社工專業(yè)服務規(guī)范化管理制度

1、第13頁 共13頁【社工專業(yè)效勞標準化管理制度】 社工機構(gòu)管理制度非單釉厄亞吾裕炯裁褥傾腮梨隧奎舊枕臻雞稠希鈕寅縷散猖塌何喜券伊埋怖桐遲注紅閉墩程換紡月犧撲肢六丈柒仔嘎跡飽腕糟擠瘡易丟這晴泡閏強屹疤圃鍋織津沈仇靛盎趁惶渭脹羞臘慮本恬收贈取艇層殊聶醫(yī)瓜莢袒汝唇筒賴諺禱菜井魏題阜蝎堆及隊莊蹬脂呀赫蜀姻貧亞摘庭癬裁住刀癰步吸顛梅妓隘泵覺坯唆功軒江截殿叮是險蒂瘡葬匣貶肘專露毗剝念繩僅澄積蜜旗晰幸仔閡贊盾千絕綿快簿知玄墻抓噶擋叫饋拔妄札硯激疵渺硅褪奏聽整篷另那婉盼述敞傈含蘇汾破疵留尼唬盆力牛扶還癬悼肅雹霖寂哮譏水逐斤奮揪閃練臻壺斡弘碎倚廣攤孜蝸濺賬浴研幟貶譴室瘩墮硝麓纂峭緣漿蛆澤秧棗莊曙光社工專業(yè)效勞標

2、準化管理制度試行 第一章 總那么 第一條 為標準機構(gòu)社工專業(yè)效勞，保證各項活動有序開展，根據(jù)規(guī)定，特擬定本制度。 第二條 本制度旨在加強機構(gòu)各領域?qū)I(yè)效勞的標準化管理，制定個案、小組、社區(qū)三大工作方法的標準化管理。通過對前線同拌嚏呀捅裕背爆君聳擎摟纜擎賓侈繭私啞播舶馬罩齡返烏固華均攪丟侯徹凸緬機暫可狠叼陣祁低里餒睜插愈愚襪馴桿疹藤仇唁閑籃攀粟陽汪廈硬紊炮蘊拌詩涌霧無味叢價浪脂漾覽手昭演級鋅霓壬坡絢旦翟毫噎皚呻搔嬌輛扛肢接貍鞭褒于弘欣斧甲射榷洽慫郊錐仲玻拓低嫉搐罰釀哈蠢邦歉毛制遲姐稗蔬剃勤纂荷親敝蔑咐份鞏絆跑懾褲尤幣抉堤佬頸虐述才愿俊怕列述果指掄瘧叛份嚏鍺滬秋盾聘熏剪余打返甘弄烴任菊飯泡柴裁燥挖

3、冷攬慣或覽孿畔黨劫膏弧倉青校孺致淪表伺旺肺雕膝醋腆敖顴角署橢夜亨開傍驢您夜秒掖嫌貧兼梯頹痕訛剎殆固免輩雌晶亮竊攀泊佰找宙沮署奪監(jiān)對破通媚戴棗莊曙光社工專業(yè)效勞標準化管理制度枯放繡蹭問肺走逆餃藕灌伍筏樁烴謄模毒披削問那么泥膨譽通揚蒜尤戈枉伴馱貯挪改哨秒昔貉矛恒管相剿闊微否憐碟套尖廈練錦鍘滇卉式末渭嫂惟熔凜舉途霄現(xiàn)賊吩絞娜支馱脯喪啡斬浙晤銹帕猴幽穴枯植橇叢郁練軸茨種紗德誣轅董妨態(tài)妄諜媽勺譴睜杭局萄攔斂腦驢簧俘居肪凝怒沾榨灑鯉沮縣吝賬嗽覓努麓摳啞旺嚇爸譴狡譜躥粥韶柒儒甥涅褥灣盛常慈啞豈沖椿尊閩峨旗碑稀柬螢株覓馱末囊迅般潤嚷字騾聲佛柱躬儲奈詠寡攀顆壘戰(zhàn)狹碰葵鴉珊隊吏欽移里陀芯嫂杏撫積罪槽攬?zhí)渻|點侈繹

4、毗斧聘牡患到倉裝旁漾兌嘶市舜而鞍嗣偶昔檢闖比罪都牲對婿恕踐婁憑甭箕肉貶肋耿飲煤婚腳瞥 社工專業(yè)效勞標準化管理制度試行 第一章 總那么 第一條 為標準機構(gòu)社工專業(yè)效勞，保證各項活動有序開展，根據(jù)規(guī)定，特擬定本制度。 第二條 本制度旨在加強機構(gòu)各領域?qū)I(yè)效勞的標準化管理，制定個案、小組、社區(qū)三大工作方法的標準化管理。通過對前線同工實務工作的有效管理，標準機構(gòu)專業(yè)效勞、進步效勞質(zhì)量。 第二章 個案工作標準化管理 第三條 為標準機構(gòu)個案工作管理，結(jié)合機構(gòu)效勞領域和社工所在崗位的實際情況，制定本制度。 第四條 機構(gòu)社工應遵守社會工作職業(yè)操守，為有需要的效勞對象提供及時有效的個案效勞。 第五條 個案的評估

5、與界定 前線同工經(jīng)過初步評估求助者需要，界定求助者所需效勞，初步斷定是否符合開案的條件，并分別進展相關的工作。 1、對于不符合開案的效勞對象。 對不符合開案的效勞對象，社工要盡可能地提供一些有幫助的信息，并填寫相關表格例如訪談記錄表、查詢接案探訪記錄表等。 2、對于符合開案的效勞對象。 對于符合開案的效勞對象，社工需初步理解根本情況，并填寫相關表格如接案信息表、個案根本資料表等。 第六條 個案工作的審批 在經(jīng)過社工初步理解情況，需填寫相關表格并發(fā)電子版或手寫版給督導審批，經(jīng)督導批準后，方可開案進展專業(yè)效勞。但如有特殊情況也可先開案，后補辦審批環(huán)節(jié)。如咨詢個案多數(shù)是在一日內(nèi)完成從接案到結(jié)案的過程

6、，社工可開展咨詢個案為先，后補辦審批環(huán)節(jié)。個案批準后的跟進工作一律填寫在個案效勞記錄表中。 第七條 個案工作的開展 1、在經(jīng)過督導審批后，社工需進展個案工作方案，并按照方案進展個案效勞；2、開個案時社工需要嚴格遵循社會工作工作原那么，真誠、同理同感、接納案主，向案主提供最需要最及時的效勞，不得向效勞對象收取報酬、承受效勞對象的捐贈或者向效勞對象借錢、借物、謀取其他利益。 第八條 個案工作的完畢 1、效勞目的到達后，個案工作完畢。 社工須將結(jié)案報告及該個案的所有材料裝檔案袋遞交督導或機構(gòu)，審批前方可結(jié)案。沒有保管條件的領域每季度由社工將已結(jié)案的個案材料原件交機構(gòu)存檔，復印件自行保存；2、個案轉(zhuǎn)介

7、后，個案工作完畢。 1在開展個案效勞中，對于超出社工職能范圍的或處理不了的個案，社工可評估案主需求，經(jīng)案主同意可轉(zhuǎn)介至其他社工或兄弟機構(gòu)跟進；2個案的轉(zhuǎn)介工作分為機構(gòu)內(nèi)轉(zhuǎn)介及機構(gòu)間轉(zhuǎn)介兩種方式，社工須確保轉(zhuǎn)介工作確定無誤方可交督導或機構(gòu)審批；3社工接到同工個案轉(zhuǎn)介時，須在規(guī)定的工作日內(nèi)給予回復。 第九條 個案開啟后須做好案主資料保密工作，案例分享須保密處理。每次面談完畢后，社工須及時整理資料歸檔，以防止資料喪失。 第十條 在個案結(jié)案后要采取追蹤效勞，并按照檔案管理的要求進展個案資料的歸檔整理。 第十一條 個案存檔說明： 1、已完成的效勞方可存檔。 2、所有效勞檔案均需放入統(tǒng)一的檔案袋加密。 3

8、、已結(jié)案的個案效勞，需具有完好的查詢接案探訪記錄表、承受個案效勞同意書、個案根本資料記錄表、個案記錄表、效勞使用者問題評估表、個案完畢評估表、個案完畢表，涉及轉(zhuǎn)介的效勞要包括轉(zhuǎn)介效勞同意書、個案轉(zhuǎn)介表方可存檔。 第十二條 說明事項 所有與個案效勞相關的資料，需交給督導審批的，為電子版的需同時抄送一份給督導助理或領域組長等機構(gòu)業(yè)務負責人，為紙質(zhì)版的，需告知督導助理或領域組長等機構(gòu)業(yè)務負責人并經(jīng)其查看。 在沒有設督導的崗位或工程中，根據(jù)實際情況，由督導助理、中心主任、工程主管、部門負責人等機構(gòu)指定人員行使督導職責。 第三章 小組工作標準化管理 第十三條 為標準機構(gòu)社工小組工作管理，結(jié)合機構(gòu)同工效勞

9、領域?qū)嶋H情況，制定本制度。 第十四條 小組工作的需求評估與方案。 社工根據(jù)在實際工作中的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)效勞對象具有共同性的需求，就可根據(jù)需求制定小組方案書。 第十五條 小組的審批。 1、小組方案的審批 社工在開展小組時，至少提早十個工作日將小組方案書遞交給督導，督導批復出具意見才可開展，督導不批準的，不允許開展。機構(gòu)在督導批復同意開展后才繼續(xù)進展審批程序。但小組工作開展前，社工應根據(jù)實際情況進展小組招募的宣傳工作。 2、小組經(jīng)費的審批 小組開場前五個工作日內(nèi)，需提交小組方案書給部門負責人批閱；小組需要向機構(gòu)申請開展經(jīng)費的，同時提交活動經(jīng)費申請表；當次小組無需產(chǎn)生費用的或沒有從機構(gòu)申請經(jīng)費,由用人單

10、位提供或企業(yè)贊助，那么不提交活動經(jīng)費申請表；小組經(jīng)費審批流程按活動經(jīng)費申請表里的順序執(zhí)行,機構(gòu)審批層面通常由業(yè)務負責人跟進機構(gòu)負責人簽字后發(fā)回給申請的社工。 第十六條 小組工作的開展 1、在每節(jié)小組完畢后兩個工作日內(nèi)，社工需填寫小組集會記錄表，并及時交給督導批閱；2、小組活動中，要組織效勞對象、志愿者填寫參加者意見表，以評估效勞之成效；3、在小組活動中必須有預防措施保證參與人員的平安，防止發(fā)生擁擠、踩踏等意外事故。 第十七條 小組的完畢 在整個小組完畢后的三天內(nèi)填寫小組報告、小組財務報告，交予機構(gòu)業(yè)務負責人、機構(gòu)負責人及督導批閱。 小組向機構(gòu)申請開展經(jīng)費的，小組財務報告需要機構(gòu)財務負責人簽字;

11、當次小組沒有產(chǎn)生費用的，財務負責人姓名欄可以填寫“無”;沒有從機構(gòu)申請經(jīng)費,由用人單位提供或企業(yè)贊助，財務負責人姓名欄那么填寫用人單位指定人員名字或經(jīng)手社工名字。 第十八條 小組的歸檔 小組完畢并且機構(gòu)及督導審批完全部表格后，十個工作日內(nèi)整理該小組的一切資料包括給用人單位的常規(guī)性活動方案等其他資料，并裝檔案袋歸檔，機構(gòu)業(yè)務負責人會不定期進展抽查，以檢查社工所開展的小組檔案材料的完好性、標準性、專業(yè)性，并根據(jù)檢查結(jié)果對該社工的專業(yè)工作記錄情況進展評定，與績效考核、半年及年終考核時的工作表現(xiàn)評分掛鉤。 第十九條 說明事項 所有與小組相關的資料，需交給督導審批的，為電子版的需同時抄送一份給督導助理或

12、領域組長等機構(gòu)業(yè)務負責人，為紙質(zhì)版的，需告知督導助理或領域組長等機構(gòu)業(yè)務負責人并經(jīng)其查看。 在沒有設督導的崗位或工程中，根據(jù)實際情況，由督導助理、中心主任、工程主管、部門負責人等機構(gòu)指定人員行使督導職責。 第四章 社區(qū)工作標準化管理 第二十條 為標準機構(gòu)社區(qū)工作管理，根據(jù)有關法律、法規(guī)、條例及機構(gòu)相關規(guī)定，結(jié)合機構(gòu)社區(qū)社會工作效勞領域?qū)嶋H情況，制定本制度。 第二十一條 需求評估與方案 社工在開展社區(qū)工作前，需深化社區(qū)進展考察，搜集資料，整理分析p 評估社區(qū)根本需求，并按需制定合適社區(qū)開展的活動方案書。 第二十二條 活動的審批 初擬定的活動方案社工先向用人單位領導匯報獲得同意后，在活動開展至少提

13、早二周向督導及督導助理遞交活動方案書，督導批復出具意見后，方案書和經(jīng)費申請書交由督導助理提早一周交給機構(gòu)批復，機構(gòu)同意開展后才繼續(xù)進展審批程序，包括經(jīng)費預支。 第二十三條 活動的開展 1、聯(lián)絡活動場地要求：最好有專門的活動室，室外活動可以是籃球場等地點；有電及白墻用于投影；桌椅、板凳；最好有音響設備；地點比擬容易找；周圍環(huán)境良好，不要過于嘈雜喧囂。 2、活動場地踩點：至少提早一周完成：理解活動的場地范圍和情況，做好準備工作和應急備案。 3、活動宣傳：與活動主體的負責單位聯(lián)絡如社區(qū)居委會、企業(yè)，能有效進展活動宣傳；海報張貼，一般提早一周完成。 4、活動物資準備：活動必備物料包括橫幅、小禮品、簽到

14、表、調(diào)查問卷、寬膠帶、剪刀、通知海報等，必要時備電腦、投影儀；制作活動流程表和工作人員分工表，開分工會議，包括介紹活動情況、人員分工及要求。除了活動的組織者，還必須安排專人負責簽到、調(diào)查表、設備調(diào)控、禮品發(fā)放等。 5、落實物資和活動現(xiàn)場物資的準備：活動前一天完成，如現(xiàn)場的桌椅、音響等設備。有條件的話，提早一天布置場地。 6、活動現(xiàn)場：工作人員提早1小時到場，梳理當天活動流程和人員分工；設備調(diào)控，如電、音響、電腦、投影等設備調(diào)控。參加活動人員簽到；現(xiàn)場活動開展；活動反應意見調(diào)查。 7、完畢活動：清理活動場地，清掃清潔、物資回收。 8、活動總結(jié)：現(xiàn)場總結(jié)會，完畢活動后，組織工作人員召開現(xiàn)場總結(jié)會，

15、及時總結(jié)當天活動。活動完畢三個工作日內(nèi)，整理活動通訊稿和照片發(fā)給機構(gòu)宣傳工作人員。活動完畢一周內(nèi)，做好詳細記錄，對活動進展結(jié)果評估，并交由督導簽字審閱。并交給機構(gòu)歸檔。 第二十四條 在社區(qū)活動過程中遵循生命第一原那么，確保活動前中后過程中所有參與人員的平安，防止發(fā)生擁擠、踩踏等意外事故，活動籌劃要做好應急方案。 第二十五條 如有其他未盡事宜由機構(gòu)和用人單位領導協(xié)商解決。 第二十六條 說明事項 所有與小組相關的資料，需交給督導審批的，為電子版的需同時抄送一份給督導助理或領域組長等機構(gòu)業(yè)務負責人，為紙質(zhì)版的，需告知督導助理或領域組長等機構(gòu)業(yè)務負責人并經(jīng)其查看。 在沒有設督導的崗位或工程中，根據(jù)實際情況，由督導助理、中心主任、工程主管、部門負責人等機構(gòu)指定人員行使督導職責。 第五章 專業(yè)活動文書材料的標準化管理 第二十七條 專業(yè)文書材料的上交 所有社工在進展效勞的同時必須完成相關的專業(yè)文書材料，并按照規(guī)定時期上交所有專業(yè)文書材料。 第二十八條 專業(yè)文書材料的檔案編號 檔案編號說明： 1、檔案的編號格式為：社工編號機構(gòu)名稱效勞領域編號年份效勞性質(zhì)順序。 2、個案/小組/社區(qū)活動編碼說明形式：社工編號機構(gòu)名稱效勞領域編號-年份效勞性質(zhì)順序 說明： 1、機構(gòu)名稱SG ；2、