第九群體心理與行為演示文稿

1、第一頁，共六十八頁。優(yōu)選第九群體心理與行為第二頁，共六十八頁。第一節(jié) 群體基本概念一、群體的概念群體（組）也稱團體，是一些以共同的關(guān)系和利益聯(lián)系起來具有一定的組織結(jié)構(gòu)，在心理和行為上相互作用的人們聚合體。 第三頁，共六十八頁。群體特征:1、共同的目標(biāo) 任何群體都有一定的目標(biāo)，這個目標(biāo)是群體所有成員進行活動的方向、目的及標(biāo)準(zhǔn)。沒有目標(biāo)，群體不僅失去動力，還會失去存在和發(fā)展的價值。也正是由于成員目標(biāo)的一致，才使群體成員產(chǎn)生共同興趣和愿望，從而聯(lián)合在一起。群體是具有一定組織結(jié)構(gòu)的整體。群體成員在群體中處于一定的地位，扮演一定的角色，以實現(xiàn)相互聯(lián)系、相互作用。少數(shù)核心成員占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，掌握支配群體的權(quán)

2、力。而多數(shù)成員處于被控制地位，各成員間的角色地位關(guān)系相對穩(wěn)定。 2、一定的組織結(jié)構(gòu)第四頁，共六十八頁。3.共同的情感群體成員之間進行頻繁的交往，他們相互影響，相互作用，相互認同，在心理上意識到對方，意識到自己屬于某個群體，從而建立起“我們同屬一群”的“我們感”和“歸屬感”。群體成員在心理上發(fā)生共鳴，對成敗榮辱有共同感受體驗，產(chǎn)生相應(yīng)的情感和相互情感依賴關(guān)系。群體是由共同的紐帶（如規(guī)范、規(guī)則、價值觀等）和利益（如共同目標(biāo)等）聯(lián)系起來的人們的聚合體。群體成員必須遵守團體的規(guī)范、規(guī)則，接受團體的價值觀，并通力合作以實現(xiàn)群體的目標(biāo)。這是構(gòu)成和維持群體存在的基礎(chǔ)條件。 4、共同的價值規(guī)范第五頁，共六十八

3、頁。二、群體的分類 非正式群體不是由正式文件規(guī)定而產(chǎn)生的群體，而是人們在交往過程中自發(fā)形成的，是在心理一致或相容性基礎(chǔ)上建立起來的群體。主要以感情維系成員間的關(guān)系。只要人們有共同的需要、興趣、觀點、感情等，在適當(dāng)?shù)那楦邢?，尤其是有交往機會的情況下，就越容易形成非正式群體。 如老鄉(xiāng)會、學(xué)習(xí)興趣小組等。（一）正式群體和非正式群體以維系群體成員的紐帶為依據(jù) 正式群體是指由正式文件規(guī)定的有一定的成員編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工的群體（在一定意義上，正式群體也可稱為組織）。 它主要靠工作維持群體成員的關(guān)系。 如部隊中的班、排、連，學(xué)校中的年級、班級，工廠中的車間、科室、班組等。第六頁，共六

4、十八頁。非正式群體的分類 第七頁，共六十八頁。正式群體與非正式群體的區(qū)別第八頁，共六十八頁。非正式群體的作用 (1)非正式群體的積極作用 第一，彌補正式群體的不足，滿足員工的需要 第二，融洽員工的感情 第三，激勵和培訓(xùn)員工 第四，保障員工的權(quán)益 (2)非正式群體的負面作用 第一，干擾組織目標(biāo)的實現(xiàn) 第二，削弱管理者的權(quán)力 第三，控制束縛員工發(fā)展和上進 第九頁，共六十八頁。案例分析：集體急辭工的背后H先生是一家大型集團公司的人資經(jīng)理，今天一上班就收到了幾份技術(shù)人員急辭工的申請。面對公司緊張的生產(chǎn)排程和HR部門忙碌的招聘工作，H先生決定與這幾個員工開誠布公地好好談?wù)劇Ｔ谠L談的過程中，員工陳述的辭工

5、原因各不相同，如疾病、家有急事等。但是，H先生經(jīng)過細心的觀察，還是發(fā)現(xiàn)了一些珠絲馬跡。這幾位急辭工的員工幾乎來自同一個地區(qū)；他們雖然提出許多的辭工原因，但是卻沒有相應(yīng)的依據(jù)進行證明；如因疾病而辭工的員工并不能出示正規(guī)醫(yī)院的證明。種種跡象表明，這些員工急辭工的背后有著許多微妙的，不為人知的秘密第十頁，共六十八頁。通過調(diào)查了解，集體急辭工的背后或多或少都有著非正式群體的影子。在生產(chǎn)制造型企業(yè)，許多員工都是通過企業(yè)員工或老鄉(xiāng)介紹進廠務(wù)工的，其員工的構(gòu)成顯現(xiàn)出強烈的地域集中性。在這種情況下，如果企業(yè)不加強對這些非正式群體的管控，一旦爆發(fā)出集體急辭工，情況就會失去控制，甚至?xí)霈F(xiàn)一名普通技工都能帶走二三

6、十名普工的現(xiàn)象。因此，企業(yè)管理者應(yīng)該合理地處理好與非正式群體之間的關(guān)系，對某些消極現(xiàn)象進行敏銳地觀察，采取措施引導(dǎo)員工的思想情緒，促使員工的行為向好的方向轉(zhuǎn)變。同時也要有意識、有計劃地促進某些具有較多積極意義的非正式群體的形成和發(fā)展，例如技術(shù)研討、學(xué)習(xí)互助、業(yè)余娛樂，使其成為企業(yè)管理的輔助工具，從而減少非正式群體在員工急辭工過程中的影響力。 第十一頁，共六十八頁。案例分析辦公室里來的年輕人第十二頁，共六十八頁。群體細分類型（1）命令型群體：由組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，由直接向某個主管人員報告工作的下屬組成；（2）任務(wù)型群體：由組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，由為完成一項工作任務(wù)而在一起工作的人組成（3）利益型群體：由那

7、些為了某個共同關(guān)心的特定目標(biāo)的人們組成；（4）友誼型群體：由那些具有某種共同特點的人們組成。第十三頁，共六十八頁。個人加入群體的動機1.安全需要：加入群體可以減小個體獨處時的不安全感2.地位需要：能夠被別人承認3.自尊需要：感覺到自己存在的價值4.情感需要：在與群體成員的人際互動中滿足社交需要5.權(quán)力需要：影響他人只能夠在群體中實現(xiàn)6.實現(xiàn)目標(biāo)的需要：集合智慧與共同努力第十四頁，共六十八頁。第二節(jié) 群體心理與行為 （一）從眾 （羊群效應(yīng)）1、定義： 從眾是指個體的觀念與行為由于受到群體的引導(dǎo)和壓力，而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。 日常生活中的從眾，表現(xiàn)為在臨時的特定情景中對占優(yōu)勢的行為方

8、式的采納 ； （ “托” ） 也可以表現(xiàn)為長期性的對占優(yōu)勢的觀念與行為方式的接受 。（順應(yīng)風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等 ）第十五頁，共六十八頁。（阿希的從眾實驗）第十六頁，共六十八頁。美國心理學(xué)家阿希（Asch,1951）的實驗：用18套卡片做實驗材料，每套卡片兩張，一張畫有標(biāo)準(zhǔn)線段，另一張畫比較線段。實驗要求被試比較判斷三條線段中，哪一條線段與標(biāo)準(zhǔn)線段等長，并要求被試大聲說出所選擇答案。被試共7名（均為大學(xué)生），但其中6名是假被試，即阿希的助手，只有一人是真正被試，而且總是安排在倒數(shù)第一個回答。假被試故意都做出錯誤選擇，實驗者則觀察真被試是做出獨立反應(yīng)，還是從眾。結(jié)果：（1）大約1/4到1/3的被試保

9、持了獨立性，沒有發(fā)生過從眾行為；（2）大約有15%的被試，在回答次數(shù)中平均有75%的從眾行為，即每12次回答中就有9次表現(xiàn)出從眾；（3）所有被試平均從眾行為是34%。第十七頁，共六十八頁。2、影響從眾的因素： （1）群體規(guī)模群體規(guī)模一般來說，群體規(guī)模越大，持一致意見或采取一致行為的人越多，則個體受到的壓力就越大，也就越容易從眾。但這個規(guī)律只是在一定范圍內(nèi)起作用。相關(guān)實驗研究都表明，當(dāng)群體中持一致觀點或行為的人達到一定數(shù)量時，就不再明顯引起從眾率的增高 。第十八頁，共六十八頁。（2）群體的一致性“木秀于林，風(fēng)必摧之。”對于群體一般狀況的偏離，會面臨群體的強大壓力甚至是嚴(yán)厲制裁。研究證明，任何群體

10、都有維持群體一致性的顯著傾向和執(zhí)行機制。對于同群體保持一致的成員，群體的反應(yīng)是喜歡、接受、和優(yōu)待。而對于偏離者，群體則傾向于厭惡、拒絕和制裁。因此，任何個體對于群體的偏離都要冒很大風(fēng)險（S.Schachten,1951）。研究發(fā)現(xiàn)，群體在發(fā)現(xiàn)有人意見與群體不一致時，會努力施加影響，促使其與群體取得一致。所使用的方法是首先使偏離者相信自己是錯誤的，而群體是正確的。 第十九頁，共六十八頁。在實驗中，安排A、B、C三名實驗助手以不同的面目加入同一群體，其中A所采取的態(tài)度與群體一致；B一開始態(tài)度偏離群體，但后來取得一致；C則始終與群體保持偏離狀態(tài)。相 關(guān) 研 究結(jié)果表明：群體的成員花大量時間，對B和C

11、兩個偏離者施加壓力，促使其改變態(tài)度。另一方面，當(dāng)群體的原有成員被問到對三名新成員如何評價時，他們明顯表示喜歡與接受從眾者A，厭惡與拒絕偏離者。對于原先態(tài)度不一致，但在引導(dǎo)下改變態(tài)度者B，已經(jīng)將他當(dāng)作普通成員看待，而對于C，則將他拒絕在群體之外。第二十頁，共六十八頁。（3）群體凝聚力 群體凝聚力是指群體對成員以及成員相互間的吸引力。 高凝聚力群體的成員，對自己所屬群體有強烈的認同感和責(zé)任感。他們相互之間的依戀性就越強，觀念和行為的一致性就越高，個體會為了群體利益而與群體意見保持一致，從而表現(xiàn)出很高的從眾傾向。第二十一頁，共六十八頁。多伊奇（M.Deutsch,1955）曾仿照阿希做過一項實驗，但

12、把情境變成小組競賽形式，讓實驗小組在線段對比實驗中相互競賽，出錯最少的小組得到獎勵。由于增加了小組的關(guān)聯(lián)程度，這些臨時性群體的凝聚力也得到了增強。結(jié)果表明：與非競賽情境相比，實驗小組成員之間在競賽情境中更傾向于有意識、自覺地達成一致意見。 相關(guān)研究第二十二頁，共六十八頁。（4）任務(wù)的模糊性和難度 模糊的、難度較大的任務(wù)與明確的、容易的任務(wù)相比，人們在完成前者時表現(xiàn)出更多的從眾行為。阿希在自己的實驗中發(fā)現(xiàn)，互相比較的線段長短之間的差異越小，那么被試就越容易從眾。再比如，群體討論的問題很復(fù)雜，而且又缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)，個體就傾向于從眾。第二十三頁，共六十八頁。（5）從眾的公開性 人們在公開場合與私下場

13、合中所表現(xiàn)出來的從眾行為程度是不一樣的。多伊奇觀察了被試在當(dāng)眾和私下兩種情境下的從眾行為，結(jié)果是前者為30%，后者為25%?？梢姡簭谋娦袨榈墓_程度越高，人們做出的獨立行為就越少從眾傾向就越大；而在匿名情境中，由于降低了群體壓力，減弱了個體的被孤立感，因此從眾行為呈減少的趨勢。 第二十四頁，共六十八頁。（6）個體因素： 智力高的人，思維敏捷，對自己的判斷比較自信，就不容易發(fā)生從眾行為；而智力低的個體，往往自信心較低，容易產(chǎn)生從眾行為；社會贊譽要求強烈的人，由于特別需要別人的良好評價，所以從眾的可能性就比較大；性格懦弱、易受暗示的人也容易表現(xiàn)出從眾傾向。人格特征個體的人格特征在很大程度上的決定著

14、從眾行為是否發(fā)生。第二十五頁，共六十八頁。這方面的研究表明，一般意義上，男女之間在從眾率方面沒有明顯的差異。只有結(jié)合具體任務(wù)來考察時，才顯出有意義的差異?？祭章↗.F.Coleman,1958）的研究指出，要解決的問題越困難，或者越缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，人們的從眾率也越高。其中，問題難度與男性從眾率的相關(guān)系數(shù)為0.58，而女性的從眾率相關(guān)系數(shù)為0.89。也就是說：在相同難度的條件下，女性比男性更多地表現(xiàn)出從眾行為。 性別第二十六頁，共六十八頁。個體在群體中的地位 一般來說，個體在群體中的權(quán)威和地位越高，就越不容易順從于群體的壓力；而地位相對低的群體成員，常常受到來自高地位者言行的壓力，所以容易從眾。

15、 第二十七頁，共六十八頁。3、從眾的積極意義和消極影響 從眾是個體適應(yīng)社會的重要手段。任何一個社會，無論從哪方面來看，多數(shù)人的觀念與行為保持一致是非常有必要的。只有在群體成員的意見統(tǒng)一，才能夠形成群體成員所必須的社會規(guī)范，使對于群體成員的必要約束得以實現(xiàn)。 從個體的角度來說，一個人只有在更多的方面與社會的主導(dǎo)傾向取得一致才能適應(yīng)社會，否則他將很難在社會中生存和發(fā)展。更何況個體的的能力總是有限的，不可能適應(yīng)他遇到的任何情境，因此在這種情境下采取必要的從眾方式。無疑可以使他能在最可靠的程度上迅速適應(yīng)社會。因此，從眾是必要的。積極意義：第二十八頁，共六十八頁。 但從另一方面來看，傳統(tǒng)中的某些消極意義

16、的東西，社會不正之風(fēng)也會產(chǎn)生壓力，使人們產(chǎn)生從眾心理，甚至改變正確的觀念和態(tài)度，與某些錯誤的思想和行為保持一致，這種從眾是消極的，會助長不良傳統(tǒng)的鞏固和歪風(fēng)邪氣的蔓延。消極影響：第二十九頁，共六十八頁。(二)群體協(xié)同效應(yīng)-社會助長作用和社會抑制作用 協(xié)同效應(yīng), 是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個物質(zhì)作用的總和.1、社會助長作用也稱社會促進作用，是指因他人在場或與別人一起活動，從而使個體的活動效率提高的現(xiàn)象。 應(yīng)當(dāng)注意，所謂社會促進作用，僅僅是他人在場或參與便提高了個人的行動效率，而不是由于人們之間有意識競爭或接受他人幫助的結(jié)果。 第三十頁，共六十八頁。最早發(fā)現(xiàn)社會助長作用并對此

17、作出研究的是心理學(xué)家特里普里特（M.Triplett）。他讓被試在三種情境下騎車25英里路程。第一種情境是單獨騎行計時；第二種是騎行時讓一個人跑步伴同；第三種情境是與其他騎車人競賽。結(jié)果顯示，在單獨計時的情況下，平均速度為每小時24英里；有人跑步隨同時，時速達到31英里；而競爭情境下則無明顯改善，平均時速為32.5英里。在其它的一些實驗中，也發(fā)現(xiàn)了同樣的社會助長作用。第三十一頁，共六十八頁。阿爾波特（，1924）在哈佛大學(xué)曾領(lǐng)導(dǎo)過這方面的研究工作。他選擇了幾種難易程度不同的工作，由簡單到困難的排列是：劃掉報紙上所有的元音字母，編排詞的聯(lián)想表，演算簡單的乘法算術(shù)題，反駁他人的哲學(xué)觀點等。這些作業(yè)

18、都要求被試（大學(xué)生）在兩種情況下去完成：單獨一個人做和五個人在一起做。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：除反駁他人的哲學(xué)觀點的復(fù)雜作業(yè)外，其余幾項作業(yè)，五個人在一起做都比單獨一個人做效果更好。相關(guān)研究返回第三十二頁，共六十八頁。如果群體凝聚力較強；各成員的集體責(zé)任感很強；成員之間的關(guān)系密切；工作本身具有挑戰(zhàn)性、號召性或能激發(fā)個體投入其中；群體成功個體會受到獎勵；個體相信其他成員也象自己一樣努力；個體完成的是一些簡單、熟練的任務(wù)；當(dāng)個體的貢獻能夠被鑒別出來并論功行賞時；當(dāng)感到任務(wù)艱巨且人人有責(zé)時等等，在這些情況下一般都會導(dǎo)致個體的活動效率增加，產(chǎn)生社會助長作用。原因或條件：第三十三頁，共六十八頁。2、社會抑制作用社會抑

19、制作用也叫社會惰化作用或社會浪費作用、社會致弱作用等。是指個體在與其他群體成員一起完成某種任務(wù)，或者有其他人在場時，會導(dǎo)致個體付出的勞動比單獨時偏少，效率不如單獨完成任務(wù)時高。 （一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃）第三十四頁，共六十八頁。法國的農(nóng)業(yè)工程人員瑞瓊曼（Ringelman） 曾經(jīng)做過一個十分有趣的拔河比賽實驗，讓個人或團體分別拉動一條可以記錄重量的繩子。相關(guān)研究實驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)：個人作業(yè)時，平均每人拉力為63公斤；三人團體作業(yè)時，共拉動160公斤，平均每人拉動53.3公斤；八人作業(yè)時，共拉動248公斤，平均每人拉動31公斤；團體成員數(shù)量越多，工作效率越差。后來，心理學(xué)家重復(fù)

20、類似實驗，以大學(xué)生為被試，要他們齊聲大喊，分別記錄個人的音量。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：雖然群體喊叫的總音量隨著人數(shù)的增加而加大，但是個體的音量卻隨著人數(shù)的增加而減小。 “大鍋飯”的弊端第三十五頁，共六十八頁。如果個體的被評價焦慮減弱（例如群體的失敗不會導(dǎo)致個體遭受任何損失），使成員在群體中的行為責(zé)任意識下降，行為動力也隨之降低；或者個體認為其他人可能會偷懶，根據(jù)公平理論，自己也開始偷懶，因而導(dǎo)致活動效率下降（例如在有些吃大鍋飯的企業(yè)中，由于職責(zé)不分，賞罰不明，個體的工作不被承認，這樣往往會導(dǎo)致職工工作沒有積極性，生產(chǎn)效率上不去。）；或者個體從事的復(fù)雜困難、生疏的工作（如上述阿爾波特的實驗研究），他人在場會導(dǎo)

21、致緊張、注意力分散，這些都是導(dǎo)致社會抑制作用產(chǎn)生的原因。 原因：第三十六頁，共六十八頁。第三節(jié) 群體凝聚力（一）定義：凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。它主要是指群體內(nèi)部的團結(jié)，而且可能出現(xiàn)排斥其他群體的傾向；而我們提倡的團結(jié)往往既包括群體內(nèi)部的團結(jié)，也包括與其他群體的相互支持、相互協(xié)調(diào)。 第三十七頁，共六十八頁。（二）群體凝聚力的作用1、增強群體的控制力 在凝聚力強的群體中，成員都愿意留在自己所屬的群體中，怕被排斥在群體之外。因此容易接受群體的監(jiān)督與控制，遵守群體規(guī)范和約束，積極參加群體的活動。在這樣的群體中，成員為了保持與群體的一致性，容易產(chǎn)生從眾和服從行為。 而且群體凝聚力會

22、對成員工作效率以至于整個群體的工作效率產(chǎn)生重要影響。（社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向） 第三十八頁，共六十八頁。2、群體成員的自信心和安全感增強 在凝聚力強的群體中，各個成員的觀點一致，人際關(guān)系和諧，相互支持，互相理解，從而增強了自信心和安全感。成員對所屬的群體及群體的成員的評價會隨之提高，從而更加熱愛自己的的群體，有著強烈的歸屬感，將群體作為自己的靠山。 第三十九頁，共六十八頁。 凝聚力與生產(chǎn)效率 心理學(xué)家沙赫特（schachter）研究證明，僅僅靠群體的凝聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導(dǎo)，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。如下圖：高凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力消極引導(dǎo)對照組高凝聚力消極引導(dǎo)時

23、間生產(chǎn)率第四十頁，共六十八頁。（三）影響群體凝聚力的因素 一個群體是否有一個共同且合適的目標(biāo)，直接影響著群體凝聚力的強弱。確立合適的群體目標(biāo)是增強凝聚力的首要條件。因為如果沒有統(tǒng)一的群體目標(biāo)，群體就失去其存在的意義。只有為了努力實現(xiàn)群體目標(biāo)，各成員才會團結(jié)，才談得上群體凝聚力的強弱。 1、群體目標(biāo)第四十一頁，共六十八頁。2群體成員在一起的時間 如果你很少有機會看見別人，或沒有機會與他們交往，那么你多半就不會被別人所吸引。因此，人們在一起的時間長短，影響相互之間的凝聚力。如果人們在一起的時間比較多，他們就會更加友好。他們會自然而然地互相交談，做出反應(yīng)，相互打招呼，并進行其他交往活動。而這些相互作

24、用通常又會使他們發(fā)現(xiàn)大家共同的興趣，增強相互之間的吸引力。群體成員在一起的機會取決于他們之間的物理距離。第四十二頁，共六十八頁。3加入群體的難度 加入一個群體越困難，這個群體的凝聚力就可能越強。要進入一所一流的醫(yī)學(xué)院，就要經(jīng)過激烈的競爭，這種競爭就導(dǎo)致醫(yī)學(xué)院一年級學(xué)生班級的凝聚力很強。為了進入醫(yī)學(xué)院，他們具有一些共同的經(jīng)歷：申請、書面考試、面試、等待最后的結(jié)果。正是這些共同經(jīng)歷增強了他們之間的凝聚力。第四十三頁，共六十八頁。4加入群體的難度 加入一個群體越困難，這個群體的凝聚力就可能越強。要進入一所一流的醫(yī)學(xué)院，就要經(jīng)過激烈的競爭，這種競爭就導(dǎo)致醫(yī)學(xué)院一年級學(xué)生班級的凝聚力很強。為了進入醫(yī)學(xué)院

25、，他們具有一些共同的經(jīng)歷：申請、書面考試、面試、等待最后的結(jié)果。正是這些共同經(jīng)歷增強了他們之間的凝聚力。第四十四頁，共六十八頁。5群體規(guī)模 如果說群體凝聚力隨著群體成員在一起的時間的增多而增強，那么群體規(guī)模越大，群體凝聚力就應(yīng)越小，因為群體規(guī)模越大，群體成員之間進行相互作用就越難。各種研究也證實了這一點。隨著群體規(guī)模的增大，群體成員之間的互動變得更困難，群體保持共同目標(biāo)的能力也相應(yīng)減弱。毫不奇怪，隨著群體規(guī)模的增大，群體內(nèi)部產(chǎn)生小集團的可能性相應(yīng)增大。群體內(nèi)部在產(chǎn)生小集團通常會降低群體的整體凝聚力。第四十五頁，共六十八頁。 群體領(lǐng)袖的行為會對凝聚力產(chǎn)生重要的影響。如果在群體活動中，領(lǐng)導(dǎo)采取專制

26、武斷的方式管理群體，往往會導(dǎo)致其他成員的不滿及消極對抗，或者被動地接受管理。這就使得成員對群體的積極性下降，直接導(dǎo)致凝聚力的下降。 相反，群體領(lǐng)導(dǎo)采取民主的管理方式，以平等的方式來管理群體，是各成員感受到自己受到重視，是群體不可缺少的一員。領(lǐng)導(dǎo)注意傾聽成員的心聲，注意使各個成員參與到管理和群體的活動中來，這樣會往往會和諧群體各成員間的關(guān)系，調(diào)動個體參與群體活動的積極性，增強活動的效率，相應(yīng)地也會增強群體的凝聚力。6、領(lǐng)導(dǎo)方式第四十六頁，共六十八頁。7、心理相容 心理相容是指群體中成員與成員、成員與團體、領(lǐng)導(dǎo)與群眾、領(lǐng)導(dǎo)人之間的相互吸引，和睦相處，互相尊重，相互信任及彼此支持。 如果不相容，則表

27、現(xiàn)為相互排斥，彼此猜疑，互相攻擊。 心理相容是群體團結(jié)的心理基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)群體目標(biāo)的重要保證。心理相容可以使群體成員保持愉快的心境，有利于個人能力的發(fā)揮，更有助于整體優(yōu)勢體現(xiàn)。在心理相容的環(huán)境中，人際關(guān)系和諧，彼此之間可以充分發(fā)表自己的意見，而不必有任何顧慮和猜疑；人人心情舒暢，可以全力投入工作。否則，成員之間將相互設(shè)防，關(guān)系緊張，矛盾重重，貌合神離，把時間與精力消耗在無原則的糾紛之中。第四十七頁，共六十八頁。 但也有另外一種情況，即外部壓力有時可能會導(dǎo)致凝聚力的下降。因為外部壓力是通過群體內(nèi)人的因素起作用的。如果每個成員的認識不一致，無法統(tǒng)一意見，彼此間又拒絕寬容和合作，往往外部的壓力越大，

28、越有可能使群體分崩離析，而不是團結(jié)一致。 8、外部壓力 當(dāng)群體受到來自外部的壓力或威脅時，往往會激起各成員維護群體榮譽，一致對外的熱情，導(dǎo)致凝聚力的增強。 1962年麥厄斯的實驗就驗證了這一點。他組織了幾個三人一組的步槍射擊組，設(shè)置了不同的情境，即讓有些組之間彼此競爭，有些組不相互競爭。結(jié)果表明，相互間競爭的組的成員比不相互競爭的組的成員團結(jié)更緊密，成員之間相互合作，彼此寬容。第四十八頁，共六十八頁。9、群體的社會地位 社會地位是政治、經(jīng)濟、文化等地位的綜合反映。群體的社會地位對群體凝聚力的作用表現(xiàn)在兩極上： 當(dāng)群體社會地位較高時（如是先進班級），其凝聚力會增強；當(dāng)群體社會地位較低時，其凝聚力

29、通常會下降。 但這不是絕對的。關(guān)鍵因素還是群體中的個體。雖然群體社會地位很低，但成員之間卻相互體貼、風(fēng)雨同舟、患難與共，低社會地位因素反而促進了凝聚力的增強。 第四十九頁，共六十八頁。10以前的成功經(jīng)驗 如果群體一貫有成功的表現(xiàn)，它就容易建立起群體合作精神來吸引和團結(jié)群體成員。一般來說，成功的企業(yè)與不成功的企業(yè)相比，更容易吸引和招聘到新成員。對于成功的研究小組、知名大學(xué)和常勝運動團體也同樣如此。第五十頁，共六十八頁。第四節(jié)群體的規(guī)范與沖突群體規(guī)范是指群體對其成員適當(dāng)行為的共同期望或標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)為群體每個成員所公認，而且是每個成員必須遵守的。它可以是成文的（如職業(yè)道德手冊），也可以是不成文的。

30、群體規(guī)范的作用： 1、維系群體的作用 2、認知的標(biāo)準(zhǔn)化作用 3、行為的矯正作用 4、惰性作用 第五十一頁，共六十八頁。 群體規(guī)范的四種類型A.績效方面的規(guī)范B.形象方面的規(guī)范C.社會交往方面的規(guī)范D.資源分配方面的規(guī)范第五十二頁，共六十八頁。怎樣看待組織中的沖突？ 三種觀點：（1）傳統(tǒng)觀點：沖突是不利的，常常會給組織造成消極影響，沖突成為暴力、破壞和非理性的同義詞。應(yīng)盡可能避免，沖突本身表明了組織內(nèi)部的機能失調(diào)。（2）人際關(guān)系觀點：沖突必然而不可避免地存在于所有組織之中。應(yīng)該接納沖突。沖突不可能被消除，有時它還能為組織帶來好處。（3）相互作用觀點：融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的

31、需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍。鼓勵管理者維持一種沖突的最低水平，這能夠使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。第五十三頁，共六十八頁。 低 沖突的水平 高高組織績效低沖突本身并無好壞之分，有一個最佳沖突水平存在。沖突水平過高可能導(dǎo)致混亂，沖突水平過低可能導(dǎo)致創(chuàng)新意識的缺乏和低績效。功能失調(diào)的沖突功能正常的沖突第五十四頁，共六十八頁。 情景沖突水平?jīng)_突類型組織的內(nèi)部特征組織績效水平A低或無功能失調(diào)冷漠、遲鈍對變化反應(yīng)慢缺乏新觀念低B最佳功能正常生命力強自我批評不斷革新高C高功能失調(diào)分裂混亂無秩序不合作低沖突與組織績效第五十五頁，共六十八頁。處理沖突的模式與策略 Thomas-Kilmann

32、沖突處理的兩維模式競爭(贏-輸) 合作(雙贏) 折衷(雙贏)回避(輸-輸) 妥協(xié)(輸-贏) 果斷程度武斷不武斷不合作合作 合作程度第五十六頁，共六十八頁。 五種處理沖突的策略：競爭： 正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵或其他形式的對抗； 沖突的雙方都高度武斷、高度不合作； 沖突雙方在沖突中都尋找利益或目標(biāo)的滿足，而不考慮對他人的影響； 沖突的雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價，而達到自己的目標(biāo)； 試圖向別人證實自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯誤的，出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任； 不管付出多大的代價，一定要贏。為了證明自己的優(yōu)越性，只顧勝負、是非、曲直，互不相讓，不顧沖突帶來的后果，你輸我贏，你死我活，

33、魚死網(wǎng)破。第五十七頁，共六十八頁?；乇埽?既不合作，也不武斷。 雙方意識到?jīng)_突存在，但試圖忽視，希望回避； 不發(fā)生正面沖突，怕破壞關(guān)系，甚至帶出更嚴(yán)重的問題。第五十八頁，共六十八頁。妥協(xié)： 高度合作，不武斷； 雙方彼此同意，但并不彼此信任； 以付出犧牲自己利益或目標(biāo)為代價，使對方達到利益或目標(biāo)。第五十九頁，共六十八頁。折衷： 介于武斷和合作之間； 沖突雙方都讓出一部分利益和要求，但同時又保存了一部分利益和要求； 沒有明顯的贏家和輸家，雙方愿意放棄一些東西，接受雙方都達不到徹底滿足的解決方法以達到基本利益或目標(biāo)； 雙方的關(guān)系也能維持良好，沖突得以暫時解決。第六十頁，共六十八頁。合作： 對于自己和他人的利益和目標(biāo)，給