護(hù)理管理學(xué)緒論

1、護(hù)理管理學(xué) 孔霞管理 “管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知,而在于行?！?課程簡(jiǎn)介教學(xué)目標(biāo)通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生，掌握管理的基本過(guò)程，掌握并能運(yùn)用重要的理論和原理分析、解決護(hù)理管理問(wèn)題。提高綜合管理素質(zhì)與能力。了解護(hù)理管理的時(shí)事動(dòng)態(tài)。綜合管理技能管理基礎(chǔ)知識(shí)管理理論與原理計(jì)劃能力組織能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力控制與信息處理能力人事能力課程內(nèi)容體系護(hù)理管理第1單元管理基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)知識(shí)管理理論與原理第2單元管理職能計(jì) 劃組 織領(lǐng) 導(dǎo)控 制人 員第3單元管理質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量管理課程在護(hù)理學(xué)體系中的地位考查課課程類別：考查課課程性質(zhì)：學(xué)分：學(xué)時(shí)：周四 從2011開(kāi)始列為護(hù)士資格證考試必考科目護(hù)理管理學(xué)Nursing

2、 Management第一章 緒 論 什么是管理？ 管理什么？（對(duì)象） 怎么管理？（職能） 為什么要學(xué)習(xí)管理？（目的） 護(hù)理管理的任務(wù) 護(hù)士長(zhǎng)的角色思 路教學(xué)目的與要求熟練敘述 ：管理的概念，管理的職能，管理的對(duì)象，不同管理方法及其特點(diǎn)。能說(shuō)出：管理的二重性，科學(xué)管理的基本特征，護(hù)士長(zhǎng)需要扮演的角色。 結(jié)論：管理的重要性與必然性管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物管理是極為重要經(jīng)濟(jì)資源管理是一切組織與事業(yè)成功的關(guān)鍵要素護(hù)理管理是管理學(xué)的一個(gè)分支在衛(wèi)生事業(yè)管理中占有重要地位。為了促進(jìn)護(hù)理管理學(xué)科的發(fā)展，不斷提高護(hù)理管理水平，要求各級(jí)護(hù)理人員，尤其是高級(jí)護(hù)理人員掌握護(hù)理管理學(xué)的理論知識(shí)、方法以及在護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用

3、。護(hù)理管理的重要性第一節(jié) 管理概述一、管理的內(nèi)涵 你認(rèn)為何為管理？ 課堂討論管理決策學(xué)派認(rèn)為：“管理就是決策”，“管理就是領(lǐng)導(dǎo)”。 赫伯特西蒙Herbert Simon 提出（一）管理的概念（ MANAGEMENT）管理也是社會(huì)主義教育。 毛澤東1964年提出 “是管理者根據(jù)一定的內(nèi)外環(huán)境，通過(guò)計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程”。公認(rèn)管理概念：管理的含義： 管理的對(duì)象：6大元素 基本矛盾：有限資源多種目標(biāo) 過(guò)程：實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為過(guò)程 目的：在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)爭(zhēng)取資源成本最小化追求效果和效率圖1 管理概念

4、示意圖管理者組織資源管理職能管理功效有效利用充分發(fā)揮提 高組織目標(biāo)達(dá)到人力資源 第一要素財(cái)力資源 指經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)(資金)物力資源 指組織的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)時(shí)間資源 表現(xiàn)為速度和效率信息資源 對(duì)信息的獲取、處理、傳輸、存儲(chǔ)、開(kāi)發(fā)等過(guò)程實(shí)施管理空間資源主動(dòng)性（initiativeness）積極性（positivity）創(chuàng)造性（creativity）以人為本，人盡其才以財(cái)生財(cái)，財(cái)盡其力 加強(qiáng)對(duì)物品的管理；進(jìn)行最優(yōu)配置和最佳組合利用，物盡其用，如呼吸機(jī)的管理 有時(shí)間概念，有時(shí)間成本效益觀念，具有定量控制自己時(shí)間的能力 廣泛收集、精確加工和提取、快速準(zhǔn)確傳遞處理、有效利用（二）管理的對(duì)象（四）管理的方法

5、（一）行政的方法行政的方法：運(yùn)用行政手段指揮下屬工作的管理方法。優(yōu)點(diǎn)：使管理系統(tǒng)達(dá)到高度的統(tǒng)一，整個(gè)組織的目標(biāo)、組織成員的意志和行動(dòng)保持一致；有利于對(duì)常規(guī)問(wèn)題的處理，也可以靈活有效地解決各種例外問(wèn)題；集中使用人力、物力、財(cái)力、技術(shù)，保證整個(gè)系統(tǒng)計(jì)劃、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。缺點(diǎn)： 管理效果受決策者水平的限制；事事聽(tīng)命于上級(jí)指示，不利于發(fā)揮基層單位的主動(dòng)性；傳遞信息緩慢，工作效率不高；容易使行政管理人員犯簡(jiǎn)單生硬的命令主義和不負(fù)責(zé)任的官僚主義的錯(cuò)誤。 行政手段上方寶劍（二）經(jīng)濟(jì)的方法經(jīng)濟(jì)的方法：運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理優(yōu)點(diǎn)： 有利于提高經(jīng)濟(jì)效益；促使組織員工從物質(zhì)利益的角度，關(guān)注組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；促使主管人員減少

6、主觀主義和官僚主義的作風(fēng)，提高行政效果。缺點(diǎn)：易形成個(gè)人利益與本位主義。容易導(dǎo)致只顧經(jīng)濟(jì)利益，而忽視社會(huì)利益的傾向。經(jīng)濟(jì)的方法（三）法律的方法法律的方法：運(yùn)用法律、法令、條例以及司法、仲裁等方法進(jìn)行管理。優(yōu)點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、規(guī)范性、穩(wěn)定性、公平性。缺點(diǎn)：缺乏靈活性和彈性。（四）思想教育的方法教育的方法：是按照人的思想、行為活動(dòng)的規(guī)律進(jìn)行教育，運(yùn)用溝通、宣傳、說(shuō)服、鼓勵(lì)等方式來(lái)預(yù)防問(wèn)題、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，以調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)既定管理目標(biāo)的方法。優(yōu)點(diǎn)：長(zhǎng)期性、根本性、提高員工整體素質(zhì)。缺點(diǎn)：周期長(zhǎng)，不具備約束機(jī)制。教育的方法（五）社會(huì)心理學(xué)方法 是指運(yùn)用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)，按照

7、群體和個(gè)人的社會(huì)心理活動(dòng)特點(diǎn)及其規(guī)律進(jìn)行管理的方法。該方法是將社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的研究成果和研究方法運(yùn)用到管理中去，以提高管理效率和人的積極性，例如激勵(lì)理論、人的需要理論、人際關(guān)系理論的應(yīng)用等。（三）管理的職能 Functions計(jì)劃（Planning）組織（Organizing）人員管理（Staffing） 領(lǐng)導(dǎo)（Leading）控制（Controlling）計(jì)劃（Planning）計(jì)劃：是為實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)而對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案作出選擇和安排的工作過(guò)程。what、why、who、when、where、how組織 （Organizing）名詞組織形態(tài)，動(dòng)詞組織工作，使指對(duì)人員角色安排和任務(wù)分配。主要內(nèi)

8、容：包括組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、醫(yī)院護(hù)理管理的規(guī)劃與變動(dòng)等，是分配和安排管理成員之間工作、權(quán)力和資源、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過(guò)程。人力資源管理（Staffing）指管理者根據(jù)組織管理內(nèi)部的人力資源供求狀況所進(jìn)行的人員選擇、使用、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)的活動(dòng)過(guò)程，以保證任務(wù)的順利完成。選人、用人、評(píng)人、育人和留人夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋,不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。領(lǐng)導(dǎo) （Leading）是指指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項(xiàng)管理職能。關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，激勵(lì)下屬努力工作，提高工作效率?？刂?/p>

9、（Controlling）是管理者對(duì)被管理者的行為活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范、監(jiān)督、調(diào)整等管理過(guò)程。限制偏差累積，使組織適應(yīng)環(huán)境變化。領(lǐng)導(dǎo)人員組織計(jì)劃控 制前提保證手段關(guān)鍵核心二、管理的基本特征1.管理的二重性自然屬性：與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相關(guān)的屬性小故事一天一個(gè)將軍到前線去看到一個(gè)大兵，在那里挖戰(zhàn)壕， 將軍問(wèn)：“大兵你累嗎？” 大兵說(shuō)：“這哪里是人過(guò)的日子啊！” 將軍并沒(méi)有直接回答給大兵解釋 而是帶著大兵在整個(gè)軍區(qū)走了一圈，給他講了做為一個(gè)將軍的種種壓力，結(jié)果一圈下來(lái)。 大兵說(shuō)：“我還是去挖戰(zhàn)壕吧！2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理科學(xué)性：從理論上，客觀規(guī)律性，管理作為一個(gè)活

10、動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論管理藝術(shù)性：實(shí)踐上，強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，反對(duì)模式論。隨機(jī)性和靈活性，創(chuàng)造性和多樣性。不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓 管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一管理者的能力科學(xué)知識(shí)管理藝術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累三、科學(xué)管理的基本特征 管理的制度化（institutionalization） 管理程序化（sequencing） 管理的數(shù)量化（quantization） 管理的人性化(humanization)管理的人性化(humanization)是指所有的管理活動(dòng)要力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為本，尊重人性，有助于人的發(fā)展。管理的數(shù)量化（quantization）是指在管理中普遍運(yùn)

11、用量化指標(biāo)，對(duì)工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)予以說(shuō)明，并以此作為對(duì)員工工作進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲的管理方法。危重患者護(hù)理合格率(90%)，急救物品完好率(100%)消毒滅菌合格率(100%)護(hù)士三基評(píng)級(jí)達(dá)標(biāo) 80分醫(yī)院床位比與護(hù)士：1：0.4（1：0.33）本章小結(jié)管理的概念管理對(duì)象、職能管理的方法科學(xué)管理的基本特征Thank you !實(shí)現(xiàn)目標(biāo)資源利用圖1 管理的目的追求效果和效率 效 果 效 率高成就低浪費(fèi)八、護(hù)士長(zhǎng)角色模式（一）亨利明茨伯格（Henry Mintzberg）“三元”10種角色模式“三元”10種角色模式人際關(guān)系咨詢決策10種：護(hù)理管理者、聯(lián)系者、代表者、監(jiān)督者、傳播者、患者代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。（二）霍爾（Holle）和布蘭茨勒（Blatchley）“勝任者” Competence角色模式（10種）勝任者” Competence角色模式（10種）C（professional care-giver)O (organizer)M (manager of person)P (professioanl manager of care) E (em