品質(zhì)異常速報(bào)培訓(xùn)教材

1、品質(zhì)異常速報(bào)培訓(xùn)教材1第1頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二背景 09年品質(zhì)異常速報(bào)完成率很低，每個(gè)月都沒有達(dá)成目標(biāo)，為了提升品質(zhì)異常速報(bào)的完成率，對(duì)品質(zhì)異常速報(bào)管理規(guī)定，以及品質(zhì)異常速報(bào)的推進(jìn)方式進(jìn)行了變更。2第2頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二目 錄品質(zhì)異常速報(bào)格式說明品質(zhì)異常速報(bào)發(fā)行時(shí)機(jī)品質(zhì)異常速報(bào)填寫要領(lǐng)品質(zhì)異常速報(bào)有效性確認(rèn)品質(zhì)異常速報(bào)推進(jìn)流程品質(zhì)異常速報(bào)完成率統(tǒng)計(jì)品質(zhì)異常速報(bào)職責(zé)分配3第3頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二品質(zhì)異常速報(bào)發(fā)行時(shí)機(jī)(1) 受入檢查、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)的部品不合格問題點(diǎn)時(shí)： a ) 問題點(diǎn)已經(jīng)發(fā)行品質(zhì)

2、異常速報(bào)，且對(duì)策是在實(shí)施中的，需要重新發(fā)行。 b) 問題點(diǎn)初次發(fā)生，還沒有發(fā)行品質(zhì)異常速報(bào)的，需要發(fā)行。(2) 受入檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的部品異?，F(xiàn)場(chǎng)，但還在規(guī)格范圍內(nèi)時(shí)： a) 異?，F(xiàn)象已經(jīng)發(fā)行品質(zhì)異常速報(bào)，且對(duì)策在實(shí)施中的，需要發(fā)行。 b) 異常現(xiàn)象初次發(fā)生，還沒有發(fā)行品質(zhì)異常速報(bào)的，需要發(fā)行。每天生產(chǎn)過程中或產(chǎn)品檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品，且極板單項(xiàng)的不良超出質(zhì)量目標(biāo)值， 電池的報(bào)廢超過10只或造成有100只電池受影響(隔離處理)。(2) 最終產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的不合格。(3) 生產(chǎn)過程中發(fā)生的不良，管理人員認(rèn)為有必要發(fā)出的品質(zhì)異常速報(bào)的情況。(4) 每月質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，超出質(zhì)量目標(biāo)的項(xiàng)目時(shí)要對(duì)占主導(dǎo)地

3、位的不良項(xiàng)目發(fā)行品質(zhì)異常速報(bào)國(guó)內(nèi)外客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)投訴。外購類工程類投訴類4第4頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二品質(zhì)異常速報(bào)格式5第5頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二發(fā)生狀況6第6頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二等級(jí)評(píng)定填寫要領(lǐng)7第7頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二應(yīng)對(duì)小組填寫要領(lǐng)8第8頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二原因調(diào)查對(duì)策期限填寫要求9第9頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二編號(hào)填寫要領(lǐng)10第10頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二臨時(shí)對(duì)策填寫

4、要領(lǐng)外購品： 在供應(yīng)商作成，相關(guān)聯(lián)的材料下批到貨前提交工程內(nèi)： 已制品處理方法由品管課作成 生產(chǎn)的臨時(shí)對(duì)策由制造部作成，品管課參與 對(duì)策制定后必須進(jìn)行驗(yàn)證過，確認(rèn)其有效性，才開始實(shí)施11第11頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二 原因分析 通過系統(tǒng)的問與答，查找問題發(fā)生和流出的根本原因（不是癥狀），只有找到的根本的原因，問題才可以從源頭上徹底的解決填寫要領(lǐng)備注： 發(fā)生原因分析： 就是對(duì)不良問題發(fā)生過程的分析 流出原因分析： 就是對(duì)不良問題流出過程的分析12第12頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二原因分析-例子1問題：有一臺(tái)汽車故障不能行走 問：為什么汽車不

5、能行走 答：因?yàn)橐婀收?問：為什么引擎故障 答：因?yàn)榛鹦侨〔稽c(diǎn)火 問：為什么火星塞不點(diǎn)火 答：因?yàn)榛鹦侨睗裾此?問：為什么火星塞潮濕沾水 答：因?yàn)橐嫔w的密封漏水，導(dǎo)致進(jìn)水 所以如果只是把火星塞換了，汽車是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮濕，汽車又要不動(dòng)了，但如果把密封也換了，那么火星塞就可以使用壽命比較長(zhǎng)了分析結(jié)果（品質(zhì)異常速報(bào)填寫)13第13頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二原因分析-例子1問題：有一臺(tái)汽車故障不能行走 問：為什么汽車不能行走 答：因?yàn)橐婀收?問：為什么引擎故障 答：因?yàn)榛鹦侨〔稽c(diǎn)火 問：為什么火星塞不點(diǎn)火 答：因?yàn)榛鹦侨睗裾此?問：為什么

6、火星塞潮濕沾水 答：因?yàn)橐嫔w的密封漏水，導(dǎo)致進(jìn)水 分析結(jié)果（品質(zhì)異常速報(bào)填寫) 這樣一直追問為什么、為什么、為什么，一直到無法拆解下去，那么結(jié)果才能算為根本原因，把拆解原因盡量的壓縮為三層原因14第14頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二原因分析-例子2問題：地面上有油漬 問：為什么地上有油漬 答：因?yàn)锳機(jī)器漏油 問：為什么機(jī)器A會(huì)漏油 答：因?yàn)橄鹉z密封不好 問：為什么橡膠密封不好 答：因?yàn)槊芊庀鹉z質(zhì)量不好分析結(jié)果（品質(zhì)異常速報(bào)填寫) 這樣一直追問為什么、為什么、為什么，一直到無法拆解下去，那么結(jié)果才能算為根本原因，把拆解原因盡量的壓縮為三層原因15第15頁，共25頁，20

7、22年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二永久對(duì)策填寫要領(lǐng) 對(duì)策必須是與調(diào)查的根本原因是相對(duì)應(yīng)的，查找到多少個(gè)原因，就必須要有多少個(gè)對(duì)策，對(duì)策必須明確開始實(shí)施日期、擔(dān)當(dāng)部門以及擔(dān)當(dāng)人員對(duì)策不希望是人員教育之類的內(nèi)容，因?yàn)檫@樣的有效性會(huì)很低。當(dāng)然如果需要人員方面著手的話，請(qǐng)?jiān)趯?duì)策上注明：教育的內(nèi)容，教育的對(duì)象，如何進(jìn)行效果確認(rèn)，以及實(shí)施的計(jì)劃等 16第16頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二永久對(duì)策-例子1對(duì)策制訂：原因分析的結(jié)果更換引擎蓋的密封 實(shí)施日期：XXXX 實(shí)施人：XXXX所以如果只是把火星塞換了，汽車是可以走了，但是不 用多久火星塞又要潮濕，汽車又要不動(dòng)了，但如果把密 封

8、也換了，那么火星塞就可以使用壽命比較長(zhǎng)了17第17頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二永久對(duì)策-例子2對(duì)策制訂：更換密封橡膠，且必須是質(zhì)量好的密封橡膠 實(shí)施日期：XXXX 實(shí)施人：XXX所以橡膠密封要換，但如果再換不佳的橡膠那么不多久又 要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡膠密封原因分析的結(jié)果18第18頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二效果確認(rèn)填寫要領(lǐng) 記錄對(duì)策開始實(shí)施的日期，便于對(duì)策以后的效果進(jìn)行跟蹤確認(rèn)，對(duì)策實(shí)施一段時(shí)間后，統(tǒng)計(jì)對(duì)策前后的不合格率，確認(rèn)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，可以通過圖表形式，如下圖示：19第19頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)

9、6分，星期二標(biāo)準(zhǔn)化填寫要領(lǐng) 對(duì)策實(shí)施后效果較佳時(shí)，有必要對(duì)對(duì)策進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，由工程設(shè)計(jì)課進(jìn)行潛在失效分析，類似生產(chǎn)線、產(chǎn)品進(jìn)行水平展開 20第20頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二品質(zhì)異常速報(bào)推進(jìn)流程圖21第21頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二對(duì)策有效性確認(rèn) 品管課收到“原因分析及對(duì)策”答復(fù)后，在品質(zhì)異常速報(bào)管理系統(tǒng)中，記錄下收到日期，應(yīng)對(duì)小組組長(zhǎng)將審查“原因分析及對(duì)策”的答復(fù)，確定采取的對(duì)策的合理性，根據(jù)確認(rèn)結(jié)果在“原因分析及對(duì)策”上蓋“原因?qū)Σ呓邮堋被颉霸驅(qū)Σ卟唤邮堋保⒎答佁峤坏牟块T，對(duì)“原因?qū)Σ卟唤邮堋钡钠焚|(zhì)異常速報(bào)回復(fù)不接受原因。例子22

10、第22頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二原因?qū)Σ哂行源_認(rèn)流程圖23第23頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二品質(zhì)異常速報(bào)完成率統(tǒng)計(jì) 品管課/品證課每月對(duì)品質(zhì)異常速報(bào)完成率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果在每月的品質(zhì)會(huì)議上 匯報(bào)。 完成率定義：所有的對(duì)策全部實(shí)施以后為完成 24第24頁，共25頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)6分，星期二職責(zé)分配品管課： 品質(zhì)異常速報(bào)發(fā)行 品質(zhì)異常速報(bào)電子版、審批版供應(yīng)商品質(zhì)保證擔(dān)當(dāng)、購買課擔(dān)當(dāng) CC：購買課系長(zhǎng)、課長(zhǎng)、供應(yīng)商品質(zhì)保證責(zé)任人、品管課主務(wù)、系長(zhǎng)、課長(zhǎng) 對(duì)策有效性確認(rèn)，結(jié)果反饋供應(yīng)商品質(zhì)保證擔(dān)當(dāng)、購買課擔(dān)當(dāng) CC：購買課系長(zhǎng)、課長(zhǎng)、供應(yīng)商品質(zhì)保證責(zé)任人、品管課主務(wù)、系長(zhǎng)、課長(zhǎng) 對(duì)策實(shí)施情況確認(rèn)供應(yīng)