二手車交易市場崗位職責(zé)

1、崗位職責(zé)責(zé)一、總經(jīng)經(jīng)理 1、工作作職責(zé) A、公司司各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)的正正常開展展。B、采取取一切必必要的措措施來為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造最佳佳生存條條件。 2、工作作任務(wù)A、負(fù)責(zé)責(zé)確定公公司經(jīng)營營宗旨和和發(fā)展方方向； B、負(fù)責(zé)責(zé)制定推推動公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度； C、負(fù)責(zé)責(zé)確定公公司年度度經(jīng)營計計劃（包包括公司司中長期期經(jīng)營計計劃、分分品牌銷銷量、市市場占有有率、區(qū)區(qū)域排名名等），并并分解到到各經(jīng)營營團(tuán)隊(duì)，確確保實(shí)施施； D、跟蹤蹤售后的經(jīng)經(jīng)營結(jié)果果和管理理費(fèi)用，按按公司的要要求提供供年度會會計報表表； E、決定定公司人人事管理理方針，制制定年度度和月度度的團(tuán)隊(duì)隊(duì)激勵政政策，有有效激勵勵員工，培培養(yǎng)一支支訓(xùn)

2、練有有素的團(tuán)團(tuán)隊(duì)； F、負(fù)責(zé)責(zé)公司的的日常管管理，協(xié)協(xié)調(diào)公司司各部門門的關(guān)系系，保持持所有部部門有序序運(yùn)營和和良好的的業(yè)績； G、通過過媒體或或借助包包括互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)內(nèi)的其它它宣傳渠渠道來提提升和宣宣傳公司司的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)； H、提升升客戶滿滿意度，包包括銷售售滿意度度和服務(wù)務(wù)滿意度度； I、嚴(yán)格格遵守環(huán)環(huán)境法規(guī)規(guī)，推進(jìn)進(jìn)和跟蹤蹤廢棄物物的分類類和收集集。 二、銷售售經(jīng)理1、工作作職責(zé) A、負(fù)責(zé)責(zé)完成年年度、月月度銷售售目標(biāo)和和利潤目目標(biāo)，包包括屬地地市場占占有率、客戶售售時滿意意度等銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo) B、負(fù)責(zé)責(zé)管理、組織和和協(xié)調(diào)銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)，并建建立、培培養(yǎng)和完完善一支支以客戶戶為中心心且

3、訓(xùn)練練有素的的銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì) C、負(fù)責(zé)責(zé)公司品牌牌宣傳，市市場分析析、管理理、促銷銷和開拓拓，以及大大客戶、二級網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的開開發(fā)和管管理 D、負(fù)責(zé)責(zé)與各部部門的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)，嚴(yán)格格執(zhí)行公公司運(yùn)營營標(biāo)準(zhǔn)和和規(guī)范 2、工作作任務(wù)A、年度度工作 -分析析上年度度銷售成成果及新新的銷售售目標(biāo)，確確定各銷銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)年度銷銷售目標(biāo)標(biāo) -制定定銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)的培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo) -制定定售時滿滿意度的的改善計計劃 -開展展人員、方法、流程和和組織的的分析，并并制定改改進(jìn)目標(biāo)標(biāo) -團(tuán)隊(duì)隊(duì)的組織織與激勵勵 B、月度度工作 -向銷銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)介紹月月度商務(wù)務(wù)行動計計劃、商商務(wù)政策策、銷售售人員激激勵。-實(shí)施施區(qū)域商商務(wù)行動動計劃。

4、-確定定銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)月度度銷售目目標(biāo)，二二手車、大客戶戶、二級級網(wǎng)點(diǎn)，精精 品、保險等等。-檢查查上一個個月的交交易檔案案，并制制定下一一個月的的交易計劃劃。-對新新車銷售售折扣與與新車上上牌的變變化情況況進(jìn)行跟跟蹤分析析。C、每周周工作 -檢查查區(qū)域營營銷、商商務(wù)行動動的實(shí)施施情況 。-跟蹤蹤銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)完成成進(jìn)度 。-跟蹤蹤客戶滿滿意度改改善狀況況。D、每日日工作 -向銷銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)提供談?wù)勁兄С殖?，特別別是集團(tuán)團(tuán)客戶的的談判。-幫助助銷售人人員攻克克困難業(yè)業(yè)務(wù)。-激勵勵銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)，改改善客戶戶滿意度度。三、展廳廳銷售經(jīng)經(jīng)理 1、工作作職責(zé)負(fù)責(zé)展廳廳內(nèi)的交交易工作作，負(fù)責(zé)責(zé)管理、組織和和

5、協(xié)調(diào)展展廳交易易業(yè)務(wù)并監(jiān)監(jiān)督交易易顧問完完成目標(biāo)標(biāo)。負(fù)責(zé)展展廳的日日常事物物管理，如如展車管管理，試試駕管理理，衛(wèi)生生責(zé)任制制，交易易顧問的的服務(wù)態(tài)態(tài)度監(jiān)督督等，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行公司司交易標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)規(guī)范。2、工作作任務(wù)A、年度度工作 -執(zhí)行行交易團(tuán)隊(duì)隊(duì)的培訓(xùn)訓(xùn)計劃 -執(zhí)行行交易滿意意度的改改善計劃劃 -開展展人員、方法、流程和和組織的的分析，并并制定改改進(jìn)目標(biāo)標(biāo) -團(tuán)隊(duì)隊(duì)的組織織與激勵勵 B、月度度工作 -檢查查待交易易車輛-對新新車銷售售折扣與與新車上上牌的變變化情況況進(jìn)行跟跟蹤分析析 C、每周周工作 -跟蹤蹤車輛交交易狀況況 -跟蹤蹤客戶滿滿意度改改善狀況況 -準(zhǔn)備備團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)周周會（11小時

6、） D、每日日工作 -傳遞遞各項(xiàng)信信息 -跟進(jìn)進(jìn)正在進(jìn)進(jìn)行的交交易 四、行業(yè)業(yè)銷售顧顧問 1、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)客戶接接待B、負(fù)責(zé)責(zé)收集客客戶信息息資料C、負(fù)責(zé)責(zé)對客戶戶回訪 D、負(fù)責(zé)責(zé)提升客客戶交易易滿意度度2、工作作任務(wù)A、年度度工作 -完成成年度交交易目標(biāo)標(biāo) -提高高客戶交交易時的的滿意度度 B、月度度工作 -編制制客戶回回訪計劃劃 -改善善客戶交易易時的滿滿意度C、每周周工作 -完成成每周交交易目標(biāo)標(biāo) -收集集客戶信信息資料料 -組織織客戶試試乘試駕駕活動 -參加加團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)周周會（11小時） D、每日日工作 -接待待客戶并并與之洽洽談-對正正在交易易中的進(jìn)進(jìn)度跟蹤蹤 -確保保待交

7、易易車輛的整潔潔 -確保保交易車輛資料齊齊全 五、前臺臺接待員員 1、工作作職責(zé) A、負(fù)責(zé)責(zé)展廳電電話的接接聽和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接給相相關(guān)人員員 B、負(fù)責(zé)責(zé)記錄展展廳客戶戶信息資資料 C、負(fù)責(zé)責(zé)引導(dǎo)來來店客戶戶給交易易顧問接接待 D、負(fù)責(zé)責(zé)前臺物物品的整整理和擺擺放 2、工作作任務(wù)A、年度度工作 -完成成展廳來來電的接接聽和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接 -完成成客戶信信息的記記錄和存存檔 B、月度度工作 -完成成展廳來來電的接接聽和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接 -整理理來店/來電客客戶信息息 C、每周周工作 -統(tǒng)計計客戶信信息資料料 D、每日日工作 -接聽聽展廳來來電 -記錄錄來店/來電客客戶信息息 -確保保前臺物物品正確確擺放 六、保險險專員 1

8、、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)客戶接接待和咨咨詢 B、負(fù)責(zé)責(zé)保險業(yè)業(yè)務(wù)辦理理 C、負(fù)責(zé)責(zé)收集客客戶信息息資料 D、負(fù)責(zé)責(zé)對客戶戶回訪 2、工作作任務(wù)A、年度度工作 -完成成保險業(yè)業(yè)務(wù)辦理理 -提高高客戶售售時滿意意度 B、月度度工作 -完成成保險業(yè)業(yè)務(wù)辦理理 -編制制客戶回回訪計劃劃 -改善善客戶售售時滿意意度 C、每周周工作 -完成成保險業(yè)業(yè)務(wù)辦理理 -整理理客戶信信息資料料 -參加加團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)周周會（11小時） C、每日日工作 -接待待客戶并并與之洽洽談 -對在在辦業(yè)務(wù)務(wù)的進(jìn)度度跟蹤 -對客客戶進(jìn)行行回訪 九、大客客戶經(jīng)理理 1、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)管理、組織和和協(xié)調(diào)交交易業(yè)務(wù)務(wù)。B、負(fù)責(zé)責(zé)本部

9、門門的工作作質(zhì)量。C、負(fù)責(zé)責(zé)客戶交交易滿意意度質(zhì)量量。D、負(fù)責(zé)責(zé)與各部部門的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào) 。2、工作作任務(wù)A、年度度工作 -提高高和改進(jìn)進(jìn)客戶滿滿意度。-組織織開展人人員培訓(xùn)訓(xùn)B、月度度工作 -參與與組織試試駕 C、每周周工作 -準(zhǔn)備備團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)周周會（11小時） D、每日日工作 -提供供交易談判判支持 -幫助助攻克困困難業(yè)務(wù)務(wù) -改善善客戶滿滿意度 -了解解交易的進(jìn)度 十、中重重型卡車車交易顧問問 1、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)收集客客戶信息息資料 D、負(fù)責(zé)責(zé)對客戶戶進(jìn)行回回訪 E、負(fù)責(zé)責(zé)提升客客戶售時時滿意度度 2、工作作任務(wù)A、年度度工作 -提高高和改進(jìn)進(jìn)客戶滿滿意度 B、月度度工作 -改善

10、善客戶售售時滿意意度 C、每周周工作 -收集集客戶信信息資料料 -參加加團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)周周會 D、每日日工作 -接待待客戶，并并與之洽洽談 -尋找找客戶，收收集信息息 -對正正在交易易中的進(jìn)進(jìn)度跟蹤蹤 -對客客戶進(jìn)行行回訪 十一、大大客戶銷銷售顧問問 1、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)尋找潛潛在客戶戶 C、負(fù)責(zé)責(zé)收集客客戶信息息資料 D、負(fù)責(zé)責(zé)對客戶戶進(jìn)行回回訪 E、負(fù)責(zé)責(zé)提升客客戶售時時滿意度度 2、工作作任務(wù)A、年度度工作 -提高高和改進(jìn)進(jìn)客戶滿滿意度 B、月度度工作 -完成成月度交交易目標(biāo)標(biāo) -制定定客戶回回訪計劃劃 -改善善客戶售售時滿意意度 C、每周周工作 -收集集客戶信信息資料料 -組織織客戶

11、試試乘試駕駕活動 -參加加團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)周周會（11小時） D、每日日工作 -接待待客戶，并并與之洽洽談 -尋找找客戶，收收集信息息 -對正正在交易易中的進(jìn)進(jìn)度跟蹤蹤 -對客客戶進(jìn)行行回訪 十二、二二級區(qū)域域銷售經(jīng)經(jīng)理 1、工作作職責(zé) A、負(fù)責(zé)責(zé)二級網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)尋找找和發(fā)展展 B、負(fù)責(zé)責(zé)二級網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)巡視視與管理理 C、負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督二二級網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)銷銷售目標(biāo)標(biāo) D、負(fù)責(zé)責(zé)二級網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)工作作質(zhì)量 E、負(fù)責(zé)責(zé)客戶售售時滿意意度質(zhì)量量 F、負(fù)責(zé)責(zé)二級區(qū)區(qū)域客戶戶尋找和和發(fā)展2、工作作任務(wù) A、年度度工作 -編制制年度二二級網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)建設(shè)計計劃 -編制制年度巡巡視二級級網(wǎng)點(diǎn)計計劃 -督促促和指導(dǎo)導(dǎo)二級網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)年度銷銷

12、售目標(biāo)標(biāo) -提高高二級區(qū)區(qū)域整體體銷量和和市場占占有率B、月度度工作 -指導(dǎo)導(dǎo)二級網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)月度銷銷售目標(biāo)標(biāo) -指導(dǎo)導(dǎo)二級網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行行商務(wù)行行動計劃劃 -制定定二級網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)計計劃 -對二二級網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的內(nèi)部部管理進(jìn)進(jìn)行檢核核和指導(dǎo)導(dǎo) C、每周周工作 -對二二級網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)和培訓(xùn)訓(xùn) -督促促和監(jiān)管管二級網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行行商務(wù)行行動 -收集集競爭對對手網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息 -二級級網(wǎng)點(diǎn)客客戶售時時滿意度度質(zhì)量改改善 -參加加團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)周周會D、每日日工作 -指導(dǎo)導(dǎo)二級網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)銷售目目標(biāo) -對二二級網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行巡巡視 -尋找找空白市市場建立立二級網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) -監(jiān)督督和規(guī)范范二級網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)價格格政策 十三

13、、二二級銷售售網(wǎng)點(diǎn)銷銷售顧問問 1、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)完成年年度銷售售目標(biāo) B、負(fù)責(zé)責(zé)客戶接接待和整整車銷售售 C、負(fù)責(zé)責(zé)尋找潛潛在客戶戶 D、負(fù)責(zé)責(zé)對客戶戶回訪 E、負(fù)責(zé)責(zé)收集客客戶信息息資料 F、負(fù)責(zé)責(zé)提升客客戶售時時滿意度度 2、工作作任務(wù)A、年度度工作 -完成成年度銷銷售目標(biāo)標(biāo) -實(shí)施施商務(wù)行行動 -提高高客戶售售時滿意意度 B、月度度工作 -完成成月度銷銷售目標(biāo)標(biāo) -執(zhí)行行月度商商務(wù)行動動計劃 -編制制客戶回回訪計劃劃 -改善善客戶售售時滿意意度 C、每周周工作 -完成成每周銷銷售目標(biāo)標(biāo) -收集集客戶信信息資料料 -組織織客戶試試乘試駕駕活動 -參加加團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)周周會 D、每日日

14、工作 -參加加銷售晨晨會及銷銷售夕會會 -接待待客戶并并與之洽洽談 -對正正在交易易中的進(jìn)進(jìn)度跟蹤蹤 -確保保展車的的整潔 -確保保產(chǎn)品宣宣傳資料料齊全 十六、市市場營銷銷經(jīng)理 1、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)維護(hù)和和推廣企企業(yè)品牌牌形象 B、負(fù)責(zé)責(zé)組織、策劃、實(shí)施市市場推廣廣計劃 C、負(fù)責(zé)責(zé)研究、分析競競爭對手手市場策策略 D、負(fù)責(zé)責(zé)媒體公公關(guān)、促促銷策劃劃工作 E、負(fù)責(zé)責(zé)本部門門的工作作質(zhì)量 F、負(fù)責(zé)責(zé)與各部部門的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào) 2、工作作任務(wù)A、年度度工作 -制定定年度廣廣告宣傳傳費(fèi)用預(yù)預(yù)算 -收集集競爭對對手相關(guān)關(guān)政策和和活動 -開展展人員、方法、流程和和組織的的分析，并并制定改改進(jìn)目標(biāo)標(biāo) B、

15、月度度工作 -對本本月工作作進(jìn)行總總結(jié)和分分析 C、每周周工作 -收集集競爭對對手信息息 -組織織開展二二手車及及市場調(diào)調(diào)查活動動 -指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督督、推進(jìn)進(jìn)商務(wù)行行動計劃劃執(zhí)行 -準(zhǔn)備備團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)周周會（11小時） D、每日日工作 -對二二手車交交易市場場進(jìn)行開開發(fā)和拓拓展 -收集集汽車市市場信息息，加以以分析 二十一、儲運(yùn)專專員 1、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)車輛進(jìn)進(jìn)出庫和和庫存車車輛管理理 B、負(fù)責(zé)責(zé)維護(hù)庫庫房和車車輛環(huán)境境 D、負(fù)責(zé)責(zé)車輛數(shù)數(shù)據(jù)的維維護(hù) 2、工作作任務(wù)A、年度度工作-車輛輛的入庫庫和出庫庫管理 -完善善車輛信信息檔案案 B、月度度工作 -跟蹤蹤庫存車車輛狀況況 -整理理車輛信

16、信息檔案案 C、每周周工作 -跟蹤蹤入庫和和出庫車車輛 -參加加團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)周周會D、每日日工作 -參加加銷售晨晨會及夕夕會 -車輛輛的入庫庫和出庫庫跟蹤 -庫房房和車輛輛環(huán)境維維護(hù) -每日日進(jìn)出庫庫信息統(tǒng)統(tǒng)計 二十二、售后服服務(wù)經(jīng)理理1、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)售后部部門的工工作質(zhì)量量以保證證用戶滿滿意度。 B、完成成車間的的產(chǎn)值和和利潤目目標(biāo)，負(fù)負(fù)責(zé)管理理、組織織和協(xié)調(diào)調(diào)售后業(yè)業(yè)務(wù)。 2、工作作任務(wù)A、在總總經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)下下，嚴(yán)格格按照慶慶鈴公司司要求對對本公司司各項(xiàng)售售后服務(wù)務(wù)工作實(shí)實(shí)行行政政領(lǐng)導(dǎo)。 B、對配配合總經(jīng)經(jīng)理協(xié)調(diào)調(diào)各部門門工作負(fù)負(fù)重要責(zé)責(zé)任。 C、對嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行與慶鈴鈴公司簽簽訂

17、的服服務(wù)協(xié)議議、慶鈴鈴公司制制定的售售后服務(wù)務(wù)商務(wù)政政策和各各項(xiàng)管理理?xiàng)l例負(fù)負(fù)主要責(zé)責(zé)任。 D、參與與制定本本公司發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃和實(shí)施施計劃，對對計劃的的執(zhí)行負(fù)負(fù)重要責(zé)責(zé)任。 E、制定定本公司司售后服服務(wù)方面面年度經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)，并對對實(shí)現(xiàn)該該目標(biāo)負(fù)負(fù)主要責(zé)責(zé)任。 F、對本本公司服服務(wù)信譽(yù)譽(yù)負(fù)重要要責(zé)任。 G、對向向慶鈴公公司發(fā)出出的售后后服務(wù)工工作報表表和文件件的準(zhǔn)確確性負(fù)責(zé)責(zé)。 H、認(rèn)真真對待慶慶鈴公司司的巡視視、檢查查、考核核和援助助，改進(jìn)進(jìn)工作中中的不足足。 I、負(fù)責(zé)責(zé)售后服服務(wù)人員員的考核核、培訓(xùn)訓(xùn)，制定定參加慶慶鈴公司司培訓(xùn)的的需求計計劃。 J、負(fù)責(zé)責(zé)處理用用戶投訴訴和跟蹤蹤服務(wù)的的實(shí)

18、施。 K、監(jiān)督督執(zhí)行維維修工時時標(biāo)準(zhǔn)，制制定執(zhí)行行合理的的維修收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。 L、與公公司總經(jīng)經(jīng)理及其其它部門門負(fù)責(zé)人人共同制制定優(yōu)惠惠服務(wù)措措施和宣宣傳活動動計劃負(fù)負(fù)責(zé)組織織開展此此類優(yōu)惠惠促銷服服務(wù)活動動。 M、監(jiān)督督質(zhì)量檢檢驗(yàn)制度度的執(zhí)行行，主持持重大質(zhì)質(zhì)量事故故的處理理和業(yè)務(wù)務(wù)中的爭爭議問題題。 N、對本本公司文文明生產(chǎn)產(chǎn)、安全全生產(chǎn)負(fù)負(fù)主要責(zé)責(zé)任。 O、實(shí)施施和運(yùn)用用售后服服務(wù)商務(wù)務(wù)支持、管理、技術(shù)培培訓(xùn)。 P、將慶慶鈴汽車車的服務(wù)務(wù)理念貫貫穿于工工作始終終，體現(xiàn)現(xiàn)在每個個員工對對用戶的的服務(wù)工工作中。 Q、積極極宣傳、貫徹執(zhí)執(zhí)行慶鈴鈴汽車售售后服務(wù)務(wù)政策和和管理要要求、各各類優(yōu)惠惠

19、政策，確確保每個個售后服服務(wù)工作作人員達(dá)達(dá)到崗位位要求。通過教教育和制制度等多多種途徑徑提高售售后服務(wù)務(wù)人員的的服務(wù)意意識和水水平。 R、保證證建立慶慶鈴汽車車品牌形形象。 S、售后后促銷活活動的開開展與運(yùn)運(yùn)做。 T、與行行業(yè)管理理部門、車管等等政府部部門建立立良好的的關(guān)系。 U、定期期主持服服務(wù)質(zhì)量量工作會會議，督督促本公公司售后后服務(wù)能能力的提提高。 V、規(guī)范范售后服服務(wù)的內(nèi)內(nèi)部管理理水平，嚴(yán)嚴(yán)格內(nèi)部部各項(xiàng)工工作程序序，提高高本公司司文明生生產(chǎn)水平平。 W、負(fù)責(zé)責(zé)所在地地區(qū)競爭爭對手的的市場調(diào)調(diào)查并及及時向東東風(fēng)雪鐵鐵龍匯報報。 二十三、售后服務(wù)務(wù)接待經(jīng)經(jīng)理 1、工作作職責(zé)A、協(xié)助助服務(wù)部

20、部長工作作以保證證工作質(zhì)質(zhì)量和用用戶滿意意度。 B、遵守守、執(zhí)行行慶鈴汽汽車的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和流流程。 2、工作作任務(wù)A、協(xié)助助服務(wù)部部長完成成車間的的產(chǎn)值和和利潤目目標(biāo)，負(fù)負(fù)責(zé)管理理、組織織和協(xié)調(diào)調(diào)接待業(yè)業(yè)務(wù)。 B、對配配合服務(wù)務(wù)部長協(xié)協(xié)調(diào)售后后服務(wù)部部門工作作負(fù)重要要責(zé)任。 C、參與與制定本本公司售售后服務(wù)務(wù)方面年年度經(jīng)營營目標(biāo)。 D、對本本公司服服務(wù)信譽(yù)譽(yù)負(fù)主要要責(zé)任。 E、處理理用戶投投訴和跟跟蹤服務(wù)務(wù)的實(shí)施施。 F、參與與制定執(zhí)執(zhí)行合理理的維修修收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并執(zhí)行維維修工時時標(biāo)準(zhǔn)。 G、與服服務(wù)部長長及其它它部門負(fù)負(fù)責(zé)人共共同制定定優(yōu)惠服服務(wù)措施施，積極極開展此此類優(yōu)惠惠促銷服服務(wù)活動動。

21、 H、實(shí)施施和運(yùn)用用售后服服務(wù)商務(wù)務(wù)支持、管理、技術(shù)培培訓(xùn)。 I、將東東風(fēng)雪鐵鐵龍的服服務(wù)理念念貫穿于于工作始始終。 J、保證證建立慶慶鈴汽車車牌形象象。 K、檢查查保修件件的存放放與標(biāo)簽簽。 L、收集集、匯總總并反饋饋各種質(zhì)質(zhì)量信息息、技術(shù)術(shù)信息、故障信信息。 二十四、備件經(jīng)經(jīng)理 1、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)備備件經(jīng)營營指標(biāo)的的完成。 B、負(fù)責(zé)責(zé)制定網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)備件件營銷方方案并組組織實(shí)施施。 C、負(fù)責(zé)責(zé)備件業(yè)業(yè)務(wù)管理理和備件件新技術(shù)術(shù)資料的的學(xué)習(xí)和和轉(zhuǎn)訓(xùn)。 D、負(fù)責(zé)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)備備件業(yè)務(wù)務(wù)達(dá)到慶慶鈴公司司的要求求。 E、負(fù)責(zé)責(zé)備件業(yè)業(yè)務(wù)特殊殊事件的的協(xié)調(diào)處處理。 F、負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)落落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)備件訂訂貨資

22、金金，確保保備件賬賬上有足足夠備件件訂貨資資金。 G、負(fù)責(zé)責(zé)完成備備件服務(wù)務(wù)質(zhì)量指指標(biāo)，制制訂改進(jìn)進(jìn)計劃，保保障指標(biāo)標(biāo)完成。 2、工作作任務(wù)A、掌握握企業(yè)自自身銷售售部門的的銷售能能力、銷銷售特點(diǎn)點(diǎn)和銷售售趨勢，主主要來源源通過內(nèi)內(nèi)部的銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)。掌握握企業(yè)自自身售后后維修客客戶的實(shí)實(shí)際保有有量、客客戶流 失率、車型分分布、使使用年限限和行使使公里數(shù)數(shù)、維修修技術(shù)特特點(diǎn)以及及品牌部部的維修修技術(shù)要要求。 B、每年年度結(jié)合合上年度度經(jīng)營情情況和慶慶鈴汽車車售后服服務(wù)備件件部來下達(dá)的的銷售目目標(biāo)，制訂網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的商商務(wù)行動動計劃，上上報網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)部部部長和和總經(jīng)理理。 C、每月月初審核核上月備備件經(jīng)

23、營營報表，對對報表的的準(zhǔn)確性性負(fù)責(zé)，并并將報表表上報網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)務(wù)部部長長和總經(jīng)經(jīng)理。 D、每月月初審核核上月備備件銷售售目標(biāo)完完成情況況，對目目標(biāo)差額額進(jìn)行分分析并提提出整改改措施上上報網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)總經(jīng)理理。 E、根據(jù)據(jù)銷售季季節(jié)變化化、備件件促銷方方案制定定網(wǎng)點(diǎn)備備件宣傳傳促銷方方案并組組織實(shí)施施。 F、在每每一次備備附件促促銷結(jié)束束后，進(jìn)進(jìn)行促銷銷效果分分析并上上報網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)部部部長和和總經(jīng)理理。 G、負(fù)責(zé)責(zé)核對與與神龍公公司的備備件往來來帳，協(xié)協(xié)調(diào)落實(shí)實(shí)備件訂訂貨資金金到位。 H、審核核備件訂訂單，對對訂單中中的訂貨貨品種、數(shù)量準(zhǔn)準(zhǔn)確性負(fù)負(fù)責(zé)。 I、定期期（每周周或每月月）對備備件倉庫庫進(jìn)行滾

24、滾動盤點(diǎn)點(diǎn)；將盤盤點(diǎn)報告告上報網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)服 二十五、維修車車間主任任 1、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)維修車車間的生生產(chǎn)現(xiàn)場場管理。 B、負(fù)責(zé)責(zé)外出救救援工作作組織。 2、工作作任務(wù)A、維修修車間生生產(chǎn)調(diào)度度、維修修工作的的進(jìn)度管管理。 B、車間間人員調(diào)調(diào)度及考考核管理理。 C、車間間與其他他部門（如如備件、銷售、保修等等）的協(xié)協(xié)調(diào)。 D、外出出救援工工作組織織。 E、車間間現(xiàn)場 5S管管理。 二十六、技術(shù)專專家 1、工作作職責(zé)A、為本本網(wǎng)點(diǎn)人人員在車車輛維修修和客戶戶關(guān)系處處理等方方面提供供技術(shù)支支持。 B、與服服務(wù)備件件部技術(shù)術(shù)援助室室保持信信息溝通通，必要要時填寫寫技術(shù)術(shù)援助申申請單，以以便快速速有

25、效地地處理一一些特殊殊技術(shù)問問題。 C、從網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)收集集技術(shù)信信息，負(fù)負(fù)責(zé)編寫寫提交故故障信息息反饋單單并向向服務(wù)備備件 部部故障信信息室傳傳遞。 D、負(fù)責(zé)責(zé)新的維維修技術(shù)術(shù)、維修修工藝和和專用工工具設(shè)備備的應(yīng)用用推廣。 E、掌握握專用診診斷工具具、設(shè)備備（如PPROXXIA）的的使用，負(fù)負(fù)責(zé)診斷斷設(shè)備的的升級。 F、收集集各項(xiàng)技技術(shù)信息息，并向向其他技技術(shù)員、維修工工人進(jìn)行行技術(shù)信信息交流流 G、組織織實(shí)施的的區(qū)域技技術(shù)援助助或現(xiàn)場場技術(shù)援援助工作作。 2、工作作任務(wù)A、網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)部技技術(shù)支持持和問題題解決的的組織協(xié)協(xié)調(diào)。 B、填寫寫技術(shù)援援助申請請單和故故障信息息反饋單單。 C、傳遞遞培訓(xùn)新新

26、技術(shù)及及新工藝藝。 D、診斷斷設(shè)備的的維護(hù)升升級。 二十七、工具/資料管管理員 1、工作作職責(zé)A、對文文件資料料和信息息處理的的及時準(zhǔn)準(zhǔn)確性負(fù)負(fù)責(zé)。 B、對文文件資料料的完整整性負(fù)責(zé)責(zé)，對用用戶維修修資料的的保管負(fù)負(fù)責(zé)。 C、對文文件資料料的轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)范圍負(fù)負(fù)責(zé)。 D、對站站內(nèi)設(shè)備備工具的的完好率率負(fù)責(zé)，并并建立全全部臺帳帳。 E、配合合本部門門建立建建全各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。 2、工作作任務(wù)A、負(fù)責(zé)責(zé)技術(shù)文文件、資資料的收收發(fā)、整整理、歸歸檔工作作。 B、保證證及時向向慶鈴公公司反饋饋文件資資料收發(fā)發(fā)回執(zhí)。 C、保證證及時將將東風(fēng)雪雪鐵龍商商務(wù)部發(fā)發(fā)放的文文件資料料反饋總總經(jīng)理和和服務(wù)部部長，以以及

27、相關(guān)關(guān)人員。 D、負(fù)責(zé)責(zé)制定并并執(zhí)行文文件資料料借閱制制度。 E、建立立全站設(shè)設(shè)備臺帳帳、工具具臺帳、計量設(shè)設(shè)備工具具臺賬、公用工工具借用用卡、個個人工具具領(lǐng)用卡卡(三賬賬二卡)。 F、制定定及檢查查設(shè)備工工具操作作、保養(yǎng)養(yǎng)程序，明明確責(zé)任任人和違違紀(jì)處理理規(guī)定。 G、保障障設(shè)備工工具配備備齊全，正正常使用用。 H、組織織、協(xié)調(diào)調(diào)設(shè)備工工具的維維修。 I、定期期送檢計計量設(shè)備備、工具具。 J、對違違規(guī)操作作、人為為損壞設(shè)設(shè)備工具具的員工工，按內(nèi)內(nèi)部規(guī)定定提出處處理意見見。 K、審核核、申報報設(shè)備工工具的添添置、更更新。 L、定期期按規(guī)定定格式向向慶鈴公公司申報報設(shè)備工工具檔案案。 二十八、服務(wù)

28、顧顧問 1、工作作職責(zé)A、在用用戶來站站后負(fù)責(zé)責(zé)用戶的的接待，并并且在用用戶離開開的時候候?qū)④囕v輛完好歸歸還給用用戶。 B、增加加額外的的銷售 (向用用戶指出出隱藏故故障，推推廣套餐餐服務(wù)) 。 C、配合合車間主主任給維維修班組組安排計計劃和分分配工作作并跟蹤蹤維修工工作進(jìn)展展。 2、工作作任務(wù)A、根據(jù)據(jù)用戶的的愿望、車間的的工作負(fù)負(fù)荷以及及備件的的供應(yīng)情情況，遵遵守接待待用戶和和修理工工作的計計劃安排排。熱情情友好接接待用戶戶，并了了解用戶戶的要求求。 B、就維維修和保保養(yǎng)方面面的內(nèi)容容向用戶戶提供參參考建議議，并提提出基本本準(zhǔn)確的的報價。C、對車車輛采取取防護(hù)措措施（給給以下部部件安裝裝防

29、護(hù)罩罩：座椅椅，方向向盤，腳腳踏墊，變變速桿等等等用戶戶一眼直直觀的部部件）。 D、主動動收集、反饋各各種質(zhì)量量信息、技術(shù)信信息、故故障信息息。 E、建立立用戶車車輛檔案案、認(rèn)真真填寫車車輛檔案案記錄，維維修記錄錄。 F、規(guī)劃劃并跟蹤蹤各項(xiàng)維維修保養(yǎng)養(yǎng)工作，機(jī)機(jī)械維修修、保養(yǎng)養(yǎng)以及油油漆車身身。 G、完成成診斷，按按用戶（或或保險公公司）的的要求做做好維修修估價單單。 H、在用用戶在場場的情況況下，（邀邀請用戶戶）對車車輛進(jìn)行行目視檢檢查。 I、努力力向用戶戶介紹推推廣各種種售后服服務(wù)項(xiàng)目目。 J、對于于預(yù)約的的用戶，要要根據(jù)用用戶的需需求提前前做好工工作準(zhǔn)備備。 K、介紹紹當(dāng)時本本公司的的優(yōu)

30、惠促促銷活動動項(xiàng)目。 L、如果果維修工工作有延延誤要及及時通知知用戶，并并提供補(bǔ)補(bǔ)救辦法法。 M、在任任何情況況下，如如需要進(jìn)進(jìn)行追加加維修項(xiàng)項(xiàng)目時，都都要事先先征得用用戶的許許可確認(rèn)認(rèn)。 N、檢查查修理完完的車輛輛是否停停放在指指定的地地方。 O、在將將車輛歸歸還給用用戶時，向向用戶解解釋所有有的修理理內(nèi)容，并并提供車車輛保養(yǎng)養(yǎng)方面的的常規(guī)知知識和建建議。 P、帶用用戶到收收款處進(jìn)進(jìn)行結(jié)算算，并將將鑰匙親親手交還還給用戶戶。 Q、在將將車輛交交還給用用戶時，當(dāng)當(dāng)用戶面面取下所所有防護(hù)護(hù)罩。 B、服務(wù)務(wù)顧問營營銷培訓(xùn)訓(xùn)。 二十八、車輛救救援員 1、工作作職責(zé)A、按照照慶鈴公公司的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、流流程

31、完成成車輛救救援工作作，爭取取回站維維修客戶戶資源最最大化。 B、在崗崗位權(quán)責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)，采取取一切必必 C、負(fù)責(zé)責(zé)接聽、登記救救援電話話及信息息要的措措施來保保證用戶戶滿意度度。 2、工作作任務(wù)A、負(fù)責(zé)責(zé)日常的的救援工工作； B、負(fù)責(zé)責(zé)事故現(xiàn)現(xiàn)場的配配合、協(xié)協(xié)調(diào)工作作； C、負(fù)責(zé)責(zé)現(xiàn)場與與出險司司機(jī)、交交管部門門等溝通通，爭取取事故車車輛到站站維修。 二十九、保修鑒鑒定員 1、工作作職責(zé)A、對質(zhì)質(zhì)量擔(dān)保保的真實(shí)實(shí)性和準(zhǔn)準(zhǔn)確性負(fù)負(fù)責(zé)。 B、對質(zhì)質(zhì)量擔(dān)保保信息的的準(zhǔn)確性性負(fù)責(zé)。 C、按規(guī)規(guī)定實(shí)施施預(yù)防行行動工作作負(fù)責(zé)。 D、避免免用戶直直接向慶慶鈴公司司索賠。 2、工作作任務(wù)A、向用用戶宣傳傳慶

32、鈴公公司質(zhì)量量擔(dān)保政政策。 B、對其其它崗位位進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量擔(dān)保保政策和和流程的的培訓(xùn)。 C、認(rèn)真真檢查故故障車輛輛，準(zhǔn)確確判斷責(zé)責(zé)任方。 D、負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)施對對用戶的的質(zhì)量擔(dān)擔(dān)保。 E、對用用戶不合合理的質(zhì)質(zhì)量擔(dān)保保要求，按按照質(zhì)量量擔(dān)保規(guī)規(guī)定向用用戶進(jìn)行行充分的的解釋。 F、熟練練操作 DMSSNETT或 DDMS系系統(tǒng)，并并及時申申報各種種質(zhì)量擔(dān)擔(dān)保鑒定定單信息息。 G、對于于質(zhì)量擔(dān)擔(dān)保更換換下來的的零件，按按照慶鈴鈴公司的的規(guī)定，進(jìn)進(jìn)行標(biāo)識識、儲運(yùn)運(yùn)和處理理。 H、負(fù)責(zé)責(zé)收集并并反饋車車輛使用用的質(zhì)量量、技術(shù)術(shù)信息。 I、按慶慶鈴公司司的要求求，負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)施質(zhì)質(zhì)量預(yù)防防行動工工作并反反饋預(yù)防防行

33、動信信息。J、按受受慶鈴公公司的業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)、配合合質(zhì)量擔(dān)擔(dān)保審計計工作的的開展。 三十、維維修質(zhì)量量檢查員員 1、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)在修理理工作完完成后對對車輛進(jìn)進(jìn)行全面面檢查，并并且在用用戶提車車前進(jìn)行行必要的的調(diào)試，包包括對車車輛進(jìn)行行路試。 2、工作作任務(wù)A、在維維修工作作完成后后，按服服務(wù)顧問問交接的的車輛狀狀態(tài)負(fù)責(zé)責(zé)接收車車輛，并并實(shí)施全全面的質(zhì)質(zhì)量檢查查。 B、核查查派工單單的內(nèi)容容以及是是否執(zhí)行行了與用用戶約定定的操作作，對于于定期保保養(yǎng)操 作、檢查查定期保保養(yǎng)是否否正確，檢檢查保養(yǎng)養(yǎng)卡上相相關(guān)的操操作項(xiàng)目目是否已已經(jīng)打勾勾，其余余的項(xiàng)目目已經(jīng)打打勾。 C、核實(shí)實(shí)完成的的修理

34、內(nèi)內(nèi)容是否否與派派工單要要求的內(nèi)內(nèi)容一致致。 D、當(dāng)要要進(jìn)行追追加修理理時，要要核查是是否記錄錄了得到到用戶同同意的依依據(jù)。 E、實(shí)施施一些必必要的小小調(diào)整，或或?qū)④囕v輛返還給給需要進(jìn)進(jìn)行返修修的維修修人員，并并在派派工單上上注明屬屬于不合合格車輛輛，對返返修后車車輛，只只檢查返返修項(xiàng)目目。 F、在必必要的時時候進(jìn)行行路試，并并在派派工單上上做記錄錄。 G、檢查查車輛是是否準(zhǔn)備備就緒可可以還給給用戶了了，并在在派工工單上上填寫檢檢查結(jié)論論。 H、填寫寫維修修保養(yǎng)質(zhì)質(zhì)檢單。 I、將質(zhì)質(zhì)量檢查查結(jié)果通通報給服服務(wù)顧問問，向服服務(wù)顧問問指出要要返修的的內(nèi)容以以及需要要向用戶戶建議實(shí)實(shí)施的額額外修理理

35、項(xiàng)目。 J、如有有需要，參參與 DDMS的的系統(tǒng)工工作。 K、在高高峰時間間參與服服務(wù)顧問問的工作作。 L、參加加月度售售后服務(wù)務(wù)質(zhì)量會會，填寫寫重復(fù)維維修分析析表，根根據(jù)服務(wù)務(wù)經(jīng)理的的要求參參與重復(fù)復(fù)維修原原因分析析會。 三十一、維修技技師（機(jī)機(jī)電） 1、工作作職責(zé) A、獨(dú)立立完成維維修工藝藝操作和和一般性性故障診診斷。 B、指導(dǎo)導(dǎo)維修技技工（機(jī)機(jī)電）的的維修工工作。 C、協(xié)助助技術(shù)專專家開展展疑難技技術(shù)問題題解決工工作。 2、工作作任務(wù)A、負(fù)責(zé)責(zé)本崗位位的清潔潔，保證證本崗位位設(shè)備、常用工工具的清清潔完好好。 B、維修修車輛接接收：接接收派工工單，需需明確維維修內(nèi)容容、交車車時間、有無特特

36、殊要求求等；如如有疑問問應(yīng)及時時與維修修車間主主任或服服務(wù)接待待經(jīng)理溝溝通。 C、按照照維修工工藝，對對派工單單上所記記錄的項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行維修。 D、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)派工單單上未記記錄的新新的故障障或維修修項(xiàng)目，通通知維修修車間主主任或服服務(wù)顧問問。 E、維修修舊件分分類保存存。 6、培訓(xùn)訓(xùn)課程A、根據(jù)據(jù)東風(fēng)雪雪鐵龍要要求參加加培訓(xùn)。 B、技術(shù)術(shù)類培訓(xùn)訓(xùn)。 三十二、維修技技工（機(jī)機(jī)電） 1、工作作職責(zé) A、根據(jù)據(jù)維修車車間主任任的安排排，按照照維修工工藝，對對派工單單上所記記錄的項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行維修。 B、負(fù)責(zé)責(zé)車輛機(jī)機(jī)電疑難難故障信信息的反反饋。 C、本崗崗位現(xiàn)場場 5SS維護(hù)。 2、工作作任務(wù)A、負(fù)責(zé)責(zé)本

37、崗位位的清潔潔，保證證本崗位位設(shè)備、常用工工具的清清潔完好好。 B、維修修車輛接接收：接接收派工工單，需需明確維維修內(nèi)容容、交車車時間、有無特特殊要求求等；如如有疑問問應(yīng)及時時與維修修技師或或維修車車間主任任溝通。 C、按照照維修工工藝，對對派工單單上所記記錄的項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行維修。 D、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)派工單單上未記記錄的新新的故障障或維修修項(xiàng)目，通通知維修修技師或或服務(wù)顧顧問。E、維修修舊件分分類保存存。 三十四、保險理理賠員 1、工作作職責(zé) A、按照照慶鈴公公司的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、流流程協(xié)助助客戶進(jìn)進(jìn)行事故故理賠。 B、在崗崗位權(quán)責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)，采取取一切必必要的措措施來保保證用戶戶滿意度度。 2、工作作任務(wù) A

38、、負(fù)責(zé)責(zé)保險資資料的整整理、審審核及向向保險公公司的遞遞送； B、負(fù)責(zé)責(zé)事故車車輛交車車前手續(xù)續(xù)確認(rèn)； C、負(fù)責(zé)責(zé)落實(shí)保保險賠款款及與財財務(wù)對帳帳； D、負(fù)責(zé)責(zé)辦理用用戶的退退款相關(guān)關(guān)手續(xù)； E、負(fù)責(zé)責(zé)建立并并維護(hù)保保險理賠賠手工和和電子臺臺帳及各各項(xiàng)報表表； 三十六、新車準(zhǔn)準(zhǔn)備員 1、工作作職責(zé) 按照慶鈴鈴公司的的操作規(guī)規(guī)程執(zhí)行行新車準(zhǔn)準(zhǔn)備、并并將新車車停放到到交付區(qū)區(qū)域。 2、工作作任務(wù) A、接收收并檢查查由運(yùn)輸輸商交付付的車輛輛，并填填寫車車輛交接接檢驗(yàn)記記錄單和和接車車單。 B、對新新車準(zhǔn)備備中所發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題及車車輛交接接檢驗(yàn)記記錄單所所記錄的的質(zhì)損和和 返修項(xiàng)目目，通知知銷售經(jīng)經(jīng)理

39、以及及維修車車間主任任以便在在合適的的時候進(jìn)進(jìn)行修復(fù)復(fù)工作。 C、將車車輛加以以防護(hù)后后存到服服務(wù)站的的倉庫里里。 D、保證證按照新新車準(zhǔn)備備規(guī)程來來執(zhí)行新新車準(zhǔn)備備，并且且在新車車交付規(guī)規(guī)定的日日期內(nèi)完完成。 E、協(xié)助助其他人人員將附附件安裝裝到新車車上、并并及時檢檢查車輛輛情況。 F、定期期向銷售售經(jīng)理、新車交交付員和和維修車車間主任任匯報遇遇到的難難題，尤尤其是那那些會影影響新車車交付的的問題，需需要時根根據(jù)質(zhì)量量召回要要求實(shí)施施返修。 G、要保保證新車車準(zhǔn)備場場地的指指示標(biāo)識識完整清清楚。 H、將新新車存放放到交付付區(qū)域，交交付前進(jìn)進(jìn)行最后后檢查。 I、每次次新車準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作完成后后，

40、清理理歸整維維修工位位，將個個人工具具和公用用的工 具擺放整整齊，保保存和保保養(yǎng)需要要使用的的工具。 三十七、鈑金、油漆工工 1、工作作職責(zé) A、根據(jù)據(jù)維修車車間主任任的安排排，按照照維修工工藝，對對派工單單上所記記錄的項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行維修。 B、負(fù)責(zé)責(zé)本崗位位相關(guān)設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)與管理理。 C、本崗崗位現(xiàn)場場 5SS維護(hù)。 2、工作作任務(wù)A、負(fù)責(zé)責(zé)本崗位位的清潔潔，保證證本崗位位設(shè)備、常用工工具的清清潔完好好。 B、維修修車輛接接收：接接收派工工單，需需明確維維修內(nèi)容容、交車車時間、有無特特殊要求求等；如如有疑問問應(yīng)及時時與維修修車間主主任溝通通。 C、按照照維修工工藝，對對派工單單上所記記錄的項(xiàng)項(xiàng)

41、目進(jìn)行行維修。 D、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)派工單單上未記記錄的新新的故障障或維修修項(xiàng)目，通通知維修修車間主主任或服服務(wù)顧問問。 E、維修修舊件分分類保存存。 三十九、備件訂訂貨計劃劃員 1、工作作職責(zé) A、負(fù)責(zé)責(zé)庫存臺臺帳的建建立與日日常維護(hù)護(hù)。 B、負(fù)責(zé)責(zé)備件業(yè)業(yè)務(wù)管理理和備件件新技術(shù)術(shù)資料的的學(xué)習(xí)和和轉(zhuǎn)訓(xùn)。 C、負(fù)責(zé)責(zé)擬訂備備件訂單單。 D、負(fù)責(zé)責(zé)跟蹤備備件往來來帳目。 E、負(fù)責(zé)責(zé)制作當(dāng)當(dāng)月經(jīng)營營報表。 F、負(fù)責(zé)責(zé)備件索索賠工作作。 G、負(fù)責(zé)責(zé)慶鈴公公司備件件部相關(guān)關(guān)信息的的接收與與落實(shí)。 2、工作作任務(wù)A、及時時將領(lǐng)料料單信息息維護(hù)入入計算機(jī)機(jī)臺帳。 B、每月月初統(tǒng)計計上月進(jìn)進(jìn)出庫成成本，備備附件銷銷售

42、收入入并擬訂訂經(jīng)營報報表。 C、協(xié)調(diào)調(diào)落實(shí)備備件訂貨貨資金，保保證在每每個訂貨貨日前備備件賬上上有足夠夠的訂貨貨資金。 D、在訂訂貨日前前一天擬擬訂備件件正常訂訂單，并并交備件件經(jīng)理審審核簽字字后將訂訂單在訂訂貨日當(dāng)當(dāng)天發(fā)給給神龍公公司，并并確認(rèn)收收到。 E、跟蹤蹤訂單的的狀態(tài)，對對行項(xiàng)目目不正確確、行項(xiàng)項(xiàng)目缺件件等情況況及時在在商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)上反饋饋。 F、對緊緊急備件件需求，及及時將緊緊急訂單單發(fā)出并并確認(rèn)收收到。 G、對緊緊急訂單單缺件，及及時協(xié)調(diào)調(diào)并在商商務(wù)網(wǎng)行行項(xiàng)目缺缺件上上反饋；如果涉涉及到投投訴、用用戶車輛輛停駛等等現(xiàn)象還還要在商商務(wù)網(wǎng)停停駛車輛輛上反反饋。 H、跟蹤蹤訂單中中的缺件件

43、，根據(jù)據(jù)缺件的的到貨時時間采取取相應(yīng)措措施。 I、制訂訂并記錄錄客戶需需求表，根根據(jù)到貨貨情況提提前通知知客戶，如如果超過過約定日日期應(yīng)對對客戶致致歉并通通知可能能到貨日日期。 J、訂單單到達(dá)后后，組織織收貨，對對異議根根據(jù)神龍龍公司關(guān)關(guān)于索賠賠的相關(guān)關(guān)規(guī)定進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)處理。 K、對庫庫存盤點(diǎn)點(diǎn)差異報報備件經(jīng)經(jīng)理；在在網(wǎng)點(diǎn)服服務(wù)部部部長或總總經(jīng)理同同意后，在在計算機(jī)機(jī)臺帳上上調(diào)整。 L、參加加神龍公公司的新新產(chǎn)品備備件技術(shù)術(shù)培訓(xùn)并并有義務(wù)務(wù)向相關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)訓(xùn)。 M、將收收到的慶慶鈴公司司備件價價格、新新零件、促銷等等信息及及時更新新原數(shù)據(jù)據(jù)和資料料，并通通知相關(guān)關(guān)人員，確確保落實(shí)實(shí)，并存

44、存檔。 四十、備備件倉庫庫管理員員 1、工作作職責(zé) A、負(fù)責(zé)責(zé)備件倉倉庫安全全。 B、負(fù)責(zé)責(zé)制定備備件地址址碼并按按地址碼碼擺放備備件。 C、負(fù)責(zé)責(zé)倉庫實(shí)實(shí)物數(shù)量量的定期期盤點(diǎn)。 D、負(fù)責(zé)責(zé)備/附附件入庫庫、出庫庫品種和和數(shù)量與與入庫單單、領(lǐng)料料單完全全一致。 E、負(fù)責(zé)責(zé)發(fā)運(yùn)備備附件的的合理包包裝。 F、負(fù)責(zé)責(zé)制定合合理的倉倉儲工藝藝。 2、工作作任務(wù) A、備件件的存儲儲： -按要要求對倉倉庫設(shè)置置收貨區(qū)區(qū)、發(fā)貨貨區(qū)、不不同零件件性質(zhì)的的分類擺擺放區(qū)、取貨通通道。 -按要要求對倉倉庫內(nèi)設(shè)設(shè)置不同同規(guī)格貨貨架以存存放不同同備件，設(shè)設(shè)置清晰晰擺放指指示標(biāo)識識，根據(jù)據(jù)備件進(jìn)進(jìn)出量及及倉儲空空間制定定

45、合理倉倉儲工藝藝及貨位位調(diào)整方方案。 -負(fù)責(zé)責(zé)制訂備備件地址址碼并按按地址碼碼擺放備備件。 -定期期檢查輔輔料是否否過期，對對過期產(chǎn)產(chǎn)品按規(guī)規(guī)定處理理。 -向備備件計劃劃員和備備件經(jīng)理理通報備備件庫存存數(shù)據(jù)，收收貨及庫庫存損耗耗的情況況。B、備件件的接收收/發(fā)貨貨： -按運(yùn)運(yùn)單、到到貨單接接收備附附件，詳詳細(xì)檢查查到貨件件數(shù)是否否與運(yùn)單單相符、到貨外外包裝是是否破損損、到貨貨備件與與到貨單單是否相相符，如如有異議議，要及及時向備備件經(jīng)理理匯報。 -負(fù)責(zé)責(zé)對未能能及時收收到的備備件進(jìn)行行跟蹤。 -負(fù)責(zé)責(zé)備附件件入庫品品種、數(shù)數(shù)量與入入庫單完完全一致致。 -負(fù)責(zé)責(zé)按發(fā)貨貨清單將將備件取取至發(fā)貨貨區(qū)

46、，如如需要，予予以分類類包裝。 -負(fù)責(zé)責(zé)備附件件出庫品品種、數(shù)數(shù)量與領(lǐng)領(lǐng)料單完完全一致致。 C、倉庫庫的日常常工作： -按要要求對庫庫存?zhèn)浼ㄆ诮M組織抽查查和盤點(diǎn)點(diǎn)，提出出倉儲改改進(jìn)方案案和庫存存損耗清清單。 -負(fù)責(zé)責(zé)倉庫衛(wèi)衛(wèi)生，保保持倉庫庫整潔。 -每天天檢查倉倉庫的安安全和消消防，要要遵守各各項(xiàng)安全全規(guī)章制制度。 -注意意垃圾廢廢物的分分揀，遵遵守環(huán)境境保護(hù)的的要求。 -負(fù)責(zé)責(zé)向上級級領(lǐng)導(dǎo)匯匯報所發(fā)發(fā)現(xiàn)的各各類非正正常情況況。 四十三、回訪專專員 1、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)客戶滿滿意度回回訪 B、負(fù)責(zé)責(zé)會員到到期電話話提醒 C、負(fù)責(zé)責(zé)首保和和定期保保養(yǎng)電話話提醒 D、負(fù)責(zé)責(zé)不滿意意客戶管管

47、理 2、工作作任務(wù) A、實(shí)施施售時滿滿意度回回訪 B、實(shí)施施售后滿滿意度回回訪 C、實(shí)施施不滿意意客戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化后回回訪 D、實(shí)施施會員到到期電話話提醒 E、實(shí)施施首保和和定期保保養(yǎng)電話話提醒 F、收集集、匯總總不滿意意客戶信信息 G、跟蹤蹤、反饋饋不滿意意客戶的的處理進(jìn)進(jìn)度和結(jié)結(jié)果 H、統(tǒng)計計、分析析和反饋饋回訪結(jié)結(jié)果 I、檢核核、維護(hù)護(hù)和更新新回訪客客戶信息息 四十五、人事行行政助理理1、工作作職責(zé) A、保證證服務(wù)站站各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)的正正常開展展，遵守守東風(fēng)雪雪鐵龍的的標(biāo)準(zhǔn)和和流程。 B、采取取一切必必要的措措施來保保證各業(yè)業(yè)務(wù)管理理部門的的人力資資源。 C、為所所有業(yè)務(wù)務(wù)部門提提供必需需的人員員

48、，辦公公設(shè)施及及其它后后勤支持持。 2、工作作任務(wù) A、根據(jù)據(jù)公司經(jīng)經(jīng)營宗旨旨和發(fā)展展方向，配配備人力力資源； B、負(fù)責(zé)責(zé)制定推推動公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度； C、提出出公司人人事管理理方針，制制定年度度和月度度的團(tuán)隊(duì)隊(duì)激勵政政策，有有效激勵勵員 工，培養(yǎng)養(yǎng)一支訓(xùn)訓(xùn)練有素素的團(tuán)隊(duì)隊(duì)； D、負(fù)責(zé)責(zé)公司的的日常管管理，協(xié)協(xié)調(diào)公司司各部門門的關(guān)系系，保持持所有部部門有序序運(yùn)營和和良好的的業(yè)績； E、嚴(yán)格格遵守環(huán)環(huán)境法規(guī)規(guī)，推進(jìn)進(jìn)和跟蹤蹤廢棄物物的分類類和收集集。 四十六、財務(wù)總總監(jiān) 1、工作作職責(zé)A、在董董事會或或總經(jīng)理理的授權(quán)權(quán)下，全全面負(fù)責(zé)責(zé)企業(yè)財財務(wù)方面面的工作作。 2、工作作任務(wù) A、在董董事會和和總經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)下下，總管管公司會會計、報報表、預(yù)預(yù)算工作作。 B、負(fù)責(zé)責(zé)制定公公司利潤潤計劃、資本投投資、財財務(wù)規(guī)劃劃、銷售售前景、開支預(yù)預(yù)算或成成本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。 C、負(fù)責(zé)責(zé)企業(yè)納納稅籌劃劃。 D建立健健全公司司內(nèi)部財財務(wù)核算算體 系系，以及及財務(wù)管管理的規(guī)規(guī)章制度度。 E、組織織公司有有關(guān)部門門開展經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動動分析，組