商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)-租賃店鋪運(yùn)營(yíng)管理

1、深圳世方商業(yè)地產(chǎn)顧問(wèn)公司 經(jīng)營(yíng)管理部 - PAGE 16 -商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)【租賃店鋪運(yùn)營(yíng)管理】【目錄】TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc244687716 第一章：運(yùn)營(yíng)工工作范疇疇及工作作職責(zé) PAGEREF _Toc244687716 h 11 HYPERLINK l _Toc244687717 【1】運(yùn)運(yùn)營(yíng)概念念 PAGEREF _Toc244687717 h 1 HYPERLINK l _Toc244687718 【2】運(yùn)運(yùn)營(yíng)部工工作范疇疇 PAGEREF _Toc244687718 h 2 HYPERLINK l _Toc244687719 【3】運(yùn)運(yùn)營(yíng)

2、部工工作職能能 PAGEREF _Toc244687719 h 2 HYPERLINK l _Toc244687720 第二章：運(yùn)營(yíng)部部各崗位位工作范范疇及崗崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc244687720 h 3 HYPERLINK l _Toc244687721 【1】運(yùn)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)經(jīng)理 PAGEREF _Toc244687721 h 3 HYPERLINK l _Toc244687722 【2】運(yùn)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)經(jīng)理助理理 PAGEREF _Toc244687722 h 3 HYPERLINK l _Toc244687723 【3】運(yùn)運(yùn)營(yíng)部主主管 PAGEREF _Toc244687723 h

3、 3 HYPERLINK l _Toc244687724 第三章：日常工工作流程程及管理理制度 PAGEREF _Toc244687724 h 33 HYPERLINK l _Toc244687725 【1】總總值班管管理制度度 PAGEREF _Toc244687725 h 3 HYPERLINK l _Toc244687726 【2】開開閉店流流程管理理規(guī)定 PAGEREF _Toc244687726 h 55 HYPERLINK l _Toc244687727 【3】運(yùn)運(yùn)營(yíng)部日日常工作作管理規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc244687727 h 5 HYPERLINK l _Toc244

4、687728 【4】周周例會(huì)管管理制度度 PAGEREF _Toc244687728 h 7 HYPERLINK l _Toc244687729 【5】交交接班管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc244687729 h 7 HYPERLINK l _Toc244687730 【6】商商鋪裝修修管理規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc244687730 h 8 HYPERLINK l _Toc244687731 【7】商商鋪進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)撤場(chǎng)管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc244687731 h 8 HYPERLINK l _Toc244687732 【8】環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生維護(hù)管管理規(guī)定定 PAGERE

5、F _Toc244687732 h 10 HYPERLINK l _Toc244687733 【9】突突發(fā)事件件應(yīng)急管管理辦法法 PAGEREF _Toc244687733 h 11 HYPERLINK l _Toc244687734 【10】現(xiàn)場(chǎng)管管理規(guī)范范考核規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc244687734 h 133第一章：運(yùn)營(yíng)工工作范疇疇及工作作職責(zé)【1】運(yùn)運(yùn)營(yíng)概念念運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)而而言之是是整個(gè)商商場(chǎng)的運(yùn)運(yùn)作和經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理，運(yùn)營(yíng)營(yíng)的基本本特點(diǎn)是是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。細(xì)致性性指營(yíng)運(yùn)運(yùn)的很多多工作是是非常煩煩瑣細(xì)致致的小事事，而又又非常重重要，并并且這些些工作又又須立即即處理。標(biāo)準(zhǔn)性

6、性是指營(yíng)營(yíng)運(yùn)的流流程與規(guī)規(guī)范是要要嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行的，不論誰(shuí)誰(shuí)來(lái)做，在哪里里完成，都一樣樣執(zhí)行公公司的營(yíng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。效率率性是指指營(yíng)運(yùn)工工作完成成要高效效率，一一方面營(yíng)營(yíng)運(yùn)工作作不是分分割的，任何一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)出了問(wèn)問(wèn)題都會(huì)會(huì)影響其其他環(huán)節(jié)節(jié)，甚至至嚴(yán)重時(shí)時(shí)會(huì)導(dǎo)致致惡性循循環(huán)；另另一方面面營(yíng)運(yùn)具具有很強(qiáng)強(qiáng)的時(shí)間間性，錯(cuò)錯(cuò)過(guò)最佳佳時(shí)間，則無(wú)以以補(bǔ)救。協(xié)作性性是指團(tuán)團(tuán)隊(duì)的作作業(yè)，營(yíng)營(yíng)運(yùn)的工工作是要要各個(gè)部部門、全全體員工工共同參參與才能能做好，只有所所有員工工都能有有意識(shí)自自覺(jué)工作作，營(yíng)運(yùn)運(yùn)的良好好水準(zhǔn)才才能長(zhǎng)久久維持。創(chuàng)新性性是指營(yíng)營(yíng)運(yùn)的最最終目標(biāo)標(biāo)是營(yíng)造造一個(gè)不不斷變化化、吸引引人的購(gòu)購(gòu)物氣氛氛，創(chuàng)造

7、造良好的的銷售業(yè)業(yè)績(jī)。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化化的管理理是衡量量營(yíng)運(yùn)是是否有效效運(yùn)轉(zhuǎn)的的重要指指標(biāo)?！?】運(yùn)運(yùn)營(yíng)部工工作范疇疇商品進(jìn)入入店鋪后后，對(duì)整整個(gè)商場(chǎng)場(chǎng)或店鋪鋪銷售的的整個(gè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程程進(jìn)行管管理?！?】運(yùn)運(yùn)營(yíng)部工工作職能能1制度度管理：制定商商場(chǎng)日常常工作的的流程，工作秩秩序，制制定相關(guān)關(guān)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理制制度。2財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算：參與商商城的整整體的運(yùn)運(yùn)營(yíng)成本本費(fèi)用，擬定店店鋪整體體租金收收取及租租金預(yù)算算。3決策策工作：分析各各項(xiàng)工作作任務(wù)及及商戶的的經(jīng)營(yíng)狀狀況，對(duì)對(duì)運(yùn)營(yíng)中中出現(xiàn)的的問(wèn)題提提出意見見及建議議，解決決運(yùn)營(yíng)中中出現(xiàn)的的問(wèn)題。4協(xié)調(diào)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各各部門之之間的關(guān)關(guān)系，協(xié)協(xié)調(diào)商戶戶關(guān)系。5商

8、戶戶管理：制定管管理相關(guān)關(guān)規(guī)定及及程序，協(xié)助商商戶辦理理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)手手續(xù)，督督促商戶戶服從各各項(xiàng)管理理制度。6監(jiān)管管工作：監(jiān)管各各商鋪運(yùn)運(yùn)營(yíng)情況況，定期期分類各各類報(bào)告告，了解解員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)、人員員變動(dòng)、掌握商商戶經(jīng)營(yíng)營(yíng)情況，促銷活活動(dòng)之成成果，避避免浪費(fèi)費(fèi)，改善善工作流流程。7顧客客服務(wù)：巡視店店鋪員工工提供之之顧客服服務(wù)態(tài)度度、陳列列技巧等等，若有有顧客投投訴，細(xì)細(xì)心聆聽聽、查明明因由，及時(shí)解解決問(wèn)題題及投訴訴，保持持商場(chǎng)之之信譽(yù)及及形象。8促銷銷工作：配合制制定全年年促銷計(jì)計(jì)劃，執(zhí)執(zhí)行各項(xiàng)項(xiàng)促銷活活動(dòng)，配配合商城城促銷布布置，參參與討論論促銷活活動(dòng)之推推廣計(jì)劃劃及實(shí)施施。9培訓(xùn)訓(xùn)工作

9、：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理人人員進(jìn)行行培訓(xùn)，如日常常工作程程序，商商戶溝通通技巧等等，對(duì)店店鋪銷售售人員進(jìn)進(jìn)行基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客客服務(wù)技技巧，商商品信息息，安全全意識(shí)等等。10培培養(yǎng)員工工團(tuán)隊(duì)精精神：倡倡導(dǎo)彼此此信任、友好一一致、團(tuán)團(tuán)結(jié)互助助、精誠(chéng)誠(chéng)合作的的工作氛氛圍。第二章：運(yùn)營(yíng)部部各崗位位工作范范疇及崗崗位職責(zé)責(zé)【1】運(yùn)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)經(jīng)理【2】運(yùn)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)經(jīng)理助理理【3】運(yùn)運(yùn)營(yíng)部主主管第三章：日常工工作流程程及管理理制度【1】總總值班管管理制度度一總值值班人員員運(yùn)營(yíng)經(jīng)理理（含）以上職職務(wù)人員員總值班崗崗位職責(zé)責(zé)當(dāng)日整個(gè)個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間內(nèi)商商場(chǎng)的正正常運(yùn)作作工作；掌握商商場(chǎng)動(dòng)態(tài)態(tài)；及時(shí)時(shí)協(xié)調(diào)解解決商場(chǎng)場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程

10、中中出現(xiàn)的的各種問(wèn)問(wèn)題。熟悉商場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)作和和工作程程序，掌掌握各部部門人員員當(dāng)班情情況，并并做好查查崗工作作。嚴(yán)格開收收市制度度，檢查查開收市市情況，組織指指揮收市市期間顧顧客的離離店清場(chǎng)場(chǎng)工作，收市時(shí)時(shí)和保安安部組成成清場(chǎng)小小組，自自上而下下逐層清清場(chǎng)，確確保商場(chǎng)場(chǎng)安全。認(rèn)真檢查查各類設(shè)設(shè)備設(shè)施施的運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)協(xié)調(diào)有有關(guān)部門門在第一一時(shí)間內(nèi)內(nèi)進(jìn)行維維修處理理，確保保營(yíng)運(yùn)正正常秩序序。檢查各部部門防火火，防盜盜，防搶搶，防爆爆，防破破壞，防防嚴(yán)重災(zāi)災(zāi)害措施施落實(shí)情情況，保保證商場(chǎng)場(chǎng)安全經(jīng)經(jīng)營(yíng)。認(rèn)真做好好當(dāng)值記記錄，當(dāng)當(dāng)值未能能處理完完成的事事務(wù)，必必須在值值班記錄錄中向下下班交代

11、代清楚，并做好好交接工工作。如遇重大大事情，除及時(shí)時(shí)到場(chǎng)組組織處理理外，要要立即向向項(xiàng)目總總經(jīng)理匯匯報(bào)。周日總值值班必須須全天在在店內(nèi)值值班，并并不定時(shí)時(shí)巡場(chǎng)；非周日日行政班班后必須須在店內(nèi)內(nèi)巡場(chǎng)（巡場(chǎng)內(nèi)內(nèi)容附后后）。解決好當(dāng)當(dāng)日的突突發(fā)事件件，并將將事件的的過(guò)程和和處理結(jié)結(jié)果報(bào)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。三總值值班工作作流程立總值班班記錄本本?？傊抵蛋啾仨氻氄J(rèn)真履履行崗位位職責(zé)，做好當(dāng)當(dāng)日值班班記錄。當(dāng)日未未能處理理完成的的事務(wù)，必須在在值班記記錄中向向下班交交代清楚楚?？傊蛋嘤浻涗洷镜牡慕唤樱诖稳杖諏⒂涗涗洷窘豢偪偨?jīng)理審審閱。商場(chǎng)收市市清場(chǎng)結(jié)結(jié)束后，總值班班人員必必須在防防損清場(chǎng)場(chǎng)登記本本上簽字字。周

12、日總值值班實(shí)行行打卡考考勤，不不得無(wú)故故遲到，早退，脫崗?？傊蛋嗖徊坏米孕行姓{(diào)班，特殊情情況需經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準(zhǔn)。附。總值值班巡場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)容：特殊設(shè)備備的巡視視1.（直直梯，扶扶梯）運(yùn)運(yùn)行是否否正常；2.通風(fēng)風(fēng)設(shè)備運(yùn)運(yùn)行是否否正常；3.監(jiān)控控廣播系系統(tǒng)是否否正常；4.特殊殊設(shè)備檢檢查；5.隱患患，用電電安全。6.播音音效果（促銷內(nèi)內(nèi)容，背背景音樂(lè)樂(lè)，播音音次數(shù)，音量等等）。環(huán)境衛(wèi)生生1.衛(wèi)生生間衛(wèi)生生（是否否有異味味）；2.商場(chǎng)場(chǎng)整體環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生（包括括天花、地面、墻面、玻璃櫥櫥窗、綠綠化等）；3.辦公公室，停停車場(chǎng)衛(wèi)衛(wèi)生促銷區(qū)巡巡視1.促銷銷區(qū)的整整體形象象是否符符合有關(guān)關(guān)要求；2.促銷銷區(qū)是否否

13、影響顧顧客的正正常流動(dòng)動(dòng)；店鋪巡視視1.消防防，安全全，衛(wèi)生生，出品品，服務(wù)務(wù)等檢查查2.經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況了了解，向向商戶提提出建設(shè)設(shè)性建議議及改進(jìn)進(jìn)意見3.與商商戶或員員工溝通通，做好好商戶意意見建議議記錄。4.管理理員的工工作狀況況的監(jiān)督督?！?】開開閉店流流程管理理規(guī)定一開店店流程：1營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間：9：000222：000（周周六、周周日及節(jié)節(jié)假日閉閉店時(shí)間間順延半半小時(shí)）2員工工上班時(shí)時(shí)間：A班班：8：3015：30B班班：155：300222：300二閉店店流程：1【221：550】廣播系系統(tǒng)報(bào)時(shí)時(shí)；（如仍有有顧客在在本工作作區(qū)域，則繼續(xù)續(xù)為顧客客提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)而熱熱情的服服務(wù)）；2【221：5

14、55】廣播系系統(tǒng)報(bào)時(shí)時(shí)；（如仍有有顧客在在本工作作區(qū)域，則繼續(xù)續(xù)為顧客客提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)而熱熱情的服服務(wù)）；3【221：555】廣播室室播放送送賓曲、送賓詞詞。 4【222：000】（節(jié)假假日222：300）收市市，各商商鋪員工工開始整整理貨品品，打掃掃衛(wèi)生、盤點(diǎn)。5【222：002】（節(jié)假假日222：300）廣播播播放員員工致詞詞，感謝謝全體員員工今天天的努力力。6【222：002-222：330】（節(jié)假假日222：300-233：000）各樓樓管理員員進(jìn)行收收市、清清場(chǎng)工作作。7【222：330】（節(jié)假假日233：000）員工工下班?！?】運(yùn)運(yùn)營(yíng)部日日常工作作管理規(guī)規(guī)定A班班每日工工作流程程：序

15、號(hào)時(shí) 間項(xiàng) 目18：300到辦公室室報(bào)到28：300-9：00看工作記記錄，了了解當(dāng)值值發(fā)生的的所有事事項(xiàng)，包包括以下下內(nèi)容：1.了解解昨日發(fā)發(fā)生的情情況及事事件解決決處理的的情況。2.促銷銷活動(dòng)相相關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)的進(jìn)度度。3.顧客客、商戶戶投訴事事件處理理。4.需反反饋給商商戶信息息及處理理結(jié)果。5.商戶戶經(jīng)營(yíng)情情況了解解。6.物業(yè)業(yè)相關(guān)事事項(xiàng)處理理情況。39：000-9：330準(zhǔn)備開店店前的樓樓面檢查查49：300-111：000樓面巡場(chǎng)場(chǎng)1.檢查查各商戶戶的開店店情況，記錄未未按時(shí)開開店的商商戶名稱稱。2.檢查查天、地地、墻的的清潔、升降梯梯、扶手手梯運(yùn)行行情況、照明設(shè)設(shè)施、消消防設(shè)備備、安全

16、全通道是是否正常常，及時(shí)時(shí)聯(lián)系相相關(guān)部門門解決。3.檢查查洗手間間的清潔潔、設(shè)備備設(shè)施，及時(shí)聯(lián)聯(lián)系相關(guān)關(guān)部門解解決。4.了解解樓層及及商戶鋪鋪內(nèi)部的的人流狀狀況。5.了解解商戶經(jīng)經(jīng)營(yíng)情況況，聽取取商戶反反饋情況況及意見見。6.對(duì)突突發(fā)事件件的處理理。511：000-112：000聯(lián)絡(luò)未按按時(shí)開店店的公司司負(fù)責(zé)人人，撰寫寫延遲營(yíng)營(yíng)業(yè)警告告函。與未及時(shí)時(shí)繳納租租金等費(fèi)費(fèi)用的商商戶進(jìn)行行溝通，催繳拖拖欠的費(fèi)費(fèi)用。待處理事事宜的跟跟進(jìn)。與約見的的商戶面面談。商戶來(lái)函函回復(fù)工工作。處理商戶戶的申請(qǐng)請(qǐng)。612：000-113：000用餐，安安排輪崗崗巡場(chǎng)，作好工工作交待待。713：000-114：000處

17、理日常常事務(wù)，掌握各各項(xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)資料。處理上午午未完成成的事宜宜。814：000-115：000樓面巡場(chǎng)場(chǎng)，同第第4項(xiàng)。915：000-115：30參加樓層層主管碰碰頭會(huì)1.作好好當(dāng)日工工作日記記，作好好工作交交接。2.準(zhǔn)備備下班。B班每日日工作流流程：序號(hào)時(shí) 間項(xiàng) 目115：330之前前到公司報(bào)報(bào)到（星星期五、星期六六15：00）215：330-116：000 同A班第第4項(xiàng)316：000參加樓層層主管碰碰頭會(huì)416：000-118：000同A 班班第5項(xiàng)項(xiàng)518：000-119：000同A班第第6項(xiàng)619：000-220：000處理日常常事務(wù)，掌握全全賣場(chǎng)動(dòng)動(dòng)態(tài)720：000-221：330

18、同A班第第4項(xiàng)1221：330-222：000檢查商鋪鋪是否提提前閉店店，做好好記錄工工作1322：000 -22：30清場(chǎng)、檢檢查設(shè)備備照明、空調(diào)是是否已關(guān)關(guān)閉，檢檢查消防防通道是是否暢通通、卷閘閘門是否否關(guān)閉，檢查是是否存在在安全隱隱患；作好當(dāng)日日工作日日記，作作好工作作交接；準(zhǔn)備下班班【4】周周例會(huì)管管理制度度1運(yùn)營(yíng)營(yíng)部每周周召開一一次營(yíng)運(yùn)運(yùn)例會(huì)；2會(huì)議議由運(yùn)營(yíng)營(yíng)部負(fù)責(zé)責(zé)召集，運(yùn)營(yíng)經(jīng)經(jīng)理主持持；3參加加人員包包括各職職能部門門負(fù)責(zé)人人和運(yùn)營(yíng)營(yíng)部各樓樓層主管管以上級(jí)級(jí)別人員員；4會(huì)議議主要內(nèi)內(nèi)容：匯報(bào)上周周營(yíng)運(yùn)工工作和做做下周工工作計(jì)劃劃；研究解決決營(yíng)運(yùn)工工作中出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題；傳達(dá)公司司本

19、部的的工作要要求及新新的政策策規(guī)定；對(duì)一周營(yíng)營(yíng)運(yùn)工作作情況進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)，部署署近期工工作；其他事項(xiàng)項(xiàng)。5參會(huì)會(huì)人員必必須準(zhǔn)時(shí)時(shí)參加會(huì)會(huì)議，不不得無(wú)故故遲到、早退，有特殊殊情況不不能到會(huì)會(huì)者，必必須于會(huì)會(huì)前向會(huì)會(huì)議主持持人請(qǐng)假假；6會(huì)議議內(nèi)容由由運(yùn)營(yíng)部部成員負(fù)負(fù)責(zé)記錄錄，并整整理匯成成紀(jì)要上上傳公司司本部；7運(yùn)營(yíng)營(yíng)部負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)會(huì)議議做出的的決定進(jìn)進(jìn)行督辦辦?！?】交交接班管管理規(guī)定定一交接接班時(shí)間間：155：300-166：000早班人員員上班時(shí)時(shí)間：99：300-166：300晚班人員員上班時(shí)時(shí)間：115：330-222：330二交接接班內(nèi)容容1早班班人員不不能完成成，需要要晚班人人員繼續(xù)續(xù)之事

20、宜宜；2公司司最新制制度、政政策及促促銷活動(dòng)動(dòng)傳達(dá)；3當(dāng)天天的工作作、分配配；4互相相鼓勵(lì)、致謝。三交接接班服務(wù)務(wù)規(guī)范1晚班班同事上上班前應(yīng)應(yīng)按公司司規(guī)定著著整潔制制服、工工鞋，女女士化淡淡妝，正正確佩戴戴工牌，準(zhǔn)時(shí)簽簽到（打打卡），精神飽飽滿地進(jìn)進(jìn)入工作作崗位，向早班班同事致致辛苦、道謝；2早班班同事在在晚班同同事交接接工作未未完成的的情況下下，不可可急于下下班，置置工作或或商戶顧顧客不顧顧；在已已完成交交接工作作，但下下班時(shí)間間還未到到的情況況下也不不可提前前離開工工作崗位位；否則則經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，按獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲條例例予以處處罰；3對(duì)商商戶顧客客要做到到“接一待待二照顧顧三”，不可可因交接接工作而而對(duì)

21、顧客客充耳不不聞、視視而不見見、埋頭頭不顧。4交接接工作，如有不不清楚，應(yīng)及時(shí)時(shí)溝通了了解，如如沒(méi)問(wèn)題題晚班同同事在交交接班本本上簽字字確認(rèn)；5當(dāng)班班人員在在晚上下下班前，應(yīng)做好好以下相相關(guān)工作作：工作交接接記錄；工作臺(tái)的的清理及及衛(wèi)生清清潔；關(guān)閉電腦腦、電源源等；晚班辦公公室人員員需將辦辦公室上上好鎖，關(guān)閉電電源開關(guān)關(guān)?！?】商商鋪裝修修管理規(guī)規(guī)定【7】商商鋪進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)撤場(chǎng)管管理規(guī)定定一進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)管理規(guī)規(guī)定1招商商部簽定定租賃合合同及裝裝修審批批完成之之后需傳傳單至運(yùn)運(yùn)營(yíng)部，運(yùn)營(yíng)部部接單后后負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)助商戶戶進(jìn)場(chǎng)工工作。2商戶戶必須嚴(yán)嚴(yán)格按合合同規(guī)定定的經(jīng)營(yíng)營(yíng)項(xiàng)目組組織商品品入場(chǎng)。3商戶戶進(jìn)場(chǎng)后后開業(yè)

22、前前需簽訂訂商戶戶管理公公約及及消防防責(zé)任書書。二撤場(chǎng)場(chǎng)管理規(guī)規(guī)定招商部負(fù)負(fù)責(zé)與商商戶撤場(chǎng)場(chǎng)前后的的整體協(xié)協(xié)調(diào)工作作。運(yùn)營(yíng)部負(fù)負(fù)責(zé)整個(gè)個(gè)撤場(chǎng)過(guò)過(guò)程的統(tǒng)統(tǒng)籌安排排與監(jiān)督督。工程部及及物業(yè)部部負(fù)責(zé)商商戶撤場(chǎng)場(chǎng)過(guò)程中中需配合合協(xié)助的的工作。營(yíng)運(yùn)部負(fù)負(fù)責(zé)清點(diǎn)點(diǎn)、保管管及處理理商戶撤撤場(chǎng)后的的遺留物物品或扣扣留物品品。財(cái)務(wù)室負(fù)負(fù)責(zé)出具具結(jié)算單單及商戶戶的各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用結(jié)結(jié)算工作作。三撤場(chǎng)場(chǎng)工作流流程（一）無(wú)無(wú)欠款情情況撤場(chǎng)場(chǎng)商戶提出出撤場(chǎng)申申請(qǐng)或我我司因某某些原因因要求商商戶撤場(chǎng)場(chǎng)。由營(yíng)運(yùn)部部向商戶戶發(fā)出解除租租賃合同同的通知知，確確認(rèn)撤場(chǎng)場(chǎng)具體時(shí)時(shí)間。在商戶收收到解解除租賃賃合同的的通知后，由由營(yíng)運(yùn)部部與

23、商戶戶協(xié)調(diào)，與之解解除租租賃合同同解除協(xié)協(xié)議書。營(yíng)運(yùn)部必必須在商商戶撤場(chǎng)場(chǎng)一周前前將撤撤場(chǎng)審批批表上上報(bào)審批批，并跟跟進(jìn)審批批進(jìn)度，須在七七個(gè)工作作日內(nèi)審審批完成成。撤場(chǎng)審審批表經(jīng)審批批后，原原件傳財(cái)財(cái)務(wù)室作作結(jié)算（其中租租賃保證證金部分分暫不退退還），財(cái)務(wù)部部，運(yùn)營(yíng)營(yíng)部各留留存一份份備案。撤場(chǎng)審審批表審批后后，由運(yùn)運(yùn)營(yíng)部及及財(cái)務(wù)部部對(duì)商戶戶物品放放行，并并對(duì)撤場(chǎng)場(chǎng)全過(guò)程程進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督。如商戶未未按規(guī)定定期限及及標(biāo)準(zhǔn)交交鋪，由由運(yùn)營(yíng)部部通知商商戶我司司將強(qiáng)制制收回鋪鋪位，并并自行采采取措施施將該鋪鋪位恢復(fù)復(fù)原貌，扣押該該鋪內(nèi)所所有物品品，由財(cái)財(cái)務(wù)部入入庫(kù)保存存，由此此產(chǎn)生的的費(fèi)用及及對(duì)我司司造成

24、的的經(jīng)濟(jì)損損失由商商戶承擔(dān)擔(dān)，產(chǎn)生生費(fèi)用財(cái)財(cái)務(wù)部在在租賃保保證金中中抵扣此此筆費(fèi)用用。商戶按規(guī)規(guī)定交鋪鋪后，營(yíng)營(yíng)運(yùn)部知知會(huì)財(cái)務(wù)務(wù)部給商商戶辦理理撤場(chǎng)結(jié)結(jié)算手續(xù)續(xù)。（在在商戶無(wú)無(wú)欠租且且合同期期滿情況況下，若若其中一一方提出出撤場(chǎng)，必須提提前一個(gè)個(gè)月書面面知會(huì)對(duì)對(duì)方）（二）有有欠款情情況撤場(chǎng)場(chǎng)商戶提出出撤場(chǎng)申申請(qǐng)或我我司因某某些原因因要求商商戶撤場(chǎng)場(chǎng)。商戶撤場(chǎng)場(chǎng)如有欠欠款，由由財(cái)務(wù)部部負(fù)責(zé)提提供欠款款數(shù)據(jù)，發(fā)催催款通知知單至至營(yíng)運(yùn)部部，由營(yíng)營(yíng)運(yùn)部負(fù)負(fù)責(zé)追繳繳欠款，并扣留留撤場(chǎng)商商戶的所所有物品品。如運(yùn)營(yíng)部部在商戶戶辦理撤撤場(chǎng)前追追繳回欠欠款，則則轉(zhuǎn)入以以上無(wú)欠欠款情況況下的撤撤場(chǎng)流程程；如未未追

25、繳回回欠款，則按以以下流程程進(jìn)行：運(yùn)營(yíng)部、行政部部、財(cái)務(wù)務(wù)部共同同對(duì)扣留留物品進(jìn)進(jìn)行清點(diǎn)點(diǎn)，三方方經(jīng)手人人均要簽簽字確認(rèn)認(rèn)。物品清點(diǎn)點(diǎn)完畢后后交財(cái)務(wù)務(wù)部入庫(kù)庫(kù)保存，財(cái)務(wù)部部要對(duì)扣扣留物品品做好入入庫(kù)管理理記錄，保留相相關(guān)單據(jù)據(jù)，在辦辦理物品品出入時(shí)時(shí)須經(jīng)辦辦人在記記錄單或或相關(guān)單單據(jù)簽名名確認(rèn)，以便核核查。商戶物品品入庫(kù)后后，由營(yíng)營(yíng)運(yùn)部再再次與商商戶協(xié)調(diào)調(diào)，盡量量減少雙雙方損失失；如果與商商戶達(dá)成成一致，并且商商戶在規(guī)規(guī)定時(shí)間間被補(bǔ)齊齊欠款的的每則由由運(yùn)營(yíng)部部書面知知會(huì)行政政部、財(cái)務(wù)務(wù)部退還還扣押物物品，并并轉(zhuǎn)入無(wú)無(wú)欠款情情況下的的撤場(chǎng)流流程；如果與商商戶無(wú)法法達(dá)成一一致，商商戶未在在規(guī)定時(shí)時(shí)

26、間內(nèi)補(bǔ)補(bǔ)齊欠款款的，將將轉(zhuǎn)法務(wù)務(wù)部進(jìn)入入法律程程序，由由法務(wù)部部發(fā)解解除租賃賃合同的的同志給商戶戶并按法法律程序序追繳欠欠款，直直至結(jié)清清，同時(shí)時(shí)由運(yùn)營(yíng)營(yíng)部填寫寫商戶戶遺留物物資處理理審批表表進(jìn)行行上報(bào)審審批，營(yíng)營(yíng)運(yùn)部、行政部部、財(cái)務(wù)務(wù)部按審審批意見見予以處處理，財(cái)財(cái)務(wù)部負(fù)負(fù)責(zé)將折折現(xiàn)部分分沖抵欠欠款。如如貨品變變賣沖抵抵后仍有有欠款，則由財(cái)財(cái)務(wù)部通通知法務(wù)務(wù)部繼續(xù)續(xù)按法律律程序追追繳其余余部分欠欠款直至至結(jié)清?！?】環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生維護(hù)管管理規(guī)定定為營(yíng)造良良好的購(gòu)購(gòu)物環(huán)境境，特制制定相關(guān)關(guān)規(guī)定如如下：1營(yíng)運(yùn)運(yùn)部必須須監(jiān)督相相關(guān)部門門做好項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)施施設(shè)備的的定期保保養(yǎng)、維維修、清清潔及消消毒，保保

27、證設(shè)備備設(shè)施安安全正常常運(yùn)作。（如扶扶梯、電電梯、電電話、洗洗手間、休息處處等）2營(yíng)運(yùn)運(yùn)部必須須保證保保證顧客客購(gòu)物環(huán)環(huán)境安全全，無(wú)危危險(xiǎn)隱患患存在。（如過(guò)過(guò)道是否否有水漬漬，店鋪鋪玻璃、邊角是是否有保保護(hù)措施施，防火火通道是是否通暢暢等）3營(yíng)運(yùn)運(yùn)部必須須協(xié)助相相關(guān)部門門，作好好“六防”工作。（防火火、防盜盜、防搶搶、防爆爆、防自自然災(zāi)害害、防破破壞）4營(yíng)運(yùn)運(yùn)部必須須協(xié)調(diào)相相關(guān)部門門，保證證商場(chǎng)干干凈整齊齊。（顧顧客眼睛睛能看到到、手能能觸摸到到的地方方要求無(wú)無(wú)灰塵、無(wú)水跡跡、無(wú)污污漬、無(wú)無(wú)雜物，各種廣廣告立牌牌、導(dǎo)視視系統(tǒng)等等擺放整整齊，鋪鋪位及過(guò)過(guò)道的垃垃圾雜物物須及時(shí)時(shí)清理，不可溢溢出垃

28、圾圾桶）5營(yíng)運(yùn)運(yùn)部必須須協(xié)調(diào)相相關(guān)部門門，保證證商場(chǎng)明明亮清新新。（要要求燈光光明亮適適度，無(wú)無(wú)壞燈，燈光不不刺眼，商場(chǎng)空空氣清新新，溫度度適宜，衛(wèi)生間間無(wú)異味味）6營(yíng)運(yùn)運(yùn)部必須須協(xié)調(diào)相相關(guān)部門門，保證證項(xiàng)目環(huán)環(huán)境的生生機(jī)盎然然。（商商城內(nèi)外外綠化點(diǎn)點(diǎn)綴，要要求綠化化帶無(wú)垃垃圾，室室內(nèi)綠化化植物葉葉面無(wú)灰灰塵，無(wú)無(wú)黃葉）7營(yíng)運(yùn)運(yùn)部必須須保證商商場(chǎng)內(nèi)空空氣環(huán)境境，對(duì)商商戶及顧顧客場(chǎng)內(nèi)內(nèi)抽煙進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督管理。8營(yíng)運(yùn)運(yùn)部必須須協(xié)調(diào)相相關(guān)部門門保證場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)休息息區(qū)安全全及為清清潔?！?】突突發(fā)事件件應(yīng)急管管理辦法法一火警警1員工工應(yīng)熟記記火警訊訊號(hào)，防防火通道道出口位位置及滅滅火器材材的使用用方法。2當(dāng)

29、發(fā)發(fā)生火警警時(shí)，員員工必須須保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)靜，如如在安全全情況下下，應(yīng)馬馬上使用用滅火器器設(shè)施將將火撲滅滅；如無(wú)無(wú)法控制制，應(yīng)立立即拔打打公司消消防中心心電話報(bào)報(bào)警。員工須保保護(hù)好自自己的人人身安全全。切勿搭乘乘電梯。把火警現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)門窗窗及一切切電源關(guān)關(guān)閉。消防監(jiān)控控中心確確認(rèn)火警警后啟動(dòng)動(dòng)自動(dòng)報(bào)報(bào)警（滅滅火）系系統(tǒng)及消消防設(shè)備備，視情情況通知知公司有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，并向向有關(guān)部部門、單單位報(bào)告告火勢(shì)發(fā)發(fā)展情況況，發(fā)布布疏散命命令。公司相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安安全領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組成成員）應(yīng)應(yīng)立即在在指定地地點(diǎn)成立立指揮中中心。運(yùn)營(yíng)部和和物業(yè)部部要查看看火情，配合消消防隊(duì)實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)滅火、疏散、搶救和和警戒工工作，救救火過(guò)程程中堅(jiān)持持先救人人后救火火，先隔隔離火源源后滅火火的救火火原則。工程部要要保證消消防設(shè)備備及備用用消防電電器的正正常工作作，火災(zāi)災(zāi)發(fā)生時(shí)時(shí)，要切切斷相關(guān)關(guān)電源（設(shè)備）進(jìn)行工工程應(yīng)急急搶險(xiǎn)；當(dāng)火勢(shì)失失控蔓延延時(shí)，速速與1119聯(lián)系系，并實(shí)實(shí)施公司司火災(zāi)應(yīng)應(yīng)急全部部措施。二、停電電1工程程部維修修人員要要在第一一時(shí)間通通知運(yùn)營(yíng)營(yíng)經(jīng)理，并迅速速查明原原因，檢檢查各電電路、通通電設(shè)備備是否存存在安全全隱患，協(xié)助安安全員盡盡快救援援被困于于電梯內(nèi)內(nèi)的人員員