物業(yè)客服主管工作總結(jié)

1、第4頁(yè) 共4頁(yè)【物業(yè)客服主管工作總結(jié)】物業(yè)客服主管工作總結(jié)和方案物業(yè)客服主管工作總結(jié) 年對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，開(kāi)展的一年，我們?cè)诓粩喔牧己屯晟聘黜?xiàng)管理機(jī)制的一年。在這一年中，我的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了同事們的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。效勞至上，用心做事的理念銘記在我的腦海，新年已至，回憶一年來(lái)的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下： 一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)管管理，增工責(zé)任心和工作效率 部門(mén)內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工

2、的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)展點(diǎn)評(píng)，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。 二嚴(yán)抓客服人員效勞素質(zhì)和程度，塑造了良好的效勞形象。 客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用，客服員的效勞程度和效勞素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工效勞管理工作，使客服人員保持良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，進(jìn)步了客服員的效勞素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立周到、耐心、熱情、細(xì)致的效勞思想，并將該思想

3、貫穿到了對(duì)業(yè)主的效勞之中，在效勞中實(shí)在的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。 三圓滿(mǎn)完成客戶(hù)開(kāi)戶(hù)激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底 截止2022年1月13日，總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶(hù)251個(gè)，簽署開(kāi)戶(hù)協(xié)議書(shū)221份，激活賬戶(hù)55個(gè)。 四親密配合各部門(mén)，做好內(nèi)、外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作 二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題 盡管部門(mén)總體工作獲得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。 一員工業(yè)務(wù)程度和效勞素質(zhì)偏低。 通過(guò)部門(mén)近一年的工作和理論來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)程度偏低。主要表如今處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏等。 二部門(mén)管理制度、流程不夠健全 目前，員

4、工管理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。 三協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善 在投訴處理、客戶(hù)意見(jiàn)、建議、客戶(hù)求助方面的信息反應(yīng)不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)展跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。 三、年工作方案要點(diǎn) 一繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)效勞程度和效勞質(zhì)量；二加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)程度有顯著進(jìn)步。 三完善客服制度和流程，部門(mén)根本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 四親密配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。 五加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量。 回憶年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望年