互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺建設(shè)及管理規(guī)范

1、ICS FORMTEXT 點擊此處添加ICS號 FORMTEXT 點擊此處添加中國標準文獻分類號 FORMTEXT FORMTEXT SB中華人民共和國 FORMTEXT 國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準 FORMTEXT XX/T FORMTEXT XXXXX FORMTEXT XXXX FORMTEXT FORMTEXT 互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺建設(shè)及管理規(guī)范 FORMTEXT Specification of construction and management for Internet second hand goods trading platform FORMTEXT 點擊此處添加與國際標準一致性程度

2、的標識 FORMDROPDOWN FORMTEXT （本稿完成日期：2018.10.30） FORMTEXT - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX發(fā)布 FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX實施 FORMTEXT 發(fā)布XX/T XXXXXXXXX HYPERLINK l _Toc529179028 前言 PAGEREF _Toc529179028 h II HYPERLINK l _Toc529179029 1范圍 PAGEREF _Toc529179029 h 1 HYPERLINK l _Toc529179030 2規(guī)范性引用文

3、件 PAGEREF _Toc529179030 h 1 HYPERLINK l _Toc529179031 3術(shù)語和定義 PAGEREF _Toc529179031 h 1 HYPERLINK l _Toc529179032 4基本原則 PAGEREF _Toc529179032 h 2 HYPERLINK l _Toc529179033 5平臺建設(shè)要求 PAGEREF _Toc529179033 h 2 HYPERLINK l _Toc529179034 6平臺管理要求 PAGEREF _Toc529179034 h 5 HYPERLINK l _Toc529179035 參考文獻 PAGE

4、REF _Toc529179035 h 9前言本標準按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由中國舊貨業(yè)協(xié)會提出本標準由全國二手貨標準化技術(shù)委員會(SAC/TC 440)歸口。本標準起草單位：本標準主要起草人：互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺建設(shè)及管理規(guī)范范圍本標準規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺建設(shè)的基本原則，平臺的建設(shè)要求和管理要求。本標準適用于在中華人民共和國境內(nèi)正式注冊、從事舊貨經(jīng)營服務(wù)活動的互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T288

5、7 計算機場地通用規(guī)范GB/T21667 二手貨品質(zhì)鑒定通則GB/T35411 電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息展示要求術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標準。 互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺 Internet second hand goods trading platform在舊貨交易中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和。 平臺經(jīng)營者 Platform operator依法注冊登記的，從事互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺運營并為商戶、配送服務(wù)商、支付服務(wù)商和顧客提供電子商務(wù)交易平臺的組織。 站內(nèi)經(jīng)營者 Station operator在互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺中，向顧客（買家）提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)或個人。包括商戶

6、、配送服務(wù)商和支付服務(wù)商。 商戶 Seller賣家在互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺上發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)交易信息的企業(yè)或個人。GB/T 35408-2017 電子商務(wù)質(zhì)量管理 術(shù)語基本原則業(yè)務(wù)隔離原則互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當將平臺服務(wù)與站內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)分開。誠實信用原則互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺應(yīng)制定并完善交易管理機制，舊貨交易活動應(yīng)遵循誠實信用原則。平臺建設(shè)要求建設(shè)機構(gòu)要求建設(shè)機構(gòu)要求包括但不限于：應(yīng)當依法辦理工商登記注冊；應(yīng)在工業(yè)和信息化主管部門獲得增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；應(yīng)具備與平臺經(jīng)營和規(guī)模相適應(yīng)的資金和固定經(jīng)營場所；應(yīng)具備保障平臺正常運營的組織機構(gòu)和人員。技術(shù)性要求技術(shù)要求包括但不限于：a) 平臺應(yīng)設(shè)計嚴密、

7、模式清晰，具有易操作性、可擴展性及開放性；b) 機房應(yīng)符合GB/T2887規(guī)定的場地、環(huán)境條件、安全防護、消防、入侵報警、視頻監(jiān)控等要求；c)應(yīng)具備與平臺經(jīng)營要求相適應(yīng)的硬件設(shè)施、采用通用性好的計算機系統(tǒng)；d) 應(yīng)具備與平臺經(jīng)營要求相適應(yīng)的軟件系統(tǒng)，包括應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份與恢復系統(tǒng)及其他集成系統(tǒng)；安全性要求安全性要求包括但不限于：a) 應(yīng)符合信息安全等級保護管理辦法（公通字200743號）的有關(guān)規(guī)定，包括硬件和軟件的兼容性、軟件設(shè)計安全、數(shù)據(jù)安全等；b) 應(yīng)具有數(shù)據(jù)加密、系統(tǒng)用戶認證、基于角色的審計能力；c) 應(yīng)支持多種身份鑒別機制，如用戶名/密碼、數(shù)字證書等；

8、d) 應(yīng)支持對用戶訪問控制權(quán)限分級、對用戶訪問權(quán)限進行標識和管理；e) 應(yīng)支持對通過網(wǎng)絡(luò)交易的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)加密處理；f) 應(yīng)支持對網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)文件進行有效性及完整性驗證；g) 應(yīng)支持對交易狀態(tài)的監(jiān)控；h) 應(yīng)支持異常交易的處理；i) 應(yīng)支持以網(wǎng)頁提示、短信提醒、郵件提醒等方式對異常進行提示。功能性要求用戶管理用戶管理包括但不限于：a) 平臺經(jīng)營者、站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)區(qū)分注冊；b) 應(yīng)支持網(wǎng)頁、移動終端及郵箱等方式進行注冊驗證；c) 應(yīng)支持平臺經(jīng)營者進行單獨管理，包括用戶信息的增加、修改、刪除、設(shè)置用戶角色權(quán)限，修改密碼等；d) 應(yīng)支持平臺經(jīng)營者、站內(nèi)經(jīng)營者身份核驗；e) 應(yīng)支持注冊信息的修改；f)

9、應(yīng)支持密碼找回、加密存儲、防密碼外泄；交易管理5.4.2.1信息檢索信息檢索包括但不限于：a) 應(yīng)支持舊貨類別、名稱、修改時間等條件查詢；b) 應(yīng)支持模糊查詢和精確查找；c) 應(yīng)支持對檢索結(jié)果進行排序；d) 應(yīng)支持對每條檢索結(jié)果的詳細信息展示。5.4.2.2信息發(fā)布信息發(fā)布包括但不限于：a) 應(yīng)具備交易舊貨的信息發(fā)布功能，舊貨信息包括舊貨規(guī)格、價格、舊貨描述、舊貨預覽圖片等；b) 應(yīng)支持舊貨信息的增加、修改、保存、刪除、審核等；c) 舊貨狀態(tài)分為上下架兩種狀態(tài)；5.4.2.3咨詢管理咨詢管理包括但不限于：a) 應(yīng)支持多種咨詢方式，如電話咨詢、在線咨詢、郵件咨詢等；b) 應(yīng)支持咨詢記錄的保存，查

10、詢。5.4.2.4訂單管理訂單管理包括但不限于：a) 應(yīng)支持在線進行訂單修改、取消、關(guān)閉、刪除及查詢；b) 應(yīng)支持交易記錄的數(shù)據(jù)保存；c) 應(yīng)支持對接物流相關(guān)信息，實時跟蹤物流信息；d) 應(yīng)支持所有訂單信息的查詢、展現(xiàn)、導出、異常上報、打印等。5.4.2.5支付與結(jié)算支付與結(jié)算包括但不限于：a) 應(yīng)支持在線支付，可使用銀行及第三方支付機構(gòu)接口進行付款；b) 訂單生成后，系統(tǒng)自動計算訂單金額，應(yīng)支持商戶后臺更改訂單相關(guān)信息；c) 應(yīng)支持所有在線支付信息的展現(xiàn)、查詢、導出、打??；d) 應(yīng)支持支付與結(jié)算信息的保存。5.4.2.6售后管理售后管理包括但不限于：a) 應(yīng)支持對已交易訂單進行評價；b) 應(yīng)

11、支持對已交易舊貨評價信息的展示；c) 應(yīng)支持對已交易舊貨進行投訴；d) 應(yīng)支持多種投訴方式；e) 應(yīng)支持糾紛處理記錄的保存、查詢等。運維管理運維管理包括但不限于：a) 應(yīng)保障平臺軟硬件設(shè)施的正常運行；b) 應(yīng)支持對注冊用戶信息的審核；c) 應(yīng)支持對發(fā)布舊貨信息的審核，發(fā)布舊貨信息后，平臺經(jīng)營者可設(shè)置是否需要審核，并按需進行審核，應(yīng)支持批量審核，審核狀態(tài)分為通過和不通過，審核通過后舊貨上架。安全管理安全管理包括但不限于：a) 應(yīng)實時監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀況，維護平臺交易系統(tǒng)的正常運行，及時處理網(wǎng)絡(luò)安全事故；b) 應(yīng)具有驗證、加密、權(quán)限控制、電子簽名等完善的安全機制，防止非法攻擊，確保系統(tǒng)安全；c) 應(yīng)

12、具有安全監(jiān)控、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急處理等環(huán)節(jié)支持和保障，保證用戶隱私安全和資金安全。數(shù)據(jù)管理5.4.5.1數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)存儲包括但不限于：a) 數(shù)據(jù)存儲應(yīng)滿足應(yīng)用系統(tǒng)的處理性能要求；b) 數(shù)據(jù)接口定義清晰，接口數(shù)據(jù)傳遞準確、實時；c) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)完整科學，具有可擴展性；d) 應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的重要性確定數(shù)據(jù)保存時限；e) 保存數(shù)據(jù)應(yīng)具有完整性、安全性和準確性。5.4.5.2數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備份包括但不限于：a) 備份區(qū)域應(yīng)包括本地備份和異地備份；b) 應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的重要性確定備份周期；c) 應(yīng)支持在線備份和離線備份；d) 應(yīng)支持災難備份和恢復管理； e) 備份數(shù)據(jù)包括但不限于頁面基本信息、交易信

13、息及平臺經(jīng)營者、站內(nèi)經(jīng)營者的應(yīng)用信息。5.4.5.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)統(tǒng)計包括但不限于：a) 應(yīng)支持數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如訂單總數(shù)、用戶數(shù)量、交易額等；b) 平臺經(jīng)營者應(yīng)定期向有關(guān)部門報送統(tǒng)計報表。平臺管理要求平臺經(jīng)營者管理要求資質(zhì)和經(jīng)營條件資質(zhì)和經(jīng)營條件包括但不限于：a) 應(yīng)依法設(shè)立或注冊，并獲得相關(guān)資質(zhì)，能夠獨立承擔經(jīng)濟和法律責任；b) 應(yīng)有符合法律、法規(guī)要求的固定場所、經(jīng)營設(shè)施設(shè)備，具有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。經(jīng)營活動管理經(jīng)營活動管理包括但不限于：a) 平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務(wù)的，應(yīng)區(qū)分標記自營業(yè)務(wù)和商戶開展的業(yè)務(wù)；b) 應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，制定用戶協(xié)議和交易規(guī)則，明確進入和退出

14、平臺、舊貨質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量保障、消費者權(quán)益保護、個人信息保護等方面的權(quán)利和義務(wù)；c) 應(yīng)建立在線商戶舊貨和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，設(shè)置專職機構(gòu)和人員負責監(jiān)督交易舊貨和配送服務(wù)質(zhì)量，并對服務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營資質(zhì)等信息進行公開披露；d) 應(yīng)對商戶的信用情況進行監(jiān)控與記錄，宜建立并完善網(wǎng)上交易的信用評價體系和交易風險警示機制；e) 應(yīng)當加強提示，督促站內(nèi)經(jīng)營者履行有關(guān)法律規(guī)定和平臺管理制度，增強誠信服務(wù)意識，倡導良好的經(jīng)營作風和商業(yè)道德，對違法違規(guī)經(jīng)營的站內(nèi)經(jīng)營者，平臺經(jīng)營者應(yīng)暫?；蚪K止其交易；f) 應(yīng)建立并明示售后服務(wù)制度，明確平臺經(jīng)營者、站內(nèi)經(jīng)營者各自的責任、權(quán)利和義務(wù)；g) 應(yīng)有工作人員處理售后技術(shù)服務(wù)、退

15、貨退款、消費者投訴等售后服務(wù)問題；h) 應(yīng)建立申訴和投訴處理制度，規(guī)定履行銷售承諾的服務(wù)條款，協(xié)調(diào)解決商戶、消費者的投訴或建議。i) 平臺歇業(yè)或者其他自身原因終止經(jīng)營的，應(yīng)當提前三個月通知商戶，并與商戶結(jié)清財務(wù)及相關(guān)手續(xù)。用戶管理6.1.3.1用戶資質(zhì)審核用戶資質(zhì)審核包括但不限于：a) 應(yīng)建立用戶資質(zhì)審核與備案管理制度，并應(yīng)有專職機構(gòu)或人員負責商戶的資質(zhì)審核和備案；b) 應(yīng)每年定期對商戶的有效注冊信息進行核驗，對無法驗證的商戶應(yīng)予以注明。6.1.3.2用戶協(xié)議用戶協(xié)議包括但不限于：a) 應(yīng)制定用戶協(xié)議，確定與商戶、消費者之間的權(quán)利和義務(wù)；b) 用戶協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：用戶注冊條件、交易規(guī)則

16、、隱私保護、爭議解決、有關(guān)責任條款等；c) 用戶協(xié)議及其修改應(yīng)至少提前7日公示。監(jiān)督管理6.1.4.1信息管理信息管理包括但不限于：a) 商戶營業(yè)執(zhí)照、真實身份信息保存時間自其從平臺注銷之日起不少于3年，交易記錄等其他信息保存時間自交易完成發(fā)生之日起不少于3年；b) 應(yīng)對入駐平臺的商戶所展示的舊貨信息進行監(jiān)督，對違規(guī)信息進行清理或督促商戶進行修改，并依據(jù)交易規(guī)則采取處置措施。6.1.4.2舊貨交易管理舊貨交易管理包括但不限于：a) 應(yīng)制定并公布交易規(guī)則，交易規(guī)則應(yīng)當公平、公正，交易規(guī)則不得違反國家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，不得損害商戶的合法權(quán)益；b) 交易規(guī)則應(yīng)包含但不限于：總則、術(shù)語和定義、貨物

17、條件、交易流程、交易收費標準、貨物交割方式、結(jié)算管理、交收管理、支付方式、風險控制、信息發(fā)布、糾紛調(diào)解與違約處理等；c) 應(yīng)在網(wǎng)站主頁面上鏈接或顯示其平臺的交易規(guī)則，并從技術(shù)上保證站內(nèi)經(jīng)營者能夠便利、完整地閱覽和保存其交易規(guī)則；d) 應(yīng)定期在平臺內(nèi)組織檢查網(wǎng)上交易規(guī)則的實施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時采取改善措施，完善交易規(guī)則。e) 交易規(guī)則的修改應(yīng)當至少提前7日予以公示；f) 應(yīng)采取有效措施，監(jiān)督、管理平臺舊貨交易、結(jié)算和舊貨交割過程，保障交易雙方的資金安全；g) 應(yīng)建立完善、安全的貨物支付與管理制度；h) 應(yīng)對商戶存入平臺專用結(jié)算賬戶的貨款，實行分賬管理，為每一位商戶設(shè)立明細賬戶，保證交易貨款

18、安全；i) 應(yīng)制定相關(guān)細則對交易貨物的交割流程、交割貨物條件、交割單據(jù)、交割違約賠償?shù)冗M行規(guī)定和約束，以保證交易貨物的安全以及交易公正有序。6.1.4.3知識產(chǎn)權(quán)保護知識產(chǎn)權(quán)保護包括但不限于：a) 應(yīng)當建立適當?shù)墓ぷ鳈C制，依法保護知識產(chǎn)權(quán)。對于權(quán)利人附有證據(jù)并通知具體地址的侵權(quán)頁面、文件或鏈接，平臺經(jīng)營者應(yīng)通知被投訴人，同時采取必要措施保護權(quán)利人合法權(quán)益；b) 平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)商戶有侵權(quán)行為或發(fā)布違法信息的，平臺經(jīng)營者應(yīng)對有關(guān)商戶予以警告，停止侵權(quán)行為，刪除有害信息。6.1.4.4糾紛調(diào)解投訴處理與糾紛調(diào)解包括但不限于：a) 應(yīng)建立和執(zhí)行消費者申訴和投訴處理制度，規(guī)定履行服務(wù)條款；b) 通過在線

19、投訴機制受理的網(wǎng)上交易爭議投訴，平臺經(jīng)營者應(yīng)及時配合處理與反饋，對不良用戶，平臺經(jīng)營者可以根據(jù)事先公示的程序和規(guī)則對站內(nèi)經(jīng)營者的市場準入進行限制；c) 對于需要通過法律途徑解決的售后服務(wù)糾紛，平臺經(jīng)營者宜將相關(guān)證據(jù)提供給司法機關(guān)。商戶管理要求資質(zhì)和經(jīng)營條件資質(zhì)和經(jīng)營條件包括但不限于：a) 應(yīng)當依法辦理工商登記，能夠獨立承擔經(jīng)濟和法律責任；b) 涉及行政許可的，應(yīng)當取得相關(guān)主管部門的行政許可；c) 應(yīng)有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和經(jīng)營管理人員，特定崗位應(yīng)持證上崗；d) 應(yīng)有符合法律、法規(guī)要求的固定場所、經(jīng)營設(shè)施設(shè)備；注：對于自然人利用平臺銷售舊物或閑置物品的，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定的不需要進行工商登記的

20、，應(yīng)經(jīng)過平臺實名注冊，應(yīng)能夠獨立承擔經(jīng)濟和法律責任，以及符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他要求。經(jīng)營活動管理經(jīng)營活動管理包括但不限于：a) 應(yīng)維護舊貨銷售和服務(wù)信息管理系統(tǒng)，內(nèi)容包括但不限于：會員注冊、舊貨信息展示、舊貨訂貨合同信息、營銷管理數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、配貨數(shù)據(jù)、退貨或換貨信息、申訴與投訴管理、舊貨入庫和出庫信息、支付結(jié)算信息、用戶權(quán)限信息等；b) 從事經(jīng)營舊貨業(yè)務(wù)的商戶，應(yīng)建立舊貨可追溯制度，應(yīng)對收購和受他人委托代銷、寄賣的舊貨進行查驗；c) 從事經(jīng)營舊貨業(yè)務(wù)的商戶，應(yīng)建立舊貨品質(zhì)鑒定制度，對舊貨品質(zhì)進行鑒定和價格評估、登記；d) 應(yīng)當建立嚴格的物品交接、保管及償付制度，明確有關(guān)責任，避免發(fā)生糾紛；e) 從事經(jīng)營舊貨業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的廢棄物，應(yīng)由具有處理資質(zhì)的企業(yè)處理處置；f) 應(yīng)在停止經(jīng)營或撤柜前3個月告知平臺經(jīng)營者，并配合平臺經(jīng)營者處理好涉及消費者或第三方的事務(wù)。舊貨質(zhì)量管理舊貨質(zhì)量管理包括但不限于：a) 舊貨質(zhì)量鑒定應(yīng)符合GB/T21667的規(guī)定；b) 舊貨銷售宜實行品質(zhì)分級，分級要求應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定；c) 商戶對舊貨進行維護、修理、加工、改造、翻新后，應(yīng)承擔其產(chǎn)品質(zhì)量責任；d) 舊貨經(jīng)過鑒定，品質(zhì)達不到相應(yīng)的強制性國家標準，不得銷售；e) 舊貨應(yīng)