客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

1、基于ASP.NET的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)學(xué) 院: 專 業(yè): 班 級: 學(xué) 號: 學(xué)生姓名: 指導(dǎo)教師: 摘 要本系統(tǒng)是為公司設(shè)計開發(fā)的在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，來研究基于B/S模式的網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的實現(xiàn)，采用的是ASP.NET+SQL 2000模式的電子商務(wù)平臺。此系統(tǒng)設(shè)計上采用三層結(jié)構(gòu)、Web Service技術(shù)，使之在選用平臺、采用技術(shù)上具有先進(jìn)性、前瞻性、擴(kuò)充性，從而保證建成的系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)定性、可擴(kuò)充性。系統(tǒng)設(shè)計按標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，分層設(shè)計，構(gòu)件化實現(xiàn)。 關(guān)鍵詞：ASP.NET 信息管理 數(shù)據(jù)庫 sql 2000選題背景 1958年美國首先提出了“管理信息系統(tǒng)”（即MIS：Managemen

2、t Information Systems），從而也引出了另外一個概念“管理信息系統(tǒng)”。自從管理信息系統(tǒng)這一新興的管理方法引入我國，在我國企業(yè)管理中已有20多年時間。而且，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。雖然，我國的企業(yè)計算機(jī)管理信息系統(tǒng)建設(shè)在20世紀(jì)80年代就已經(jīng)開始起步，但發(fā)展極不平衡，也就是說大部分企業(yè)目前仍處于低水平開發(fā)和應(yīng)用階段。 世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入一個激烈競爭的年代，可以說，誰先獲得信息，誰就有可能抓住發(fā)展經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇。同樣，誰能很好地管理和利用信息，誰就有可能占領(lǐng)市場，獲得效益。國內(nèi)外大量事實已說明：在目前這個激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)中，誰的信息管理現(xiàn)代化水平高，誰重視信息資源的開發(fā)

3、和利用，誰就能抓住機(jī)遇，在競爭中取勝?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀 目前，國內(nèi)外客戶關(guān)系管理管理一般采用的方式是利用純手工的形式進(jìn)行管理，將各種信息，如客戶信息、銷售合同等，均以手工寫在紙質(zhì)載體上，并分類分別進(jìn)行管理。對國內(nèi)外對客戶關(guān)系管理管理軟件的巨大需要和基本需要，一個好的客戶關(guān)系管理管理軟件，必須功能齊全，操作簡便，向用戶展示友善的操作界面。在完善功能的同時又必須兼顧系統(tǒng)的靈活性，安全性，健壯性。一個好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不管是計算機(jī)專業(yè)人員還是其他用戶都能很快上手，操作簡單，便于安裝，容易普及?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)勢客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在三個方面：1、客戶關(guān)系管理管理無紙化，環(huán)保又

4、方便。2、科學(xué)管理，安全可靠。3、簡化工作，促進(jìn)其他方面的綜合發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)特點1、簡約的系統(tǒng)操作界面 整個系統(tǒng)的操作界面，界限明晰，人機(jī)界面美觀，操作極具人性化。2、完備的系統(tǒng)操作功能系統(tǒng)開發(fā)的宗旨是最簡約的操作步驟最完備的操作功能。初一看，這好像很矛盾，但是經(jīng)過完整的策劃編排，系統(tǒng)完全做到了功能無冗余無遺漏，這點也更好的體現(xiàn)了系統(tǒng)的人性化設(shè)計。3、人性化的操作界面4、完善的安全機(jī)制：獨立的密碼校驗功能，確保用戶和書店的數(shù)據(jù)有較好的安全性。系統(tǒng)硬.軟件環(huán)境 硬件環(huán)境軟件環(huán)境 操作系統(tǒng)：Windows 2003 Server；正版軟件：Microsoft Office 2003；Mic

5、rosoft SQL Server 2000；Microsoft Visual Studio.Net 2005； 系統(tǒng)分析的任務(wù) 了解用戶要求。此用戶即為系統(tǒng)的使用人員（管理員，操作員）。了解他們在系統(tǒng)功能、性能等方面的要求及用戶在硬件配置、開發(fā)周期處理方式等方面的意向與打算。把用戶要求成文，完成系統(tǒng)分析報告。系統(tǒng)的邏輯模型由一系列的圖表和文字組成。在邏輯上描述了系統(tǒng)的目標(biāo)和所具備的功能于性能?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的全局ER模式 系統(tǒng)首頁界面 系統(tǒng)操作界面 客戶信息管理界面 交易記錄信息管理界面 員工信息管理界面 系統(tǒng)測試 系統(tǒng)測試不是為了表明程序是正確的，因為如果是這樣，就會設(shè)計一些不易暴露錯誤

6、的測試方案，也不會主動去檢測、排除程序中可能存在的一些隱患。對于測試目的，G.J.Myers給除了以下的觀點：（1）測試是為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤而執(zhí)行程序的過程。（2）好的測試方案是極可能發(fā)現(xiàn)迄今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試方案。（3）成功的測試是發(fā)現(xiàn)了至今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試。系統(tǒng)使用說明 安裝IIS。 在Windows XP Professional 操作系統(tǒng)環(huán)境下，右鍵點擊桌面上“我的電腦”圖標(biāo)，在彈出的菜單中選擇“管理”選項。此時屏幕上打開“計算機(jī)管理”窗口，在這個窗口中雙擊“服務(wù)和應(yīng)用程序”，在打開的子菜單下雙擊“Internet信息服務(wù)”。 設(shè)置虛擬目錄。進(jìn)入Internet信息服務(wù)后，雙擊“系統(tǒng)”選項，在“默認(rèn)系統(tǒng)”上單擊右鍵，在彈出的菜單中選擇“新建”選項，在隨后展開的子菜單中選擇“虛擬目錄”，當(dāng)出現(xiàn)虛擬目錄創(chuàng)建向?qū)Ш?，輸入虛擬目錄名，單擊“下一步”，選擇文件路徑，單擊“下一步”，完成。致 謝在極短的時間內(nèi)，我能成功的將此客戶關(guān)系管理管理做出，這要歸功于某某某，某某等老師的無私的幫助，悉心的教導(dǎo)。尤其得到了擔(dān)任客戶關(guān)系管理管理指導(dǎo)的某某某老師的技術(shù)支持，某某某老師治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、經(jīng)驗豐富，以及孜孜不倦、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的科研態(tài)度，更令我受益非淺。為我的客戶關(guān)系管理管理得以完成起了