MBA《管理學(xué)》筆試知識點(diǎn)及案例

1、MBA管理學(xué)筆試知識點(diǎn)及案例1、企業(yè)信息化建設(shè)企業(yè)通過專設(shè)信息機(jī)構(gòu)、信息主管，配備適應(yīng) HYPERLINK /item/%E7%8E%B0%E4%BB%A3%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%AE%A1%E7%90%86 t _blank 現(xiàn)代企業(yè)管理運(yùn)營要求的 HYPERLINK /item/%E8%87%AA%E5%8A%A8%E5%8C%96/323170 t _blank 自動(dòng)化、 HYPERLINK /item/%E6%99%BA%E8%83%BD%E5%8C%96/6084673 t _blank 智能化、 HYPERLINK /item/%E9%AB%98%E6%8A%8

2、0%E6%9C%AF/1712646 t _blank 高技術(shù)硬件、軟件、設(shè)備、設(shè)施，建立包括網(wǎng)絡(luò)、 HYPERLINK /item/%E6%95%B0%E6%8D%AE%E5%BA%93/103728 t _blank 數(shù)據(jù)庫和各類 HYPERLINK /item/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F t _blank 信息管理系統(tǒng)在內(nèi)的工作平臺，提高 HYPERLINK /item/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%BB%8F%E8%90%A5%E7%AE%A1%E7%90%86 t _blank 企業(yè)經(jīng)營管

3、理效率的發(fā)展模式。企業(yè)的信息化建設(shè)不外乎兩個(gè)方向，第一是電子商務(wù)網(wǎng)站，是企業(yè)開向互聯(lián)網(wǎng)的一扇窗戶；其次就是 HYPERLINK /item/%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%B3%BB%E7%BB%9F t _blank 管理信息系統(tǒng)，它是企業(yè)內(nèi)部信息的組織管理者。 HYPERLINK /item/%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/98106 t _blank 電子商務(wù)的發(fā)展速度和規(guī)模是驚人的，各行各業(yè)的許多企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng)站。這些網(wǎng)站有的以介紹產(chǎn)品為主，有的以提供技術(shù)支持為主，還有一些企業(yè)網(wǎng)站

4、則開展電子商務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)組織企業(yè)的進(jìn)貨和銷售。2、企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任（Corporate social responsibility,簡稱CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東和員工承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任，企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對環(huán)境、消費(fèi)者、對社會的貢獻(xiàn)。3、合同執(zhí)行指的是合同規(guī)定義務(wù)的執(zhí)行。任何合同規(guī)定義務(wù)的執(zhí)行，都是合同的履行行為；相應(yīng)地，凡是不執(zhí)行合同規(guī)定義務(wù)的行為，都是合同的不履行。因此，合同的履行，表現(xiàn)為當(dāng)事人執(zhí)行合同義務(wù)的行為。當(dāng)合同義務(wù)執(zhí)行完畢時(shí)，合同也就履行完畢。

5、4、人員激勵(lì)指通過各種有效的手段，對員工的各種需要予以不同程度的滿足或者限制，以激發(fā)員工的需要、動(dòng)機(jī)、欲望，從而使員工形成某一特定目標(biāo)并在追求這一目標(biāo)的過程中保持高昂的情緒和持續(xù)的積極狀態(tài)，充分挖掘潛力，全力達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。5、談判及管理溝通6、銷售政策及其執(zhí)行7、文件筐及其處理8、文件筐處理范例：案例一：總監(jiān)：近期，售后客服經(jīng)常接到客戶反應(yīng)公司生產(chǎn)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題并要求退款的電話，售后客服一再說明公司產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，但許多客戶說若不退款就打315電話投訴我們公司。您看該如何解決?請指示! 售后部參考答案：要求售后部盡快處理該事件：1、承諾客戶三日內(nèi)給出回復(fù)2、對客戶表示歉意3、調(diào)查落實(shí)情況4、了解產(chǎn)品質(zhì)量情況5、摸清客戶投訴原因6、如果確實(shí)存在