疫情防控常態(tài)化前提下基于互聯(lián)網(wǎng)的智慧化旅游業(yè)復(fù)蘇模式研究-以三河古鎮(zhèn)為例

1、疫情防控?；疤嵯掠诨ヂ?lián)網(wǎng)的慧化旅游業(yè)蘇模式研以三河鎮(zhèn)為例摘要：2020 年新春，一場疫情讓旅游業(yè)遭受了不可估量的經(jīng)濟損失。而千年 水鄉(xiāng)三河古鎮(zhèn)本就存在文化傳承式微、宣傳力度不足等問題，面對疫情重創(chuàng)，其 旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展岌岌可危。因此本項目將在規(guī)范防疫常態(tài)化的前提下，以三河古 鎮(zhèn)為研究對象，站在重振古鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)的立場上，通過實地考察與問卷訪談的調(diào) 研方式，不斷探索古鎮(zhèn)智慧化復(fù)蘇的發(fā)展模式，以完善數(shù)字化基建鋪就古鎮(zhèn)重?zé)?新機的康莊大道，促使古鎮(zhèn)文旅經(jīng)濟回到正軌，形成旅游產(chǎn)業(yè)新體系。關(guān)鍵字：疫情 旅游業(yè)復(fù)蘇 互聯(lián)網(wǎng)1.疫情之的古鎮(zhèn)旅游2020 年新春，一場疫情讓原本火熱的旅游市場按下了“暫停鍵”作為

2、 主要依靠人口流動的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，旅游行業(yè)遭受了不可估量的經(jīng)濟損失。在我國政 府針對疫情采取及時有效的應(yīng)對措施的情況下，據(jù)文旅部統(tǒng)計，今年勞動節(jié)假期， 全國共計接待國內(nèi)游客 1.15 億人次，實現(xiàn)旅游收入 億元。雖然回暖態(tài)勢 明顯，但同比下降 50%，旅游業(yè)復(fù)蘇現(xiàn)狀仍舉步維艱。而千年水鄉(xiāng)三河古鎮(zhèn)本就 存在文化傳承式微、宣傳力度不足等問題，面對疫情重創(chuàng)，其旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展岌 岌可危。疫后變革古鎮(zhèn)旅游方式，尋求新的經(jīng)濟增長點已經(jīng)迫在眉睫。因為我們通過走訪調(diào)查、實地勘探的形式為古鎮(zhèn)的旅游業(yè)復(fù)蘇提出了以下幾 點建議。1.利用互網(wǎng)技術(shù)助力區(qū)復(fù)蘇1.利用數(shù)字化服務(wù)提升出行體驗疫情積壓了旅游需求，但不能改變它是日

3、常生活重要組成部分的事實。為了 滿足疫情之下游客的安全出游體驗，疫后旅游方式必須隨之發(fā)生變化，通過數(shù)字 化服務(wù)可以提升消費者的出行體驗，助力景區(qū)業(yè)務(wù)升級。此外，我們可以用過基 于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)的在線電子導(dǎo)覽為游客提供有效的無接觸服務(wù)。從而在線實現(xiàn) 景區(qū)手繪地圖、多語言文字介紹及語音講解、游覽線路推薦、一鍵導(dǎo)航等功能， 同時能精準(zhǔn)查詢洗手間、餐廳、商店、景點及其他服務(wù)設(shè)施相關(guān)信息。1.智慧監(jiān)控景區(qū)實施情況在防疫常態(tài)化的狀態(tài)下，各旅游目的地需要實現(xiàn)智慧運營和科學(xué)決策，滿足 實時客流監(jiān)控、安保、應(yīng)急等實際需求。三河古鎮(zhèn)也可以基于 技術(shù)開發(fā)的 相應(yīng)服務(wù)系統(tǒng)可針對單個游客實施監(jiān)控，讓景區(qū)運營者根據(jù)客流情

4、況對工作人員 實現(xiàn)高效調(diào)度、應(yīng)對突發(fā)情況等。同時，該系統(tǒng)還支持通過人工智能和機器學(xué)習(xí) 分析終端用戶的共性需求，對景區(qū)硬件設(shè)施并進行定位跟蹤，統(tǒng)計使用情況及設(shè) 備狀態(tài)管理等，有效推進目的地的智慧管理工作。3.抓住數(shù)字化建設(shè)機遇對于旅游業(yè)而言，數(shù)字化建設(shè)是必然的升級方向。疫情以來，中國多個景區(qū) 為了減弱疫情對旅游業(yè)的影響，紛紛開啟了智慧化旅游景區(qū)的招標(biāo)項目，例如四 川丹巴、陜西神木、四川瀘定、四川長寧等多地都已經(jīng)緊鑼密鼓得在進行籌備， 此時哪個旅游景區(qū)能夠順應(yīng)時代潮流，跟緊景區(qū)智慧化建設(shè)，誰就能在搶奪客源 的道路上拔得頭籌，迎接疫情之后的第一批游客。而針對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所開發(fā)的在 線電子導(dǎo)覽、智慧景區(qū)

5、服務(wù)系統(tǒng)、VR 旅游等新型智慧旅游產(chǎn)品，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作 和促進旅游業(yè)業(yè)發(fā)展過程中都展現(xiàn)了強大的競爭力。我們有理由認(rèn)為，疫情帶來 的行業(yè)打擊倒逼旅游企業(yè)及各旅游目的地不斷探索新的發(fā)展思路，創(chuàng)造新的經(jīng)濟 增長點。信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷發(fā)展、數(shù)據(jù)要素融入市場化配置將進一步釋放居 民消費潛能，將使異業(yè)合作頻率不斷提升，文旅經(jīng)濟加速回到正軌。1.多措并舉強防控，緊抓景區(qū)安全復(fù)工隨著疫情防控的常態(tài)化，游客的出游意愿和出行熱度也在不斷提升。這對景 區(qū)而言既是機遇也是挑戰(zhàn)，如何能在保證人流量的情況下給與游客安全舒心的出 游體驗已經(jīng)成了三河古鎮(zhèn)景區(qū)的頭號難題。但就五一小長假的結(jié)果來看，三河古 鎮(zhèn)景區(qū)真正實現(xiàn)了“安

6、全零事故、游客零投訴、景區(qū)秩序佳、游客興致高”的目 標(biāo)?！拔逡弧毙￠L假期間，三河古鎮(zhèn)景區(qū)共接待游客 萬人次，在做好游客接 待的同時，多措并舉做好疫情防控工作，通過網(wǎng)上提前預(yù)約、優(yōu)化游覽路線、多 入口開放、檢查點前置、寬間距排隊、“健康碼”查驗、志愿者勸導(dǎo)等舉措，為 廣大游客提供安全、平穩(wěn)、有序的旅游環(huán)境，同時“五一”小長假到來之前，古鎮(zhèn)景區(qū)提前發(fā)布公告，全面實行游客預(yù)約 制，詳細(xì)向市民與游客說明預(yù)約方式、入園時間流程、客流控制、室內(nèi)景點關(guān)閉 等各類注意事項。在堅持限量、有序的前提下，引導(dǎo)游客錯峰旅游，合理控制景 區(qū)流量，每日接待游客量不超過景區(qū)最大承載量的 。為做好開放式景區(qū)客流管控，三河古鎮(zhèn)

7、優(yōu)化游客入園線路，實行多入口開放， 將流量管控的關(guān)口前置，變被動的現(xiàn)場分流為主動的行前引導(dǎo)。在通往景區(qū)入口 的交通要道處和 4 個主要出入口前置游客掃碼服務(wù)點 余個，每個服務(wù)點有兩 名志愿者引導(dǎo)游客提前掃安康碼，持綠碼至入口處核驗后快速測溫入園，有序通 行。以下是景區(qū)為實現(xiàn)游客安全出游所做的具體措施1、實行游客分時預(yù)約制景區(qū)提前發(fā)布公告全面實行游客分時預(yù)約制，詳細(xì)的向市民與游客說明預(yù)約 方式、入園時間流程、客流控制、等注意事項，引導(dǎo)游客錯峰旅游，合理控制景 區(qū)流量，每日接待游客量不超過景區(qū)最大承載量的 。2、景區(qū)實行多入口開放，將流量管控的關(guān)口前置，變被動的現(xiàn)場分流為主 動的行前引導(dǎo)。在通往景

8、區(qū)入口的交通要道處和 個主要出入口前置游客掃碼服 務(wù)點 20 余個，每個服務(wù)點有兩名志愿者引導(dǎo)游客提前掃安康碼、持綠碼至入口 處核驗后快速測溫入園，有序通行。優(yōu)化游客通行密集區(qū)域人流線路，派專人值 守，做到進出分流。重點地段設(shè)置“隔離鐵馬”，“一米線”等標(biāo)識，水上游船 實行隔位就坐。積極做好宣傳引導(dǎo)，通過景區(qū)電子大屏、廣播等手段發(fā)布溫馨提 示，倡導(dǎo)文明旅游，景區(qū)內(nèi)流動志愿者手持小喇叭勸導(dǎo)游客不聚集、戴口罩，全 力保障廣大游客健康安全。1.努力提供貼心服務(wù)，保障游客游玩體驗。在游客中心和景區(qū)重要路段設(shè)置“志愿服務(wù)臺”，為游客提供咨詢、引導(dǎo)、 救助等一站式貼心服務(wù)。假日期間，志愿者們活躍在景區(qū)的每

9、個角落，他們幫助 走丟的兒童找到家人、攙扶身體不適的老人就醫(yī)、幫助游客保管遺失的物品，獲 得了廣大游客的一致好評。同時積極做好宣傳引導(dǎo)，通過景區(qū)電子大屏、廣播等 手段發(fā)布溫馨提示，倡導(dǎo)文明旅游，景區(qū)內(nèi)流動志愿者手持小喇叭勸導(dǎo)游客不聚 集、戴口罩，全力保障廣大游客健康安全。4、做好外部保障。三河鎮(zhèn)旅游、交警、市容、消防、市場、社區(qū)等多部門 近 400 名工作人員分為十二個工作組，定崗定責(zé)、積極備戰(zhàn)，全力保障景區(qū)道路 通暢無阻、環(huán)境優(yōu)美、食品安全衛(wèi)生、治安優(yōu)良。5、運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)智慧化監(jiān)控景區(qū)為實時掌控景區(qū)內(nèi)客流狀況，充分運用三河古鎮(zhèn)智慧景區(qū)平臺，每天省、市、 縣領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)智慧景區(qū)指控中心，通過重點

10、區(qū)域視頻監(jiān)控、客流監(jiān)控、大數(shù)據(jù)分析 等，對工作人員進行調(diào)度，實現(xiàn)游客流量管控和疏導(dǎo)。三河古鎮(zhèn)景區(qū)以硬核的保障機制、人性化的服務(wù)、周密的管理，履職盡責(zé)， 一手抓旅游服務(wù)、一手抓疫情防控，打好防疫和旅游的“組合拳”，用實際行動 助推旅游有序復(fù)蘇，讓游客歡度假期，縱享春光。1.結(jié)語隨著景區(qū)的有序開放，我國旅游市場也開始逐漸復(fù)蘇。據(jù)中國旅游研究院發(fā) 布的中國旅游景區(qū)發(fā)展報告 2020披露，自清明節(jié)假期以來，我國旅游市場正 在逐漸恢復(fù)，到國慶中秋雙節(jié)時期，我國旅游消費信心已全面恢復(fù)，景區(qū)旅游發(fā) 展?jié)摿σ讶驷尫?。但疫情帶來的?fù)面效應(yīng)仍然存在，相較于 年同期數(shù)出 旅游市場的恢復(fù)態(tài)勢，自第一季度至國慶中秋雙節(jié)，人們的平均出游半徑出現(xiàn)了 明顯的增長，可見人們旅游消費的信心已經(jīng)逐漸恢復(fù)。綜合來看，由于新冠疫情暫時得到了有效控制，我國旅游市場已經(jīng)逐漸復(fù)蘇， 整體市場恢復(fù)態(tài)勢良好。預(yù)計在新冠疫情的疫苗得到有效普及后，我國旅游市場 的復(fù)蘇將會再向前邁進一大步。而三河古鎮(zhèn)景區(qū)也應(yīng)該牢牢專注旅游行業(yè)復(fù)蘇趨勢，加快互聯(lián)網(wǎng)在智慧景區(qū) 建設(shè)中的應(yīng)用，為游客出行提供輕快便捷的方式，以“無預(yù)約不旅游”景區(qū)安全 出游的新特點，緊抓數(shù)字化改造升級，讓文旅資源與老百姓貼得更近。總而言之，旅游業(yè)在疫情后對于擴大內(nèi)需，促進消費具有重要