經(jīng)銷商管控能力自檢

1、基于PDCA循環(huán)管控能力的提升方案流程管控的核心價(jià)值流程管控的關(guān)鍵因素留檔能力試駕能力跟進(jìn)能力成交能力來(lái)電/到店留檔率平均停留時(shí)間試乘試駕率試乘試駕成交率來(lái)電邀約到店率試乘試駕成交率留檔顧客休眠比留檔顧客成交率/戰(zhàn)敗率推薦顧客成交占比基礎(chǔ)運(yùn)行數(shù)據(jù)1基于PDCA循環(huán)管控能力的提升方案流程管控自檢P（計(jì)劃）2獲取 顧客 到店 接待 需求 分析 車輛 展示 試乘 試駕 提供 方案 新車 交付 后續(xù) 跟進(jìn) 洽談 成交 顧客 維系 獲取顧客顧客數(shù)量客流量集客量顧客質(zhì)量市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率留檔數(shù)量留檔量留檔率流程管控自檢D、C（執(zhí)行、檢查標(biāo)準(zhǔn)與支持）基于PDCA循環(huán)管控能力的提升方案3獲取 顧客 到店 接待

2、 需求 分析 車輛 展示 試乘 試駕 提供 方案 新車 交付 后續(xù) 跟進(jìn) 洽談 成交 顧客 維系 流程管控自檢D、C（執(zhí)行、檢查標(biāo)準(zhǔn)與支持）基于PDCA循環(huán)管控能力的提升方案4獲取 顧客 到店 接待 需求 分析 車輛 展示 試乘 試駕 提供 方案 新車 交付 后續(xù) 跟進(jìn) 洽談 成交 顧客 維系 到店接待執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程要點(diǎn)接待流程符合率準(zhǔn)確記錄進(jìn)店情況集客量留檔率接待及時(shí)性平均等候時(shí)間顧客停留時(shí)間平均留店時(shí)間留檔數(shù)量留檔量留檔率流程管控自檢D、C（執(zhí)行、檢查標(biāo)準(zhǔn)與支持）基于PDCA循環(huán)管控能力的提升方案5獲取 顧客 到店 接待 需求 分析 車輛 展示 試乘 試駕 提供 方案 新車 交付 后續(xù) 跟進(jìn)

3、 洽談 成交 顧客 維系 流程管控自檢D、C（執(zhí)行、檢查標(biāo)準(zhǔn)與支持）基于PDCA循環(huán)管控能力的提升方案6獲取 顧客 到店 接待 需求 分析 車輛 展示 試乘 試駕 提供 方案 新車 交付 后續(xù) 跟進(jìn) 洽談 成交 顧客 維系 需求分析準(zhǔn)確記錄客戶信息留檔率客戶檔案準(zhǔn)確率客戶信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)客戶檔案準(zhǔn)確率完整發(fā)掘客戶需求洽談卡完整率流程管控自檢D、C（執(zhí)行、檢查標(biāo)準(zhǔn)與支持）基于PDCA循環(huán)管控能力的提升方案7獲取 顧客 到店 接待 需求 分析 車輛 展示 試乘 試駕 提供 方案 新車 交付 后續(xù) 跟進(jìn) 洽談 成交 顧客 維系 流程管控自檢D、C（執(zhí)行、檢查標(biāo)準(zhǔn)與支持）基于PDCA循環(huán)管控能力的提升

4、方案8獲取 顧客 到店 接待 需求 分析 車輛 展示 試乘 試駕 提供 方案 新車 交付 后續(xù) 跟進(jìn) 洽談 成交 顧客 維系 車輛展示展車數(shù)量與陳列展示符合率展車整潔程度6S現(xiàn)場(chǎng)管理銷售顧問(wèn)能力測(cè)評(píng)通過(guò)率培訓(xùn)合格率流程管控自檢D、C（執(zhí)行、檢查標(biāo)準(zhǔn)與支持）基于PDCA循環(huán)管控能力的提升方案9獲取 顧客 到店 接待 需求 分析 車輛 展示 試乘 試駕 提供 方案 新車 交付 后續(xù) 跟進(jìn) 洽談 成交 顧客 維系 流程管控自檢D、C（執(zhí)行、檢查標(biāo)準(zhǔn)與支持）基于PDCA循環(huán)管控能力的提升方案10獲取 顧客 需求 分析 新車 展示 試乘 試駕 產(chǎn)品 確認(rèn) 二手車 置換 衍生 服務(wù) 后續(xù) 跟進(jìn) 成交 新車

5、 交付 客戶 維系 獲取 顧客 到店 接待 需求 分析 車輛 展示 試乘 試駕 提供 方案 新車 交付 后續(xù) 跟進(jìn) 洽談 成交 顧客 維系 試乘試駕試駕車數(shù)量試乘試駕車滿足率試駕車準(zhǔn)備試乘試駕車符合率試乘試駕流程試乘試駕流程符合率試駕率試駕員能力試駕率試乘試駕成交率流程管控自檢D、C（執(zhí)行、檢查標(biāo)準(zhǔn)與支持）基于PDCA循環(huán)管控能力的提升方案11獲取 顧客 需求 分析 新車 展示 試乘 試駕 產(chǎn)品 確認(rèn) 二手車 置換 衍生 服務(wù) 后續(xù) 跟進(jìn) 成交 新車 交付 客戶 維系 獲取 顧客 到店 接待 需求 分析 車輛 展示 試乘 試駕 提供 方案 新車 交付 后續(xù) 跟進(jìn) 洽談 成交 顧客 維系 流程管

6、控自檢D、C（執(zhí)行、檢查標(biāo)準(zhǔn)與支持）基于PDCA循環(huán)管控能力的提升方案12獲取 顧客 到店 接待 需求 分析 車輛 展示 試乘 試駕 提供 方案 新車 交付 后續(xù) 跟進(jìn) 洽談 成交 顧客 維系 提供方案車輛確認(rèn)及附件精品確認(rèn)提供方案精品和附件種類、陳列精品經(jīng)理能力精品附件裝車率精品附件銷售額二手車經(jīng)理能力二手車置換量二手車置換率衍生經(jīng)理能力貸款滲透率保險(xiǎn)滲透率流程管控自檢D、C（執(zhí)行、檢查標(biāo)準(zhǔn)與支持）基于PDCA循環(huán)管控能力的提升方案13獲取 顧客 到店 接待 需求 分析 車輛 展示 試乘 試駕 提供 方案 新車 交付 后續(xù) 跟進(jìn) 洽談 成交 顧客 維系 流程管控自檢D、C（執(zhí)行、檢查標(biāo)準(zhǔn)與支

7、持）基于PDCA循環(huán)管控能力的提升方案14獲取 顧客 到店 接待 需求 分析 車輛 展示 試乘 試駕 提供 方案 新車 交付 后續(xù) 跟進(jìn) 洽談 成交 顧客 維系 流程管控自檢D、C（執(zhí)行、檢查標(biāo)準(zhǔn)與支持）基于PDCA循環(huán)管控能力的提升方案15獲取 顧客 到店 接待 需求 分析 車輛 展示 試乘 試駕 提供 方案 新車 交付 后續(xù) 跟進(jìn) 洽談 成交 顧客 維系 后續(xù)跟進(jìn)顧客信息完整記錄客戶檔案準(zhǔn)確率跟進(jìn)的及時(shí)性跟進(jìn)活動(dòng)數(shù)量過(guò)期未執(zhí)行數(shù)量流程管控自檢D、C（執(zhí)行、檢查標(biāo)準(zhǔn)與支持）基于PDCA循環(huán)管控能力的提升方案16獲取 顧客 到店 接待 需求 分析 車輛 展示 試乘 試駕 提供 方案 新車 交付

8、 后續(xù) 跟進(jìn) 洽談 成交 顧客 維系 流程管控自檢D、C（執(zhí)行、檢查標(biāo)準(zhǔn)與支持）基于PDCA循環(huán)管控能力的提升方案17獲取 顧客 到店 接待 需求 分析 車輛 展示 試乘 試駕 提供 方案 新車 交付 后續(xù) 跟進(jìn) 洽談 成交 顧客 維系 洽談成交約回顧客數(shù)量客流量成交量銷售顧問(wèn)能力留檔成交率試乘試駕成交率AAK銷售政策績(jī)效方案流程管控自檢D、C（執(zhí)行、檢查標(biāo)準(zhǔn)與支持）基于PDCA循環(huán)管控能力的提升方案18獲取 顧客 到店 接待 需求 分析 車輛 展示 試乘 試駕 提供 方案 新車 交付 后續(xù) 跟進(jìn) 洽談 成交 顧客 維系 流程管控自檢D、C（執(zhí)行、檢查標(biāo)準(zhǔn)與支持）基于PDCA循環(huán)管控能力的提升

9、方案19獲取 顧客 到店 接待 需求 分析 車輛 展示 試乘 試駕 提供 方案 新車 交付 后續(xù) 跟進(jìn) 洽談 成交 顧客 維系 新車交付新車檢測(cè)交車流程符合率準(zhǔn)時(shí)交車率新車檔案交車儀式交車儀式數(shù)量交車儀式符合率CSS滿意度流程管控自檢D、C（執(zhí)行、檢查標(biāo)準(zhǔn)與支持）基于PDCA循環(huán)管控能力的提升方案20獲取 顧客 到店 接待 需求 分析 車輛 展示 試乘 試駕 提供 方案 新車 交付 后續(xù) 跟進(jìn) 洽談 成交 顧客 維系 流程管控自檢D、C（執(zhí)行、檢查標(biāo)準(zhǔn)與支持）基于PDCA循環(huán)管控能力的提升方案21獲取 顧客 到店 接待 需求 分析 車輛 展示 試乘 試駕 提供 方案 新車 交付 后續(xù) 跟進(jìn) 洽談 成交 顧客 維系 顧客維系顧客維系頻次客戶流失率CSS滿意度交車后的及時(shí)聯(lián)系CSS滿意度內(nèi)部回訪滿意度客戶俱樂(lè)部活動(dòng)數(shù)量與質(zhì)量CSS滿意度客戶流失率轉(zhuǎn)介