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)協(xié)議沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)協(xié)議，那么在四川人，經(jīng)常人會(huì)說(shuō)咱們侃大山，在陜西那邊人會(huì)說(shuō)撇一撇，在東北會(huì)說(shuō)咱們嘮一嘮嗑，那么這就是一個(gè)隨便說(shuō)話的態(tài)度，那么在正式場(chǎng)合，即便是在我們生活中，我們要盡量避免這種隨便說(shuō)話的態(tài)度，因?yàn)槟汶S便說(shuō)一說(shuō)，沒(méi)有辦法使這個(gè)目標(biāo)協(xié)議去達(dá)成，同時(shí)你隨便隨意說(shuō)，還會(huì)造成另外一種后果，達(dá)成了一個(gè)協(xié)議，但是不是你的目標(biāo)協(xié)議，我的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)送給我去這樣一句話，盡管我是做銷售的，我要說(shuō)很多話，但是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，話輕易不要亂說(shuō)，這個(gè)話你沒(méi)有說(shuō)出口的時(shí)候，你是你語(yǔ)言的主人，可是這個(gè)話你一旦說(shuō)出口，你就成了你

21、語(yǔ)言的奴隸，這個(gè)話對(duì)我影響特別大，我感覺(jué)說(shuō)這個(gè)話我沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，我可以控制這個(gè)話，因?yàn)樵捨覜](méi)有說(shuō)這個(gè)，不需要為我的話負(fù)責(zé)，可是我的語(yǔ)言一旦說(shuō)出去，我就要為我的所說(shuō)的話負(fù)責(zé)任，我就成了我語(yǔ)言上面的奴隸，我就要為我所的話去負(fù)起這個(gè)責(zé)任來(lái)，這是我所不愿意見(jiàn)到的，所不愿意承擔(dān)的一個(gè)后果，所以說(shuō)不要隨便聊天，隨便聊天是一個(gè)很不好的方式，有可能達(dá)不成目標(biāo)協(xié)議，有可能達(dá)成的協(xié)議不是你的目標(biāo)，那么絕大多數(shù)沖突都是一種感情的沖突，容易發(fā)生一些好心辦壞事的情況，可能有一些事情你知道，但是別人并不想讓你去說(shuō)出來(lái)，那么你可能一個(gè)好心，說(shuō)這個(gè)人想知道，你就告訴別人了，那么這個(gè)會(huì)適得其反，會(huì)適得其反，一個(gè)在大學(xué)里面的

22、，可能你的同寢室的同學(xué)，可能想給他女朋友一個(gè)Surprise，送她一個(gè)很驚喜的生日禮物，但是你并不知道這樣一個(gè)情況，你的話很多，你趕快告訴告訴全世界都說(shuō)，這個(gè)人要給他一個(gè)女朋友一個(gè)Surprise，這個(gè)話有一天會(huì)傳到他女朋友耳朵里，他的女朋友會(huì)想？當(dāng)他男朋友再把這個(gè)禮物送給他的時(shí)候，她感覺(jué)這不在是一個(gè)Surprise，這不再是一個(gè)驚喜了，她感覺(jué)這個(gè)是全世界都知道的一個(gè)事情，干嘛做告訴我呢？所以不要隨隨便便去說(shuō)話，隨隨便便說(shuō)話這是一個(gè)很惡劣的態(tài)度，這是一個(gè)很拙劣的技巧，很容易好心辦壞事，我相信告訴全世界的這個(gè)人，他一定不是一個(gè)壞心，不是一個(gè)說(shuō)我故意要去壞你，故意要去玩你，故意要去整你的一個(gè)態(tài)度。

23、但是這個(gè)事情往往會(huì)出現(xiàn)一個(gè)很惡劣的結(jié)果，好心辦壞事。六、如何進(jìn)行有效溝通好，我們對(duì)于有效溝通的概念已經(jīng)講的差不多了，我們進(jìn)入到一個(gè)核心的環(huán)節(jié)，怎樣去進(jìn)行有效溝通。（一）有效表達(dá)1、有效表達(dá)的態(tài)度（1）要深信自己所說(shuō)的話第一部分我們要去講有效的表達(dá)，那么在有效表達(dá)的第一點(diǎn)，我們來(lái)講表達(dá)的態(tài)度，怎么去做一個(gè)很好的態(tài)度進(jìn)行有效的表達(dá)，第一，要深信自己所說(shuō)的話，你要對(duì)自己所說(shuō)的話要足夠的相信，一個(gè)人如果對(duì)于自己所說(shuō)的話，都不相信，你怎么能夠讓別人去相信呢？怎么能夠讓別人去信服呢？大家想如果我現(xiàn)在在這里去給各位，你們?nèi)ブv課，我在這里講課的時(shí)候，我說(shuō)話吞吞吐吐，我說(shuō)我這個(gè)事情有可能怎么怎么樣去做，哎呀，不

24、是這樣吧，有可能，我這個(gè)說(shuō)這一段話的五分鐘里面，我改變了五次，改變了六次，我說(shuō)話的風(fēng)格，你可能感覺(jué)到我這個(gè)人是否在撒謊？如果我說(shuō)有效溝通有可能要做到傾聽(tīng)，我用了這樣一個(gè)詞語(yǔ)，你會(huì)怎樣去想，你會(huì)沒(méi)有辦法信任我，所以你要深信我所說(shuō)的話，我要深信自己的話，相信你自己，相信你自己，別人才能夠相信你，那么人性的弱點(diǎn)是什么呢？人性的弱點(diǎn)是人都是逃避風(fēng)險(xiǎn)的，人都是逃避風(fēng)險(xiǎn)的，那么在上一個(gè)課程報(bào)告中，我提到，我說(shuō)人逃避風(fēng)險(xiǎn)是人的一個(gè)天性，那么做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，那么A選項(xiàng)，我給你五千元錢，B選項(xiàng)，我有50%的可能性給你一萬(wàn)元，當(dāng)然也有50%的可能性，你一分錢都拿不到，從統(tǒng)計(jì)的角度上，A和B是相等的，獲得五千塊錢的可

25、能性是相等的，但是所有的人都會(huì)選擇A選項(xiàng)，說(shuō)你干脆給我五千塊錢好了，我不想那一萬(wàn)塊錢的風(fēng)險(xiǎn)，盡管我有50%的可能性，拿的五千元要多，但是還有50%的可能性，我什么都拿不到，人們喜歡看到一個(gè)切實(shí)的情況，不喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)。那么我們?cè)谡f(shuō)話的時(shí)候也是如此，我們?cè)谡f(shuō)話的時(shí)候也是如此，要深信自己所說(shuō)的話，當(dāng)我們所說(shuō)的話，我都不相信的話，會(huì)給人一個(gè)感覺(jué)，這個(gè)人不踏實(shí)，不可靠，這個(gè)人是有風(fēng)險(xiǎn)的，那么有風(fēng)險(xiǎn)，就沒(méi)有辦法進(jìn)行一個(gè)很好的溝通，很好的表達(dá)，所以說(shuō)表達(dá)中的一個(gè)很重要一點(diǎn)是要深信自己所說(shuō)的話，相信你所說(shuō)。（2）換位思考另外一點(diǎn)呢？有效表達(dá)的另外一個(gè)態(tài)度的原則，是要學(xué)會(huì)站在對(duì)方角度想問(wèn)題，想一想別人是怎樣想的，

26、別人聽(tīng)你話時(shí)候的感受是什么樣？人性的另外一個(gè)弱點(diǎn)，就是人關(guān)注的都是我們自己，美國(guó)AT&T公司，美國(guó)電話電報(bào)公司做過(guò)一個(gè)調(diào)查，在電話里面出現(xiàn)次數(shù)最多這個(gè)字，就是我這個(gè)字，比如說(shuō)I、me、my這樣一些詞語(yǔ)，這些詞語(yǔ)出現(xiàn)的次數(shù)是最多的。這就說(shuō)明我們?nèi)丝紤]的時(shí)候，考慮的都是我們自己，考慮都是我們自己，假設(shè)現(xiàn)在在世界的另一端，可能在美國(guó)發(fā)生一件什么事兒，可能發(fā)生一起命案，你會(huì)很痛苦嗎？你不會(huì)很痛苦，你不會(huì)很恐慌，可是現(xiàn)在我要告訴你，在你們學(xué)校發(fā)生一起命案，你會(huì)很緊張，你會(huì)很恐慌，但是這是死人的事情，可是如果你現(xiàn)在在聽(tīng)我講課的時(shí)候，你的手被椅子給夾了一下，夾扁了，哧哧竄血，你會(huì)不會(huì)很緊張，你不只會(huì)緊張，你

27、會(huì)很痛苦，你會(huì)直接沖到醫(yī)院，可能你們學(xué)校發(fā)生一起命案，你還會(huì)繼續(xù)坐在這里聽(tīng)我講課，因?yàn)檫@只僅僅是發(fā)生在你們學(xué)校別人身上的事情，可是如果你的手被夾扁之后，你不可能再認(rèn)真聽(tīng)我講課了，你看扁了，扁扁，沒(méi)關(guān)系，繼續(xù)聽(tīng)課，你不可能這樣子，你一定會(huì)馬上跑到醫(yī)院去治療你的手，因?yàn)樗呀?jīng)發(fā)生在你的身上，所以人考慮自我是一件無(wú)可厚非的事情，但是我們絕大多數(shù)情況下，還要換一個(gè)角度去想問(wèn)題，想一想，別人是怎樣想的，別人是怎樣認(rèn)識(shí)這個(gè)事情的。當(dāng)我們?cè)谏钪卸嘁恍┱驹趯?duì)方角度想問(wèn)題的時(shí)候，許多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。那么以前給各位講過(guò)一個(gè)赫魯曉夫的例子，赫魯曉夫這個(gè)人是一個(gè)很著名的政治家，我之所以沒(méi)有說(shuō)他是一個(gè)很偉大的或者說(shuō)

28、他是一個(gè)很正確的政治家，是因?yàn)樗谡紊瞎^(guò)是非很難加以評(píng)論，但是赫魯曉夫這個(gè)人一定是一個(gè)很著名的政治人物，那么有一次赫魯曉夫在開蘇共二十大的會(huì)議的時(shí)候，在會(huì)議上批判斯大林的錯(cuò)誤，斯大林的幾項(xiàng)錯(cuò)誤，斯大林這里錯(cuò)誤，那里錯(cuò)誤，批判錯(cuò)誤的目的是為了推翻他的上一任領(lǐng)導(dǎo)人和樹立自己的威信，樹立自己的威信，這時(shí)有人遞上一張紙條，這張紙條誰(shuí)遞上來(lái)的并不知道，那么赫魯曉夫把紙條展開之后，一看紙條上面寫的是，赫魯曉夫同志，當(dāng)時(shí)你在做什么？他是寫了這樣一句話，赫魯曉夫同志當(dāng)時(shí)你在做什么？這樣一句話讓赫魯曉夫心里怎么樣去想呢？這句話是在質(zhì)疑他，就說(shuō)你現(xiàn)在當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)人你才去批判斯大林，你這個(gè)明顯是推翻前人的成果，那如

29、果當(dāng)時(shí)你作為斯大林的手下，你知道斯大林的錯(cuò)誤，你為什么沒(méi)有批判他，你為什么沒(méi)有當(dāng)時(shí)指出他的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)你在做什么？問(wèn)了他這樣一個(gè)問(wèn)題，赫魯曉夫很尷尬，但是他運(yùn)用了一個(gè)站在對(duì)方角度想問(wèn)題的方法，把這個(gè)問(wèn)題迎刃而解，赫魯曉夫拿這張紙條念了一下，于是問(wèn)了臺(tái)下的觀眾，這張紙條誰(shuí)寫的？給我站出來(lái)，臺(tái)下沒(méi)有任何反應(yīng)，于是赫魯曉夫又念了一下，誰(shuí)寫這張紙條，像個(gè)男人一樣給我站出來(lái)，臺(tái)下依然沒(méi)有反應(yīng)，赫魯曉夫這時(shí)候勃然大怒，媽的，誰(shuí)寫的，給我站出來(lái)，臺(tái)下依然沒(méi)有任何反應(yīng)，這時(shí)候赫魯曉夫突然間平靜了，他平靜的坐了下去，閉上眼睛說(shuō)，當(dāng)時(shí)我就坐在你的位置上。大家注意赫魯曉夫的話，他說(shuō)當(dāng)時(shí)我就坐在你的位子上，赫魯曉夫在用

30、一個(gè)方式告訴你，你現(xiàn)在需要換位思考，現(xiàn)在你沒(méi)有敢站出來(lái)，當(dāng)時(shí)我也沒(méi)有敢站出來(lái)，我沒(méi)有敢站出來(lái)的原因是什么？你現(xiàn)在知道了吧，我不需要解釋是什么原因，現(xiàn)在讓你親自去體驗(yàn)到是什么原因，就是用一個(gè)換位思考的方式，就把這個(gè)問(wèn)題迎刃而解了。那么我們?cè)偃ソo客戶打電話也是如此，那么最早我們國(guó)家剛剛改革開放的時(shí)候，需商店買東西，這些營(yíng)業(yè)員的態(tài)度都是很不好的一個(gè)態(tài)度，營(yíng)業(yè)員的態(tài)度都是像大爺一樣，說(shuō)你愛(ài)買不買，這個(gè)東西我想賣給你可以，不想賣給你也可以，無(wú)所謂，我管你買不買呢？從來(lái)沒(méi)有微笑，那么后來(lái)一些西方的營(yíng)銷學(xué)的思想傳入到我國(guó)，我國(guó)的營(yíng)銷學(xué)的先進(jìn)人士認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)必須要去微笑面對(duì)客戶，必須要使得客戶成為自己的

31、上帝，但是這一句話，使客戶成為上帝這句話，很多時(shí)候就是流于形式，各位可以去看看一些國(guó)營(yíng)的一些商店里邊，服務(wù)態(tài)度依然是很差的，把客戶當(dāng)上帝，不要說(shuō)把客戶當(dāng)上帝，把客戶當(dāng)兄弟就已經(jīng)不錯(cuò)了，我們不是要把客戶當(dāng)上帝，上帝是不平等的，我們要對(duì)客戶很平等，把客戶當(dāng)成兄弟就足夠了，何必要當(dāng)成上帝呢？對(duì)不對(duì)？所以說(shuō)當(dāng)這些思想不斷的傳入到我國(guó)的時(shí)候，我國(guó)的營(yíng)業(yè)員越來(lái)越學(xué)會(huì)換位思考了，當(dāng)學(xué)會(huì)換位思考的時(shí)候，就微笑的去面對(duì)客戶，給客戶一個(gè)很好的態(tài)度，那么最早年我們?nèi)ベI東西的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員這個(gè)脾氣很不好，我們的脾氣也不好，你憑什么對(duì)我這樣的脾氣，我來(lái)買你的東西，你還對(duì)我這樣的脾氣，營(yíng)業(yè)員說(shuō)你愛(ài)買不買，我的東西可以賣你，

32、也可以不賣你，這樣就造成了一個(gè)沖突，可是現(xiàn)在，大家都學(xué)會(huì)換位思考，營(yíng)業(yè)員學(xué)會(huì)要微笑，說(shuō)微笑的時(shí)候，露出八顆牙齒，這是沃爾瑪傳到我國(guó)的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，那么現(xiàn)在我國(guó)奧運(yùn)工程的時(shí)候也要求這個(gè)禮儀小姐，微笑的時(shí)候要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，那么當(dāng)你營(yíng)業(yè)員微笑的時(shí)候，當(dāng)你作為顧客，在去買公司產(chǎn)品的時(shí)候，在去買商店產(chǎn)品的時(shí)候，你也會(huì)想營(yíng)業(yè)員對(duì)你這樣一個(gè)態(tài)度，你換位思考想，他們辛辛苦苦為我服務(wù)，我也態(tài)度應(yīng)該好一點(diǎn)，這樣不就達(dá)到一種共贏了嗎？營(yíng)業(yè)員態(tài)度也好，顧客態(tài)度也好，所謂的和諧就是這樣去達(dá)成的，人人都需要換位思考的時(shí)候，社會(huì)就變得和諧了，那么這就是我要講的有效表達(dá)的一個(gè)態(tài)度部分。大家在這樣的態(tài)度的原則指導(dǎo)下，第一點(diǎn)，深信

33、你所說(shuō)的話，杜絕隨便說(shuō)兩句，你隨便說(shuō)兩句，不相信自己說(shuō)得話，可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)后果，沒(méi)有辦法達(dá)成你的目標(biāo)協(xié)議，第二點(diǎn)，達(dá)成了協(xié)議，但它卻不是你的目標(biāo)，達(dá)成了協(xié)議，不是你的目標(biāo)，可能達(dá)成了另外一個(gè)錯(cuò)誤的協(xié)議，所為好心辦了壞事，另外一點(diǎn)，各位要學(xué)會(huì)換位思考，表達(dá)的時(shí)候多一些換位思考。各位要學(xué)會(huì)換位思考，表達(dá)的時(shí)候多一些換位思考，那么在這樣的態(tài)度原則指導(dǎo)下，我們來(lái)看看，有效表達(dá)的一些技巧部分。2、有效表達(dá)的技巧（1） 注意細(xì)節(jié)有效表達(dá)的技巧部分是注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)有的時(shí)候很重要，一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、一個(gè)詞的用錯(cuò)，可能會(huì)使得整個(gè)句子的意思改變，剛才給各位舉了一個(gè)例子，對(duì)牛彈琴，對(duì)吧？如果把標(biāo)點(diǎn)符號(hào)放在對(duì)的后面，叫做

34、對(duì)，牛彈琴，你的感覺(jué)就是承認(rèn)了，對(duì)，牛確實(shí)在彈琴，還有一句話沒(méi)有表達(dá)完全，說(shuō)投案自首是犯罪，你感覺(jué)到這句話是錯(cuò)了，其實(shí)后面還有另外幾個(gè)字，叫投案自首是犯罪分子的唯一出路，是吧，這就是不一樣的表達(dá)，不一樣的結(jié)果，那么再比如說(shuō)我們毛主席寫過(guò)一個(gè)很有名的文章，叫做別了，司徒雷登，大家注意在我們的屏幕上面會(huì)出現(xiàn)這樣一句話，叫做別了，司徒雷登，但是我把這個(gè)了這個(gè)字去掉，加上一個(gè)括號(hào)，我們看到別、司徒雷登，那么這個(gè)括號(hào)里邊的僅僅是一個(gè)字，但是這個(gè)字改變，可能會(huì)改變這句話整個(gè)的意思，會(huì)改變這句話整個(gè)的意思，那么大家想，我們會(huì)把這個(gè)了變成一個(gè)什么樣的字，我們說(shuō)別哭，司徒雷登，說(shuō)司徒雷登你不要哭，說(shuō)別走，司徒雷

35、登，司徒雷登你不要走，這個(gè)意思就完全改變了，也可以說(shuō)別介，司徒雷登，說(shuō)司徒雷登你可別這樣，別這樣做，別介，司徒雷登，這就是另外一層意思，一個(gè)字會(huì)改變整個(gè)一句話的意思，所以說(shuō)我對(duì)我手下，大家在去做的銷售，我對(duì)他們的要求都是如此，在講一句話之前，先把這句話想三遍，先把這句話想三遍，尤其是那些非常重要的話，當(dāng)你在說(shuō)第一點(diǎn)的時(shí)候，你的心里至少已經(jīng)知道第三點(diǎn)了。（2）講話要具備條理性之前我們給各位講過(guò)，說(shuō)講話要保證一定的條理性，有些人講話，第一點(diǎn)是什么什么，當(dāng)說(shuō)完之后，不再說(shuō)第二點(diǎn)了，不再說(shuō)第三點(diǎn)了，這就是因?yàn)闆](méi)有想得很全面，當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)第一點(diǎn)的時(shí)候，至少應(yīng)該想出第二點(diǎn)、第三點(diǎn)是什么，可能第四點(diǎn)、第五點(diǎn)想

36、不到，但是至少要說(shuō)出一二三來(lái)，所以要在講話之前，要仔細(xì)的去想一想，一個(gè)字會(huì)改變一個(gè)物體的性質(zhì)。（3）重視反饋另外一方面，就說(shuō)重視反饋，我們?cè)诒磉_(dá)的時(shí)候，多重視一些反饋，各位在面試的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)情況，一個(gè)面試官，你坐在這里，面試官說(shuō)，你來(lái)做一個(gè)自我介紹，那么這個(gè)人慷慨激昂做個(gè)自我介紹，有些人自我介紹很短，說(shuō)您好，我叫某某某，我來(lái)自北京大學(xué)，over了，停了，就這么短，有些人自我介紹，慷慨激昂很長(zhǎng)一段時(shí)間，說(shuō)了十分鐘的自我介紹，這就是不是自我介紹，這有點(diǎn)類似于自轉(zhuǎn)，對(duì)吧，類似于在說(shuō)自己的自轉(zhuǎn)了，所以說(shuō)大家在講這個(gè)話之前，一定要問(wèn)一下HR，讓HR給你一個(gè)反饋，重視這樣一個(gè)反饋，反饋是非常必要

37、的，你要問(wèn)一下HR，說(shuō)我的自我介紹是多長(zhǎng)時(shí)間，重視這樣一個(gè)反饋，那么生活中的很多物體的形成就是通過(guò)反饋去形成的，大家不相信可以和我一起來(lái)做一個(gè)實(shí)驗(yàn)，你們拿一個(gè)筆也好，伸出兩只手指也好，把這兩只手指伸直以后，你們閉上一只眼睛，閉上一只眼睛，看看這兩只手指能不能夠相碰，兩只眼睛前張開的時(shí)候，你這兩只手指很容易碰到一起，因?yàn)樗蟹答?，?dāng)你閉上一只眼睛的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)這兩只很容易就交錯(cuò)開了，因?yàn)樗麤](méi)有反饋，沒(méi)有辦法形成一個(gè)立體感，那么拿筆帽也是，拿一個(gè)筆帽，拿一支筆，當(dāng)你兩只手伸直之后，閉上一只眼睛看能不能扣得上，當(dāng)你兩只眼睛全都閉上之后，你把兩只完全都閉上，你把這個(gè)筆還能不能合得上，因?yàn)樗鼪](méi)有反饋，所

38、以反饋對(duì)我們是非常重要的，一個(gè)人站在這里，用一條腿站在這里，可能很多人都可以站一分鐘以上，可是讓一個(gè)人蒙上他的雙眼站在這里，一個(gè)人可能就已經(jīng)站不穩(wěn)了，為什么？因?yàn)槲艺玖?，并不是通過(guò)我的這個(gè)腳站穩(wěn)，而是通過(guò)我的眼睛對(duì)周圍世界的不停的反饋，周圍的世界給我一個(gè)反饋，我知道平是什么樣，倒是什么樣，我知道這樣一個(gè)反饋之后，我可以站得穩(wěn)，當(dāng)沒(méi)有反饋的時(shí)候，這個(gè)人就會(huì)倒掉，所以我們要重視生活中的一些反饋，那么這就是在講到自我介紹的時(shí)候，首先要去問(wèn)別人，我們?cè)撟晕医榻B多么長(zhǎng)的時(shí)間，那么咱們圍繞這個(gè)自我介紹繼續(xù)去展開，對(duì)于各位來(lái)說(shuō)，最重要的一點(diǎn)，就是在面試的時(shí)候，那么面試中有自我介紹，很多人做自我介紹，做得非常

39、非常的粗糙，不知道該怎樣表達(dá)自己。（4）“1+3+1”原則 那么我教給各位一個(gè)方法叫“1+3+1”的原則，第一個(gè)“1”是指什么呢？第一個(gè)“1”是先讓HR，讓這個(gè)面試官認(rèn)識(shí)你，讓這個(gè)面試官認(rèn)識(shí)你，先告訴面試官你是誰(shuí)？說(shuō)你叫什么名字，來(lái)自什么學(xué)校，學(xué)的什么專業(yè)，應(yīng)聘什么崗位？首先讓別人認(rèn)識(shí)你，如果別人都沒(méi)有認(rèn)識(shí)你的話，你怎么和別人進(jìn)行一個(gè)很好的溝通，我在北京大學(xué)做一場(chǎng)招聘會(huì)，在招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)就出現(xiàn)這樣一個(gè)事情，一個(gè)應(yīng)聘者坐到我的面前，說(shuō)面試官您好，我來(lái)自北京大學(xué)，學(xué)的什么專業(yè)，今天我應(yīng)聘什么崗位，我的自我介紹將分為三段進(jìn)行，一二三段，三段說(shuō)完，最后進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，大家說(shuō)他的自我介紹有什么問(wèn)題嗎？從結(jié)構(gòu)上

40、沒(méi)有太大的問(wèn)題，但是他少了一個(gè)最重要的東西，他忘了說(shuō)自己叫什么名字，有些人說(shuō)開玩笑，這個(gè)東西重要嗎？我叫什么名字，在我簡(jiǎn)歷上面寫著呢？可是你忘了說(shuō)自己叫什么名字，你欠缺的就是一個(gè)職業(yè)素質(zhì)，企業(yè)看到的夠是您欠缺職業(yè)素質(zhì)，很多人不懂了，說(shuō)為什么忘了說(shuō)自己叫什么名字，就是欠缺職業(yè)素質(zhì)呢？因?yàn)槟闱啡绷艘环N隨時(shí)營(yíng)銷自己的素質(zhì)，可能有一天你走入企業(yè)，當(dāng)你面對(duì)一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，咱們還以西門子為例，當(dāng)你給西門子打電話，你可能會(huì)聽(tīng)到一個(gè)人說(shuō)，喂，你好，西門子，另外一個(gè)人會(huì)說(shuō)，喂，你好，這兩句話沒(méi)有太大的差別，差別僅僅在于說(shuō)沒(méi)有說(shuō)公司的名字，但是一個(gè)人說(shuō)喂，你好，和一個(gè)人說(shuō)，喂，你好，西門子，差別的就在于這個(gè)人說(shuō)出

41、公司名字的時(shí)候，讓客戶感覺(jué)到OK，這是西門子，讓客戶再一次頭腦中反應(yīng)出一個(gè)信息，這個(gè)公司是西門子，頭腦出再次閃現(xiàn)出一個(gè)觀念，叫西門子這三個(gè)字，這就是一個(gè)職業(yè)化的素質(zhì)，其實(shí)人很多記住一些內(nèi)容，就是通過(guò)一種潛意識(shí)去記住的，當(dāng)我聽(tīng)到喂，你好，西門子，我并不可能說(shuō)特意去記，這個(gè)公司名字叫西門子，并不是這樣，只不過(guò)我有一種潛意識(shí)，其實(shí)人在記東西的時(shí)候，很多時(shí)候是通過(guò)潛意識(shí)去記住這個(gè)名字的，去記住一些內(nèi)容的，那么心理學(xué)家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，說(shuō)人有視覺(jué)暫留，說(shuō)什么叫視覺(jué)暫留呢？大家知道在看電影的時(shí)候，這個(gè)電影的膠片是一張一張的膠片，但是我看起來(lái)人物的動(dòng)作就是連貫的，像各位現(xiàn)在看我去做這個(gè)動(dòng)作，可能是很連貫的，可能

42、在電影院里面用膠片看，它其實(shí)是一張一張圖片，那么在一秒鐘是播放12張還是24張的，一秒鐘播放24張的膠片，那么因?yàn)槿擞幸曈X(jué)暫留，在一秒鐘由于這張膠片的數(shù)量太多，人眼睛處理不過(guò)來(lái)，人看起來(lái)動(dòng)作就是很連貫的，就是很連貫的，但是心理學(xué)家做了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，當(dāng)觀眾在看電影的時(shí)候，每隔十張膠片，每隔十張膠片，那么播放了另外一張膠片，就是一個(gè)百事可樂(lè)的Logo，百事可樂(lè)的廣告，那么由于影片整個(gè)放映中，每隔24張膠片才反映一秒鐘的時(shí)候，那么所有觀眾根本都沒(méi)有注意到百事可樂(lè)的廣告，根本沒(méi)有人注意到他，因?yàn)檫@是一個(gè)古代的一個(gè)影片，那么古代當(dāng)時(shí)還沒(méi)有可口可樂(lè)這樣一個(gè)產(chǎn)品，那么電影結(jié)束之后，就問(wèn)這些觀眾，說(shuō)你們看到過(guò)

43、可口可樂(lè)嗎，看到過(guò)百事可樂(lè)，觀眾們都說(shuō)不可能看到，這是一個(gè)古代影片，怎么出百事可樂(lè)的？但是當(dāng)所有觀眾走出電影院的時(shí)候，走出電影院的時(shí)候，看到遠(yuǎn)處有一個(gè)百事可樂(lè)的廣告牌的時(shí)候，所有人都感覺(jué)到很親切，很熟悉，仿佛已經(jīng)看過(guò)很多次一樣，仿佛已經(jīng)看過(guò)很多次一樣，為什么會(huì)這樣？這就是一種潛意識(shí)，這就是一種潛意識(shí)，那么我們?cè)诖螂娫捯彩侨绱耍艺f(shuō)一句，喂，你好，西門子，那么當(dāng)你第二次打電話，喂，你好，西門子，第三次打電話，喂，你好，西門子，當(dāng)你以后再遇到一個(gè)產(chǎn)品，再遇到一個(gè)困難的時(shí)候，你第一反應(yīng)想到是西門子是有這款產(chǎn)品，這就是一個(gè)不停的給你灌輸一個(gè)理念，那么這就是職業(yè)化的素質(zhì)，所以我說(shuō)你忘記說(shuō)自己叫什么名字，

44、有可能有一天你走入公司，就會(huì)忘記說(shuō)公司的名字，你忘記說(shuō)公司的名字，你就少了一個(gè)給別人灌輸公司理念的機(jī)會(huì)，少了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，公司就會(huì)可能少了一個(gè)客戶，你就可能會(huì)丟了一個(gè)公司，所以你忘記說(shuō)了自己叫什么名字的話，可能就會(huì)影響你未來(lái)的前途，我這不是危言聳聽(tīng)，這就是職業(yè)化的素質(zhì)，大家注意，細(xì)節(jié)決定成敗，這就是一個(gè)很重要的細(xì)節(jié)。所以“1+3+1”原則中的第一條，先說(shuō)自己叫什么名字，來(lái)自什么學(xué)校，學(xué)的什么專業(yè)，應(yīng)聘什么崗位。第二部分，三，這個(gè)三是什么呢，這個(gè)三是所謂的三段式，用三段式去進(jìn)行你的自我介紹，第一段，首先來(lái)談一談你的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，因?yàn)楦魑划吘苟际谴髮W(xué)生，你們是應(yīng)屆畢業(yè)生，學(xué)習(xí)是你們的主業(yè)，你們要把學(xué)習(xí)

45、要當(dāng)成自己的主業(yè)去對(duì)待，不要過(guò)多把精力投入到學(xué)生社團(tuán)、實(shí)習(xí)中，當(dāng)然學(xué)生社團(tuán)和實(shí)習(xí)固然重要，但是如果你連主業(yè)都沒(méi)有處理好的話，你的老總可能會(huì)以為你這個(gè)人不務(wù)正業(yè)，不務(wù)正業(yè)，因?yàn)槟阒鳂I(yè)沒(méi)有處理好，副業(yè)做得很好，主業(yè)沒(méi)有做好，那么有可能你到公司，你的業(yè)績(jī)做得不好，但是你的人際關(guān)系，你的辦公室政治做得很好，那老總當(dāng)然不希望要這樣的員工了，所以你要保證先說(shuō)你的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。第二點(diǎn)，先說(shuō)一說(shuō)你的工作經(jīng)歷，那么在說(shuō)工作經(jīng)歷的時(shí)候，交給各位一個(gè)技巧，這也是表達(dá)中的一個(gè)技巧，不要把話說(shuō)全，無(wú)論是在面試中也好，去對(duì)客戶也好，去跟你同學(xué)交流也好，和老師溝通也好，去和任何人溝通，不要一次性的把話說(shuō)全，大家想我這樣說(shuō)的我的

46、自我介紹可不可以，我說(shuō)我曾經(jīng)在IBM實(shí)習(xí)，我在哪一個(gè)部門實(shí)習(xí)，我的業(yè)績(jī)做得有多好，我怎樣去做的，最終獲得了什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)，我這樣去說(shuō)，大家想我這樣說(shuō)完之后，HR未來(lái)還會(huì)圍繞你這個(gè)問(wèn)題去展開去問(wèn)嗎？不可能了，不可能去，因?yàn)槟阋呀?jīng)說(shuō)全了，那么如果HR不圍繞你這個(gè)問(wèn)題展開去問(wèn)的話，那HR會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題，面試還有這么長(zhǎng)的時(shí)間，我該問(wèn)什么問(wèn)題，只能問(wèn)一些很奇怪的問(wèn)題，比如說(shuō)你最大的缺點(diǎn)是什么？比如說(shuō)你怎樣去 解決一些很古怪的問(wèn)題，去問(wèn)這樣一些問(wèn)題，HR為什么會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，給大家多補(bǔ)充一句，經(jīng)常有人開玩笑，說(shuō)什么叫HR，是吧，H和R這兩個(gè)字母，有人說(shuō)HR這兩個(gè)字母是漢語(yǔ)拼音壞人的意思，是吧？說(shuō)他是壞人，其實(shí)為

47、什么說(shuō)他是壞人？因?yàn)闀?huì)問(wèn)一些很古怪的問(wèn)題，會(huì)問(wèn)一些很古怪的問(wèn)題，我們稱之為他是壞人，但是如果你可以把這個(gè)自我介紹說(shuō)得很短的話，我僅僅這樣去說(shuō)，我說(shuō)我曾經(jīng)在IBM實(shí)習(xí)，我的個(gè)人業(yè)績(jī)做到了多少多少，好，你在這里戛然而止的玖，不再繼續(xù)往下說(shuō)的話，那么HR就會(huì)圍繞你這個(gè)問(wèn)題去展開，這樣就變成你牽著HR鼻子走，整個(gè)面試就被你所主導(dǎo)了，你成為面試的主宰了，這時(shí)候HR不就從壞人便成了好人了嗎？是吧？同樣是HR兩個(gè)字母，這樣一個(gè)概念。所以你看你怎么去面對(duì)這樣一個(gè)事情。那么這是三段式中的第二段，談一談你的工作的經(jīng)驗(yàn)。第三段談一談你的興趣愛(ài)好，那么各位談你興趣愛(ài)好的時(shí)候，肯定不需要過(guò)多去說(shuō)，但是對(duì)于這種興趣愛(ài)好，

48、我會(huì)補(bǔ)充一下，你的興趣愛(ài)好，不要說(shuō)的過(guò)于孤僻，這里的孤僻不是指很特殊的愛(ài)好，而是指你這個(gè)愛(ài)好要能夠體現(xiàn)出你的Team work，你的團(tuán)隊(duì)精神，那么我公司的一個(gè)員工來(lái)到我們公司面試的時(shí)候，發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)事情，說(shuō)他在做自我介紹的時(shí)候，說(shuō)他的人生的愛(ài)好，人生的四大愛(ài)好，養(yǎng)花、釣魚、散步、寫書，最終我沒(méi)有敢要這個(gè)員工，他們想這個(gè)員工，大家想他這四個(gè)愛(ài)好，有任何一個(gè)愛(ài)好是需要第二個(gè)完成的嗎？無(wú)論是養(yǎng)花，一個(gè)人可以做，散步，一個(gè)人可以做，釣魚一般都是人都是在那里做的，寫書也是一個(gè)人在做，所以體現(xiàn)不出一種團(tuán)隊(duì)精神，體現(xiàn)不出來(lái)你喜歡和別人配合，那么在這個(gè)自我介紹中的這一部分，興趣愛(ài)好這一部分，大家要注意，你的

49、興趣愛(ài)好可以說(shuō)喜歡籃球，喜歡排球，喜歡話劇，喜歡旅游等等這樣一些需要和別人協(xié)同配合的興趣愛(ài)好是比較好的。最后一個(gè)1，“1+3+1”最后一個(gè)1，是進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，做任何事情一定要進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，那么這個(gè)總結(jié)里面要說(shuō)通過(guò)以往我的工作、學(xué)習(xí)經(jīng)歷，我認(rèn)為我具備了一定的能力和素質(zhì)，哪些能力和素質(zhì)一定要說(shuō)出來(lái)，那么對(duì)于這些能力和素質(zhì)呢，我認(rèn)為可以勝任貴公司的工作，于是今天我來(lái)到這里進(jìn)行應(yīng)聘，進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，使HR知道，您的自我介紹over了，那么把你的能力又總結(jié)提煉出來(lái)，使HR意識(shí)到原來(lái)你具備這些能力，省得HR再通過(guò)你的自我介紹中，重新去提煉，把你優(yōu)點(diǎn)完全的展現(xiàn)在HR面前。這就是一個(gè)自我介紹的“1+3+1”原則

50、，一段一句話開頭，一句話開頭，先讓HR認(rèn)識(shí)你，什么名字，什么學(xué)校、什么專業(yè)，應(yīng)聘什么崗位？接下來(lái)三段式，我的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我的工作經(jīng)歷，我的興趣愛(ài)好，最后一句話，作為一個(gè)結(jié)尾，其實(shí)這個(gè)“1+3+1”，并不僅僅在面試的時(shí)候用得到，你在任何場(chǎng)合的自我介紹，都可以用到“1+3+1”的結(jié)構(gòu)，只不過(guò)這個(gè)三段式略微做一個(gè)調(diào)整，比如說(shuō)各位男同志未來(lái)去見(jiàn)你的丈母娘，這是一個(gè)最生活化的場(chǎng)景，也可以用到“1+3+1”對(duì)吧？一句話先開頭，說(shuō)我叫什么名字，是吧，我來(lái)應(yīng)聘什么崗位，應(yīng)聘你女婿這樣一個(gè)崗位，接下來(lái)三段式，第一段，我有車有房，年薪百萬(wàn)，第二段我這個(gè)性格特征是什么？我是巨蟹座，B型血，居家好男人，第三段，我的興趣

51、愛(ài)好，喜歡陪老婆逛街，喜歡給丈母娘干活，對(duì)吧？三段式，最后一個(gè)1，說(shuō)一個(gè)收尾，我從我的收入，我的社會(huì)地位，我的星座、血型，我的性格特點(diǎn)，我的興趣愛(ài)好，等等方面認(rèn)為我比較適合你的女婿這個(gè)職位，把你女兒嫁給我，是吧，還是“1+3+1”這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)，其實(shí)任何這個(gè)場(chǎng)合都是按照這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)去說(shuō)下來(lái)的話，就可以達(dá)到一種很有效的表達(dá)，很有效的溝通。（5）自我介紹中不要說(shuō)謊，不要過(guò)多長(zhǎng)篇大論那么在做自我介紹的時(shí)候，有一些忌諱，也是有效表達(dá)中的一些忌諱，所謂效表達(dá)中的一些忌諱，就是千萬(wàn)不要去說(shuō)謊話，為什么要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，以前有學(xué)生問(wèn)我說(shuō)，說(shuō)吳老師，我在面試中怎樣說(shuō)謊？HR能夠不發(fā)現(xiàn)，問(wèn)我這樣一些問(wèn)題，那么以前我會(huì)

52、告訴學(xué)生，我說(shuō)HR會(huì)發(fā)現(xiàn)你這樣一些情況，比如說(shuō)你的眼睛看哪個(gè)方向，眼睛要左上看，向右上看和向下看，你是不同系列的人，HR會(huì)通過(guò)你這樣一些方式，來(lái)間接判斷你是否在說(shuō)謊，如果你身體突然間有一個(gè)比較大的動(dòng)作，也可能你在說(shuō)謊，那么這個(gè)學(xué)生就犯了一個(gè)毛病，是吧，說(shuō)眼睛應(yīng)該看什么看位置？說(shuō)吳老師，我應(yīng)該看什么位置，我眼睛如果到處亂看，HR可能判斷出來(lái)，如果盯著HR眼睛看，我會(huì)很緊張，那么我該看什么位置呢？我告訴你，你應(yīng)該看HR人中的位置，大家知道人中在什么位置吧？對(duì)吧，你應(yīng)該看HR人中這樣一個(gè)位置，顯得你又正視HR，同時(shí)你又不會(huì)很緊張，那么我這個(gè)學(xué)生就犯了一個(gè)問(wèn)題，他始終盯著HR人中看，這使得HR很恐慌，

53、HR無(wú)論怎么動(dòng)，他就眼睛盯著HR人中這樣的去移動(dòng)，對(duì)吧？后來(lái)又說(shuō)，我告訴這個(gè)學(xué)生，我說(shuō)你身體不能有過(guò)大的動(dòng)作，身體動(dòng)作過(guò)大的話，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，那么這個(gè)應(yīng)聘者就不動(dòng)了，大家注意他紋絲不動(dòng)了，大家想如果你作為一個(gè)面試官，你面前坐著一個(gè)應(yīng)聘者，他一動(dòng)不動(dòng)的坐在你面前，你是一個(gè)什么樣的心理狀態(tài)，對(duì)不對(duì)，所以說(shuō)你不能犯說(shuō)這樣毛病，犯這個(gè)毛病就相當(dāng)于一個(gè)，莊子里面所講到一個(gè)蜈蚣的故事，那么莊子里面提到蜈蚣，那么蜈蚣是有很多條腿，蜈蚣不是一個(gè)昆蟲，蜈蚣有很多條腿，我們又稱之為百足蟲，在路上行走，那么有一天蜈蚣很悠閑地在樹林里面散步的時(shí)候，遇到了狐貍，那么狐貍這個(gè)動(dòng)物很狡猾，他很嫉妒蜈蚣，于是就想調(diào)戲一

54、下蜈蚣，是吧，你看你看，你這個(gè)一百多條腿，我四條腿，我四條腿走路，還經(jīng)常前腿拌后腿，那個(gè)人類兩條腿走路，還經(jīng)常左腳踩右腳，你一百多條腿，你是怎么走路的，你先邁哪一條腿，大家想，蜈蚣聽(tīng)了這句話，是不是就瘋掉了，蜈蚣聽(tīng)完了這句話，這句話質(zhì)疑了蜈蚣的前半生，蜈蚣走了這么多年路，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)自己先邁哪一條腿，于是蜈蚣說(shuō)，狐貍老哥，你別著急，我回家想一想，是吧，回家躺在自己床上想了整個(gè)一宿，沒(méi)有想明白，第二天早上，不會(huì)走路，不知道該邁哪一條腿了，不會(huì)走路，站在地上不會(huì)走路了，我先邁哪一條腿，我是先邁左腿，還是先邁右腿呢？我左腿有一白條，右腿也有一白條，我該邁哪一條，所以蜈蚣不會(huì)走路了，于是蜈蚣的妻子來(lái)叫

55、蜈蚣，說(shuō)蜈蚣我們?cè)摮鋈チ?，蜈蚣說(shuō)，我不能出去，我不會(huì)走路了，蜈蚣老婆說(shuō)，昨天還好好的，昨天晚上還好好的，今天怎么就瘸的，怎么就被人忽悠瘸了，是吧？那蜈蚣說(shuō)，我不能說(shuō)，我不能說(shuō)，為什么不能說(shuō)？蜈蚣的老婆是不是也是蜈蚣，如果蜈蚣跟他老婆說(shuō)，昨天狐貍問(wèn)我，咱們是怎么走路的？蜈蚣老婆一想，對(duì)呀，我們是怎么走路了，算了，咱倆一起躺著吧，全都別走了，是吧？?jī)蓚€(gè)人全都躺在這里不能走路了，其實(shí)道理就在于這里，蜈蚣過(guò)分執(zhí)著的這樣一個(gè)東西，當(dāng)你過(guò)分執(zhí)著某一個(gè)東西的時(shí)候，人自然而然就會(huì)緊張。 大家想在我剛才講課的前的一分鐘里面，有誰(shuí)注意自己呼吸了多少次？不可能注意到，因?yàn)槟愫粑茼槙?，呼吸很自然，所以你不可能注意?/p>

56、己呼吸了多少次，可是如果你現(xiàn)在呼吸不順暢，你在這里可能已經(jīng)生命垂危了，可能在這里吸氧氣，吸一口氧氣一塊錢，你不可能不注意你呼吸多少次，你在這里會(huì)算一塊錢、兩塊錢、三塊錢，你會(huì)去計(jì)算，因?yàn)樗啦蛔匀涣?，所以你要保持一個(gè)自然的狀態(tài)，不要過(guò)分去執(zhí)著于這樣一個(gè)東西，健康對(duì)生命的人才有價(jià)值，因?yàn)槿绻銢](méi)有生病的話，健康對(duì)你就沒(méi)有價(jià)值，因?yàn)槟惚旧砭褪且粋€(gè)很自然的狀態(tài)，當(dāng)你不自然了，你才會(huì)去關(guān)注健康，那么道理也是在這里，所以各位在做自我介紹的時(shí)候，一定要保持自己不要過(guò)多的去說(shuō)一些謊話，不要多分執(zhí)著于這樣一些小的細(xì)節(jié)，小的技巧，面對(duì)這樣一些小的技巧去說(shuō)謊，這是一個(gè)很不正確的選擇。那么另外一點(diǎn)呢，在做自我介紹

57、的時(shí)候，不要過(guò)多的長(zhǎng)篇大論，不要過(guò)多的長(zhǎng)篇大論，那么你在有效表達(dá)的時(shí)候也是如此，盡量讓別人說(shuō)話的時(shí)候，比你說(shuō)話的時(shí)間要多，使你說(shuō)出的話都是精品，這樣才有價(jià)值，那么在自我介紹，有的人自我介紹，很喜歡長(zhǎng)篇大論，說(shuō)我為什么來(lái)北京工作，因?yàn)槲以诒本┯幸粋€(gè)女朋友，但是我在成都也有一個(gè)女朋友，這就很麻煩，是吧？說(shuō)了這樣一個(gè)內(nèi)容，說(shuō)得很搞笑，但是事實(shí)上是HR并不關(guān)注你的這些長(zhǎng)篇大論，只關(guān)注你究竟你的學(xué)習(xí)怎么樣，你的工作怎么樣？你有什么興趣愛(ài)好，我關(guān)注的就是“1+3+1”中這三個(gè)要素，其他要素，HR并不關(guān)注，如果HR要關(guān)注，未來(lái)也是會(huì)問(wèn)你的，你現(xiàn)在不需要著急，不要長(zhǎng)篇大論，好，那么這是關(guān)于面試中的一個(gè)自我介紹

58、，也是在有效表達(dá)中的一個(gè)很重要的因素。（6）介紹經(jīng)歷時(shí)運(yùn)用好類比和四大原則技巧怎樣做好一個(gè)自我介紹，那么面試中，還有一些需要你去講故事，那么不僅僅在面試中，各位未來(lái)走入企業(yè)，面對(duì)的客戶的時(shí)候，要做一個(gè)presentation，要一個(gè)展示向客戶介紹本公司的產(chǎn)品，各位未來(lái)要去見(jiàn)老師的時(shí)候，要介紹你所做的一個(gè)科研項(xiàng)目，各位去見(jiàn)到你同學(xué)的時(shí)候，要向你同學(xué)介紹你最近在做些什么，都需要去講你的經(jīng)歷，講你所經(jīng)歷過(guò)的事情，那么講你經(jīng)歷過(guò)的事情，就相當(dāng)于去講故事，有一些人講故事很精彩，那么有些人講故事一點(diǎn)都不吸引人，區(qū)別在于哪里？區(qū)域在于缺少一些講故事的技巧，那么在這里交給各位兩個(gè)技巧，第一類，第一個(gè)技巧是運(yùn)用

59、類比，運(yùn)用比喻的方法，我去講一個(gè)事情的時(shí)候，如果用一個(gè)很形象的比喻，大家自然而然會(huì)去明白這個(gè)所講的內(nèi)容，比如說(shuō)我去講說(shuō)壓力和動(dòng)力的關(guān)系，我說(shuō)壓力越大，動(dòng)力越大，這個(gè)話其實(shí)是一個(gè)錯(cuò)誤的話，那么我想反駁這樣一句話，我說(shuō)壓力越大，動(dòng)力越大，大家說(shuō)我該怎樣去反駁，我通過(guò)一番道理，我通過(guò)一番實(shí)例可以去反駁，可是我運(yùn)用一個(gè)類比，很容易去反駁，我說(shuō)大家想，我們把壓力和動(dòng)力，想象成我們物理中的壓力和動(dòng)力，那么物理中的壓力，壓力越大，壓力是一個(gè)向下的力，那么動(dòng)力是一個(gè)向前的力，這兩個(gè)力是相互垂直的，我們只能說(shuō)壓力越大，摩擦力越大，摩擦力越大，反而動(dòng)力倒越小了，用這樣一個(gè)類比，形象的比喻，你立刻就可以明白，我說(shuō)的

60、是一個(gè)什么意思。那么在上一個(gè)課程里面，我講到說(shuō)人生是不能夠比較的話，不能夠說(shuō)A比B好，只能說(shuō)A比B高， A比B胖，A比B低，但是絕對(duì)不能夠說(shuō)A比B好，那為什么人和人不能比較，我該怎樣去解釋，我運(yùn)用了一個(gè)什么樣的方法，我運(yùn)用了一個(gè)向量的類比方法，我說(shuō)人生就是向量，人生就是復(fù)數(shù)，這個(gè)復(fù)數(shù)是什么意思呢？就是這個(gè)大家學(xué)過(guò)數(shù)學(xué)，應(yīng)該很了解向量和復(fù)數(shù)，說(shuō)向量A大于向量B，不能夠比較，只能夠向量A的摩大于向量B的摩，向量A和B之間沒(méi)有辦法比較，道理就是在于這里，因?yàn)橄蛄渴怯蟹较虻?，每一個(gè)人也是有方向的，每一個(gè)人都是一個(gè)原點(diǎn)，射向宇宙中的無(wú)數(shù)的箭頭，無(wú)數(shù)個(gè)線，每一個(gè)線的方向不一樣又怎樣比較線的大小呢？所以方向