淘寶商城賣鞋銷售技巧

1、一、鞋的分類鞋根底學問培訓大致介紹。1、以穿用對象區(qū)分：可分為男、女、童、嬰兒鞋和老年鞋。2、從皮鞋構(gòu)造區(qū)分：可分為筒靴、中幫鞋、低幫鞋、淺口鞋、透空鞋、拖鞋等。3、從穿用季節(jié)區(qū)分： 可分為棉、夾、涼鞋4、按鞋跟構(gòu)造區(qū)分：可分為平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、無跟鞋。5、從制造工藝區(qū)分：可分為：縫制鞋、膠粘鞋、注塑鞋、模壓鞋、注膠鞋、硫化鞋等。7、以鞋底材料分類：可分為：自然皮、PVCPU二、皮鞋的根本構(gòu)造皮鞋是由幫部件、底部件、鞋墊及輔件構(gòu)成。生產(chǎn)流程：沖裁針車成型包裝三、皮鞋的保養(yǎng)一養(yǎng)護常識(現(xiàn)場模擬：給顧客講解皮鞋如何保養(yǎng))面收縮變形。皮鞋被浸濕后，切不行在太陽光下直接照耀，應在通風處陰

2、干，以防止皮鞋老化。避開腐蝕性物質(zhì)接觸皮鞋，以免損害皮質(zhì)，減輕皮鞋壽命。315，如在冬季可放在陽光下或溫度較高的地方，但一般不超過 40 C使鞋油深化，被皮面吸取，然后再用軟布擦拭。漆皮、壓花皮可用干濕布擦拭，磨砂皮不行用鞋油。最好以兩雙鞋輪換穿著，以緩解皮鞋抗張和曲撓的疲乏度，延長皮鞋的穿著壽命。擦拭、晾干，然后再塑料袋封口裝好，存放在枯燥的地方。二皮革常見毛病的處理：剩余的膠水：用生膠刷擦去。鞋面有痕?。杭油筒贿m用磨砂皮。鞋面變色：避開長時間暴露于強光之下；稍微變色可用較重油份的鞋油使其復原。四、如何選購皮鞋指定專人答復為了使您 的雙腳舒適又安全，選擇鞋子時要留意以下幾點：鞋面要透氣

3、，最好是松軟的真皮。鞋底要具有吸震防滑功能。鞋墊要緊貼腳心，以使腳掌伸展。鞋跟高度要適中。下午為好，這樣才能有效預防各種腳疾的發(fā)生。五、鞋店待客技術做一位合格的推銷員應當多爭辯待客的態(tài)度不得急燥，方能讓顧客也充分了解問題所在。合腳的關鍵提問：不合腳有哪些方面？跟部四周是否適合，鞋子是否貼合腳部鞋幅是否太松或太緊趾尖是否遇到鞋面或鞋頭趾的重心位置是否正常腳不踩地部份與鞋腰彎曲外形是否全都鞋口會不會張開腳型的協(xié)作尺寸的選擇六、埋怨種類與處理方法埋怨的緣由：責任屬于工廠者責任屬于鞋店者責任屬于顧客者污染等等，這些緣由都可請工廠修理，而滿足顧客。屬于2者，有為貪售而不適合腳型或尺寸，或推舉用途不合的鞋

4、，或因而庫存而推舉小或大一號店購置人的錯誤，故應更換一雙較適合的鞋給顧客。破，或是使用鞋油時，直接涂在鞋面造成污點。缺乏常識，在購鞋時，店員應予說明以削減日后的埋怨。處理方法：現(xiàn)場模擬：解決鞋子開膠問題不快，有了一句內(nèi)疚可使氣氛緩和很多。性，等顧客全部講完時，再盡量以客氣的語氣慎重地檢查出緣由所在。請一位同事回憶前面的內(nèi)容先收下有問題的鞋子，而不必當場做解決，等 1-2 天后再請顧客來取，而在此期間內(nèi)， 可做冷卻整型，同時應處理埋怨，須能使顧客充分了解不滿的緣由，開心地承受解決方 前來埋怨也好，應付兩者的共同要點，就是不當場予以拒絕。使顧客體會鞋店的誠意。 處理埋怨，須能使顧客充分了解不滿的緣

5、由，開心地承受解決方法，無閱歷的店員，尤 其不宜急燥，最好先請示上司再做解決，不管顧客要求修理也好，前來埋怨也好，應付 兩者的共同點，就是不當場予以拒絕。請一位同事回憶前面的內(nèi)容一構(gòu)造功能：使用高級牛皮：承受經(jīng)苯胺的高級皮革而成。充分表達了皮的特性，表現(xiàn)出策樂獨特之處。充分吸取沖擊力的底部：從解剖學的角度動身，以到達保護足部的目的。鞋墊承受真皮制成。更安全牢靠。多功能的充氣系統(tǒng)：鞋內(nèi)的小孔能利用步行時鞋的內(nèi)部壓力，通過小孔形成空氣對流。防范假冒。八、鞋類商品“三包”規(guī)定依據(jù)中華人民共和國消費者權益保護法等有關規(guī)定，商定鞋類的“三包”方法如下： 1、售出7 日內(nèi)消滅質(zhì)量問題裝飾物除外，由消費者選

6、擇修理、更換、退貨任一方式；2、未經(jīng)穿用的鞋，自購置之日起 1 個月內(nèi)商品由消費者選擇更換、退貨任一方式換季削價商品不超過削價期。7 日以后，3 個月以內(nèi)，正常穿用狀況下消滅斷底、斷面、斷跟、勾心斷裂、泛硝等嚴峻問題，由消費者選擇修理，更換任一方式。1、7 日以后，3 個月以內(nèi)，正常穿用狀況下消滅開膠縫制鞋除外、開線、鞋跟松動、掉跟、露釘頭、壞拉鎖，由廠家負責修理，包修期扣除修理時間后順延。2、3 個月以內(nèi)裝飾物脫落，由廠家負責修理。3、廠家負責修理后，在購物憑證反面做修理記錄，包修期內(nèi)經(jīng)兩次修理后又發(fā)生質(zhì)量問題，顧客可選擇換貨、 退貨。四、以下狀況不擔當“三包”責任1、明示“處理品”的商品；

7、2、超過“三包”有效期限的；3、無購鞋憑證或其他有效證據(jù)。將依據(jù)鑒定予以解決。九、核心效勞顧客效勞：贊美顧客，而不是直接贊美我們的產(chǎn)品，去滿足他的需要包括個人和實質(zhì)兩方面。因而銷量也會大不一樣。一顧客效勞標準何謂顧客提問：什么是顧客？/她是其中一局部；是我們商店最重要的人物無論是個人、書信或 的接觸；不是要依靠我們，而是我們要依靠的對象；/她是一個有血有肉，有感情和心情的人，和你、我一樣。顧客是我們工作的目的，他的降臨是給我們供給了效勞的時機，我們應當感謝他們。顧客是帶給我們購物信息的人，我們應盡力滿足/她，以求到達互惠的目的。顧客不是我們爭吵的對象，由于我們永久無法取得全面成功。顧客效勞的根

8、本原則對顧客一視同仁；以顧客要求為動身點；待客出于誠意；要深切體會到營業(yè)員的效勞就是代表公司整體形象；顧客的權利有權任憑選看貨品，無須承受從營業(yè)員而來的購置壓力。權得到關于該商品的正確資料。購物時有權得到營業(yè)員的幫助。顧客購物時付出每分金錢，都有權獲得品質(zhì)良好的商品。顧客的類別見附表1十、商品陳設貨品陳設：按公司陳設指引的要求，結(jié)合本地區(qū)、本店實際狀況做貨品陳設。陳設要素：顧客層次顧客價值取向、客流方向確定主打貨品位置、季節(jié)、當日溫度、庫存銷售均價與庫存 均價匹配、銷售價位比例與庫存價位比例匹配、突出主題貨、款，休閑、運動休閑、顏色 搭配前淺后深、左淺右深、上淺下深目的：吸引顧客、引起購置欲、

9、提高貨品身價、維護提升品牌形象、提高營業(yè)額。9 件事：每天洗臉 VS 保持店鋪干凈；去青春痘擦姍拉娜VS 準時做店鋪修理；化裝容光煥發(fā)VS 保證燈光射向招牌、樣品和貨品；季節(jié) VS 穿外套還是穿背心；當天溫度穿不穿毛衣VS 溫度高推薄、低推厚；主題突出貨、款，休閑、運動休閑出門去哪里上班、蹦迪VS主題突出貨、款，休閑、運動休閑服飾搭配 VS 順色撞色、凹凸搭配錯落有致，有動感和節(jié)奏感，既統(tǒng)一又有變化；衣櫥里的衣服 VS衣櫥里的衣服 VS留意倉存將自己最好的一面呈現(xiàn)出來(臉蛋秀麗還是身材好)VS 每款貨品賣點、設計特色突出陳設。店員形象=品牌形象十一、銷售技巧1、了解顧客一般購置心理雖然購置心理

10、也隨著社會的變化，漸漸地轉(zhuǎn)變。但一般而言，認可分為以下八個階段：留意吸引目光、注視、觀看可經(jīng)由廣告宣傳、櫥窗陳設、商品陳設法而到達效果興趣突然產(chǎn)生興趣，引發(fā)興趣也可經(jīng)由廣告宣傳、櫥窗陳設、商品陳設法而達成效果 c.聯(lián)想購置時的聯(lián)想、購置后的聯(lián)想也經(jīng)由廣告宣傳、櫥窗陳設、商品陳設法而達成效果 d.欲求想擁有、想購置可經(jīng)由廣告宣傳、商品陳設或店員的說明而達成目的e.比較與類似品或其它商品比較，且加以選擇經(jīng)由商品陳設、店員的待客或銷售技巧而到達目的 f.打算決心購置g.實行簽訂買賣契約或付款h.滿足顧客購置后感到滿足以上f、g、h 三個階段完全經(jīng)由店員的待客禮貌或產(chǎn)品學問、銷售技巧而達成目的，假設再加上豐富的庫存量、適當?shù)氖蹆r等，則成果將更加顯著。2、把握銷售的七個要點，即:打招呼呈現(xiàn)商品鼓舞試穿抑制異議提示價格心成交3、商品提示原則b.讓顧客觸摸商品讓顧客了解商品的價值拿商