電梯困人應(yīng)急處理方案

1、電梯困人應(yīng)急辦理方案電梯困人應(yīng)急辦理方案電梯困人應(yīng)急辦理方案發(fā)生電梯困人時(shí)的應(yīng)急方案目的對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)電梯困人實(shí)時(shí)辦理。職責(zé)工程部全面負(fù)責(zé)事件的辦理，其余各部門輔助辦理（非工作時(shí)間次序領(lǐng)班全面協(xié)調(diào)）。工作程序3.1工程部值班員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有乘客被困電梯，應(yīng)立刻致電電梯維保企業(yè)，通知相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人。3.2確認(rèn)電梯困人發(fā)生梯號(hào)、被困人數(shù)、人員狀況、以及電梯所在樓層，同時(shí)記錄接報(bào)或發(fā)現(xiàn)時(shí)間。向當(dāng)班領(lǐng)班（非工作時(shí)間次序領(lǐng)班全面協(xié)調(diào)）和工程部主管匯報(bào)。前去相應(yīng)電梯機(jī)房等候電梯維保人員出席，配合電梯維保人員挽救被困人員。3.3監(jiān)控值班人員使用三方通話寬慰乘客，要求乘客保持沉著，耐心等候求助。特別當(dāng)被困乘客慌

2、張不安或特別焦躁，試圖采納撬門等特別舉措逃生時(shí)，要耐心勸告乘客不要慌張和焦躁，不要盲目采納無謂的行動(dòng)，免得故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。實(shí)時(shí)認(rèn)識(shí)被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)實(shí)時(shí)將狀況向部門主管或項(xiàng)目總經(jīng)理。3.4在挽救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏倒（特別是老人或少兒），應(yīng)立刻報(bào)告上司領(lǐng)導(dǎo)。3.5被困者救出后，客服部人員應(yīng)該立刻向他們表示慰勞，并認(rèn)識(shí)他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們供給姓名、地址、聯(lián)系電話等有關(guān)信息以便回訪。3.6電梯維保企業(yè)查明故障原由，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.7客服部、工程部對(duì)被困人員進(jìn)行回訪。3.8事件經(jīng)過狀況，包含接報(bào)時(shí)間、維修人員抵達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維保企業(yè)通知和

3、抵達(dá)時(shí)間、被困人員的挽救時(shí)間、被困人員的基本狀況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間等，詳盡記錄并存檔。突發(fā)停電應(yīng)急方案目的對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)停電有效辦理狀況職責(zé)工程部全面負(fù)責(zé)事件的辦理，其余部門共同辦理（非工作時(shí)間次序領(lǐng)班全面協(xié)調(diào)）工作程序3.1在接到停電通知的狀況下3.1.1工程部應(yīng)共同客服部應(yīng)起初將停電線路、地區(qū)、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等狀況通知每個(gè)租戶和商戶，并在主要進(jìn)出口宣告停電通知。3.1.2工程部做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，各部門按排相應(yīng)人員值守工作崗位。3.1.3工程值班人員在恢復(fù)供電后檢查設(shè)備。把停電時(shí)間及設(shè)備檢查狀況填寫在相關(guān)表格中。3.1.4有關(guān)記錄資料存檔。3.2在沒有接就任何通知、忽然發(fā)

4、生停電的狀況下。3.2.1工程部應(yīng)立刻確認(rèn)是內(nèi)部故障停電仍是外面停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原由采納舉措，防備故障擴(kuò)大；若系外面停電，一方面要防備忽然來電引舉事故，一方面致電電力局查問停電狀況，認(rèn)識(shí)何時(shí)恢復(fù)供電，并將認(rèn)識(shí)的狀況通知客服部。3.2.2假如由于配電室故障停電，應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)配電室操作規(guī)程逐個(gè)檢查故障點(diǎn)，確認(rèn)故障除去后方可送電，送電前應(yīng)先把總閘及各路分閘所有斷掉，此后依據(jù)先總閘后分閘的次序逐個(gè)送電。3.2.3立刻會(huì)同次序部派人分頭前去電梯機(jī)房檢查電梯運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)電梯困人立即依據(jù)電梯困人應(yīng)急方案施救。3.2.4通知客服部將停電狀況見告住戶和商戶，并在主要進(jìn)出口宣告停電通知，必要

5、時(shí)緊迫電話通知住戶，要求住戶保持沉著，做好防備。3.2.5工程值班人員在恢復(fù)供電后檢查設(shè)備。把停電時(shí)間及設(shè)備檢查狀況填寫在相關(guān)表格中。3.2.6必需時(shí)做好租戶回訪工作3.3若突發(fā)停電時(shí)，正當(dāng)夜晚。3.3.1工程部應(yīng)立刻確認(rèn)是內(nèi)部故障停電仍是外面停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原由采納舉措，防備故障擴(kuò)大；若系外面停電，一方面要防備忽然來電引舉事故，一方面致電電力局查問停電狀況，認(rèn)識(shí)何時(shí)恢復(fù)供電，并將認(rèn)識(shí)的狀況通知次序部和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.3.2次序部應(yīng)保持好次序，并注意防火，防備發(fā)生火災(zāi)。增強(qiáng)保安舉措，嚴(yán)防有人制造紛亂，乘虛而入。3.3.3派人值守辦公室、值班室，耐心招待住戶咨詢，做好解說和開

6、導(dǎo)工作。短時(shí)間內(nèi)不可以恢復(fù)供電應(yīng)實(shí)時(shí)通知重要租戶停電狀況，上報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理原因。3.3.5工程主管應(yīng)立刻達(dá)到項(xiàng)目協(xié)調(diào)恢復(fù)供電工作。3.3.6工程值班人員在恢復(fù)供電后檢查設(shè)備。把停電時(shí)間及設(shè)備檢查狀況填寫在相關(guān)表格中。3.3.7做好租戶回訪工作。水浸應(yīng)急方案1、目的對(duì)出現(xiàn)的水浸能實(shí)時(shí)有效辦理，工作人員操作有序。2、職責(zé)工程部（非工作時(shí)間次序領(lǐng)班全面協(xié)調(diào)）會(huì)同其余部門負(fù)責(zé)辦理3、工作程序3.1工程部值班人員接到報(bào)告大樓范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立刻將進(jìn)水地址、樓層、水源、水勢狀況報(bào)告工程主管（非工作時(shí)間由次序領(lǐng)班負(fù)責(zé)），并在增援人員抵達(dá)從前盡量控制現(xiàn)場水勢，防備水浸范圍擴(kuò)大。3.2工程主管（非工作時(shí)間由

7、次序領(lǐng)班負(fù)責(zé)）接報(bào)后，立刻派人員就近采納防水設(shè)備保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，免得電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立刻切斷電源，切忌起落電梯，以防故障擴(kuò)大。3.3立刻查明水浸原由，采納舉措（包含封閉水泵、封閉水閥、封堵水管、擁擠破綻、開導(dǎo)排水管道、翻開尾端放水等），切斷水源，并封閉受浸地區(qū)之電閘，防備人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時(shí)，應(yīng)立刻通知自來水企業(yè)前來搶修。3.4組織力量采納各樣手段，包含采納掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，趕快恢復(fù)整齊。3.6水源中止后，工程部應(yīng)立刻派人趕快修復(fù)受損設(shè)備；客服部出頭耐心做好租戶的寬慰解說工作，全力解

8、決水浸給租戶帶來的實(shí)質(zhì)困難，并統(tǒng)計(jì)水浸帶來的損失。3.7如在水浸事故后，有任何公共設(shè)備的正常使用遇到影響或由此引起停電停水，應(yīng)知會(huì)有關(guān)租戶及主要進(jìn)出口設(shè)置通知，知會(huì)租戶；若有任何地區(qū)存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警示標(biāo)記。3.8召開會(huì)議，分析發(fā)生原由，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采納舉措，防備出現(xiàn)近似事故。3.9對(duì)受影響租戶進(jìn)行回訪工作，采集整理有關(guān)資料并存檔。自然災(zāi)禍應(yīng)付辦理方案1、目的對(duì)出現(xiàn)的自然災(zāi)禍實(shí)時(shí)辦理，保證人身和財(cái)富安全。2、職責(zé)工程部（非工作時(shí)間次序領(lǐng)班全面協(xié)調(diào)）會(huì)同各專業(yè)部門負(fù)責(zé)辦理。3、工作程序3.1災(zāi)禍確實(shí)認(rèn)3.1.1監(jiān)控室接到有關(guān)自然災(zāi)禍的預(yù)告報(bào)警，必然在5分鐘內(nèi)快速通知有關(guān)部門，并通知物業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)。3.1.2工程部的當(dāng)班人員，轉(zhuǎn)入緊迫工作狀態(tài)。3.2災(zāi)前動(dòng)員防備損失3.2.1在宣傳欄粘貼自然災(zāi)禍的通知，通知客戶留神封閉門窗。工程人員檢查排水渠道能否暢達(dá)，保證無泥沙、雜物及塑料袋淤塞。3.2.4物業(yè)工程部落實(shí)準(zhǔn)各工具。3.2.5必然檢查所有外露的開關(guān)能否上鎖及堅(jiān)固。3.2.6全體人員輔助封閉公共地方的窗戶。3.3自然災(zāi)禍到臨中的營救3.3.1安保部必然派人全面檢查大廈的所有門窗能否關(guān)上，發(fā)現(xiàn)問題立刻通知。3.3.2工程部各專業(yè)人員必然派員留守工作崗位，以備應(yīng)急搶修。3.3.3社會(huì)營救抵達(dá)