（家電行業(yè)分析）家電下鄉(xiāng)或遭遇服務空心化

1、家電行業(yè)分析家電行業(yè)分析家電下鄉(xiāng)或遭遇效勞空心化 面對2021年、2021年連續(xù)兩年高達1.3億臺的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷量，相當匱乏的維修效勞網(wǎng)絡、素質參差不齊的效勞人員、銷售效勞混搭的市場現(xiàn)狀，一旦在未來幾年出現(xiàn)產(chǎn)品故障高發(fā)期，效勞水平差、反響速度慢、亂收費等問題將令家電下鄉(xiāng)遭遇新的“為難。 面對今年“315活動日的“消費與民生主題，在過去兩年間已享受到“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品補貼的不少農(nóng)村消費者卻怎么也快樂不起來。 日前，?中國企業(yè)報?記者在農(nóng)村市場采訪中發(fā)現(xiàn)，自2021年國家啟動“家電下鄉(xiāng)政策，一大批企業(yè)借助“政策東風實現(xiàn)了產(chǎn)品順利下鄉(xiāng)后，此前承諾的“產(chǎn)品、效勞雙下鄉(xiāng)卻未能實現(xiàn)。與城市市場已建立了相對成

2、熟的社會化、第三方專業(yè)效勞體系相比，農(nóng)村效勞體系還處在空白期，缺乏專業(yè)效勞商，僅有一些銷售商的附帶性效勞和零散、薄弱的個體效勞商。 四川快益點電器效勞連鎖負責人指出，“農(nóng)村效勞體系涉及面廣、投入資金大、建設周期長，很多企業(yè)都想依靠現(xiàn)有的成熟資源來開展效勞，一些企業(yè)也在嘗試將銷售與效勞一體化，但實際情況并不樂觀。要想建立面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村一級市場的效勞體系，不僅要大企業(yè)真金白銀地投入，更需要足夠的時間進行專業(yè)人才、設備、理念等體系建設。 產(chǎn)品下鄉(xiāng)效勞未行 據(jù)悉，當前分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村一級市場上的家電售后效勞體系，主要是通過縣城的效勞公司下鄉(xiāng)效勞、鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營店將銷售與效勞職能合一以及少數(shù)經(jīng)濟興旺地區(qū)存在的零散

3、效勞個體店。 自2021年家電下鄉(xiāng)政策啟動以來，很多大企業(yè)在推動產(chǎn)品下鄉(xiāng)，建立面向農(nóng)村市場的銷售網(wǎng)絡之際，也提出了“效勞下鄉(xiāng)概念，并表示要以縣城為單位、建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的效勞網(wǎng)點。此后，隨著越來越多的中小企業(yè)中標家電下鄉(xiāng)政策后，也紛紛提出了“產(chǎn)品、效勞雙下鄉(xiāng)的目標。 不過，?中國企業(yè)報?記者在采訪中卻發(fā)現(xiàn)，距政策啟動已有兩年多，但許多地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場售后效勞體系仍未建立起來，產(chǎn)品的日常維修效勞主要依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商負責，而一些疑難問題那么必須由縣城效勞單位派人下鄉(xiāng)。多位農(nóng)村用戶那么透露，“家里的產(chǎn)品維修，時間慢、態(tài)度也不好，動不動就收費。 對此，有來自江蘇徐州、廣東惠州等地的家電經(jīng)銷商私下透露，“很多企

4、業(yè)提出的產(chǎn)品、效勞雙下鄉(xiāng)，只是一種口號，并沒有真金白銀地投入建設。在當前劇烈的市場競爭背景下，企業(yè)只追求市場利益的最大化，更熱衷建網(wǎng)絡促銷售，而效勞屬于先花錢慢產(chǎn)出甚至虧本的事，而且還要一定周期。 行業(yè)觀察家馮洪江那么認為，“與歐美國家的收費效勞相比，中國的家電效勞大多屬于免費，由企業(yè)提前將效勞費用納入產(chǎn)品本錢中，為用戶提供在承諾三包期的免費效勞。由于我國農(nóng)村家電市場開展時間短，社會資源對于效勞體系的投入建設較缺失，如果單靠少數(shù)大企業(yè)的力量很難完成一個社會性體系和工程的建立。 效勞體系建設匱乏 不過，記者在采訪中那么了解到，雖然全國農(nóng)村市場上還未出現(xiàn)批量性的“因下鄉(xiāng)產(chǎn)品質量和售后效勞問題引發(fā)的

5、消費投訴，但來自河南、廣東、江蘇、湖南等多個地區(qū)的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品質量和效勞問題投訴卻層出不窮。 中國家電效勞維修協(xié)會秘書長趙澤蕊指出，“網(wǎng)點數(shù)量少、經(jīng)營能力弱、網(wǎng)點勢單力薄、維修效勞人員匱乏、維修效勞觀念陳舊等是當前農(nóng)村家電維修效勞中普遍存在的問題。此前，家電效勞維修協(xié)會進行的一項調查中發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)在農(nóng)村市場上將“包修與“保修混淆，涉嫌誤導用戶。 長期以來，農(nóng)村家庭的家電保有量并不高，市場和商家對于消費者的效勞理念也比擬落后，導致整個農(nóng)村家電效勞體系一直面臨著“專業(yè)人才少、盈利模式不清、廠商利益不清三大核心問題。 一位在江蘇徐州睢寧古邳鎮(zhèn)從事家電安裝維修的羅鵬透露，“一個培養(yǎng)了兩年多的效勞人員，由于嫌工資低干脆跑到外面打工去了，雖然簽約的企業(yè)也會進行維修技能的專業(yè)培訓，但人才流動實在太大，很難建隊伍。平時，我們很難靠效勞賺錢，只能額外帶著銷售空調和太陽能。最關鍵的，現(xiàn)在企業(yè)和經(jīng)銷商由于利益問題，往往只將在三包期的家電交給我們，三包期外的維修卻由銷售商承當，后面這一塊利潤更高，我們只能苦守著。 家電效勞商指出，“由于產(chǎn)品故障高發(fā)期一般集中在使用后的34年期間，因此短期內農(nóng)村效勞空心化帶來的后遺癥并不會很快爆發(fā)，隨著家電下鄉(xiāng)政策結束期逼近，家電效勞問題也將會集中爆發(fā)，一些家電企業(yè)必須要提前預防。 去年底