客戶信息管理平臺(tái)CIM項(xiàng)目介紹

1、客戶信息管理平臺(tái)項(xiàng)目介紹CIM系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)CIM 邏輯結(jié)構(gòu)CIM模型 CIM DB批量接口實(shí)時(shí)接口ESBFCCFCC主 機(jī)客服整合平臺(tái)新一代進(jìn)件系統(tǒng)營銷系統(tǒng)網(wǎng) 站收費(fèi)平臺(tái)網(wǎng)銀系統(tǒng)TRIAD系統(tǒng)催收系統(tǒng)ETL調(diào)度ETL 加載、轉(zhuǎn)換過程源數(shù)據(jù)層 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換層數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層應(yīng)用服務(wù)層 用戶層CIM應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)發(fā)布XML/HTTPFCC數(shù)據(jù)庫營銷平臺(tái)客服整合平臺(tái)收費(fèi)平臺(tái)催收&案調(diào)平臺(tái)統(tǒng)一接觸平臺(tái)FCC數(shù)據(jù)傳輸通道 虛線為實(shí)時(shí)更新 ESB企業(yè)數(shù)據(jù)總線 CIM數(shù)據(jù)管理平臺(tái) MIS平臺(tái)IVR系統(tǒng)HR系統(tǒng)MIS系統(tǒng)存儲(chǔ)客戶的輪廓信息，包括客戶識(shí)別信息，基本信息、偏好等 客戶輪廓存儲(chǔ)客戶聯(lián)系信息，包括聯(lián)系人、聯(lián)系地

2、址信息等客戶聯(lián)系存儲(chǔ)客戶對(duì)應(yīng)賬戶、卡片的相關(guān)信息客戶協(xié)議存儲(chǔ)客戶的標(biāo)識(shí)信息客戶價(jià)值評(píng)價(jià)存儲(chǔ)客戶、卡的事件信息客戶事件提供統(tǒng)一代碼視圖，為主題域的語義解釋代碼統(tǒng)一接觸平臺(tái)CTM系統(tǒng)功能整合不同系統(tǒng)客戶信息管理CIM客戶信息整合主機(jī)、客服整合平臺(tái)等13個(gè)系統(tǒng)的客戶以及標(biāo)識(shí)信息搭建具有良好擴(kuò)展性和靈活性的數(shù)據(jù)模型建立卡中心客戶信息數(shù)據(jù)庫基于ESB平臺(tái)構(gòu)建以客戶信息服務(wù)為主的SOA服務(wù)體系提供多種客戶信息基礎(chǔ)服務(wù)和組合服務(wù)實(shí)時(shí)接口(22個(gè))批量接口（8個(gè)）提供應(yīng)用服務(wù)接口CIM一期回顧C(jī)IM形成數(shù)據(jù)提供方與數(shù)據(jù)消費(fèi)方之間的統(tǒng)一紐帶，通過數(shù)據(jù)提供方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工存放，提供服務(wù)給消費(fèi)方使用，消費(fèi)方與提

3、供方不再專注于數(shù)據(jù)的整理和加工，可以更多面向應(yīng)用。.數(shù)據(jù)收集與加工客戶數(shù)據(jù)提供方數(shù)據(jù)服務(wù)與管理外圍系統(tǒng)（客服、收費(fèi)、新一代、網(wǎng)銀、進(jìn)件等）主機(jī)系統(tǒng)MIS運(yùn)營系統(tǒng)(客服、催收)渠道系統(tǒng)（統(tǒng)一接觸點(diǎn)）營銷系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫營銷）客戶數(shù)據(jù)消費(fèi)方人工渠道82個(gè)外部文件13個(gè)數(shù)據(jù)源30個(gè)對(duì)外接口60個(gè)客戶標(biāo)識(shí)需求實(shí)現(xiàn)客戶風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)、客戶評(píng)分、客戶特征標(biāo)識(shí)Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識(shí)8.15客戶標(biāo)識(shí)應(yīng)用8.14生產(chǎn)類溝通記錄查詢8.13活動(dòng)信息查詢Webservice接口查詢非交易的動(dòng)作歷史查詢客戶簽約變更歷史查詢客戶聯(lián)系信息變動(dòng)歷史查詢客戶標(biāo)識(shí)變更歷史查詢賬戶狀態(tài)歷史查詢賬單日變更歷史8.12卡片

4、、賬務(wù)變更歷史查詢Webservice接口查詢客戶簽約變更歷史8.11簽約/注冊(cè)信息查詢歸戶查詢Webservice接口查詢客戶增值服務(wù)銷售8.10增值服務(wù)銷售查詢歸戶查詢Webservice接口查詢申請(qǐng)進(jìn)件進(jìn)度8.9申請(qǐng)進(jìn)度查詢歸戶查詢TF未包含8.8積分查詢歸戶查詢TF未包含8.7分期歷史查詢歸戶查詢TF未包含8.6已出賬單交易查詢（主機(jī)）歸戶查詢TF未包含8.5未出賬單交易查詢歸戶查詢TF未包含8.4待入賬授權(quán)交易查詢歸戶查詢Webservice接口查詢卡片基本信息8.3賬務(wù)信息查詢歸戶查詢Webservice接口查詢客戶基本資料8.2客戶資料查詢歸戶查詢Webservice接口查詢卡片

5、基本信息8.1卡片列表查詢歸戶查詢備注接口類型CIM接口個(gè)性化需求客服部Webservice接口查詢卡片申請(qǐng)明細(xì)11.10卡片申請(qǐng)信息客戶風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)、客戶特征標(biāo)識(shí)Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識(shí)11.9特殊標(biāo)識(shí)Webservice接口查詢客戶基本資料查詢卡片申請(qǐng)明細(xì)查詢卡片基本信息查詢客戶聯(lián)系信息11.8案件卡片明細(xì)導(dǎo)入Webservice接口查詢非交易的動(dòng)作歷史查詢客戶聯(lián)系信息變動(dòng)歷史11.7賬戶及客戶資料變更記錄TF未包含11.6重點(diǎn)客戶信息（刪除）Webservice接口查詢激活記錄11.5激活信息11.4投訴信息查詢等待客服投訴案件系統(tǒng)投產(chǎn)暫不考慮此需求Webservice接口

6、查詢費(fèi)用免除記錄11.3減免記錄Webservice接口查詢致電客服情況11.2致電客服情況退件標(biāo)識(shí)Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識(shí)11.1失聯(lián)標(biāo)識(shí)備注接口類型CIM接口個(gè)性化需求催收和反欺詐部退件標(biāo)識(shí)、客戶風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)、客戶特征標(biāo)識(shí)Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識(shí)6.9客戶營銷活動(dòng)溝通屏蔽需求Webservice接口查詢客戶聯(lián)系信息6.7客戶基本信息更新需求年費(fèi)收取標(biāo)識(shí)Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識(shí)6.6年費(fèi)差異化政策客戶評(píng)分Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識(shí)6.5Inbound反銷卡需求收費(fèi)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識(shí)6.4客戶收費(fèi)

7、產(chǎn)品扣費(fèi)標(biāo)識(shí)收費(fèi)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、客戶評(píng)分、屏蔽標(biāo)識(shí)Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識(shí)6.3收費(fèi)產(chǎn)品挽留收費(fèi)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、客戶評(píng)分、屏蔽標(biāo)識(shí)Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識(shí)6.2收費(fèi)產(chǎn)品銷售批量接口頂層賬戶開戶信息6.1保險(xiǎn)銷售目標(biāo)客戶篩選條件備注接口類型CIM接口個(gè)性化需求市場部Webservice接口查詢非交易的動(dòng)作歷史7.7高危動(dòng)作歷史客戶風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識(shí)7.6套現(xiàn)高?？蛻魳?biāo)識(shí)客戶風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識(shí)7.5欺詐高危客戶標(biāo)識(shí)客戶風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識(shí)7.4欺詐卡片標(biāo)識(shí)客戶評(píng)分Webservic

8、e接口查詢客戶的所有標(biāo)識(shí)7.3評(píng)分客戶風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識(shí)7.2降額標(biāo)示客戶風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識(shí)7.1風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)標(biāo)示備注接口類型CIM接口個(gè)性化需求風(fēng)險(xiǎn)部Webservice接口查詢卡片申請(qǐng)明細(xì)9.2客戶信息應(yīng)用一客戶信息管理查詢功能客戶風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)、客戶評(píng)分、客戶特征標(biāo)識(shí)、退件標(biāo)識(shí)Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識(shí)9.1客戶信息應(yīng)用一顯示客戶標(biāo)識(shí)功能備注接口類型CIM接口個(gè)性化需求信審及運(yùn)管部客戶特征標(biāo)識(shí)Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識(shí)10.2分期寶客戶標(biāo)識(shí)客戶特征標(biāo)識(shí)Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識(shí)10.1公

9、務(wù)卡客戶標(biāo)識(shí)備注接口類型CIM接口個(gè)性化需求聯(lián)盟事業(yè)部 系統(tǒng)對(duì)主機(jī)、新一代、IVR、網(wǎng)銀、進(jìn)件等13個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶聯(lián)系方式、賬單方式、卡片激活等客戶基本信息進(jìn)行了整合；并對(duì)客戶價(jià)值、客戶行為、客戶特征等散落于不同系統(tǒng)的不同類別的60個(gè)標(biāo)識(shí)進(jìn)行了統(tǒng)一管理； 系統(tǒng)涵蓋TF中確認(rèn)的所有需求，并通過webservice或批量文件等接口方式提供數(shù)據(jù)給市場部、風(fēng)險(xiǎn)部、客服部、催收和反欺詐部、信審及運(yùn)營部、聯(lián)盟事業(yè)部等六個(gè)部門使用二期需求分析的工作成果客服部6新增業(yè)務(wù)需求合 計(jì)120045其中新增標(biāo)識(shí)9614221市場部310信審及運(yùn)管部催收和反欺詐部風(fēng)險(xiǎn)部聯(lián)盟事業(yè)部01法律合規(guī)部03二期需求參與方二期系統(tǒng)架構(gòu)批量接口實(shí)時(shí)接口ESB主 機(jī)客服整合平臺(tái)新一代進(jìn)件系統(tǒng)營銷系統(tǒng)網(wǎng) 站收費(fèi)平臺(tái)網(wǎng)銀系統(tǒng)TRIAD系統(tǒng)催收系統(tǒng)源數(shù)據(jù)層 基礎(chǔ)模型層中間層數(shù)據(jù)輸出層 下游數(shù)據(jù)接收端XML/HTTPFCC數(shù)據(jù)庫營銷平臺(tái)客服整合平臺(tái)收費(fèi)平臺(tái)催收&案調(diào)平臺(tái)統(tǒng)一接觸平臺(tái)FCC數(shù)據(jù)傳輸通道 虛線為實(shí)時(shí)更新 ESB企業(yè)數(shù)據(jù)總線 CIM數(shù)據(jù)管理平臺(tái) M