如何成長(zhǎng)為優(yōu)秀班組長(zhǎng)

1、制造二課拉長(zhǎng)學(xué)習(xí)資料如何成長(zhǎng)為優(yōu)秀班組長(zhǎng)1管理基礎(chǔ)知識(shí)1.1什么是班組長(zhǎng)1.班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)是班組中的領(lǐng)導(dǎo)者，是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，也是最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾。班組長(zhǎng)的特點(diǎn)：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。2.班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)，包括四個(gè)方面：（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量（2）提高生產(chǎn)效率（3）降低成本（4）防止工傷和重大事故。3.班組長(zhǎng)的職責(zé)（1）勞務(wù)管理勞務(wù)管理包括人事調(diào)動(dòng)、排班、勤務(wù)、考勤、情緒管理等。（2）生產(chǎn)管理職責(zé)生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、機(jī)器保養(yǎng)等。（3）輔助上級(jí)班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，

2、提出建議。4.班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求班組長(zhǎng)應(yīng)該是懂各項(xiàng)技能、時(shí)刻關(guān)注生產(chǎn)安全、環(huán)境保養(yǎng)等。班組長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)：（1）安全意識(shí)（2）成本、質(zhì)量和環(huán)保意識(shí)（3）組織生產(chǎn)運(yùn)行的能力（4）系統(tǒng)了解裝置設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)及工作原理，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)備故障排除和維修（5）終身學(xué)習(xí)的意識(shí)（6）定期總結(jié)表1-11.對(duì)待錯(cuò)誤2.對(duì)待成績(jī)3.對(duì)待挫折4.對(duì)待問題5.對(duì)待工作6.對(duì)待職責(zé)7.對(duì)待同事8.對(duì)待上司9.對(duì)待時(shí)間成功的班組長(zhǎng)是我錯(cuò)了，馬上改進(jìn)幸運(yùn)/大家努力的結(jié)果努力不夠/方法不夠又得到一次進(jìn)步的機(jī)會(huì)還不夠好，繼續(xù)努力站高一層，為他人服務(wù)降低身份/看到優(yōu)點(diǎn)尊敬/輔助每天進(jìn)步一點(diǎn)1失敗的班組長(zhǎng)這不是我的錯(cuò)，是都是我自己

3、的努力運(yùn)氣不好/他們不配合找借口/逃避已經(jīng)很不錯(cuò)了出于無奈/草草了事評(píng)頭論足表面一套明天再說吧10.對(duì)待先進(jìn)11.對(duì)待利益12.對(duì)待目標(biāo)制造二課拉長(zhǎng)學(xué)習(xí)資料尊敬/學(xué)習(xí)/超越團(tuán)隊(duì)優(yōu)先樹立高目標(biāo)排斥/找麻煩利己主義留有余地1.2什么是管理1.管理的概念管理就是正確有效地配置和協(xié)調(diào)各種資源以達(dá)到組織的目標(biāo)。2.管理職能（1）計(jì)劃：為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表和預(yù)算（2）組織：根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源（3）領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)組織成員施加影響，以推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（4）控制：衡量和糾正下屬活動(dòng)，以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求

4、3.管理內(nèi)容管理內(nèi)容：人（對(duì)員工的管理）、財(cái)、物（對(duì)物品的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理）、信息（包括生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息、上級(jí)給下級(jí)下達(dá)的指令、下級(jí)向上級(jí)反饋的意見等）、時(shí)間（管理者應(yīng)對(duì)每天的工作按輕重緩急和主次的不同來劃分，進(jìn)行時(shí)間管理）4.班組長(zhǎng)的管理原則班組長(zhǎng)在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則，做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對(duì)員工進(jìn)行布置和講明注意事項(xiàng)，中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事后還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。5.班組長(zhǎng)的能力要求、（1）專門能力：是指有關(guān)自己所擔(dān)當(dāng)工作“做法”“方法”、“程序”、“手續(xù)”方面的知識(shí)能力。（2）待人能力：是指理解與

5、自己持不同看法的人、營(yíng)造同伴相互理解氣氛的能力。（3）戰(zhàn)略能力：是指綜觀全局、迅速做出綜合判斷的能力。1.3班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知1.作為下屬的班組長(zhǎng)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：是輔助上司工作，而非設(shè)計(jì)主導(dǎo)協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)的關(guān)系指出上司不足時(shí)，應(yīng)注意方式原則上，只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作2.作為上司的班組長(zhǎng)2制造二課拉長(zhǎng)學(xué)習(xí)資料辦事要公道關(guān)心部下目標(biāo)明確準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)需要榮譽(yù)（作為班組長(zhǎng)應(yīng)慷慨地把榮譽(yù)分給大家）2現(xiàn)場(chǎng)管理2.1現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)1.現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律：當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)物（有關(guān)的對(duì)象）當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施發(fā)掘真

6、正原因并將之排除標(biāo)準(zhǔn)化2.現(xiàn)場(chǎng)管理的八大原則（1）后道工序是客戶因?yàn)槠焚|(zhì)的好壞判斷在于后工序，后工序發(fā)現(xiàn)的問題和退貨是評(píng)價(jià)前工序品質(zhì)的標(biāo)尺。（2）完成生產(chǎn)計(jì)劃（3）徹底杜絕浪費(fèi)制造過多的浪費(fèi)存貨的浪費(fèi)不合格品的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)加工的浪費(fèi)（包括多余的加工和過分精確的加工需要多余的作業(yè)時(shí)間和輔助設(shè)備，還要增加生產(chǎn)用電、氣壓、油等能源的浪費(fèi)）等待的浪費(fèi)3制造二課拉長(zhǎng)學(xué)習(xí)資料搬運(yùn)的浪費(fèi)2.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化定義：標(biāo)準(zhǔn)化就是以企業(yè)獲得最佳秩序和效益為目標(biāo)，以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與技術(shù)等各方面活動(dòng)中大量重復(fù)性事物為研究對(duì)象，以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，以制訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及貫徹實(shí)施各級(jí)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為主要工作

7、內(nèi)容的一腫有組織的科學(xué)活動(dòng)。2.標(biāo)準(zhǔn)化作用標(biāo)準(zhǔn)是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)專業(yè)化生產(chǎn)的前提標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化是穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證標(biāo)準(zhǔn)化有利于發(fā)展產(chǎn)品的品種，縮短研制生產(chǎn)周期標(biāo)準(zhǔn)化是降低資源消耗，節(jié)約原材料和能源標(biāo)準(zhǔn)化是保護(hù)勞動(dòng)職業(yè)健康與安全，加強(qiáng)環(huán)境管理，保證可持續(xù)發(fā)展的重要手段2.3現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)1.早會(huì)；早會(huì)內(nèi)容：召集員工，人員報(bào)數(shù)點(diǎn)到（通過報(bào)數(shù)聲音確認(rèn)人員精神狀態(tài)）總結(jié)昨天的工作；傳達(dá)今天的生產(chǎn)計(jì)劃和基本活動(dòng)，說明注意事項(xiàng)；公司指示事項(xiàng)的轉(zhuǎn)達(dá)；鼓舞人員的工作干勁；宣布作業(yè)的開始2.作業(yè)日?qǐng)?bào)作用：利用作業(yè)日?qǐng)?bào)，班組長(zhǎng)可以方便地與上司和其他部門傳遞情報(bào)

8、、交流信息。而當(dāng)出現(xiàn)各種異常和問題時(shí)，作業(yè)日?qǐng)?bào)則作為原因追蹤的資料（1）作業(yè)日?qǐng)?bào)的常見問題現(xiàn)場(chǎng)需要描述、記錄的地方太多，寫起來太費(fèi)時(shí)間需思考、回憶和判斷的事項(xiàng)太多，所以敷衍填完了事班組長(zhǎng)、作業(yè)人員自己不愿意寫而讓他人代勞缺乏作業(yè)日?qǐng)?bào)的填寫指導(dǎo)，所以填寫人員常常按自己的想法隨便填作業(yè)日?qǐng)?bào)填完以后，就將它們當(dāng)成資料收集起來，誰也不再去過問，造成作業(yè)日?qǐng)?bào)流于形式（2）作業(yè)日?qǐng)?bào)的填寫首先，為了減輕作業(yè)者的填寫負(fù)擔(dān)，像班組名、作業(yè)者名、產(chǎn)品名、批量號(hào)等作業(yè)日?qǐng)?bào)的基本內(nèi)容，可以由現(xiàn)場(chǎng)辦公室人員統(tǒng)一填好，然后再發(fā)給各個(gè)作業(yè)者填寫其他事項(xiàng)其次，由作業(yè)者認(rèn)真填寫生產(chǎn)數(shù)量、加工時(shí)間等日?qǐng)?bào)內(nèi)容，因?yàn)檫@些只有他們才清

9、楚4制造二課拉長(zhǎng)學(xué)習(xí)資料再次，由作業(yè)日?qǐng)?bào)填寫完畢以后，要養(yǎng)成再度確認(rèn)的習(xí)慣，以防日?qǐng)?bào)填寫有誤然后，作業(yè)日?qǐng)?bào)轉(zhuǎn)交給相關(guān)管理人員。管理人員要認(rèn)真審閱作業(yè)日?qǐng)?bào)，及時(shí)指出異常點(diǎn)并協(xié)助解決問題最后，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員根據(jù)日?qǐng)?bào)密切關(guān)注作業(yè)狀況，如出現(xiàn)異常，應(yīng)立刻針對(duì)此情況實(shí)施重點(diǎn)指導(dǎo)，以使作業(yè)回到正軌上3.生產(chǎn)準(zhǔn)備（1）定義：就是為了生產(chǎn)所做的一切準(zhǔn)備。具體而言，就是指產(chǎn)品從開始試產(chǎn)到批量正常生產(chǎn)的整個(gè)過程中，為了確保新產(chǎn)品能夠按計(jì)劃順利進(jìn)行生產(chǎn)、保證產(chǎn)品質(zhì)量，所進(jìn)行的相關(guān)人員培訓(xùn)、指導(dǎo)書制定、物料送達(dá)、設(shè)備（含工裝、量具、工具）技術(shù)等全部活動(dòng)。（2）班組長(zhǎng)在生產(chǎn)準(zhǔn)備中的任務(wù)包括：培訓(xùn)員工制定作業(yè)指導(dǎo)書預(yù)算工裝

10、、工具、輔助材料、勞保用品參與生產(chǎn)所需設(shè)備、儀器、工裝的安裝、調(diào)試人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定物料、設(shè)備、工藝、資料異常的發(fā)現(xiàn)和反饋表2-1NO.項(xiàng)目檢查內(nèi)容判斷YN備注12物料準(zhǔn)備情況作業(yè)指導(dǎo)書是否缺料缺多少由誰負(fù)責(zé)，是否跟催是否有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書是否有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是否有樣品或標(biāo)準(zhǔn)件是否滿足作業(yè)要求3作業(yè)能力輔助材4料及包是否要借調(diào)員工機(jī)器設(shè)備是否足夠過程能力是否足夠是否有內(nèi)包裝材料是否有外包裝材料5裝準(zhǔn)備是否有其他輔助材料交貨期是否確定交貨期是否空運(yùn)/海運(yùn)是否有特殊要求5制造二課拉長(zhǎng)學(xué)習(xí)資料4.現(xiàn)場(chǎng)管理中組長(zhǎng)的任務(wù)班組長(zhǎng)除了負(fù)擔(dān)著管理業(yè)務(wù)與管理人兩方面的任務(wù)，還包括：按照公司的發(fā)展方針解決問題，完成

11、既定的目標(biāo)，營(yíng)造所屬部下能高效率、愉快地工作的職場(chǎng)環(huán)境等重要任務(wù)表2-2組長(zhǎng)作為緩行最大限度地發(fā)揮生產(chǎn)三素（人、物、設(shè)備）的作用，完成生產(chǎn)目標(biāo)（QDC）明確一個(gè)組的工作方針及目標(biāo)，并讓部下徹底了解這一方針生產(chǎn)及目標(biāo)（QCD）向部下提示并讓部下徹底了解完成目標(biāo)的工作方法的完成定量把握各個(gè)管理項(xiàng)目，以謀求PDCA管理系統(tǒng)的良性循環(huán)并任務(wù)提高（改善）標(biāo)準(zhǔn)的要求合理調(diào)整包括自己所操作工序在內(nèi)的前、后相關(guān)工序，以謀求盈利狀況的改善部下的培養(yǎng)組建團(tuán)隊(duì)技能的傳授后繼者的培養(yǎng)新人的培養(yǎng)推動(dòng)QC小組活動(dòng)的開展3日?，F(xiàn)場(chǎng)管理深入3.1機(jī)器設(shè)備管理班組長(zhǎng)對(duì)所在班組的機(jī)器設(shè)備運(yùn)行情況要了如指掌，除能進(jìn)行日常的維護(hù)保養(yǎng)

12、外，還要能及時(shí)處理機(jī)器設(shè)備所發(fā)生的常見問題，并指導(dǎo)員工進(jìn)行機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和做好安全防護(hù)。1.機(jī)器設(shè)備的定義設(shè)備一般指生產(chǎn)上所常用的機(jī)器和設(shè)備，它是固定資產(chǎn)的主要組成部分，是工業(yè)企業(yè)中可供長(zhǎng)期使用并在作用中基本保持原有實(shí)物形態(tài)的物質(zhì)資料的總稱。2.機(jī)器設(shè)備管理包括三個(gè)方面：使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)3.設(shè)備的使用設(shè)備壽命的長(zhǎng)短、生產(chǎn)效率和工作精度的高低，主要取決于設(shè)備本身結(jié)構(gòu)和性能的好壞。但它在很大程度上也取決于設(shè)備的使用情況。如果設(shè)備使用合理，操作正確，就6制造二課拉長(zhǎng)學(xué)習(xí)資料能夠減輕磨損，延長(zhǎng)壽命并保持其應(yīng)有的精度，發(fā)揮其應(yīng)有的工作效率。4.設(shè)備點(diǎn)檢（1）點(diǎn)檢定義：點(diǎn)檢是指為了維護(hù)設(shè)備所規(guī)定的機(jī)能

13、，按照一定的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，通過直觀或檢測(cè)工具，對(duì)影響設(shè)備正常運(yùn)行的一些關(guān)鍵部位的外觀、性能、狀態(tài)與精度進(jìn)行制度化、規(guī)范化的檢測(cè)，屬于動(dòng)態(tài)的檢查方法。（2）點(diǎn)檢的分類分類：日常點(diǎn)檢（由操作工人按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備各部位進(jìn)行技術(shù)狀態(tài)檢查）、定期點(diǎn)檢、專項(xiàng)點(diǎn)檢目的：查明設(shè)備的缺陷和隱患，確定修理方案和時(shí)間，保證設(shè)備維持規(guī)定的性能5.設(shè)備保養(yǎng)定義：設(shè)備保養(yǎng)指根據(jù)設(shè)備特性，按照一定時(shí)間間隔對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修、清潔、上油等，防止設(shè)備劣化，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，是設(shè)備管理的重要部分目的：主要用于維持設(shè)備良好的使用條件，并通過排除故障，防止劣化來達(dá)到提高設(shè)備使用壽命的目的日常保養(yǎng)內(nèi)容（由操作工人進(jìn)行）：清掃、加油、調(diào)整、

14、更換個(gè)別零件、異音、安全及損傷3.2其他現(xiàn)場(chǎng)管理1.品質(zhì)管理（1）現(xiàn)場(chǎng)如何確保優(yōu)良品質(zhì)首先，有三要：要下定決心。上至最高層管理者，下至每一個(gè)基層員工，都要下定決心，提升品質(zhì)要教育訓(xùn)練。有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育訓(xùn)練要貫徹執(zhí)行。全體動(dòng)員，進(jìn)行品質(zhì)活動(dòng)其次，五大避免失誤的原則：取消此作業(yè)。對(duì)于難度較大或者不容易掌握的作業(yè)，如果能夠取消的話盡是取消，否則最好采用其他容易的方法代替自動(dòng)化。在能使用機(jī)器設(shè)備控制的時(shí)候，就不要使用人，這樣可以減少很多偏差，保證生產(chǎn)的質(zhì)量使作業(yè)容易化。簡(jiǎn)單的作業(yè)便于員工作業(yè)，從而容易提高質(zhì)量檢查。當(dāng)采取種種對(duì)策都無法杜絕問題的發(fā)生時(shí)，只有通過檢查來防止不良品

15、的流入下一工序。檢查點(diǎn)的設(shè)置是檢查的關(guān)鍵，要特別注意有無遺漏降低影響。不良的狀況無法達(dá)到根治時(shí)，我們還要努力降低不良的影響。如機(jī)器的噪聲，絕對(duì)沒有是不現(xiàn)實(shí)的，但是我們可以把它控制在可以接受的范圍，然后慢慢朝靜音方面改善再次，品質(zhì)管理八項(xiàng)原則：以客戶為中心的組織。組織依存于其客戶，故應(yīng)理解客戶當(dāng)前和未來的需要，滿足客7制造二課拉長(zhǎng)學(xué)習(xí)資料戶的要求并努力超過客戶的預(yù)期領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)為組織建立統(tǒng)一的目的及方向。他們應(yīng)建立和維護(hù)內(nèi)部環(huán)境，使所有員工充分投入到組織目標(biāo)的達(dá)成中去人的參與。人在任何層次上都是一個(gè)組織的根本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織創(chuàng)造效益過程方法。將相關(guān)的資源和行動(dòng)作為一

16、個(gè)過程管理會(huì)更有效地達(dá)成期望的結(jié)果系統(tǒng)管理方法。針對(duì)預(yù)定的目標(biāo)去識(shí)別，理解和管理相互聯(lián)系的過程構(gòu)成的系統(tǒng)，將改善組織的效率和效果持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)的改進(jìn)本身應(yīng)成為組織的永久目標(biāo)以事實(shí)作決策。有效的決策基于對(duì)數(shù)據(jù)和資料的分析互相互益的供需關(guān)系。一個(gè)組織與其供方之間的關(guān)系是相互依存、互惠互利的關(guān)系，這種關(guān)系可提高雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力最后，十大關(guān)鍵點(diǎn)：重視制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化重視執(zhí)行重視分析重視不斷的改善重視教育培訓(xùn)：常用PDCA和SDCA改善循環(huán)P：計(jì)劃S：標(biāo)準(zhǔn)化D：執(zhí)行C：查核A：改善執(zhí)行5S活動(dòng)：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)高層主管的重視防止不良品的要決善用QC七大手法（2）不良居高不下的原因短期改善目

17、標(biāo)沒有或不明確責(zé)任、權(quán)限不明確，或沒有設(shè)置管理者只注重生產(chǎn)效率，不注重產(chǎn)品質(zhì)量交流欠缺、協(xié)同配合能力欠佳未在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)實(shí)物進(jìn)行確認(rèn)，未確實(shí)掌握不良的發(fā)生狀況降低不良的計(jì)劃只限于文字記述化，并未實(shí)現(xiàn)作業(yè)未標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化本身未加維持作業(yè)培訓(xùn)不充分未對(duì)不良處理結(jié)果再確認(rèn)，也未加以預(yù)防再發(fā)，或再發(fā)防止對(duì)策不完全不遵守約定之規(guī)定5S紊亂8制造二課拉長(zhǎng)學(xué)習(xí)資料未按計(jì)劃培養(yǎng)硬派監(jiān)督者品質(zhì)情報(bào)不準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)未加收集計(jì)算，或情報(bào)嚴(yán)重滯后，未向上報(bào)告，也未加活用QC改善技法未能活學(xué)活用改善例子未能橫向展開4班組長(zhǎng)必備的管理方法4.15S管理1.5S管理簡(jiǎn)述5S指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中將人員、機(jī)器、材料、方法等生

18、產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，是日式企業(yè)獨(dú)特的一種管理方法5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)整理：將必需物品與非必需品區(qū)分開，在工作崗位上只放置必需物品整頓：將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài)，即尋找時(shí)間為零清掃：使工作崗位無垃圾，無灰塵，干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化素養(yǎng)：對(duì)于規(guī)定了的事，大家都要求遵守執(zhí)行，并且成為一種習(xí)慣表4-1中文整理整頓清掃清潔素養(yǎng)日文SEIRISEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKE改善對(duì)象空間時(shí)間設(shè)備亂源紀(jì)律目標(biāo)清爽的工作環(huán)境一目了然的工作場(chǎng)所高效率、高品質(zhì)的工作場(chǎng)所衛(wèi)生、明朗的工

19、作場(chǎng)所全員參與、自覺行動(dòng)的習(xí)慣表4-2要素要義實(shí)施要點(diǎn)1.清除垃圾或無用、可有可無的物品清理清理現(xiàn)場(chǎng)空間和物品2.明確每一項(xiàng)物品的用處、用法、使用頻率，加以分類3.根據(jù)上述分類清理現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)只放置必要的物品，清理垃圾或無用的物品1.在清理的基礎(chǔ)上，合理規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)的空整頓整頓現(xiàn)場(chǎng)次序、狀間和場(chǎng)所態(tài)2.按照規(guī)劃安頓好現(xiàn)場(chǎng)的每一樣物品，9制造二課拉長(zhǎng)學(xué)習(xí)資料令其各得其所3.做好必要的標(biāo)志，令所有人都感覺清楚明白清掃進(jìn)行清潔、打掃在清理、整頓基礎(chǔ)上，清潔場(chǎng)所、設(shè)備、物品，形成干凈、衛(wèi)生的工作環(huán)境形成規(guī)范與制度，1.檢查、總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)規(guī)范保護(hù)、維護(hù)上述四2.將好的方法與要求納入管理制度與項(xiàng)行動(dòng)的方法與規(guī)

20、范，明確責(zé)任，由竃運(yùn)動(dòng)轉(zhuǎn)化為常規(guī)結(jié)果建立與意識(shí)，從根素養(yǎng)本上提升人員的素養(yǎng)行動(dòng)通過宣傳、培訓(xùn)、激勵(lì)等方法，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí)，使上述各項(xiàng)活動(dòng)成為發(fā)自內(nèi)心的自覺行動(dòng)2.5S的八大作用是（1）虧損為零-5S最佳的推銷員至少在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈、整潔的工場(chǎng)無缺陷、無不良、配合度好的口碑在客戶之間相傳，忠實(shí)顧客越來越多知名度很高，很多人慕名來參觀大家爭(zhēng)著來這家公司工作人們都以購(gòu)買這家公司的產(chǎn)品為榮整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)維持良好并且成為習(xí)慣，以整潔為基礎(chǔ)的工廠有更大的發(fā)展空間是（2）不良為零-5S品質(zhì)管理的保證者產(chǎn)品按標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)檢測(cè)儀器正確地使用和保養(yǎng)，是確保品質(zhì)的前提

21、環(huán)境整潔有序，一眼就可以發(fā)現(xiàn)異常機(jī)械設(shè)備被正常使用和保養(yǎng)，減少次品產(chǎn)生員工知道要預(yù)防問題的發(fā)生，而不僅是處理問題是（3）浪費(fèi)為零-5S節(jié)約能手5S能減少庫存，消除過剩生產(chǎn)；避免零件、半成品、成品在庫過多避免庫房、貨架、天棚過剩避免卡板、臺(tái)車、叉車、運(yùn)輸線等搬動(dòng)工具過剩避免購(gòu)置不必要的機(jī)器、設(shè)備避免“尋找”、“等待”、“避讓”等動(dòng)作引起的浪費(fèi)消除“拿起”、“放下”、“清點(diǎn)”、“搬動(dòng)”等無附加價(jià)值動(dòng)作避免多余的文具、桌、椅等辦公設(shè)備10制造二課拉長(zhǎng)學(xué)習(xí)資料是（4）故障為零-5S交貨期的保證工廠無塵化無碎屑、碎塊和漏油，經(jīng)常擦拭和保養(yǎng)，機(jī)械稼動(dòng)率高模具、工裝夾具管理良好，調(diào)試、尋找時(shí)間減少設(shè)備產(chǎn)能、

22、人員效率穩(wěn)定，綜合效率高每日進(jìn)行使用點(diǎn)檢，防患于未然是（5）切換產(chǎn)品時(shí)間為零-5S高效率的前提模具、夾具、工具經(jīng)過整頓，減少到處尋找所花的時(shí)間整潔規(guī)范的工廠，機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，作業(yè)效率大幅上升徹底的5S，使初學(xué)者和新人一看就懂，快速上崗是（6）事故為零-5S安全的守護(hù)神整理、整頓后，行道和休息場(chǎng)所等不會(huì)被占用物品放置、搬運(yùn)方法和和積載高度考慮了安全性因素工作場(chǎng)所寬敞、明亮，使物流一目了然人車分流，道路通暢“危險(xiǎn)”、“注意”等警示明確員工正確使用保護(hù)器具，不會(huì)違規(guī)作業(yè)所有的設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而消除安全隱患消防設(shè)施齊備，滅火器放置位置，逃生路線明確，萬一發(fā)生火災(zāi)或地震，員工

23、生命安全有保障是（7）投放為零-5S標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者員工能正確地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度去任何崗位都能立即上崗作業(yè)誰都明白工作該作怎么做，怎樣才算做好了工作方便又舒適每天都有所改善，有所進(jìn)步可（8）缺勤率為零-5S以創(chuàng)造舒適溫馨的工作環(huán)境一目了然的工作場(chǎng)所，沒有浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡等弊端崗位明亮干凈，無灰塵無垃圾的工作場(chǎng)所讓人心情愉快，不會(huì)感覺到厭倦和煩惱工作已成為一種樂趣，員工不會(huì)無故缺勤曠工5S能給人“只要大家努力，什么都能做到”的信念，讓大家都親自動(dòng)手進(jìn)行改善在有活力的一流工廠工作，員工都由衷感到自豪和驕傲2.5S的含義（1）整理要點(diǎn)：對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類；然后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品

24、，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報(bào)廢的設(shè)備、工人個(gè)人生活用品等，要堅(jiān)決清理出現(xiàn)場(chǎng)11制造二課拉長(zhǎng)學(xué)習(xí)資料目的：改善和增加作業(yè)面積：現(xiàn)場(chǎng)無雜物，行道通暢，提高工作效率；消除管理上的混亂、混料等差錯(cuò)事故；有利于減少庫存，節(jié)約資金（2）整頓要點(diǎn)：放置物品標(biāo)準(zhǔn)化，使任何人立即能找到所需要的東西，減少“尋找”時(shí)間上的浪費(fèi)，也就是將物品按“定物”、“定量”、“定位”三原則規(guī)范化，使工作效率、工作品質(zhì)、材料控制成本上，達(dá)到最大的效益目的：防止缺料、缺零件，控制庫存，防止資金積壓（3）清掃要點(diǎn)：對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行徹底的清掃，杜絕污染源，及時(shí)維修異常設(shè)備（4）清潔目的：在產(chǎn)

25、品和生產(chǎn)過程中，永遠(yuǎn)會(huì)伴隨著沒用的物品的產(chǎn)生，這就需要不斷加以區(qū)分，隨時(shí)將它清除要點(diǎn)：堅(jiān)持“三不要”的原則，即不要放置不用的東西，不要弄亂，不要弄臟。另外，不僅物品需要清潔，現(xiàn)場(chǎng)工人同樣需要清潔，工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的清潔（5）素養(yǎng)5S活動(dòng)的核心：素養(yǎng)目的：如果人員缺乏遵守規(guī)則的習(xí)慣，或者缺乏自動(dòng)自發(fā)的精神，推行5S活動(dòng)只能流于形式，各項(xiàng)活動(dòng)也無法順利開展，而且很難長(zhǎng)久持續(xù)下去5S口訣整理：要與不要，一留一棄整頓：科學(xué)布局，取用快捷清掃：清除垃圾，美化環(huán)境清潔：潔凈環(huán)境，貫徹到底素養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣3.5S各要素之間的關(guān)系整理是整頓的基礎(chǔ)，整頓又是整理的鞏固，清掃是

26、顯現(xiàn)整理、整頓的效果，而通過清潔和素養(yǎng)，則使企業(yè)形成一個(gè)所謂整體的改善氣氛5個(gè)S之間的可以用幾句口訣來表達(dá)：只有整理沒有整頓，物品真難找得到；只有整頓沒有整理，無法取舍亂糟糟；只有整理、整頓沒清掃，物品使用不可靠；3S之效果怎保證，清潔出來獻(xiàn)一招；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)練修養(yǎng)，公司管理水平高。4.2QC七大手法及新QC七大手法12制造二課拉長(zhǎng)學(xué)習(xí)資料1.QC七大手法QC七大方法的使用情況歸納：圖根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)說話-表、檢查表、散布圖特整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以探討潛伏性的問題-性要因直凡事不能完全單用平均值來考慮，應(yīng)該了解事物均有變異存在，須從平均值與變異性來考慮-方圖、管制圖所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均，須根據(jù)數(shù)

27、據(jù)的層次，考慮適當(dāng)分層-別法帕并非對(duì)所有原因采取處置，而是先就其中影響較大的兩三項(xiàng)采取措施-累托圖2.新QC七大手法（1）親和圖法（2）矩陣數(shù)據(jù)解析法（3）關(guān)聯(lián)圖法（4）系統(tǒng)圖法（5）矩陣圖法（6）PDCA法（7）箭條圖法4.3戴明環(huán)PDCA又稱“戴明環(huán)”1.PDCA循環(huán)的含義圖4-3處理計(jì)劃APCD檢查執(zhí)行PDCA循環(huán)的四個(gè)階段計(jì)（1）P（Plan）-劃包括的工作內(nèi)容：分析現(xiàn)狀。通過現(xiàn)狀的分析，找出存在的主要質(zhì)量問題，盡可能以數(shù)字說明尋找原因。在所搜集到的資料的基礎(chǔ)上，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因13制造二課拉長(zhǎng)學(xué)習(xí)資料或影響因素提煉主因。從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因。制定計(jì)劃。針對(duì)影響

28、質(zhì)量的主要原因，制定技術(shù)組織措施方案，并具體落實(shí)到執(zhí)行者執(zhí)（2）D（Do）-行或?qū)嵤z在實(shí)施階段，就是將制定的措施，具體組織實(shí)施和執(zhí)行（3）C（Check）-查檢查就是將執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果調(diào)（4）A（Action）-整（或處理）處理就是對(duì)總結(jié)的檢查結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)可遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)5人員管理5.1沖突管理1.沖突起因認(rèn)（1）“尋釁-可”學(xué)說假如一個(gè)人受到意料之外的懲罰或沒有獲得意料之中的回報(bào)，就有可能發(fā)生沖突。我們預(yù)料中的事情未能實(shí)現(xiàn)，我們就會(huì)惱怒，就極可能采

29、取尋釁行為。（2）“公平分配”學(xué)說人們總是將其自身的利益與他人的利益相比較，那些與我們大致相仿的人的收益也應(yīng)與我們相近。一旦公開分配的原則被打破就出現(xiàn)了不利于我們的情況，我們就會(huì)惱怒（3）“利益最大化”學(xué)說人們的動(dòng)機(jī)是要用最小的代價(jià)獲取最大的回報(bào)，所以人人都試圖在關(guān)系中占有有利地位。如果一方在關(guān)系中少受關(guān)系的約束，那么他就在這一關(guān)系中占有優(yōu)勢(shì)；在某一關(guān)系中投入大量精力或負(fù)有大量義務(wù)的一方通常不能建立其他的關(guān)系而處于劣勢(shì)，并不得不滿足優(yōu)勢(shì)一方的各種需求，假如劣勢(shì)一方不愿意這樣的安排，優(yōu)勢(shì)一方便不再提供服務(wù)，劣勢(shì)一方則一無所有。這就是權(quán)勢(shì)。當(dāng)有權(quán)勢(shì)的一方破壞了這樣的準(zhǔn)則，就有可能發(fā)生人際沖突（4）

30、“資源說”“資源說”認(rèn)為沖突有兩個(gè)主要的原因，第一，在某一固定的資源供需雙方中，當(dāng)一方拒絕給予另一方資源，從而造成資源的短缺，這時(shí)就會(huì)發(fā)生沖突。第二個(gè)原因是資源的交換在人際傳播的過程中發(fā)生了誤解。資源的交換常常是通過人際傳播的途徑進(jìn)行的；而且，也可以通過人際傳播來表示某一資源的含義，當(dāng)雙方交換的資源產(chǎn)生誤解時(shí)便發(fā)生了沖突2.與下屬員工的沖突解決沖突的5種有效方法：14制造二課拉長(zhǎng)學(xué)習(xí)資料（1）退卻或回避表面上，這種應(yīng)對(duì)沖突的策略不太積極，但如果沖突起因是一些鎖事，沖突各方缺乏雙贏協(xié)商技巧；而且沖突帶來的潛在利害得不償失，又沒有足夠時(shí)間解決沖突，采取退卻/回避的方法卻是上上策不足處：只能暫緩人們

31、直接的面對(duì)面的沖突（2）安撫或遷就采用時(shí)的情況：無關(guān)痛癢的問題；關(guān)系的損害會(huì)傷及沖突各方的利益；有必要暫且緩解沖突以便取得更多信息；沖突雙方情緒太過激動(dòng)，無法取得進(jìn)展不足處：只是權(quán)宜之計(jì)，有時(shí)會(huì)杯水車薪（3）妥協(xié)適用于：如果妥協(xié)能使雙方都獲益；無需解決方案；只想為復(fù)雜的問題找個(gè)暫時(shí)的解決方案；雙方力量旗鼓相當(dāng)不足處：大家都有損失，不可能通過妥協(xié)達(dá)成最佳解決方案（4）解難或協(xié)作適用于：卷入沖突的每個(gè)人都受過解決問題的技巧培訓(xùn)；沖突雙方有共同目標(biāo)；沖突的原因是雙方缺乏交流或僅僅是因?yàn)橛姓`解不足點(diǎn)：對(duì)價(jià)值觀不同或目標(biāo)各異的人不起作用。5.2員工培訓(xùn)1.新進(jìn)員工培訓(xùn)具體見表5-1表5-1新員工指導(dǎo)必講項(xiàng)目作為公司員工須知如員工手冊(cè)、品質(zhì)方針、行動(dòng)指南、廠規(guī)廠紀(jì)、各部門位置、組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人等，要